張家界中國國際旅行社績效考核管理制度

XX國際旅行社有限公司績效考核管理制度1

總則為客觀評價(jià)各單位、個人工作業(yè)績，激勵各單位提升服務(wù)質(zhì)量、提高市場份額、降低運(yùn)營成本，完成公司經(jīng)營目標(biāo)，特制定本辦法。2

考核對象考核對象包括行政人員、財(cái)務(wù)人員和業(yè)務(wù)人員等三類人員，每類人員適用不同的考核辦法。2.1

行政人員行政人員指公司綜合管理部干部員工及各部門、各分社人事行政助理。2.2

財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)人員指計(jì)劃財(cái)務(wù)部干部員工及派駐各分社財(cái)務(wù)工作人員。2.3

業(yè)務(wù)人員

業(yè)務(wù)人員指各分社（含國際旅游業(yè)務(wù)中心、機(jī)場旅游業(yè)務(wù)中心）從事旅游業(yè)務(wù)的干部員工，包括總經(jīng)理（執(zhí)行董事）。3

行政人員考核辦法3.1

考核周期行政人員以月度為考核周期，每月5日前完成考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)。年度考核成績?nèi)≡露瓤己顺煽兤骄怠?.2

考核指標(biāo)

見附件1。3.3

考核組織3.3.1

綜合管理部干部員工及各部門、分社人事行政助理考核由薪酬績效主管組織并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果，綜合管理部總經(jīng)理考核結(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理審定，其他人員考核結(jié)果報(bào)綜合管理部總經(jīng)理審定。3.4

考核結(jié)果

行政人員每月基礎(chǔ)分值為100分，根據(jù)考核指標(biāo)完成情況得出每月考核分?jǐn)?shù)。3.5

考核結(jié)果運(yùn)用3.5.1

考核結(jié)果與個人獎金掛鉤

個人獎金應(yīng)發(fā)額度=個人獎金基數(shù)*考核分?jǐn)?shù)/100*100%3.5.2

考核結(jié)果與獎懲管理掛鉤3.5.2.1行政人員個人連續(xù)3個月考核成績達(dá)到100分，獎勵人民幣200元；連續(xù)6個月考核成績達(dá)到100分，獎勵人民幣500元；整年度考核成績達(dá)到100分，可考慮晉級或獎勵人民幣1000元。3.5.2.2行政人員連續(xù)3個月考核成績低于80分，將被視為“不能勝任工作”進(jìn)行調(diào)崗；調(diào)崗后連續(xù)3個月考核成績低于80分，再次被視為“不能勝任工作”，公司可解除勞動合同。3.5.2.3部門總經(jīng)理連續(xù)3個月考核成績低于80分，給予通報(bào)批評并工資待遇降3級處分；連續(xù)6個月考核成績達(dá)不到80分，給予撤職處分。3.5.2.4年度考核成績與年終獎掛鉤。4

財(cái)務(wù)人員考核辦法另文下發(fā)。5

業(yè)務(wù)人員考核辦法5.1

考核周期業(yè)務(wù)人員以季度為考核周期，在每季度第一個月15日前完成上季度考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)，并于3個工作日內(nèi)上報(bào)總社綜合管理部備案；年度考核成績?nèi)〖径瓤己顺煽兤骄怠?.2

考核指標(biāo)

見附件2。5.3

考核組織業(yè)務(wù)人員考核由分社人事行政助理組織并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果。各項(xiàng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，考核結(jié)果需經(jīng)財(cái)務(wù)審核。分社總經(jīng)理（執(zhí)行董事）考核結(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理審定，其他人員報(bào)分社總經(jīng)理（執(zhí)行董事）審定。5.4

考核結(jié)果

業(yè)務(wù)人員每月基礎(chǔ)分值為100分，根據(jù)考核指標(biāo)完成情況得出每月考核分?jǐn)?shù)。5.5

考核結(jié)果運(yùn)用5.5.1

考核結(jié)果與個人獎金掛鉤

業(yè)務(wù)人員季度獎金應(yīng)發(fā)額度=個人季度獎金基數(shù)*考核分?jǐn)?shù)/100*100%5.5.2

考核結(jié)果與獎懲管理掛鉤5.5.2.1業(yè)務(wù)人員連續(xù)2個季度考核成績低于100分，將被視為“不能勝任工

作”進(jìn)行調(diào)崗；調(diào)崗后連續(xù)2個季度考核成績低于100分，再次被視為

“不能勝任工作”，公司可解除勞動合同。5.5.2.3分社總經(jīng)理（執(zhí)行董事）連續(xù)2個季度考核成績達(dá)不到100分，給予通報(bào)批評并工資待遇降3級處分；連續(xù)4個季度考核成績達(dá)不到100分，給予撤職處分。5.5.2.4年度考核成績與年終獎掛鉤。6

試用人員考核6.1

試用人員不參加考核，試用期獎金按50%比例發(fā)放。6.2

試用期合格轉(zhuǎn)正后的員工，在2個月內(nèi)額定任務(wù)量，做虛擬考核，考核成績不作為獎金發(fā)放依據(jù)，在此期間獎金按80%比例發(fā)放。7

業(yè)績獎金7.1

分社負(fù)責(zé)人另享受業(yè)績獎金，業(yè)績獎金在年底同年終獎一并發(fā)放。7.2

業(yè)績獎金額度=所在分社凈利潤*9%7.3

分社負(fù)責(zé)人因正常人事變動而調(diào)離，到海航集團(tuán)內(nèi)其它單位任職或另作安排的，總社綜合管理部聯(lián)合計(jì)劃財(cái)務(wù)部核定其任職期的經(jīng)營情況（進(jìn)行離任審計(jì)的，按離任審計(jì)報(bào)告進(jìn)行審核），年底按其在原單位任職時間兌現(xiàn)業(yè)績獎金。業(yè)績獎金額度=所在分社凈利潤*9%*任職月份/127.4

分社持股人員不享受業(yè)績獎金，年終按股份分紅。7.5

享受海航集團(tuán)董事長基金人員不享受業(yè)績獎金。7.6

享受業(yè)績獎金人員由公司董事長確定。8

考核結(jié)果申述

員工對考核結(jié)果有異議可填寫考核申述表（詳見附件5，提請部門、分社副總經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，所在部門、分社第一負(fù)責(zé)人最終裁定申述結(jié)果。9

附則9.1

本規(guī)定從下發(fā)之日開始執(zhí)行。9.2

本規(guī)定的解釋權(quán)歸綜合管理部。

附件：1.行政人員考核表

2.業(yè)務(wù)人員考核表

3.考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)表

4.考核申訴表

5.差錯記錄表

附件1行政人員考核表職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%綜合管理部綜合部總經(jīng)理管理差錯率部門人員出現(xiàn)重大差錯，被集團(tuán)通報(bào)批評。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上視為0分。40%公文差錯率被集團(tuán)查到公文差錯，3起的，扣5%，4起扣10%；5起的扣20%；6起以上的視為0分。30%人事事務(wù)差錯率人事檢查中出錯差錯被通報(bào)批評，1起扣5%；2起扣10%；3起扣15%；4起扣20%；5起扣25%；5起以上的視為0分。30%行政經(jīng)理公文差錯率被集團(tuán)查到公文差錯，3起的，扣5%，4起扣10%；5起的扣20%；6起的扣30%；7起以上的視為0分。40%后勤管理差錯后勤管理事務(wù)出現(xiàn)差錯，受到公司通報(bào)批評。1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。30%檔案管理差錯率檔案檢查中出現(xiàn)重大錯誤的按《XX國際旅行社有限公司獎懲辦法（試行）》處理，被集團(tuán)通報(bào)，1項(xiàng)不合格的，扣5%；2項(xiàng)不合格的，扣10%；3項(xiàng)不合格的，扣20%；3項(xiàng)以上的視為0分。30%行政會務(wù)主管日常后勤保障由各分社、各部門監(jiān)督。出現(xiàn)1次有效投訴，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；4次扣30%；4次以上的視為0分。40%會務(wù)保障會務(wù)保障中出現(xiàn)重大差錯的按《XX國際旅行社有限公司獎懲辦法（試行）》處理，出現(xiàn)一般性差錯的，1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；4次扣30%；4次以上的視為0分。40%行政事務(wù)差錯率本室人員出現(xiàn)差錯，被公司通報(bào)批評。出現(xiàn)2次，扣5%；3次，扣10%；4次，扣15%，4次以上視為0分20%行政助理公文寫作差錯率在擬寫公文時，1000字以內(nèi)差錯率在1個字符以內(nèi)，2000至5000字差錯率在2字符，5000以上差錯率在3字符。出現(xiàn)1次差錯的扣5%；2次扣10%；3次扣20%；4次扣30%；4次以上的視為0分。40%上報(bào)數(shù)據(jù)差錯率因個人原因造成延遲上報(bào)數(shù)據(jù)，出現(xiàn)1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。30%協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)日常工作差錯率因個人原因造成領(lǐng)導(dǎo)工作被動。出現(xiàn)1次，扣10%，2次，扣20%；3次，扣30%，3次以上的視為0分。30%機(jī)要秘書公文差錯率被集團(tuán)查到公文差錯，3起的，扣5%，4起扣10%；5起的扣20%；6起的扣30%；7起以上的視為0分。40%印章使用差錯率因個人原因錯用公章未造嚴(yán)重后果，且未造成經(jīng)濟(jì)損失，公司名譽(yù)損失的，出現(xiàn)1次扣除全部參考項(xiàng)目比例的績效工資。20%協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)日常工作差錯率因個人原因造成領(lǐng)導(dǎo)工作被動。出現(xiàn)1次，扣10%，2次，扣20%；3次，扣30%，3次以上的視為0分。40%檔案管理員檔案管理差錯率檔案檢查中出現(xiàn)重大錯誤的按《XX國際旅行社有限公司獎懲辦法（試行）》處理，被集團(tuán)通報(bào)，1項(xiàng)不合格的，扣10%；2項(xiàng)不合格的，扣20%；3項(xiàng)不合格的，扣30%；4項(xiàng)不合的，40%；4項(xiàng)以上的視為0分。50%電子檔案歸檔差錯率日常公司性的抽查，電子文檔歸檔出現(xiàn)1次差錯，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。25%紙制、音像檔案歸檔差錯率日常公司性的抽查，歸檔文件出現(xiàn)1次差錯，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。25%人事經(jīng)理人事管理上差錯率本室人員出現(xiàn)重大差錯，被公司通報(bào)批評。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%績效考核偏差率因本人監(jiān)督不利，造成員工績效考核差錯。出現(xiàn)1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%招聘、培訓(xùn)差錯率在人事管理中及招聘中出現(xiàn)差錯，各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃未按時完成。1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。20%

人事主管人力資源信息的完成率在被集團(tuán)抽查時，出現(xiàn)1次差錯，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。30%人事日常管理在日常抽查時，發(fā)現(xiàn)人事管理漏洞，情節(jié)輕微，未造成人力資源工作被動的，出現(xiàn)1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%勞動關(guān)系糾紛因個人差錯，產(chǎn)生勞動關(guān)系糾紛，未造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，出現(xiàn)1次差錯，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。30%薪酬績效主管工資審核差錯率因個人原因出現(xiàn)工資發(fā)放差錯，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%績效考核審核差錯率因個人原因出現(xiàn)績效發(fā)放差錯，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%社保、住房公積金差錯率因監(jiān)督不利，出現(xiàn)社保、住房公積金辦理差錯，1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。20%薪酬助理工資發(fā)放差錯率因個人原因，發(fā)放工資出現(xiàn)差錯。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%社保、住房公積金差錯率在辦理社保、住房公積金時，出現(xiàn)差錯，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%上報(bào)數(shù)據(jù)差錯率因個人原因，上報(bào)數(shù)據(jù)延時，數(shù)據(jù)中有差錯。1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。20%培訓(xùn)主管培訓(xùn)計(jì)劃完成率因個人原因不能按時完成培訓(xùn)計(jì)劃，1次未完成，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%培訓(xùn)費(fèi)用控制因計(jì)劃不周全，造成培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)超支，但未造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。每超出1個百分點(diǎn)，扣10%；超出2個百分點(diǎn)，扣20%，超出3個百分點(diǎn)，扣30%，3個百分點(diǎn)以上的視為0分。40%培訓(xùn)補(bǔ)償結(jié)算差錯率因個人原因，未及時與培訓(xùn)人員簽訂培訓(xùn)合同。出現(xiàn)1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。20%招聘主管人力資源預(yù)測差錯率因個人工作不敬業(yè)，不能合理的分析企業(yè)人員的需求，出現(xiàn)重要崗位空缺，造成工作被動。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%人員招聘差錯率在招聘過程出現(xiàn)差錯，至使人崗不匹配，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%勞動合同完成率因個人督導(dǎo)不利，出現(xiàn)其它分社未按時簽訂勞動合同，出現(xiàn)1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。20%信息管理員信息網(wǎng)絡(luò)維護(hù)因個人原因，造成辦公滯后。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%網(wǎng)絡(luò)健康使用集團(tuán)抽查發(fā)現(xiàn)在上班時，公司內(nèi)人員上無關(guān)工作的網(wǎng)站，1起，扣10%；2起，扣20%；3起，扣30%；3起以上的視為0分。40%人力資源信息維護(hù)在被集團(tuán)抽查時，出現(xiàn)1次差錯，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。20%分社行政人事助理上報(bào)公文差錯率按《海航旅業(yè)集團(tuán)公文質(zhì)量管理規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)，由總社綜合管理部機(jī)要秘書進(jìn)行月核查，清查出1起違規(guī)，給予通報(bào)批評；2起，扣5%；3起，扣10%；4起，扣20%；4起以上的視為0分。30%培訓(xùn)計(jì)劃的完成以當(dāng)月總社綜合管理部下達(dá)的培訓(xùn)計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)。未能按時完成，1項(xiàng)，扣5%；2項(xiàng)，扣10%；3項(xiàng)，扣20%；4項(xiàng)以上的視為0分。30%人事、薪酬報(bào)表上報(bào)情況各項(xiàng)報(bào)表未及時上報(bào)，延時1天，扣5%；延時2天，扣10%；延時3天，扣20%；延時4天，扣30%；4天以上的視為0分。40%

附件2業(yè)務(wù)人員考核表

第一部分分社總經(jīng)理考核表

一、組團(tuán)社廣州分社職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%總經(jīng)理（執(zhí)行董事）整體收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%凈利潤（毛利潤-各項(xiàng)成本）÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%接待人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%45%組團(tuán)內(nèi)接率保證組團(tuán)內(nèi)接率在60%以上，此數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)。10%龍騰網(wǎng)應(yīng)用率按每季度使用人數(shù)比例計(jì)算，同業(yè)業(yè)務(wù)使用率占90%以上的，計(jì)為滿分，80%以上的計(jì)為2.5分，小于80%的視為0分。5%武漢分社職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%總經(jīng)理（執(zhí)行董事）整體收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%凈利潤（毛利潤-各項(xiàng)成本）÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%10%接待人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%45%組團(tuán)內(nèi)接率保證組團(tuán)內(nèi)接率在60%以上，此數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)。10%龍騰網(wǎng)應(yīng)用率按每季度使用人數(shù)比例計(jì)算，同業(yè)業(yè)務(wù)使用率占90%以上的，計(jì)為滿分，80%以上的計(jì)為2.5分，小于80%的視為0分。5%

二、地接社海南分社職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%總經(jīng)理（執(zhí)行董事）整體收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%10%接待人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%地接服務(wù)質(zhì)量1、以出現(xiàn)三次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣5%；出現(xiàn)五次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣10%；出現(xiàn)八次視為0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。15%2、季度由各組團(tuán)社及綜合業(yè)務(wù)社進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計(jì)算結(jié)果為權(quán)重比得分。（各分社評分總得分÷參評社的數(shù)量×考核權(quán)重比）15%外接率外接數(shù)量占內(nèi)接數(shù)量的20%，計(jì)為滿分，占10%計(jì)為5分，小于10%視為零分。10%美蘭分社職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%總經(jīng)理（執(zhí)行董事）整體收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%25%接待人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%25%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%地接服務(wù)質(zhì)量以出現(xiàn)一次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣5%；出現(xiàn)二次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣10%；出現(xiàn)三次視為0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%西藏分社職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%總經(jīng)理（執(zhí)行董事）整體收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%25%接待人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%25%地接服務(wù)質(zhì)量1、以出現(xiàn)三次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣5%；出現(xiàn)五次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣8%；出現(xiàn)八次視為0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。10%2、季度由各組團(tuán)社及綜合業(yè)務(wù)社進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計(jì)算結(jié)果為權(quán)重比得分。（各分社評分總得分÷參評社的數(shù)量×考核權(quán)重比）10%外接率外接數(shù)量占內(nèi)接數(shù)量的20%，計(jì)為滿分，占10%計(jì)為5分，小于10%視為零分。10%昆明分社職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%總經(jīng)理（執(zhí)行董事）整體收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%接待人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%10%地接服務(wù)質(zhì)量1、以出現(xiàn)三次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣5%；出現(xiàn)五次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣10%；出現(xiàn)八次視為0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。15%2、季度由各組團(tuán)社及綜合業(yè)務(wù)社進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計(jì)算結(jié)果為權(quán)重比得分。（各分社評分總得分÷參評社的數(shù)量×考核權(quán)重比）15%外接率外接數(shù)量占內(nèi)接數(shù)量的20%，計(jì)為滿分，占10%計(jì)為5分，小于10%視為零分。10%三亞分社職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%總經(jīng)理（執(zhí)行董事）整體收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%接待人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%10%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%地接服務(wù)質(zhì)量1、以出現(xiàn)三次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣5%；出現(xiàn)五次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣10%；出現(xiàn)八次視為0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。15%2、季度由各組團(tuán)社及綜合業(yè)務(wù)社進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計(jì)算結(jié)果為權(quán)重比得分。（各分社評分總得分÷參評社的數(shù)量×考核權(quán)重比）15%外接率外接數(shù)量占內(nèi)接數(shù)量的20%，計(jì)為滿分，占10%計(jì)為5分，小于10%視為零分。10%

三、綜合社北京分社職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%總經(jīng)理（執(zhí)行董事）整體收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%凈利潤（毛利潤-各項(xiàng)成本）÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%15%接待人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%組團(tuán)內(nèi)接率保證組團(tuán)內(nèi)接率在60%以上，此數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)。10%龍騰網(wǎng)應(yīng)用率按每季度使用人數(shù)比例計(jì)算，同業(yè)業(yè)務(wù)使用率占90%以上的，計(jì)為滿分，80%以上的計(jì)為2.5分，小于80%的視為0分。5%地接服務(wù)質(zhì)量1、以出現(xiàn)三次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣5%；出現(xiàn)五次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣8%；出現(xiàn)八次視為0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。10%2、季度由各組團(tuán)社及綜合業(yè)務(wù)社進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計(jì)算結(jié)果為權(quán)重比得分。（各分社評分總得分÷參評社的數(shù)量×考核權(quán)重比）10%西安分社職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%總經(jīng)理（執(zhí)行董事）整體收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%凈利潤（毛利潤-各項(xiàng)成本）÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%25%接待人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%組團(tuán)內(nèi)接率保證組團(tuán)內(nèi)接率在60%以上，此數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)。10%龍騰網(wǎng)應(yīng)用率按每季度使用人數(shù)比例計(jì)算，同業(yè)業(yè)務(wù)使用率占90%以上的，計(jì)為滿分，80%以上的計(jì)為2.5分，小于80%的視為0分。5%地接服務(wù)質(zhì)量1、以出現(xiàn)三次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣5%；出現(xiàn)五次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣8%；出現(xiàn)八次視為0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。10%2、季度由各組團(tuán)社及綜合業(yè)務(wù)社進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計(jì)算結(jié)果為權(quán)重比得分。（各分社評分總得分÷參評社的數(shù)量×考核權(quán)重比）10%甘肅分社職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%總經(jīng)理（執(zhí)行董事）整體收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%25%凈利潤（毛利潤-各項(xiàng)成本）÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%10%接待人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%組團(tuán)內(nèi)接率保證組團(tuán)內(nèi)接率在60%以上，此數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)。10%龍騰網(wǎng)應(yīng)用率按每季度使用人數(shù)比例計(jì)算，同業(yè)業(yè)務(wù)使用率占90%以上的，計(jì)為滿分，80%以上的計(jì)為2.5分，小于80%的視為0分。5%地接服務(wù)質(zhì)量1、以出現(xiàn)一次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣5%；出現(xiàn)二次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣8%；出現(xiàn)三次視為0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。10%2、季度由各組團(tuán)社及綜合業(yè)務(wù)社進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計(jì)算結(jié)果為權(quán)重比得分。（各分社評分總得分÷參評社的數(shù)量×考核權(quán)重比）10%成都分社職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%總經(jīng)理（執(zhí)行董事）整體收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%凈利潤（毛利潤-各項(xiàng)成本）÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%25%接待人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%組團(tuán)內(nèi)接率保證組團(tuán)內(nèi)接率在60%以上，此數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)。10%龍騰網(wǎng)應(yīng)用率按每季度使用人數(shù)比例計(jì)算，同業(yè)業(yè)務(wù)使用率占90%以上的，計(jì)為滿分，80%以上的計(jì)為2.5分，小于80%的視為0分。5%地接服務(wù)質(zhì)量1、以出現(xiàn)三次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣5%；出現(xiàn)五次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣8%；出現(xiàn)八次視為0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。10%2、季度由各組團(tuán)社及綜合業(yè)務(wù)社進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計(jì)算結(jié)果為權(quán)重比得分。（各分社評分總得分÷參評社的數(shù)量×考核權(quán)重比）10%哈爾濱分社職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%總經(jīng)理（執(zhí)行董事）整體收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%凈利潤（毛利潤-各項(xiàng)成本）÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%接待人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%25%組團(tuán)內(nèi)接率保證組團(tuán)內(nèi)接率在60%以上，此數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)。10%龍騰網(wǎng)應(yīng)用率按每季度使用人數(shù)比例計(jì)算，同業(yè)業(yè)務(wù)使用率占90%以上的，計(jì)為滿分，80%以上的計(jì)為2.5分，小于80%的視為0分。5%地接服務(wù)質(zhì)量1、以出現(xiàn)三次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣5%；出現(xiàn)五次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣8%；出現(xiàn)八次視為0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。10%2、季度由各組團(tuán)社及綜合業(yè)務(wù)社進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計(jì)算結(jié)果為權(quán)重比得分。（各分社評分總得分÷參評社的數(shù)量×考核權(quán)重比）10%重慶分社職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%總經(jīng)理（執(zhí)行董事）整體收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%25%凈利潤（毛利潤-各項(xiàng)成本）÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%接待人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%組團(tuán)內(nèi)接率保證組團(tuán)內(nèi)接率在60%以上，此數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)。10%龍騰網(wǎng)應(yīng)用率按每季度使用人數(shù)比例計(jì)算，同業(yè)業(yè)務(wù)使用率占90%以上的，計(jì)為滿分，80%以上的計(jì)為2.5分，小于80%的視為0分。5%地接服務(wù)質(zhì)量1、以出現(xiàn)三次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣5%；出現(xiàn)五次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣8%；出現(xiàn)八次視為0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。10%2、季度由各組團(tuán)社及綜合業(yè)務(wù)社進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計(jì)算結(jié)果為權(quán)重比得分。（各分社評分總得分÷參評社的數(shù)量×考核權(quán)重比）10%上海分社職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%總經(jīng)理（執(zhí)行董事）整體收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%凈利潤（毛利潤-各項(xiàng)成本）÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%5%接待人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%組團(tuán)內(nèi)接率保證組團(tuán)內(nèi)接率在60%以上，此數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)。10%龍騰網(wǎng)應(yīng)用率按每季度使用人數(shù)比例計(jì)算，同業(yè)業(yè)務(wù)使用率占90%以上的，計(jì)為滿分，80%以上的計(jì)為2.5分，小于80%的視為0分。5%地接服務(wù)質(zhì)量1、以出現(xiàn)一次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣5%；出現(xiàn)二次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣8%；出現(xiàn)三次視為0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。

10%2、月度由各組團(tuán)社及綜合業(yè)務(wù)社進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計(jì)算結(jié)果為權(quán)重比得分。（各分社評分總得分÷參評社的數(shù)量×考核權(quán)重比）10%青島分社職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%總經(jīng)理（執(zhí)行董事）整體收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%凈利潤（毛利潤-各項(xiàng)成本）÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%25%接待人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%組團(tuán)內(nèi)接率保證組團(tuán)內(nèi)接率在60%以上，此數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)。10%龍騰網(wǎng)應(yīng)用率按每季度使用人數(shù)比例計(jì)算，同業(yè)業(yè)務(wù)使用率占90%以上的，計(jì)為滿分，80%以上的計(jì)為2.5分，小于80%的視為0分。5%地接服務(wù)質(zhì)量1、以出現(xiàn)三次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣5%；出現(xiàn)五次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣8%；出現(xiàn)八次視為0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。10%2、季度由各組團(tuán)社及綜合業(yè)務(wù)社進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計(jì)算結(jié)果為權(quán)重比得分。（各分社評分總得分÷參評社的數(shù)量×考核權(quán)重比）10%新疆分社職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%總經(jīng)理（執(zhí)行董事）整體收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%凈利潤（毛利潤-各項(xiàng)成本）÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%接待人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%25%組團(tuán)內(nèi)接率保證組團(tuán)內(nèi)接率在60%以上，此數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)。10%龍騰網(wǎng)應(yīng)用率按每季度使用人數(shù)比例計(jì)算，同業(yè)業(yè)務(wù)使用率占90%以上的，計(jì)為滿分，80%以上的計(jì)為2.5分，小于80%的視為0分。5%地接服務(wù)質(zhì)量1、以出現(xiàn)三次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣5%；出現(xiàn)五次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣8%；出現(xiàn)八次視為0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。10%2、季度由各組團(tuán)社及綜合業(yè)務(wù)社進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計(jì)算結(jié)果為權(quán)重比得分。（各分社評分總得分÷參評社的數(shù)量×考核權(quán)重比）10%國際旅游業(yè)務(wù)中心職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%總經(jīng)理（執(zhí)行董事）整體收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%凈利潤（毛利潤-各項(xiàng)成本）÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%25%接待人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%出入境服務(wù)質(zhì)量1、以出現(xiàn)一次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣5%；出現(xiàn)二次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣10%；出現(xiàn)三次視為0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。5%2、季度由配合其完成國際業(yè)務(wù)的各兄弟社進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計(jì)算結(jié)果為權(quán)重比得分。（各分社評分總得分÷參評社的數(shù)量×考核權(quán)重比）10%第二部分各分社其他人員考核表北京分社職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%副總經(jīng)理分管業(yè)務(wù)業(yè)績完成情況含收入、毛利、人數(shù)等，具體任務(wù)由總經(jīng)理核定，依據(jù)實(shí)際完成情況計(jì)算得分。30%分管業(yè)務(wù)毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與分管業(yè)務(wù)處室完成掛鉤。30%投訴率以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。投訴率在2%以內(nèi)的，扣5%；投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%；投訴率在5%以上的（含5%），當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理。20%應(yīng)收帳款比例所分管業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)報(bào)表的比例計(jì)算，完成80%以上算權(quán)重比的滿分，60%-80%按比例計(jì)算分?jǐn)?shù)，60%以下的視為0分。20％國內(nèi)業(yè)務(wù)組團(tuán)（銷售、商務(wù)旅游、商務(wù)會獎）部經(jīng)理組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額÷銷售金額）20%投訴率以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。投訴率在2%以內(nèi)的，扣5%；投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%；投訴率在5%以上的（含5%），當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理。10%主管組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如未做到100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%報(bào)價(jià)及時率和差錯率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時報(bào)出，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是1小時之內(nèi)。報(bào)價(jià)超時或差錯1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上視為0分，如因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事人自行承擔(dān)。10%投訴率以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。投訴率在2%以內(nèi)的，扣5%；投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%；投訴率在5%以上的（含5%），當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。因個人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。10%業(yè)務(wù)員組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如未做到100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%報(bào)價(jià)及時率和差錯率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時報(bào)出，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是1小時之內(nèi)。報(bào)價(jià)超時或差錯1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上視為0分，如因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事人自行承擔(dān)。30%投訴率以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。投訴率在2%以內(nèi)的，扣5%；投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%；投訴率在5%以上的（含5%），當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。因個人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。20%地接部經(jīng)理、副經(jīng)理地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%地接收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。10%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%投訴率以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。投訴率在2%以內(nèi)的，扣5%；投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%；投訴率在5%以上的（含5%），當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。因個人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。10%應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額÷銷售金額）20%主管地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%地接收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如未做到100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%報(bào)價(jià)及時率和差錯率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時報(bào)出，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是1小時之內(nèi)。報(bào)價(jià)超時或差錯1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上視為0分，因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。10%投訴率以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。投訴率在2%以內(nèi)的，扣5%；投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%；投訴率在5%以上的（含5%），當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。因個人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。10%業(yè)務(wù)員組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如未做到100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%操作失誤率包括團(tuán)隊(duì)及散客的房間、用車、導(dǎo)游、團(tuán)隊(duì)成本控制等一系列操作安排做到準(zhǔn)確無誤，如因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。30%投訴率以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。投訴率在2%以內(nèi)的，扣5%；投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%；投訴率在5%以上的（含5%），當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。因個人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。20%直營門市經(jīng)理、副經(jīng)理銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%銷售收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如未做到100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。10%投訴率以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。投訴率在2%以內(nèi)的，扣5%；投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%；投訴率在5%以上的（含5%），當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。因個人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。10%主管銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%銷售收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如未做到100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。10%報(bào)價(jià)及時率和差錯率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時報(bào)出，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是1小時之內(nèi)。報(bào)價(jià)超時或差錯1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上視為0分，因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。10%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，視為零分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。10%業(yè)務(wù)員銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如未做到100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%報(bào)價(jià)及時率和差錯率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時報(bào)出，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是1小時之內(nèi)。報(bào)價(jià)超時或差錯1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上視為0分，如因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事人自行承擔(dān)。10%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，視為零分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。10%票務(wù)部經(jīng)理、副經(jīng)理出票量實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。（實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。30%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。（實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。40%票款回收按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如未做到100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%報(bào)價(jià)及時率和差錯率散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是5分鐘內(nèi)報(bào)出，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)報(bào)出，報(bào)價(jià)超時或差錯1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上視為0分，如因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事人自行承擔(dān)。10%票務(wù)員出票量實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個人出票金額與已結(jié)算的金額對比（已結(jié)算金額：出票金額）10%報(bào)價(jià)及時率和差錯率散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是5分鐘內(nèi)報(bào)出，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)報(bào)出，報(bào)價(jià)超時或差錯1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上視為0分，如因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事人自行承擔(dān)。10%質(zhì)檢部經(jīng)理、副經(jīng)理處理投訴效率接到客戶投訴后，2個工作日內(nèi)予以反饋，7個工作日內(nèi)落實(shí)解決，遇到節(jié)假日順延。超出標(biāo)準(zhǔn)時間1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，視為0分。30%處理突發(fā)事件能力重大事件在20分鐘內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事件在1小時內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時處理。重大事件1小時內(nèi)未上報(bào)的，一般事件3小時內(nèi)未上報(bào)的，扣10%；重大事件2小時內(nèi)未上報(bào)的，一般事件5小內(nèi)未上報(bào)的，扣20%；重大事件超出3小時未上報(bào)的，一般事件超出8小時未上報(bào)的，視為0分。20%監(jiān)控能力組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間差錯率為0，出現(xiàn)1起差錯扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上視為0分20%國際旅游業(yè)務(wù)中心職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%

副總經(jīng)理分管業(yè)務(wù)業(yè)績完成情況含收入、毛利、人數(shù)等，具體任務(wù)由總經(jīng)理核定，依據(jù)實(shí)際完成情況計(jì)算得分。30%分管業(yè)務(wù)毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與分管業(yè)務(wù)處室完成掛鉤。30%

投訴率以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。投訴率在2%以內(nèi)的，扣5%；投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%；投訴率在5%以上的（含5%），當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理。20%應(yīng)收帳款比例所分管業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)報(bào)表的比例計(jì)算，完成80%以上算權(quán)重比的滿分，60%-80%按比例計(jì)算分?jǐn)?shù)，60%以下的視為0分。20％國際業(yè)務(wù)出鏡（亞太部）經(jīng)理

出入鏡人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%營業(yè)收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%任務(wù)分配合理性根據(jù)個人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn)1起有效投訴的，扣除2%；2起的，扣5%；3起的，扣8%；3起以視為0分。10%主管出入鏡人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%營業(yè)收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定（已收回賬款金額：銷售金額）。10%業(yè)務(wù)員出入鏡人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%營業(yè)收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%40%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%入鏡（東歐、西歐、美大、日本、商務(wù)）經(jīng)理

入鏡人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%入鏡收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投訴視為零分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。20%業(yè)務(wù)分配的合理性根據(jù)個人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn)1起有效投訴，扣除2%；出現(xiàn)2起有效投訴扣5%；3起，扣8%；3起以上視為0分。10%主管入鏡人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%入鏡收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%10%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投訴視為零分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。20%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額÷銷售金額）20%業(yè)務(wù)員入鏡人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%入鏡收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投訴視為零分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。20%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個人做接待收入與應(yīng)由賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%計(jì)調(diào)計(jì)調(diào)主管人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%報(bào)價(jià)及時率和差錯率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是4小時，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是8小時。報(bào)價(jià)超時或差錯1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除50％，5次以上視為0分。20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除5%；2起扣，除10%；3起，扣15%；3起以上的投訴視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。20%計(jì)調(diào)員人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%報(bào)價(jià)及時率和差錯率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是4小時，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是8小時。報(bào)價(jià)超時或差錯1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除50％，5次以上視為0分。20%導(dǎo)游科經(jīng)理

二次消費(fèi)產(chǎn)出利潤實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。15%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。15%導(dǎo)游培訓(xùn)、管理情況以差錯率為準(zhǔn)，月差錯率≤3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以視為0分。20%處理投訴效率接到客戶投訴后，2個工作日內(nèi)予以反饋，7個工作日內(nèi)落實(shí)解決，遇到節(jié)假日順延。超出標(biāo)準(zhǔn)時間1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，視為0分。15%處理突發(fā)事件能力重大事件在20分鐘內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事件在1小時內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時處理。重大事件1小時內(nèi)未上報(bào)的，一般事件3小時內(nèi)未上報(bào)的，扣10%；重大事件2小時內(nèi)未上報(bào)的，一般事件5小內(nèi)未上報(bào)的，扣20%；重大事件超出3小時未上報(bào)的，一般事件超出8小時未上報(bào)的，視為0分。10%控制導(dǎo)游能力導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團(tuán)、甩團(tuán)，一次扣10%；2次扣20%；3次視為0分。15%監(jiān)控能力組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間差錯率為0，出現(xiàn)1起差錯扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上視為0分10%西安分社職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理

分管業(yè)務(wù)業(yè)績數(shù)據(jù)完成情況含收入、毛利、人數(shù)等，具體任務(wù)由總經(jīng)理核定，依據(jù)實(shí)際完成情況計(jì)算得分。35%分管業(yè)務(wù)的綜合素質(zhì)考核以績效考核綜合指標(biāo)考試成績?yōu)闇?zhǔn)。50%應(yīng)收帳款比例所分管業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)報(bào)表的比例計(jì)算，完成80%以上算權(quán)重比的滿分，60%-80%按比例計(jì)算分?jǐn)?shù)，60%以下的視為0分。15％國內(nèi)業(yè)務(wù)組團(tuán)（銷售）部經(jīng)理（副經(jīng)理）組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。15%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。10%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%15%分管業(yè)務(wù)考試成績以績效考核綜合指標(biāo)考試成績?yōu)闇?zhǔn)。50%應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額÷銷售金額）10%主管

組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%25%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%25%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。25%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%25%業(yè)務(wù)員

組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%40%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%40%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個人做團(tuán)收入與應(yīng)收賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%地接部經(jīng)理

地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%地接收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投訴視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。20%業(yè)務(wù)分配的合理性根據(jù)個人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn)1起有效投訴，扣除2%；出現(xiàn)2起有效投訴扣5%；3起，扣8%；3起以上視為0分。10%主管

地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%地接收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額÷銷售金額）20%業(yè)務(wù)員地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%40%地接收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%40%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個人做接待收入與應(yīng)收賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%計(jì)調(diào)部經(jīng)理（副經(jīng)理）人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。10%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。10%分管業(yè)務(wù)考試成績

以績效考核綜合指標(biāo)考試成績?yōu)闇?zhǔn)。40%應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）20%主管

人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。10%分管業(yè)務(wù)考試成績以績效考核綜合指標(biāo)考試成績?yōu)闇?zhǔn)。40%應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）30%業(yè)務(wù)員人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%分管業(yè)務(wù)考試成績

以績效考核綜合指標(biāo)考試成績?yōu)闇?zhǔn)。40%應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）20%票務(wù)部經(jīng)理（副經(jīng)理）出票量實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。（實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。40%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。（實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。30%任務(wù)分配合理性根據(jù)個人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn)1起有效投訴的，扣除5%；出現(xiàn)2起的，扣10%；3起的，扣15%；3起以的，視為0分。20%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%主管出票量實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）20%票務(wù)員出票量實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個人出票金額與已結(jié)算的金額對比。（已結(jié)算金額：出票金額）20%甘肅分社職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%副總經(jīng)理

分管業(yè)務(wù)業(yè)績完成情況含收入、毛利、人數(shù)等，具體任務(wù)由總經(jīng)理核定，依據(jù)實(shí)際完成情況計(jì)算得分。40%服務(wù)質(zhì)量以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)旅業(yè)集團(tuán)旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)。出現(xiàn)1次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣5%；出現(xiàn)2次及以上有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的視為0分。10%應(yīng)收帳款比例所分管業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)報(bào)表的比例計(jì)算，完成80%以上算權(quán)重比的滿分，60%-80%按比例計(jì)算分?jǐn)?shù)，60%以下的視為0分。20%整體收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%

經(jīng)理

人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%業(yè)務(wù)分配合理性根據(jù)個人能力進(jìn)行合理分配。由上級、下級評分，取平均分。10%應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額÷銷售金額）10%業(yè)務(wù)主管人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。10%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個人做團(tuán)收入與應(yīng)收賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%

業(yè)務(wù)員人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。10%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個人做團(tuán)收入與應(yīng)收賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%計(jì)調(diào)部經(jīng)理

人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。40%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%報(bào)價(jià)及時率和差錯率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是4小時，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是8小時。報(bào)價(jià)超時或差錯1次扣除5%，5次及以上扣除即以上視為0分。10%應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的口頭批評，2次,扣除5%；3次及以上扣除即以上視為0分。造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。10%

業(yè)務(wù)主管

人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%報(bào)價(jià)及時率和差錯率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是4小時，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是8小時。報(bào)價(jià)超時或差錯1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除50％，5次以上視為0分。20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除5%；2及以上的投訴視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。10%業(yè)務(wù)員

人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%報(bào)價(jià)及時率和差錯率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是4小時，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是8小時。報(bào)價(jià)超時或差錯1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除50％，5次以上視為0分。20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除5%；2及以上的投訴視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。10%票務(wù)部

經(jīng)理

出票量實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。（實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。40%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。（實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。30%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%差錯率本人及本部門人員提供錯誤信息的，2次以內(nèi)，給與口頭批評。超出2次后，出現(xiàn)1起，扣除5%；2起及以上視為0分。10%業(yè)務(wù)分配合理性根據(jù)個人能力進(jìn)行合理分配。由上級、下級評分，取平均分。10%業(yè)務(wù)主管出票量實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。50%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個人出票金額與已結(jié)算的金額對比（已結(jié)算金額：出票金額）。10%差錯率本人提供錯誤信息的，出現(xiàn)1起，扣除5%；2起及以上視為0分。10%票務(wù)員出票量實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。50%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個人出票金額與已結(jié)算的金額對比（已結(jié)算金額：出票金額）。10%差錯率本人提供錯誤信息的，出現(xiàn)1起，扣除5%；2起及以上視為0分。10%成都分社職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%副總經(jīng)理分管業(yè)務(wù)業(yè)績完成情況含收入、毛利、人數(shù)等，具體任務(wù)由總經(jīng)理核定，依據(jù)實(shí)際完成情況計(jì)算得分。15%服務(wù)質(zhì)量以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)旅業(yè)集團(tuán)旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)。出現(xiàn)1次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣10%；出現(xiàn)2次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣20%；出現(xiàn)3次視為0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%應(yīng)收帳款比例所分管業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)報(bào)表的比例計(jì)算，完成80%以上算權(quán)重比的滿分，60%-80%按比例計(jì)算分?jǐn)?shù)，60%以下的視為0分。20％整體收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%凈利潤實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%15%國內(nèi)部經(jīng)理（副經(jīng)理）組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%凈利潤實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。10%業(yè)務(wù)分配合理性根據(jù)個人能力進(jìn)行合理分配。由上級、下級評分，取平均分。10%應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額÷銷售金額）20%主管組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。20%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%凈利潤實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。10%業(yè)務(wù)員組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個人做團(tuán)收入與應(yīng)收賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%地接部經(jīng)理（副經(jīng)理）地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%地接收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%凈利潤實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。10%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投訴視為零分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。20%業(yè)務(wù)分配的合理性根據(jù)個人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn)1起有效投訴，扣除2%；出現(xiàn)2起有效投訴扣5%；3起，扣8%；3起以上視為0分。10%主管地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%地接收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%凈利潤實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%10%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額÷銷售金額）20%業(yè)務(wù)員地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%地接收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個人做接待收入與應(yīng)收賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%報(bào)價(jià)及時率和差錯率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是4小時，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是8小時。報(bào)價(jià)超時或差錯1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除50％，5次以上視為0分。20%票務(wù)部經(jīng)理（副經(jīng)理）出票量實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。（實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。40%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。（實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。15%凈利潤實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。（實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。15%任務(wù)分配合理性根據(jù)個人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn)1起有效投訴的，扣除5%；出現(xiàn)2起的，扣10%；3起的，扣15%；3起以上的，視為0分。20%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%主管出票量實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%凈利潤實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）20%票務(wù)員出票量實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個人出票金額與已結(jié)算的金額對比（已結(jié)算金額：出票金額）20%質(zhì)檢（導(dǎo)游）部經(jīng)理（副經(jīng)理）處理投訴效率接到客戶投訴后，2個工作日內(nèi)予以反饋，7個工作日內(nèi)落實(shí)解決，遇到節(jié)假日順延。超出標(biāo)準(zhǔn)時間1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，視為0分。30%處理突發(fā)事件能力重大事件在20分鐘內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事件在1小時內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時處理。重大事件1小時內(nèi)未上報(bào)的，一般事件3小時內(nèi)未上報(bào)的，扣10%；重大事件2小時內(nèi)未上報(bào)的，一般事件5小內(nèi)未上報(bào)的，扣20%；重大事件超出3小時未上報(bào)的，一般事件超出8小時未上報(bào)的，視為0分。20%控制導(dǎo)游能力導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團(tuán)、甩團(tuán)，一次扣10%；2次扣20%；3次視為0分。30%監(jiān)控能力組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間差錯率為0，出現(xiàn)1起差錯扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上視為0分。20%主管處理投訴效率接到客戶投訴后，2個工作日內(nèi)予以反饋，7個工作日內(nèi)落實(shí)解決，遇到節(jié)假日順延。超出標(biāo)準(zhǔn)時間1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，視為0分。30%處理突發(fā)事件能力重大事件在20分鐘內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事件在1小時內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時處理。重大事件1小時內(nèi)未上報(bào)的，一般事件3小時內(nèi)未上報(bào)的，扣10%；重大事件2小時內(nèi)未上報(bào)的，一般事件5小內(nèi)未上報(bào)的，扣20%；重大事件超出3小時未上報(bào)的，一般事件超出8小時未上報(bào)的，視為0分。20%控制導(dǎo)游能力導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團(tuán)、甩團(tuán)，一次扣10%；2次扣20%；3次視為0分。30%監(jiān)控能力組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間差錯率為0，出現(xiàn)1起差錯扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上視為0分。20%質(zhì)檢員處理投訴效率接到客戶投訴后，2個工作日內(nèi)予以反饋，7個工作日內(nèi)落實(shí)解決，遇到節(jié)假日順延。超出處理時間1天扣15%，2天扣30%；3天視為0分。30%處理突發(fā)事件能力重大事件在20分鐘內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事件在1小時內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時處理。重大事件1小時內(nèi)未上報(bào)的，一般事件3小時內(nèi)未上報(bào)的，扣10%；重大事件2小時內(nèi)未上報(bào)的，一般事件5小內(nèi)未上報(bào)的，扣20%；重大事件超出3小時未上報(bào)的，一般事件超出8小時未上報(bào)的，視為0分。20%控制導(dǎo)游能力導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團(tuán)、甩團(tuán)，一次扣10%；2次扣20%；3次視為0分。30%監(jiān)控能力組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間差錯率為0，出現(xiàn)1起差錯扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上視為0分。20%導(dǎo)游部經(jīng)理（副經(jīng)理）二次消費(fèi)產(chǎn)出利潤實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。30%導(dǎo)游培訓(xùn)、管理情況以差錯率為準(zhǔn)，月差錯率≤3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以上視為0分。40%主管二次消費(fèi)產(chǎn)出利潤實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。30%導(dǎo)游培訓(xùn)、管理情況以差錯率為準(zhǔn)，月差錯率≤3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以上視為0分。40%出境部經(jīng)理（副經(jīng)理）出境人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%出境收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%凈利潤實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。10%業(yè)務(wù)分配合理性根據(jù)個人能力進(jìn)行合理分配。由上級、下級評分，取平均分。10%應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額÷銷售金額）20%主管出境人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%出境收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。20%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%凈利潤實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。10%業(yè)務(wù)員出境人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%出境收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個人做團(tuán)收入與應(yīng)由賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%銷售部經(jīng)理（副經(jīng)理）銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%銷售收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。15%利潤實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。15%合作旅行社及客戶數(shù)量實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%任務(wù)分配合理性根據(jù)個人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn)一起有效投訴，扣除2%；出現(xiàn)二起有效投訴扣5%；三起扣8%；三起以上視為0分。20%主管銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%銷售收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%利潤實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%合作旅行社及客戶數(shù)量實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%業(yè)務(wù)員銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%銷售收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%合作旅行社及客戶數(shù)量實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%駐外辦事處業(yè)務(wù)員人數(shù)（組團(tuán)、地接）實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。50%營業(yè)收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%利潤實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%重慶分社職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%副總經(jīng)理分管業(yè)務(wù)業(yè)績完成情況含收入、毛利、人數(shù)等，具體任務(wù)由總經(jīng)理核定，依據(jù)實(shí)際完成情況計(jì)算得分。30%服務(wù)質(zhì)量以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)旅業(yè)集團(tuán)旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)。出現(xiàn)1次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣10%；出現(xiàn)2次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣20%；出現(xiàn)3次視為0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%應(yīng)收帳款比例所分管業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)報(bào)表的比例計(jì)算，完成80%以上算權(quán)重比的滿分，60%-80%按比例計(jì)算分?jǐn)?shù)，60%以下的視為0分。20％整體收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%組團(tuán)（銷售）部經(jīng)理（副經(jīng)理）組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%業(yè)務(wù)分配合理性根據(jù)個人能力進(jìn)行合理分配。由上級、下級評分，取平均分。10%應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額÷銷售金額）20%主管組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30