服務(wù)技巧和客訴處理+演示文稿

服務(wù)技巧與客訴處理

客服部2007年08月

主要內(nèi)容顧客滿意度的概念顧客的基本類型完整的服務(wù)流程前臺(tái)人員服務(wù)技巧處理客戶不滿顧客滿意度概念

作為前臺(tái)服務(wù)人員，每天接待各類顧客。每一位走進(jìn)亞太的顧客都懷有一份期望。當(dāng)我們的服務(wù)滿足了他的期望，他的感覺就是滿意的。但這不是我們的最終目標(biāo)，亞太人追求的是超越顧客期望，即“顧客完全滿意”。顧客的基本類型

溫和型顧客特征及應(yīng)對(duì)技巧怒氣型顧客特征及應(yīng)對(duì)技巧溫和型顧客特征及應(yīng)對(duì)技巧☆常常不露聲色，使你難以判斷他們的情緒☆他們可能只提供少量的信息，詢問一些“簡(jiǎn)單”問題☆將自已的感受隱藏的比較深，不輕易說出來☆同情用戶并表現(xiàn)關(guān)切☆表現(xiàn)想給予幫助的意愿☆感受謝對(duì)方告訴你事情原委，以此打動(dòng)用戶的心怒氣型顧客特征及應(yīng)對(duì)技巧☆他們有可能一開始就處于敵視狀態(tài)，也有可能在交往中發(fā)努☆不能體諒他們情緒狀態(tài)，可能事件會(huì)升級(jí)☆情緒激動(dòng)的客戶所提要求可能不是其真實(shí)要求，要待其平息后充分溝通達(dá)成共識(shí)。☆同情對(duì)方表現(xiàn)關(guān)切之情，鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)泄情緒?！钔ㄟ^語調(diào)和舉止使對(duì)方冷靜下來，保持客觀公正。☆如必要可請(qǐng)示上級(jí)主管，（這是一個(gè)調(diào)節(jié)期，并讓客戶感到你在特別為他爭(zhēng)取權(quán)益）☆不要隨客戶的情緒波動(dòng)，要保持冷靜與親切感。完整的服務(wù)流程

☆---------奠定基調(diào)☆---------診斷問題☆---------尋求方案☆---------達(dá)成共識(shí)☆---------總結(jié)回顧☆----------完善措施奠定基調(diào)準(zhǔn)確表達(dá)服務(wù)意愿體諒對(duì)方情緒承擔(dān)解決問題的責(zé)任交際技巧診斷問題

☆處理技巧：了解情況主旨：在于訊速取得全面，確切的情況，以便盡快弄清客戶的需求是什么☆處理技巧：如何了解情況●了解確切信息，掌握客戶的感覺●積極傾聽并作好記錄●開導(dǎo)客戶，探問事實(shí)尋求方案☆處事技巧：：提供信息息主旨------在在于向顧客客介紹全面面、確切的的信息，以以滿足對(duì)方方得到需求求☆處事技巧巧：征求建建議主旨------在在于聽取客客戶本人對(duì)對(duì)解決他/她的問題題有什么建建議或設(shè)想想☆處事技巧巧：提出建建議主旨------在在于提出新新的建議或或行動(dòng)方案案達(dá)成共識(shí)☆處理技巧巧：檢驗(yàn)理理解主旨-------在于確認(rèn)認(rèn)你對(duì)客戶戶期望值的的了解程度☆處理技巧巧：建立共共識(shí)主旨------在在于進(jìn)一步步采納或提提出別人的的建議或意意見總結(jié)回顧、、完善措施施☆此項(xiàng)兩項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容，基基本上屬于于內(nèi)部工作作方法和工工作方式的的總結(jié)和完完善。◆在此不做做詳細(xì)講解解！前臺(tái)人員服服務(wù)技巧☆--------迎接顧客客☆--------理解客戶戶（投訴是是禮物）☆--------幫助客戶戶（解決問問題）☆--------留住客戶戶（額外服服務(wù)）☆--------感謝用戶戶迎接顧客★--------標(biāo)準(zhǔn)的開開場(chǎng)白★-----------熱熱情的態(tài)度度★--------------關(guān)注注客戶需求求★-----------------以客戶戶為中心職業(yè)化的第第一印象專專業(yè)業(yè)的開場(chǎng)白白員工）：““您好小姐姐，請(qǐng)坐””客戶）：““謝謝”??！員工）：““我是XX，很高興興為您服務(wù)務(wù)”！請(qǐng)問問您需要什什么幫助？？提示：★輕松愉悅悅的聲調(diào)和和積極的身身體語言有有助于營造造一個(gè)良好好的合作氛氛圍！以客戶為中中心★-----一個(gè)服服務(wù)過程不不能中斷，，有緊要的的事必須中中斷時(shí)，征征求顧客的的意見，并并至歉★-----擅用禮禮貌用語★-----尊重客客戶例如：我需要將手手機(jī)拆開檢檢查一下，，您看可以以嗎？對(duì)不起，我我要去復(fù)印印一下發(fā)票票，請(qǐng)您稍稍等！理解客戶（（投訴是禮禮物）正確認(rèn)識(shí)投投訴是市場(chǎng)場(chǎng)對(duì)我們的的要求，是是企業(yè)在市市場(chǎng)中立于于不敗之地地、持續(xù)發(fā)發(fā)展的根本本★投訴可以以指出公司司的缺點(diǎn)★投訴可使使公司銷售售產(chǎn)品有更更多的可選選性★投訴可加加強(qiáng)他成為為公司的長(zhǎng)長(zhǎng)期理性客客戶★投訴可以以提高處理理投訴人員員的能力理解客戶（（投訴是禮禮物）★-------傾傾聽的技巧巧★-----------提提問的技巧巧★----------------說的技巧巧傾聽的技巧巧傾聽的原則則：聽清事實(shí)和和聽情感提升傾聽能能力的技巧巧（十大技巧巧）傾聽的技巧巧------耐心---------關(guān)心------------不不要假設(shè)明明白他的問問題小提示：★聽到事事實(shí)只是了了解內(nèi)容★聽到情感感才能給予予回應(yīng)傾聽的技巧巧★情情景練習(xí)：：客戶：這手手機(jī)上網(wǎng)就就全是亂碼碼！我是8000多多塊買的，，而且一下下就買了2個(gè)！員工：發(fā)票票保修卡帶帶了嗎？×情感＞事實(shí)實(shí)傾聽的技巧巧---------十大大技巧耐心技巧一：尊尊重對(duì)方，，不要打斷斷客戶的話話頭技巧二：記記住，客戶戶喜歡談的的話。尤其其喜歡談他他自已技巧三：學(xué)學(xué)會(huì)克制自自已，特別別是當(dāng)你想想發(fā)表高見見時(shí)，而是是讓客戶說說話，給對(duì)對(duì)方充分傾傾訴的機(jī)會(huì)會(huì)。傾聽的技巧巧---------十大大技巧關(guān)心★帶著真正正的興趣聽聽顧客在說說什么?！镆斫饪涂蛻粽f的話話，這是你你能讓顧客客滿意的唯唯一方式★讓顧客在在你腦子里里占據(jù)最重重要的位置置★始終同顧顧客保持目目光接觸，，服務(wù)人員員應(yīng)學(xué)會(huì)用用眼睛去聽聽?！镉霉P記錄錄客戶說的的有關(guān)詞語語，對(duì)客戶戶所說的話話打個(gè)問號(hào)號(hào)，有助你你認(rèn)真地聽聽。傾聽的技巧巧---------十大大技巧不要假設(shè)明明白他的問問題★永遠(yuǎn)不要假假設(shè)你知道道客戶要說說什么?！餀z驗(yàn)我們們對(duì)傾聽的的理解，在在聽完之后后，問一句句：“你的的意思是………”“我我沒理解錯(cuò)錯(cuò)的話，你你需要………”等,以以確認(rèn)我們們的理解是是否正確.傾聽的技巧巧---------十大大技巧場(chǎng)景練習(xí)1聽出客戶的的談話重點(diǎn)點(diǎn)★When:什什么時(shí)間間★Where:在在什么地地點(diǎn)★Who:是是誰★What:發(fā)發(fā)生了了什么★Why:為為什么么★How:如如何發(fā)生生的傾聽的技巧巧---------十大大技巧場(chǎng)景練習(xí)2顧客：我這款手機(jī)老是死機(jī)，不知道什么毛??？我覺的可能是因?yàn)椤?一把拿過手機(jī))前臺(tái)人員:我來看看.前臺(tái)人員打開手機(jī)后蓋,自行檢測(cè)手機(jī).顧客:我的手機(jī)才使了兩個(gè)月,為什么會(huì)出現(xiàn)階段種情況?前臺(tái)人員自行檢測(cè)手機(jī),低頭沒有回答顧客問題.過了一會(huì),前臺(tái)人員把手機(jī)后蓋蓋好,遞回顧客.前臺(tái)人員:你的手機(jī)沒問題,是你使用不當(dāng)造成的.顧客：我完全是按照使用說明書…….傾聽的技巧巧---------十大大技巧場(chǎng)景練習(xí)2想一想在上上述場(chǎng)景中中,前臺(tái)人人員違反了了傾聽的哪哪些原則?顧客話沒有說完.前臺(tái)人員搶過話頭說前臺(tái)人員：我知道你看說明書隱見過很多顧客都是這樣。我知道你想說說明書為什么沒全說清楚，我覺得不是所有問題都在說明書上體現(xiàn)，這是生活基本常識(shí)。顧客：那再出現(xiàn)死機(jī)情況怎么辦？前臺(tái)人員：這就不是我的職責(zé)范圍了，你去那個(gè)柜臺(tái)問問。理解解客客戶戶-------提提問問的的技技巧巧開放放式式問問題題封閉閉式式問問題題提示示:巧妙妙的的運(yùn)運(yùn)用用詢?cè)儐枂柤技记汕?可可以以引引導(dǎo)導(dǎo)顧顧客客正正確確描描述述投投訴訴的的關(guān)關(guān)鍵鍵問問題題所所在在。。提問問的的技技巧巧------開開放放式式問問題題開放放式式問問題題的的答答案案不不能能由由提提問問者者控控制制，，開開放放式式的的問問題題可可以以充充分分提提供供給給顧顧客客較較大大的的回回答答空空間間。。多多運(yùn)運(yùn)用用開開放放式式的的問問題題可可以以更更多多地地了了解解客客戶戶的的實(shí)實(shí)際際情情況況。?！瞿f說手手機(jī)機(jī)通通話話不不清清，，能能告告訴訴我我當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)是是什什么么情情況況嗎嗎？？■您您的的手手機(jī)機(jī)在在使使用用過過程程中中是是如如何何保保養(yǎng)養(yǎng)的的？？■手手機(jī)機(jī)的的功功能能很很多多，，下下載載你你是是怎怎樣樣操操做做的的？？！多用用開開放放性性的的問問題題，，能能夠夠緩緩和和氣氣氛氛，，拉拉近近與與顧顧客客間間的的距距離離！！提問問的的技技巧巧------封封閉閉式式問問題題答案案被被提提問問者者限限定定范范圍圍，，通通常常用用來來取取得得確確認(rèn)認(rèn)或或答答案案。。封封閉閉式式的的問問題題限限定定了了客客戶戶的的談?wù)勗捲捒湛臻g間，，容容易易得得到到明明確確和和具具體體答答案案。。■那那你你是是不不是是在在山山區(qū)區(qū)，，所所以以手手機(jī)機(jī)信信號(hào)號(hào)不不穩(wěn)穩(wěn)呀呀？？■您您的的手手機(jī)機(jī)我我先先做做拆拆機(jī)機(jī)檢檢，，你你看看可可以以嗎嗎？？■您您的的手手機(jī)機(jī)現(xiàn)現(xiàn)在在檢檢測(cè)測(cè)沒沒有有發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)故故障障，，你你是是先先取取走走還還是是進(jìn)進(jìn)一一步步檢檢測(cè)測(cè)？？！少用用封封閉閉式式的的問問題題，，雖雖然然能能節(jié)節(jié)約約時(shí)時(shí)間間，，但但容容易易產(chǎn)產(chǎn)生生沖沖突突?。√釂枂柕牡募技记汕?---------練練習(xí)習(xí)△------開開放放式式和和封封閉閉式式問問題題服務(wù)務(wù)人人員員：：喂喂?。∧隳愫煤茫。】蛻魬簦海耗隳愫煤?。。我我是是你你們們的的一一個(gè)個(gè)用用戶戶………….服務(wù)務(wù)人人員員:我我知知道道,請(qǐng)請(qǐng)講講!客戶戶：：是是這這樣樣,我我的的手手機(jī)機(jī)這這兩兩天天一一接接電電話話就就斷斷線線…………服務(wù)務(wù)人人員員:那那你你是是不不是是在在地地下下室室,所所以以接接收收不不好好呀呀?客戶戶：：不不是是,我我在在大大街街上上都都斷斷線線,好好幾幾次次了了…………服務(wù)務(wù)人人員員:那那是是不不是是你你的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)有有問問題題呀呀?我我們們不不可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)這這種種問問題題!客戶戶：：不不可可能能!如如果果網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)有有問問題題,那那我我的的同同事事為為什什么么不不斷斷線線呀呀?服務(wù)務(wù)人人員員：：是是嗎嗎?那那我我不不清清楚楚了了.客戶戶：：那那我我的的問問題題怎怎么么為為呀呀?我我的的手手機(jī)機(jī)天天天天斷斷線線,你你給給我我交交費(fèi)費(fèi)呀呀?理解解客客戶戶------說說的的技技巧巧----復(fù)復(fù)述述事事實(shí)實(shí)-------避避免免挑挑釁釁性性的的語語言言----------發(fā)發(fā)揮揮語語言言的的魅魅力力--------------使使用用客客戶戶能能理理解解的的語語言言說的的技技巧巧-------復(fù)復(fù)述述事事實(shí)實(shí)■復(fù)述述關(guān)關(guān)鍵鍵事事實(shí)實(shí)■澄清清客客戶戶的的問問題題■避免免不不必必要要的的責(zé)責(zé)任任糾糾紛紛■提醒醒客客戶戶的的遺遺漏漏事事項(xiàng)項(xiàng)■體現(xiàn)現(xiàn)服服務(wù)務(wù)代代表表的的職職業(yè)業(yè)化化素素質(zhì)質(zhì)★“您您剛剛才才所所說說的的意意思思是是不不是是指指…………”””我我不不知知道道我我聽聽得得對(duì)對(duì)不不對(duì)對(duì)，，您您的的意意思思是是…………””★客戶戶:這這款款手手機(jī)機(jī)是是不不是是已已經(jīng)經(jīng)停停產(chǎn)產(chǎn)了了?員工工:不不知知道道!我我們們這這兒兒不不賣賣手手機(jī)機(jī),不不知知道道這這些些事事情情!(錯(cuò)錯(cuò))說的技巧---避避免挑釁性語語言你太馬虎了!一定是你搞錯(cuò)錯(cuò)了!一定是你操作作不當(dāng)造成的的!讓我說完行不不行!你怎么毫不講講理!你太固執(zhí)了!你開玩笑呢!說的技巧----發(fā)揮揮語言的魅力力把“你”變成成“您、我、、我們”把“可能”變變成“是”把“為什么””變成“是什什么”說的技巧----使用客戶能理理解的語言-----不不用專業(yè)術(shù)語語-----不不夾雜英文-----使使用普通話-----擅擅用方言前臺(tái)人員服務(wù)務(wù)技巧------幫助客戶了解客戶需求求降低客戶需求求，使用退讓讓方案挖掘客戶其他他需要達(dá)成協(xié)議幫助客戶------了解客戶需需求了解客戶需求求無法滿足的客客戶需求不合理的需求求無法滿足的合合理需求源自客戶個(gè)人人的需求源自客戶正常常合理的需求求幫助客戶------了解客戶需需求客戶的需要不不是單一的如：客戶有省省錢的需求，，同時(shí)也有對(duì)對(duì)質(zhì)量安全的的需求。對(duì)于無法滿足足的合理需求求如：通過降低低客戶需求，，使用退讓方方案，同時(shí)滿滿足客戶其他他需要達(dá)到客客戶滿意。對(duì)于不合理的的客戶需求通過挖掘客戶戶的其它需要要，改變客戶戶需求，達(dá)到到客戶滿意。。幫助客戶降低客戶需求求，使用退讓讓方案向客戶致歉，，告訴客戶你你做不到禮貌地說明原原因，對(duì)客戶戶的期望表示示理解提出退讓方案案，不要隨意意承諾幫助客戶降低客戶需求求，使用退讓讓方案△在我們服務(wù)務(wù)于客戶的時(shí)時(shí)候，應(yīng)該作作好客戶不接接受的心理準(zhǔn)準(zhǔn)備△在客戶對(duì)于于方案不接受受時(shí)，應(yīng)該有有更多的備選選方案供客戶戶選擇，從而而達(dá)成協(xié)議。。解決方案不同意退讓方案同意幫助客戶-----挖掘客戶其他他需要理解客戶的要要求與心情，，運(yùn)用復(fù)述情情感的技巧，，以獲取客戶戶的理解再次給予合理理的解釋，讓讓客戶意識(shí)到到自己期望的的不合理，從從而降低或放放棄自己的期期望反復(fù)強(qiáng)調(diào)解決決方案的好處處當(dāng)客戶的期望望值超出企業(yè)業(yè)服務(wù)能力時(shí)時(shí)，通常服務(wù)務(wù)代表無法提提供更多的選選擇方案，客客戶只能放棄棄自己的期望望值道歉表示理解解幫助客戶-----挖掘客戶其他他需要超保手機(jī)要求求免費(fèi)維修超保手機(jī)要求求免費(fèi)維修XX先生，我我能理解您現(xiàn)現(xiàn)在的心情，，保修期剛過過手機(jī)出現(xiàn)了了問題，心里里肯定覺得不不舒服。手機(jī)機(jī)的保修期是是按行業(yè)和國國家相關(guān)規(guī)定定持行的，對(duì)對(duì)每一位顧客客都是一樣的的，如果為您您的超保機(jī)進(jìn)進(jìn)行了免費(fèi)維維修，那其它它顧客怎么辦辦？您的手機(jī)機(jī)問題并不嚴(yán)嚴(yán)重，我們的的工程師會(huì)認(rèn)認(rèn)真給您進(jìn)行行處理的，我我們報(bào)價(jià)都是是按國家和廠廠家相關(guān)規(guī)定定制定的，您您早一點(diǎn)把手手機(jī)修好，就就可以早一點(diǎn)點(diǎn)使用，也不不會(huì)誤事，您您說是嗎？不行！幫助客戶-------達(dá)成協(xié)協(xié)議確認(rèn)客戶接受受解決方案☆確認(rèn)客戶是否否滿意☆獲得客戶承諾諾客戶接受解決決方案進(jìn)行鼓鼓勵(lì)☆當(dāng)客戶降低低了自已的期期望值而接受受了解決方案案時(shí)，往往對(duì)對(duì)于解決方案案持懷疑態(tài)度度☆運(yùn)用鼓勵(lì)和和贊美的技巧巧，使客戶意意識(shí)到自己做做出了一個(gè)明明智的選擇，，從而堅(jiān)定自自己的決心您看這樣處理理可以嗎？您看這個(gè)辦法法可以嗎？處理客戶不滿滿----客戶不滿滿的級(jí)別抱怨僅向服務(wù)員表達(dá)不滿未明確要求給出答復(fù)投訴更嚴(yán)重的不滿，客戶要求服務(wù)人員或者店長(zhǎng)給出解決方案來解決問題嚴(yán)重投訴如果客戶感覺服務(wù)中心沒有得到足夠的重視，到所在地區(qū)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)甚至工商管理等部門進(jìn)行的投訴處理客戶不滿滿-------客戶為什什么投訴你或你的同事事對(duì)他的承諾諾沒有兌現(xiàn)你或你的同事事對(duì)她冷淡、、粗魯或不禮禮貌他覺的他的話話沒人理睬他得到不客氣氣的答復(fù)他事情做的不不正確時(shí)遭到到嘲笑他的信譽(yù)或誠誠實(shí)受到了質(zhì)質(zhì)疑你或你的同事事與客戶發(fā)生生了爭(zhēng)論他急于獲得服服務(wù)或已經(jīng)等等了相當(dāng)長(zhǎng)的的時(shí)間他們疲勞沮喪喪在保護(hù)自我或或自尊他們以前從未未遇到過相同同情景感到被冷落，，沒人聽他們們的不善于說話或或?qū)φZ言的理理解能力很差差心情不好因而而在你身上出出氣在過去相同的的場(chǎng)合受到過過怠慢處理客戶不滿滿的5個(gè)原則則---先處理理情緒，后處處理事件---分級(jí)處處理---傾聽---尊重客客戶---換位思思考滿意的客戶會(huì)會(huì)把愉快地經(jīng)經(jīng)歷告訴另外外3個(gè)人，不滿意的客戶戶會(huì)把經(jīng)歷歷告訴訴11個(gè)人！！投訴的客戶有有98%是講講理的，只有有2%是不講講理的??！處理客戶不滿滿---處理投訴的六六步曲穩(wěn)定客戶情緒緒，表明自已已身份積極聆聽，及及時(shí)道歉確認(rèn)客戶需求求提供解決方案案致謝立刻行動(dòng)并追追蹤客戶滿意意度------客戶為什么投投訴？-------客戶投訴訴帶來的價(jià)值值？------投訴的客戶戶是不講理的的嗎？處理客戶不滿滿------處理理投訴的技巧巧認(rèn)真傾聽投訴訴的原因詳細(xì)記錄投訴訴內(nèi)容讓顧客感覺到到我們?cè)陉P(guān)心心他，尊重他他如果是產(chǎn)品本本身出現(xiàn)問題題，應(yīng)立即向向客戶致歉，，并以最快時(shí)時(shí)間給顧客解解決；若是顧顧客使用不當(dāng)當(dāng)，要說明問問題的實(shí)質(zhì)在了解用戶投投訴意圖的基基礎(chǔ)上，設(shè)定定可能處理方方案供顧客選選擇優(yōu)先考慮顧客客利益，同時(shí)時(shí)不違背公司司服務(wù)宗旨如問題超出自自己的能力范范圍，盡快上上報(bào)或由上級(jí)級(jí)主管出面在客戶異議基基本解決后，，還要再問客客戶還有其它它什么要求，，以誠懇的態(tài)態(tài)度告訴顧客客，“假如還還有其它問題題，請(qǐng)隨時(shí)找找我”，并遞遞上你的“名片”。處理客戶不滿滿------處理理投訴的技巧巧處理客戶不滿滿------處理顧客投訴訴的大忌△怠慢和推托托顧客△在和顧客溝溝通時(shí)缺乏耐耐心和關(guān)注△缺少專業(yè)知知識(shí)△允諾顧客自自己做不到的的事△推卸責(zé)任△可以一次解解決而未處理理徹底，從而而造成客戶升升級(jí)投訴我們應(yīng)將給顧顧客解決問題題的過程看作作是“展現(xiàn)我我們的熱熱情態(tài)度””的機(jī)會(huì)，是是達(dá)成顧客滿滿意關(guān)鍵的一一步！以積極心態(tài)化化解壓力每個(gè)人都具有有性格上的雙雙面性，一邊邊是“積極的的心態(tài)”能夠夠給你帶來財(cái)財(cái)富、成功、、快樂和健康康；一邊是““消極的心態(tài)態(tài)”使你貧窮窮、失敗、痛痛苦和疾病纏纏身。任何挫折都有有是暫時(shí)的，，每個(gè)挫折的的背后都有等等大或利益更更大的種子----------世世界成功學(xué)大大師拿破侖——希爾9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。20:58:0120:58:0120:581/5/20238:58:01PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2320:58:0120:58Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:58:0120:58:0120:58Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。1月-231月-2320:58:0120:58:01January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20238:58:01下午20:58:011月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:58下午午1月-2320:58January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/520:58:0120:58:0105January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。8:58:01下下午8:58下下午午20:58:011月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。20:58:0120:58:0120:581/5/20238:58:01PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2320:58:0120:58Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。20:58:0120:58:0120:58Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2320:58:0220:58:02January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥