互聯(lián)網(wǎng)智能票務(wù)系統(tǒng)商業(yè)計劃書

甯業(yè)刊刻書甯業(yè)刊刻書TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一章執(zhí)行總結(jié) 4\o"CurrentDocument"項目簡介 4\o"CurrentDocument"市場分析 4\o"CurrentDocument"營銷分析 4\o"CurrentDocument"管理策略 5\o"CurrentDocument"財務(wù)分析 5\o"CurrentDocument"風(fēng)險分析和管理 5\o"CurrentDocument"第二章服務(wù)打造 6\o"CurrentDocument".項目計劃簡介 6\o"CurrentDocument".服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式 64.服務(wù)優(yōu)勢 13第三章市場分析與預(yù)測 15需求分析： 15市場調(diào)查結(jié)果 16市場分析 16競爭分析以及實際市場反響 18第四章營銷策略 20銷售渠道 20項目產(chǎn)品服務(wù)價格 20營銷計劃 2020客戶關(guān)系管理20第五章公司的戰(zhàn)略與管理21第五章公司的戰(zhàn)略與管理21TOC\o"1-5"\h\z公司文化 21第六章財務(wù)分析與預(yù)測 25初始投資成本 25財務(wù)預(yù)算 26財務(wù)分析 35第七章風(fēng)險分析 40風(fēng)險識別 40風(fēng)險估測 40風(fēng)險管理方法 40風(fēng)險管理效果評價 40第一章執(zhí)行總結(jié)項目簡介在當(dāng)今社會，速度決定了很多商業(yè)機(jī)構(gòu)的成敗。為了順應(yīng)時代發(fā)展，提高效率，節(jié)省時間，在零售行業(yè)的范疇之內(nèi)，我們提出了一個大膽的但并非遙不可及的暢想：無紙化購票。這里的“票”，包括汽車票，電影票，門票等等。該項目主要是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺，將實際生活中傳統(tǒng)而費時的購票程序簡化，轉(zhuǎn)為網(wǎng)上購票，以網(wǎng)上支付方式，獲取一份具有完整信息的二維碼，并以此代替原有的紙質(zhì)票而作為憑證，并執(zhí)行其原有的全部功能。同時通過一定的加密，提高購票的安全性，有效打擊了黃牛票的出現(xiàn)。市場分析二維碼購物/票在20XX年登陸中國后，發(fā)展相對較慢，國民的認(rèn)可度不高。但是從發(fā)達(dá)國家的案例來看，二維碼與RFID（射頻標(biāo)簽）對于物聯(lián)網(wǎng)的推手作用已經(jīng)具有非常大的影響力。在我國這個人口眾多的、消費能力強(qiáng)大的國家，二維碼的潛在市場非常廣闊。雖然國內(nèi)任然沒有明顯的二維碼購票/物行為，但是上海、北京等地區(qū)已經(jīng)有了一小部分該方式的實踐者和忠實用戶。動車實名制購票、三大電信運營商的試水行為，也證明了物聯(lián)網(wǎng)的前景不可小視。營銷分析二維碼購物/票在中國處于發(fā)展階段，知道這個名詞的中國人還很少。在這樣示范效應(yīng)低的情況下，實物演示成為了最直接有效地推廣方式。二維碼生成設(shè)備、射頻識別器等設(shè)備的價格較為穩(wěn)定，并且成本不高。再者，智能手機(jī)的用戶與日俱增。同時，加之一定方式的消費引導(dǎo)，比如在大城市的某些行業(yè)先行試點，再擴(kuò)展到其他行業(yè)，進(jìn)而可以向二三線城市擴(kuò)張。管理策略在管理方面，我們借鑒了國內(nèi)外大公司的現(xiàn)金管理經(jīng)驗和辦法，結(jié)合自身特殊性，將人事計劃、人力資源配置、人員績效考核辦法融入到我們?nèi)粘５墓芾碇腥?，?yán)格規(guī)范團(tuán)隊成員紀(jì)律，提高工作效率，同時對提高產(chǎn)品質(zhì)量、員工素質(zhì)起到了一定作用。同時在管理過程中，我們不斷摸索，不斷磨合，旨在尋求更加適合我們的管理模式。財務(wù)分析在財務(wù)分析方面，以會計核算和報表資料及其他相關(guān)資料為依據(jù)，采用一系列專門的分析技術(shù)和方法，對企業(yè)等經(jīng)濟(jì)組織過去和現(xiàn)在有關(guān)籌資活動、投資活動、經(jīng)營活動、分配活動的盈利能力、營運能力、償債能力和增長能力狀況等進(jìn)行分析與評價的經(jīng)濟(jì)管理活動。由于我們的項目屬于新技術(shù)應(yīng)用行列，市場上同類似的產(chǎn)品較少，產(chǎn)品銷售次數(shù)較少。風(fēng)險分析和管理在風(fēng)險分析方面，我們會長期對消費者認(rèn)知度做市場調(diào)查，市場調(diào)查的穩(wěn)步跟進(jìn)能一定程度減少風(fēng)險。同類和同質(zhì)競爭者的動態(tài)也是長期監(jiān)控的內(nèi)容之一。同時，行業(yè)所涉及的科技領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)也決定著公司的命脈。完備的風(fēng)險分析是企業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)之一，讓企業(yè)做到居安思危。第二章服務(wù)打造.項目計劃簡介隨著人們生活水平的提高，工作節(jié)奏的加快，簡單、方便的出行方式日益受到人們的重視，同時人們對于出行時快捷度的要求越來越高，但往往事與愿違。比較而言，傳統(tǒng)的方式已經(jīng)不能滿足生活節(jié)奏加快的人們。我們的數(shù)字化交通系統(tǒng)，就是通過網(wǎng)絡(luò)和軟件的密切配合，替代了原有的繁瑣的購票程序，以生成二維碼的方式，將一張?zhí)摂M的車票發(fā)送到顧客手機(jī)里，從而實現(xiàn)快速、高效、安全的“無票式”購票。這樣既迎合了人們對于安全、快捷等多方面的要求，又是符合時代發(fā)展潮流的新產(chǎn)品。.服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式票務(wù)的網(wǎng)上交易，即將傳統(tǒng)的“有票制”變?yōu)椤盁o票制”，以網(wǎng)銀購票成功后以購票人手機(jī)內(nèi)二維碼作為乘車憑證，并結(jié)合身份證進(jìn)行識別，使其安全性更強(qiáng)。（一）購票程序：A.網(wǎng)上購票登陸網(wǎng)站T班次查詢T班次選擇T填寫并確認(rèn)協(xié)議T確定購買T網(wǎng)銀支付今短信回復(fù)T操作完成.登陸網(wǎng)站：通過登錄*********進(jìn)入我公司的首頁，選擇相應(yīng)的服務(wù)，其中有發(fā)車時刻表查詢、車站選擇、票務(wù)查詢、留言板等模塊。.班次查詢：可以通過班次的查詢選擇相應(yīng)的車站、車次，票價等信息。在這方面因為我們的系統(tǒng)是植入車站的數(shù)據(jù)庫中的，我們在實時數(shù)據(jù)更新時，我們可以調(diào)用最新的數(shù)據(jù)，即在短時間內(nèi)更新最新的數(shù)據(jù)，這樣就可以避免因為網(wǎng)絡(luò)問題，而導(dǎo)致的延時效果，保證車次、票務(wù)等信息的快速交流共享，如有問題可以與我們的客服人員聯(lián)系。.班次選擇：經(jīng)過車次查詢后選擇你最適合的班次，預(yù)售期一般為七天（具體因發(fā)車站而異）。.填寫并確認(rèn)協(xié)議:旅客在網(wǎng)上訂票時，需如實填寫取票乘客的相關(guān)個人資料（姓名、身份證號、聯(lián)系方式等），票內(nèi)包含保險等內(nèi)容，填寫好身份信息后*號內(nèi)容必填，和聯(lián)系人信息后，點添加有兒童也可以直接購買（必須有至少一成人票才可以訂購兒童或嬰兒票）。提交訂單時，需要確認(rèn)客戶輸入的聯(lián)系信息正確無誤，并保持通訊暢通，以便公司的客戶服務(wù)人員能及時與您聯(lián)系。如客戶所填寫的電話號碼長時間處于無人接聽、忙音等狀況致使我們的服務(wù)人員不能及時聯(lián)系到客戶，由此導(dǎo)致的不能及時確認(rèn)、無法及時出票等問題，本公司將不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。.確定購買：確認(rèn)信息無誤后便可點擊確認(rèn)進(jìn)入下一步付款界面。網(wǎng)銀支付：選擇相應(yīng)的網(wǎng)銀進(jìn)行付款，款項進(jìn)入第三方軟件系統(tǒng)，例如：支付寶。它在付款過程中起中轉(zhuǎn)作用，銜接網(wǎng)銀與本公司的財政賬戶（詳見備注）。在線支付時客戶需謹(jǐn)慎保管好個人銀行帳號、密碼、回單等資料，建議勿在網(wǎng)吧等公共場所使用本訂票系統(tǒng)。.短信回復(fù)：一旦路途通收到付款，便會自動回復(fù)短信于客戶的手機(jī)內(nèi)，內(nèi)容包含您乘車的時間、起點站、終點站、車次、座位號還有一個隨機(jī)產(chǎn)生的驗證碼和二維碼等，其中驗證碼和二維碼需妥善保管，驗證碼用于查詢個人信息、二維碼用于進(jìn)站身份識別。當(dāng)您進(jìn)行支付后，系統(tǒng)如沒有返回電子票號或顯示“服務(wù)器繁忙”、亂碼或“查詢不到您的電子票號”等失敗信息提示時，不需急于重復(fù)提交訂單。需于30到50分鐘后根據(jù)客戶購票時所填寫的證件號碼通過“訂單查詢”查詢個人的電子票號，如果沒查詢到所屬的電子票號，請及時撥打服務(wù)熱線*****查詢，在沒有最終確定購票結(jié)果前，切勿重復(fù)提交訂單。如重復(fù)提交訂單將會導(dǎo)致重復(fù)出票，由此所產(chǎn)生的損失將由購票人全部承擔(dān)。在收到短信后客戶也可進(jìn)入查詢界面查詢客戶個人的信息并加以確認(rèn)。.操作