新型實(shí)用公關(guān)實(shí)踐教程Slide

新型實(shí)用公關(guān)實(shí)踐教程目錄第1模塊現(xiàn)代公關(guān)導(dǎo)論1第2模塊現(xiàn)代公關(guān)程序243第3模塊現(xiàn)代公關(guān)專題活動(dòng)第4模塊現(xiàn)代公關(guān)技能5第5模塊現(xiàn)代公關(guān)禮儀6第6模塊現(xiàn)代公關(guān)成功之路第2模塊

現(xiàn)代公關(guān)程序能力要求學(xué)習(xí)目標(biāo)關(guān)鍵知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解公關(guān)程序的概念、特征，認(rèn)知公關(guān)調(diào)查的原則，掌握現(xiàn)代公關(guān)的調(diào)查、策劃、實(shí)施和評(píng)估的過(guò)程，重點(diǎn)掌握公關(guān)實(shí)施的步驟和排除相關(guān)障礙，熟練運(yùn)用評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，客觀、科學(xué)地評(píng)估公關(guān)事件。第2模塊現(xiàn)代公關(guān)程序第2模塊現(xiàn)代公關(guān)程序能力培養(yǎng)目標(biāo)能力模塊能力要求

關(guān)鍵知識(shí)

現(xiàn)代公關(guān)技能訓(xùn)練的目標(biāo)與要求1．能認(rèn)知現(xiàn)代公關(guān)程序的概念、特征2．能運(yùn)用公關(guān)程序原理分析相關(guān)案例3．四步工作法1．公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施和公關(guān)評(píng)估2．抽樣調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查。1．能通過(guò)公關(guān)程序?qū)嵺`認(rèn)知公關(guān)原理2．能辨析抽樣調(diào)查與問(wèn)卷調(diào)查的聯(lián)系與差異3．能熟練掌握現(xiàn)代公關(guān)評(píng)估的方法和技巧1．公關(guān)調(diào)查的原則2．公關(guān)調(diào)查的基本方法3．公關(guān)策劃的基本原則4．公關(guān)實(shí)施的步驟5．公關(guān)評(píng)估的方法和技巧第2模塊現(xiàn)代公關(guān)程序公關(guān)程序..................公關(guān)調(diào)查2.公關(guān)策劃3.公關(guān)實(shí)施4.公關(guān)評(píng)估模塊4單元內(nèi)容：第1單元公關(guān)調(diào)查第1單元目錄：案例學(xué)習(xí)與分析案例分析關(guān)聯(lián)知識(shí)（一）公共關(guān)系調(diào)查的含義、意義和作用（二）公關(guān)調(diào)查的基本原則。（三）公共調(diào)查內(nèi)容。（四）公關(guān)調(diào)查的基本程序。（五）公關(guān)調(diào)查的方法實(shí)踐與評(píng)價(jià)案例學(xué)習(xí)與分析

把斧子賣給總統(tǒng)。案例討論

（1）從公關(guān)程序角度來(lái)看，喬治?赫伯特的成功首先取決于他的廣泛、全面而獨(dú)到的調(diào)查，有人認(rèn)為他的成功主要在于對(duì)時(shí)機(jī)的把握，你說(shuō)呢？（2）我們從這一案例中還能得到公關(guān)程序方面的哪些啟迪？

第1單元公關(guān)調(diào)查

關(guān)聯(lián)知識(shí)：（一）公共關(guān)系調(diào)查的含義、意義和作用意義：（1）公關(guān)調(diào)查是組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)。（2）公共調(diào)查有助于社會(huì)組織制定科學(xué)合理的決策。作用：（1）公關(guān)調(diào)查有助于社會(huì)組織考查公關(guān)現(xiàn)狀，監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的變化。（2）公共調(diào)查有利于社會(huì)組織及時(shí)加強(qiáng)與公眾的聯(lián)系、溝通，塑造良好形象。

第1單元公關(guān)調(diào)查

關(guān)聯(lián)知識(shí)：（二）公關(guān)調(diào)查的基本原則（1）客觀性原則（2）時(shí)效性原則（3）全面性原則（4）效益性原則

第1單元公關(guān)調(diào)查

關(guān)聯(lián)聯(lián)知知識(shí)識(shí)：：（三三））公公共共調(diào)調(diào)查查內(nèi)內(nèi)容容（1）組組織織基基本本情情況況調(diào)調(diào)查查①組組織織公公關(guān)關(guān)活活動(dòng)動(dòng)的的歷歷史史和和現(xiàn)現(xiàn)狀狀。。②組組織織知知名名度度和和信信譽(yù)譽(yù)度度的的高高低低。。③組組織織經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理的的狀狀況況。。④組組織織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者和和員員工工的的情情況況。。第1單元元公公關(guān)關(guān)調(diào)調(diào)查查關(guān)聯(lián)聯(lián)知知識(shí)識(shí)：：（三三））公公共共調(diào)調(diào)查查內(nèi)內(nèi)容容（2）相相關(guān)關(guān)公公眾眾調(diào)調(diào)查查公眾眾構(gòu)構(gòu)成成情情況況調(diào)調(diào)查查如如下下。。①內(nèi)內(nèi)部部公公眾眾構(gòu)構(gòu)成成情情況況：：人人員員數(shù)數(shù)量量、、專專業(yè)業(yè)、、年年齡齡、、性性別別、、文文化化程程度度、、能能力力和和職職務(wù)務(wù)職職稱稱等等。。②外外部部公公眾眾構(gòu)構(gòu)成成情情況況：：人人員員數(shù)數(shù)量量、、構(gòu)構(gòu)成成、、特特征征、、需需求求，，與與組組織織的的聯(lián)聯(lián)系系狀狀態(tài)態(tài)、、重重要要性性和和依依賴賴性性等等。。第1單元元公公關(guān)關(guān)調(diào)調(diào)查查關(guān)聯(lián)聯(lián)知知識(shí)識(shí)：：（三三））公公共共調(diào)調(diào)查查內(nèi)內(nèi)容容（3）公公眾眾需需求求調(diào)調(diào)查查①公公眾眾的的物物質(zhì)質(zhì)需需求求，，如如其其對(duì)對(duì)改改善善物物質(zhì)質(zhì)生生活活環(huán)環(huán)境境、、產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)的的需需求求。。②公公眾眾的的精精神神需需求求，，如如其其對(duì)對(duì)組組織織接接納納、、合合法法權(quán)權(quán)益益的的需需求求等等。。第1單元元公公關(guān)關(guān)調(diào)調(diào)查查關(guān)聯(lián)聯(lián)知知識(shí)識(shí)：：（三三））公公共共調(diào)調(diào)查查內(nèi)內(nèi)容容（4）公公眾眾評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)調(diào)調(diào)查查①對(duì)對(duì)組組織織產(chǎn)產(chǎn)品品的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)。。②對(duì)對(duì)組組織織服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)。。③對(duì)對(duì)組組織織管管理理水水平平的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)。。第1單元元公公關(guān)關(guān)調(diào)調(diào)查查關(guān)聯(lián)聯(lián)知知識(shí)識(shí)：：（三））公共共調(diào)查查內(nèi)容容（5）社會(huì)會(huì)環(huán)境境調(diào)查查（6）政治治經(jīng)濟(jì)濟(jì)形勢(shì)勢(shì)①社社會(huì)風(fēng)風(fēng)尚和和消費(fèi)費(fèi)心理理。②其其他相相關(guān)組組織的的公共共關(guān)系系。第1單元公公關(guān)調(diào)調(diào)查關(guān)聯(lián)知知識(shí)：：（四））公關(guān)關(guān)調(diào)查查的基基本程程序（1）調(diào)查查準(zhǔn)備備階段段①確確定調(diào)調(diào)查具具體任任務(wù)。。②②進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)查設(shè)設(shè)計(jì)。。③準(zhǔn)準(zhǔn)備調(diào)調(diào)查條條件。。（2）調(diào)查查實(shí)施施階段段①成成立調(diào)調(diào)查小小組。。②②收收集集資料料。③調(diào)調(diào)查分分析階階段。。④④核核實(shí)實(shí)相關(guān)關(guān)資料料并分分類。第1單元公公關(guān)調(diào)調(diào)查關(guān)聯(lián)知知識(shí)：：（四））公關(guān)關(guān)調(diào)查查的基基本程程序（3））分析析調(diào)查查資料料主要可可采用用定量量、定定性分分析的的方法法，解解決關(guān)關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題。。（4）調(diào)調(diào)查報(bào)報(bào)告寫寫作階階段①報(bào)報(bào)告的的內(nèi)容容要真真實(shí)、、準(zhǔn)確確和客客觀地地反映映實(shí)際際情況況。②報(bào)報(bào)告的的書寫寫格式式力求求規(guī)范范，應(yīng)應(yīng)包括括題目目、目目錄、、概要要、正正文、、結(jié)論論、建建議和和附件件等相相關(guān)要要件，，語(yǔ)言言文字字務(wù)必必準(zhǔn)確確、精精練、、規(guī)范范。第1單元公公關(guān)調(diào)調(diào)查關(guān)聯(lián)知知識(shí)：：（四））公關(guān)關(guān)調(diào)查查的基基本程程序（5）總結(jié)結(jié)評(píng)估估階段段調(diào)查成成果的的評(píng)估估主要要有兩兩項(xiàng)指指標(biāo)。。①學(xué)學(xué)術(shù)價(jià)價(jià)值，，即調(diào)調(diào)查資資料是是否可可為公公關(guān)理理論研研究提提供真真實(shí)、、完整整和可可靠的的數(shù)據(jù)據(jù)資料料，可可否作作為某某一理理論觀觀點(diǎn)和和研究究結(jié)論論的印印證和和依據(jù)據(jù)。②應(yīng)應(yīng)用價(jià)價(jià)值，，即依依據(jù)公公關(guān)調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果被被采用用情況況和對(duì)對(duì)公關(guān)關(guān)運(yùn)作作所起起的實(shí)實(shí)際作作用，，來(lái)對(duì)對(duì)公關(guān)關(guān)調(diào)查查施行行客觀觀的評(píng)評(píng)價(jià)。第1單元公公關(guān)調(diào)調(diào)查關(guān)聯(lián)知知識(shí)：：（四））公關(guān)關(guān)調(diào)查查的基基本程程序（6）調(diào)查查工作作總結(jié)結(jié)①工工作完完成情情況總總結(jié)，，即是是否按按時(shí)完完成了了調(diào)查查任務(wù)務(wù)，是是否達(dá)達(dá)到了了調(diào)查查的目目的，，是否否需要要補(bǔ)充充或重重新調(diào)調(diào)查等等。②公公關(guān)調(diào)調(diào)查所所取得得的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和和教訓(xùn)訓(xùn)。第1單元公公關(guān)調(diào)調(diào)查關(guān)聯(lián)知知識(shí)：：（五））公關(guān)關(guān)調(diào)查查的方方法（1）文獻(xiàn)獻(xiàn)法①書書面文文獻(xiàn)②聲聲像文文獻(xiàn)③電電子文文獻(xiàn)第1單元公公關(guān)調(diào)調(diào)查關(guān)聯(lián)知知識(shí)：：（五））公關(guān)關(guān)調(diào)查查的方方法（2）訪談?wù)劮á偌w訪訪談法法。②個(gè)個(gè)別訪訪談法法。（3）問(wèn)卷卷法（4）觀察察法第1單元公公關(guān)調(diào)調(diào)查實(shí)踐與與評(píng)價(jià)價(jià)1．能力力訓(xùn)練練（1）案例例分析析GE““工廠門門”有人認(rèn)認(rèn)為，，這一一現(xiàn)象象折射射出現(xiàn)現(xiàn)代公公關(guān)調(diào)調(diào)查的的力量量與價(jià)價(jià)值，，請(qǐng)結(jié)結(jié)合本本章內(nèi)內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行分分析。。（2）比較較題①試試比較較書面面文獻(xiàn)獻(xiàn)與聲聲像文文獻(xiàn)的的聯(lián)系系與區(qū)區(qū)別。。②請(qǐng)請(qǐng)比較較觀察察法與與訪談?wù)劮ǖ牡膬?yōu)劣劣？第1單元公公關(guān)調(diào)調(diào)查實(shí)踐與與評(píng)價(jià)價(jià)2．測(cè)試試題（1）簡(jiǎn)述述公關(guān)關(guān)調(diào)查查的意意義與與作用用。（2）簡(jiǎn)述述公關(guān)關(guān)調(diào)查查的原原則。。（3）公關(guān)關(guān)調(diào)查查的程程序有有哪些些？如如何把把握？？第1單元公公關(guān)調(diào)調(diào)查第2單元公公關(guān)策策劃第2單元目目錄：：案例學(xué)學(xué)習(xí)與與分析析案例分分析關(guān)聯(lián)知知識(shí)（一））公關(guān)關(guān)策劃劃的要要素與與特征征（二））公關(guān)關(guān)策劃劃的原原則。。（三））公關(guān)關(guān)策劃劃的方方法與與技巧巧。實(shí)踐與與評(píng)價(jià)價(jià)案例學(xué)學(xué)習(xí)與與分析析中國(guó)公公關(guān)第第一刊刊《公關(guān)世世界》———中國(guó)公公關(guān)傳傳媒的的旗幟幟案例討討論（1）有人人認(rèn)為為，這這一經(jīng)經(jīng)典的的案例例體現(xiàn)現(xiàn)了現(xiàn)現(xiàn)代公公共關(guān)關(guān)系策策劃的的巨大大魅力力與影影響，，請(qǐng)談?wù)務(wù)勀隳愕恼J(rèn)認(rèn)識(shí)。。（2）有人人以為為《公關(guān)世世界》雜志的的成功功純屬屬堅(jiān)持持不懈懈，中中國(guó)公公關(guān)界界原來(lái)來(lái)有山山東青青島的的《公關(guān)導(dǎo)導(dǎo)報(bào)》，浙江江杭州州的《公共關(guān)關(guān)系報(bào)報(bào)》，陜西西西安安的《公共關(guān)關(guān)系》雜志，，兩報(bào)報(bào)一刊刊后因因故中中途停停辦、、轉(zhuǎn)行行。歷歷史就就是這這樣，，機(jī)遇遇給予予了成成功者者。你你看呢呢？第2單元公公關(guān)策策劃關(guān)聯(lián)知知識(shí)：：（一））公關(guān)關(guān)策劃劃的要要素與與特征征1．公關(guān)關(guān)策劃劃的要要素（1）策劃劃者（2）策劃劃目標(biāo)標(biāo)（3）策劃劃內(nèi)容容①①高高層層次。。②②亞亞層層次。。③表表層層次。。（4）策劃對(duì)對(duì)象（5）策劃環(huán)環(huán)境（6）策劃結(jié)結(jié)果第2單元公公關(guān)策策劃關(guān)聯(lián)知識(shí)識(shí)：（一）公公關(guān)策劃劃的要素素與特征征2．公關(guān)關(guān)策劃的的特征（1）謀略性性（2）整體性性（3）主動(dòng)性性第2單元公公關(guān)策策劃關(guān)聯(lián)知識(shí)識(shí)：（二）公公關(guān)策劃劃的原則則1．創(chuàng)新新性原則則（1）創(chuàng)新觀觀念先行行（2）創(chuàng)新思思維永恒恒（3）創(chuàng)新方方案有度度第2單元公公關(guān)策策劃關(guān)聯(lián)知識(shí)識(shí)：（二）公公關(guān)策劃劃的原則則2．整體性性原則3．時(shí)效性性原則4．真實(shí)性性原則第2單元公公關(guān)策策劃關(guān)聯(lián)知識(shí)識(shí)：（三）公公關(guān)策劃劃的方法法與技巧巧1．德?tīng)柗品品á俅_立目標(biāo)標(biāo)②選擇擇一批熟熟悉本問(wèn)問(wèn)題的專專家③發(fā)函函給各位位專家，，由他們們獨(dú)自自自由地發(fā)發(fā)表意見(jiàn)見(jiàn)④將回回函的意意見(jiàn)進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)、、歸納和和綜合，，然后再再將這些些意見(jiàn)制制成第二二輪表格格，再寄寄往各位位專家，，讓他們們做進(jìn)一一步分析析、研究究和評(píng)價(jià)價(jià)，并闡闡述相關(guān)關(guān)理由，，做出新新的選擇擇。第2單元公公關(guān)策策劃關(guān)聯(lián)知識(shí)識(shí)：（三）公公關(guān)策劃劃的方法法與技巧巧1．德?tīng)柗品品á俅_立目標(biāo)標(biāo)②選擇擇一批熟熟悉本問(wèn)問(wèn)題的專專家③發(fā)函函給各位位專家，，由他們們獨(dú)自自自由地發(fā)發(fā)表意見(jiàn)見(jiàn)④將回回函的意意見(jiàn)進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)、、歸納和和綜合，，然后再再將這些些意見(jiàn)制制成第二二輪表格格，再寄寄往各位位專家，，讓他們們做進(jìn)一一步分析析、研究究和評(píng)價(jià)價(jià)，并闡闡述相關(guān)關(guān)理由，，做出新新的選擇擇。第2單元公公關(guān)策策劃關(guān)聯(lián)知識(shí)識(shí)：（三）公公關(guān)策劃劃的方法法與技巧巧2．頭腦腦風(fēng)暴法法頭腦風(fēng)暴暴法是美美國(guó)現(xiàn)代代制造工工程學(xué)家家?jiàn)W斯本本（）于1993年提出的的一種培培養(yǎng)創(chuàng)造造力的方方法，其其核心是是高度自自由的聯(lián)聯(lián)想。它讓一個(gè)個(gè)組的成成員自由由地提出出自己的的意見(jiàn)和和建議，，不管多多么幼稚稚和離奇奇，是讓讓每個(gè)成成員都能能無(wú)所顧顧忌地創(chuàng)創(chuàng)造出大大量新鮮鮮的能解解決問(wèn)題題的有效效方法。。第2單元公公關(guān)策策劃關(guān)聯(lián)知識(shí)識(shí)：（三）公公關(guān)策劃劃的方法法與技巧巧2．頭腦腦風(fēng)暴法法①確定與會(huì)會(huì)人員，，以5～12人為宜，，并提前前幾天將將會(huì)議的的主題通通知與會(huì)會(huì)者。②確定定1名會(huì)議主主持人和和1～2名記錄人人員。主持人在在會(huì)議開(kāi)開(kāi)始時(shí)要要說(shuō)明會(huì)會(huì)議的目目的，要要解決的的問(wèn)題和和達(dá)到的的目標(biāo)；；宣布會(huì)會(huì)議的要要求和注注意事項(xiàng)項(xiàng)，鼓勵(lì)勵(lì)人人發(fā)發(fā)言。記記錄員要要記錄所所有方案案和設(shè)想想（包括括荒誕、、古怪、、幼稚、、離奇、、可笑的的設(shè)想））。③禁止止批評(píng)，，以免影影響眾人人的創(chuàng)意意。鼓勵(lì)勵(lì)隨心所所欲，提提倡讓大大家打破破傳統(tǒng)框框框限制制，激發(fā)發(fā)創(chuàng)造性性思維的的火花，，狂放、、新奇、、怪異，，引人入入勝。④會(huì)后后由專家家小組對(duì)對(duì)所有設(shè)設(shè)想進(jìn)行行比較、、篩選，，對(duì)評(píng)出出的好想想法進(jìn)一一步提升升、改進(jìn)進(jìn)和完善善，形成成頗具使使用價(jià)值值的好設(shè)設(shè)想，提提供給決決策部門門。第2單元公公關(guān)策策劃關(guān)聯(lián)知識(shí)識(shí)：（三）公公關(guān)策劃劃的方法法與技巧巧3．戈登法法戈登法又又稱發(fā)展展型自由由討論法法，1964年由美國(guó)國(guó)阿沙?德?里特爾公公司的戈戈登創(chuàng)造造。其方法前前半部與與頭腦風(fēng)風(fēng)暴法一一樣，讓讓大家就就某一方方面問(wèn)題題盡情暢暢想，過(guò)過(guò)一段時(shí)時(shí)間后，，主持人人認(rèn)為差差不多了了，便在在適當(dāng)時(shí)時(shí)候?qū)?huì)會(huì)議的目目的意圖圖全盤托托出，使使問(wèn)題更更加具體體化、明明確化，，并做進(jìn)進(jìn)一步探探討。一一般安排排3小時(shí)，這這樣就便便于擴(kuò)展展自由聯(lián)聯(lián)想的成成果。第2單元公公關(guān)策策劃實(shí)踐與評(píng)評(píng)價(jià)1．能力訓(xùn)訓(xùn)練（1）案例分分析“美國(guó)夢(mèng)夢(mèng)”的破破滅①請(qǐng)結(jié)結(jié)合公關(guān)關(guān)策劃的的原理分分析摩根根策劃的的核心處處，如何何避免策策劃的失失誤。②2008年9月中旬，，三鹿乳乳業(yè)遭受受空前危危機(jī)，于于是請(qǐng)來(lái)來(lái)了公關(guān)關(guān)危機(jī)管管理專家家進(jìn)行策策劃，據(jù)據(jù)披露的的材料顯顯示，有有準(zhǔn)備花花300萬(wàn)人民幣幣封堵網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面面新聞的的一招，，后因故故失敗，，導(dǎo)致更更嚴(yán)重的的危機(jī)爆爆發(fā)，你你如何看看待這一一事件。。這一策策劃與““美國(guó)夢(mèng)夢(mèng)”破滅滅有相似似的地方方嗎？請(qǐng)請(qǐng)結(jié)合相相關(guān)知識(shí)識(shí)談?wù)勀隳愕挠^點(diǎn)點(diǎn)。第2單元公公關(guān)策策劃實(shí)踐與評(píng)評(píng)價(jià)（2）比較題題①試比比較書面面文獻(xiàn)與與聲像文文獻(xiàn)的聯(lián)聯(lián)系與區(qū)區(qū)別。②請(qǐng)比比較觀察察法與訪訪談法的的優(yōu)劣？？2．測(cè)試題題（1）簡(jiǎn)述公公關(guān)策劃劃要素之之間的關(guān)關(guān)系。（2）請(qǐng)指出出公關(guān)策策劃程序序，如何何在相關(guān)關(guān)的實(shí)踐踐中靈活活運(yùn)用？？（3）如何運(yùn)運(yùn)用頭腦腦風(fēng)暴法法？第2單元公公關(guān)策策劃第3單元公公關(guān)實(shí)實(shí)施第3單元目錄錄：案例學(xué)習(xí)習(xí)與分析析案例分析析關(guān)聯(lián)知識(shí)識(shí)（一）公公關(guān)實(shí)施施的原則則。（二）公公關(guān)活動(dòng)動(dòng)方式的的選擇。。（三）公公關(guān)方案案的有效效實(shí)施。。實(shí)踐與評(píng)評(píng)價(jià)案例學(xué)習(xí)習(xí)與分析析蒙牛公關(guān)關(guān)策劃實(shí)實(shí)施的四四大精髓髓。案例討論論（1）如何看看待蒙牛牛成功的的公關(guān)策策劃實(shí)施施？（2）倘若沒(méi)沒(méi)有神舟舟5號(hào)，蒙牛牛能獲得得如此巨巨大的成成效嗎嗎？（3）公關(guān)實(shí)實(shí)施的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)是是什么？？3單元公公關(guān)實(shí)實(shí)施關(guān)聯(lián)知識(shí)識(shí)：（一）公公關(guān)實(shí)施施的原則則:1．目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向的原原則2．整體協(xié)協(xié)調(diào)原則則3．選擇時(shí)時(shí)機(jī)原則則①注意意回避或或利用國(guó)國(guó)內(nèi)外重重大事件件。②注意意避開(kāi)或或利用重重大節(jié)目目。③注意意在同一一時(shí)間內(nèi)內(nèi)不宜同同時(shí)舉行行兩項(xiàng)以以上不同同的公關(guān)關(guān)活動(dòng)，，以免相相互干擾擾。第3單元公關(guān)關(guān)實(shí)施關(guān)聯(lián)知識(shí)：（一）公關(guān)實(shí)實(shí)施的原則:1．目標(biāo)導(dǎo)向的的原則2．整體協(xié)調(diào)原原則3．選擇時(shí)機(jī)原原則①注意回避避或利用國(guó)內(nèi)內(nèi)外重大事件件。②注意避開(kāi)開(kāi)或利用重大大節(jié)目。③注意在同同一時(shí)間內(nèi)不不宜同時(shí)舉行行兩項(xiàng)以上不不同的公關(guān)活活動(dòng)，以免相相互干擾。4．反饋調(diào)整原原則第3單元公關(guān)關(guān)實(shí)施關(guān)聯(lián)知識(shí)：（二）公關(guān)活活動(dòng)方式的選選擇:1．主導(dǎo)型公公關(guān)活動(dòng)方式式（1）交際型型公關(guān)（2）宣傳型型公關(guān)①對(duì)內(nèi)宣傳傳②對(duì)外宣傳傳第3單元公關(guān)關(guān)實(shí)施關(guān)聯(lián)知識(shí)：（二）公關(guān)活活動(dòng)方式的選選擇:1．主導(dǎo)型公公關(guān)活動(dòng)方式式（3）服務(wù)型公關(guān)關(guān)①以組織機(jī)機(jī)構(gòu)本身的重重要活動(dòng)為中中心而開(kāi)展的的公關(guān)活動(dòng)。。②以贊助社社會(huì)福利事業(yè)業(yè)為中心而開(kāi)開(kāi)展的公關(guān)活活動(dòng)。③以資助大大眾傳媒而舉舉辦的各種活活動(dòng).第3單元公關(guān)關(guān)實(shí)施關(guān)聯(lián)知識(shí)：（二）公關(guān)活活動(dòng)方式的選選擇:1．主導(dǎo)型公公關(guān)活動(dòng)方式式（4）社會(huì)活活動(dòng)型公關(guān)①以組織本本身的重要活活動(dòng)為中心而而展開(kāi)的。②以贊助社社會(huì)福利事業(yè)業(yè)為中心開(kāi)展展的。③以參與各各種活動(dòng)為中中心展開(kāi)傳播播。④以資助大大眾傳媒為中中心展開(kāi)傳播播。第3單元公關(guān)關(guān)實(shí)施關(guān)聯(lián)知識(shí)：（二）公關(guān)活活動(dòng)方式的選選擇:1．主導(dǎo)型公公關(guān)活動(dòng)方式式（5）征詢型型公關(guān)征詢型公關(guān)是是指組織利用用收集信息、、社會(huì)調(diào)查、、民意測(cè)驗(yàn)、、輿論分析等等信息反饋手手段，了解輿輿情民意、監(jiān)監(jiān)測(cè)組織環(huán)境境、把握環(huán)境境發(fā)展動(dòng)態(tài)，，為決策提供供咨詢的公關(guān)關(guān)活動(dòng)模式。。其特點(diǎn)是長(zhǎng)長(zhǎng)期、復(fù)雜、、艱巨，有明明晰具體的實(shí)實(shí)施過(guò)程、適適用性廣泛。。第3單元公關(guān)關(guān)實(shí)施關(guān)聯(lián)知識(shí)：（二）公關(guān)活活動(dòng)方式的選選擇:2．調(diào)整型公關(guān)關(guān)活動(dòng)方式（1）建設(shè)型型公關(guān)（2）維系型型公關(guān)（3）進(jìn)攻型型公關(guān)（4）防御型型公關(guān)（5）矯正型型公關(guān)第3單元公關(guān)關(guān)實(shí)施關(guān)聯(lián)知識(shí)：（三）公關(guān)方方案的有效實(shí)實(shí)施1．公關(guān)計(jì)劃劃中組織自身身的障礙（1）領(lǐng)導(dǎo)者者障礙①嘴上支持持，實(shí)際行動(dòng)動(dòng)不支持。每每當(dāng)遇到關(guān)鍵鍵的人、財(cái)、、物等相關(guān)實(shí)實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，，便設(shè)置重重重障礙，使計(jì)計(jì)劃實(shí)施困難難重重。②主觀臆斷斷，隨意干預(yù)預(yù)實(shí)施計(jì)劃，，朝令夕改。。③隨隨意意刪刪減減預(yù)預(yù)算算經(jīng)經(jīng)費(fèi)費(fèi)，，打打亂亂已已制制訂訂好好的的實(shí)實(shí)施施計(jì)計(jì)劃劃。。④領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者之之間間不不協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，矛矛盾盾糾糾紛紛不不斷斷，，影影響響計(jì)計(jì)劃劃實(shí)實(shí)施施效效果果。。⑤按按興興趣趣喜喜好好辦辦事事，，逼逼迫迫下下級(jí)級(jí)就就其其興興趣趣辦辦事事，，影影響響全全局局。。第3單元元公公關(guān)關(guān)實(shí)實(shí)施施關(guān)聯(lián)聯(lián)知知識(shí)識(shí)：：（三三））公公關(guān)關(guān)方方案案的的有有效效實(shí)實(shí)施施1．．公公關(guān)關(guān)計(jì)計(jì)劃劃中中組組織織自自身身的的障障礙礙（2）目目標(biāo)標(biāo)的的障障礙礙①制制訂訂的的目目標(biāo)標(biāo)不不明明確確、、不不具具體體。。②制制訂訂的的目目標(biāo)標(biāo)不不正正確確、、不不符符合合公公眾眾和和社社會(huì)會(huì)的的利利益益。。③制制訂訂的的目目標(biāo)標(biāo)之之間間相相互互矛矛盾盾、、沖沖突突。。④制制訂訂的的目目標(biāo)標(biāo)沒(méi)沒(méi)有有服服從從組組織織（（企企業(yè)業(yè)））的的總總體體目目標(biāo)標(biāo)。。⑤不不具具備備目目標(biāo)標(biāo)的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)條條件件。。第3單元元公公關(guān)關(guān)實(shí)實(shí)施施關(guān)聯(lián)聯(lián)知知識(shí)識(shí)：：（三三））公公關(guān)關(guān)方方案案的的有有效效實(shí)實(shí)施施1．．公公關(guān)關(guān)計(jì)計(jì)劃劃中中組組織織自自身身的的障障礙礙（3）組組織織行行為為障障礙礙①行行為為人人的的文文化化障障礙礙，，即即語(yǔ)語(yǔ)言言、、習(xí)習(xí)俗俗的的差差別別所所形形成成。。②行行為為人人的的觀觀念念障障礙礙，，即即封封閉閉觀觀念念、、極極端端觀觀念念等等。。③行行為為人人的的心心理理障障礙礙，，即即人人的的認(rèn)認(rèn)知知、、情情感感和和態(tài)態(tài)度度等等對(duì)對(duì)溝溝通通的的影影響響。。④行行為為人人的的目目標(biāo)標(biāo)公公眾眾不不明明確確，，無(wú)無(wú)的的放放矢矢，，沒(méi)沒(méi)有有重重點(diǎn)點(diǎn)。。第3單元元公公關(guān)關(guān)實(shí)實(shí)施施關(guān)聯(lián)聯(lián)知知識(shí)識(shí)：：（三三））公公關(guān)關(guān)方方案案的的有有效效實(shí)實(shí)施施1．．公公關(guān)關(guān)計(jì)計(jì)劃劃中中組組織織自自身身的的障障礙礙（4）實(shí)實(shí)施施環(huán)環(huán)境境的的障障礙礙①政政治治環(huán)環(huán)境境制制約約。。諸諸如如國(guó)國(guó)家家和和政政黨黨的的各各種種政政策策、、法法規(guī)規(guī)的的管管制制及及政政治治形形勢(shì)勢(shì)、、政政治治變變化化的的影影響響。。②經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)環(huán)境境制制約約。。如如國(guó)國(guó)家家和和當(dāng)當(dāng)?shù)氐卣牡慕?jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)體體制制、、政政策策和和形形式式的的影影響響。。③社社會(huì)會(huì)文文化化環(huán)環(huán)境境制制約約。。如如傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的民民族族文文化化、、區(qū)區(qū)域域文文化化、、宗宗教教文文化化和和各各種種現(xiàn)現(xiàn)代代文文化化的的影影響響。。第3單元公公關(guān)實(shí)實(shí)施關(guān)聯(lián)知識(shí)識(shí)：（三）公公關(guān)方案案的有效效實(shí)施1．公關(guān)關(guān)計(jì)劃中中組織自自身的障障礙（4）實(shí)施環(huán)環(huán)境的障障礙④科技技環(huán)境制制約。如如各種新新知識(shí)、、新技術(shù)術(shù)、新工工具、新新材料、、新產(chǎn)品品和新能能源的影影響。⑤競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)對(duì)抗與干干擾。諸諸如競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的知名度度、美譽(yù)譽(yù)度、占占有率及及開(kāi)展的的各種公公關(guān)宣傳傳活動(dòng)的的影響。。⑥自然然環(huán)境制制約。諸諸如地理理?xiàng)l件、、氣候、、自然資資源和生生態(tài)等因因素的影影響。第3單元公公關(guān)實(shí)實(shí)施關(guān)聯(lián)知識(shí)識(shí)：（三）公公關(guān)方案案的有效效實(shí)施2．排除障障礙（1）聯(lián)系公公關(guān)目標(biāo)標(biāo)，積極極協(xié)調(diào)矛矛盾（2）因材施施教，有有的放矢矢（3）正確選選擇時(shí)機(jī)機(jī)（4）認(rèn)真驗(yàn)驗(yàn)算，注注重效益益第3單元公公關(guān)實(shí)實(shí)施實(shí)踐與評(píng)評(píng)價(jià)1．能力訓(xùn)訓(xùn)練（1）案例分分析“我的地地盤聽(tīng)我我的”這是中國(guó)國(guó)移動(dòng)所所打造的的杰出的的建設(shè)型型公關(guān)模模式，不不僅有效效地提升升了品牌牌的忠誠(chéng)誠(chéng)度和美美譽(yù)度，，而且還還創(chuàng)造了了一種獨(dú)獨(dú)特的生生活方式式。①請(qǐng)問(wèn)問(wèn)這是何何種類型型的公關(guān)關(guān)？有何何特征？？②這種種類型的的公關(guān)應(yīng)應(yīng)當(dāng)注意意把握什什么要點(diǎn)點(diǎn)？③從中中我們應(yīng)應(yīng)受到何何種啟迪迪？第3單元公公關(guān)實(shí)實(shí)施實(shí)踐與評(píng)評(píng)價(jià)（2）比較題題①請(qǐng)比比較建設(shè)設(shè)型公關(guān)關(guān)與宣傳傳型公關(guān)關(guān)的異同同。②請(qǐng)比比較服務(wù)務(wù)型公關(guān)關(guān)與交際際型公關(guān)關(guān)的差異異。2．測(cè)試題題（1）簡(jiǎn)述公公關(guān)實(shí)施施的原則則。（2）請(qǐng)指出出主導(dǎo)性性公關(guān)活活動(dòng)方式式的基本本內(nèi)容，，如何在在相關(guān)的的實(shí)踐中中靈活運(yùn)運(yùn)用？（3）如何排排除公關(guān)關(guān)計(jì)劃實(shí)實(shí)施中的的相關(guān)障障礙？第3單元公公關(guān)實(shí)實(shí)施第4單元公公關(guān)評(píng)評(píng)估第4單元目錄錄：案例學(xué)習(xí)習(xí)與分析析案例分析析關(guān)聯(lián)知識(shí)識(shí)（一）公公關(guān)效果果評(píng)估的的作用。。（二）公公關(guān)效果果評(píng)估的的內(nèi)容。。（三）公公關(guān)效果果評(píng)估的的程序。。（四）公公關(guān)效果果評(píng)估的的方法。。實(shí)踐與評(píng)評(píng)價(jià)案例學(xué)習(xí)習(xí)與分析析帕杰羅：：三菱公公司的公公關(guān)敗筆筆案例討論論（1）如何看看待帕杰杰羅事件件？（2）從現(xiàn)現(xiàn)代公公關(guān)的的角度度看，，三菱菱公司司的錯(cuò)錯(cuò)誤是是嚴(yán)重重的，，如何何補(bǔ)救救？第4單元公公關(guān)評(píng)評(píng)估關(guān)聯(lián)知知識(shí)：：（一））公關(guān)關(guān)效果果評(píng)估估的作作用（1）有利利于爭(zhēng)爭(zhēng)取本本組織織的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)公關(guān)關(guān)工作作的重重視與與支持持（2）有助助于檢檢驗(yàn)公公關(guān)工工作效效果（3）有助助于控控制公公關(guān)活活動(dòng)，，提高高工作作的科科學(xué)性性（4）有助助于增增加全全員公公關(guān)意意識(shí)第4單元公公關(guān)評(píng)評(píng)估關(guān)聯(lián)知知識(shí)：：（二））公關(guān)關(guān)效果果評(píng)估估的內(nèi)內(nèi)容（1）評(píng)價(jià)價(jià)原定定目標(biāo)標(biāo)是否否達(dá)成成①日日常效效果評(píng)評(píng)估。。②②專專項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)效果果評(píng)估估。③年年度公公關(guān)活活動(dòng)效效果評(píng)評(píng)估。。（2）評(píng)價(jià)價(jià)具體體手段段、目目的①形形象效效果的的評(píng)估估。②傳傳播效效果的的評(píng)估估。③發(fā)發(fā)生期期望行行為與與重復(fù)復(fù)期望望行動(dòng)動(dòng)的公公眾數(shù)數(shù)量。。第4單元公公關(guān)評(píng)評(píng)估關(guān)聯(lián)知知識(shí)：：（二））公關(guān)關(guān)效果果評(píng)估估的內(nèi)內(nèi)容（3）普通通公眾眾的態(tài)態(tài)度①接接受信信息內(nèi)內(nèi)容的的公眾眾數(shù)量量。②改改變態(tài)態(tài)度觀觀點(diǎn)的的公眾眾數(shù)量量。③發(fā)發(fā)生期期望行行為與與重復(fù)復(fù)期望望行動(dòng)動(dòng)的公公眾數(shù)數(shù)量。。第4單元公公關(guān)評(píng)評(píng)估關(guān)聯(lián)知知識(shí)：：（三））公關(guān)關(guān)效果果評(píng)估估的程程序（1）重溫溫目標(biāo)標(biāo)，明明確標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（2）收集集資料料，衡衡量績(jī)績(jī)效（3）分析析結(jié)果果，用用于決決策（4）糾正正偏頗頗，不不斷完完善第4單元公公關(guān)評(píng)評(píng)估關(guān)聯(lián)知知識(shí)：：（四））公關(guān)關(guān)效果果評(píng)估估的方方法（1）民意意測(cè)驗(yàn)驗(yàn)法（（2）訪談?wù)劮ǎ?）專家家法（（4）實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法（5）要素素法（（6）媒介介評(píng)估估法第4單元公公關(guān)評(píng)評(píng)估關(guān)聯(lián)知知識(shí)：：（6）媒介介評(píng)估估法①定定量分分析。。a．溝通通有效效率。。溝通有有效率率指溝溝通有有效數(shù)數(shù)與溝溝通信信息總總數(shù)之之比。。用公式式表示示：溝通有有效率率=（溝通通信息息總數(shù)數(shù)-無(wú)效數(shù)數(shù)）/溝通信信息總總數(shù)×100%b．公關(guān)關(guān)信息息傳播播速度度。公關(guān)信信息傳傳播速速度指指單位位時(shí)間間內(nèi)傳傳播的的信息息量，，或一一定的的信息息量傳傳遞所所需的的時(shí)間間。傳播速速度=傳播信信息量量/傳播的的時(shí)間間第4單元公公關(guān)評(píng)評(píng)估關(guān)聯(lián)知知識(shí)：：（6）媒介介評(píng)估估法①定定量分分析。。c．視聽(tīng)聽(tīng)率。。視聽(tīng)率率指通通過(guò)測(cè)測(cè)定大大眾傳傳播媒媒介傳傳播的的公關(guān)關(guān)信息息來(lái)得得到公公關(guān)工工作效效果的的方法法。視聽(tīng)率率=實(shí)際視視聽(tīng)人人數(shù)/調(diào)查總總?cè)藬?shù)數(shù)×100%d．知名名率。。知名率率指掌掌握某某一信信息內(nèi)內(nèi)容的的人數(shù)數(shù)與該該項(xiàng)調(diào)調(diào)查總總?cè)藬?shù)數(shù)之比比。知名率率=掌握某某一信信息內(nèi)內(nèi)容的的人數(shù)數(shù)/調(diào)查總總?cè)藬?shù)數(shù)×100%第4單元公公關(guān)評(píng)評(píng)估關(guān)聯(lián)知知識(shí)：：（6）媒介介評(píng)估估法②定定性分分析。。a．報(bào)報(bào)道的的內(nèi)容容。b．報(bào)報(bào)道的的篇幅幅和時(shí)時(shí)數(shù)。。c．新新聞?shì)d載體的的層次次和重重要性性d．新新聞媒媒介所所宣傳傳的新新聞價(jià)價(jià)e．新聞媒媒介報(bào)道的的時(shí)機(jī)。第4單元公公關(guān)評(píng)估實(shí)踐與評(píng)價(jià)價(jià)1．能力訓(xùn)練練（1）案例分析析針頭丑聞：：百事可樂(lè)樂(lè)的公關(guān)危危機(jī)①?gòu)纳鲜鍪霭咐校?，我們?yīng)當(dāng)當(dāng)吸取什么么教訓(xùn)？②百事可可樂(lè)處理危危機(jī)的方法法值得我們們借鑒，當(dāng)當(dāng)前中國(guó)乳乳業(yè)陷入危危機(jī)，以三三鹿為代表表，你覺(jué)得得該如何拯拯救？第4單元公公關(guān)評(píng)估實(shí)踐與評(píng)價(jià)價(jià)1．能力訓(xùn)練練（2）比較題①比較《帕杰羅：三三菱公司的的公關(guān)敗筆筆》與《針頭丑聞：：百事可樂(lè)樂(lè)的公關(guān)危危機(jī)》案例的精彩彩與不足之之處。②比較定定量分析與與定性分析析的差異與與優(yōu)劣。第4單元公公關(guān)評(píng)估ThankYou!9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。01:12:5901:12:5901:121/6/20231:12:59AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2301:12:5901:12Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。01:12:5901:12:5901:12Friday,January6,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2301:12:5901:12:59January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。06一月月20231:12:59上上午01:12:591月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月231:12上上午午1月月-2301:12January6,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/61:12:5901:12:5906January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。1:12:59上上午午1:12上上午午01:12:591月月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成