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文檔簡介
廣州遠洋運輸公司COSCOGUANGZHOUMindIdentity理念識別BehaviorIdentity行為識別VisualIdentity視覺識別Corporate
Identity企業(yè)形象手冊VIMIBICIS系統(tǒng)
CIS,即企業(yè)形象識別系統(tǒng),是企業(yè)經營管理理念與實態(tài)對外傳播的有效載體。包括:理念識別MI,行為識別BI,視覺識別VI三個部分。MI理念識別系統(tǒng)MindIdentitySystemBI行為識別系統(tǒng)BehaviorIdentitySystemVI視覺識別系統(tǒng)VisualIdentitySystemMI理念識別系統(tǒng)MindIdentitySystemMindIdentitySystem理/念/識/別/系/統(tǒng)MI不管企業(yè)大小,歷史長短,從企業(yè)建立的那一天開始就有了文化,盡管它是分散的、良莠并存的,但已經對企業(yè)發(fā)揮促進或阻礙的作用。我們建設企業(yè)文化的目的,就是自覺地適應社會經濟發(fā)展趨勢,通過具有領先水平的文化來提升企業(yè)管理,增強企業(yè)核心競爭力,為企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和永續(xù)經營提供源源動力。企業(yè)理念識別系統(tǒng)是企業(yè)文化的核心所在,是企業(yè)特有的“靈魂”與“氣質”。企業(yè)理念的確定與完善,實際上是確定企業(yè)的生存方式和選擇企業(yè)的生存氛圍。企業(yè)理念識別系統(tǒng)與企業(yè)經營管理、發(fā)展戰(zhàn)略高度統(tǒng)一,它包括經營理念、價值觀、企業(yè)精神等,既貫穿于企業(yè)經營方向、經營方式和具體業(yè)務過程中,也表現(xiàn)在對待合作者、客戶和社會公眾的態(tài)度上。理念識別系統(tǒng)是企業(yè)全體員工都要遵循并使之根深蒂固的企業(yè)最高行政綱領。返回MindIdentitySystem理/念/識/別/系/統(tǒng)MI企業(yè)理念識別系統(tǒng),不是隨口說出來的,而是對企業(yè)一種生存方式的準確表述。每一個員工都應該知道:我不這樣做,企業(yè)就走到了盡頭。公司總結、提煉、發(fā)布理念識別系統(tǒng),不是喊幾個口號或者標榜給人看的——正如辦公室或者書房里的書,其用途是給自己看,而不是用來裝飾,或者讓客人看整整齊齊的書脊。返回MindIdentitySystem理/念/識/別/系/統(tǒng)MI企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨是公司“存在理由”的宣言,確立企業(yè)的宗旨是確定企業(yè)經營重點、制定經營戰(zhàn)略和經營目標的基礎。不斷開拓進取,提供全球運輸服務,促進國際經貿發(fā)展,以企業(yè)價值最大化回報社會返回MindIdentitySystem理/念/識/別/系/統(tǒng)MI與時俱進的公司宗旨進入新世紀,我國及世界政治、經濟、社會形勢都發(fā)生了非常深刻的變化。經濟全球化,信息時代的到來,以及我國建立健全社會主義市場經濟機制,加快改革開放的步伐,加入WTO,都從客觀上對公司提出了新的任務和發(fā)展要求。公司宗旨闡明了新形勢下公司的根本任務和歷史使命:瞄準國際領先水平,開拓進取,建立起高效率的經營管理機制,不斷提高經營管理水平,適應國際化的市場競爭要求;在經濟全球化背景下,提供和發(fā)展包括物流服務在內的全球運輸服務,以牢牢把握航運業(yè)的發(fā)展趨勢,趕超行業(yè)領先水平;向全球客戶提供優(yōu)質服務,促進國際經貿發(fā)展,創(chuàng)建國際品牌,以企業(yè)價值最大化實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,為發(fā)展中華民族乃至全人類蔚藍色文明的進步作出應有的貢獻。返回MindIdentitySystem理/念/識/別/系/統(tǒng)MI企業(yè)價值觀
服務客戶最優(yōu)回報股東最大返回MindIdentitySystem理/念/識/別/系/統(tǒng)MI企業(yè)價值觀是以個體價值觀為基礎的群體價值觀,是理念識別系統(tǒng)的核心。企業(yè)價值觀滲透在公司的全部活動中,也是公司員工日常工作行為的態(tài)度和方法的根本要求。“服務客戶最優(yōu),回報股東最大”是中遠集團確立的全系統(tǒng)員工都必須遵守和實踐企業(yè)價值觀,也是廣遠公司生存與發(fā)展的內在要求。返回MindIdentitySystem理/念/識/別/系/統(tǒng)MI改革開放以來,公司經歷著我國市場經濟體制和經濟運行方式的巨大轉變,經受了國際航運市場由賣方市場向買方市場的過渡,身處一個競爭越來越激烈的生存環(huán)境之中。如何確立自己的競爭優(yōu)勢并贏得競爭?經營實踐和市場競爭法則告訴我們,能否向客戶提供優(yōu)質服務是關鍵,直接決定了我們的市場份額和經營效益。因此,公司從生存與發(fā)展的戰(zhàn)略高度,確立以市場為導向,以客戶為中心的工作思路,就必然要落到“服務客戶最優(yōu)”上?!盎貓蠊蓶|最大”則是現(xiàn)代企業(yè)制度的本質要求,是企業(yè)經營目標的重要內容,也是企業(yè)存在的根本原因之一?!胺湛蛻糇顑?yōu)”是“回報股東最大”的前提條件,二者相輔相成,相互促進。返回MindIdentitySystem理/念/識/別/系/統(tǒng)MI
公司全體員工在經營管理活動中,“服務客戶最優(yōu)”的衡量標準就是滿足甚至超越客戶的期望,讓客戶滿意;具體到航運主業(yè)上,客戶滿意是指客戶對我們提供的運輸服務(包括安全、便利、時間要求、貨運質量等諸要素)感知的效果(結果)與他的要求、期望值相比較后,所形成的愉快或失望的感覺狀態(tài)。毫無疑問,如果客戶高度滿意和愉快會創(chuàng)造一種對我們公司品牌情緒上的共鳴、認同,而不僅僅是一種理性偏好。正是這種共鳴與認同提高了客戶的忠誠度,穩(wěn)固、拓展了我們的市場份額和利潤來源;返回MindIdentitySystem理/念/識/別/系/統(tǒng)MI
因此,不論公司面臨的市場競爭有多激烈,我們只有在客戶滿意上比競爭對手做得更好,“服務客戶最優(yōu)”,我們就能贏得競爭。“服務客戶最優(yōu)”,公司才能成功;公司的成功不僅取決于每個部門做得如何,還取決于不同部門之間如何協(xié)調。返回MindIdentitySystem理/念/識/別/系/統(tǒng)MI向客戶提供“安全、快捷、優(yōu)質、高效”的運輸服務,與我有關嗎?如果公司的每一個員工都問自己這個問題,答案是不言而喻的。公司吸引和留住客戶的工作中,營銷、業(yè)務部門和船員僅僅是提供優(yōu)質服務中的一個部門或者環(huán)節(jié),只有當公司所有的部門和員工相互合作,提供強有力的內部支持和優(yōu)質的內部服務,營銷、業(yè)務部門和船員們才能有效地開展工作;各部門、各崗位員工能相互提供內部優(yōu)質服務是公司在市場上“服務客戶最優(yōu)”的先決條件。同時,“服務客戶最優(yōu)”,讓客戶滿意往往是一些日常小事或者細節(jié),日常的小事做好了能給客戶以品牌享受,提高客戶的忠誠度。返回MindIdentitySystem理/念/識/別/系/統(tǒng)MI
“服務客戶最優(yōu)”發(fā)自內心嗎?某客戶開車來到某航運公司正在進行裝貨作業(yè)的一艘船邊,準備上船察看其貨物裝載情況。該航運公司一位業(yè)務員得知客戶到來的消息后,立即到碼頭迎接,以示熱情禮遇,并在寒喧中屢屢表示自己的公司是客戶至上。但是,客戶很快皺起了眉頭,他看到該業(yè)務員將一只腳踏在他的汽車的輪胎上系松散了的鞋帶。業(yè)務員的舉動雖出自率意,卻入木三分?!八麄兡馨盐业呢浳锂敄|西對待?”客戶自此猶疑滿腹。返回MindIdentitySystem理/念/識/別/系/統(tǒng)MI企業(yè)精神
求是創(chuàng)新圖強報國企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂,是企業(yè)倡導,并得到全體員工認可的群體意識,是形成企業(yè)凝聚力的強大動力和長期推動企業(yè)發(fā)展壯大的一種精神力量。返回MindIdentitySystem理/念/識/別/系/統(tǒng)MI求是是指堅持真理,按客觀規(guī)律辦事,這是現(xiàn)代企業(yè)經營管理的本質要求,也是公司改革與發(fā)展過程中要遵循的根本原則創(chuàng)新“勇于創(chuàng)新的吃掉僵化保守的”,“快的吃掉慢的”,已經成為經濟全球化、知識經濟時代的明顯特征,創(chuàng)新是公司不斷適應形勢的發(fā)展,提高競爭能力,實現(xiàn)永續(xù)經營和持續(xù)發(fā)展的生存之道;具體而言,創(chuàng)新就是今天做得比昨天好,明天做得比今天好圖強是公司的基本戰(zhàn)略和方針,也是公司可持續(xù)發(fā)展的必然要求報國則是出發(fā)點和落腳點。返回MindIdentitySystem理/念/識/別/系/統(tǒng)MI企業(yè)傳統(tǒng)忠于祖國熱愛遠洋艱苦奮斗遵守紀律這是一代又一代廣遠人的真實寫照
返回MindIdentitySystem理/念/識/別/系/統(tǒng)MI廣遠人繼承和發(fā)揚著老一輩遠洋人創(chuàng)業(yè)精神,緊緊把握時代的脈搏,銳意進取,兩個文明建設都取得了長足進步,“華銅?!陛啈{藉優(yōu)質服務在國際市場上取得驕人的業(yè)績,被譽為“海上中華名牌”;“安龍江”輪以“要干就要爭第一”的精神,勇創(chuàng)市場,贏得租家的贊譽;新的世紀,廣遠人更是以自己對祖國的忠誠和對遠洋事業(yè)的熱愛,義無反顧地踏上新的征程:以大局為重,在改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大舞臺上砥礪;勇于創(chuàng)新,趕著市場經濟的大潮,為實現(xiàn)中華民族遠洋事業(yè)新的騰飛而奮勇前行……不會荒蕪的海,廣遠的優(yōu)良傳統(tǒng)是我們凌風遠航永遠的帆!返回MindIdentitySystem理/念/識/別/系/統(tǒng)MI組織目標有效溝通團隊協(xié)作創(chuàng)建學習型企業(yè)人心齊,泰山移,只有高效的組織才能創(chuàng)造非凡的業(yè)績“有效溝通、團隊協(xié)作”就是要在公司組織中有這樣一個氛圍:
能夠使員工充分發(fā)揮自己的才華和潛能;能夠讓員工深感被尊重和被重視;鼓勵坦誠交流,崗位之間、部門之間找到最佳的協(xié)作方式;為了一個統(tǒng)一的目標,大家自覺地認同必須擔負的責任和愿意為此而共同奉獻。返回MindIdentitySystem理/念/識/別/系/統(tǒng)MI企業(yè)不斷提升核心競爭力實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,關鍵在于不斷創(chuàng)新;創(chuàng)新能力從何來?組織的自我學習能力是源頭!正是基于對此大情勢的洞察,公司明確提出了創(chuàng)建學習型企業(yè)的戰(zhàn)略舉措,旨在通過自我超越、心智模式、團體學習等學習能力的修煉,使公司長期保持活力,再鑄輝煌;創(chuàng)建學習型企業(yè)就在于做到:一是能以最快速度,最短時間從內外資源中學到新知識,獲得新信息;二是公司員工尤其是各級經營管理者能不斷提高學習能力;三是加強“組織整體學習”集思廣益,取得最大成效;四是以最快速度、最短時間把學習到的新知識、新信息應用于企業(yè)變革與創(chuàng)新,以適應市場和客戶的需要。返回MindIdentitySystem理/念/識/別/系/統(tǒng)MI經營理念全球承運誠信全球我們自信,公司在專業(yè)運輸領域里有著經緯全球市場的實力;我們不懈追求國際化、專業(yè)化的管理,深信全球市場是我們廣闊的持續(xù)發(fā)展空間;我們把承諾視為義務和責任,忠實地履行,以誠為人,以信為事,誠信取義;全球客戶對于我們的信賴,是我們要鑄造的巍峨品牌。返回MindIdentitySystem理/念/識/別/系/統(tǒng)MI經營目標以航運為主業(yè),以市場為導向,以客戶為中心,以提供現(xiàn)代物流增值服務為目標,創(chuàng)造行業(yè)領先、持續(xù)發(fā)展的國際一流企業(yè)。沒有目標,企業(yè)就像沒有目的港的航船一樣漂向未知的目的地。很難想象一個沒有明確目標的組織和個人會取得成功。成功很少是偶然得到的,它是為實現(xiàn)特定目標而努力工作的結果。返回MindIdentitySystem理/念/識/別/系/統(tǒng)MI經營方針以人為本客戶至上安全優(yōu)質持續(xù)發(fā)展企業(yè)經營方針是企業(yè)為實現(xiàn)經營目標,組織自身生產經營活動的行為指南
返回MindIdentitySystem理/念/識/別/系/統(tǒng)MI企業(yè)口號愛國奉獻振興廣遠返回BI行為識別系統(tǒng)BehaviorIdentitySystem行為識別系統(tǒng)是企業(yè)形象的動態(tài)識別形式,是公司理念識別系統(tǒng)的行為表現(xiàn)。公司確定行為識別系統(tǒng),對內,就是建立起完善的組織、管理和事物的行為準則,引導員工樹立起強烈的榮譽心和責任感,增強凝聚力、向心力;對外則通過市場營銷、客戶關系管理、航運經營和公益活動等表達公司的理念,從而取得客戶和社會公眾的識別認同。我們必須謹記:我們的行動,體現(xiàn)的將是包括經營理念、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨等在內的公司的“美好心靈”。BehaviorIdentitySystem行/為/識/別/系/統(tǒng)BI返回經營理念健康進取真誠干練
身心健康,胸懷寬廣,成熟穩(wěn)健,較強的身心承受能力;崇尚進步,奮發(fā)向上,勇于創(chuàng)新,積極進取的超前意識;實事求是,以誠待人,以信取人,誠實謙虛的良好品格;鉆研業(yè)務,尊重科學,精益求精,適崗善任的專業(yè)技能。當代廣遠人應充分體現(xiàn)出:BehaviorIdentitySystem行/為/識/別/系/統(tǒng)BI返回事的形象科學規(guī)范優(yōu)質高效
制度健全管理規(guī)范組織明晰決策科學質量優(yōu)良辦事高效是國際化大企業(yè)的不懈追求,也是國際化大企業(yè)應有的事的形象BehaviorIdentitySystem行/為/識/別/系/統(tǒng)BI返回物的形象業(yè)界精品國際名牌
品牌是超越競爭對手吸引客戶至關重要的商業(yè)武器,是企業(yè)珍貴的資產,沒有品牌任何公司都不可能最終獲得成功;以精品贏得客戶,以名牌飲譽市場成為市場競爭的強烈訴求BehaviorIdentitySystem行/為/識/別/系/統(tǒng)BI返回經營管理者行為規(guī)范開拓創(chuàng)新意識前瞻博學多能科學決策嚴謹務實干練穩(wěn)健清正廉潔虛懷若谷BehaviorIdentitySystem行/為/識/別/系/統(tǒng)BI返回員工行為規(guī)范愛國奉獻遵紀守法明禮誠信同舟共濟熱愛遠洋盡職敬業(yè)艱苦奮斗拼搏進取BehaviorIdentitySystem行/為/識/別/系/統(tǒng)BI返回環(huán)境保護行為規(guī)范珍愛資源合理利用保護環(huán)境人人有責
BehaviorIdentitySystem行/為/識/別/系/統(tǒng)BI大海,我們大展宏圖的舞臺,我們精心呵護返回營銷行為規(guī)范遵紀守法慎獨誠信開拓創(chuàng)新百折不撓儀態(tài)大方平等互利
“營銷就是有利益地滿足需求”,沒有營銷企業(yè)就失去了存在的意義,營銷的一舉一動牽連著企業(yè)的生死存亡;“營銷人員是企業(yè)與客戶之間的紐帶,其行為與企業(yè)利益最直接悠關。”BehaviorIdentitySystem行/為/識/別/系/統(tǒng)BI返回VI視覺識別系統(tǒng)VisualIdentitySystem●基礎系統(tǒng)篇●應用系統(tǒng)篇●廣告篇●辦公環(huán)境識別篇●交通運輸篇●船舶識別篇VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI廣遠的主標志基礎系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI企業(yè)象征圖形(輔標志)基礎系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI企業(yè)標準字基礎系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI企業(yè)標準字基礎系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI企業(yè)名稱的標準格式基礎系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI企業(yè)簡稱標準格式基礎系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI企業(yè)標識與企業(yè)字體組合方式基礎系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI企業(yè)標志與企業(yè)字體組合方式基礎系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI企業(yè)標志、象征圖形與下屬企業(yè)標準字體組合方式基礎系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI基礎系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI企業(yè)標準色廣遠標準藍PANTONE288C或C100M60K40廣遠標準紅PANTONE214C或M100Y20K20基礎系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI企業(yè)輔助色PANTONE3278CPANTONE3005C廣遠輔助色C0M0Y0K50C0M0Y0K100PANTONE873CPANTONE877C船體油漆標PANTONE199CPANTONE116CPANTONE877CC0M0Y0K0油漆7.5R4/15油漆7.5B7/13基礎系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI標準色與輔助色搭配效果
黑字白字標準藍字標準紅字金字銀字白底黑底標準藍底標準紅底金底銀底無法表達無法表達無法表達無法表達無法表達無法表達基礎系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI企業(yè)標志與標準字明度運用規(guī)范反白版|正版基礎系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI企業(yè)標志、象征圖形連續(xù)組合范例基礎系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI企業(yè)旗幟應用系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI企業(yè)桌面旗幟應用系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI企業(yè)長型掛旗應用系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI企業(yè)POP宣傳吊棋應用系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI企業(yè)會議橫幅應用系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI名片設計規(guī)范應用系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI員工胸卡、會議胸卡設計規(guī)范應用系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI國內、國際基本信封設計規(guī)范應用系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI信紙設計規(guī)范應用系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI便簽紙設計規(guī)范應用系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI傳真紙設計規(guī)范應用系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI請柬設計規(guī)范應用系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI公文袋設計規(guī)范應用系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI文件夾設計規(guī)范應用系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI船員服裝設計規(guī)范應用系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI船員工作服設計規(guī)范應用系統(tǒng)篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI日用品類設計規(guī)范廣告篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI返回廣告篇日用品類設計規(guī)范VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI手提袋設計規(guī)范返回廣告篇VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI燈箱類設計實例返回廣告篇VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI廣告燈箱設計實例返回廣告篇VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI報紙廣告設計規(guī)范返回廣告篇整版1/2版1/4版通欄VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI網絡應用范例返回廣告篇網頁動畫效果電子文檔電子公函VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI影視廣告標版設計規(guī)范返回廣告篇VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI企業(yè)銘牌設計規(guī)范辦公環(huán)境識別篇返回VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI企業(yè)戶外標志牌示意返回辦公環(huán)境識別篇VisualIdentitySystem視/覺/識/別/系/統(tǒng)VI企業(yè)指示牌設計范例返回辦公環(huán)境識別篇V
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