服務(wù)與公關(guān)課件

服務(wù)與公關(guān)座談會(huì)威麥衛(wèi)浴科技有限公司王小凡培訓(xùn)師/品牌部經(jīng)理主題一什么是銷售？2023/1/292銷售就是賣東西。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。（滿足需求）銷售是一種顧問式銷售，幫助客戶解決問題。2023/1/293購買過程分解：一手交錢：花錢→痛苦；一手交貨：擁有產(chǎn)品所帶來的好處→快樂。購買行為的本質(zhì)理解：購買就是一個(gè)痛苦與快樂的平衡過程。2023/1/294當(dāng)擁有產(chǎn)品帶來的快樂＞花錢所產(chǎn)生的痛苦時(shí)，購買行為就順理成章了。思考：對(duì)我們的啟示？？？

要讓客戶爽起來！2023/1/295

以服務(wù)取勝！2023/1/296主題二什么是服務(wù)？2023/1/297服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種活動(dòng)。不以實(shí)物形式而出現(xiàn)的滿足他人某種需要的活動(dòng)。2023/1/298服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！例：高級(jí)酒吧的長城干紅價(jià)值580元原價(jià)98元高檔場所帶來的地位100元開瓶10元倒酒5元一杯，15杯，共75元燈光50元2023/1/29微笑50元9服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值值！例：高級(jí)酒吧吧的長城干紅紅價(jià)值580元清潔20元認(rèn)識(shí)朋友的機(jī)機(jī)會(huì)50元禮貌50元服務(wù)員給你占占點(diǎn)便宜100元……2023/1/510主題題三三什么么是是公公關(guān)關(guān)？？公公關(guān)關(guān)有有哪哪些形形式式？？2023/1/511公關(guān)關(guān)是是社社會(huì)會(huì)組組織織為為了了生生存存發(fā)發(fā)展展、、通通過過傳傳播播溝溝通通、、塑塑造造形形象象、、平平衡衡利利益益、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)關(guān)系系、、優(yōu)優(yōu)化化社社會(huì)會(huì)心心理理環(huán)環(huán)境境、、影影響響公公眾眾的的科科學(xué)學(xué)與與藝藝術(shù)術(shù)。。塑造造組組織織形形象象的的藝藝術(shù)術(shù)。。公共共關(guān)關(guān)系系是是一一項(xiàng)項(xiàng)管管理理功功能能，，制制定定政政策策及及程程序序來來獲獲得得公公眾眾的的諒諒解解和和接接納納。。2023/1/512公關(guān)的形形式：穿著——衣服是穿穿給別人人看的儀表禮儀溝通應(yīng)酬2023/1/513主題四三者的辯辯證關(guān)系系？2023/1/514銷售是是目的的，是是組織織生存存之本本。服務(wù)是是手段段，是是形象象，是是催化化劑，，潤滑滑劑。。公關(guān)是是橋梁梁（人人與人人之間間、組組織與與組織織之間間），，是最最重要要的服服務(wù)形形式，，好的的公關(guān)關(guān)可以以掩蓋蓋組織織的不不足。。2023/1/515主題五五如何做做好公公關(guān)？？2023/1/516明確公關(guān)的的重大意義義。樹立好的公公關(guān)心態(tài)。。掌握好的公公關(guān)技巧。。了解公關(guān)禮禮儀。拓寬生活交交際常識(shí)。。2023/1/5179、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。20:53:4020:53:4020:531/5/20238:53:40PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2320:53:4020:53Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:53:4120:53:4120:53Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。1月-231月-2320:53:4120:53:41January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20238:53:41下午20:53:411月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:53下午午1月-2320:53January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/520:53:4120:53:4105January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。8:53:41下下午午8:53下下午午20:53:411月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。20:53:4120:53:4120:531/5/20238:53:41PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2320:53:4120:53Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。20:53:4120:53:4120:53Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2320:53:4120:53:41January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20238:53:41下下午20:53:411月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月238:53下下午午1月-2320:53January5,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/520:53:4120:53:4105January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。8:53:41下下午午8:53下下午午20:53:411月月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。20:53:4120:53:4120:531/5/20238:53:41PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2320:53:4120:53Jan-2305-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。20:53:4120:53:4120:53Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2320:53:4120:53:41January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:53:41下下午午20:53:411月月-2315、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過過于于提提升升自自我我。。。。一月月238:53下下午午1月月-2320:53January5,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/520:53:4120:53:4105January202317、一個(gè)人人即使已已登上頂頂峰，也也仍要自自強(qiáng)不息息。8:53:41下午午8:53下午午2