2023年公司市場部門工作總結(jié)

第12頁共12頁2023年?公司市場部?門工作總結(jié)?時(shí)光飛逝?，歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼間，?又到了一年?的終點(diǎn)。_?_年我們有?過太多的辛?酸經(jīng)歷，也?收貨了無盡?的成績和喜?悅。在總行?的正確領(lǐng)導(dǎo)?與大力支持?下，在分行?的科學(xué)指導(dǎo)?下，以及本?支行的全力?拼搏下，我?們嚴(yán)格貫徹?總行年度工?作會(huì)議精神?嗎，確定目?標(biāo)任務(wù)和工?作重點(diǎn)，認(rèn)?清形勢，堅(jiān)?定信心，銳?意進(jìn)取，狠?抓落實(shí)，各?項(xiàng)工作穩(wěn)步?推進(jìn)，主要?業(yè)務(wù)健康發(fā)?展，完成了?年初的既定?目標(biāo)。一?、主要任務(wù)?完成情況?截止__月?份，（完成?情況）二?、主要工作?開展情況?（一）加強(qiáng)?對有價(jià)值客?戶的重點(diǎn)分?析，開拓營?銷策略通?過仔細(xì)梳理?，按照貢獻(xiàn)?度對本行有?價(jià)值的大客?戶進(jìn)行排名?，并定時(shí)深?入了解各層?次客戶的個(gè)?人愛好，采?取“鎖定高?端客戶，提?供貴賓式服?務(wù)；針對中?端客戶，提?供特別服務(wù)?；對低端客?戶，提供大?眾化便民服?務(wù)”的營銷?策略。（?二）加大貸?款營銷力度?，擴(kuò)大貸款?規(guī)模，不斷?優(yōu)化信貸結(jié)?構(gòu)。為增?強(qiáng)長期發(fā)展?潛力，我們?從年初開始?就非常重視?加快貸款營?銷工作，積?極爭取擴(kuò)大?貸款規(guī)模，?帶動(dòng)對公存?款業(yè)務(wù)和結(jié)?算業(yè)務(wù)。一?是優(yōu)良客戶?的貸款營銷?，針重點(diǎn)企?業(yè)，加大授?信額度，主?動(dòng)營銷貸款?。二是加大?項(xiàng)目貸款的?營銷，三是?加大了按揭?貸款和個(gè)人?消費(fèi)貸款等?低風(fēng)險(xiǎn)貸款?的投放力度?。通過擴(kuò)大?增量，把更?多的貸款投?向雙優(yōu)客戶?，從而帶動(dòng)?存量的優(yōu)化?，實(shí)現(xiàn)貸款?結(jié)構(gòu)的有效?調(diào)整。在貸?款管理的基?礎(chǔ)工作中，?支行以嚴(yán)格?實(shí)施預(yù)警預(yù)?報(bào)制度為核?心，全面提?高信貸資產(chǎn)?管理水平。?首先，嚴(yán)把?貸款準(zhǔn)入關(guān)?，貸款發(fā)放?堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)?略，對可貸?可不貸的堅(jiān)?決不貸；其?次，堅(jiān)持貸?款客戶的分?類管理，實(shí)?行主動(dòng)退出?，逐步壓縮?一般客戶，?主動(dòng)淘汰劣?質(zhì)客戶。三?是嚴(yán)格實(shí)施?信貸管理的?預(yù)警預(yù)報(bào)制?度，使這項(xiàng)?工作成為信?貸管理最有?力的工具和?每個(gè)客戶經(jīng)?理的日常工?作，加大對?此項(xiàng)工作的?考核與獎(jiǎng)懲?。（三）?客戶維護(hù)活?動(dòng)形式多樣?化以答謝?客戶為目的?，結(jié)合不同?客戶的特征?，采取不同?的維護(hù)方式?。比如，在?代發(fā)工資方?面，通過與?重點(diǎn)代發(fā)工?資戶開展聯(lián)?誼會(huì)、座談?會(huì)、回訪等?形式，一方?面了解客戶?的實(shí)際需求?，一方面向?客戶介紹我?行的服務(wù)渠?道和理財(cái)產(chǎn)?品，對重點(diǎn)?代發(fā)戶每月?至少訪問一?次，了解其?對于我行的?服務(wù)是否滿?意，對我行?的金融產(chǎn)品?或者服務(wù)是?否有新的建?議。加強(qiáng)?與客戶之間?的溝通與交?流，積極巧?妙地將各種?有利的情報(bào)?提供給客戶?，包括最新?的行業(yè)信息?和政府信息?等，增強(qiáng)客?戶對本行的?了解。邀請?客戶參加多?種形式有意?義的活動(dòng)，?借此把握營?銷機(jī)會(huì)。?（四）善于?反思和總結(jié)?，積累經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)在一?定程度上是?工作前進(jìn)的?助推器。對?每一次的工?作進(jìn)展情況?及其完成情?況都要做好?總結(jié)，積累?經(jīng)驗(yàn)，為以?后的工作奠?定良好的基?礎(chǔ)，也便于?及時(shí)發(fā)現(xiàn)問?題，彌補(bǔ)不?足。只有不?斷的總結(jié)才?能把有益的?東西積累起?來，融會(huì)貫?通，形成一?種強(qiáng)大的工?作手段和營?銷體系。?這一年，我?們市場部的?工作取得了?一定的成績?，但面對復(fù)?雜多變的宏?觀經(jīng)濟(jì)形勢?和激烈競爭?的金融形勢?，我們還存?在許多不足?，一是存款?結(jié)構(gòu)不合理?，部分存款?過于集中與?大戶，容易?產(chǎn)生大起大?落，純負(fù)債?客戶資源比?較匱乏。二?是信貸投放?較慢，手續(xù)?過于復(fù)雜，?制約了信貸?規(guī)模的進(jìn)一?步擴(kuò)___?效益的有利?提升。這些?都是我們今?后要加以克?服和解決的?。三、明?年的工作目?標(biāo)和措施?在下一年里?，我們還要?繼續(xù)認(rèn)真貫?徹落實(shí)總行?年度精神，?堅(jiān)持發(fā)展第?一要?jiǎng)?wù)，加?強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控?，不斷提升?自身水平，?努力提高市?場份額，確?保完成各項(xiàng)?業(yè)務(wù)發(fā)展目?標(biāo)。（一?）多渠道、?多手段吸收?存款加大?存款營銷力?度。進(jìn)一步?提高工作的?積極性和主?動(dòng)性，完善?營銷措施，?擴(kuò)大吸存渠?道，不斷跟?蹤了解同行?水平，提?高具有市場?競爭力的營?銷支持，充?分利用現(xiàn)有?各類支付結(jié)?算平臺，提?高服務(wù)水平?，加強(qiáng)與客?戶的溝通聯(lián)?絡(luò)，減少客?戶轉(zhuǎn)移存款?的現(xiàn)象發(fā)生?。有針對?地開展各類?營銷計(jì)劃。?結(jié)合本地市?場情況，制?定實(shí)施細(xì)則?，努力爭取?吸取上市公?司和擬上市?公司的一般?性存款和募?集資金，爭?取城鄉(xiāng)結(jié)合?部___經(jīng)?濟(jì)資金和拆?遷資金的歸?集。（二?）提高信貸?業(yè)務(wù)的收益?水平針對?每個(gè)客戶制?定差別化營?銷方案，綜?合考量包括?小企業(yè)業(yè)務(wù)?、零售業(yè)業(yè)?務(wù)的推動(dòng)效?力，綜合分?析收益來源?，選擇最有?利的營銷方?向，重點(diǎn)拓?展中小企業(yè)?，生產(chǎn)型企?業(yè)客戶，與?客戶建立全?面合作關(guān)系?，努力成為?主辦銀行，?努力提好信?貸業(yè)務(wù)的收?益水平。?（三）加大?創(chuàng)新力度?堅(jiān)持品種創(chuàng)?新和服務(wù)創(chuàng)?新，多方位?發(fā)展零售業(yè)?務(wù)。一是開?展規(guī)范化服?務(wù)流程演練?，提高服務(wù)?水平，為儲?戶提供標(biāo)準(zhǔn)?化的服務(wù)；?二是加大吸?收理財(cái)資金?力度，抓住?理財(cái)資金主?要靠努力的?特點(diǎn)，針對?周邊的商戶?、村戶和老?客戶，有效?地吸收理財(cái)?資金。三是?加大宣傳力?度，通過多?種形式宣傳?我行的業(yè)務(wù)?，提高我行?的社會(huì)知名?度。公司?市場部門工?作總結(jié)【二?】回想一?個(gè)月來，思?考成熟很多?，感慨萬千?，收獲亦多??！懊Φ暮?充實(shí)并收獲?也很多，累?但是很快樂?。對我來講?這個(gè)月的工?作是難忘、?印記最深的?一個(gè)月。工?作地點(diǎn)、環(huán)?境的轉(zhuǎn)換，?還有工作思?想、方法等?一系列的適?應(yīng)與調(diào)整，?壓力卻帶給?了我前進(jìn)的?號角，累中?也融進(jìn)了收?獲的快樂。?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的支持下，?在同事之間?的密切配合?下，愛崗敬?業(yè)，恪盡職?守，我們都?較好地完成?了自我的本?職工作和領(lǐng)?導(dǎo)交下來的?各項(xiàng)工作。?我將自我一?個(gè)月來的表?現(xiàn)、細(xì)想和?行動(dòng)總結(jié)如?下：一、?工作表現(xiàn)?每一天外出?見客戶時(shí)強(qiáng)?化自身形象?，提高自身?素質(zhì)，對自?我堅(jiān)持嚴(yán)格?要求，不要?因?yàn)樽晕乙?個(gè)人一片天?地就懶惰，?忘記工作，?忘記自我的?工作職責(zé)和?工作任務(wù)。?我們對工作?要心中有度?，有職責(zé)。?對待客戶必?須要以誠相?待，辦事處?的工作最大?的規(guī)律就是?“無規(guī)律”?，因此，我?要正確認(rèn)識?自身的工作?和價(jià)值，正?確處理工作?中的苦與樂?，得與失、?堅(jiān)持甘于奉?獻(xiàn)、誠實(shí)敬?業(yè)，個(gè)性在?業(yè)務(wù)錘煉過?程中必須要?有總結(jié)和反?省，當(dāng)日工?作當(dāng)日畢，?業(yè)務(wù)講效率?，公司可能?養(yǎng)閑人，但?是不期望閑?人是我。所?以必須要努?力，必須要?學(xué)習(xí)，爭取?早日突破有?成績，經(jīng)過?這么長時(shí)光?的學(xué)習(xí)和鍛?煉，我在工?作上已經(jīng)取?得必須的進(jìn)?步。二、?工作態(tài)度?工作態(tài)度要?嚴(yán)于律已，?不斷加強(qiáng)自?我作風(fēng)建設(shè)?。到公司以?來我對自身?嚴(yán)格要求，?始終把耐得?平淡、舍得?付出、默默?無聞作為自?我的準(zhǔn)則。?作風(fēng)是公司?一個(gè)形象問?題，不能因?為個(gè)人原因?讓客戶說廣?源的作風(fēng)有?問題，把廣?源當(dāng)成是自?我的家，榮?辱與共。在?工作中要用?自我的行動(dòng)?規(guī)范自我的?一切言行。?努力強(qiáng)化自?我專業(yè)知識?，做好各項(xiàng)?客戶服務(wù)工?作。堅(jiān)持跟?蹤的原則，?對每個(gè)客戶?都要跟蹤有?結(jié)果，努力?提高溝通水?平。在這一?個(gè)月里，雖?然遇到不少?的困難，但?是只要用心?想辦法去解?決，思想樂?觀，還是能?夠?qū)W到很多?知識。三?、工作行程?這一個(gè)月?來，我做了?超多的工作?，雖然暫時(shí)?還沒有取得?成績，但是?我會(huì)一向努?力，相信自?我的成績會(huì)?好起來，由?于公司對我?們__市場?的重視，還?特意派汽車?協(xié)作辦事處?的工作，讓?我們在工作?上，業(yè)務(wù)上?自信了很多?，汽車到目?前為止跟我?跑了四天業(yè)?務(wù)，一路從?__到__?到__的路?線走的，路?線也是我一?路計(jì)劃好的?，基本沒有?多繞路，跑?了大概十九?家公司，可?能路線和地?址都不是很?熟悉，所以?在計(jì)劃當(dāng)中?還有部分客?戶沒有拜訪?，但是效果?很不錯(cuò)，到?達(dá)預(yù)期效果?，有三家既?然與張經(jīng)理?撞車，有七?家此刻是我?的意向客戶?。我將繼續(xù)?努力跟蹤和?進(jìn)行溝通，?爭取在下個(gè)?月出成績，?對自我，對?公司也是一?種微妙的回?報(bào)。此刻也?有兩家基本?上在口頭上?答應(yīng)下個(gè)月?左右定貨。?此時(shí)我不能?松懈，越是?關(guān)鍵時(shí)刻越?是決定得失?的時(shí)候。所?以貨沒有出?去還不是笑?的時(shí)候，也?許只是才開?始。四、?下一步工作?計(jì)劃和展望?下一步工?作我將繼續(xù)?跟蹤目前的?意向客戶，?直到跟到有?結(jié)果為止，?要對有針對?性廠家進(jìn)行?攻克，多去?拜訪，多溝?通。然后根?據(jù)資料聯(lián)系?新客戶找到?主事人，慢?慢伸張，在?自我能夠把?握局勢的狀?況下進(jìn)行擴(kuò)?張，穩(wěn)步求?進(jìn)求發(fā)展。?以上是我個(gè)?人體會(huì)和設(shè)?想，我將全?身心的投入?到市場工作?中。公司?市場部門工?作總結(jié)【三?】__年?上半年，市?場部在局領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在各?中心、支局?所的大力支?持下，認(rèn)真?貫徹執(zhí)行省?、市郵政工?作會(huì)議精神?，以拓展市?場為動(dòng)力，?以效益增長?為目標(biāo)，積?極發(fā)展各項(xiàng)?郵政業(yè)務(wù)，?通過全體員?工的共同努?力取得了較?好的效果。?一、業(yè)務(wù)?收入完成情?況業(yè)務(wù)總?收入累計(jì)完?成___、?___元，?完成年計(jì)劃?的___%?，比去年同?期增長七個(gè)?百分點(diǎn)。實(shí)?現(xiàn)了時(shí)間任?務(wù)雙過半。?二、上半?年工作情況?1、年初?制定了全年?工作計(jì)劃，?相繼出臺了?《儲蓄業(yè)務(wù)?競賽辦法》?、《儲蓄業(yè)?務(wù)短程競賽?辦法》，下?發(fā)了《__?年業(yè)務(wù)收入?計(jì)劃》、制?定了《__?年綜合管理?、通信質(zhì)量?、服務(wù)質(zhì)量?考核辦法》?，__月份?根據(jù)市__?文件精神，?出臺了我局?《七大專業(yè)?綜合營銷方?案》，極大?激發(fā)了職工?營銷的積極?性，為時(shí)間?過半任務(wù)過?半起到了推?波助瀾的作?用。2、?較好的完成?了郵政業(yè)務(wù)?視檢、儲匯?業(yè)務(wù)稽查工?作。按規(guī)定?的頻次對我?局的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)、監(jiān)控崗?履職進(jìn)行檢?查指導(dǎo)，并?每月進(jìn)行通?報(bào)。為提高?服務(wù)質(zhì)量、?風(fēng)險(xiǎn)防范起?到了一定作?用，為業(yè)務(wù)?的發(fā)展起到?了保駕護(hù)航?的作用。?3、按時(shí)上?報(bào)了各種報(bào)?表，職工營?銷積分統(tǒng)計(jì)?上報(bào)；大客?戶管理和大?客戶報(bào)表，?按月對各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的完成?情況進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)公示，為?掌握業(yè)務(wù)發(fā)?展情況提供?了依據(jù)。?4、起草了?《__局投?遞網(wǎng)優(yōu)化調(diào)?整建設(shè)方案?》，完成了?局領(lǐng)導(dǎo)交辦?的臨時(shí)性工?作。三、?存在問題和?不足1、?辦公條件不?足，市場部?沒有電腦，?查看、下載?文件、通知?，上報(bào)報(bào)表?等都必須到?辦公室。而?且只有上面?通知才知道?，不能及時(shí)?了解，再加?之辦公室電?腦滿負(fù)荷工?作，經(jīng)常電?腦不空。在?電子化辦公?的今天，已?經(jīng)影響到市?場部的正常?工作。2?、代收移動(dòng)?款網(wǎng)點(diǎn)減少?，除縣城的?兩個(gè)主營業(yè)?廳外，其它?點(diǎn)都取消了?代收，僅這?一項(xiàng)，一年?少收入__?_、___?萬元以上。?因地方特點(diǎn)?，民間借貸?風(fēng)盛行，人?們都不愿意?存款，致使?儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)?展緩慢，這?兩項(xiàng)業(yè)務(wù)嚴(yán)?重影響了今?年的收入。?3、管理?經(jīng)驗(yàn)和工作?經(jīng)驗(yàn)不足，?不能很好的?當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的?參謀，創(chuàng)新?意識薄弱，?僅局限于現(xiàn)?有的業(yè)務(wù)和?營銷模式。?四、下半?年工作計(jì)劃?1、按照?省、市工作?會(huì)精神，認(rèn)?真分析研究?市場，借鑒?兄弟局的先?進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積?極___開?展各項(xiàng)營銷?活動(dòng)，使我?局業(yè)務(wù)發(fā)展?能上一個(gè)新?的臺階。?2、在做好?本職工作的?同時(shí)，不斷?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識，充實(shí)自?我，積極探?索業(yè)務(wù)發(fā)展?的增長點(diǎn)，?為我局的業(yè)?務(wù)發(fā)展當(dāng)好?領(lǐng)導(dǎo)的參謀?。公司市?場部門工作?總結(jié)【四】?來到市場?部工作已有?三個(gè)月。在?這三個(gè)月的?時(shí)間中，領(lǐng)?導(dǎo)給予了我?很大的支持?和幫助，使?我很快了解?并熟悉了自?己負(fù)責(zé)的業(yè)?務(wù)，同時(shí)更?感受到了市?場部領(lǐng)導(dǎo)們?“海納百川?”的胸襟和?對員工無微?不至關(guān)懷的?溫暖，感受?到了市場部?人“不經(jīng)歷?風(fēng)雨，怎能?見彩虹”的?豪氣，也體?會(huì)到了市場?部人作為公?司核心部門?工作的艱辛?和堅(jiān)定。更?為我有機(jī)會(huì)?成為市場部?的一分子而?榮幸和高興?。三個(gè)月以?來，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?悉心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，通?過自身的努?力，各方面?均取得了一?定的進(jìn)步，?現(xiàn)將我的工?作情況作如?下簡要匯報(bào)?。由于崗?位的職責(zé)目?前我的工作?重點(diǎn)：一是?在于服務(wù)，?直接面對客?戶，深深的?覺得自己身?肩重任，作?為企業(yè)的門?面，企業(yè)的?窗口，代表?的是企業(yè)的?形象。這就?要求我們在?與客戶直接?接觸的過程?中都應(yīng)態(tài)度?熱情、和藹?、耐心，處?理業(yè)務(wù)更應(yīng)?迅速、準(zhǔn)確?。過去的工?作中，真正?體會(huì)到什么?才是客戶最?需要的服務(wù)?，工作中點(diǎn)?點(diǎn)滴滴的積?累，為我今?后更好地為?客戶服務(wù)奠?定了良好的?基矗在工作?中除了每天?要做好的客?戶來電、案?件投訴受理?及市場部后?勤工作的一?些工作外，?時(shí)刻監(jiān)控市?場動(dòng)態(tài)（范?本），為維?護(hù)市場秩序?和客戶管理?提供相關(guān)建?議等。在領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?指導(dǎo)協(xié)助下?，基本保質(zhì)?保量的按時(shí)?完成了各級?領(lǐng)導(dǎo)安排的?各項(xiàng)工作。?二是產(chǎn)品的?價(jià)格管理、?客戶管理，?具體包括按?照相關(guān)銷售?管理制度，?對相關(guān)部門?進(jìn)行監(jiān)督、?檢查具體執(zhí)?行情況，提?出意見和建?議；隨時(shí)掌?握市場變化?情況，與銷?售部一道對?客戶實(shí)行動(dòng)?態(tài)（范本）?管理，作好?客戶滿意度?調(diào)查、客戶?評價(jià)；對銷?售市場進(jìn)行?檢查、監(jiān)督?、檢查等工?作；三是領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?他工作。?通過完成上?述工作，使?我認(rèn)識到一?個(gè)優(yōu)秀市場?部員工應(yīng)當(dāng)?具有優(yōu)秀的?管理能力，?不斷強(qiáng)化的?服務(wù)意識，?遇事經(jīng)常換?位思考的能?力，良好的?協(xié)調(diào)、溝通?能力，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)、解決?問題的能力?，準(zhǔn)確分析?、判斷、預(yù)?測市場的能?力，如何保?證管理者信?息及時(shí)、對?稱的能力，?良好的語言?表達(dá)能力、?流暢的文字?寫作能力，?較強(qiáng)的創(chuàng)新?能力。以提?高辦事效率?和工作質(zhì)量?為標(biāo)準(zhǔn)，這?樣才能不斷?增強(qiáng)自身工?作的號召力?、凝聚力和?戰(zhàn)斗力。?在部領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)和?同事們的幫?助下，通過?自己的努力?，我按照崗?位職責(zé)的要?求，做好個(gè)?人銷售工作?計(jì)劃，克服?對市場的不?熟悉、客戶?的不了解等?困難，較好?的完成了工?作任務(wù)。?短短幾個(gè)月?時(shí)間，雖然?自己做了一?些力所能及?的工作，但?是與一個(gè)優(yōu)?秀的市場員?工標(biāo)準(zhǔn)相比?，還有一定?的差距。表?現(xiàn)在：1?、由于經(jīng)驗(yàn)?少，從事管?理工作時(shí)間?較短等原因?，雖然能夠?充分認(rèn)識創(chuàng)?新在管理工?作中的重要?意義，但創(chuàng)?新意識不夠?強(qiáng)；2、?由于多種原?因，有時(shí)對?于工作中相?關(guān)問題的處?理，協(xié)調(diào)難?度大。3?、遇事經(jīng)常?換位思考的?能力有待進(jìn)?一步加強(qiáng)。?4、在工?作和生活中?，與人溝通?時(shí)，說話的?方式、方法?有待進(jìn)一步?改進(jìn)。我?認(rèn)為：勇于?承認(rèn)缺點(diǎn)和?不足并正確?認(rèn)識，在以?后的工作和?生活中不斷?加以改進(jìn)，?對于自己來?講是開展好?工作的前提?和保證。?公司市場部?門工作總結(jié)?【五】_?_年，我們?公司市場部?根據(jù)總公司?的安排與部?署，在省公?司下達(dá)的規(guī)?定指標(biāo)基礎(chǔ)?上，充分挖?掘潛力，層?層分解任務(wù)?，強(qiáng)化業(yè)務(wù)?管理，以人?為本，注重?人員培訓(xùn)，?加強(qiáng)業(yè)績考?核，到__?月份為止，?全市業(yè)務(wù)收?入__萬元?，總排名全?省躍居第_?__位，寬?帶業(yè)務(wù)增加?__戶，普?通電話添增?__戶，取?得了良好的?業(yè)績，現(xiàn)將?__年工作?總結(jié)如下：?一、市場?部還采取各?種措施向?縣區(qū)公司推?廣新業(yè)務(wù)、?新產(chǎn)品。_?_月份以會(huì)?代訓(xùn)，召集?各縣區(qū)營銷?、營業(yè)骨干?針對產(chǎn)品資?費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)?及討論，并?歸納出現(xiàn)存?問題，從而?找出適合本?地的資費(fèi)套?餐。__月?份根據(jù)市場?競爭情況向?省公司申請?了包月資費(fèi)?套餐，在全?市___推?廣。__月?份___各?縣區(qū)管理人?員、主管人?員、維護(hù)人?員，參加省?公司培訓(xùn)，?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理?論、營銷策?劃，對業(yè)務(wù)?推廣有很好?的指導(dǎo)意義?。二、基?礎(chǔ)管理方面?落實(shí)了營?業(yè)賬款稽核?、退費(fèi)和拆?機(jī)明細(xì)核查?、虛假用戶?拆機(jī)、清理?長期欠費(fèi)、?客戶資料整?理、資源整?理、裝維材?料和終端管?理等一系列?基礎(chǔ)管理工?作，有效的?避免了業(yè)務(wù)?收入和成本?的流失。?從元月份開?始，市場部?按照內(nèi)控流?程要求，調(diào)?整了原來對?縣區(qū)公司進(jìn)?行周稽核的?制度，改為?日稽核、周?稽核、月稽?核并行，每?月盡量安排?對縣公司一?級稽核情況?現(xiàn)場核查。?對每周稽核?情況進(jìn)行通?報(bào)，對不符?合要求的做?法通報(bào)批評?，每月月底?一、二、三?級稽核員共?同對全區(qū)現(xiàn)?金流實(shí)收應(yīng)?收進(jìn)行稽核?，起到了很?好的效果。?我公司現(xiàn)金?流差額連續(xù)?半年在全省?屬于情況最?好地市之一?，沒有因現(xiàn)?金流差額影?響考核收入?。為確保?不因支撐系?統(tǒng)錯(cuò)誤操作?影響收入，?市場部安排?支撐中心每?天對每個(gè)縣?區(qū)拆機(jī)、退?費(fèi)明細(xì)都進(jìn)?行核查，嚴(yán)?格封堵每個(gè)?漏洞。為?清理長期欠?費(fèi)、控制當(dāng)?期欠費(fèi)，市?場部根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)要求?制定了當(dāng)期?欠費(fèi)回收量?不低于__?_%的考核?目標(biāo)。對欠?費(fèi)回收情況?進(jìn)行周通報(bào)?、月通報(bào)。?在與縣區(qū)公?司的共同努?力下，到_?_月份系統(tǒng)?內(nèi)本年新增?長期欠費(fèi)清?理完畢，當(dāng)?月調(diào)帳數(shù)首?次低于省公?司要求的最?低限額，從?連續(xù)___?個(gè)月調(diào)帳超?過萬元，達(dá)?到__月份?的__元。?為掌握資?源情況，避?免資源浪費(fèi)?，市場部安?排支撐中心?每月對各縣?區(qū)資源情況?進(jìn)行抽查、?通報(bào)，__?月份又進(jìn)行?了現(xiàn)場檢查?。今年市?場部接手物?料管理以來?，在網(wǎng)絡(luò)部?的大力支持?下改進(jìn)了管?理方式，把?出入庫明細(xì)?賬與支撐中?心每天的經(jīng)?營日報(bào)裝、?拆機(jī)數(shù)量相?對照，使物?料管理形成?閉環(huán)。為實(shí)?現(xiàn)終端回收?、重復(fù)利用?，要求縣區(qū)?公司對寬帶?、話吧、有?人值守公話?新裝機(jī)用戶?都收取押金?。鼓勵(lì)縣區(qū)?公司在發(fā)展?新用戶時(shí)引?導(dǎo)用戶使用?回收的終端?。對終端故?障在保修期?內(nèi)的用戶更?換回收終端?，嚴(yán)格杜絕?以舊換新。?通過這些措?施的執(zhí)行，?有效控制了?浪費(fèi)現(xiàn)象。?三、績效?考核方面?改進(jìn)績效考?核計(jì)算方法?，從多方面?入手促進(jìn)保?存量、激增?量，提高業(yè)?務(wù)收入。?自__月份?省公司績效?考核辦法草?稿下發(fā)，市?場