有效的電話銷售技巧

銷售培訓(xùn)系列課程電話銷售技巧

完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣

掌握有效的電話溝通技巧

有效處理電話異議

有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶

課程內(nèi)容

有效電話流程

AIDA銷售技巧怎樣開始第一句話LSCPA異議處理技巧

怎樣完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話

客戶跟進(jìn)

角色扮演

銷售面談

(通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求)異議處理

(將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì))完美成交

銷售循環(huán)

尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務(wù)

(建立長期客戶關(guān)系

)YourRoles&Responsibilities??最佳銷售時(shí)機(jī)?最佳銷售時(shí)機(jī)當(dāng)客戶...踏入公司

爭取機(jī)會(huì)和客戶面談客戶心理分析

大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客戶需求

產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)AIDA銷售技巧巧Attention引發(fā)注意意Interest提起興趣趣Desire提升欲望望Action建議行動(dòng)動(dòng)AIDA作出充分分的準(zhǔn)備備才開始始打電話話?怎樣開始始?怎樣開始始第一句句話準(zhǔn)備好紙紙和筆準(zhǔn)備好禮禮貌用語語準(zhǔn)備好講講述內(nèi)容容(草稿)準(zhǔn)備好微微笑的聲聲音準(zhǔn)備好簡單客戶戶資料電話手稿稿(一)引發(fā)興趣趣的電話話手稿您好，我我是×××公司司的某某。請(qǐng)問你你們經(jīng)理理在嗎？？我們公公司為了了推動(dòng)國內(nèi)內(nèi)電子商商務(wù)的進(jìn)進(jìn)程，正在舉辦辦面向各各企業(yè)的的電腦操操作、互互聯(lián)網(wǎng)知知識(shí)和電電子商務(wù)務(wù)的培訓(xùn)訓(xùn)，想邀請(qǐng)您您(貴公司)參加。您好，我我是×××公司司。請(qǐng)問問您們經(jīng)經(jīng)理在嗎嗎？我們們正在對(duì)各企業(yè)業(yè)進(jìn)行““電子商商務(wù)—中中國企業(yè)業(yè)發(fā)展的的機(jī)遇和和挑戰(zhàn)””的調(diào)查查，同時(shí)會(huì)會(huì)針對(duì)貴公公司的調(diào)調(diào)查結(jié)果果提供相相應(yīng)的解解決方案案。引發(fā)興趣趣的電話話手稿電話手稿稿(二)Stop抓緊機(jī)會(huì)會(huì)當(dāng)異議出出現(xiàn)沒有需要要沒有時(shí)間間沒有信心心并不急迫迫不明白產(chǎn)產(chǎn)品對(duì)公公司的幫幫助怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)

LSCPA異議處理理技巧Listen細(xì)心聆聽聽Share分享感受受Clarify澄清異議議Present提出方案案AskforAction要求行動(dòng)LSCPALSCPA運(yùn)運(yùn)用例子客戶：我很忙，沒有時(shí)間去聽課。

L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！

C除了時(shí)間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？P其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ磥碛命c(diǎn)時(shí)間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且對(duì)他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時(shí)間?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間表。

A這樣吧張總，我們下個(gè)月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置

，時(shí)間分別是……您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時(shí)才打電話聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號(hào)是……完結(jié)一個(gè)電話話對(duì)話約會(huì)電話注意事項(xiàng)項(xiàng)建立客戶對(duì)你你的信心幫助客戶了解解他們的需求求簡化你的對(duì)話話內(nèi)容強(qiáng)調(diào)客戶的利利益保持禮貌角色扮演給予反饋響應(yīng)應(yīng)客觀及正面字字眼詳細(xì)先說出優(yōu)點(diǎn)給予改善建議議電話的跟進(jìn)對(duì)客戶的跟進(jìn)進(jìn)對(duì)自己的跟進(jìn)進(jìn)電話的跟進(jìn)換位思考站在客戶的立立場考慮問題題，將心比心心。目的：建立客戶信信心，讓他覺覺得我們公司是以客戶為中中心您好，我是××公司的某某。請(qǐng)問問是張總嗎？？明天下午4點(diǎn)鐘我們公公司有一堂““電子商務(wù)——降低企業(yè)成成本”培訓(xùn)，，很多企業(yè)已報(bào)報(bào)了名，很希希望您能過來來參加，我現(xiàn)現(xiàn)在幫您預(yù)定定位置好嗎？電話的跟進(jìn)簡單化處理拉近與客戶的的關(guān)系，不一一定每次通話話都要談業(yè)務(wù)務(wù)。目的：讓客戶感覺我我們是關(guān)心企企業(yè)而非單單單的找好處電話的跟進(jìn)尋找客戶拜訪訪理由您好，我是××公司。請(qǐng)問你們經(jīng)經(jīng)理在嗎？您曾經(jīng)要求我我給您一份電電子商務(wù)和網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)的資資料，正好我我明天下午在在貴公司附近近辦事，我順順道把資料送送過去并同時(shí)時(shí)拜訪您，您您說下午三點(diǎn)點(diǎn)還是五點(diǎn)比比較方便？電話的跟進(jìn)日期撥打電話數(shù)實(shí)際完成數(shù)約見次數(shù)推薦次數(shù)銷售筆數(shù)銷售金額周一周二周三周四周五總計(jì)多謝各位積極參與!9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。16:48:3416:48:3416:481/6/20234:48:34PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2316:48:3416:48Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。16:48:3416:48:3416:48Friday,January6,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。1月-231月-2316:48:3416:48:34January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。06一月月20234:48:34下下午16:48:341月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月234:48下下午1月-2316:48January6,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/616:48:3416:48:3406January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。4:48:34下下午4:48下下午午16:48:341月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。16:48:3416:48:3416:481/6/20234:48:34PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2316:48:3416:48Jan-2306-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。16:48:3416:48:3416:48Friday,January6,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2316:48:3516:48:35January6,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。06一一月月20234:48:35下下午16:48:351月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月234:48下下午午1月月-2316:48January6,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/616:48:3516:48:3506January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。4:48:35下午4:48下下午16:48:351月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。16:48:3516:48:3516:481/6/20234:48:35PM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2316:48:3516:48Jan-2306-Jan-2312、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。16:48:3516:48:3516:48Friday,January6,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。1月月-231月月-2316:48:3516:48:35January6,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月20234:48:35下午16:48:351月-2315、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。一月234:48下午午1月-2316:48January6,202316、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2023/1/616:48:3516:48:3506January202317、一個(gè)人即即使已登上上頂峰，也也仍要自強(qiáng)強(qiáng)不息。4