新聞發(fā)言人制度

媒介素養(yǎng)、新聞發(fā)布及

危機管理第一部分媒介素養(yǎng)

一、媒介素養(yǎng)及其意義媒介素養(yǎng)是指政府官員對新聞傳播及信息的綜合認知、解讀、評判以及駕馭引導的基本素質和實際能力。簡言之，就是政府官員應對新聞媒體的能力。在現代社會，政府官員的媒介素養(yǎng)直接關系到政府的執(zhí)政形象、執(zhí)政能力及公共行政目標的實現。1、媒介素養(yǎng)是提高執(zhí)政能力的迫切要求。2、媒介素養(yǎng)是推進民主政治的客觀需要。3、媒介素養(yǎng)是優(yōu)化政府形象的必備條件。4

、媒介素養(yǎng)是適應傳媒發(fā)展的必然選擇。二、媒介素養(yǎng)的構成要素1、知識要素：認識媒體、記者與新聞媒體媒體的定義媒體的特點與功能媒體與輿論的關系媒體與政府的關系記者記者的界定記者的隊伍結構記者的社會角色與社會責任記者與政府的關系新聞新聞的定義新聞的類型與特點新聞價值新聞與宣傳的關系2、態(tài)度度要素直面的勇勇氣坦誠的胸胸懷真誠的服服務3、形象象要素親臨險境境情系百姓姓展示個性性4、技巧巧要素議程設置置先聲奪人人新聞語言言有的放矢矢從容自如如三、媒介介素養(yǎng)的的培養(yǎng)與與提高1、增強強意識：：讓新聞聞融入工工作2、主動動鍛煉：：抓住每每一次機機會3、學習習借鑒：：吸取成成功的經經驗4、加強強培訓：：讓干部部充滿活活力5、激勵勵引導：：讓提高高成為自自覺四、應對對媒體1、新眼眼光：認認識媒體體2、新意意識：重重視媒體體憂患意識識管理意識識責任意識識3、新思思維：借借助媒體體做好正面面宣傳搞好輿論論監(jiān)督政府決策策調查政府形象象塑造4、新技技巧：引引導媒體體新聞發(fā)布布：把信信息主動動喂給記記者新聞預案案：把周周密結實實留給記記者突發(fā)事件件：把通通稿第一一時間提提供給記記者橫向溝通通；把換換位思考考傳遞給給記者批評見面面：把不不同聲音音展示給給記者5、新態(tài)態(tài)度：善善待媒體體理解新聞聞尊重記者者寬容輿論論服務媒體體6、新學學科：研研究媒體體五、政府府新聞議議程設置置1、政府府新聞議議程設置置的定義義議程設置置功能理理論政府新聞聞議程設設置的定定義2、政府府新聞議議程設置置的意義義傳播主流流意識形形態(tài)形成正確確的社會會輿論環(huán)環(huán)境打造公開開透明的的政府3、政府府新聞議議程的設設置原則則新聞性原原則目標性原原則工具性原原則整體性原原則示范性原原則靈活性原原則情感性原原則4、政府府新聞議議程的設設置議程級別別分類：：政治性議議程宣傳性議議程突發(fā)事件件性議程程政策試探探性議程程一般溝通通性議程程議程功能能定位社會動員員正面宣傳傳危機化解解信息收集集答疑解惑惑議程目標標設定統(tǒng)一思想想提升形象象澄清事實實輔助決策策社會溝通通議程主導導設置議程形式式口徑尺度、深深度頻度、容容量時段、風風格議程媒體體選擇媒體所屬屬媒體類型型媒體數量量和次序序權限和承承擔功能能議程角色色安排主要領導導分管領導導專職發(fā)言言人職能部門門人議程互動動設計單向發(fā)布布雙向互動動互動程度度互動形式式議程防范范預設目標偏離離預警臨時議程程準備與與補救措措施第二部分分新新聞發(fā)發(fā)布一、什么么是新聞聞發(fā)言人人？新聞發(fā)言言人是指指代表特特定的社社會組織織發(fā)布和和傳遞特特定新聞聞信息的的專職負負責人，，其主要要職能是是通過特特殊的發(fā)發(fā)布形式式，向特特殊的受受眾發(fā)布布組織所所掌握的的新聞信信息，并并通過大大眾傳播播渠道向向社會公公開的過過程。其其從事的的活動實實際上是是一種組組織公關關活動。。新聞發(fā)發(fā)言人的的特質及及其一系系列相關關活動的的總和，，構成了了新聞發(fā)發(fā)言人制制度。二、新聞聞發(fā)布的的主要形形式1、新聞聞發(fā)布會會、記者者招待會會或新聞聞吹風會會2、發(fā)布布新聞公公報或主主動提供供消息。。3、主動動接受記記者采訪訪。4、精心心組織記記者團隨隨領導出出訪或就就某事件件進進行行專題采采訪。三、對新新聞發(fā)言言人的基基本要求求1、對全全局的把把握和了了解，能能參與決決策的過過程。2、新聞聞發(fā)言人人應掌握握人際傳傳播的一一般技巧巧。善于傾聽聽正確的交交流善于言辭辭以禮相待待3、新聞聞發(fā)言人人的誠實實信用原原則。4、新聞發(fā)發(fā)言人要有有很強的心心理素質和和應變能力力。新聞發(fā)言人人的四種素素質：政治素質業(yè)務素質心理素質文化素質四、新聞發(fā)發(fā)言人工作作的支持系系統(tǒng)1、具有一一定的組織織授權。應該具有參參政權；應該具有話話語權；應該具有策策劃權；應該具有失失誤權。2、具有機機制的保障障。跟蹤信息準備材料日常聯絡五、新聞發(fā)發(fā)言人的工工作流程1、合理運運用媒體觀念轉變因時而異、、因事而異異2、積極應應對媒體選擇時間選擇形式選擇媒體選擇表達方方式3、新聞發(fā)發(fā)布會上要要注意的問問題現場的控制制情緒的調整整規(guī)避陷阱警惕電話采采訪適當說“不不”語言技巧4、新聞發(fā)發(fā)布會的準準備工作確定發(fā)布內內容與主題題；確定新聞發(fā)發(fā)布的形式式；準備發(fā)布材材料；了解發(fā)布內內容與社會會輿論的關關系，準備備回答的口口徑；確定通知記記者的范圍圍；新聞發(fā)布場場地的安排排。六、企業(yè)新新聞發(fā)言人人如何面對對媒體1、基本特特質具有良好的的新聞判斷斷力；熟悉溝通技技巧；了解各種媒媒體的相關關知識；能為媒體接接受，贏得得他們的尊尊重和信任任2、與媒體體打交道的的技巧開誠布公；；提供服務；；不要乞求或或吹毛求疵疵；不要尋求封封殺；了解媒體需需要。3、企業(yè)與與媒體打交交道的工作作機制①建立媒體體關系管理理系統(tǒng)；②采取主動動合作的態(tài)態(tài)度建立媒媒體關系；；③增加和媒媒體的接觸觸機會，與與記者保持持長久的工工作關系。。④發(fā)言人需需要用交朋朋友的方式式和態(tài)度去去熟悉媒體體的記者。。⑤熱情接待待媒體的采采訪。⑥建立組織織的新聞采采訪管理制制度。⑦用企業(yè)的的廣告投放放來爭取媒媒體的配合合。⑧掌握與媒媒體工作的的三種模式式回應媒體所所提的要求求；定期安排媒媒體的報道道；主動的策劃劃某些事件件。第三部分危危機機和危機管管理1、什么是是危機？危機是一種種威脅性、、破壞性的的狀態(tài)，是是組織與利利益相關者者互動機制制發(fā)生斷裂裂的一種異異化情景，，而非單純純的作為表表象存在的的突發(fā)事件件。危機的的誘因有兩兩大類：一一是組織外外部環(huán)境的的變化，二二是組織內內部管理不不善。2、危機的的特征必然性與偶偶然性漸進性與突突發(fā)性建設性與破破壞性緊迫性與公公共性3、危機管管理的原則則危機管理的的含義：危機管理是是一種情景景管理危機管理是是一種資源源管理危機管理是是一種溝通通管理危機管理是是一種行為為管理危機管理的的原則：戰(zhàn)略先行預防第一制度保障全局利益勇于擔責積極主動危機管理的的“3T””原則（英英國里杰斯斯特）：以我為主提提供情況（（Tellyourowntable）盡快提供情情況（Tellitfast）提供全部情情況(Tellitall)危機管理的的“5S””原則（游游昌喬）：：承擔責任（（Shoulderthematter）真誠溝通（（Sincerity）速度第一（（Speed）系統(tǒng)運行（（System）權威證實（（Standard）4、危機發(fā)發(fā)布的內容容順應模式引導模式抗擊模式溝通策略實施方式適用范圍誠意道歉公開表示組織將承擔危機責任，呼吁利益相關者的寬容、理解、支持。組織錯誤行為導致危機改善行動宣布盡力消除和彌補損害，采取措施預防危機再度發(fā)生。組織錯誤行為或偶發(fā)意外取悅逢迎順應、迎合利益相關者的心理和態(tài)度，盡量滿足他們的要求利益相關者的要求正當合理，惟迎合方能解決行為正當化傳播真實信息，擺脫惡意破壞和糾纏危機責任較小且主要由外部因素引發(fā)托詞辯解提供證據表明不必承擔責任或責任較小責任較小卻遭受牽連攻擊謠言公告、論辨、戳穿或采取法律手段攻破危機謠言出現可指認并可駁斥的造謠者堅決否認利用各種手段及時告知利益相關者危機不存在或與己無關危機不存在或與己無關5、危機發(fā)發(fā)布技巧坦誠關愛沉穩(wěn)持重有效回應善于處理棘棘手問題三大禁忌：：一忌無可奉奉告二忌過度承承諾三忌專業(yè)術術語六、危機新新聞處置程程序1、現場控控制維護好現場場秩序控制好信息息源控制好第二二、第三現現場2、初步表表態(tài)3、組織通通稿4、溝通媒媒體5、滾動發(fā)發(fā)布6、防患未未然七、需要特特別注意的的問題1、認真制制訂新聞預預案2、建立健健全領導體體制3、牢牢掌掌握報道主主動4、有禮有有節(jié)對待記記者5、冷靜對對待媒體炒炒作6、高度重重視網絡影影響謝謝1月-2301:19:1401:1901:191月-231月-2301:1901:1901:19:141月-231月-2301:19:142023/1/61:19:149、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。01:19:1401:19:1401:191/6/20231:19:14AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2301:19:1401:19Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。01:19:1401:19:1401:19Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2301:19:1401:19:14January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。06一月月20231:19:14上上午01:19:141月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月231:19上午午1月-2301:19January6,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/61:19:1401:19:1406January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。1:19:14上午1:19上上午01:19:141月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。01:19:1501:19:1501:191/6/20231:19:15AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2301:19:1501:19Jan-2306-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。01:19:1501:19:1501:19Friday,January6,202313、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。1月-231月-2301:19:1501:19:15January6,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20231:19:15上上午午01:19:151月月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月231:19上上午午1月月-2301:19January6,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/61:19:1501:19:1506January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。1:19:15上上午1:19上上午01:19:151月-239、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。01:19:1501:19:1501:191/6/20231:19:15AM11、越是沒沒有本領領的就越越加自命命不凡。。1月-2301:19:1501:19Jan-2306-Jan-2312、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。01:19:1501:19:1501:19Friday,Jan