服務(wù)Haier客戶工作手冊 NXowerLie

Haier客戶服務(wù)工作手冊2000年3月目錄客戶服務(wù)原則服務(wù)范圍界定工作程序與流程工作時(shí)間與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定期服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間常用工作表2023/1/29DDB客戶服務(wù)原則客戶是合作伙伴，長期合作，共同發(fā)展公司高層垂直管理Haier客戶服務(wù)工作專題客戶服務(wù)組提供隨時(shí)隨地聯(lián)絡(luò)與專業(yè)服務(wù)具有服務(wù)國際客戶經(jīng)驗(yàn)的國際、國內(nèi)專業(yè)人才負(fù)責(zé)指導(dǎo)日常工作創(chuàng)意、媒體、調(diào)研等系統(tǒng)策劃工具，確保廣告投資與回報(bào)歐尼康網(wǎng)絡(luò)和恒美資源多重支持2023/1/29DDB主要工作范圍恒美做為Haier冰箱產(chǎn)品廣告總代理將負(fù)責(zé)：年度品牌發(fā)展及廣告策略?？傮w創(chuàng)意與制作（包括：平面廣告、POP促銷品、電視廣告、廣播廣告等）。平面媒體策劃與投放（包括：媒體選擇與購買）。平面廣告監(jiān)測與競爭對(duì)手廣告分析。2023/1/29工作程序工作授權(quán)與確認(rèn)Haier授權(quán)工作時(shí)應(yīng)提供書面部署（客戶工作布置單）。重要事項(xiàng)，如變更媒體，修改創(chuàng)意，增減制作，客戶亦提供書面文件。Haier簽字確認(rèn)DDB準(zhǔn)備的會(huì)議記錄、創(chuàng)意、媒體等工作部署文件。DDB在完成每項(xiàng)工作后須提交Haier簽字確認(rèn)，包括媒體計(jì)劃，創(chuàng)意設(shè)計(jì)與文案，報(bào)價(jià)等。在得到客戶書面同意之后，DDB方可進(jìn)入下一步工作。Haier對(duì)恒美提交的工作及時(shí)給予確認(rèn)或提出修改意見。日常聯(lián)絡(luò)DDB定期向客戶報(bào)告工作進(jìn)程。DDB整理會(huì)議內(nèi)容并于會(huì)后的48小時(shí)之內(nèi)，提供書面會(huì)議記要備案。DDB準(zhǔn)備各種策劃文件和工作部署提交客戶確認(rèn)。DDB跟蹤媒體與監(jiān)測單位，定期提交分析與報(bào)告。DDB定期提交付款對(duì)賬清單核對(duì)到款及支出情況。2023/1/29工作程序文件存檔管理所有Haier批準(zhǔn)簽字的創(chuàng)意版權(quán)歸Haier所有。DDB應(yīng)將廣告涉及的模特形象、租片等商務(wù)法律文件整理，并提交Haier存檔。DDB對(duì)所有Haier簽字確認(rèn)的創(chuàng)意進(jìn)行復(fù)制，交客戶存檔。DDB保存所有會(huì)議記錄和經(jīng)Haier簽字確認(rèn)的文件(包括媒體計(jì)劃，創(chuàng)意設(shè)計(jì)與文案，報(bào)價(jià)等)。2023/1/29恒美對(duì)客戶工作流程廣告工作時(shí)間在獲得客戶書面工作布署之后，恒美承諾按以下時(shí)間表完成工作： 工作項(xiàng)目

工作日期/天媒體

媒體策劃方案 5－10個(gè)工作日 媒體排期表/全國 5個(gè)工作日 媒體排期表/地方 2個(gè)工作日

平面設(shè)計(jì)與出片制作： 創(chuàng)意概念 4個(gè)工作日

文案＋平面設(shè)計(jì)稿 2個(gè)工作日 完稿 3個(gè)工作日 分色打樣 2個(gè)工作日 軟片

1個(gè)工作日

廣播及TVC創(chuàng)意： 3－15個(gè)工作日緊急情況下DDB將配合客戶要求加急工作廣告創(chuàng)意工作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)/人民幣平面創(chuàng)意（概念構(gòu)思、設(shè)計(jì)、文案） 8小時(shí)平面完稿 4小時(shí)POP及促銷品（概念構(gòu)思、設(shè)計(jì)、文案） 7小時(shí)POP及促銷品完稿 3小時(shí)創(chuàng)意小時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：人民幣970/小時(shí) 平面制作標(biāo)準(zhǔn)：制作：實(shí)際外付成本（租片、攝影、電腦修圖合成等）＋8.7％稅軟片：A4黑白人民幣80/個(gè)A44色＋打樣人民幣150/個(gè)（其它尺寸依此類推,廣告物料郵遞費(fèi)另計(jì)〕其它廣告創(chuàng)意及制作：創(chuàng)意小時(shí)＋（實(shí)際外付成本×17.65）＋8.7％稅

定期服務(wù)項(xiàng)目目及工作時(shí)間間項(xiàng)目工作內(nèi)容提交時(shí)間會(huì)議記錄書書面面報(bào)告(重要要會(huì)議)會(huì)會(huì)后48小時(shí)時(shí)每周工作進(jìn)程程截截止止至上周五各各項(xiàng)工作進(jìn)展動(dòng)態(tài)態(tài)清單每每周一媒體監(jiān)測（200家平平面媒體，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)廣告告剪報(bào)，2000年3月月15日開始始監(jiān)測,4月月開始提供下下列報(bào)告）媒體投放動(dòng)態(tài)態(tài)及新發(fā)布廣廣告剪報(bào)每每月5日網(wǎng)絡(luò)行業(yè)廣告告投放量分析析每每月5日主要競爭對(duì)手手廣告表現(xiàn)分分析每每月月5日廣告執(zhí)行報(bào)告告廣廣告告樣報(bào)、效果果及下步策略略建議每輪廣告投放放后10日市場分析主要競爭對(duì)手手廣告策略分分析與對(duì)策策每輪廣告投放放后20日財(cái)務(wù)對(duì)賬工作作預(yù)付款對(duì)賬單單已已經(jīng)批批準(zhǔn)的媒體與與創(chuàng)意等項(xiàng)目目費(fèi)用清單每每月5日已收款對(duì)賬單單DDB收到款項(xiàng)清單每每月15日日DDB常用工作表會(huì)議記錄每周工作進(jìn)程程客戶工作部署署創(chuàng)意工作布置置報(bào)價(jià)單付款通知書發(fā)貨單Betterideas.Betterresults.更佳創(chuàng)意，更更佳的結(jié)果9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:53:3820:53:3820:531/5/20238:53:38PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2320:53:3820:53Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:53:3820:53:3820:53Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2320:53:3920:53:39January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20238:53:39下午20:53:391月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月238:53下下午午1月-2320:53January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/520:53:3920:53:3905January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。8:53:39下下午8:53下下午20:53:391月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。20:53:3920:53:3920:531/5/20238:53:39PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2320:53:3920:53Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。20:53:3920:53:3920:53Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2320:53:3920:53:39January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20238:53:39下午20:53:391月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月238:53下下午1月-2320:53January5,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/520:53:3920:53:3905January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。8:53:39下午午8:53下午午20:53:391月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。20:53:3920:53:3920:531/5/20238:53:39PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2320:53:3920:53Jan-2305-Jan-2312、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。20:53:3920:53:3920:53Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2320:53:3920:53:39January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20238:53:39下午午20:53:391月-2315、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。一月238:53下午午1月-2320:53January5,202316、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2023/1/520:53:3920:53:3905January202317、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)強(qiáng)不不息息。。8:53:39下下午午8:53下下午午20:53:3