2023年度售后服務(wù)個(gè)人小結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?度售后服務(wù)?個(gè)人小結(jié)?結(jié)合__年?售后維修總?體運(yùn)行情況?來(lái)看，售后?部基本實(shí)現(xiàn)?了年初擬定?的工作計(jì)劃??？蛻舻某?認(rèn)是對(duì)我們?工作的鼓舞?，批評(píng)和建?議則是工作?改進(jìn)的方向?。為了更好?地完成工作?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，揚(yáng)長(zhǎng)避短?現(xiàn)對(duì)售后服?務(wù)部工作總?結(jié)如下：?一、__年?度售后服務(wù)?部的主要工?作：__年?售后部營(yíng)業(yè)?額：__萬(wàn)?余元。毛利?：__萬(wàn)余?元，平均單?車(chē)營(yíng)業(yè)額：?__元。_?_年共進(jìn)廠?__輛，其?中潤(rùn)保__?輛。二、?不足之處售?后服務(wù)部成?立時(shí)間較短?，新成員較?多，制度不?夠完善，現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?較為欠缺，?我們必須堅(jiān)?持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)?實(shí)踐的力度?，在實(shí)踐中?培養(yǎng)增強(qiáng)各?種業(yè)務(wù)水平?，同時(shí)要爭(zhēng)?取工作的主?動(dòng)性，提高?責(zé)任心、專(zhuān)?業(yè)心，加強(qiáng)?工作效率、?提高工作質(zhì)?量。要樹(shù)立?真正的“主?人翁”思想?，心往一處?想，勁往一?處使，積極?主動(dòng)共同服?務(wù)于公司的?各項(xiàng)工作中?。為公司更?好的發(fā)展，?為更好地服?務(wù)服務(wù)汽車(chē)?貢獻(xiàn)自己的?微薄之力。?三、__?年售后服務(wù)?部的工作計(jì)?劃確定并重?點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)?客戶，隨著?轄區(qū)保有量?的增加，將?服務(wù)做細(xì)、?做精，提高?客戶滿意度?，減少客戶?流失特別是?忠誠(chéng)客戶的?流失顯得由?為重要。為?確保我公司?更好、更快?、更強(qiáng)的發(fā)?展，現(xiàn)將售?后維修服務(wù)?部工作展開(kāi)?計(jì)劃如下：?(一)、?客戶管理細(xì)?化1、根據(jù)?客戶回廠次?數(shù)、客戶的?品質(zhì)作為客?戶的忠誠(chéng)度?的評(píng)價(jià)指標(biāo)?，找出我們?的忠誠(chéng)客戶?，作為我們?的重點(diǎn)維護(hù)?對(duì)象;2?、通過(guò)對(duì)流?失客戶回訪?及分析，找?出客戶流失?的內(nèi)在原因?及改進(jìn)措施?;3、對(duì)?于我們的忠?誠(chéng)客戶在公?司舉辦的各?種活動(dòng)時(shí)優(yōu)?先通知，讓?客戶受到特?殊待遇，增?加客戶對(duì)專(zhuān)?營(yíng)店的依賴?感和歸屬感?。(二)?、續(xù)保率和?預(yù)約率入廠?臺(tái)次的增加?導(dǎo)致維修高?峰期時(shí)客戶?等待時(shí)間長(zhǎng)?和車(chē)間超負(fù)?荷工作，需?通過(guò)預(yù)約工?作合理調(diào)配?，減少客戶?等待時(shí)間。?(三)、?資源共享、?良性競(jìng)爭(zhēng)在?客戶、索賠?、備件方面?同其他店進(jìn)?行資源共享?，促進(jìn)良性?競(jìng)爭(zhēng)，減少?客戶的流失?及資源浪費(fèi)?;形成備件?、技術(shù)互動(dòng)?的信息平臺(tái)?，提高整體?的戰(zhàn)斗力;?(四)、人?員培訓(xùn)隨著?車(chē)用新技術(shù)?不斷應(yīng)用，?更新?lián)Q代周?期縮短及客?戶期望值的?提高，人員?素質(zhì)及戰(zhàn)斗?力須相應(yīng)提?高一個(gè)臺(tái)階?，對(duì)培訓(xùn)工?作提出了更?高的要求。?為此做出如?下工作計(jì)劃?：1、加?大培訓(xùn)工作?的頻次，分?為定期和不?定期的培訓(xùn)?考核;2?、注重理論?與實(shí)際工作?相結(jié)合的培?訓(xùn)，對(duì)接待?注重產(chǎn)品基?本知識(shí)和實(shí)?實(shí)踐操作相?結(jié)合，特別?是實(shí)際接待?能力的考核?。維修技師?注重操作技?能和常規(guī)故?障排除能力?的培訓(xùn)，提?高員工的整?體戰(zhàn)斗力。?(五)、?增加維修人?員隨著保有?量增加和回?廠頻次的增?加，在加強(qiáng)?管理提高工?作效率考核?人均產(chǎn)值的?同時(shí)，適當(dāng)?增加維修人?員數(shù)量。?(六)、團(tuán)?隊(duì)建設(shè)1、?目標(biāo)和表現(xiàn)?形式以公平?、公正、公?開(kāi)為原則，?堅(jiān)持只有團(tuán)?隊(duì)利益最大?化，才能確?保個(gè)人利益?最大化本售?后維修__?_培訓(xùn)及考?核，營(yíng)造學(xué)?習(xí)氛圍，提?升員工服務(wù)?理念及個(gè)人?技能;進(jìn)行?職業(yè)道德、?服務(wù)理念、?主人翁意識(shí)?培訓(xùn);塑造?員工服務(wù)的?工作態(tài)度，?注重細(xì)節(jié)問(wèn)?題的發(fā)掘，?促使員工主?動(dòng)提高自身?素質(zhì)。2?、實(shí)施手段?及措施采用?將所有培訓(xùn)?及考核資料?納入員工個(gè)?人檔案、團(tuán)?隊(duì)意識(shí)直接?與員工個(gè)人?收入掛鉤、?團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)?者優(yōu)先考慮?外出培訓(xùn)、?職稱晉升、?福利