“為民服務‘零距離’、群眾辦事‘不出門’”行動工作總結(jié)

“為民服務‘零距離’、群眾辦事‘不出門’”行動工作總結(jié)近年來，XX市XX區(qū)以“為民服務‘零距離’、群眾辦事‘不出門’”為目標，堅持整合資源、聯(lián)動作戰(zhàn)、支部統(tǒng)領(lǐng)，在全區(qū)小區(qū)（網(wǎng)格）內(nèi)開展“碼上反饋”行動，不斷拓寬群眾訴求反映渠道，及時解決群眾身邊的急難愁盼問題，增強群眾幸福感和滿意度。堅持整合資源，打造“碼上反饋”平臺。充分利用“共治XX”微信小程序，開辟“報事”“議事”“辦事”“我的社區(qū)”以及“我的”5個版塊，突出“報事”功能，結(jié)合“三亮一做”工作，在全區(qū)劃分的615個小區(qū)（網(wǎng)格）6016個樓棟，統(tǒng)一張貼“碼上反饋”問題反饋二維碼10000余張。打破部門壁壘，建立統(tǒng)一信息庫，推動數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”“一碼統(tǒng)辦”，明確各職能部門不再單獨劃分網(wǎng)格。充分利用紅色小管家、大學生社區(qū)小管家、兼職小管家等力量，在開展走訪入戶、志愿服務等工作中，廣泛宣傳“碼上反饋”，擴大知曉率，引導群眾掃碼反饋問題。自運行以來，群眾通過“碼上反饋”報事15285件。堅持部門聯(lián)動，建立“閉環(huán)管理”機制。為進一步提高反饋分派效率，充分借助區(qū)網(wǎng)格化管理服務中心力量，專門負責“碼上反饋”平臺信息收集、任務分配、監(jiān)督考核等工作，通過區(qū)級一體化信息平臺，變“人在協(xié)調(diào)”為“數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)”，統(tǒng)籌城管、市場、司法、公安等部門力量，共同參與小區(qū)治理。建立“上報—梳理—交辦—督辦—公示—評價”問題處理機制，明確各環(huán)節(jié)的責任單位和處理期限，以“事發(fā)有上報、事中有處理、事后有反饋”的全鏈條閉環(huán)式處理流程，保障小區(qū)（網(wǎng)格）基層治理服務工作落實落細。截至目前，已聯(lián)動閉環(huán)解決違建拆除等群眾上報問題14785個。堅持支部統(tǒng)領(lǐng)，提供“線上線下”服務。推進“群眾點單、小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部接單、黨員銷單”工作法，即群眾掃碼反饋后，經(jīng)網(wǎng)格化管理服務中心和街鎮(zhèn)分派，直接由小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部接單，組織小管家、居民黨員志愿者，以及物業(yè)等力量，協(xié)同式銷單，并由小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部公示反饋。堅持“線上+線下”雙軌并行，建立小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部“一臺賬三清單”，提高服務時效，提升群眾滿意度?！熬€上”通過“碼上反饋”，及時收集處理群眾各類緊急性、突發(fā)性需求；“線下”開展“有事專找小管家”活動，組織小管家定時上門