新店務(wù)管理概述

香港丹雅美桂國際集團有限公司

店務(wù)管理

一、新店策劃篇1、美容院開業(yè)費用預(yù)算l

新開美容院選址如何找一個最合適的開店地點，有賴于精細周密的商圈分析。開店前要選擇最合適的開店地點，而非最好最貴地點。美容院商圈分析：（1）該地方周圍有很多居民，即消費者居住條件；地（2）周圍交通設(shè)施便利。即交通便利條件；（3）附近有吸引人群的機構(gòu)或設(shè)施。即人潮聚集條件。

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新開美容院如何裝修1)

外觀裝修外觀裝修包括門窗,墻面，門頭字裝飾。目前作為門頭用的門窗多采用不銹鋼或鈦金板框，內(nèi)鑲通體大玻璃窗和玻璃門，玻璃窗口可飾麗人圖像，以增加透明性和廣告效應(yīng)。墻面有多種形式，

如拋光和毛邊大理石貼面，磁磚貼面等。門子頭的形式和材料都很多，有燈箱式內(nèi)嵌燈光，非常醒目；不銹鋼字或銅字，內(nèi)襯大理石墻面，效果好，顯檔次；還有玻璃鋼字，霓虹燈字等多種形式，可在適當位置裝飾店的標志。另外，門頭安裝標志燈，是不可少的。

2)地面裝飾門口處以鋪石材或瓷磚為好適合大流量使用營業(yè)廳以鋪設(shè)花崗石和瓷磚為好，色調(diào)應(yīng)簡潔明快，按功能要求可用隔斷區(qū)分空間，空間內(nèi)可鋪設(shè)木質(zhì)地板或瓷磚等其他材料，周邊可飾以用材質(zhì)的串邊。

3)天花板裝使用比較廣泛的輕鋼龍骨石膏板，吊頂可結(jié)合平面設(shè)計，制造各種造型的燈池，周邊以石膏線飾邊。1)

門廳區(qū)應(yīng)光線充足，色調(diào)明快，設(shè)有簡潔醒目的服務(wù)臺，可配合燈池造型，制造出相對獨立的空間，服務(wù)臺可造用防火材料貼面，并飾以金屬或木質(zhì)線條，陳列柜臺分割成若干空進間，安裝小攝燈及背面采光，放置包裝精美的化妝品或具有燈箱效果的麗人圖像，獎品等

5)美容區(qū)美容區(qū)墻面可采用軟包、壁紙、壁布、彩色內(nèi)墻涂料等較柔和多

裝飾手法，照明應(yīng)選用白熾燈，以與自然光貼近，設(shè)計化妝臺，墻面設(shè)鏡面，以便于顧客觀察美容效果。美容院雖然在裝修不必常換常新，但有追求創(chuàng)意變化的必要。

2、美容院衛(wèi)生要求l

衛(wèi)生的基本知識消毒煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學消毒

。酒精消毒、過氧化氫消毒，30%的過氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。新潔爾滅消毒，0、1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也用于皮膚消毒。3、美容院裝修色調(diào)對顧客的影響色調(diào)式豐富多彩的，但是并不是每一種色彩人們都會獲得良好的心理感受，因為色調(diào)具有冷和暖的感覺，如果美容院在裝橫設(shè)計中過多使用了冷色做主要裝修色，會使顧客無法產(chǎn)生相應(yīng)舒適感覺，因此美容院裝飾時該使用的是暖色中的淺色調(diào)IT。由于淺色調(diào)是加了大量的白色成分，使色彩更具女性化，暖色中的淺色調(diào)IT中可適用于美容院的色調(diào)則有粉紅、粉橙、粉綠、粉藍等，基本以偏向粉色調(diào)為好，大廳（紫色）高貴，美容室（黃色）消費，休息室（藍色、棕色）安靜放松，綠色干凈?？傊廊菰旱纳{(diào)布局應(yīng)該體現(xiàn)幾個方面，一是總體色調(diào)要使用暖色調(diào)中的淺色調(diào)IT讓客人有舒適的感覺，二是其使用物品及產(chǎn)品多用瓷白色或常用色，讓客人有專業(yè)的感覺，把顏色搭配好了，再加上美容院自身的服務(wù)和專業(yè)的水平，要把生意做好就不難了。4、美容院選擇一個好的品牌選擇品牌有一下幾個方面進行評判，一看是否具備良好的社會形象和品牌形象，二看是否提供有競爭力的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，三看能否提供完整的行銷系統(tǒng)，四看能否提供完善的培訓體系，五看，總部人員素質(zhì)的高低。丹雅美桂是最明智的選擇。5、美容院布局l

利用空間1）在鏡子前面設(shè)計精巧的裝飾臺。2)

在美容院屏風和隔斷之間設(shè)計活動的裝飾畫框。3）在天花板上設(shè)計一些宣傳資料。l

表現(xiàn)個性l

講究便利l

體現(xiàn)服務(wù)l

避免浪費6、美容院促銷方案一、員工管理篇l

院長院長：是整個加盟店的核心人物，他的主要職責式整個美容院的經(jīng)營管理及各項工作的指導(dǎo)、督促、檢查等。院長的必備條件：1、有足夠經(jīng)驗的人

2、行動能力的人3、

能接受新鮮事物的人4、

眼光敏銳的人5、

通情達理的人

6、有寬容心的人.7、

有領(lǐng)導(dǎo)力的人

8、能說道做到的人

院長的幾種心態(tài)要不得：

1、

戒無備而為

2、

戒樣樣皆能

3、

戒一手遮天

4、

戒盲目擇友

5、

戒隱瞞真相

6、

戒脫離市場

7、戒反應(yīng)過敏；

院長具體職責：1、解釋丹雅美桂經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生館的經(jīng)營理念及服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用各類人才。分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標及標準，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。

2、

定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策。3、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護良好的紀律。4、督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務(wù)。5、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定。6、定期培訓員工，以提高服務(wù)質(zhì)量。7、定期考核美容院店長、代店長的工作業(yè)績，并形成考核材料。

店長、代店長職責：1、嚴格內(nèi)部管理，抓好各種規(guī)章制度的落實，做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備等物品嚴格手續(xù)堅持定期檢查，保證不出差錯。2、抓好對美容師的管理，嚴格美容師上崗標準，嚴格工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確。3、組織落實優(yōu)秀美容師的思想工作，經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心他們的思想工作生活等情況，廣泛聽取美容師意見，建議，不斷改進工作，充分調(diào)動美容師積極性。4、組織落實美容師評選活動。5、組織好每周例會及每天早會，針對出現(xiàn)問題及時解決，協(xié)助店員達成目標，提升店員的技術(shù)和銷售能力。6、做好顧客管理及時了解顧客的需求，檢查美容師工作是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情。7、根據(jù)需要不定期組織美容師培訓，不斷提升美容師的水平。

8、做好好前臺咨咨詢工作作，不斷斷提升業(yè)業(yè)務(wù)水平平和服務(wù)務(wù)水平，，使顧客客愿意在在本店消消費，高高興而來來，滿意意而歸。。9、抓好衛(wèi)衛(wèi)生管理理，落實實責任制制，堅持每天天多次檢檢查，始始終保持持環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生的整整潔。美容顧問問職責：顧客是企企業(yè)力強強盛與否否的關(guān)鍵鍵，失去去顧客支支持的企企業(yè)，是是無法永永久長存存的。A職責：建立良良好的企企業(yè)形象象;建立立健全顧客客資料檔檔案；培培養(yǎng)與挖挖掘顧客客；店內(nèi)內(nèi)人員技技術(shù)培訓訓；產(chǎn)品品的銷售售與管理理；B工作說明明：日會參參與；開開店前清清潔工作作督核；；存貨控控制；協(xié)協(xié)助營業(yè)業(yè)中服務(wù)務(wù)客戶督督核管理理；營業(yè)業(yè)中賣場場環(huán)境整整潔衛(wèi)生生的維持持；美容容院物品品管理用用品申請請；美容容產(chǎn)品進進行驗收收；打樣樣工作的的督核；；空班時時人員的的訓練指指導(dǎo)；客客戶抱怨怨事項的的處置和和反報；；店長交交辦事項項的處理理；店周周會參與與；店務(wù)務(wù)月會參參與；C、培訓說明明1、新新進人員員的培訓訓2、服服務(wù)管理理與工作作流程3、技術(shù)術(shù)修正4、理論論知識D、在職人員員培訓1、技術(shù)術(shù)培訓2、理論論充實3、新技技術(shù)培訓訓美容顧問問工作規(guī)規(guī)范：1、嚴格尊守守員工手手冊的規(guī)規(guī)定2、營業(yè)業(yè)前檢查查賣場的的清潔、、空調(diào)及及照明設(shè)設(shè)備、前前臺的備備料和零零鈔、資資料3、服務(wù)務(wù)熱情主主動，顧顧客進店店要熱情情主動，，笑臉相相迎，顧顧客離柜柜要說歡歡迎再來來，不要要失利，，切忌冷冷淡，介介紹產(chǎn)品品要實事事求是，，買賣不不成也要要同樣熱熱情。4、業(yè)務(wù)熟練練，對產(chǎn)產(chǎn)品的功功能介紹紹，流程程脫口而而出，滾滾瓜爛熟熟。5、照顧顧客客利益。。6、努力擴大大銷售7、多售品品質(zhì)好好的貨貨物（（丹雅雅美桂桂）8、注注意情情操修修養(yǎng)，，謙虛虛溫和和，友友好坦坦率，，動作作協(xié)調(diào)調(diào)，語語言輕輕緩，，細聲聲細語。9、注注意儀儀表儀儀容，，舉止止大方方，衣衣冠整整潔，，有較較好的的店長長風范范。10、、珍惜時時間11、、注意電電話接接聽禮禮儀12、、做好顧顧客資資料的的歸集集13、、保管好好公司司的文文件資資料18、、認真填填制表表單19、、維持營營業(yè)中中賣場場的整整潔20、、利用用工作作之便便，營營私舞舞弊，，雙倍倍扣罰罰，嚴嚴重者者立即即開除除21、、除店長長外，，未經(jīng)經(jīng)允許許本店店所有有人員員不得得送服服務(wù)或或用品品給顧顧客，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)由當當事人人照價價支付付22、、認真真完成成店長長交代代的各各項任任務(wù)。。美容師師職責責：l職責：：建立立良好好的企企業(yè)形形象；；建立立良好好的客客情；；工作說說明書書：晨晨會參參與；；開店店前清清潔工工作；；儀表表準備備；營營業(yè)中中美容容服務(wù)務(wù)；收收據(jù)填填寫；；設(shè)備備用品品維護護；客客戶抱抱怨處處理；；空班班時配配合學學習；；完成成主管管交辦事項項；店店月會會參與與；月月工作作匯報報表填填制；；美容師師工作作規(guī)范范：1、嚴嚴格遵遵守員員工手手冊規(guī)規(guī)定，，員工工和美美容師師應(yīng)協(xié)協(xié)調(diào)客客人更更衣和和放好好其他他物品品；2、美美容師師應(yīng)按按客人人所做做項目目填好好客戶戶資料料單，，3、美美容師師如需需更換換物品品、增增加用用品應(yīng)應(yīng)注明明合理理原因因。4、工工作前前清潔潔雙手手，工工作時時戴口口罩，，美容容用品品應(yīng)消消毒方方可使使用。。5、美美容師師未征征得客客人同同意或或沒有有足夠夠理由由，不不得在在工作作中離離崗。。6、美容容師按按店內(nèi)內(nèi)規(guī)定定完成成服務(wù)務(wù)。7、利利用工工作之之便，，營私私舞弊弊，雙雙倍扣扣罰，，嚴重重者立立即開開除。。8、使使用儀儀器整整理好好歸為為，檢檢查配配件是是否完完好，，做好好清潔潔工作作。9、顧客客離開開后保保持美美容床床無污污跡，，做到到一客客一換換，更更衣室室無雜雜物，，補充充更衣柜內(nèi)內(nèi)的物物品。。10、美容容師完完成服服務(wù)后后，應(yīng)應(yīng)請客客人簽簽名，，提醒醒客人人帶齊齊財務(wù)務(wù)，送送客人人出門門。11、、除店店長外外，未未經(jīng)允允許不不得送送客人人服務(wù)務(wù)或物物品，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)由當當事人人支付付。12、、嚴格格執(zhí)行行輪牌牌制度度，不不得搶搶客，，需輪輪流一一人在在門口口接待待顧客客。怎樣做做一個個合格格的美美容師師你有過過這些些行為為嗎-------美容容師服服務(wù)禁禁忌1、來來找自自己的的顧客客有三三四位位在等等著，，都在在趕時時間，，也不不過去去安撫撫一下下，也也不請請別的的美容容師提提供幫幫助，，任由由顧客客在那那干著著急，，表露露出一一副我我很紅紅的樣樣子。。2、包包容心心不多多，自自己的的客人人給其其他的的美容容師做做了，，以后后這名名客人人在來來時就就愛理理不理理，不不打招招呼，，認為為這是是客人人的不不忠或或背叛叛。3、自自私自自利，，不肯肯幫助助同事事，不不是自自己的的顧客客，任任由他他自己己進來來出去去，只忙自自己的的事，，不愿愿幫忙忙招呼呼接待待。4、為了銷銷售業(yè)業(yè)績不不擇手手段，，強迫迫推銷銷。5、顧客進進門時時，人人員只只是看看他一一眼，，也不不打招招呼。。6、把把生活活中的的情緒緒帶到到工作作中，，總是是讓客客人看看到一一張生生氣的的臉。。7、與顧客客發(fā)生生爭論論，最最后贏贏得了了爭論論卻輸輸?shù)袅肆松庖狻?、上上班無無精打打采，，不化化全妝妝、讓客人人感覺覺毫不不專業(yè)業(yè)。9、與與顧客客嬉皮皮笑臉臉，自自以為為幽默默，顧顧客也也可能能會和和你開開開玩玩笑，，但心心理會會看不不起你你。10、未經(jīng)經(jīng)顧客允許許，隨意翻翻看或拿動動顧客的東東西11、吃著著東西和顧顧客談話或或介紹產(chǎn)品品12、嘴里嚼著口口香糖為顧顧客提供服服務(wù)，讓顧顧客一點安安全感也沒沒有，總擔擔心你一不不小心將口口香糖吐到到他的臉上上。13、課程不專心心，一會離離開一下，，總是讓顧顧客等待14、預(yù)約好的顧顧客，自己己卻遲到或或爽約15、當著著顧客的面面批評顧客客，或在顧顧客的面前前批評其他他的客人16、在客人面前前講他人隱隱私或問客客人隱私17、客人一問三三不知或不不屑回答18、賣弄弄自己的專專業(yè)，讓客客人感覺到他提提出的問題題或想法幼幼稚，使顧顧客感覺自自尊心受到到傷害19、忘記記老客人的的名字和她她總是提起起的自身的的優(yōu)點20、對所所有的人都都面無表情情或厚此薄薄彼，給人人感覺變化化無常21、為顧顧客提供課課程服務(wù)時時一張嘴喋喋喋不休，，說個不停停，使顧客客無法安靜靜的休息22、為顧顧客提供服服務(wù)時，偷偷工減料，，不按規(guī)定定程序做或或使用低劣劣產(chǎn)品代替替顧客主認認為較好的的產(chǎn)品。23、總是是讓學徒為為顧客服務(wù)務(wù)。美容師管理理1、儀表：：臉皮，頭頭發(fā)，口腔腔，手，腳腳，衣，姿姿。2、有良好好的敬業(yè)精精神和工作作態(tài)度。3、會說““您好”。。4、學會贊贊美。5、道德品品行好，不不要有不健健康的心理理。6、嚴謹、、心細。7、高服務(wù)、高高衛(wèi)生。8、善于溝通通有良好的推推銷心態(tài)，確確定顧客需要要你；和顧客客交“朋友””9、愿意學習習新東西，永永遠不能說““不”，專業(yè)業(yè)技能知識不不斷學習10、針對顧顧客積極熱情情11、鞭策自己的的力量：預(yù)約約顧客；打電電話；短信；；問候；尊重重顧客12、信念：：自他了解：：所謂人生設(shè)設(shè)計，是指通通過對自他了了解，選擇適適合的工作或或事業(yè)，投身身其中并為止止奮斗，對財財富、家庭、、社交、休閑閑等進行切實實可行的規(guī)劃劃，以滿足自自己的期望。。13、能夠““合群”14、身體狀狀況好15、適應(yīng)環(huán)環(huán)境員工考勤制度度1、考勤條例2、儀態(tài)規(guī)范3、紀律規(guī)范4、服務(wù)規(guī)范（1）賣場禮節(jié)節(jié)（2）賣場場禁忌5、衛(wèi)生守則6、道德規(guī)規(guī)范7、評核標準準離職管理與勞勞動合同的終終止、解除與與不解除一、自動請辭辭，預(yù)告期為為三十天，并并填寫離職申申請書給店長長核實后，辦辦理完移交手手續(xù)。二、過失性辭辭退：嚴重違違反勞動紀律律和規(guī)章制度度的。三、非過失性性辭退：員工工患有傳染疾疾病或經(jīng)濟性性裁員四、請辭預(yù)告告期（30）天內(nèi)員工應(yīng)應(yīng)自覺遵守公公司考勤條例例，如有違反反一律按考勤勤條例處理。。移交辦法：第一條：本本公司各級員員工之離退或或調(diào)職時，均均須依照本辦辦法辦理移交交手續(xù)。第二條：員工工因傷病殘或或有失蹤，潛潛逃等情況時時，其直接主主管應(yīng)于七日日內(nèi)指定人員代代辦移交手續(xù)續(xù)，惟所有責責任仍應(yīng)由原原經(jīng)辦人負責責。第三條：移交交事項規(guī)定如如下：1、現(xiàn)款、有價價證劵、賬冊冊憑證、各種種圖書、規(guī)章章、文書、檔檔案證件。資資料、成品、、財產(chǎn)設(shè)備、、器具。重要要經(jīng)營資料。。第四條：移交交時單位主管管應(yīng)視實際需需要指派有關(guān)關(guān)人員協(xié)助辦辦理點交。一、專業(yè)知識識豐富二、促銷活動動豐富三、借鑒別人人的經(jīng)驗四、對產(chǎn)品了了解五、容易和顧顧客溝通六、了解美容容師群體美容師如何在在美容行業(yè)中中找到發(fā)展途途徑一，語言運用用能力：1、態(tài)度要好，，有誠意2、要突出產(chǎn)品品的重點和要要點3、達要恰當，，語言要委婉婉4、語言要柔和和5、要通俗易懂懂6、要配合氣氛氛7、不夸大其詞詞8、要留有余地地美容師具備的的綜合素質(zhì)觀觀察能力二，社交能力力：社交能力力包括與人交交往使人感到到愉快的能力力，和解異議議爭端的能力力以及控制交交往氛圍的能能力等，消費費者形形色色色、文化品位位、經(jīng)濟能力力、購買心理理、個性特征征、生活興趣趣與愛好各不不相同，優(yōu)秀秀的美容師能能充分掌握客客戶，憑豐富富的經(jīng)驗快速速判斷客戶的的類型，并及及時調(diào)整銷售售策略，始終終讓客戶在自自己設(shè)定的軌軌道上運行行，客戶從進進門就像進入入一個大包圍圍圈，無形之之中被你牽著著走，最終幫幫他做了明智智的決定，即即讓顧客體會會到你的服務(wù)務(wù)，又不讓顧顧客拖泥帶水水，處理問題題干凈利落，，無后顧之憂憂。三，良好品質(zhì)質(zhì)：從公司角角度看：積極極的工作態(tài)度度，飽滿的工工作熱情，良良好的人際關(guān)關(guān)系，熱誠可可靠，獨立的的工作能力，，具有創(chuàng)造性性，熱愛本職職工作，不斷斷提高業(yè)務(wù)技技能，充分了了解產(chǎn)品的知知識，知道顧顧客的真正需需要，達成業(yè)業(yè)績目標，服服從管理人員員的領(lǐng)導(dǎo)，虛虛心向有經(jīng)驗驗的人學習，，虛心接受批批評，忠實于于企業(yè)。2、、從顧客角度度看：由于美美容師直接與與顧客解除，，其一舉一動動、一言一行行直接關(guān)系到到顧客對企業(yè)業(yè)、美容院或或一種產(chǎn)品的的感受，美容容師必須取得得顧客的信賴賴。顧客喜歡的美美容師一般具具有一下特點點：外表整潔潔有禮貌和耐耐心；親切、、熱情、友好好的態(tài)度、樂樂于助人，能能提供快捷的的服務(wù)，能回回答所有問題題，傳達正確確而準確的信信息，能夠提提出建議性的的意見，關(guān)心心顧客的利益益，急顧客所所急，幫戶顧顧客做出正確確的產(chǎn)品選擇擇，耐心傾聽聽顧客的意見見和要求，記記住老顧客的的名字和編號號。如何何留留住住優(yōu)優(yōu)秀秀的的美美容容師師美容容師師永永遠遠是是美美容容院院老老板板的的財財富富，，但但我我門門不不能能奢奢望望美美容容師師永永遠遠是是你你的的財財富富，，美美容容師師這這一一行行業(yè)業(yè)是是吃吃青青春春飯飯的的行行業(yè)業(yè)，，他他們們會會因因客客觀觀因因素素結(jié)結(jié)婚婚、、生生子子、、創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)而而離離開開你你的的美美容容院院這這是是很很正正常常的的，，也也是是應(yīng)應(yīng)該該給給予予鼓鼓勵勵的的，，但但如如果果不不是是因因為為這這些些問問題題而而離離開開你你的的美美容容院院，，就就要要找找找找自自己己的的問問題題，，可可能能是是你你的的美美容容院院對對他他已已經(jīng)經(jīng)失失去去了了吸吸引引力力，，如如：：員員工工工工資資太太低低，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)量量萎萎縮縮、、學學不不到到技技術(shù)術(shù)或或經(jīng)經(jīng)營營管管理理經(jīng)經(jīng)驗驗，，與與同同事事關(guān)關(guān)系系不不好好，，提提供供服服務(wù)務(wù)太太差差，，，，沒沒有有新新鮮鮮感感，，我我們們應(yīng)應(yīng)該該改改進進這這些些不不利利因因素素，，治治理理一一套套合合理理有有效效的的員員工工政政策策和和措措施施，，形形成成一一套套符符合合自自己己的的人人員員管管理理方方法法，，只只要要你你的的一一套套人人員員管管理理方方法法機機制制成成熟熟，，人人員員的的培培訓訓制制度度還還在在發(fā)發(fā)揮揮作作用用，，就就不不怕怕人人員員合合理理流流動動，，另另外外還還好好合合理理安安排排人人員員儲儲備備，，以以接接替替高高職職一一線線人人員員。。激勵制制度月月員工工歸屬屬感和和積極極性員工穩(wěn)穩(wěn)定不不是美美容院院管理理的目目的，，他真真正的的目的的是讓讓員工工發(fā)揮揮積極極性，，形成成凝聚聚力，，為美美容院院的發(fā)發(fā)展貢貢獻力力量，，因此此光讓讓美容容院員員工穩(wěn)穩(wěn)定是是不夠夠的，，重要要的是是讓員員工發(fā)發(fā)揮他他們的的積極極性和和潛在在能力力，一一套有有效的的激激勵制制度可可以起起到這這個作作用。。人天天生需需要激激勵而而不是是處罰罰，人人受到到激勵勵才能能發(fā)揮揮自身身的巨巨大潛潛力，，激勵勵可以以幫助助員工工克服服困難難，激激勵還還可以以形成成團體體的凝凝聚力力，激激勵對對員工工潛在在工作作表現(xiàn)現(xiàn)和工工作能能力有有相當當?shù)耐仆苿恿α?。激勵制度一一般包括精精神激勵和和物質(zhì)激勵勵兩個方面面：做的好的人人，是都應(yīng)應(yīng)該受到精精神和物質(zhì)質(zhì)獎勵，哪哪怕是一點點點進步。。我們是事事業(yè)伙伴關(guān)關(guān)系，要讓讓你的員工工認識到這這一點，并并對他們提提供實實在在在的支持持。1、建立每周周集體活動動制度，讓讓每一個員員工總結(jié)一一周成績和和不足，并并及時等待待鼓勵他們們。2、帶領(lǐng)優(yōu)秀秀的員工到到技術(shù)強的的地方學習習、交流和和提高自我我。團隊精神和和凝聚力的的建立團隊精神和和凝聚力的的建立是一一個長期的的過程，是是由一系列列東西形成成的。1、把團隊精精神和凝聚聚力經(jīng)常向向員工灌輸輸，要讓員員工領(lǐng)會團團隊精神和和凝聚力是是企業(yè)發(fā)展展的動力，，是一種動動力和資源源，是目前前和今后事事業(yè)發(fā)展的的重要資源源。2、建立團隊隊核心，這這個核心一一般是老板板。3、美容院老老板角色的的定位，美美容院老板板應(yīng)該明白白，他們應(yīng)應(yīng)該互為資資源學習。。老板可以以把美容行行業(yè)的知識識和信息帶帶給大家。。4、制度面前前人人平等等，獎罰面面前人人平平等。5、實行資源源共享制度度，資源共共享是建立立團隊精神神的核心和和基礎(chǔ)6、建立共同同活動制度度，通過共共同活動提提高大家團團隊的精神神。7、建立企業(yè)業(yè)文化，企企業(yè)文化是是團隊精神神和凝聚力力的根本。。員工流動的的太快，美美容院該怎怎樣做培訓訓在美容行業(yè)業(yè)，許多美美容院不想想在美容師師身上投資資，怕員工工不行，這這其實是一一種對自己己企業(yè)不負負責任的態(tài)態(tài)度，沒有有好的員工工，哪里有有好的企業(yè)業(yè)，沒有好好的企業(yè)，，又何來員員工的忠誠誠，所以不不要把制度度建設(shè)和規(guī)規(guī)范管理看看做是形式式主義，沒沒有管理和和制度，員員工會覺的的沒有規(guī)矩矩，沒有規(guī)規(guī)矩的企業(yè)業(yè)只是臨時時寄居可以以，從長計計議的可能能是不存在在的。那是是不是有了了制度就有有很好的管管理呢？事事實上也不不可能因為為任何制度度只有執(zhí)行行和制定的的人員可以以靈活操作作才能是管管使管理成成為一種藝藝術(shù)，成為為企業(yè)創(chuàng)造造效益的保保證。這方方面也有不不成功的例例子，有的的美容院引引進管理生生搬硬套，，結(jié)果管理理人員素質(zhì)質(zhì)不高，執(zhí)執(zhí)行起來偏偏差很大，，這時又容容易出現(xiàn)以以罰代管的的情形員工工又覺的壓壓力太大，，也要跑掉掉，這就要要求美容院院在發(fā)展中中兼顧管理理制度建議議和管理人人員培養(yǎng)兩兩方面，我我們發(fā)展中中美容院若若不把培訓放在首首位，為人員員投資將遠勝勝于投資硬件件。因此，美美容院拼的是是實力和服務(wù)務(wù)，沒有口碑碑和服務(wù)，發(fā)發(fā)展會受到限限制。這里我我們的經(jīng)驗是是先搞員工素素質(zhì)培訓，讓讓高素質(zhì)的員員工形成無法法拷貝的核心心競爭力，邊邊培訓邊發(fā)展展，迅速占有有市場，因此我們建議美容院老老板：1、挑戰(zhàn)機遇，，抓住美容院院向?qū)I(yè)發(fā)展展的機會，使使自己成為管管理專家。2、比競爭對手手快幾步，練練好隊伍，快快捷反應(yīng)3、銷售、管理理兩手都要硬硬，我們做到到了嗎？4、危險的聲音音，暴力的時時代應(yīng)經(jīng)結(jié)束束5、問問我們自自己，服務(wù)品品質(zhì)能掙多少少錢管理培訓和銷銷售的培訓是是首選的投資資，這是我們們發(fā)展的根本本。美容院如何留留人美容院為什么么留不住人，，先找原因：：1、分工不明確確：員工中誰誰最老實，誰誰最聽話誰就就做的最多。。而脾氣大的的通常很清閑閑，老板也不不敢說，反到到經(jīng)常干活的的人挨批評，，所以中國才才會有那句非非常經(jīng)典的話話語“多做多多錯、少做少少錯、不做不不錯”這不僅僅造成了很大大的人員流失失，而且還滋滋長了不正常常的行為，所所以美容院雖雖小，但也要要分工明確，，各有各的重重點工作才會會有得放失。。2、美容院也要要績效考核，，首先激勵離離不開獎勵，，也不可以把把獎勵作為一一種推動機制制，獎金和升升遷是其中最最常見最多實實施的方法，，分權(quán)和授權(quán)權(quán)要注意限度度和具體實施施，不要只是是在口頭上或或書面上，要要真正的落實實，要做好監(jiān)監(jiān)控工作。3、缺乏相應(yīng)的的法制和福利利美容院如何避避免員工流失失在科學管理的的思想指導(dǎo)下下，把美容院院辦成真正的的企業(yè)，而不不是自留地，，建立健全完完善的績效考考評體系，公公平公正的懲懲罰制度，加加強福利措施施，實施在職職培訓，在提提高員工技能能的同時，創(chuàng)創(chuàng)造一種溫馨馨文明的企業(yè)業(yè)氛圍，讓員員工感到真誠誠與關(guān)懷，用用合理的休假假制度與服務(wù)務(wù)守則讓員工工成為企業(yè)的的忠誠員工，，而不是老板板個人的跟班班，老板必須須是一名有責責任感和使命命感的領(lǐng)袖，，這樣才對員員工擁有深刻刻的影響力。。學習能能力強強，追追去自自他突突破的的員工工在一一個管管理水水平低低的美美容院院，更更容易易把美美容院院當做做創(chuàng)業(yè)業(yè)的跳跳板。。如何避避免核核心機機密流流失的的風險險什么叫叫核心心機密密？美美容師師的手手法？？美容容院的的管理理規(guī)定定？還還是所所使用用的產(chǎn)產(chǎn)品？？在這個個時代代，手手法、、管理理制度度都是是可以以復(fù)制制的，，唯獨獨不能能復(fù)制制的是是人的的能力力，所所以企企業(yè)最最大的的核心心機密密就是是員工工的能能力，，所謂謂的競競爭優(yōu)優(yōu)勢就就是員員工用用專業(yè)業(yè)的技技術(shù)為為顧客客服務(wù)務(wù)的效效果。。產(chǎn)品品可以以買技技術(shù)手手法人人人可可以學學，制制度人人人可可為，，只有有美容容院本本身對對人的的影響響是不不能復(fù)復(fù)制的的。專專業(yè)化化的分分工制制度如如果不不讓員員工明明白的的話，，它們們就無無法被被遵守守和執(zhí)執(zhí)行，，如果果不教教，無無法讓讓員工工擁有有技術(shù)術(shù)，企企業(yè)業(yè)文化化和員員工的的能力力是建建立在在互相相信任任的基基礎(chǔ)上上。世界上上唯一一不可可復(fù)制制的是是人的的能力力和最最有能能力的的人構(gòu)構(gòu)成的的企業(yè)業(yè)文化化，所所以美美容院院老板板要言言傳身身教，，打造造出一一支專專業(yè)化化的精精英隊隊伍。。美容院院鑒別別員工工的十十大條條件1、有良良好的的敬業(yè)業(yè)精神神和工工作態(tài)態(tài)度2、有較較高的的專業(yè)業(yè)能力力和學學習潛潛力3、道德德品行行好4、反反應(yīng)應(yīng)能能力力強強5、愿愿意意學學習習新新東東西西6、善善于于溝溝通通7、能能夠夠““合合群群””8、身身體體狀狀況況好好9、自自他他了了解解對人人生生進進行行規(guī)規(guī)劃劃和和設(shè)設(shè)計計的的思思想想，，進進來來逐逐漸漸受受到到人人們們的的重重視視，，所所謂謂人人生生設(shè)設(shè)計計，，是是通通過過對對他他的的了了解解，，選選擇擇適適合合的的工工作作或或事事業(yè)業(yè)，，投投身身其其中中并并為為之之奮奮斗斗，，對對財財富富、、家家庭庭、、社社交交、、休休閑閑等等進進行行切切實實可可行行的的規(guī)規(guī)劃劃，，以以滿滿足足自自己己的的期期望望。。人生的目目標，自自他能力力強的員員工不會會人云亦亦云，隨隨波逐流流，他們們即使面面對挫折折，也能能努力堅堅持，不不會輕易易退卻，，因而能能在生產(chǎn)產(chǎn)或其他他工作中中發(fā)揮主主觀能動動性。10、適適應(yīng)環(huán)境境成功經(jīng)營營美容院院的十大大服務(wù)細細節(jié)1、美容師師一定要要記住顧顧客的生生日、愛愛好2、美容院院不忘定定期給顧顧客打電電話3、能得到到所有人人重視的的目光4、美容院院播放輕輕音樂5、美容院院舉辦美美容講座座6、遠離強強硬推銷銷7、美容師師不能在在顧客面面前講私私事8、美容師師的手不不能冰涼涼9、美容師師對顧客客不要太太過親熱熱10、美美容師服服務(wù)完畢畢后不要要離開顧顧客分析五種種生意火火爆美容容院的成成功案例例第一種：：突破顧顧客管理理，老店店起死回回生1、鑒于顧顧客開發(fā)發(fā)的難度度比較大大和顧客客管理中中存在的的問題，，應(yīng)遵循循以老顧顧客為主主，新客客戶開發(fā)發(fā)為鋪的的原則。。2、由他們出面面，利用給美美容院進行顧顧客分析的理理由，向店長長索取顧客檔檔案，然后全全部備份。根根據(jù)店長得情情況，決定由由美容院老板板出面，就如如何加強顧客客和美容院的的感情聯(lián)系同同店長進行面面談溝通，爭爭取達成共識識。3、設(shè)立一份調(diào)調(diào)查問卷，由由美容院老板板利用顧客檔檔案進行電話話回訪和調(diào)查查，必要時上上門拜訪，完完善顧客檔案案，建立個人人感情聯(lián)系。。4、從即日起，，每一個來的的客人，都要要充分利用機機會與顧客進進行感情溝通通，每一個新新顧客的資料料都要由美容容院保管。5、美容院老老板進一步熟熟悉并記牢顧顧客檔案，做做到：能隨時時叫出每一個個顧客的名字字，能說出顧顧客的護理項項目和時間，，能說出顧客客的興趣愛好好，生日等等等檔案資料。。并充分利用用顧客的資料料尋找感情的的突破口。6、在合時的的時候，利用用一個合理的的理由搞一個個聯(lián)歡，對老老顧客進行答答謝。7、以美容容院的名義義在周末搞搞一些小型型講座（穿穿插一些游游戲），不不斷拉近客客情關(guān)系，，也可以作作為顧客開開發(fā)的常用用手段。8、強化美美容師的培培訓，將顧顧客點名服服務(wù)改為美美容師輪籌籌制，淡化化顧客和美美容師個人人的感情。。9、全面引引進丹雅美美桂文化對對員工進行行管理。通常而言，，美容院要要想避免顧顧客與員工工關(guān)系過分分密切而引引起顧客流流失的潛在在危險，只只有兩種方方法，一種種是加強顧顧客對美容容院的歸屬屬感，（這這種情況一一般適用于于高檔美容容院、技術(shù)術(shù)產(chǎn)品獨特特的美容院院），一種種是加強顧顧客與美容容院老板的的感情聯(lián)系系（這種情情況一般適適用于中小小美容院、、技術(shù)產(chǎn)品品缺乏獨特特性的美容容院）。而而兩種不同同情況的對對應(yīng)處理措措施也不近近相同，需需要具體情情況具體對對待。第二二種種：：突突破破經(jīng)經(jīng)營營思思路路，，舊舊店店煥煥發(fā)發(fā)生生機機。。1、美美容容院院引引進進丹丹雅雅美美桂桂身身體體項項目目，，在在經(jīng)經(jīng)營營上上，，形形成成了了經(jīng)經(jīng)營營特特色色差差異異化化，，打打破破了了傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的美美容容經(jīng)經(jīng)營營模模式式和和市市場場平平衡衡，，將將引引進進消消費費者者的的極極大大關(guān)關(guān)注注和和興興趣趣。。2、美美容容院院引引進進丹丹雅雅美美桂桂產(chǎn)產(chǎn)品品等等于于在在原原來來的的經(jīng)經(jīng)營營上上引引進進了了新新的的經(jīng)經(jīng)營營項項目目，，增增加加了了新新的的利利潤潤增增長長點點，，有有利利于于降降低低美美容容院院的的平平均均經(jīng)經(jīng)營營成成本本，，提提高高盈盈利利能能力力。。3、美美容容與與丹丹雅雅美美桂桂身身體體的的結(jié)結(jié)合合是是市市場場發(fā)發(fā)展展的的大大趨趨勢勢，，也也是是消消費費的的潮潮流流，，順順應(yīng)應(yīng)潮潮流流的的發(fā)發(fā)展展，，則則將將使使美美容容院院在在傳傳統(tǒng)統(tǒng)而而激激烈烈的的市市場場競競爭爭中中獲獲得得穩(wěn)穩(wěn)定定經(jīng)經(jīng)營營并并持持續(xù)續(xù)盈盈利利的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，能能最最大大限限度度的的鞏鞏固固消消費費者者的的隊隊伍伍，，提提高高消消費費者者的的忠忠誠誠度度。。第三種種：留留住優(yōu)優(yōu)秀人人才，，突破破營業(yè)業(yè)額瓶瓶頸曾幾何何時，，跳槽槽之風風洶涌涌吹直直美容容界。。類似似這類類美容容師流流失的的事情情，恐恐怕每每個美美容院院都或或多或或少的的發(fā)生生過。。對美美容院院及整整個行行業(yè)來來說無無疑是是很大大的傷傷害。。而優(yōu)優(yōu)秀員員工是是一個個企業(yè)業(yè)。一一個美美容院院生存存于發(fā)發(fā)展的的咀有有利的的資本本。優(yōu)優(yōu)秀的的員工工服務(wù)務(wù)著美美容院院最好好和最最多的的顧客客，因因此優(yōu)優(yōu)秀員員工。。優(yōu)秀秀人才才的外外流如如同資資金外外流，，直接接造成成了顧顧客投投訴增增多，，美容容院業(yè)業(yè)績急急劇下下降。。員工流流失有有以下下幾點點主要要原因因：1、生活活的枯枯燥，，工作作時間間太長長，造造成心心理疲疲勞、、2、認為為創(chuàng)業(yè)業(yè)容易易，自自己想想去開開美容容院3、美容容同行行挖墻墻腳，，無合合約限限制4、人際際關(guān)系系不佳佳，未未能合合理引引導(dǎo)5、福利利不佳佳，希希望找找到更更高工工資的的工作作我們按按照他他們的的建議議進行行了如如下改改進：：1、做好好招聘聘工作作，把把好招招聘關(guān)關(guān)2、增加加工作作的情情趣，，用建建議代代替批批評，，用寬寬恕代代替責責備3、進行心心理咨詢詢和管理理知識培培訓，創(chuàng)創(chuàng)造員工工自身成成長和進進步的機機會4、建立全全員獎勵勵和團體體合作的的激勵機機制5、特別關(guān)關(guān)注“年年關(guān)”員員工通常美容容師都會會經(jīng)歷：：樂意—叛逆—成熟—高傲—平穩(wěn)，五五個階段段，而年年關(guān)員工工一般正正處于叛叛逆和高高傲階段段，因此此美容師師很容易易有自大大，對別別人要求求高，向向老板要要條件等等心理。。6、加強與與美容師師的溝通通，增強強美容師師自身魅魅力第四種：：讓顧客客放心，，成就事事業(yè)夢想想第五種：：特色經(jīng)經(jīng)營，賓賓至如歸歸1、選擇知知名品牌牌（丹雅雅美桂））2、不能省省的裝飾飾3、親信合合力經(jīng)營營4、特效經(jīng)經(jīng)營5、穩(wěn)定的的美容師師隊伍如何增加加老顧客客的忠誠誠度1、給顧客客提供超超值服務(wù)務(wù)2、以提升升美容師師專業(yè)形形象來提提升顧客客滿意度度3、將顧客客組織起起來4、預(yù)防顧顧客喜新新厭舊5、滿足顧顧客的第第二需求求6、體貼入入微是留留住顧客客的條件件銷售技巧巧和促成成顧客消費費行為，，一般可可分為四四個階段段：需求求階段；；產(chǎn)生興興趣；購購買欲望望；行動動階段。。1、尋找顧顧客需求求點2、引起顧顧客的興興趣3、激發(fā)顧顧客的消消費欲望望4、促成顧顧客采取取購買欲欲望介紹項目目或產(chǎn)品品時應(yīng)注注意的問問題1、對顧客客熱情、、大方保保持一種種愉快的的和睦的的氣氛2、耐心回回答顧客客提出的的問題3、語言流流暢專業(yè)業(yè)，充滿滿自信4、給予顧顧客提問問的機會會5、盡量使使用“證證據(jù)”說說明產(chǎn)品品的特性性6、讓顧客客觸摸感感覺產(chǎn)品品7、介紹時不不要夸大大其詞說說的過頭頭，以免免食言8、多舉例例子或試試做產(chǎn)品品9、顧客就就產(chǎn)品提提出問題題后要立立即回答答10、讓顧客客學會重重視自己己如何了解解顧客顧客來美美容院的的目的：：需要幫幫助1、女性購購買的心心理目的的，情容容型商品品2、滿足三三心：虛虛榮心，，攀比心心，恐懼懼心3、推銷是是推銷一一種心情情顧客分析析：追求求夢想的的人，效效果1、追求舒舒服感，，服務(wù)、、手法舒舒服、環(huán)環(huán)境優(yōu)雅雅、衛(wèi)生生條件好好2、追求流流行（虛虛榮心、、時髦））把最流流行的產(chǎn)產(chǎn)品告訴訴他，贊贊美3、追求文文化（知知識分子子）中醫(yī)醫(yī)養(yǎng)生，，服飾搭搭配，送送鮮花，，送蛋糕糕。4、追求富富有感(最好環(huán)境境、條件件、服務(wù)務(wù)、產(chǎn)品品)多贊美，，提升身身份5、追求身身份的識識別6、追求健健康，做做效果7、追求綜綜合美8、追求對對美的改改變，引引導(dǎo)消費費，從服服飾、發(fā)發(fā)型上入入手。如何把握握與顧客客的成交交時機美容師與與顧客達達成協(xié)議議，除了了要有““咬定成成交不放放松”的的堅定信信念，還還要有誘誘導(dǎo)顧客客下定決決心購買買的技巧巧一、捕捉捉顧客購購買欲的的方法選擇顧客客最需要要的，找找到顧客客需求情景描述述法優(yōu)待法利用“怕怕買不到到”的心心理二選一法法則快刀斬亂亂麻傾聽來自自顧客的的聲音1、避免舊舊事重提提2、美容師師素質(zhì)3、避免不不定期親親密4、避免竊竊竊細語語5、避免厚厚此薄彼彼6、避免焦焦慮7、避免敷敷衍塞責責如何正確確對待顧顧客投訴訴一、顧客客投訴并并不是壞壞事二、顧客客部滿意意并不是是你的錯錯十種最受受顧客歡歡迎的促促銷禮品品1、絲巾2、手機小小飾品3、小產(chǎn)品品試用裝裝4、彩妝、、口紅5、傘6、化妝品品7、皮夾子子8、腰帶9、時尚包包包10、項鏈、吊吊墜美容院服務(wù)務(wù)經(jīng)典準則則準則一：客客戶就是你你的收入準則二：客客戶左右服服務(wù)的表現(xiàn)現(xiàn)程度（正正確的態(tài)度度）準則三：客客戶只有一一個目的,需要幫助準則四：一一位客戶的的價值是年年銷售額的的二十倍準則五:：繼續(xù)和你你做生意的的客戶是你你的優(yōu)勢準則六：““客戶滿意意度”一文文不值滿意：不再再是客戶服服務(wù)可以令令人接受的的標準了，，滿意不再再是客戶服服務(wù)成功與與否的尺度度了。往后后的日子，，成功的標標準與衡量量尺度都是是客戶的忠忠誠度。自我評估：：你如何評評估你在客客戶服務(wù)方方面的成功功與否；你你有沒有將將它們的滿滿意度及忠忠誠度做評評級。準則七：結(jié)結(jié)束也是開開始，客戶戶不是說你你的好話，，就是說你你的壞話，，要不就是是沒意見。。關(guān)于這點點，最棒的的部分是，，你的言談?wù)労托袨榭煽梢詻Q定客客戶對你的的評論。準則八：口口碑的威力力比媒體廣廣告強大五五十倍。難難忘的客戶戶服務(wù)（可可以創(chuàng)造良良好的口碑碑），只有有在人與人人互動的情情況下會發(fā)發(fā)生，這是是秘訣：要要成為別人人心目中最最棒的人，，你得先成成為自己心心目中最棒棒的人。這這就意味著著日復(fù)一日日的態(tài)度、、記錄和自自他教育。。“為公司司服務(wù)”，，要盡量使使自己成為為最棒的人人。準則九：親親切友善和和助人意愿愿與成功的的正比準則十：政政策以什么么為出發(fā)點點準則十一：：服務(wù)是一一種感覺準則十二：：客戶服務(wù)務(wù)的秘訣從從“是的””開始準則十三：：客戶的認認同是評量量成功的標標準美容院該如如何留人方法：漢堡堡包法，兩兩邊表揚，，中間批評評為什么留不不住人，找找到了原因因，也就如如同解決了了如何留人人的問題1、分工不明明確。2、美容院也也要績效考考核，激勵勵離不開獎獎勵，也可可以把獎勵勵稱為一種種推動機制制。3、缺乏相應(yīng)應(yīng)的法制和和福利如何避免核核心機密流流失的風險險，企業(yè)文文化和員工工的能力又又是建立在在相互信任任的基礎(chǔ)上上的。如何招聘及及管理好美美容師1、開張前就就要物色好好美容師，，體檢合格格后簽訂使使用期合同同，并且應(yīng)應(yīng)進行不少少于15天的培訓，，內(nèi)容根據(jù)據(jù)美容師的的級別不同同而有所區(qū)區(qū)別，而禮禮儀溝通等等服務(wù)綜合合素質(zhì)培訓訓是必不可可少的。2、美美容容院院開開張張后后美美容容師師要要按按作作息息制制度度工工作作并并嚴嚴格格遵遵守守美美容容院院的的管管理理制制度度。。3、對對美美容容師師的的日日常常管管理理規(guī)規(guī)范范化化4、平平時時對對美美容容師師要要多多加加關(guān)關(guān)心心，，在在工工作作和和生生活活中中盡盡可可能能幫幫助助他他們們解解決決一一些些困困難難，，讓讓他他們們對對美美容容院院有有一一種種認認同同感感和和歸歸屬屬感感5、美美容容院院老老板板和和美美容容師師之之間間應(yīng)應(yīng)有有一一種種工工作作中中的的默默契契，，達達成成彼彼此此的的尊尊重重和和信信任任6、在在報報酬酬方方面面，，美美容容院院應(yīng)應(yīng)履履行行合合約約，，不不可可借借故故扣扣發(fā)發(fā)，，否否則則，，不不僅僅造造成成彼彼此此感感情情上上的的疏疏遠遠，，更更可可導(dǎo)導(dǎo)致致勞勞資資糾糾紛紛、、人人員員流流失失及及人人心心浮浮動動。。7、在在一一個個女女性性化化的的工工作作環(huán)環(huán)境境中中，，對對美美容容師師的的管管理理更更應(yīng)應(yīng)該該注注意意溝溝通通技技巧巧，，也也使使管管理理更更富富有有人人情情味味。。8、由由于于是是新新店店，，美美容容院院老老板板更更應(yīng)應(yīng)該該與與美美容容師師公公同同協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，完完善善各各項項管管理理制制度度，，使使之之行行之之有有效效，，經(jīng)經(jīng)過過一一段段較較長長時時間間的的經(jīng)經(jīng)營營，，各各項項工工作作都都比比較較穩(wěn)穩(wěn)定定之之后后，，管管理理的的重重心心就就應(yīng)應(yīng)該該放放在在““補補漏漏””和和提提升升業(yè)業(yè)績績上上。。在在人人員員管管理理中中，，把把一一些些不不盡盡人人意意的的地地方方改改善善過過來來，，使使美美容容院院的的運運作作更更高高效效，，提提升升美美容容院院的的業(yè)業(yè)績績。。同同時時，，把把防防止止客客源源流流失失和和吸吸引引新新客客當當做做重重點點之之重重來來抓抓，，做做好好美美容容院院員員工工的的思思想想工工作作，，并并給給予予相相應(yīng)應(yīng)的的獎獎勵勵。。多多和和顧顧客客交交流流，，讓讓顧顧客客得得心心通通過過