2023年上半年酒店服務(wù)員工作總結(jié)范例

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?上半年酒店?服務(wù)員工作?總結(jié)范例?一、__年?我完成了以?下工作：?1.加班加?點(diǎn)工作，早?日完成裝修?今年客房?最重要的工?作是前裝修?工作，自_?_月份接到?通知上班后?，為了使新?客房早一天?投入使用，?我和大家克?服了重重困?難，發(fā)揚(yáng)不?怕苦、不怕?累的精神，?每天在完成?自己本職工?作的基礎(chǔ)上?，加班加點(diǎn)?、連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了很?短的時(shí)間就?完成了房間?新舊家具清?理、擺放和?裝修前期，?中期和后期?的室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工作?，確保了客?房的裝修和?及時(shí)出租，?為公司增加?收入做出了?我們的貢獻(xiàn)?。2.學(xué)?習(xí)、規(guī)范崗?位的服務(wù)用?語(yǔ)，努力提?高對(duì)客服務(wù)?質(zhì)量。為?了體現(xiàn)從事?客房人員的?專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，?在__年_?_月份開(kāi)張?以來(lái)，針對(duì)?我本人對(duì)各?崗位服務(wù)用?語(yǔ)存在不熟?悉、不規(guī)范?、現(xiàn)象，我?在同事中、?在負(fù)責(zé)本公?司客房的主?管經(jīng)理的培?訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗?位的服務(wù)用?語(yǔ)，進(jìn)行留?精去粗，而?后吸收為已?用，做為我?對(duì)客人交流?的語(yǔ)言指南?。自本人規(guī)?范服務(wù)用語(yǔ)?執(zhí)行以來(lái)，?我在對(duì)客交?流上有了顯?著提高。以?致在工作的?任何時(shí)期，?好東西貴在?堅(jiān)持，貴在?溫故而知新?，我將對(duì)此?加學(xué)習(xí)，應(yīng)?用的力度。?3.擴(kuò)大?本市周邊環(huán)?境應(yīng)用信息?，努力做好?前臺(tái)接待。?前臺(tái)工作要?求掌握的信?息量大，如?白銀的各路?公交車(chē)所首?發(fā)和末發(fā)時(shí)?間，所到重?要場(chǎng)所，白?銀重要單位?，公司所處?地理位置等?。還有處理?事情的靈活?應(yīng)變能力，?對(duì)客服務(wù)需?求的解決能?力。這一點(diǎn)?在前臺(tái)工作?的不長(zhǎng)時(shí)間?內(nèi)我本人做?了本部的調(diào)?查和廣泛搜?集資料，力?爭(zhēng)擴(kuò)大自已?的知識(shí)面，?以便更好的?為客人提供?服務(wù)。前臺(tái)?工作盡管時(shí)?間不長(zhǎng)，也?努力不少，?學(xué)到很多在?平時(shí)客房服?務(wù)中同樣能?用的知識(shí)，?可謂受益非?淺。4.?為加大客房?出售質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)行《?三“凈”衛(wèi)?生制度》。?公司主營(yíng)?收入來(lái)自客?房，從事客?房工作，首?當(dāng)其沖的是?如何使客房?達(dá)到一件合?格的商品出?售，我嚴(yán)格?執(zhí)行“三“?凈”“三度?”“二查：?衛(wèi)生制度，?它包括房間?衛(wèi)生、床鋪?衛(wèi)生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生等”?三凈“，為?了切實(shí)提高?客房質(zhì)量合?格率，即搞?完衛(wèi)生本人?自查、要求?領(lǐng)班復(fù)查，?力爭(zhēng)將疏漏?降到最低，?并且還增加?了床鋪被子?有角度，家?具擦示有亮?度，工作過(guò)?程有速度的?“三度”要?求。使客房?工作有秩序?、有速度，?保質(zhì)量的完?成。5.?切實(shí)提高操?作水平，培?養(yǎng)工作能力?，切實(shí)提高?本人實(shí)操水?平。為了做?好客房的衛(wèi)?生和服務(wù)工?作，從今年?__月起我?跟著樓層員?工進(jìn)行了學(xué)?習(xí)樓層服務(wù)?工作，對(duì)打?掃房間技能?和查房技巧?進(jìn)行學(xué)習(xí)和?實(shí)踐。通過(guò)?學(xué)習(xí)踐，我?學(xué)會(huì)了房間?衛(wèi)生清理程?序兩部分四?個(gè)程序，第?一部分，兩?人負(fù)責(zé)清理?房房間衛(wèi)生?。第1步從?床鋪開(kāi)始做?床單被的更?換、平鋪，?拉展。其次?掃地更換垃?圾袋，第_?__部擦拭?室內(nèi)家具，?最后拖地;?第二部分。?一人負(fù)責(zé)專(zhuān)?門(mén)清理衛(wèi)生?間。先清洗?防墊垃圾桶?和室內(nèi)煙灰?盒茶杯等。?其次清洗面?盆坐便，第?3擦拭水?dāng)n?頭，面盆，?壁等最后拖?地;。如果?程序顛倒就?會(huì)導(dǎo)致工作?重復(fù)，從而?延誤時(shí)間。?從中發(fā)現(xiàn)我?本人的操作?非常不規(guī)范?、不科學(xué)，?針對(duì)存在的?問(wèn)題，我跟?向領(lǐng)班和其?他工作人員?問(wèn)技巧，問(wèn)?方法和所要?求達(dá)到的效?果，對(duì)存在?的問(wèn)題加以?分析，對(duì)我?的操作成果?加以比較，?糾正我的不?良操作習(xí)慣?。取得了一?定的成效，?房間衛(wèi)生質(zhì)?量提高了，?查房超時(shí)現(xiàn)?象少了，查?房出現(xiàn)的錯(cuò)?誤也沒(méi)有了?。6.努?力學(xué)習(xí)文化?知識(shí)，提高?本人文化素?質(zhì)。往前看?，隨著我店?客源結(jié)構(gòu)的?不斷擴(kuò)展，?也許會(huì)有一?些境外團(tuán)體?，個(gè)人，入?住我公司，?與客人在語(yǔ)?言交流上的?障礙成為我?們做好外賓?服務(wù)的最大?難題。為了?與時(shí)俱進(jìn)，?我利用閑暇?時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)?英語(yǔ)日常用?語(yǔ)，一方面?體現(xiàn)了有特?長(zhǎng)的員工在?賓館的價(jià)值?，另一方面?，增長(zhǎng)了員?工的知識(shí)面?，豐富了個(gè)?人的業(yè)余生?活。7.?開(kāi)源節(jié)流，?降本增效，?從點(diǎn)滴做起??？头坎渴?公司的主要?創(chuàng)收部門(mén)，?它的本本本?費(fèi)也很高，?本著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤(rùn)的?思想，我和?同事們本著?從自我做起?，從點(diǎn)滴做?起，杜絕一?切浪費(fèi)現(xiàn)象?，主要表現(xiàn)?在：①回收?客用一次性?低值易耗品?，如牙膏可?做為清潔劑?使用②每日?早晨要求對(duì)?退客樓層的?走道燈關(guān)閉?，夜班六點(diǎn)?后再開(kāi)啟;?查退房后拔?掉取電卡;?房間這樣日?復(fù)一日的執(zhí)?行下來(lái)，能?為公司節(jié)約?一筆不少的?電費(fèi)。8?.細(xì)心照料?綠色盆景，?努力為公司?裝扮一幅_?__的臉。?我們對(duì)公司?現(xiàn)有的盆景?做細(xì)心的照?料。除每天?在打掃衛(wèi)生?時(shí)間定時(shí)澆?水外，還利?用客人遺留?下的啤酒對(duì)?水擦拭葉子?，使其不但?長(zhǎng)勢(shì)良好，?而且干凈，?美麗。9?.嚴(yán)格執(zhí)行?空房一日一?過(guò)制度?？?房每日一過(guò)?是客房衛(wèi)生?制度的一項(xiàng)?重要制度，?它不但能準(zhǔn)?確監(jiān)督私自?開(kāi)房，保證?衛(wèi)干凈以外?，還能及時(shí)?發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)?發(fā)生漏水漏?電失竊或者?有償物品丟?失的準(zhǔn)確時(shí)?間，從而明?確責(zé)任人。?所以在我們?工作中，在?領(lǐng)班的提示?監(jiān)督下嚴(yán)格?執(zhí)行一日一?過(guò)制度。?10.確保?查退房及時(shí)?、準(zhǔn)確。保?證查房及時(shí)?性、準(zhǔn)確率?高一直是我?工作的一大?難點(diǎn)，如果?做得不好，?不僅給客人?留下不好的?印象，而且?會(huì)給公司帶?來(lái)經(jīng)濟(jì)上的?損失。我通?過(guò)不斷摸索?，根據(jù)入住?的會(huì)議團(tuán)、?零客為主的?特點(diǎn)，在沒(méi)?有確切退房?時(shí)間的情況?下，我們會(huì)?主動(dòng)找有關(guān)?負(fù)責(zé)人或向?總機(jī)打聽(tīng)有?無(wú)叫醒時(shí)間?，了解客人?的叫醒時(shí)間?后來(lái)推算客?人的退房時(shí)?間，提前做?好查房安排?，確保查房?的及時(shí)準(zhǔn)確?性。二、?在__年里?，由于各種?原因，使我?的工作中存?有有不少問(wèn)?題1，容?易將個(gè)人情?緒帶到工作?中，高興時(shí)?熱情周到，?不高興時(shí)有?所怠慢，以?后在工作中?盡可能克服?這種情況，?在思想中真?正樹(shù)起：顧?客就是__?_的意識(shí)?2.交接班?時(shí)由于考慮?不周，認(rèn)為?小問(wèn)題不須?特意交接清?楚，致使這?樣那樣的問(wèn)?題發(fā)生，塾?不知小事易?釀成大錯(cuò)，?今后一定嚴(yán)?加防范，以?免出錯(cuò)。?三、工作上?的不足之處?及體會(huì)。?在這段時(shí)間?的工作之后?我有幾個(gè)感?受，或是對(duì)?公司，或是?對(duì)本人。它?們是(一?公司方面?1.“請(qǐng)即?打掃”牌未?做，造成客?人要求打掃?無(wú)法及時(shí)告?之服務(wù)員;?而我們?cè)诓?斷敲門(mén)后客?人又會(huì)反感?。2.公?司效益與職?工薪水掛鉤?程度較小，?不在職工期?望值范圍內(nèi)?，難以調(diào)動(dòng)?職工的積極?性。(二?個(gè)人方面.?1。由于?人員變動(dòng)頻?繁，使我們?在配備新工?作人員時(shí)時(shí)?有配合不力?的情況發(fā)生?2.由于?工作服不合?身，使得日?常工作中出?現(xiàn)服裝不統(tǒng)?一的現(xiàn)象，?特別是秋季?以后到立夏?之前，服裝?各色都有，?很不協(xié)調(diào)，?工作多有不?便。四、?在__年里?，我總