2023年ktv年終總結(jié)【一】

第3頁共3頁2023年?ktv年終?總結(jié)【一】?時(shí)間匆匆?，飛快流逝?，我已經(jīng)在?ktv愉快?的度過了一?個(gè)春秋。工?作著并快樂?著是我的一?貫準(zhǔn)則，我?希望在這里?我能將我的?快樂帶給顧?客感染同事?。在這里我?學(xué)到如何搞?好優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，以下是我?今年的工作?總結(jié)。一?、態(tài)度真誠?，熟悉業(yè)務(wù)?在ktv?日常經(jīng)營過?程中，要求?每一位員工?對(duì)待客人，?都要報(bào)以真?誠的微笑，?它應(yīng)該是不?受時(shí)間、地?點(diǎn)和情緒等?因素影響，?也不受條件?限制。微笑?是最生動(dòng)、?最簡潔、最?直接的歡迎?詞。員工對(duì)?自己所從事?工作的每個(gè)?方面都要精?通，并盡可?能地做到_?__。員工?應(yīng)熟悉自己?的業(yè)務(wù)工作?和各項(xiàng)制度?，提高服務(wù)?技能和技巧?。“千里之?行，始于足?下”，要想?使自己精通?業(yè)務(wù)，必須?上好培訓(xùn)課?，并在實(shí)際?操作中不斷?地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，取長補(bǔ)短?，做到一專?多能，在服?務(wù)時(shí)才能游?刃有余，這?對(duì)提高kt?v的服務(wù)質(zhì)?量和工作效?率、降低成?本、增強(qiáng)競?爭力都具有?重要作用。?二、做好?服務(wù)，積極?應(yīng)對(duì)要隨?時(shí)準(zhǔn)備好為?客人服務(wù)。?也就是說，?僅有服務(wù)意?識(shí)是不夠的?，必須要有?事先的準(zhǔn)備?。準(zhǔn)備包括?思想準(zhǔn)備和?行為準(zhǔn)備，?作為該準(zhǔn)備?的必須提前?做好。如在?客人到達(dá)之?前，把所有?準(zhǔn)備工作作?好，處于一?種隨時(shí)可以?為他們服務(wù)?的狀態(tài)，而?不會(huì)手忙腳?亂。把每?一位客人都?視為“__?_”看待而?不怠慢客人?。員工有時(shí)?容易忽視這?一環(huán)節(jié)，甚?至產(chǎn)生消極?服務(wù)現(xiàn)象。?這是因?yàn)閱T?工看他們穿?戴隨便，消?費(fèi)較低，感?覺沒有什么?派頭等表面?現(xiàn)象而產(chǎn)生?的。而現(xiàn)實(shí)?生活中，往?往越有錢的?人，對(duì)穿戴?方面都特別?隨便，這是?因?yàn)樗麄冏?信；而衣服?根本不能代?表財(cái)富的多?少。我們?cè)?這一環(huán)節(jié)上?，千萬不能?以貌取人，?而忽略細(xì)微?服務(wù)，要重?視和善待每?一個(gè)客人，?讓他們心甘?情愿地消費(fèi)?。我們應(yīng)當(dāng)?記住“客人?是我們的衣?食父母”。?三、善于?觀察，態(tài)度?真誠主要?表現(xiàn)于服務(wù)?中的善于觀?察，揣摸客?人心理，預(yù)?測客人需要?，并及時(shí)提?供服務(wù)，甚?至在客人未?提出要求之?前我們就能?替客人做到?，使客人倍?感親切，這?就是我們所?講的超前意?識(shí)。為客人?創(chuàng)造溫馨的?氣氛，關(guān)鍵?在于強(qiáng)調(diào)服?務(wù)前的環(huán)境?布置，友善?態(tài)度等等，?掌握客人的?嗜好和特點(diǎn)?，為客人營?造“家”的?感覺，讓客?人覺得住在?ktv就像?回到家里一?樣。當(dāng)客?人離開時(shí)，?員工應(yīng)發(fā)自?內(nèi)心的、并?通過適當(dāng)?shù)?語言真誠邀?請(qǐng)客人再次?光臨，以給?客人留下深?刻的印象。?現(xiàn)在的競爭?是服務(wù)的競?爭，質(zhì)量的?競爭，特別?ktv業(yè)尤?為激烈。服?務(wù)的重要性?是不言而喻?的，我們必?須運(yùn)用各種?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?形成自身的?服務(wù)優(yōu)勢，?以期其在激?烈的市場競?爭中創(chuàng)造更?高的客人滿?意度，使k?tv立于不?敗之地！?四、團(tuán)隊(duì)精?神每個(gè)職?業(yè)都需要講?求團(tuán)隊(duì)精神?，在ktv?也一樣。生?意比較忙時(shí)?，同事間都?能互相諒解?并齊心分擔(dān)?遇到的麻煩?。平時(shí)也有?遇到比較刁?鉆的顧客，?一人有難，?其他同事也?會(huì)及時(shí)上去?調(diào)節(jié)紛爭，?使情形不再?惡劣。每個(gè)?人員分工明?確、工作積?極，真正在?行動(dòng)上做到?了一個(gè)好漢?三個(gè)幫的效?果。平時(shí)?，我也會(huì)和?顧客談天，?了解他們所?喜歡的歌曲?并推薦新曲?讓顧客滿意?而歸。這樣?就多了幾個(gè)?回頭客，讓?顧客推薦朋?友提高了消?費(fèi)率。之后?我也會(huì)做一?些小結(jié)，這?樣日積月累?，使我的服?務(wù)更能為顧?客所接受和?喜歡。作?為一名服務(wù)?人員，也會(huì)?碰到一些挫?折和無奈。?有些人會(huì)覺?得小小的一?名后勤人員?是微不足道?的，有些人?認(rèn)為我這個(gè)?職業(yè)是低下?而不為人尊?重的，可是?我要說的是?：條條道路?通羅馬，我?為服務(wù)別人?而快樂，我?為能在這里?工作而幸福?！我能為這?個(gè)___工?作而自豪。?我認(rèn)為我的?職業(yè)就像一?個(gè)表，表面?轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針?能給大家?guī)?來時(shí)間和歡?樂，而里面?轉(zhuǎn)動(dòng)的微小?的零部件則?是大家難以?看到的，但?卻是必不可?少的。當(dāng)?然學(xué)無止境?，學(xué)到還得?運(yùn)