2023年酒店營銷部總結(jié)計劃和述職報告

第4頁共4頁2023年?酒店營銷部?總結(jié)計劃和?述職報告?__年以來?，我營銷部?在酒店領(lǐng)導(dǎo)?的正確指導(dǎo)?和大力支持?下，積極調(diào)?整思路，優(yōu)?化酒店客源?結(jié)構(gòu)，從開?拓經(jīng)營、提?升管理和開?源節(jié)流入手?，不斷提高?服務(wù)質(zhì)量，?提升管理水?平，積極進(jìn)?取，開拓創(chuàng)?新，團(tuán)結(jié)協(xié)?作，認(rèn)真努?力工作，取?得了一定的?成績?，F(xiàn)將?__年工作?及__年工?作思路總結(jié)?安排如下：?一、__?年工作回顧?(一)爭?取客源，開?拓新客戶市?場爭取客?源，開拓新?客戶市場，?對我們公關(guān)?營銷部來說?，是一個永?恒的主題。?只有不斷爭?取客源，開?拓新客戶市?場，才會創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)效益?。所以我們?公關(guān)營銷部?把爭取客源?，開拓新客?戶市場，作?為工作中的?重中之重來?抓，務(wù)必抓?出成效來。?在爭取客?源，開拓新?客戶市場的?同時，我們?營銷部積極?對一些新客?戶做好促銷?與維護(hù)工作?，例如__?、__等，?這些單位的?消費(fèi)也較可?觀。然而更?多的一些情?況便是對一?些新客戶的?促銷中，也?了解到去年?金融危機(jī)帶?來的影響，?雖然隨著新?客戶促銷擴(kuò)?大了酒店的?客源面，但?新客戶的消?費(fèi)從無到有?，必須要有?一個市場培?育期，效益?不能很快體?現(xiàn)，所以這?也是今年營?收不能持續(xù)?得到穩(wěn)固的?體現(xiàn)，此外?在對新客戶?的維護(hù)過程?中，一些應(yīng)?收賬款的問?題也隨之而?來，一方面?即要維護(hù)好?與客人的關(guān)?系，另一方?面更要處理?好應(yīng)收賬款?的問題。?今年，我們?公關(guān)營銷部?積極獲取新?客戶資料，?編訂客戶名?冊，收信客?戶信息，同?時根據(jù)所在?區(qū)域的不同?劃分了各人?的促銷區(qū)域?，進(jìn)行了廣?泛的上門，?也收到了一?些成效。盡?管有一些客?戶表示暫時?不會來消費(fèi)?，或者根本?不來消費(fèi)也?好，我們總?是向客戶提?供一些酒店?的最新信息?，以保持與?客戶的聯(lián)系?。有些客戶?盡管現(xiàn)在沒?有消費(fèi)，但?隨著他們業(yè)?務(wù)的擴(kuò)大，?也許今后會?成為我們酒?店的忠實客?戶。(二?)確保穩(wěn)定?，維護(hù)老客?戶群體我?們在本地市?場營銷中，?做了許多工?作，采取一?定措施。對?所有建議消?費(fèi)的客戶進(jìn)?行不間斷上?門，認(rèn)真傾?聽客戶的內(nèi)?心想法，為?酒店傳遞合?理化意見，?使有些客戶?的想法得到?了實施，從?積極的程度?上滿足了客?戶的要求。?現(xiàn)在共編在?冊的機(jī)關(guān)、?事業(yè)、企業(yè)?簽單客戶共?計有__家?單位，計客?戶__多位?。我們除了?對客戶進(jìn)行?常規(guī)上門拜?訪外，還帶?去了酒店的?一些新信息?，例如裝修?后的客房情?況，美食活?動的優(yōu)惠內(nèi)?容，客戶普?遍感到酒店?的做法很受?客戶歡迎，?雖然方法較?簡單，但起?到的溝通效?果卻是積極?良好的。?(三)抓成?本控制，做?好開源節(jié)流?為進(jìn)一步?降低財務(wù)成?本和風(fēng)險，?加大了賬款?回收力度，?規(guī)范了擔(dān)保?掛賬的一系?列制度，對?擔(dān)保額度和?期限進(jìn)行限?定，有效地?保證資金及?時回籠。此?外，還在銀?行降息以后?，及時與中?國銀行銜接?協(xié)商，將酒?店的貸款進(jìn)?行了轉(zhuǎn)貸，?此舉一年可?為酒店降低?利息費(fèi)用_?_萬左右。?二、工作?中存在的不?足__年?的工作雖然?取得的一定?業(yè)績，同時?，我們也清?醒地看到經(jīng)?營中還存在?一些問題和?不足：一?是管理者執(zhí)?行力度欠佳?，缺乏靈變?思想。在戰(zhàn)?略營銷上錯?誤的盲目套?用以往經(jīng)驗?，缺乏準(zhǔn)確?的市場信息?導(dǎo)向下所制?定的營銷策?略。二是?部門員工主?動服務(wù)意識?不強(qiáng)，自主?開拓創(chuàng)新意?識更是不夠?，嚴(yán)重影響?了市場營銷?部的高效運(yùn)?作，個人的?能力也未能?得以發(fā)揮。?三、__?年工作計劃?一是調(diào)整?營銷策略，?瞄準(zhǔn)主攻方?向要深入?搞好市場調(diào)?查，經(jīng)常_?__部門有?關(guān)人員收集?、了解旅游?業(yè)、賓館、?酒店及其相?應(yīng)行業(yè)的信?息，掌握其?經(jīng)營管理和?接待服務(wù)動?向，準(zhǔn)確地?分析市場動?態(tài)（范本）?，為部門提?供全面、真?實、及時的?信息，以制?定適合酒店?各階段合理?的整體營銷?戰(zhàn)略和靈活?的推銷方案?。1.抓?商務(wù)客源。?根據(jù)酒店歷?年會議接待?情況，我們?將重點__?_美容行業(yè)?、汽車輪胎?行業(yè)、醫(yī)藥?類企業(yè)、建?材類企業(yè)、?電子信息行?業(yè)、高速公?路建設(shè)、家?電下鄉(xiāng)工程?中的彩電、?空調(diào)兩個產(chǎn)?品市場、農(nóng)?業(yè)生產(chǎn)方面?的飼料行業(yè)?。加強(qiáng)與各?大網(wǎng)絡(luò)訂房?中心的聯(lián)系?，爭取更多?的商務(wù)客源?。2.抓?旅行社團(tuán)隊?客源。明年?__月-_?_月在__?_將舉辦世?博會，我們?將通過旅行?社拉動外地?來___的?消費(fèi)，加強(qiáng)?與張家界等?外地旅行社?的聯(lián)系，簽?訂合作協(xié)議?，爭取更多?的團(tuán)隊客人?來酒店消費(fèi)?。二是強(qiáng)?化內(nèi)部管理?，提升服務(wù)?水平1.?加強(qiáng)人員培?訓(xùn)。圍繞“?規(guī)范服務(wù)、?強(qiáng)化執(zhí)行”?，力爭規(guī)范?各項服務(wù)程?序和規(guī)章制?度、創(chuàng)新培?訓(xùn)方式、完?善質(zhì)檢體系?、提升內(nèi)部?管理水平。?加強(qiáng)與學(xué)校?聯(lián)系，拓寬?人員招聘渠?道。督促各?部門做好各?項培訓(xùn)工作?，不斷為部?門所屬員工?提高業(yè)務(wù)技?能提供合理?培訓(xùn)，保證?培訓(xùn)效果，?迅速提高新?員工的技能?水平。對新?晉升的基層?管理人員開?展培訓(xùn)工作?，外派到華?天旅游管理?學(xué)院或外地?學(xué)習(xí)，提升?管理能力。?2.完善?各項管理機(jī)?制。實施親?情化管理，?每月定期找?部門員工談?心，了解員?工生活及思?想動態(tài)（范?本）。實行?靈活多變的?激勵方式，?每季度對員?工開展涉及?酒店基本情?況、業(yè)務(wù)技?能等方面的?考核，提高?員工的工作?熱情，以人?性化的制度?和管理留住?人才。實施?每周總結(jié)會?制度，總結(jié)?上周工作中?的得與失。?完善和豐富?部門值班制?度。3.?加強(qiáng)團(tuán)隊建?設(shè)。實施優(yōu)?勝劣汰的制?度，對不服?從酒店和部?門規(guī)定的、?業(yè)績平平的?營銷人員進(jìn)?行淘汰，打?造高效的隊?伍。培養(yǎng)員?工的宣傳意?識，樹立人?人爭做營銷?員的工作思?想，打造一?個積極而高?效的前線營?銷隊伍，從?而爭取更多?的顧客，確?保完成酒店?下達(dá)的每一?項工作任務(wù)?和指標(biāo)。?三是繼續(xù)開?源節(jié)流，降?低經(jīng)營成本?在成本控?制方面，嚴(yán)?把辦公用品?申領(lǐng)和廣告?成本費(fèi)用嚴(yán)?格按照集團(tuán)?財務(wù)預(yù)算方?案，配合財?務(wù)部做好物?品的申領(lǐng)和?領(lǐng)用工作，?出現(xiàn)問題做?到及時匯報?；廣告費(fèi)用?方面，將對?每一個和我?店合作的媒?介進(jìn)行詳細(xì)?、周密的考?察、預(yù)算，?爭取做到能?不花的費(fèi)用?堅決不花，?對于有影響?力的宣傳媒?介，將適時?跟進(jìn)