2019年大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告前臺(tái)接線員實(shí)踐

感謝閱讀希望對(duì)您有幫助！2019年大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告：前臺(tái)接線員實(shí)踐導(dǎo)讀：一、對(duì)于公司某某市歐典禮物制造有限公司是**(香港)有限公司的手下機(jī)構(gòu)，**(香港)有限公司創(chuàng)辦于xx年，是一家致力于向國(guó)際市場(chǎng)供給中國(guó)大陸原創(chuàng)建計(jì)生活產(chǎn)品的專業(yè)公司，公司核心業(yè)務(wù)是為遍及全世界的個(gè)人花費(fèi)電子、數(shù)碼產(chǎn)品，禮物、贈(zèng)品、紀(jì)念品采買商供給從產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、到質(zhì)量控制、商務(wù)服務(wù)一體化服務(wù)。深圳市歐典禮物制造有限公司是由創(chuàng)源實(shí)業(yè)(香港)有限公司在深圳建立的又一家全資子公司，專業(yè)從事包含實(shí)木、陶瓷、玉石以及其余復(fù)合資料的仿古、工藝電話機(jī)的設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售業(yè)務(wù)。全力輔助創(chuàng)源實(shí)業(yè)(香港)，知足國(guó)際客戶的多樣化需求。公司已擁有一支技術(shù)力量雄厚、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)，擁有從產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)、構(gòu)造開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、整機(jī)裝置、國(guó)際貿(mào)易、國(guó)內(nèi)銷售等完好的公司架構(gòu)二、實(shí)踐內(nèi)容今年7月21日，我正式走進(jìn)了**開始了我一個(gè)月的實(shí)踐工作，因?yàn)槲沂窃谛Ｉ?，工作時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，公司黃總讓我隨著玉榮姐學(xué)習(xí)前臺(tái)接線員和業(yè)務(wù)部助理的工作，在玉容姐的仔細(xì)指導(dǎo)下，我對(duì)公司的產(chǎn)品，工作流程以及各部門的負(fù)責(zé)人有必定認(rèn)識(shí)，注意把書籍上學(xué)到的管理理論知識(shí)以及信息管理的有關(guān)知識(shí)比較實(shí)質(zhì)工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)質(zhì)工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐考證大學(xué)所學(xué)的確實(shí)用。以雙重身份達(dá)成了學(xué)習(xí)與工作雙重?fù)?dān)務(wù)。跟公司同事同樣上下班，輔助同事完感謝閱讀希望對(duì)您有幫助！成部門工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力吸取實(shí)踐知識(shí)。我內(nèi)心明白我要以優(yōu)秀的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤勞勤學(xué)來(lái)適應(yīng)公司的工作,達(dá)成公司的任務(wù)。我的工作比較復(fù)雜，特別是業(yè)務(wù)部助理的工作，公司業(yè)務(wù)部分三個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)都由不一樣的業(yè)務(wù)部經(jīng)理和跟單員負(fù)責(zé)，每一筆客戶的訂單都要做不一樣地區(qū)的記錄，在excel工作表長(zhǎng)進(jìn)行編制、打印、給跟單員確認(rèn)訂貨數(shù)目后署名、再拿到財(cái)務(wù)處確認(rèn)價(jià)錢無(wú)誤后署名，等客戶打款后，通知排貨裝箱，我每天的任務(wù)還包含客戶傳真單、退貨辦理表、每天的出庫(kù)單、統(tǒng)計(jì)各區(qū)銷售狀況、接轉(zhuǎn)電話、款待貴賓、收發(fā)快遞傳真，事情也好多也很復(fù)雜，可是我向來(lái)都很仔細(xì)的做好我自己的工作，工作不做完吃飯都不放心，黃總每次看到我努力地工作也很賞識(shí)我的工作態(tài)度。接電話對(duì)剛來(lái)公司的我來(lái)說仍是一大挑戰(zhàn)，一語(yǔ)氣要好，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，不可以帶情緒。二要正確知道來(lái)電人的目的、找的是那個(gè)部門。三要委宛的拒絕不需要的業(yè)務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)擺腿難纏的銷售員。要想正確轉(zhuǎn)接電話，第一得熟習(xí)公司每個(gè)人，以及他們的職位，工作范圍。要想問清楚來(lái)電人信息就應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用敬愛的用語(yǔ)，否則會(huì)顯得唐突，與不友善。客戶是直接經(jīng)過前臺(tái)電話咨詢，認(rèn)識(shí)一個(gè)公司的。所以公司前臺(tái)就是公司的顏面，這不單是一個(gè)人的素質(zhì)，還展現(xiàn)著整個(gè)公司的素質(zhì)。接線員也不是那么好做的。再就是招待貴賓，也和接線業(yè)務(wù)同樣，都是顧及到公司形象的，第一自己得要有氣質(zhì)，落落大方。再就是仔細(xì)察看，知道貴賓的需求。實(shí)時(shí)向公司反應(yīng)問題，最后解決問題。感謝閱讀希望對(duì)您有幫助！月尾的工作特別忙，訂單會(huì)比平常多出好多，每個(gè)月公司都會(huì)給各業(yè)務(wù)手下任務(wù)，業(yè)務(wù)部也不敢粗心，拼死拉單。忙起來(lái)了還真有點(diǎn)對(duì)付可是來(lái)，有一次一位老客戶定了一批貨，要加電話配件，我忘了在出庫(kù)單上加進(jìn)去，結(jié)果客戶收到貨了，沒找到配件，打電話來(lái)責(zé)問我們?yōu)楹螞]給他加配件，業(yè)務(wù)部知道后立刻給客戶做認(rèn)識(shí)釋，叫快遞快速送了過去，才使得公司沒有失掉一個(gè)老客戶。黃總沒有責(zé)備我，而是說在公司，不論職位高低，任何崗位對(duì)公司都是至關(guān)重要的，人不行能不出錯(cuò)，但要監(jiān)察自己爭(zhēng)取不出錯(cuò)，守好自己的崗位。經(jīng)過那次教訓(xùn)后，我工作更為不敢粗心了，一單調(diào)單地查對(duì)無(wú)誤才敢放心保存，打印。來(lái)公司半個(gè)月后就和同事們很熟了，有什么不懂的同事都會(huì)很細(xì)心的解說，下班了也常常在一同聊天。有電話打進(jìn)公司也不會(huì)在有轉(zhuǎn)錯(cuò)人的難堪狀況了。在歐典，公司鼎力打造活躍的氛圍，沒有一點(diǎn)大公司的架子，公司里的每個(gè)人都是平分秋色的，沒有高低貴賤，沒有官位尊卑，大家在一同，都是一家人，公司可以保持這樣的氛圍是很不簡(jiǎn)單的，我很敬佩黃總的為人辦事能力。為了綠化公司環(huán)境，公司下功夫全面裝飾了辦公室，明晃晃的辦公室里，綠色植物隨地可見，一片春意盎然，讓職工們?cè)谧钍嫣沟沫h(huán)境里工作，心情愉快，工作效率自然也有很大提升。三，實(shí)踐利潤(rùn)此次社會(huì)實(shí)踐工作，給我感想很深，畢竟是我第一次工作，什么都想做到最好，但自己仍是實(shí)力有限、經(jīng)驗(yàn)不足。要認(rèn)識(shí)到自己的缺感謝閱讀希望對(duì)您有幫助！點(diǎn)，才會(huì)知道怎么去完美。心高沒實(shí)用，不論在什么地方，不論職位高低，薪金多少，都不可以對(duì)付差事，仍是腳扎實(shí)地一步一個(gè)腳跡的走才平穩(wěn)。在這短短的一個(gè)月的時(shí)間里，我能學(xué)到的其實(shí)不多，但我的思想有了很大的變化，人與人之間的好感，其實(shí)不是靠相貌決定的，仍是根源于個(gè)人涵養(yǎng)的，有內(nèi)涵的人，才會(huì)有魅力，才會(huì)被人所推從，所喜歡，不論他的面貌能否丑惡，都會(huì)給人美的享受?？偟膩?lái)說我學(xué)到的有三個(gè)方面，用簡(jiǎn)潔的三句話歸納：1：禮儀方面：一個(gè)人的坐姿、站姿，能表現(xiàn)出一個(gè)人的涵養(yǎng)，時(shí)刻對(duì)人面帶淺笑，才是講話的最好開始，就算在電話里