新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案

新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案[新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案]第一部分執(zhí)行機會概述2～310多名員工。由于運作不規(guī)范，缺乏職業(yè)化管理，造成家政服務(wù)市場混亂，給顧客的印象不佳。面對巨大的社會需求，這種仍處于“小、散、亂”原始狀態(tài)的市場管理模式，遠遠不成了市場發(fā)展的迫切要求！優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立在系統(tǒng)、完善的管理之上的，家政服務(wù)業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，對服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理由為重要。同時，也隨著株洲市經(jīng)濟快速的發(fā)展，家政服務(wù)行業(yè)也不斷的擴大。為了進一步了2012515521及新理念家政服務(wù)公司的市場優(yōu)劣勢有了詳細的了解。通過我們的調(diào)查問卷可以看出：如果我們新理念家政服務(wù)公司給您帶來專業(yè)化、高素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，你是否愿意去嘗試？2新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案58.2%服務(wù)行業(yè)的前景十分廣闊。第二部分創(chuàng)業(yè)分析背景分析隨著信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)做是一種累贅，大城市這種現(xiàn)象尤為嚴重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊，對家政服務(wù)的渴求量也越來越大。不知不覺中，家政服務(wù)，這個一直以來很容易被人們忽視的行業(yè)，正在日益扮演起重2010國務(wù)院出臺了促進家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見，這也標(biāo)志著我國家政服務(wù)行業(yè)正在朝著規(guī)范90%是中介形式，其提供的服務(wù)大部清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道，但家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導(dǎo)致市場混亂，因此是家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。2新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案新理念家政服務(wù)有限責(zé)任公司針對行業(yè)現(xiàn)狀采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，在公司內(nèi)建立培訓(xùn)部，家政人員能在上崗之初就接受相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)。并為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。與中介形式相比，公司采用員工制的形式。即家政公司與家政人員簽訂合同，提供社保，以發(fā)放工資的形式運作。并在各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。新理念價值服務(wù)有限責(zé)任公司注重短期目標(biāo)與長遠戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，在從事家政服務(wù)的人員中，運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護理等高級家政從事人員數(shù)量相應(yīng)增加，并逐步推出高級家政服務(wù)項目。新理念家政服務(wù)有限責(zé)任公司也建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級服務(wù)堅固，幫助那些忙碌的人們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負擔(dān)，讓他們也能感受到生活的愜意。項目簡介目前，我國家政服務(wù)每年約有數(shù)以億計的人民幣的市場需求，國內(nèi)的家政服務(wù)90%是以中介形式，其提供的服務(wù)大都集中在傳統(tǒng)意義上的情節(jié)、保姆之類，但是，目前家政人員普遍素質(zhì)較低，家政專業(yè)知識少。正式看中了這一市場需求，因此，我們有了成立一個新的家政服務(wù)公司的想法，我們想通過培訓(xùn)來解決此問題。本公司為迎合市場及滿足消費者的需求將其主打服務(wù)涵蓋了包括鐘點工、家庭保姆、保潔和維修、照顧老人和小孩、家庭教師等多種服務(wù)。同時我們也為消費者提供一些高素質(zhì)服務(wù)人員，提供一些家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護理等高層次服務(wù)。并在各社區(qū)建立營業(yè)網(wǎng)點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。項目操作人員的真摯服務(wù)，力求在株洲市場樹立起良好的形象，并建立起以本項目基石的連鎖經(jīng)營模式。2新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案第三部分市場分析市場調(diào)查分析我們通過兩個星期的市場調(diào)查問卷了解到了株洲市場家政服務(wù)的需求，通過我們對問卷的分析得出了以下結(jié)論。調(diào)查中顯示出如果現(xiàn)在您身邊開了一家家政服務(wù)公司，您是否會去嘗試？58.2%40%的消費者通過正規(guī)的家政服務(wù)公35%的消費者是通過親友推薦。雖然大部分的消費者不愿意通過人才市場和通10%的消費者是通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取家政服務(wù)的宣傳成本，同時消費者也可以很方便的了解到自己所需要的服務(wù)項目和人員的信息。30%20%30%所以在我們的經(jīng)營過程中會以這三個項目為主，以此滿足消費者生活和工作中的需求，加強培養(yǎng)出高素質(zhì)的的服務(wù)人員。這樣我們的公司也可以適當(dāng)提高價格，增加銷售利潤。通過數(shù)據(jù)得出大多數(shù)人擔(dān)心服務(wù)人員的素質(zhì)和做事勤快程度要求普遍提高。針對消費者的這些擔(dān)心我們會對服務(wù)人員進行篩選，還有我們會通過加強培訓(xùn)。以此來提高服務(wù)人員的素質(zhì)。2

新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案中國已經(jīng)進入了老齡化階段，同時受各種文化的影響，家庭小型化發(fā)展的形勢下搞活流通擴大消費的需要。包括嬰兒服務(wù)老人服務(wù)病人服務(wù)，甚至包括專家學(xué)者

科學(xué)家

教授，也需要社會服務(wù)，比如說打字員，還有秘書服務(wù)，甚至我們養(yǎng)花種草養(yǎng)魚等個人所好也需要服務(wù)。服務(wù)的內(nèi)容越來越多，服務(wù)的領(lǐng)域越來越寬，服務(wù)的面越來越大。在滿足服務(wù)需求的同時，也伴生著家庭家政服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，但是目前來講，大部分家庭家政服務(wù)的企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)內(nèi)容單一，員工的培訓(xùn)和技能達不到需求者的要求和標(biāo)準(zhǔn)。另外由于管理問題，還存在著消費不放心的問題，這方面產(chǎn)生的消費者和用工者之間的糾紛也不斷發(fā)生。也可以這么說，現(xiàn)在對家庭家政服務(wù)的需求，在一定程度上還難以滿足，表現(xiàn)在的服務(wù)。

消費者不敢接受服務(wù)；企業(yè)不知道誰需要服務(wù)，需要什么樣政治法律環(huán)境:我國家政服務(wù)業(yè)面臨著巨大的發(fā)展機遇，然而目前該行業(yè)存在的種種問題卻嚴重阻礙了其發(fā)展進程，這種困境的產(chǎn)生包括了社會根源、心理根源和法律根源三個方面，而問題產(chǎn)生的最本質(zhì)根源在于對該行業(yè)法律規(guī)制的欠缺。因此，有必要對我國家政服務(wù)行業(yè)進行法律規(guī)制。從理論上言，對我國家政服務(wù)行業(yè)存在的若干法律問題進行研究，可以彌補其理論研究上的不足，推動我國早日確定相應(yīng)的法律制度，以規(guī)范我國家政服務(wù)市場；從現(xiàn)實而言，由于我國家政服務(wù)行業(yè)立法的缺失，目前司法判例中關(guān)于家政服務(wù)行業(yè)所涉糾紛的處理結(jié)果還很不一致。因此對于家政服務(wù)行業(yè)法律問題的研究，可在相關(guān)家政服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)出臺之前，為家政服務(wù)相關(guān)糾紛的處理提供一個暫時的解決思路。對我國家政服務(wù)行業(yè)所涉法律關(guān)系、法律體系及法律原則等基本法律問題的研究，從業(yè)模式的法律關(guān)系進行定性，從而確定我國家政服務(wù)行業(yè)的立法體系及立法原則；針對2新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案我國家政服務(wù)行業(yè)目前面臨的諸如家政服務(wù)員權(quán)益保障、雇主責(zé)任確定、市場監(jiān)管以及社會保險救濟機等多方面法律機制的欠缺，我們應(yīng)具體問題具體分析，結(jié)合現(xiàn)有的國情提出相應(yīng)的立法完善建議，使我國家政服務(wù)業(yè)在面臨具體問題時能夠有法可依，最終實現(xiàn)家政服務(wù)市場健康有序的發(fā)展。文化環(huán)境:在人們生活水平普遍提高的大背景下，家政服務(wù)消費業(yè)已經(jīng)形成，一種新的時尚（家政服務(wù)成禮品）出現(xiàn)在人的視野中。一些商家把家政服務(wù)當(dāng)做“謝禮”回報客戶；老板把家政服務(wù)作為“溫暖禮品”犒勞員工；兒女將家政服務(wù)作為“孝心禮品”獻給父母。無疑，這種文化氛圍促進家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)有行業(yè)分析這突出表現(xiàn)在，家政公司數(shù)量的突增。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來大量農(nóng)村剩余勞動力，城市大量齡化，受多方因素的影響，促使許多家庭對家政服務(wù)的需求。知識層面的提高工作節(jié)奏的加快和對生活品質(zhì)的追求，加上外國人在中國長期的居住也促使他們對高素質(zhì)家政服務(wù)人員的需求。家政市場需求量在不斷擴大，家政服務(wù)業(yè)的門類日益寬廣，家政服務(wù)業(yè)前景廣闊。84%4000-6000100381150030114305000還遠遠無法滿足社會的需求。2新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案消費者行為分析1、消費者的總體消費態(tài)勢40%，20%。可以看出現(xiàn)在的很多家庭都有能力支付家政84%，也就是說，只有16%家政服務(wù)的概念會深入人們的心中，人們對于家政服務(wù)的需求，也會更加的強烈。2、現(xiàn)有消費者分析消費者的購買行為消費者是如何獲取信息及選擇家政公司的呢？在我們的調(diào)查中顯示，有40%的消費者通過正規(guī)的家政服務(wù)公司，有35%的消費者是通過親友推薦，有10%的消費者是通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取家政服務(wù)信息的，有6%的消費者通過人才市場，有4%的消費者通過傳統(tǒng)的雜志報紙等。由此，可以得出當(dāng)消費者獲取信息及選擇家政公司時，很大部分消費者會傾聽2新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案親朋好友的建議，大多數(shù)消費者也會選擇正規(guī)的家政服務(wù)公司。這就說明，家政服務(wù)公司在把自身建設(shè)的正規(guī)化的同時，也要重視服務(wù)質(zhì)量的提升，從而有效的進行口碑營銷。當(dāng)然，家政服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)及傳統(tǒng)媒體上的傳播也有一定的效果，尤其在互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳和傳播其優(yōu)勢更加的明顯，公司如果好好的利用，必定會產(chǎn)生更好的效果。同時，我們也調(diào)查了消費者在家政服務(wù)中重視的指標(biāo)，各指標(biāo)的重視程度，如下圖：在這些指標(biāo)中，我們可以清楚的看出，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的素質(zhì)占了很大的比重。使之成為公司的核心競爭力。消費者的態(tài)度 2新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案通過我們的調(diào)查，有超過53%的消費者認為在忙不過來的時候，可以接受家政服務(wù)，且有18%的消費者認為家政公司的服務(wù)更專業(yè)，更有效率，27%的消費者認為不到必要時刻不會選擇家政服務(wù)公司，只有2%的消費者不信任家政公司和家政服務(wù)人員?？梢?，消費者在心里面還是接受家政服務(wù)公司提供的家政服務(wù)的?，F(xiàn)在，公司需要做的就是激發(fā)消費者的需求，想法設(shè)法讓消費者從心理的層面更好的接受家政服務(wù)，從而促使消費者消費公司提供的家政服務(wù)。消費者對新理念家政服務(wù)公司的認識和態(tài)度50%的消費者是通過熟人介紹而得知公司的，通過電視，報紙，網(wǎng)絡(luò)，廣播，戶外廣告等獲取公司消息的消費者的比例少得可伶，由此可知，公司在廣告投入方面，基本上沒什么動作，如果有，也沒獲得應(yīng)有的效果。公司如果要占領(lǐng)一制定優(yōu)秀的廣告策略，使消費者了解和認識到同太家政服務(wù)公司，這樣公司的業(yè)務(wù)才能更好的展開。2新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案現(xiàn)在新理念家政服務(wù)公司主要提供鐘點工、家庭保姆、保潔和維修、嬰兒護理、家庭教師等服務(wù)，我們根據(jù)這些業(yè)務(wù)做了一項市場調(diào)查，其中有30%的消費者傾向于公司提供的鐘點工服務(wù)，有20%的消費者傾向于公司提供的家庭保姆服務(wù)，有30%的消費者傾向于公司提供的保潔和維修的服務(wù)，由此，可見，這三項服務(wù)是在公司所提供的服務(wù)中，有比較明顯的優(yōu)勢，公司應(yīng)該注重宣傳和推廣這三項業(yè)務(wù)，使之成為王牌業(yè)務(wù)。發(fā)展王牌業(yè)務(wù)，改善公司服務(wù)體制，加強宣傳攻勢，制定完整的營銷和廣告策劃，是公司最重要的問題。競爭對手分析競爭者對手分析：名稱 項目

顧客人群天鵬家政服務(wù)公司

高端家庭政服務(wù)公司

母嬰護理，照顧老幼，老人陪護鐘 服務(wù)于全市各個小點工，護工，家庭保潔，單位保潔 社區(qū)、單位、個人政服務(wù)公司

補漏,電器維修,小孩接送等

中低檔我們公司與競爭者對手相比，我們的優(yōu)勢有：2新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案價格適合各階層次(3)經(jīng)營項目逐漸增多，貼近消費者生活(4)定期向顧客回訪，聽取意見，創(chuàng)品牌服務(wù)劣勢：(1)起步晚，需求人群還需求一定的適應(yīng)期(2)從業(yè)經(jīng)驗少，還需要不斷的積累經(jīng)驗(3)經(jīng)營理念還需加強競爭對手的優(yōu)勢：(1)起步早，已形成了戶訂的客戶(2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也已形成(3)管理經(jīng)驗與流程較清晰(4)資金相對有一定的積累劣勢：(1)(2)服務(wù)質(zhì)量一般(3)服務(wù)內(nèi)容偏少根據(jù)我們的調(diào)查問卷顯示，我們首先得取得消費者的認知，只有消費者認同了解一個公司了，那個公司才有發(fā)展并壯大的可能性。要大力宣傳、促使消費的認知、然后到認同。新理念家政服務(wù)公司目前的服務(wù)以普通日常服務(wù)為主（如：家庭保姆、鐘點工、醫(yī)院陪護服務(wù)等并是其成為主體。普通日常服務(wù)是其他家政服務(wù)公司所共有的，在這一方面沒有更強的競爭力。而如今生活節(jié)奏快，很多白領(lǐng)在工作時沒有那么多的時間搞家務(wù)之類的，現(xiàn)在很多年輕的父母也是無暇顧及孩子父母，這時候就有請家政服務(wù)的需要，而同太家政服務(wù)公司2新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案推出的高層次服務(wù)正好迎合現(xiàn)在的白領(lǐng)一族，因為白領(lǐng)文化程度高，對于家政服務(wù)的服務(wù)項目以及人員的素質(zhì)要求會比較高，新理念可以在這一方面下些工夫。SWOT根據(jù)目前的形式我們對創(chuàng)業(yè)項目進行了SWOT分析。(InternalFactors)內(nèi)部因 優(yōu)勢(Strengths)素 1.家政服務(wù)行業(yè)是朝陽行業(yè)發(fā)展前景廣闊。儲備。對從業(yè)人員要求低。外部因素(ExternalFactors)機會(Opportunities) SO戰(zhàn)略（1）1.近年來，作為第三產(chǎn)業(yè)1.迅速占領(lǐng)市場，樹立公司的服務(wù)行業(yè)比重有所提高。 象。（2）近年來，中國失業(yè)人口數(shù)2.前期大量宣傳，創(chuàng)立品牌。

劣勢(Weaknesses)乏專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)人員。規(guī)范交易活動。育水平的保姆。WO戰(zhàn)略行市場推廣。公司對主要管理人員和服量增大，并且中國農(nóng)村勞動力豐富。近年來，中國人口老齡化問題

公司的服務(wù)質(zhì)量。日趨嚴重，急需一批家政保姆。我們的市場名聲打響。威脅(Threats)人們對家政服務(wù)存在偏

ST戰(zhàn)略充分利用我們的優(yōu)勢進行宣

WT戰(zhàn)略1．前期多做活動，讓新理念見和誤區(qū)。許多雇主與雇員之間缺

傳，做好我們的服務(wù)，嚴格把關(guān)家政服務(wù)公司的認知度提員工的素質(zhì)，使得我們在消費者高。心中有個很好的口碑。 2．充分顯示我們的優(yōu)勢。利2新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案法，他們相互之間都存在不甚了解對方底細、不夠信任對方的心理，目前的做法很難達到能使他們雙方都放心。

打響高素質(zhì)人員服務(wù)的旗號，用我們的優(yōu)勢，可以做促銷使消費者用的放心。 讓消費者對我們的家政服務(wù)公司有一個全面的了解。第四部分STP市場細分根據(jù)調(diào)查和相關(guān)資料的查詢，我們了解到，株洲的很多家庭一般為為散三口之家，8/下班后他們很少有時間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。針對這樣的家庭，我們可以提供低端的服務(wù)，比如水電的維修，打掃衛(wèi)生，學(xué)生家教輔導(dǎo)，鐘點工等。還有一大部分家庭收入較高的人群，他們一般都是受過高等教育、文化水平較高的休閑是中高收入人群的生活主旋律，那么對于這些富裕人員而言，下班后對生活的追求也大大提高。他們不喜歡自己去做家務(wù)搞衛(wèi)生，并且同時他們也希望他們的父母和子女受到專業(yè)、高水準(zhǔn)的照顧和服務(wù)，他們寧愿選擇家政服務(wù)人員來服務(wù)。針對這樣的家庭，我們就要為他們提供家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護理等高層次服務(wù)。2目標(biāo)市場

新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案同時根據(jù)細分市場的可識別性、可實現(xiàn)性、可盈利性、反應(yīng)差異性原則，確定自己的目標(biāo)市場。通過鎖定客戶群，針對個性化的客戶，提供個性化的服務(wù)，使服務(wù)多樣化、專業(yè)化、規(guī)范化。根據(jù)自己的公司的地理位置、規(guī)模、現(xiàn)有成績、服務(wù)的差異性等來進行有效的廣告推廣，使目標(biāo)市場的定位與產(chǎn)品差異化結(jié)合起來。市場定位(1)企業(yè)以往的服務(wù)定位新理念家政服務(wù)公司的目標(biāo)是致力于為每一個家庭提供方便快捷的家庭生活服務(wù)和為家庭服務(wù)從業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)發(fā)展的廣闊舞臺。把公司打造為株洲市家政服務(wù)行業(yè)的龍頭企因此新理念家政的服務(wù)項目以家庭普通服務(wù)為主，提供基本的家政服務(wù)，以適應(yīng)工薪階層的家庭需求，同時大力發(fā)展高層次服務(wù)，以滿足更多人群的高消費的需求。定位的效果新理念家政服務(wù)公司的初步定位出發(fā)點是正確的，因為家政服務(wù)公司能為消費者提供的服務(wù)項目有限，即使是歷史悠久的老牌家政服務(wù)公司，他們的服務(wù)項目也不外乎立于家庭普通服務(wù)方面，而新理念家政服務(wù)公司目前的服務(wù)以普通日常服務(wù)為主（如：家庭保姆、鐘點工、醫(yī)院陪護服務(wù)等），同時努力發(fā)展家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護理等高層次服務(wù)，并是其成為主體。雖然新理念的發(fā)展方向有新穎之處，但是由于在消費者中的知曉度不高，因此這一定位有待于更好的改善。對以往定位的評價盡管新理念家政服務(wù)公司的目標(biāo)是在全國各地打造新理念家政服務(wù)公司的連鎖加盟企業(yè)，但是由于發(fā)展歷史不長，公司建立的時間也不長，雖然已初具規(guī)模，但是由我們以上種種分析以及問卷得知，新理念家政服務(wù)公司在現(xiàn)今市場上的知名度尚淺，也就是說，2新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案通的家政服務(wù)項目可以很好的滿足現(xiàn)在大多數(shù)家庭的基本需求，由于現(xiàn)在人群生活節(jié)奏護理等高層次服務(wù)，并是其成為主體這一定位可以向高層次的家政服務(wù)邁進。2服務(wù)定位策略進行新的產(chǎn)品定位的必要性首先我們從消費者的需求來看，我國經(jīng)濟高速發(fā)展，人們的家庭收入不斷增加，家庭知識層面的提高、工作節(jié)奏的加快和對生活品質(zhì)的追求，加上外國人在中國長期的居住也促使他們對高素質(zhì)家政服務(wù)人員的需求越來越多，同時也越來越挑剔，這就要求家政服務(wù)公司所提供的不僅僅是普通的家政服務(wù)，也要有新的項目以滿足人們?nèi)諠u增加的需求，所以時下的家政服務(wù)不再僅僅局限于打掃衛(wèi)生、帶帶小孩那么簡單的工作，更多的消費需求會隨著生活水平的提高而出現(xiàn)，因此有必要進行新的服務(wù)項目的定位。在我們的問卷調(diào)查中，我們了解到現(xiàn)在人們對于家政服務(wù)人員的普遍態(tài)度是素質(zhì)太低、流動性太強、不穩(wěn)定等等負面的因素，因此從人員這一方面考慮，同太也有必要進行新的服務(wù)定位。其次我們再從競爭的角度來看，由我們對競爭對手的分析得知，目前在株洲市，大100甚至于很多人都沒有聽說過新理念家政服務(wù)公司，這顯然是營銷效果差的表現(xiàn)之一，而很2新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案多人對于同太的意見以及建議中指出，新理念需要加強服務(wù)人員的素質(zhì)性，進行一系列的培訓(xùn)等，就是說以往的定位出現(xiàn)了些許問題，因此有很大的必要進行新的定位。對服務(wù)定位的表述一個公司的產(chǎn)品定位直接影響了這個公司的經(jīng)營情況的好壞。所謂產(chǎn)品定位就是使產(chǎn)品在未來潛在顧客心目中占有的位置。其重點是在對未來潛在顧客心智所下的功夫，為此要從產(chǎn)品特征、包裝、服務(wù)等多方面作研究，并顧及到將爭對手的情況。通過市場調(diào)查掌握市場和消費者消費習(xí)慣的變化，在必要時對產(chǎn)品進行重新定位。而新理念作為一個家政服務(wù)公司，要考慮到服務(wù)項目本身對消費者是否有吸引力以及是否能很好的、最大程度的滿足消費者的需求。新的定位的依據(jù)與優(yōu)勢新理念家政服務(wù)公司現(xiàn)今有完善的經(jīng)營手續(xù)，這就和其他無合法經(jīng)營手續(xù)的家政服務(wù)公司有最大的區(qū)別，而新理念家政服務(wù)公司現(xiàn)今已有的服務(wù)就是普通家庭服務(wù)，照現(xiàn)今人們的需求來看，同太家政可以在普通家庭服務(wù)的基礎(chǔ)上推出更高層次的服務(wù)，可以在進行新理念家政服務(wù)是由大部分的大學(xué)生組成，素質(zhì)方面有所保證，可是還是需要進行培訓(xùn)等工作，使新理念有更高的發(fā)展。第五部分公司描述公司簡介在我國經(jīng)濟高速發(fā)展地背景下，人們的家庭收入不斷增加，家政服務(wù)業(yè)正迅速發(fā)展，這突出表現(xiàn)在，家政公司數(shù)量突增。家庭服務(wù)行業(yè)作為中國一個利國利民的朝陽產(chǎn)業(yè)，2新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案2011中樹立了真正的品牌!公司理念和經(jīng)營宗旨服務(wù)業(yè)，做的就是服務(wù)。對家政業(yè)來說，服務(wù)更是企業(yè)存在的根本。綜觀現(xiàn)在的家政從業(yè)人員，投機取巧者有之，魚目混珠者有之，坑蒙拐騙者亦有之。我公司實行新理念服務(wù)人員“三”字經(jīng)樹立三心：愛心、耐心、誠心。要講三技：技術(shù)、技能、技巧。要求三高：高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量。做到三勤：勤動腦、勤溝通、勤動手。目標(biāo)三滿意：客戶滿意、公司滿意、自己滿意最終目標(biāo)----面向社會服務(wù)居民滿足需要造福萬家公司品牌標(biāo)志公司品牌標(biāo)志人物額頭上的三種顏色充分體現(xiàn)了我公司新理念的含義:綠色代表新生和希望.藍色代表永恒.橘黃色代表舒心.2新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案公司產(chǎn)品介紹本公司主打服務(wù)，其中主要服務(wù)主要包括鐘點工、家庭保姆、保潔和維修、照顧老人和小孩、家庭教師等多種服務(wù)。公司管理結(jié)構(gòu)總經(jīng)理信息部 市場部 服務(wù)部 銷售部 行政部通過網(wǎng)站 區(qū)域等進行宣 經(jīng)傳市級收集信息 代及時作出方案調(diào)整

服務(wù)人員的培訓(xùn)服務(wù)的管理

商品的銷 售后服務(wù)

部門的管 店面的管 網(wǎng)絡(luò)的維 總經(jīng)理：總體負責(zé)人，對整個方案有審批權(quán)，決策權(quán)，各方面的管理權(quán)，是整個方案的領(lǐng)頭人物，把握全局，整體控制，根據(jù)形勢作出判斷，具有著核心的作用。要求對事沉著，遇事冷靜，有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和魄力，有自己獨到的見解。2新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案信息部：收集市場信息和競爭對手信息，及時作出調(diào)整，制定管理方案，利用校園網(wǎng)、校園廣播對本校學(xué)生進行宣傳，對外利用傳單等進行宣傳，對網(wǎng)站的商品進行更新，對店面的商品進行設(shè)計。要求人脈廣，消息靈通，宣傳手段多種多樣，時間觀念強，對工作有責(zé)任心和激情。市場部：能夠根據(jù)市場需求的發(fā)展變化，及時捕捉有吸引力的市場機會，靈活運用資源配置，利用不同的戰(zhàn)略滿足不同的需求者，及時收集意見并加以改正，使企業(yè)更加容易實現(xiàn)目標(biāo)。要求觀察能力強，能靈活運用專業(yè)知識，對市場的需求有一定的了解，熟悉各大高校并安排不同負責(zé)人負責(zé)和管理。行政部：貫徹整個方案，對網(wǎng)站進行維護，對店面進行管理，規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)企業(yè)的行政服務(wù)等各項工作，對企業(yè)的行政后勤、總務(wù)、秘書等工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)利，。要求能吃苦耐勞，懂得管理，有很好的溝通能力和強烈的團隊精神，熟練使用辦公軟件，責(zé)任心強。銷售部：主要負責(zé)商品的銷售與售后服務(wù)，網(wǎng)店上提供樣品，及時收集顧客的投訴和不合格產(chǎn)品的信息，整理、分析、匯總、分類并交給總經(jīng)理，通過討論把處理結(jié)果及時反饋給顧客，搞好與顧客的溝通。健全本部門的各種工作流程，使企業(yè)不斷進步。要求口才好，思路清晰，有恒心，工作態(tài)度積極，善于公關(guān)交際，掌握談判技巧，應(yīng)變能力強。服務(wù)部：負責(zé)服務(wù)人員的培訓(xùn)，服務(wù)人員的整理，及時了解服務(wù)后顧客對我們公司的印象情況，保證服務(wù)質(zhì)量，制定服務(wù)作業(yè)，及時和銷售部溝通，推廣新服務(wù)。要求有敏銳的觀察能力，很強的判斷能力，責(zé)任心強，能吃苦耐勞。第六部分市場營銷組合產(chǎn)品策略優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略在新理念家政目前所提供的服務(wù)產(chǎn)品中，僅有“簡單勞務(wù)”型的部分產(chǎn)品，針對目前的消費者需求狀況應(yīng)增加保姆、鐘點工等的“簡單勞務(wù)服務(wù)”，并不斷向“知識技能”型服務(wù)和“專業(yè)管理”型服務(wù)不斷邁進。2新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案品牌策略目前在家政服務(wù)業(yè)中并沒有哪個企業(yè)樹立了自己的形象品牌。新理念家政在服務(wù)過程中應(yīng)該著重樹立自己的品牌形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量取勝，在顧客心中樹立良好的形象是新理念家政的品牌目標(biāo)。統(tǒng)一規(guī)范化的管理公司根據(jù)市場要求推出傳統(tǒng)品牌家政服務(wù)以及高級家政服務(wù)（服務(wù)概要表格中明細）在工作期間，不對員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有企業(yè)名稱的徽章。公司每隔一段時間會對顧主進行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。直接反映了服務(wù)的質(zhì)量，良好鮮明的企業(yè)形象，是步入市場時考慮的頭等問題。增強家政服務(wù)的附加值在產(chǎn)品方面，零缺點工程是基礎(chǔ)，提供產(chǎn)品的附加值是提高，所謂的附加值，就是101%1%無形產(chǎn)品顯現(xiàn)化策略由于家政服務(wù)行業(yè)的無形化，使顧客在選擇服務(wù)項目之前無法觸及和感受他們，家政服務(wù)公司也無法像其他公司一樣，借助產(chǎn)品的有形展示來進行產(chǎn)品的宣傳，達到事實說話的目的，從而吸引顧客購買。因此，如何讓公眾理解這些無形服務(wù)的內(nèi)涵，始終是家政服務(wù)公司的一個難題。因此針對這一特點，新理念家政服務(wù)公司就要千方百計地想辦法提2新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案供有形的證據(jù)來證明這些無形服務(wù)項目的質(zhì)量，從而讓客戶眼見為實。而這些有形的證據(jù)包括設(shè)備設(shè)施、服務(wù)人員的形象、公司的環(huán)境布置等等。價格策略成本加成定價法：我們公司對不同的服務(wù)有著不同的收費標(biāo)準(zhǔn)。下面就是我們制定的一個不同服務(wù)項目的收費表：渠道策略直銷渠道：在本公司建立初期，我們選擇株洲市中心、郊區(qū)、作為目標(biāo)市場。目前，在株洲市場任有20.9%人們對我們“新理念家政”服務(wù)公司的了解有所缺乏，我們因此對本公司概念新理念家政服務(wù)要進行直接銷售渠道。因為初期運用直接渠道策略，便于零距離的與消費者對接，便于了解消費者的心聲，為公司后期開展打下基礎(chǔ)。并且運用直銷渠道可挖掘市場價值，這樣更有利于公司未來的發(fā)展與規(guī)劃。公司創(chuàng)立初期，在株洲市場上的競爭力存在很大壓力。本公司是新行業(yè)的進入者，缺乏相應(yīng)的渠道經(jīng)驗，加上公司的綜合實力有限，為此開展直接銷售便于管理，市場運作更加靈活、方便。2促銷策略

新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案制定一個好的促銷策略可以為公司傳遞消費者的信息， 突出產(chǎn)品的特點，誘導(dǎo)求，從而增加公司的銷售量和利潤，提高公司競爭力。本公司株洲市場采用的促銷策略有廣告、營業(yè)推廣和公共關(guān)系這三種方式。廣告通過本公司在株洲的問卷調(diào)查結(jié)果得知，消費者了解家政服務(wù)信息的途徑主要有互聯(lián)網(wǎng)和電視廣告。電視廣告的資金投入太高，在公司發(fā)展初期不建議采用。?在株洲日報上建立一個廣告位；?在株洲市的公交站臺和公交移動電視上做廣告宣傳。?本公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個屬于本公司家政服務(wù)的宣傳網(wǎng)站。借助互聯(lián)網(wǎng)和公交移動電視廣告可以提高本公司“新理念家政”服務(wù)在株洲市場的知名度，但在做有“新理念家政”服務(wù)廣告宣傳的同時，需要明確廣告的目標(biāo)，找理念家政”服務(wù)公司的特點。營業(yè)推廣的一種補充手段，與其他促銷工具相比較，營業(yè)推廣具有時效性、刺激性、多樣性和直接性的特征。本公司在“新理念家政”服務(wù)在銷售過程中可以運用贈送禮品和特價銷售等營業(yè)推廣手段來推銷我們公司的品牌形象，這樣可以我們的市場知名度。公共關(guān)系因為公共關(guān)系營銷可能是未來的營銷核心。為此，我公司建議發(fā)揮組織（如：政府）的力量，在恰當(dāng)有效地時間內(nèi)進行各種不同風(fēng)格家政服務(wù)的展示，在服務(wù)行業(yè)當(dāng)中可以產(chǎn)生積極的作用，更加有利于未來與消費者建立一種友好的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營銷2新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案在科技時代的背景下，株洲市電子商務(wù)處于成長階段。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種很新型的營銷手段，現(xiàn)在越來越多的消費者喜歡從網(wǎng)上購物。我們公司應(yīng)當(dāng)要完善網(wǎng)站上的銷售、客戶服務(wù)系統(tǒng)，這樣便于傳遞公司的信息，讓消費者更好更快的了解我們"新理念家政"服務(wù)公司。同時也便于增加與消費者的感情，擴大市場占有率。一、總體策略通過株洲本土的一切可利用資源有針對性，有選擇性的進行廣告宣傳，達到推廣新理念家政服務(wù)公司的目的。二、具體方案1、工作計劃宣傳計劃：市場部經(jīng)理**LED宣傳部經(jīng)理**1人力資源部負責(zé)人**避城管，防止被罰款。辦公室文員**每天更新網(wǎng)站，注入新的信息；話務(wù)員**定時發(fā)放信息給準(zhǔn)客戶，讓準(zhǔn)客戶變成有效客戶。設(shè)計廣告內(nèi)容，形式：公司形象視頻與背景音樂制作投放至電視臺和廣播臺；宣傳LED的知名度。聯(lián)系媒體負責(zé)人，洽談宣傳細節(jié)：分別找到電視臺和廣播的負責(zé)人。聯(lián)系印刷廠：益陽找華益印刷廠為我們的合作單位。找廣告發(fā)放員：招聘大量在校大學(xué)生做兼職，利用豐富的人力資源。2新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案2、活動計劃宣傳單發(fā)放時間：20111281210xxxxxxxxyxxxxxxxxyxxxxxxxxu（4）509xx

第七部分公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略定位“新理念“家政服務(wù)公司是以鐘點工、家庭保姆、保潔和維修、照顧具體戰(zhàn)略：“新理念”家政服務(wù)公司的主要功能是為顧客提供一個良好的服務(wù)，讓顧客感覺到我們新理念家政的獨特的服務(wù)質(zhì)量，我們前期可以采取一些廣告宣傳，讓消費者快速了解到我們的新理念家政有現(xiàn)在市場上的家政服務(wù)是不同服務(wù)。銷售上：消費者認知度低,而直接銷售易于管理、減少成本，可以更好的了解市場，了解消費者的第一需求，從而掌握市場?？梢愿鶕?jù)客戶的不同需要來提供不同的家政服務(wù)。其次，宣傳也是必不可少的途徑，現(xiàn)在株洲市場上的家政公司比較多，株洲市民對我們公司的“新理念家政”的特有服務(wù)還不是很了解，因此要加大廣告的宣傳力度。戰(zhàn)略聯(lián)盟選擇電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)以及大型的海報等廣告?zhèn)鞑スぞ咦鳛槲覀儚V告的宣傳載體。同時聯(lián)系大型寫字樓，挑選信譽好，數(shù)據(jù)回報真實及時的廣告聯(lián)盟進行合理地宣傳。2新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案技術(shù)聯(lián)盟：與國內(nèi)關(guān)于有關(guān)家政這些方面專業(yè)的學(xué)院建立良好的關(guān)系，這樣可以保證我們新理念家政公司的優(yōu)秀服務(wù)人員，保持服務(wù)的更新速度，緊跟服務(wù)的發(fā)展方向。銷售服務(wù)和信息化管理等全過程提升管理品質(zhì)。戰(zhàn)略實施7.3.1（1—2）積極開展我們公司的特色家政服務(wù)，將我們公司特有的家政服務(wù)與傳統(tǒng)的家政服務(wù)相區(qū)別開來。積極開展我們的特有服務(wù)宣傳，打穩(wěn)在株洲人們心目中的信譽及公司品牌形象，大力贏得等多消費者的青睞，并逐步擴大我們公司的經(jīng)營范圍。7.3.2（3—4）打開省內(nèi)市場，在品牌上狠下功夫，并開辟區(qū)域中心市場穩(wěn)定根據(jù)地。逐步將我公司的影響力擴展到以株洲為中心的周邊地區(qū)，擴大公司銷售規(guī)模，增開連鎖店和加盟店。7.3.3）擴大市場份額，采取特許連鎖經(jīng)營的策略，即公司將特許權(quán)轉(zhuǎn)讓給加盟店，加盟店要使用我們公司的商標(biāo)、商號、服務(wù)方式等，并向公司交納一定的特許費。將我們公司的一些內(nèi)話的特色服務(wù)的新模式推廣到全國各大城市，形成全國的連鎖生產(chǎn)營銷鏈條，建立自己的品牌形象，使我們在企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，可考慮向國外不斷的擴展。發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展前期：宣傳、服務(wù)兩手抓。◆聘請專業(yè)的服務(wù)人才；◆宣傳新理念的文化內(nèi)涵，并定期舉行“新理念家政”服務(wù)的展覽會；◆加大廣告的投入以吸引更多消費者；◆采取品牌和低價手段來擴大市場占有率。2新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案企業(yè)發(fā)展中后期加大與學(xué)院和一些知名企業(yè)的合作力度，促使產(chǎn)業(yè)的多元化。集團在堅持“虛擬經(jīng)營”、穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，全面啟動品質(zhì)管理工程，從品牌形象、產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量、市場拓展。第八部分財務(wù)分析資金需求和使用表1 “新理念家政”服務(wù)店面資金需求與使用：地面裝飾3000墻面地面裝飾3000墻面墻面粉刷5000店面租金土地租金20000購置辦公設(shè)備電腦、辦公用品、陳列柜，服務(wù)工具等10000水電費200元/月2200寬帶費900元/年900廣告單頁0.36元/張X100003600媒介60006000服務(wù)人員的培訓(xùn)5000元5000人員工資每月每人2000個人300002費用

費用明細

合計(金額：元)管理費用新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案信譽保證金合計

10000 1000090700預(yù)計銷售收入和經(jīng)濟效益表2 “新理念家政”服務(wù)公司前六個月投資損益測算表：項目行次1月2月3月4月5月6月累計一、商品銷售收入118653045429065508850952519125減：商品銷售成本21475258036354780499533152780經(jīng)營費用31350235013501350135013507985二、商品銷售利潤41000215023054205058602245減：管理費用5120012002002002002001200三、營業(yè)利潤62030030560400805037806004770020802893財務(wù)分析1000005及其它各類期間費用等。（100000第九部分風(fēng)險與對策總述：由于株洲市場經(jīng)濟還處于不成熟的階段，市場信用體系還不健全，誠信水平較低，拖欠款現(xiàn)象、違約現(xiàn)象等還普遍存在，這些不良現(xiàn)象大大制約企業(yè)發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)2新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案面對更多的不確定性，新理念家政服務(wù)公司在這個時期進軍這個行業(yè)，必然存在著一系列的營銷風(fēng)險，視而不見顯然不是我們的本意，我們有必要再參考其它行業(yè)的情況及結(jié)合本行業(yè)自身的特點，針對可能出現(xiàn)措施，以保證我們的公司產(chǎn)品能夠順利實現(xiàn)其價值，推動我們公司在在這一行業(yè)中成為龍頭老大。市場風(fēng)險及對策風(fēng)險：影響，同時也不可避免的會受到宏觀經(jīng)濟、政策、不可抗拒的外在因素的影響。對策：◆在努力開拓市場的同時，建立一套完善的市場信息反饋體系，對市場能夠起到及時的反饋作用，靈活制定一條龍服務(wù)的價格，增強公司的盈利水平?！羝放菩蜗笫窍M者對品牌具有的印象，我們將采用努力傳播公司品牌的戰(zhàn)略，盡快將公司高品質(zhì)的服務(wù)理念傳播于市場。經(jīng)營風(fēng)險及對策風(fēng)險：公司的經(jīng)營風(fēng)險主要來源：◆作為大學(xué)生缺少獨立經(jīng)營的經(jīng)驗。◆人們對家政服務(wù)的不夠重視?！粼诠芾砣藛T方面，經(jīng)驗不夠?！艨赡軙霈F(xiàn)同行相仿本公司的經(jīng)營模式。對策：2新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案◆努力實現(xiàn)更多的銷售額，進一步加強公司和顧客購買決策者的社會關(guān)系?！羰袌鲩_拓初期，公司將加大宣傳力度，讓更多的人了解到新理念家政服務(wù)對人們帶來的益處和方便。財務(wù)風(fēng)險及對策風(fēng)險：由于受客觀條件的限制，在我們的經(jīng)營活動和財務(wù)活動，資金需求的不確定性、籌資能力和條件的不確定性、資金成本的不確定性、業(yè)務(wù)收入的不確定性導(dǎo)致我們對營銷風(fēng)險對策：◆風(fēng)險規(guī)避：我們將加強對營銷風(fēng)險的預(yù)測，預(yù)料風(fēng)險產(chǎn)生的可能性程度,判斷導(dǎo)致其實現(xiàn)的條件和因素,并在實際中盡可能避免它。這是我們的主要措施?！麸L(fēng)險控制：公司將采取各種措施，實施風(fēng)險對抗，在維持原有決策的基礎(chǔ)上，降低風(fēng)險出現(xiàn)的概率及經(jīng)濟損失的程度?！麸L(fēng)險自留：積極對可能出現(xiàn)的風(fēng)險做好準(zhǔn)備工作，努力將損失降低到最小程度?！麸L(fēng)險組合：采取多元化的投資方式，分散投資風(fēng)險，讓更多的人分擔(dān)風(fēng)險,以減少每個投資者和經(jīng)營者所承擔(dān)的風(fēng)險,從而在整體上增強風(fēng)險承擔(dān)能力?！粼阡N售過程中加速資金的回籠速度，在預(yù)計損失即將發(fā)生時通過將損失攤?cè)虢?jīng)營成本、建立意外損失基金、借款來補償營銷風(fēng)險的經(jīng)濟損失和自負額保險等措施最大限度地降低對公司財務(wù)的影響。2新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案第十部分附錄附錄一 問卷調(diào)查新理念家政服務(wù)調(diào)查問卷尊敬的先生女士您好！我們是新理念家政服務(wù)公司，為了進一步了解有關(guān)于目前株洲家政服務(wù)市場的需求與現(xiàn)狀，通過強勁有力的廣告宣傳，在株洲地區(qū)推廣新理念家政服務(wù)公司，在株洲家政服務(wù)行業(yè)提高新理念家政服務(wù)公司的知名度和美譽度。感謝您的支持并能接受本次問卷調(diào)查！1、您的性別？A、男 B、2、您的職業(yè)？A、上班族 B、個人企業(yè) C、無固定職業(yè)者 D、其他 3、您的收入？A、2000~3000元 B、3000~4000元C、4000~6000元 D、6000元以4、您在日常生活中是否接受過家政服務(wù)？A、經(jīng)常 B、偶爾 C、從5、您會選擇家政服務(wù)哪些服務(wù)的提供？（多選）A、鐘點工 B、家庭保姆 C、保潔和維修 D、照顧老人和小E、家庭教師 F、其他 6、您選擇家政服務(wù)中最重視的是什么？（多選）A、知名度 B、價格 C、服務(wù)質(zhì)量 D、服務(wù)人員的素E、售后 G、其他 7、您選擇家政服務(wù)是通過什么途徑？（多選）A、朋友推薦 B、正規(guī)家政公司 C、人才市場D、報紙雜志 E、互聯(lián)網(wǎng) G、其他 2新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案8、您對家政服務(wù)人員的要求有哪些？（多選）A、性格好 B、老實本分、會說話C、勤快 D、素質(zhì)好E、有良好的生活習(xí)慣 F、其他，請說明 9A、工作忙時，會選擇家政服務(wù)B、家政服務(wù)的專業(yè)化C、必要時才會選擇D、不信任家政服務(wù)人員10、對于家政服務(wù)的價格你如何看待（多選）A、市場價格相差不大的情況下選擇高知名度的家政公司B、選擇價格比較低的家政公司C、傾向于高價格高質(zhì)量的家政公司D期待能夠出現(xiàn)一家第三方家政平臺提供會員服（如辦理包月卡包 卡，包年卡，消費卡），價格上能夠給予更大的優(yōu)惠。11、如果我們新理念家政服務(wù)公司給您帶來專業(yè)化、高素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，你是否愿意去嘗試？A、愿意 B、不愿意 C、無所謂12、如果我們能培訓(xùn)出素質(zhì)高的服務(wù)人員，根據(jù)您的需要，為您提供方便。您所能接受的價位大概是？A、1000~2000元 B、2000~3500元C、3500~6000元 D、6