收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法

29.01.2023信息搜集與

客戶檔案的建立新手培訓(xùn)29.01.2023提綱一、客戶信息的收集渠道三、市場調(diào)查與信息收集四、信息的歸納分析五、客戶檔案的建立

29.01.2023一、客戶信息的特征時間性分散性間接性再創(chuàng)性29.01.2023二、信息的搜集渠道—大客戶信息收集（企業(yè)角度）、已有的老客戶信息、掃街、發(fā)動群眾、社會力量、專題市場調(diào)查29.01.2023二、客戶信息的搜集渠道—大客戶信息收集（企業(yè)角度）、已有的老客戶信息目前我司積累了一千多名客戶信息，這是我們寶貴的財富，在電話銷售的過程中可加以利用并進(jìn)行維護(hù)。老顧客也會了解其他客戶的信息，可根據(jù)同老顧客的關(guān)系獲得行業(yè)內(nèi)部的一些信息，信息的針對性和具體性，可參考性高。29.01.2023二、信息的搜集渠道—大客戶信息收集（企業(yè)角度）、掃街、發(fā)動群眾－與客戶直接打交道的業(yè)務(wù)員，在打交道的過程收集客戶信息，在路上逛街的時候也可以收集客戶信息。－沒有與客戶直接打交道的其它人員（有一定的信息意識和激勵措施），有親朋好友是經(jīng)營手機(jī)行業(yè)的都可以進(jìn)行資料的收集。29.01.2023二、信息的搜集渠道—大客戶信息收集（企業(yè)角度）、社會力量－研究機(jī)構(gòu)－統(tǒng)計部門－調(diào)查機(jī)構(gòu)－策劃機(jī)構(gòu)－客戶的協(xié)作單位……29.01.2023二、信息的搜集渠道—大客戶信息收集（個人角度）、客戶公開資料搜集、客戶x搜集29.01.2023二、信息的搜集渠道—大客戶信息收集（個人角度）、客戶公開資料搜集客戶企業(yè)的年度報告客戶企業(yè)的廣告、宣傳冊、產(chǎn)品介紹、、技術(shù)刊物、產(chǎn)品目錄、商業(yè)新聞報道網(wǎng)站：搜索引擎、財經(jīng)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站……29.01.2023二、信息的搜集渠道—大客戶信息收集（個人角度）、客戶x客戶方的職工：行政管理人員、經(jīng)理主管人員（含退休）、項目經(jīng)理、工程師、技術(shù)人員和其他與郵政聯(lián)系的人員。與客戶有業(yè)務(wù)往來的人員：供應(yīng)商、客戶、協(xié)作單位對客戶有影響的人員……06.01.2023三、市場調(diào)調(diào)查與信息息收集.市場調(diào)查查的方法.市場調(diào)查查的程序.調(diào)研計劃劃書的設(shè)計計.收集真實(shí)實(shí)信息的方方法.市場調(diào)查查應(yīng)注意的的問題06.01.2023三、市場場調(diào)查與與信息收收集、市場調(diào)調(diào)查的方方法焦點(diǎn)小組組訪談法法電話調(diào)查查郵寄調(diào)查查問卷調(diào)查查面訪訪（約定定訪問和和攔截訪訪問）留置調(diào)查查觀察法網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查查實(shí)驗法06.01.2023三、市場場調(diào)查與與信息收收集、市場調(diào)調(diào)查的程程序背景資料料收集,與上級溝溝通報告撰寫寫總體調(diào)研研設(shè)計調(diào)查文件件設(shè)計：：問卷及相相關(guān)文件件數(shù)據(jù)處理理實(shí)地調(diào)查查06.01.2023三、市場場調(diào)查與與信息收收集、調(diào)研計計劃書的的設(shè)計調(diào)研計劃劃書要素素：、調(diào)查目目的、調(diào)調(diào)查問題題定義、調(diào)查主主要內(nèi)容容設(shè)計、調(diào)查方方法與調(diào)調(diào)查對象象設(shè)計、質(zhì)量監(jiān)監(jiān)控方式式、調(diào)查費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算、調(diào)查時時間安排排、人員配配置、備注06.01.2023三、開展展有效的的市場調(diào)調(diào)查、收集真真實(shí)信息息的方法法（)避免免訪問者者的偏差差——訪問問者的故故意偏差差欺騙監(jiān)監(jiān)督誘導(dǎo)受訪者證證實(shí)怠慢和不重視視替替換換和超額抽樣樣——訪問者非非故意偏差訪問者個體特特征選選擇和和訓(xùn)練訪問者者誤解實(shí)實(shí)習(xí)和和角色訓(xùn)練疲勞休休息和和改變調(diào)查06.01.2023三、開展有效效的市場調(diào)查查、收集真實(shí)信信息的方法（)避免受訪訪問者的偏差差——受訪者故故意偏差確保匿名和BaoMi說謊激激勵復(fù)核不相應(yīng)確確保保匿名和保密密激勵06.01.2023三、開展有有效的市場場調(diào)查、收集真實(shí)實(shí)信息的方方法（)避免受受訪問者的的偏差——受訪者者非故意偏偏差誤解周周密設(shè)計問問卷監(jiān)督猜測直直接性的問問題干擾回回答選項，，如“不確確定”疲勞程程度極端詞詞的調(diào)整06.01.2023三、開展有有效的市場場調(diào)查、收集真實(shí)實(shí)信息的方方法（）對調(diào)查查問卷預(yù)查查——不完整整問卷——對某些些具體問題題不相應(yīng)——全贊成成或全反對對模式——中間路路線模式——邏輯不不符06.01.2023三、市場調(diào)調(diào)查與信息息收集.市場調(diào)查查應(yīng)注意的的問題調(diào)查目的明明確調(diào)查查問問題題準(zhǔn)準(zhǔn)確確調(diào)查查方方法法科科學(xué)學(xué)問卷卷設(shè)設(shè)計計合合理理調(diào)查查結(jié)結(jié)果果真真實(shí)實(shí)06.01.2023四、信信息的的歸納納分析析.分析析的內(nèi)內(nèi)容.分析析的方方法06.01.2023四、信信息的的歸納納分析析分析的的內(nèi)容容客戶結(jié)結(jié)構(gòu)分分析確定重重點(diǎn)客客戶、、關(guān)鍵鍵客戶戶客戶機(jī)機(jī)會分分析客戶需需求分分析確定拜拜訪對對象和和聯(lián)系系方式式等………06.01.2023四、信信息的的歸納納分析析分析的的方法法()經(jīng)經(jīng)驗驗分析析法()綜綜合合分析析法06.01.2023四、信信息的的歸納納分析析經(jīng)驗分分析法法、重大大的各各種節(jié)節(jié)日、政府府的各各項活活動、當(dāng)?shù)氐氐馁Y資源優(yōu)優(yōu)勢、企業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展態(tài)態(tài)勢、競爭爭對手手的不不足、客戶戶的意意見建建議、業(yè)務(wù)務(wù)的連連帶關(guān)關(guān)系……06.01.2023四、信信息的的歸納納分析析綜合分分析法法綜合分分析法法就是是通過過運(yùn)用用多種種分析析方法法對客客戶進(jìn)進(jìn)行多多方位位、多多層次次分析析，判判斷客客戶需需求，，從而而制定定營銷銷方案案和營營銷計計劃。。綜合分分析法法的基基礎(chǔ)方方法是是分析析法。。06.01.2023分析法法機(jī)會（（）：：環(huán)境境有利利于企企業(yè)發(fā)發(fā)展，，或是是環(huán)境境本身身就創(chuàng)創(chuàng)造了了一些些獲利利或產(chǎn)產(chǎn)生其其他利利益功功能的的可能能。威脅（（）：：環(huán)境境對企企業(yè)的的發(fā)展展不利利，或或是使使企業(yè)業(yè)的獲獲利與與成長長停滯滯，這這些因因素就就是““威脅脅”。。06.01.2023市場機(jī)機(jī)會分分析參參考工工具監(jiān)控并做準(zhǔn)備區(qū)一旦機(jī)會強(qiáng)度提高，應(yīng)及時抓住忽略放棄區(qū)最佳機(jī)會區(qū)要及時捕捉和利用監(jiān)控并做準(zhǔn)備區(qū)一旦機(jī)會成功的概率提高，及時抓住低高高機(jī)機(jī)會成成功概概率強(qiáng)弱機(jī)會強(qiáng)度度06.01.2023市場威脅脅分析參參考工具具制定應(yīng)急措施積極化險為夷忽略放棄區(qū)對企業(yè)威脅較大應(yīng)做出對應(yīng)措施密切監(jiān)視變化防止事態(tài)擴(kuò)大低高高威威脅發(fā)生生概率強(qiáng)弱威脅強(qiáng)度度06.01.2023分析法優(yōu)勢和劣勢是是指企業(yè)本身身的能力優(yōu)勢（）———具備的能力力劣勢（）———缺乏的能力力06.01.2023競爭優(yōu)勢分析析

誰是競爭爭對手從企業(yè)角度看看：誰與本企企業(yè)爭奪同一一個目標(biāo)用戶戶群體。從用戶角度看看：他們在選選購商品時，，是在哪兩個個品牌或產(chǎn)品品之間做選擇擇。06.01.2023競爭優(yōu)勢分析析取得競爭對手手信息的幾種種方法從競爭對手職職員中取得信信息從與競爭者者來往者中中取得信息息從各種媒體體取得信息息通過直接觀觀察取得信信息06.01.2023競爭對手分分析的層次次和目標(biāo)能列出誰是是競爭對手手能描述競爭爭對手的狀狀況能掌握競爭爭對手的方方向能“翻譯””出競爭對對手的戰(zhàn)略略意圖能引導(dǎo)競爭爭對手的行行為本企業(yè)對競競爭對手的的了解處在在哪個階段段？本企業(yè)想知知道競爭對對手的什么么信息？06.01.2023競爭優(yōu)勢分分析

什么么是競爭優(yōu)優(yōu)勢競爭優(yōu)勢是是指企業(yè)經(jīng)經(jīng)過常年積積累而具備備的，短時時間（年））內(nèi)不容易易被其他企企業(yè)復(fù)制的的及特有的的“專長””和“特色色”。06.01.2023競爭優(yōu)勢劣劣勢分析參參考工具哪些方面比競爭對手強(qiáng)／好哪些方面與競爭對手持平哪些方面比競爭對手弱／差06.01.2023競爭優(yōu)勢的的維持與演演變分析參參考工具暫時的優(yōu)勢有哪些競爭優(yōu)勢有哪些暫時的弱勢有哪些難以改變的弱勢有哪些相對可變因因素相相對對不變因素素優(yōu)勢弱勢06.01.2023、分分析析大大客客戶戶客戶戶所所在在企企業(yè)業(yè)客戶戶的的財財務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)績績客戶戶的的分分析析客戶戶公公司司的的策策略略我們們與與客客戶戶的的關(guān)關(guān)系系06.01.2023客戶戶所所在在企企業(yè)業(yè).產(chǎn)產(chǎn)品品與與業(yè)業(yè)務(wù)務(wù).企企業(yè)業(yè).任任務(wù)務(wù).本本年年度度目目標(biāo)標(biāo).業(yè)業(yè)績績指指數(shù)數(shù)06.01.2023.產(chǎn)品與業(yè)務(wù)務(wù)手機(jī)代理商手機(jī)批發(fā)商手機(jī)零售商三大運(yùn)營商，，中國移動，，中國電信，，中國聯(lián)通。。06.01.2023. 企業(yè)大企業(yè)聯(lián)合的的一部分;官官僚傳統(tǒng)總總部和一些地地區(qū)辦事處直直接聯(lián)系人人(直接與與用戶聯(lián)系)

具有雄心心的新型年輕輕化的商業(yè)管管理

高級保保守的物流管管理

尋求求新的機(jī)遇06.01.2023.任務(wù)此文字從年報報中摘錄:““保險公公司希望為它它的客戶提供供各種各樣的的保險產(chǎn)品，，提供一站式式購物保險和和該市場領(lǐng)域域最好的服務(wù)務(wù)”06.01.2023. 本年度目目標(biāo)開發(fā)人壽保保險養(yǎng)老保險險產(chǎn)品向市場宣傳傳產(chǎn)品在分銷的時時候改善人員員的面貌目標(biāo)是受過過良好教育的的年輕人和中中層階級06.01.2023.業(yè)業(yè)績指指數(shù)市場占占有率率():利利潤潤率():市市場占占有率率增增長長幅度度():利利潤潤增增幅():每每年的的新產(chǎn)產(chǎn)品:06.01.2023.客客戶財財務(wù)業(yè)業(yè)績.預(yù)預(yù)期期營業(yè)業(yè)額.預(yù)預(yù)期期利潤潤06.01.2023.客戶優(yōu)勢勢、劣勢、、機(jī)遇與威威脅內(nèi)部:.優(yōu)勢技技能.弱勢缺缺少技能能外部:.機(jī)遇獲獲得業(yè)務(wù)務(wù)的外部環(huán)環(huán)境.威脅阻阻礙業(yè)務(wù)務(wù)的外部環(huán)環(huán)境06.01.2023.機(jī)遇:由政府府提供的社社會福利養(yǎng)養(yǎng)老金情況況惡化（預(yù)預(yù)算問題））

這意味味著:人人們要自己己考慮年老老的問題人壽壽保險養(yǎng)養(yǎng)老保險險市場迅速速發(fā)展:公眾在不不同的公司司投保，因因此很容易易混淆這這意味著:市場需需要一站式式的保險方方式:保險商商的工作程程序緩慢、、煩瑣也不不友好這這意味著:市場需要要高效、友友好的服務(wù)務(wù)06.01.2023.威脅脅:競爭爭日益激激烈的保保險業(yè)這這意味味著:公公司需需要更好好地運(yùn)作作并且提提供更廉廉價的服服務(wù)才能能生存下下去:電視視頻道和和電視廣廣告越來來越多，，公眾很很容易轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向其它它渠道這這意意味著:公司司的電視視廣告效效應(yīng)減弱弱，因此此與潛在在用戶溝溝通很困困難:一些些小型的的保險公公司已經(jīng)經(jīng)破產(chǎn)這這意味味著:公公眾希希望依賴賴大型的的、有保保證的機(jī)機(jī)構(gòu)。公公司規(guī)模模小，因因此信譽(yù)譽(yù)度不高高06.01.2023.優(yōu)勢勢:受過高高等教育育的人員員這這意味著著:可可運(yùn)用知知識和創(chuàng)創(chuàng)造性對對市場需需求作出出反應(yīng):產(chǎn)品品的種類類廣泛這這意味味著:客客戶在公公司可以以找到他他她滿意意的保險險產(chǎn)品:高效效率的管管理程序序

這意意味著:客戶戶得到市市場上最最好的服服務(wù)，因因此成為為公司的的忠實(shí)用用戶06.01.2023.劣劣勢:缺乏資資金建設(shè)設(shè)自己的的網(wǎng)絡(luò)這這意味味著:與與希望望面對面面交流的的客戶沒沒有私人人的接觸觸，這使使得服務(wù)務(wù)水平降降低:要確確?？蛻魬舻玫椒?wù)就會會使得成成本結(jié)構(gòu)構(gòu)過高這這意味味著:公公司很很脆弱它它需要立立即成功功，總公公司關(guān)心心它是否否能提供供利潤,如果不不能,第第一個動動作是結(jié)結(jié)束公司司。:官僚僚文化與與具有雄雄心的管管理者有有時在戰(zhàn)戰(zhàn)斗而不不是在競競爭這這意味著著:對對同事關(guān)關(guān)注過多多，而沒沒有關(guān)注注市場。。決策可可能是出出于個人人成功，，而非考考慮到公公司的整整體利益益。06.01.2023.客戶戶公司司策略略.成功功的關(guān)關(guān)鍵因因素.本年年度戰(zhàn)戰(zhàn)略要要點(diǎn).物流流信信息息系統(tǒng)統(tǒng).物流流信信息息系統(tǒng)統(tǒng)的目目標(biāo).市場場資訊訊的目目標(biāo).其它它重要要開發(fā)發(fā)項目目:06.01.2023.成成功的的關(guān)鍵鍵因素素逆轉(zhuǎn)劣劣勢:更低的的成本本覆覆蓋全全國的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與與客戶戶潛在在客戶戶的私私人聯(lián)聯(lián)系經(jīng)經(jīng)理理之間間更多多的合合作06.01.2023.本本年年度度公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略要點(diǎn)點(diǎn):降降低低成成本本提提高高廣廣告告的的效效應(yīng)應(yīng)在在大大城城市市宣宣傳傳公公司司網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的的理理念念雇雇傭傭流流動動銷銷售售人人員員在在鄉(xiāng)鄉(xiāng)村村開開展展工工作作06.01.2023.物物流流與與信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)價值值鏈鏈:商商業(yè)業(yè)信信函函（（））:市市場場數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫局局打打印印辦辦公公室室郵郵政政客客戶戶反反饋饋(郵郵件件電電話話)到到銷銷售售部部門門以以郵郵件件的的形形式式將將信信息息反反饋饋到到客客戶戶管理理:數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫帳帳單單公公司司的的打打印印間間郵郵件件室室郵郵政政客客戶戶在在郵郵局局支支付付郵郵政政銀銀行行將將款款轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給給保保險險公公司司汽車車綠綠卡卡:數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫賬賬單單公公司司打打印印間間郵郵件件室室郵郵政政客客戶戶在在郵郵局局支支付付客客戶戶在在公公司司總總部部或或地地區(qū)區(qū)辦辦事事處處取取綠綠卡卡06.01.2023. 物流流與信息息系統(tǒng)要要達(dá)到到的目標(biāo)標(biāo)商函電電視收收音音機(jī)報報紙:選選擇高質(zhì)質(zhì)量的傳傳播媒體體,盡可可能多地地獲取高高質(zhì)量的的反饋。。管理:使使客戶戶盡可能能早地付付款,以以使公司司蒙受最最小的利利息損失失綠卡:確確保綠綠卡的接接收人是是有資格格的人,且不能能丟失客戶目標(biāo)標(biāo)是以最最佳方式式實(shí)現(xiàn)的的嗎?06.01.2023. 市場場資訊的的要求吸引新客客戶留住現(xiàn)有有客戶建建立立公司的的形象以以最最好的價價格質(zhì)量量比來完完成此業(yè)業(yè)務(wù)06.01.2023. 客戶戶其它重重要發(fā)展展新上任的的高級管管理人員員追求新新思路,胸懷遠(yuǎn)遠(yuǎn)大理想想

公司司職員能能有效地地經(jīng)營"生產(chǎn)過過程",但從沒沒有受到到激發(fā)去去提出新新思路管理理層與雇雇員之間間存在著著文化隔隔閡,這這需要精精力與時時間去溝溝通06.01.2023.我們們與客戶戶的關(guān)系系.組織機(jī)機(jī)構(gòu)圖.聯(lián)系矩矩陣.我們在在預(yù)算中中的地位位.最重要要的競爭爭者06.01.2023.組組織機(jī)機(jī)構(gòu)圖圖斯密斯斯先生生總裁銷售先先生：：茅茅屋女女士：：芬芬尼女女士：：市場部部物物流流部財財務(wù)務(wù)部快速先先生：：守守門門先生生：帳帳單先先生：：消費(fèi)者者部門門經(jīng)理理溝溝通通部經(jīng)經(jīng)理計計算算機(jī)中中心和和打印室室經(jīng)理理商業(yè)先先生：：新新聞聞女士士：名名單先先生：：商函經(jīng)經(jīng)理電電視視廣播播經(jīng)理理郵郵件室室負(fù)責(zé)責(zé)人06.01.2023.聯(lián)聯(lián)系矩矩陣客戶郵郵政類類型質(zhì)質(zhì)量量總總裁裁主主管管高高爾夫夫銷銷售售公司司市市場主主管當(dāng)當(dāng)?shù)氐剜]政政主管管家家庭商商函經(jīng)經(jīng)理守守門門員資資訊訊經(jīng)理理客客戶管管理經(jīng)經(jīng)理談?wù)勁信朽]郵件件經(jīng)理理客客戶經(jīng)經(jīng)理運(yùn)運(yùn)營06.01.2023.客戶戶預(yù)算算中郵郵政與與競爭爭的地地位預(yù)算郵郵政政私私人人電電視視收收音音機(jī)報報紙銷銷售售人員員商商函函廣廣告告總總銷售售量營營銷06.01.2023.最重重要的的競爭爭對手手私人信信件投投遞員員:信信件件投遞遞到戶戶,在在城市市很普普遍。。比郵郵政質(zhì)質(zhì)量差差,但但是便便宜電電視:覆覆蓋面面廣,但因因為頻頻道多多,效效果降降低。。昂貴貴收收音音機(jī):公公司司利用用有教教養(yǎng)的的年輕輕人喜喜愛的的頻道道以及及信息息頻道道,費(fèi)費(fèi)用用待查查。報報紙:嚴(yán)肅肅的現(xiàn)現(xiàn)代報報紙,昂貴貴.問問題題:公公司司每個個客戶戶的成成本是是多少少?06.01.2023.分析自己己.郵政的的優(yōu)勢、劣劣勢、機(jī)遇遇與威脅.緊迫問題題分析.我們的使使命.銷售機(jī)遇遇分析.我們的目目標(biāo)…為了與與該客戶做做業(yè)務(wù)!06.01.2023.我們與客戶戶做業(yè)務(wù)的優(yōu)優(yōu)勢、劣勢、、機(jī)遇及威脅脅分析郵政內(nèi)部.優(yōu)勢郵郵政的技能能.劣勢郵郵政所缺乏乏的技能外部(客戶戶).機(jī)遇客客戶可為郵郵政帶來業(yè)務(wù)務(wù)的情況.威脅客客戶可阻礙礙郵政業(yè)務(wù)的的情況注:外部部因素客客戶的的劣劣勢06.01.2023. 機(jī)遇:公司需需要覆蓋全國國的網(wǎng)絡(luò)來為為客戶提供面面對面的服務(wù)務(wù)；它需要大大量的新客戶戶

這意味著著:郵政可可以允許公公司使用其辦辦公房間來接接待客戶;郵郵政可出售售公司產(chǎn)品.郵政可將將商函信息發(fā)發(fā)往潛在客戶戶居住區(qū):公司需需要改善服務(wù)務(wù)，尤其要方方便客戶生活活

這意味味著:郵政政可將汽車綠綠卡投遞到戶戶,不管已已注冊還是沒沒注冊(比比如在別國)

:公司司必須降低成成本，提高效效率

這意意味著:郵郵政可以為公公司接管郵件件室(或做顧顧問),為為其印刷、、輸入反饋數(shù)數(shù)據(jù)06.01.2023. 威脅:公司必須須降低成本這這意味著著:公司司將迫使郵政政降低價格,將轉(zhuǎn)向較較便宜的私人人競爭:公司需需要盡早得到到錢，還需改改善其客戶服服務(wù)質(zhì)量;要要考慮自動動收集

這意意味著:這這將結(jié)束郵局局的作用,把把賬單每年年的數(shù)量從減減少到()

:如果果公司不成成功，它的母母公司可能會會決定將其賣賣給一家大保保險公司這這意味著:客戶群會會變得更大,因此將占占據(jù)有利的談?wù)勁械匚?，對對郵政資費(fèi)造造成壓力06.01.2023. 優(yōu)勢:覆蓋全國的的郵局網(wǎng)這這意味著:郵政永遠(yuǎn)遠(yuǎn)貼近客戶:郵件件投遞到具體體的地址，而而不是整個國國家

這意味味著:收音機(jī)機(jī)與電視不提提供這種優(yōu)勢勢，而報紙?zhí)崽峁┑倪@種優(yōu)優(yōu)勢也很有限限

:郵政政眾人皆知，，因此信譽(yù)度度高

這意意味著:任任何把郵政作作為伙伴的公公司都會從這這一品牌中獲獲益06.01.2023. 劣勢:郵政具有官官僚作風(fēng)，只只注重生產(chǎn)過過程，缺乏商商業(yè)經(jīng)驗這這意味著:為客戶找找到并實(shí)施解解決方案要花花費(fèi)太多時間間

:郵政政在保險公司司沒有什么良良好的聯(lián)系這這意味著:郵政不與與決策者對話話，而與其命命令服從者對對話

:郵郵政缺乏一個個現(xiàn)代、靈活活的品牌這意味著:客客戶不把郵郵政看作是戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴:郵政局局所及其職員員并不注重服服務(wù)

這意味味著:銷售售其它服務(wù)還還沒有一個良良好的開端06.01.2023. 緊迫問題題分析成成功的關(guān)鍵因因素客戶知識關(guān)系滿意度形象(內(nèi)部)交流業(yè)務(wù)量(競爭者郵郵政的產(chǎn)品品)06.01.2023.我們?yōu)榇丝涂蛻艏缲?fù)的使使命為獲得商業(yè)伙伙伴，向公司司提供它在市市場上獲勝所所必需的優(yōu)勢勢：面對面的的交流，優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)，改改善后的成本本業(yè)績。郵郵政政的獲勝需要要與公司的決決策者建立長長期的互利伙伙伴關(guān)系，后后者將把郵政政看作市場上上有創(chuàng)造力的的伙伴。我們的目標(biāo)是是保持并拓寬寬現(xiàn)有業(yè)務(wù)，，開發(fā)新的商商機(jī)以解公司司之需。06.01.2023短長期銷售機(jī)機(jī)遇(來自自優(yōu)勢、劣勢勢、機(jī)遇及威威脅)短長期機(jī)遇威威脅短短期長期期機(jī)機(jī)遇威脅確信公司不是是通過競爭做做商函短短期威威脅脅降低賬單自動動收集的虧損損短短期期威威脅讓公司利用郵郵政局所接待待客戶長長期機(jī)機(jī)遇出售地址區(qū)分分軟件短短期期機(jī)機(jī)遇開發(fā)綠卡解決決方案短短期期機(jī)機(jī)遇接管公司的印印刷室長長期機(jī)機(jī)遇接管郵件室長長期機(jī)機(jī)遇出售郵件室咨咨詢服務(wù)短短期機(jī)機(jī)遇使公司從電視視轉(zhuǎn)向商函短短期機(jī)機(jī)遇遇注:“長長期”意味味著今天就開開始行動!06.01.2023.我我們們本本年年度度目目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)標(biāo)的的要要求求：：(具具體體),(可可測測量量),(可可行行),(現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)),(具具有有時時效效性性)業(yè)務(wù)務(wù)量量:月月日日前前，，我我們們編編輯輯向向國國外外而而非非國國內(nèi)內(nèi)提提供供的的郵郵政政產(chǎn)產(chǎn)品品目目錄錄。。這這有有助助于于我我們們解解決決問問題題技技能能的的提提高高。。形象象品品牌牌：：月月日日前前，，我我們們邀邀請請公公司司的的（（高高層層））管管理理人人員員就就““向向你你的的目目標(biāo)標(biāo)客客戶戶提提供供最最佳佳的的國國內(nèi)內(nèi)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)””展展開開討討論論。。演演講講者者來來自自服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)及及外外國國郵郵政政公公司司客客戶戶群群。。關(guān)系：月月日前，，我們與與公司的的商業(yè)管管理人士士一起就就如何利利用郵政政的技能能來改善善公司的的面貌和和服務(wù)獻(xiàn)獻(xiàn)計獻(xiàn)策策。06.01.2023. 我們們的本年年度目標(biāo)標(biāo)––銷售售機(jī)遇機(jī)遇威脅脅機(jī)機(jī)遇遇威脅確信公司司不是通通過競爭爭做商函函威威脅降低賬單單自動收收集的虧虧損威威脅出售地址址區(qū)分軟軟件機(jī)機(jī)遇開發(fā)綠卡卡解決方方案機(jī)機(jī)遇出售郵件件室咨詢詢服務(wù)機(jī)機(jī)遇使公司從從電視轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向商函函機(jī)機(jī)遇開始為長長期機(jī)遇遇工作!06.01.2023.行動動計劃劃行動計計劃：：需需要要做哪哪些（（準(zhǔn)備備）行行動？？何何時怎怎樣完完成（（準(zhǔn)備備）行行動?誰誰來來負(fù)責(zé)責(zé)？有有哪些些可利利用資資源？？（如如時間間、金金錢））起起始和和終止止日期期是何何時？？06.01.2023五、客客戶檔檔案的的建立立—客戶戶檔案案的主主要內(nèi)內(nèi)容客戶的的基本本情況況客戶的的用郵郵信息息客戶的的組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)客戶的的商業(yè)業(yè)信息息客戶所所在行行業(yè)的的競爭爭狀況況06.01.2023五、客客戶檔檔案的的建立立—大客客戶檔檔案的的建立立的要要求分類清清晰、、使用用方便便屬性完完整、、準(zhǔn)確確率高高及時更更新、、動態(tài)態(tài)管理理06.01.2023謝謝大家觀賞9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。01:06:2101:06:2101:061/6/20231:06:21AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2301:06:2101:06Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:06:2101:06:2101:06Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2301:06:2101:06:21January6,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。06一月20231:06:21上午01:06:211月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月231:06上上午午1月月-2301:06January6,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/61:06:2101:06:2106January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。1:06:21上午午1:06上午午01:06:211月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。01:06:2101:06:2101:061/6/20231:06:21AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2301:06:2101:06Jan-2306-Jan-2312