接待一般顧客的方法

第四節(jié)——01教學(xué)導(dǎo)入04作業(yè)及小結(jié)02接待顧客的步驟和要求03接待顧客的方法教學(xué)導(dǎo)入你認(rèn)為身為一名營業(yè)員，最重要的是要具備什么樣的素質(zhì)”“01教學(xué)導(dǎo)入04作業(yè)及小結(jié)02接待顧客的步驟和要求03接待顧客的方法接待一般顧客的步驟和要求——1.等待時(shí)機(jī)

“等待時(shí)機(jī)”并不是“等待顧客到來”的意思，而是“整理準(zhǔn)備、等到機(jī)會(huì)到來的意思，所以接待工作從顧客進(jìn)店之前就開始了。接待一般顧客的步驟和要求——1.等待時(shí)機(jī)整理、補(bǔ)充商品檢查商品整理收銀臺(tái)和票據(jù)等打掃整理柜臺(tái)和玻璃接待一般顧客的步驟和要求——1.等待時(shí)機(jī)在等待銷售時(shí)機(jī)應(yīng)注意下面的事項(xiàng)：等待時(shí)機(jī)的正確姿勢1雙腳自然稍開，以不感到累為好。雙手合于前方雙手重疊置于前面注意顧客的一舉一動(dòng)接待一般顧客的步驟和要求——1.等待時(shí)機(jī)在等待銷售時(shí)機(jī)應(yīng)注意下面的事項(xiàng)：等待時(shí)機(jī)的正確位置2能對(duì)商品和顧客的活動(dòng)一目了然能看到顧客視線能立即接近顧客接待一般顧顧客的步驟驟和要求——1.等待時(shí)機(jī)在等待銷售售時(shí)機(jī)應(yīng)注注意下面的的事項(xiàng)：和顧客聊天天靠著柜臺(tái)出出神書看報(bào)離開工作崗崗位打哈欠對(duì)顧客進(jìn)行行評(píng)論接待一般顧顧客的步驟驟和要求——2.接待顧客顧客長時(shí)間注視某一件商品1顧客用手接觸商品2顧客看完商品抬起頭來的時(shí)候3顧客像是在找尋什么時(shí)4什么時(shí)候是是接近顧客客的最佳時(shí)時(shí)機(jī)？01教學(xué)導(dǎo)入04作業(yè)及小結(jié)02接待顧客的步驟驟和要求03接待顧客的方法法123不同方法的的接待——1.觀察法觀察上細(xì)致致入微從服飾上判判斷顧客的的愛好和購購買能力從言談中了了解顧客的的購買心理理和動(dòng)機(jī)進(jìn)店的顧客客一般分為為三種：觀察法：通過觀察視線、、舉止分析析顧客來意意。不同方法的的接待——1.觀察法（2）從服飾上判斷斷顧客的愛愛好和購買買能力有的人追求流流行漂亮的的，有的人人追求美觀觀大方，有有的人則比比較保守，，有的人講講究廉價(jià)實(shí)實(shí)惠，有的的人注重服服裝檔次，，營業(yè)員可可以從顧客客的打扮上上判斷出顧顧客的喜好好和購買能能力，從而而做到有針針對(duì)性地介介紹和推薦薦商品，節(jié)節(jié)省交易時(shí)時(shí)間。通過和顧客客的交談，，了解顧客客的性格、、購買動(dòng)機(jī)機(jī)和購買心心理。做到到針對(duì)不同同性格、購購買動(dòng)機(jī)和和購買心理理的顧客，，根據(jù)需要要，采用不不同的方法法進(jìn)行接待待。不同方法的的接待——1.觀察法（3）從言談中中了解顧客客的購買心心理和動(dòng)機(jī)機(jī)不同方法的的接待——2.目測法看鞋拿腳看體拿衣目測法主要要分為看頭拿帽不同方法的的接待——2.目測法關(guān)于目測法我在在課前給同同學(xué)們布置置了一個(gè)任任務(wù)，這個(gè)個(gè)任務(wù)就是是“進(jìn)行分分小組營業(yè)業(yè)員角色扮扮演，下面面就是我們們檢驗(yàn)任務(wù)務(wù)完成效果果的時(shí)候了了。大家觀觀看每個(gè)小小組的對(duì)話話，然后談?wù)務(wù)勀愕母懈惺?。不同方法的的接待—?.展示法（1）雙手展示示法這是一種最最基本的展展示方法，，便于展示示商品全貌貌，引人注注目。例如：展示大衣衣、西服時(shí)時(shí)，一般采采取側(cè)身雙雙手提起的的方法，使使顧客先看看清頸部、、肩部、前前胸、袖子子和前身的的正面，然然后再看肩肩后。適用于樂器、玩具具之類的商商品。例如如，樂器的的種類有很很多需要通通過表演展展示其音質(zhì)質(zhì)、音量和和音域方面面的質(zhì)量。。不同方法的的接待——3.展示法（2）表演展示示法不同方法的的接待——3.展示法（3）器械展示示法這種方法適用于于需借助于于特定的器器械展示其其質(zhì)量的商商品，如影影碟、唱片片等。不同方法的的接待——3.展示法這種方法主要適適用于結(jié)構(gòu)構(gòu)復(fù)雜、需需使用示范范才能展示示其性能的的商品，如如計(jì)算機(jī)、、照相機(jī)等等。（4）指示展示法法不同方法的的接待——3.展示法（5）試用展示示法這種方法主要時(shí)時(shí)邊展示邊邊教顧客試試用（試味味），如餅干、飲料料、縫紉機(jī)機(jī)。不同方法的的接待——4.誘導(dǎo)法體驗(yàn)法提示法聯(lián)想法對(duì)比法4132不同方法的的接待——5.介紹法（1）突出商品品特點(diǎn)的介介紹方法介紹商品的的成分和性性能。這種種方法一般般適用于食食品、飲料料、水果、、日用化學(xué)學(xué)工業(yè)品、、服裝的介介紹。介紹商品的的造型、花花色和式樣樣。一般用用于工藝品品、服飾類類的介紹。不同方法的的接待——5.介紹法（1）突出商品品特點(diǎn)的介介紹方法介紹商品的的獨(dú)特風(fēng)味味。一般用用于傳統(tǒng)風(fēng)風(fēng)味的小食食品介紹。對(duì)品牌產(chǎn)品品的介紹。。介紹時(shí)，，主要強(qiáng)調(diào)調(diào)該產(chǎn)品的的傳統(tǒng)由來來、悠久歷歷史和榮譽(yù)譽(yù)的盛贊，，還要介紹紹它的質(zhì)量量和特點(diǎn)，，以吸引顧顧客慕名購購買。不同方法的的接待——5.介紹法（2）強(qiáng)調(diào)商品用用途介紹方方法：有些商品可可以連在一一起使用。如多媒體計(jì)算算機(jī)，不僅僅可以打字字、上網(wǎng)，，還可以看看影碟、聽聽歌、玩游游戲等。介紹時(shí)著重重突出商品的的與眾不同同。如有些奶粉粉是專門為為一歲以下下嬰兒配置置的，容易易吸收，強(qiáng)強(qiáng)化鐵和鈣鈣。當(dāng)商品缺少少顧客指明明購買的某某種商品時(shí)時(shí)，營業(yè)員員可以向顧顧客介紹同同類用質(zhì)的的商品或用用途相同的的另外一種種商品。對(duì)特殊功能商品連帶商品的介紹代用品的介紹（3）對(duì)不同性性質(zhì)商品的的特殊介紹紹法：不同方法的的接待——5.介紹法b.滯銷品的介紹根據(jù)顧客需要，采用分析對(duì)照、比質(zhì)比價(jià)等方式，實(shí)事求是介紹商品。如商品過季，但質(zhì)量完好無損；商品雖然有缺陷，但價(jià)格已降到很低，讓顧客發(fā)現(xiàn)商品可取之處。a.新產(chǎn)品的介紹著重介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、用途、性能。C.進(jìn)口商品的介紹銷售中必須配有中文說明書。在介紹時(shí)，應(yīng)將商品的保修期、退換貨、零配件的調(diào)配等的特殊要求先向顧客講清楚。01教學(xué)導(dǎo)入04作業(yè)及小結(jié)02接待顧客的步驟驟和要求03接待顧客的方法法課堂小結(jié)一、接待一一般顧客的的步驟與要要求二、接待一一般顧客的的方法作業(yè)練習(xí)冊(cè)：本章選擇題題1-10ThankYou9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。20:46:5120:46:5120:461/5/20238:46:51PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2320:46:5120:46Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:46:5120:46:5120:46Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2320:46:5120:46:51January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20238:46:51下下午20:46:511月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:46下下午1月-2320:46January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/520:46:5120:46:5105January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。8:46:51下午午8:46下午午20:46:511月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。20:46:5120:46:5120:461/5/20238:46:51PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2320:46:5120:46Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。20:46:5120:46:5120:46Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2320:46:5120:46:51January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20238:46:51下午20:46:511月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月238:46下下午午1月月-2320:46January5,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/520:46:5120:46:5105January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。8:46:51下午8:46下下午20:46:511月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。20:46:5120:46:5120:461/5/20238:46:51PM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2320:46:5120:46Jan-2305-Jan-2312、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。20:46:5120:46:5120:46Thursday,January5,202313、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。1月-231月-2320:46:5220:46:52January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:46:52下下午午20:46:521月月-2315、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。一月238:46下午午1月-2320:46January5,202316、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2023/1/520:46:5220:46:5205January202317、