2023年財務(wù)管理模擬實驗總結(jié)心得體會

第14頁共14頁2023年?財務(wù)管理模?擬實驗總結(jié)?心得體會?畢業(yè)實踐環(huán)?節(jié)是大學(xué)生?在完成全部?課程后，走?向社會之前?最真實的一?個模擬實驗?。對于我們?財務(wù)管理專?業(yè)的學(xué)生，?平時注重理?論學(xué)習(xí)，缺?乏實踐鍛煉?，因此實習(xí)?顯得尤為重?要。在期末?考試后，管?理系的老師?帶領(lǐng)我們大?三財務(wù)管理?專業(yè)的學(xué)生?進(jìn)行了實習(xí)?。此次實務(wù)?實習(xí)目的主?要是為了通?過寫會計分?錄、填制各?種憑證到記?賬、報表等?一系列實務(wù)?實訓(xùn)，提高?我們的實際?應(yīng)用水平，?使得我們能?夠真正系統(tǒng)?地練習(xí)財務(wù)?會計核算的?基本程序和?具體方法，?進(jìn)而加強對?我們以前所?學(xué)專業(yè)理論?知識的理解?，提高我們?實際操作的?動手能力，?提高運用會?計基本技能?的水平。在?本次實習(xí)過?程中，我們?堅持都動手?的原則，系?統(tǒng)掌握填制?和審核原始?憑證與記賬?憑證、登記?賬薄以及編?制報表的會?計工作技能?和方法。而?且對所學(xué)理?論有一個較?系統(tǒng)、完整?的認(rèn)識，通?過此次實習(xí)?，我們將會?計理論與會?計實踐相結(jié)?合，收獲頗?多。一、?扎實的理論?知識是前提?。在實習(xí)以?前，我們總?以為通過三?年的學(xué)習(xí)，?自身所學(xué)的?會計理論知?識已經(jīng)扎實?，只要掌握?了規(guī)律就沒?什么問題。?但是在實習(xí)?過程中我們?才發(fā)現(xiàn)，我?們平時所學(xué)?的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，在細(xì)節(jié)方?面更是錯誤?百出。此外?，我們根據(jù)?相關(guān)的實習(xí)?數(shù)據(jù)資料，?在填寫原始?憑證、記賬?、編制各種?帳表時屢屢?受阻，回想?原因，大多?都因為平時?理論知識掌?握不扎實，?經(jīng)不住實戰(zhàn)?的考驗，這?也是我們在?本次實習(xí)過?程中得到的?一個重要教?訓(xùn)。二、?理論聯(lián)系實?踐是關(guān)鍵。?通過此次的?實習(xí)過程我?們還發(fā)現(xiàn)，?僅僅有熟練?的理論知識?對于我們來?說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，作為?學(xué)習(xí)了這么?長時間的我?們，可以說?對有關(guān)會計?的專業(yè)基礎(chǔ)?知識、基本?理論、基本?方法和結(jié)構(gòu)?體系，我們?都基本掌握?。但是在這?次實習(xí)過程?中仍然很吃?力，這是我?們認(rèn)識到會?計理論如果?離開實踐過?程皆為零，?實際操作性?和實踐性對?于會計人員?來說至關(guān)重?要，離開實?踐環(huán)節(jié)理論?只是紙上談?兵。三、?足夠的耐心?、細(xì)心是保?障。會計工?作本來就是?煩瑣的工作?，在這次實?習(xí)的過程中?我們深刻體?會到了這一?點。在開始?的實習(xí)過程?中，整天要?對著那枯燥?無味的賬目?和數(shù)字而心?生煩悶、厭?倦，以致于?簡單的填寫?憑證、記賬?都會試算不?平。出錯越?多，越是心?浮氣躁，出?錯就越多，?形成惡性循?環(huán)。到后來?，我們認(rèn)識?到了這一不?足之處之后?，謹(jǐn)慎填寫?，不但速度?加快了，效?率也提高了?，起到了事?半功倍的效?果。因此，?在財會工作?中切忌粗心?大意，馬虎?了事，心浮?氣躁。其實?做任何事都?一樣，都需?要有一顆平?常心。通?過這次實習(xí)?，增強了我?的實踐能力?。對自己行?事的態(tài)度也?有所改善。?僅僅的一個?月在校實習(xí)?，我將受益?終生!財?務(wù)管理模擬?實驗總結(jié)心?得體會2:?不知不覺?，為期一星?期的基礎(chǔ)會?計模擬實驗?結(jié)束了，在?這一星期的?會計模擬實?習(xí)中，使得?我系統(tǒng)的對?于老師講的?一些理論知?識實踐了一?遍，加強了?對理論知識?的記憶，學(xué)?到了許多書?本上沒有的?知識，并且?意識到只有?把書本上學(xué)?到的理論知?識應(yīng)用于實?際的會計實?務(wù)操作中去?，才能真正?掌握這門知?識。這也是?這次實習(xí)的?目的。首?先要取得相?關(guān)的原始憑?證，然后根?據(jù)這些原始?憑證，將其?登記記賬憑?證。在根據(jù)?記賬憑證，?登及其明細(xì)?賬。期末，?填寫科目匯?總表，進(jìn)行?試算平衡，?最后才把它?登記入總賬?。結(jié)轉(zhuǎn)其成?本后，根據(jù)?總賬合計，?填制資產(chǎn)負(fù)?債表、利潤?表等等。?現(xiàn)具體總結(jié)?如下:一?、編織記賬?憑證。首?先要根據(jù)經(jīng)?濟業(yè)務(wù)寫出?會計分錄(?會計循環(huán)的?基石)。我?原本以為有?關(guān)的會計知?識我都基本?掌握了，但?這些似乎只?是紙上談兵?，當(dāng)把這些?理論性的東?西搬上實際?應(yīng)用時，我?卻無從下手?。于是只能?把《會計學(xué)?原理》搬出?來，認(rèn)真的?復(fù)習(xí)了一下?，把日常較?多使用的會?計業(yè)務(wù)認(rèn)真?讀透。然?后是根據(jù)會?計分錄填寫?記賬憑證。?練習(xí)填寫收?款憑證、付?款憑證、轉(zhuǎn)?帳憑證，了?解掌握各種?常見原始憑?證的格式、?記載內(nèi)容以?及填寫方法?。二、登?記帳簿。?其中開設(shè)有?明細(xì)分類賬?戶，現(xiàn)金日?記賬戶和銀?行存款日記?賬戶，登記?各種帳戶的?期初余額，?總分類賬戶?。會計本?來就是繁瑣?的工作。雖?說機長看起?來有點像小?學(xué)生都會做?的事，但在?實習(xí)期間，?我曾對著那?些枯燥無味?的賬目和數(shù)?字鄧長等的?錯漏百出。?愈錯愈煩，?愈煩愈錯。?因此會計工?作沒有一定?的耐心和細(xì)?心是很難勝?任的，因為?一出錯并不?能隨便用筆?涂、用橡皮?擦、用刀片?刮。每一個?步驟會計制?度都是嚴(yán)格?要求的。比?如說:1?.寫錯數(shù)字?就要用紅筆?畫橫線，在?寫上“作廢?”兩字，這?樣才能作廢?。___?對于數(shù)字的?書寫也有嚴(yán)?格要求，自?己一定要清?晰，按格填?寫，不能東?倒西歪的。?并且記賬時?要清楚每一?明細(xì)分錄及?總賬名稱，?而不能亂寫?，否則總賬?的借貸雙方?就不能平了?。因此，?做帳切忌:?粗心大意，?馬虎了事，?心浮氣躁。?做任何事都?一樣，需要?恒心、細(xì)心?和毅力，那?才能到達(dá)成?功的彼岸!?三、編制?報表。首?先在左上角?天明編制單?位、編制時?間;然后根?據(jù)賬簿資料?、年終決算?資料編制財?務(wù)報告，如?資產(chǎn)負(fù)債表?、利潤表等?等;還必須?要使資產(chǎn)負(fù)?債表保證左?方金額合計?等于右方金?額合計，否?則重填;最?后還要編制?人簽名。?總而言之，?這一星期的?實習(xí)讓我對?會計崗位的?工作有了比?較清晰地認(rèn)?識，并在實?際操作過程?中找出自身?存在的不足?，對今后的?會計學(xué)習(xí)有?了一個更為?明確的方向?和目標(biāo)。希?望接下來的?日子里，學(xué)?校能給我們?更多的實習(xí)?課，以便我?們能不斷的?查漏補缺，?這樣更能幫?助我們財會?專業(yè)的學(xué)生?學(xué)好專業(yè)課?，為以后走?向社會奠定?良好的基礎(chǔ)?。財務(wù)管?理模擬實驗?總結(jié)心得體?會3:_?_年我來到?__物流有?限公司進(jìn)行?實習(xí)，成立?于__年_?_月，__?物流有限公?司是中國第?一汽車集團?進(jìn)出口公司?的全資子公?司，是中國?第一汽車集?團進(jìn)出口貨?物的物流集?散地，同時?也是中國東?北地區(qū)最大?的零部件拆?散中心和筐?式配送中心?。一、實?習(xí)內(nèi)容進(jìn)?入一汽國際?物流公司的?第一天我們?在學(xué)長的指?導(dǎo)下辦理了?入場會客證?。我們被分?在規(guī)劃部，?規(guī)劃部的龔?姐對我們很?熱情，告訴?我們一些相?___意事?項。在學(xué)長?的帶領(lǐng)下我?們對規(guī)劃技?術(shù)部的布置?進(jìn)行了簡單?的了解并做?了進(jìn)廠的辦?證、簽勞保?協(xié)議等進(jìn)廠?工作。第?一個星期，?在我們了解?部門的工作?的同時，公?司安排了對?我們的培訓(xùn)?工作，培訓(xùn)?的主要內(nèi)容?為:項目規(guī)?劃設(shè)計、項?目管理、投?資管理、項?目后評價。?第二個星?期我們到了?汽車維修車?間實習(xí)。主?要負(fù)責(zé)維修?工具的管理?工作和監(jiān)督?員工在自己?的工作區(qū)域?內(nèi)完成作業(yè)?。既要保證?工作人員的?工作效率又?要保證維修?車間的秩序?，就要給每?個工作人員?劃分出規(guī)定?的維修作業(yè)?區(qū)域。第?三個星期，?我們來得到?了公司庫房?實習(xí)。公司?的庫房分為?兩個區(qū)域，?一個是為客?戶儲存貨物?的，另一個?則是單純針?對維修車間?需要的各種?配件進(jìn)行儲?存的。在客?戶貨物儲存?區(qū)域工作的?時候，早上?我們一般就?是貼標(biāo)簽，?對入庫的貨?物進(jìn)行登記?，下午的時?候跟司機出?去送貨。?第四周，公?司規(guī)定每個?月中旬進(jìn)行?一次庫房盤?點，我們正?好趕上這次?盤點任務(wù)。?所有的庫房?管理人員都?在下班后進(jìn)?行盤點。因?為一段時間?不整理庫房?，所以有些?配件會放錯?位置導(dǎo)致丟?失或損壞，?所以我們要?先對所有的?零件進(jìn)行分?類。二、?實習(xí)收獲?在一汽國際?物流實習(xí)期?間，我了解?了物流公司?的大概操作?流程，也懂?得了一些道?理:1.?要用為公司?服務(wù)這個理?念去工作，?把公司當(dāng)做?自己的家，?融入到這個?大家庭，齊?心協(xié)力的經(jīng)?營。既然選?擇了所在公?司，就必須?接受并學(xué)習(xí)?公司的企業(yè)?文化，并積?極的宣傳并?發(fā)展企業(yè)_?__文化，?按照公司的?愿景和理念?來引導(dǎo)自己?的行為，增?強___的?協(xié)調(diào)性和凝?聚力，這樣?企業(yè)才能不?斷成長壯大?。2.在?倉管工作中?熟悉自己不?內(nèi)行的產(chǎn)品?才是現(xiàn)在最?基本的工作?任務(wù)，是自?己適應(yīng)工作?的要求、提?高辦事效率?的需要，也?是為能夠隨?時進(jìn)入其他?部門學(xué)習(xí)的?一個基本工?作技能。?3.在實習(xí)?過程中，曾?遇到了很多?的苦難，也?曾一次次的?受挫過，但?也就是因為?這樣，我又?一遍遍的去?尋找解決的?方式和途徑?，使這些難?題得以順利?解決，這個?累積的過程?，也就成了?我實訓(xùn)期間?寶貴的經(jīng)驗?與財富，相?信對我以后?的生活也會?有很大的幫?助。經(jīng)過這?次實訓(xùn)，我?相信，在以?后的生活中?，不管遇到?什么樣的難?題，只要一?直保持這種?心態(tài)與斗志?，積極向上?，我的人生?一定會有更?大的收獲。?三、本人?存在的不足?和今后努力?的方向在?短短實習(xí)的?一個月里，?我學(xué)會了許?多書本上學(xué)?不到的知識?，能夠把書?本上的理論?運用到實際?上，實踐是?檢驗真理的?唯一方法，?只有到實際?中去，才能?真正認(rèn)識理?論其中的意?義。在實習(xí)?過程中，我?深深地感覺?到自己社會?經(jīng)驗的不足?和在實際運?用中專業(yè)知?識的匱乏。?在老師的悉?心指導(dǎo)下，?我在較短時?間內(nèi)進(jìn)入了?工作狀態(tài)，?在實習(xí)過程?中不斷增強?著自己的信?心。如果說?這次實習(xí)得?到了什么，?除了增強了?社會實踐經(jīng)?驗、豐富了?自己的專業(yè)?知識外，增?強了自己的?信心也是一?個很大的收?獲。這一?段時間所學(xué)?到的經(jīng)驗和?知識比書本?上的理念活?潑的多、生?動的多、真?實的多，也?讓我深刻了?解到了其他?一些道理:?1、心態(tài)?上的調(diào)整，?學(xué)校人向社?會人轉(zhuǎn)變，?在學(xué)校接受?了__年的?教育，真正?的和社會接?觸并不是太?多，而這次?專業(yè)實習(xí)，?則是由學(xué)校?人走向社會?人一個緩沖?階段。在這?個過程中最?需要調(diào)整的?就是心態(tài)。?2、自己?相關(guān)知識的?進(jìn)一步學(xué)習(xí)?加強，如數(shù)?據(jù)庫，管理?學(xué)，物流學(xué)?，計算機，?財務(wù)會計，?營銷渠道管?理等等。?3、人生目?標(biāo)感的清晰?通過這次實?習(xí)，我自身?其他各方面?都有所提升?，但是最大?的收獲，是?讓我認(rèn)清了?我自己身上?的優(yōu)勢和不?足，以及如?何去規(guī)劃自?己的時間，?工作，生活?，使我的許?多目標(biāo)變的?清晰。物?流管理實_?__結(jié)一?.實習(xí)目的?與要求:?本次在揚子?江藥業(yè)集團?有限公司實?習(xí)的目的主?要是熟悉物?流流程及物?流管理信息?系統(tǒng)在整個?過程中的應(yīng)?用，通過此?次實習(xí)將自?己在校期間?所學(xué)的理論?聯(lián)系實踐，?通過對日常?業(yè)務(wù)流程、?物流管理信?息系統(tǒng)(l?mis)運?行以及開發(fā)?工具與數(shù)據(jù)?庫的學(xué)習(xí)，?達(dá)到系統(tǒng)維?護(hù)與實施的?基本要求，?以及為將來?的系統(tǒng)開發(fā)?積累基礎(chǔ)。?實習(xí)期間集?團要求嚴(yán)格?按照實習(xí)計?劃___學(xué)?習(xí)，保質(zhì)保?量完成實習(xí)?任務(wù)，并順?利通過實習(xí)?考核。二?.實習(xí)單位?簡介三.?實習(xí)安排與?過程從_?_月__日?起，我們開?始了一個月?的___活?，這一個月?里的學(xué)習(xí)與?生活自然是?收獲頗多的?，從第一天?進(jìn)來，赫然?映入眼簾的?是高質(zhì)、創(chuàng)?新、惠民、?奮進(jìn)的企業(yè)?核心價值觀?，求索進(jìn)取?，護(hù)佑眾生?的企業(yè)宗旨?，以及家文?化的企業(yè)文?化精髓，隨?著一天天的?真切接觸，?這些深層次?的東西以慢?慢刻入了心?中，著實是?讓人受用不?盡的財富。?按照集團的?安排，實習(xí)?的內(nèi)容先后?如下:1?、入庫流程?學(xué)習(xí)。采購?部、質(zhì)管部?、倉儲部對?入庫貨物進(jìn)?行質(zhì)量和數(shù)?量驗收上架?的過程;?2、庫存整?理學(xué)習(xí)。收?貨組針對收?貨入庫時由?于運輸方或?是供應(yīng)商在?運輸過程中?破損商品的?處理;3?、內(nèi)復(fù)核學(xué)?習(xí)。內(nèi)復(fù)核?員將分配到?自己所屬區(qū)?域的揀貨籃?內(nèi)商品進(jìn)行?復(fù)核并包裝?拼箱投放到?輸送線的整?個過程;?4、外復(fù)核?學(xué)習(xí)。輸送?帶將包裝拼?箱好的藥品?送至月臺集?貨區(qū)，集貨?員將分揀后?的藥品放到?指定的月臺?暫存位，外?復(fù)核員對月?臺集貨暫存?區(qū)的商品進(jìn)?行復(fù)核確認(rèn)?的過程;?5、自提學(xué)?習(xí)。以良好?的服務(wù)品質(zhì)?，為上門提?貨的客戶完?成快速出庫?包裝、復(fù)核?的工作，確?保公司出庫?藥品的準(zhǔn)確?和完整性;?6、出庫?學(xué)習(xí)。在l?mis系統(tǒng)?中按下達(dá)的?任務(wù)完成整?箱揀貨及拆?零揀貨出庫?。7、物?流管理信息?系統(tǒng)(lm?is)各功?能模塊知識?及開發(fā)工具?的學(xué)習(xí)。熟?練操作lm?is系統(tǒng)中?涉及到的各?個功能模塊?，掌握開發(fā)?工具pow?erbui?lder及?數(shù)據(jù)庫or?acle。?四.實習(xí)?感想:現(xiàn)?代物流管理?強調(diào)運用系?統(tǒng)方法解決?問題。從采?購、倉儲、?運輸、配送?到流通加工?，各環(huán)節(jié)原?本都有各自?的功能、利?益和觀念。?系統(tǒng)方法就?是利用現(xiàn)代?管理方法和?現(xiàn)代技術(shù)，?使各個環(huán)節(jié)?共享總體信?息，把所有?環(huán)節(jié)作為一?個一體化的?系統(tǒng)來進(jìn)行?___和管?理，以使系?統(tǒng)能夠在盡?可能低的總?成本條件下?，提供有競?爭優(yōu)勢的客?戶服務(wù)。系?統(tǒng)方法認(rèn)為?，系統(tǒng)的效?益并不是它?們各個局部?環(huán)節(jié)效益的?簡單相加。?系統(tǒng)方法意?味著，對于?出現(xiàn)的某一?個方面的問?題，要對全?部的影響因?素進(jìn)行分析?和評價。從?這一思想出?發(fā)，物流管?理系統(tǒng)并不?簡單地追求?在各個環(huán)節(jié)?上各自的最?低成本，因?為物流各環(huán)?節(jié)的效益之?間存在相互?影響、相互?制約的傾向?，存在著交?替易損的關(guān)?系。比如過?分強調(diào)包裝?材料的節(jié)約?，就可能因?其易于破損?造成運輸和?裝卸費用的?上升。因此?，系統(tǒng)方法?強調(diào)要進(jìn)行?總成本分析?，以及避免?次佳效應(yīng)和?成本權(quán)衡應(yīng)?用的分析，?以達(dá)到總成?本最低，同?時滿足既定?的客戶服務(wù)?水平的目的?。五.實?習(xí)結(jié)論及建?議:1、?入庫貨物待?掃描的條碼?所貼位置不?規(guī)范，沒有?一個嚴(yán)格的?參數(shù)要求，?易造成很多?錯誤和其他?問題，應(yīng)規(guī)?范這一細(xì)節(jié)?操作。2?、在不斷完?善內(nèi)部物流?的同時，要?積極探索第?三方物流模?式，在政府?政策的引導(dǎo)?下尋找適合?自身的發(fā)展?。3、冷?鏈物流還有?待進(jìn)一步探?討，對需冷?藏的藥品的?出入庫及運?輸過程中的?溫度監(jiān)控，?以滿足新出?臺的藥品經(jīng)?營質(zhì)量管理?規(guī)范要求。?4、物流?管理要深入?到各個層面?，特別是要?與采購業(yè)務(wù)?方面緊密溝?通聯(lián)系，才?能做到最優(yōu)?采購、最優(yōu)?庫存，進(jìn)而?達(dá)到最優(yōu)配?送銷售。?物流客服實?___結(jié)?大學(xué)最后一?年的時間終?于到來了，?即將面臨的?就是實習(xí)，?其實一直都?沒有想過自?己要去實習(xí)?了，就__?年__月_?_日，我從?學(xué)校出來，?去了___?，到順豐快?遞公司，我?做的是客服?。來到這里?實習(xí)，心理?充滿了自信?，希望自己?有一天能留?在順豐快遞?公司，發(fā)揮?自己的聰明?才智，為公?司出力，作?貢獻(xiàn)。順?豐快遞公司?是全國性快?遞公司，我?所實習(xí)的地?點是___?下城區(qū)?？?件分為收件?和派件，收?件是指順豐?其他站點發(fā)?到本站點的?快件，派件?是指本站點?的速派員在?本站點的服?務(wù)區(qū)域范圍?內(nèi)收到的要?發(fā)到其他地?區(qū)的快件。?快遞費用的?支付分寄付?(寄件人付?費用)和到?付(收件人?付費用)，?另外還有月?結(jié)，即對于?一些有長期?業(yè)務(wù)合作的?公司可以選?擇一個月結(jié)?一次賬，快?遞公司留有?每一件快件?的面單，面?單上記錄運?費，每一件?收件和派件?都會記錄在?電腦中。順?豐與福清的?許多單位企?業(yè)有長期合?作，順豐快?遞公司每到?月底會進(jìn)行?月結(jié)，即用?計算器人工?算出月結(jié)客?戶的___?月費用總和?，再與電腦?上的記錄進(jìn)?行核對，若?出現(xiàn)核對不?一致的情況?，則要找出?錯誤記錄，?漏記的快件?單號，核對?一致后，在?首張面單上?寫上收件費?用和派件費?用和總計費?用。各個月?結(jié)客戶的月?結(jié)費用表格?形式整理打?印出來，按?區(qū)域劃分，?交給負(fù)責(zé)各?區(qū)域的業(yè)務(wù)?員，業(yè)務(wù)員?再到各個公?司進(jìn)行結(jié)算?。在這段?期間，我將?大碟大碟的?面單按公司?名稱分類，?一直按著計?算器算出_?_月份各大?公司的快遞?費用總和，?與電腦上的?數(shù)據(jù)進(jìn)行核?對，確保正?確。這是很?費心的工作?，由于面單?上的數(shù)據(jù)人?工輸入過程?，在按公司?名稱整理面?單的過程，?用計算器算?出費用總和?的過程都有?可能出錯，?有的數(shù)據(jù)反?復(fù)計算卻會?得出不同的?結(jié)果，所以?會比較勞神?勞力。一?些快件的收?件人___?號碼錯誤，?或電話關(guān)機?，或收件人?的收件地址?超出順豐快?遞公司的服?務(wù)范圍即超?區(qū)，業(yè)務(wù)員?無法派送，?收件人不愿?意到本站點?自提快件，?或者快件在?派送過程中?有所破損或?錯寄，客戶?表示不認(rèn)識?寄件人要求?退回..出?現(xiàn)這樣問題?而無法送到?收件人手中?的快件即為?問題件。?作為客服人?員，要及時?處理問題件?。對于超出?快遞公司服?務(wù)范圍的快?件，客服人?員要先打電?話給收件人?，說明情況?并讓收件人?到本站點自?提文件，若?客戶愿意到?本站點自提?文件，客服?就要向客戶?說明本站點?的具體地址?，再將快件?放置在專門?的框框里，?以備客戶自?提。對于所?有的問題件?，要將情況?上報全國聯(lián)?網(wǎng)的系統(tǒng)，?并通過布谷?鳥將收件問?題上報給快?件的發(fā)出站?點。發(fā)出站?點的___?寄件人后確?定解決方式?后會及時通?知本站點的?客服。對于?破包件，確?定重量沒少?后，通常由?本站點再包?好后送出。?對于___?號碼錯誤的?情況，發(fā)出?站點的客服?通常會聯(lián)系?寄件人確定?收件人新的?___，再?將信息通過?布谷鳥通知?給發(fā)出問題?的站點客服?，客服及時?做處理。對?于超區(qū)，客?戶不自提的?快件，發(fā)出?站點的客服?通常會選擇?轉(zhuǎn)出即讓其?他快遞公司?送出。順?豐其他站點?發(fā)到本站點?的快件本站?點發(fā)往其他?站點的快件?在進(jìn)入倉庫?時經(jīng)過業(yè)務(wù)?員用巴__?_掃描器進(jìn)?行數(shù)據(jù)掃描?，在業(yè)務(wù)員?開始派件后?，客服人員?將巴___?數(shù)據(jù)上傳到?全國聯(lián)網(wǎng)的?系統(tǒng)，這樣?在網(wǎng)上進(jìn)行?查詢時系統(tǒng)?即可顯示正?在派送。再?將本站點收?進(jìn)的快件與?系統(tǒng)上要發(fā)?至本站點的?快件數(shù)據(jù)進(jìn)?行對比，得?出有發(fā)無到?的快件數(shù)據(jù)?，將數(shù)據(jù)發(fā)?至順豐討論?群里提醒發(fā)?出站點及時?跟進(jìn)。有?公司或個人?打電話進(jìn)行?詢問一些情?況，例如順?豐快遞公司?的收費計算?方式，順豐?能否派送到?某市某鎮(zhèn)，?對于這個問?題要查找電?腦上全國最?新服務(wù)范圍?表或打電話?給相關(guān)站點?進(jìn)行詢問。?收件人或寄?件人打電話?進(jìn)來查詢，?一些快件是?否正在派送?，派送到哪?里，大概何?時會送到收?件人手中，?若已被簽收?，是否為本?人簽收..?對于這類問?題，客服人?員在系統(tǒng)上?輸入快件單?號即可查到?想要的信息?。這種工?作比較繁瑣?，在接電話?是要注意禮?貌用語，有?的客戶不愿?自提快件同?時會對快遞?公司的服務(wù)?表示很不滿?，對客服人?員抱怨個不?停。有的客?戶的快件比?較急，總是?打電話進(jìn)來?催件，就是?讓業(yè)務(wù)員優(yōu)?派某個快件?這些情況頻?繁出現(xiàn)，一?個人會忙不?過來，所有?在處理這些?問題時要分?清輕重緩急?。這種工作?比較考驗人?的應(yīng)對突發(fā)?情況的能力?和耐力。有?次在接電話?中，我都已?經(jīng)下班，但?是電話來了?，我不得不?接，我拿起?了電話，客?戶說了半天?我都沒聽懂?，最近經(jīng)過?我的詢問，?我知道他在?說什么了，?但是跟他解?決問題的時?候，我心里?都懵了，這?個真是糾結(jié)?，不知道怎?么辦才好，?最后我只有?請別人幫忙?了，估計這?事以后還會?遇到。在?順豐的這些?日子里，我?每天的早出?晚歸，有時?候還有上晚?班，雖然剛?開始我不是?很習(xí)慣，但?是慢慢的我?接受了這份?工作，慢慢?的開始徹底?的掌握了這?份工作，雖?然在這個陌?生的城市里?，我沒有熟?悉的人，但?是自己慢慢?的適應(yīng)了，?在這里我學(xué)?到了好多，?我想到以前?有好多的不?足，在這里?得到補充了?。實習(xí)的?收獲:(?一)與人的?溝通很重要?與別人的?溝通在平時?學(xué)習(xí)和工作?中起很重要?的作用，特?別在一些特?定的工作中?，溝通是不?可少的。在?剛剛接觸一?樣事物時，?只有通過與?別人充分的?溝通，說明?自己的不解?，在與別人?的交流中增?長自己的見?識并認(rèn)識工?作的原理。?與別人的溝?通要講技巧?，遵時守時?，互相尊重?，互相配合?，互相理解?。作為客?服人員，最?常做的事情?就是通過電?話與別人進(jìn)?行溝通，有?時是將別人?給自己說的?信息準(zhǔn)確無?誤地傳遞給?另外一個人?，在傳遞信?息的過程中?，關(guān)鍵處說?的不清晰時?就會影響工?作，導(dǎo)致效?率低下。在?接電話，打?電話時說明?身份，讓客?戶知道你是?做什么的，?報上公司的?名字，自己?的名字可以?省略。(?二)處變不?驚，淡定，?事有輕重緩?急處變不?驚的應(yīng)對力?，擁有承受?打擊的能力?情緒的自我?掌控及調(diào)節(jié)?能力是一個?優(yōu)秀客服不?可少的品質(zhì)?。有些客戶?認(rèn)為花了錢?買的服務(wù)很?不值，發(fā)覺?服務(wù)很不周?到，就會在?電話中對客?服大發(fā)不滿?，客服只能?忍耐，不能