接待顧客的技巧培訓(xùn)資料

接待顧客的技巧

Saturday,May31,2003培訓(xùn)時(shí)間：Saturday,June07,2003培訓(xùn)講師：maidi培訓(xùn)內(nèi)容：接待顧客的技巧培訓(xùn)紀(jì)律：我們將要進(jìn)行有關(guān)商品銷售技術(shù)的培訓(xùn)，請(qǐng)大家在接下來(lái)的一分鐘的時(shí)間里，關(guān)掉手機(jī)、呼機(jī);準(zhǔn)備好筆記。并請(qǐng)大家遵守培訓(xùn)制度和紀(jì)律對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)心理的綜合研究方法

▲注視

▲興趣▲聯(lián)想▲欲望▲比較

▲決定注視當(dāng)顧客注意觀看某種商品或佇立觀看某廣告牌的時(shí)候,應(yīng)注意觀察顧客在留意什么商品,以此來(lái)判斷顧客想購(gòu)買(mǎi)什么。

例:某天,某門(mén)店,來(lái)了一位老大爺,他進(jìn)入商品銷售區(qū)域后一直停留在農(nóng)藥銷售貨架處,注視商品……分析:……興趣當(dāng)顧客走近某種商品同時(shí)又用手撫摸某類商品時(shí)，反映顧客對(duì)某種商品產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)興趣。這時(shí)要向顧客打招呼說(shuō)：“您來(lái)了，并且說(shuō)：“請(qǐng)您隨便挑選…”，隨后觀察顧客的購(gòu)買(mǎi)意圖

聯(lián)想要使顧客聯(lián)想到購(gòu)買(mǎi)了某種商品后使用時(shí)的方便和愉快的心情等，銷售人員應(yīng)主動(dòng)介紹使用某種商品如何方便以及或穿用這個(gè)商品時(shí)心情愉快等.

例:1.春秋季節(jié),黃瓜大棚中容易發(fā)生灰霉病,我們向顧客推銷藥品時(shí)……2.克露----治療黃瓜灰霉病分析:……欲望進(jìn)一步促進(jìn)顧顧客購(gòu)買(mǎi)的欲欲望。售貨員員舉出某顧客客買(mǎi)了某種商品后的的實(shí)例，以促促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的欲望.例:1.某顧客為為治療黃瓜灰灰霉病,購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)“克露”,使用后后效果……2.真實(shí)事例例.3.提供具體體的參照,以以增強(qiáng)顧客信信任感.分析:……比較在顧客挑選商商品時(shí)，售貨貨員應(yīng)主動(dòng)介介紹某種商品品的質(zhì)量和性能等等等，以便于顧顧客比較.決定最后顧客通過(guò)過(guò)比較決定購(gòu)購(gòu)買(mǎi)某一種商商品.通過(guò)以上對(duì)顧顧客不同購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)心理的綜合合研究，商品品銷售人員應(yīng)采采取各種介紹紹商品的方法法，促使顧客客決定購(gòu)買(mǎi)某種商商品。對(duì)不同類型顧顧客的接待方法▲慎重型▲反感型▲挑剔型▲傲慢型▲謙遜型慎重型這類顧客在選選購(gòu)材料、食食品或其他商商品時(shí)，都是是挑挑這個(gè)選選選那個(gè)，即即拿不定主意意的顧客。對(duì)對(duì)于這類顧客客，商品銷售售人員不能急急急忙忙地說(shuō)說(shuō)：“您想要要點(diǎn)什么啊?”，而應(yīng)該該拿出兩種以以上的商品來(lái)來(lái)，以溫和的的態(tài)度對(duì)比介介紹。反感型對(duì)售貨員的介介紹，盡管你你介紹的都是是真實(shí)情況，，他也認(rèn)為是是說(shuō)謊騙人.這類顧客屬屬于對(duì)售貨員員介紹商品抱抱不信任態(tài)度度的顧客。對(duì)對(duì)于這類顧客客，售貨員不不應(yīng)抱著反感感，更不能帶帶有怨氣來(lái)對(duì)對(duì)待顧客。挑剔型屬那種對(duì)于介介紹的商品““這個(gè)也不行行那個(gè)也不是是”比較挑挑剔的顧客。。售貨員對(duì)待待這種顧客不不要加以反駁駁，而要耐心心地去聽(tīng)他講講，這是最好好的辦法。傲慢型經(jīng)常在你跟前前擺來(lái)擺去的的，意思好像像在說(shuō)：“我我是顧客啊!”售貨員如如果稍稍表現(xiàn)現(xiàn)不耐煩或者者沒(méi)有面對(duì)著著顧客，他就就會(huì)提出抱怨怨和指責(zé)。對(duì)對(duì)于這類顧客客，年輕的售售貨員會(huì)感到到不愉快。但但是，為了接接待好其他顧顧客，最好采采取鎮(zhèn)靜沉著著的態(tài)度。謙遜型型當(dāng)你介紹商品品時(shí)，他總是是聽(tīng)你作介紹紹，并且說(shuō)：：“真是這樣樣，對(duì)，對(duì)。。”對(duì)待這樣樣的顧客，不不僅要誠(chéng)懇有有禮貌地介紹紹商品的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，而且連缺缺點(diǎn)也要介紹紹。例如：有的牙牙齒不太好的的顧客購(gòu)買(mǎi)食食品，不僅要要介紹某種食食品味美價(jià)廉廉的優(yōu)點(diǎn)，而而且連“稍稍稍有點(diǎn)硬”等等缺點(diǎn)也要一一并介紹。這這樣就更能取取得顧客的信信任。了解顧客意圖圖后接待顧客的方方法▲希望很快買(mǎi)到到商品的顧客客▲觀望的顧客▲無(wú)意購(gòu)買(mǎi)的顧顧客▲連帶購(gòu)買(mǎi)的顧顧客▲希望和銷售人人員商量后購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的顧客▲想自己挑選的的顧客▲下不了決心的的顧客推薦商品的方方法▲售貨員向向顧客推薦商商品，大體有有以下幾種要要領(lǐng)售貨員要拿好好商品，盡量量把商品交到到顧客手里，，便于顧客觀觀看挑選；食品一類的東東西，允許品品嘗的，應(yīng)盡盡量讓顧客品品嘗；像鞋和服裝一一類能夠試穿穿的商品，應(yīng)應(yīng)盡量讓顧客客試穿—下；；能夠動(dòng)的商品品(如兒童電電動(dòng)玩具等)，應(yīng)讓顧客客看到動(dòng)態(tài)；；要選出某種商商品本身的兩兩個(gè)特點(diǎn)向顧顧客推薦介紹紹；一邊向顧客客拿遞商品品，一邊向向顧客介紹紹商品的用用途、性能能等?！错樞蛐蛲扑]商品品首先介紹商商品是什么么……介紹商品的的特點(diǎn)和用用途……介紹為什么么具有這些些特點(diǎn)……推薦其他商商品……商品脫銷時(shí)時(shí)接待顧客的的方法理想的應(yīng)酬酬語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)工作用用語(yǔ)/服務(wù)務(wù)禁忌語(yǔ)感謝您參加加德農(nóng)超市市的培訓(xùn)放映結(jié)束謝謝謝!9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。20:47:0420:47:0420:471/5/20238:47:04PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2320:47:0420:47Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:47:0420:47:0420:47Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2320:47:0420:47:04January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。05一一月20238:47:04下午午20:47:041月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:47下下午1月-2320:47January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/520:47:0420:47:0405January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。8:47:04下下午午8:47下下午午20:47:041月月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。20:47:0420:47:0420:471/5/20238:47:04PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月-2320:47:0420:47Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。20:47:0420:47:0420:47Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:47:0420:47:04January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20238:47:05下下午20:47:051月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。一月238:47下下午午1月-2320:47January5,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/520:47:0520:47:0505January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。8:47:05下下午8:47下下午午20:47:051月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書(shū)如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。20:47:0520:47:0520:471/5/20238:47:05PM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2320:47:0520:47Jan-2305-Jan-2312、越是無(wú)能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。20:47:0520:47:0520:47Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2320:47:0520:47:05January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20238:47:05下下午20:47:051月-2315、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過(guò)過(guò)于于提提升升自自我我。。。。一月月238:47下下午午1月月-2320:47January5,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/520:47:0520:47:0505January202317、一個(gè)人即即使已登上上頂峰，