“為民服務(wù)‘零距離’、群眾辦事‘不出門’”行動(dòng)工作總結(jié)

“為民服務(wù)‘零距離’、群眾辦事‘不出門’”行動(dòng)工作總結(jié)近年來(lái)，XX市XX區(qū)以“為民服務(wù)‘零距離’、群眾辦事‘不出門’”為目標(biāo)，堅(jiān)持整合資源、聯(lián)動(dòng)作戰(zhàn)、支部統(tǒng)領(lǐng)，在全區(qū)小區(qū)（網(wǎng)格）內(nèi)開(kāi)展“碼上反饋”行動(dòng)，不斷拓寬群眾訴求反映渠道，及時(shí)解決群眾身邊的急難愁盼問(wèn)題，增強(qiáng)群眾幸福感和滿意度。堅(jiān)持整合資源，打造“碼上反饋”平臺(tái)。充分利用“共治XX”微信小程序，開(kāi)辟“報(bào)事”“議事”“辦事”“我的社區(qū)”以及“我的”5個(gè)版塊，突出“報(bào)事”功能，結(jié)合“三亮一做”工作，在全區(qū)劃分的615個(gè)小區(qū)（網(wǎng)格）6016個(gè)樓棟，統(tǒng)一張貼“碼上反饋”問(wèn)題反饋二維碼10000余張。打破部門壁壘，建立統(tǒng)一信息庫(kù)，推動(dòng)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”“一碼統(tǒng)辦”，明確各職能部門不再單獨(dú)劃分網(wǎng)格。充分利用紅色小管家、大學(xué)生社區(qū)小管家、兼職小管家等力量，在開(kāi)展走訪入戶、志愿服務(wù)等工作中，廣泛宣傳“碼上反饋”，擴(kuò)大知曉率，引導(dǎo)群眾掃碼反饋問(wèn)題。自運(yùn)行以來(lái)，群眾通過(guò)“碼上反饋”報(bào)事15285件。堅(jiān)持部門聯(lián)動(dòng)，建立“閉環(huán)管理”機(jī)制。為進(jìn)一步提高反饋分派效率，充分借助區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)中心力量，專門負(fù)責(zé)“碼上反饋”平臺(tái)信息收集、任務(wù)分配、監(jiān)督考核等工作，通過(guò)區(qū)級(jí)一體化信息平臺(tái)，變“人在協(xié)調(diào)”為“數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)”，統(tǒng)籌城管、市場(chǎng)、司法、公安等部門力量，共同參與小區(qū)治理。建立“上報(bào)—梳理—交辦—督辦—公示—評(píng)價(jià)”問(wèn)題處理機(jī)制，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任單位和處理期限，以“事發(fā)有上報(bào)、事中有處理、事后有反饋”的全鏈條閉環(huán)式處理流程，保障小區(qū)（網(wǎng)格）基層治理服務(wù)工作落實(shí)落細(xì)。截至目前，已聯(lián)動(dòng)閉環(huán)解決違建拆除等群眾上報(bào)問(wèn)題14785個(gè)。堅(jiān)持支部統(tǒng)領(lǐng)，提供“線上線下”服務(wù)。推進(jìn)“群眾點(diǎn)單、小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部接單、黨員銷單”工作法，即群眾掃碼反饋后，經(jīng)網(wǎng)格化管理服務(wù)中心和街鎮(zhèn)分派，直接由小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部接單，組織小管家、居民黨員志愿者，以及物業(yè)等力量，協(xié)同式銷單，并由小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部公示反饋。堅(jiān)持“線上+線下”雙軌并行，建立小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部“一臺(tái)賬三清單”，提高服務(wù)時(shí)效，提升群眾滿意度?！熬€上”通過(guò)“碼上反饋”，及時(shí)收集處理群眾各類緊急性、突發(fā)性需求；“線下”開(kāi)展“有事專找小管家”活動(dòng)，組織小管家定時(shí)上門