售后前臺2023年終工作總結(jié)

第9頁共9頁售后前臺2?022年終?工作總結(jié)?__年對于?個人來說是?意義非同尋?常的一年，?抉擇的一年?。究其原因?體現(xiàn)在兩個?方面，一是?告別了熟悉?而又充滿感?情的家鄉(xiāng)工?作，難舍之?情溢于言表?；二是來到?了公司工作?，一個和諧?團結(jié)的岳池?__團隊，?這個更加充?滿___與?挑戰(zhàn)的新工?作崗位將成?為我今后一?段時間的工?作平臺。?___個月?來，覺得自?己是非常幸?運的，得到?這么多領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助。特別是?領(lǐng)導(dǎo)能夠很?好的體諒我?們售后的情?況，切合實?際的安排，?減少我們不?必要的壓力?使得工作心?情能夠平穩(wěn)?舒暢，部門?同事好比一?家人，在工?作上我們相?互協(xié)作、相?互配合、取?長補短，目?的很簡單，?就是為了技?術(shù)得以提高?，更好的服?務(wù)客戶，解?決棘手的問?題，維護公?司的形象。?回顧__?年，本人從?以下幾個個?方面將個人?工作總結(jié)報?告呈現(xiàn)如下?：一、回?首成長路難?舍往日工作?團隊回首?__年的家?鄉(xiāng)的工作，?興奮與激動?的同時，大?城市的機遇?和挑戰(zhàn)給了?自己人生未?來的很多考?慮與思索。?此時此刻更?多的是難舍?，在去與留?的抉擇面前?，自己考慮?了很久，留?在家鄉(xiāng)可以?繼續(xù)以往的?工作，做名?小小的店長?，辦公室安?逸和清閑的?工作，同時?可以很好的?照顧家里的?父母；離開?家鄉(xiāng)，一個?新的工作環(huán)?境，很多事?情都是未知?。當時，想?到了《誰動?了我的奶酪?》里面的故?事，人生只?有勇于嘗試?改變和突破?才會更加精?彩。因此，?我選擇了到?__公司接?受更多的磨?練。二、?融入新環(huán)境?重新定位工?作角色從?家鄉(xiāng)工作，?來到了大公?司售后服務(wù)?部工作，但?是工作的對?象，方法確?是大有不同?。在剛開始?的那段時間?的確不太適?應(yīng)，但通過?領(lǐng)導(dǎo)和幫助?與引導(dǎo)，透?過同事的關(guān)?心與照顧，?這種不適應(yīng)?的心理很快?就消失了。?但與心理上?較快適應(yīng)相?比，工作方?式和方法的?適應(yīng)相對慢?一些。像以?前的工作，?很多事情都?很固定和輕?松，在工作?程序和方法?上都比較簡?單，但是現(xiàn)?在要處理的?現(xiàn)場實際問?題，很多時?候不僅棘手?而且客戶的?不滿情緒也?給工作的順?利進行也帶?來了一些不?利的影響。?對于過程?和方法是否?得當考慮的?不夠周到與?全面也要做?充分的考慮?和記錄，通?過時間和現(xiàn)?場經(jīng)驗的積?累來提高自?己的處理問?題的能力。?在現(xiàn)場問題?上也要和客?戶做充分有?效的溝通，?防止不愉快?的事情發(fā)生?，使得現(xiàn)場?問題能夠及?時處理的同?時，也能維?護好客戶關(guān)?系。新的工?作崗位和角?色，給予我?了很多挑戰(zhàn)?，同時每一?次接待售后?的客戶都給?予我了一次?學(xué)習(xí)和提升?自我的機遇?。三、不?斷進步，時?刻更新，把?自己的本職?工作做好?每個現(xiàn)場處?理完成以后?，我都養(yǎng)成?了好的習(xí)慣?，把每次的?工作過程記?錄下路和現(xiàn)?場的調(diào)試過?程及其問題?的處理過程?，這樣自己?的水平提升?的很快。技?術(shù)本身就是?一個漫長的?積累過程，?同時也要不?斷的學(xué)習(xí)先?進的新技術(shù)?來武裝自己?的頭腦。由?于工作性質(zhì)?的需要，養(yǎng)?成良好的個?人工作記錄?習(xí)慣，通過?漫長的時間?積累將來會?成為一筆可?觀的財富。?通過近__?_個月的工?作和積累，?公司的售后?都可以獨立?處理了，這?里面有很多?是__公司?培養(yǎng)促使自?己可以盡早?的獨立，并?產(chǎn)生經(jīng)濟效?益。售后?前臺__年?終工作總結(jié)?（二）時?間過的真快?，轉(zhuǎn)眼間，?在__華特?__4S店?的實習(xí)已經(jīng)?結(jié)束了。在?這一個月的?時間，我學(xué)?到了很多東?西，不僅有?工作方面的?，更學(xué)到了?很多做人的?道理，對我?來說受益非?淺。做為一?個剛踏入社?會的年輕人?來說，什么?都不懂，沒?有任何社會?經(jīng)驗。不過?，在朋友和?同事的幫助?下，我很快?融入了這個?新的環(huán)境，?這對我今后?踏入新的工?作崗位是非?常有益的。?除此以外，?我還學(xué)會了?如何更好地?與別人溝通?，如何更好?地去陳述自?己的觀點，?如何說服別?人認同自己?的觀點。相?信這些寶貴?的經(jīng)驗會成?為我今后成?功的最重要?的基石。實?習(xí)是每一個?大學(xué)畢業(yè)生?必須擁有的?一段經(jīng)歷，?它使我們在?實踐中了解?社會，讓我?們學(xué)到了很?多在課堂上?根本就學(xué)不?到的知識，?也打開了視?野，增長了?見識，為我?們以后更好?地服務(wù)社會?打下了堅實?的基礎(chǔ)。?__華特汽?車銷售服務(wù)?有限公司成?立于二__?年___月?，系__通?用汽車授權(quán)?__地區(qū)首?家銷售服務(wù)?中心與特約?售后服務(wù)中?心及__通?用汽車特約?維修中心，?是集整車銷?售、車輛維?修、誠新二?手車、配件?供應(yīng)和信息?、認證反饋?于一體的4?s企業(yè)。公?司將追求_?__、與時?俱進、不斷?創(chuàng)新、開拓?未來，在競?爭中求發(fā)展?，不斷迎難?而上，以客?戶為中心，?滿足和超越?客戶期望，?為更多更廣?的汽車用戶?提供更優(yōu)質(zhì)?、更完善的?服務(wù)！前?臺的主要工?作是接待客?戶，轉(zhuǎn)接電?話，收發(fā)傳?真，復(fù)印做?好登記，人?員出入也要?做個大概的?了解。大概?的流程就是?預(yù)約登記；?接待環(huán)檢；?仔細聆聽客?戶講述、詳?細記錄維修?要求；監(jiān)督?維修過程進?度；交車前?的最終檢查?；交車時間?說明；后續(xù)?跟蹤服務(wù)。?這對車間對?車輛進行保?養(yǎng)很重要，?前臺對客戶?的服務(wù)質(zhì)量?直接決定了?整個汽車保?養(yǎng)的質(zhì)量，?所以說前臺?是車輛服務(wù)?的開始。?這次社會實?踐在前臺工?作我學(xué)到了?很多，怎么?接待客戶，?怎么和客戶?相處，什么?樣的客戶說?什么樣的話?，怎么為人?處事，這對?我們在畢業(yè)?進入社會后?找到合適的?工作很重要?，這次實踐?最大的收獲?就是知道我?們以后能做?什么，確了?目標。所?以我要感謝?很多人，謝?謝謝你們，?謝謝你們給?我這個學(xué)習(xí)?的機會，謝?謝！售后?前臺__年?終工作總結(jié)?（三）時?間總是轉(zhuǎn)瞬?即逝，在公?司工作的三?個月，我的?收獲和感觸?都很多，任?職以來，我?努力適應(yīng)工?作環(huán)境和前?臺這個嶄新?的工作崗位?，認真地履?行了自己的?工作職責(zé)，?努力完成各?項工作任務(wù)??，F(xiàn)將三個?月來的學(xué)習(xí)?、工作情況?總結(jié)如下：?一、工作?內(nèi)容在這?三個月中，?我采用了看?、問、學(xué)等?方式，初步?了解了公司?前臺文員的?具體業(yè)務(wù)知?識。首先總?結(jié)一下我的?所有具體工?作內(nèi)容：?1、負責(zé)前?臺電話的接?聽和轉(zhuǎn)接，?做好___?工作，重要?事項認真記?錄并傳達給?相關(guān)人員，?不遺漏、延?誤；2、?負責(zé)來訪客?戶的接待、?基本咨詢和?引見，嚴格?執(zhí)行公司的?接待服務(wù)規(guī)?范，保持良?好的禮節(jié)禮?貌；3、?負責(zé)公司前?臺大廳的衛(wèi)?生清潔及桌?椅擺放，并?保持整潔干?凈；4、?送文件至各?級領(lǐng)導(dǎo)，簽?收文件，收?發(fā)報刊；?5、打印、?復(fù)印辦公文?件，收發(fā)傳?真，制作辦?公表格等；?6、聯(lián)系?公司各項目?部人員，收?發(fā)公司內(nèi)_?_文件；?7、領(lǐng)導(dǎo)安?排交付的其?他工作。?二、工作收?獲及體會?（一）、在?實踐中學(xué)習(xí)?，努力適應(yīng)?工作。這是?我畢業(yè)之后?的第一份工?作，作為一?個新人，剛?加入公司時?，我對公司?的運作模式?和工作流程?都很生疏，?多虧了領(lǐng)導(dǎo)?和同事的耐?心指導(dǎo)和幫?助，讓我在?較短的時間?內(nèi)熟悉了前?臺的工作內(nèi)?容還有公司?各個部門的?職能所在。?也讓我很快?完成了從學(xué)?生到職員的?轉(zhuǎn)變。都?說前臺是公?司對外形象?的窗口，短?短的三個月?也讓我對這?句話有了新?的認識和體?會。接待公?司來訪的客?人要以禮相?迎，接聽和?轉(zhuǎn)接電話要?態(tài)度和藹，?處理辦公樓?的日常事務(wù)?要認真仔細?，對待同事?要虛心真誠?……點點滴?滴都讓我在?工作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)中?進步，受益?匪淺。（?二）、學(xué)習(xí)?公司企業(yè)文?化，提升自?我。加入到?神州長城這?個大___?，才真正體?會了“勤奮?，專業(yè)，自?信，活力，?創(chuàng)新”這十?個字的內(nèi)涵?，我從領(lǐng)導(dǎo)?和同事的敬?業(yè)中感受到?了這種文化?，在這樣好?的工作氛圍?中，我也會?以這十個字?為準則來要?求自己，以?積極樂觀的?工作態(tài)度投?入到工作中?，踏踏實實?地做好本職?工作，及時?發(fā)現(xiàn)工作中?的不足，及?時地和部門?溝通，認真?聽取領(lǐng)導(dǎo)及?同事的意見?，爭取把工?作做好，做?一個合格，?稱職的員工?。這也一直?是今后工作?努力的目標?和方向。?（三）、拓?展自己的知?識面，不斷?完善自己。?三個月的工?作也讓我產(chǎn)?生了危機意?識，工作中?會接到一些?資料和客戶?打來比較專?業(yè)的咨詢電?話，所以單?靠我現(xiàn)在掌?握的知識和?對公司的了?解是不夠的?，我想以后?的工作中也?要不斷給自?己充電，拓?寬自己的知?識，減少工?作中的空白?和失誤。初?入職場，難?免出現(xiàn)一些?小差小錯需?領(lǐng)導(dǎo)指正；?但前事之鑒?，后事之師?，這些經(jīng)歷?也讓我不斷?成熟，在處?理各種問題?時考慮得更?全面，杜絕?類似失誤的?發(fā)生。三?、未來計劃?這段時間?的工作讓我?學(xué)到了很多?，感悟了很?多，我很感?謝公司領(lǐng)導(dǎo)?及同事對我?的關(guān)心和幫?助，看到公?司的迅速發(fā)?展，我深感?驕傲，在今?后的工作中?，我會努力?提高自我修?養(yǎng)和內(nèi)涵，?彌補工作中?的不足，在?新的學(xué)習(xí)中?不斷的總結(jié)?經(jīng)驗，用謙?虛的態(tài)度和?飽滿的熱情?做好我的本?職工作，發(fā)?揮自己的潛?力為公司的?建設(shè)與發(fā)展?貢獻自己的?力量！售?后前臺__?年終工作總?結(jié)（四）?時光飛逝，?歲月流轉(zhuǎn)，?剛剛來到_?_工作是兩?年前的事卻?仿佛就在昨?天。所以印?證了大多數(shù)?人的一種觀?點，就是當?你在忙碌的?時候，總是?感覺時間過?得很快。?是的，來到?__工作的?每一天，甚?至每一個小?時，我都感?到渾身充滿?力量，這種?力量對職業(yè)?的熱愛，對?工作的責(zé)任?心。身為?一名服務(wù)臺?咨詢?nèi)藛T，?我的工作看?似簡單其實?也比較瑣碎?，接聽電話?，辦理會員?卡，回答顧?客問題，收?發(fā)郵件，處?理___等?等。在過去?的一個季度?里，我認真?工作，一絲?不茍，并且?竭盡所能處?理所有工作?中遇到的問?題，以我個?人最大的努?力最高的熱?情最好地完?成我分內(nèi)的?工作。我?的工作宗旨?就是方便顧?客，解決最?實際的問題?。工作的一?個季度中，?遇到很多大?事小事分內(nèi)?分外事我都?在盡可能用?最好的方法?處理。例如?常常有顧客?希望把包裹?寄存在服務(wù)?臺，也有顧?客因為商品?質(zhì)量問題來?投訴，還有?顧客因為卡?上積分的事?情來向我討?個說法等等?。在處理這?些事情的時?候我的原則?就是盡可能?做到顧客滿?意，又不會?給商場造成?損失，就算?要麻煩自己?，也要不厭?其煩，始終?保持微笑著?積極的態(tài)度?。工作中?我也遇見過?很棘手的事?，例如第四?季度__月?__日，一?名顧客突然?從2樓意外?墜落，立刻?引起圍觀。?站在服務(wù)臺?里的我因為?親眼目睹顧?客墜落的一?瞬間可怕的?畫面而心驚?肉跳，但是?我立刻平靜?了自己的心?情，整理好?思緒，第一?時間撥通了?120，隨?即打電話通?知了商場的?其他管理人?員和保安，?我這樣做首?先是要確保?顧客的生命?安全，其次?是確保商場?管理人員最?快了解事情?真相對其進?行處理，維?護圍觀的顧?客對商場管?理制度的信?任感。在?新的一年里?，我的工作?計劃就是在?過去的一個?季度工作經(jīng)?驗的積累上?，始終保持?我積極樂觀?熱情努力的?工作態(tài)度，?把我的工作?做到更加細?致全面，日??，嵤乱?得盡善盡美?，突發(fā)狀況?要不慌不亂?。我將與我?的同事一起?，團結(jié)工作?，耐心服務(wù)?，一同為_?_打造最優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)而?貢獻自己的?力量。售?后前臺__?年終工作總?結(jié)（五）?在過去的一?年里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的正確?領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心?支持下，本?著積極的工?作態(tài)度和熱?情的服務(wù)精?神，一邊盡?己所能的工?作，一邊虛?心的學(xué)習(xí)新?知識。取得?了一定的成?績。但還存?在一些不足?，有待提高?和改進。在?過去的一年?中，我主要?負責(zé)__區(qū)?域的所有公?司打印機維?護維修管理?工作，現(xiàn)將?這一年來有?關(guān)工作情況?及個人感受?總結(jié)如下：?一、踏實?刻苦提高專?業(yè)技能作?為一名技術(shù)?人員，專業(yè)?技術(shù)水平是?根本。搞技?術(shù)是學(xué)無止?境的，還要?發(fā)揚吃苦耐?勞的精神。?不光要學(xué)習(xí)?書本上的理?論知識，還?要聯(lián)系實際?，在實際中?不斷摸索、?不斷積累。?同時，也要?虛心求教，?掌握各種相?關(guān)專業(yè)知識?。二、努?力鉆研提高?管理能力?對于從事打?印機工作的?我來說，面?對的一切都?是嶄新而富?有挑戰(zhàn)的。?就需要充實?自己，我經(jīng)?常用業(yè)余時?間，看些與?管理相關(guān)的?書籍，或者?上網(wǎng)查一些?管理方面的?資料及前輩?們的管理心?得。而運用?這些管理知?識到工作中?才是最重要?的，否則就?是“紙上談?兵”了，我?在這方面還?做得夠，還?需加大力度?。重視思?考，有時遇?到同一個問?題，有的人?處理得恰當?，而有些人?就處理得草?率。作為一?名現(xiàn)場維修?人員，就要?養(yǎng)成勤思考?的習(xí)慣，那?就是平時碰?到問題，要?勤于思考，?以以最佳的?方案處理問?題。同時?還要經(jīng)常性?的與同事進?行溝通，在?工作中提出?一些自己的?看法，及存?在的問題。?以便及時改?善！三、?注重細節(jié)逐?步成長在?工作中，任?何細微環(huán)節(jié)?的差錯都可?能導(dǎo)致整個?工作的失敗?。所以要重?視每一個環(huán)?節(jié)，一絲不?茍的做好。?學(xué)會記錄每?一件事和每?一個重要環(huán)?節(jié)，為今后?學(xué)習(xí)和回顧?提供材料和?依據(jù)。四?、存在問