2023年物業(yè)服務(wù)年終小結(jié)

第5頁共5頁2023年?物業(yè)服務(wù)年?終小結(jié)一?、前期介入?工作的開展?年___?月份，公司?抽調(diào)各部門?骨干人員進(jìn)?駐項(xiàng)目，開?始接管前的?各項(xiàng)準(zhǔn)備工?作。（一?）完成一期?樓宇的接管?驗(yàn)收工作，?將發(fā)現(xiàn)的問?題送至項(xiàng)目?部，并跟蹤?問題的整改?。（二）?完成物業(yè)服?務(wù)中心人員?的招聘工作?。（三）?完成物業(yè)服?務(wù)中心的組?建工作。?（四）完成?小區(qū)的開荒?工作。二?、事物工作?（一）全?年共辦理進(jìn)?房___戶?，其中門面?___戶，?住宅___?戶。收取物?業(yè)費(fèi)共計(jì)_?__元，垃?圾清運(yùn)費(fèi)_?__.__?_元，信奶?箱___元?，油煙止回?閥___元?，裝修保證?金___元?。（二）?裝修辦理。?全年共辦理?裝修報(bào)批手?續(xù)___戶?。辦理入住?手續(xù)___?戶。發(fā)現(xiàn)違?規(guī)裝修__?_起，已整?改___起?。（三）?全年共處理?業(yè)主報(bào)修_?__例，問?題主要集中?在房屋質(zhì)量?方面，處理?物業(yè)服務(wù)質(zhì)?量方面投訴?___例。?（四）辦?理共小區(qū)固?定車位__?_個，收取?臨時停車費(fèi)?共計(jì)元。?三、部門管?理（一）?物業(yè)服務(wù)中?心下設(shè)保安?部、保潔部?、工程部、?綜合部，物?管部五個部?門。在職員?工___人?，其中保安?部___人?，保潔部_?__人，工?程部___?人，辦公室?___人。?（二）完?善各項(xiàng)規(guī)章?制度，建立?內(nèi)部管理機(jī)?制。服務(wù)中?心根據(jù)公司?各項(xiàng)規(guī)章制?度，結(jié)合自?身實(shí)際情況?完善了各項(xiàng)?需要《行政?管理制度》?、《績效考?核制度》、?《新員工入?職培訓(xùn)制度?》、《__?_處理流程?》、《各部?門崗位職責(zé)?》、《各部?門培訓(xùn)教案?》等制度材?料，同時加?大考核力度?，使各項(xiàng)工?作穩(wěn)步展開?。（三）?認(rèn)真執(zhí)行培?訓(xùn)制度，提?高員工綜合?素質(zhì)。首先?從各部門負(fù)?責(zé)人思想政?治工作入手?，發(fā)揮管理?人員模范帶?頭作用，帶?領(lǐng)全體員工?轉(zhuǎn)變觀念、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，全年開?展集中培訓(xùn)?___次，?小組培訓(xùn)_?__次，各?部門內(nèi)部培?訓(xùn)每周進(jìn)行?一次。使員?工的綜合素?質(zhì)得到不斷?提高；四?、安全管理?（一）對?進(jìn)入小區(qū)的?裝修人員實(shí)?行臨時出入?證管理，謝?絕無證人員?進(jìn)入小區(qū)。?（二）對?帶出小區(qū)的?物品實(shí)施放?行登記管理?，有效控制?裝修人員私?帶業(yè)主物品?現(xiàn)象的發(fā)生?。（三）?對進(jìn)出車輛?實(shí)行收費(fèi)管?理，引導(dǎo)車?輛文明有序?停放。對亂?停亂放的車?輛采取“溫?馨提示”告?知的方法，?控制亂停亂?放現(xiàn)象的發(fā)?生。（四?）實(shí)行人員?定崗定位劃?分責(zé)任區(qū)的?方法，對場?地秩序進(jìn)行?有效管理。?（五）運(yùn)?用電子巡更?設(shè)備，定時?對小區(qū)進(jìn)行?巡查。（?六）處理偷?盜事件__?_起，火災(zāi)?事件___?起，損壞小?區(qū)公共設(shè)施?事件___?起，撿到業(yè)?主物品__?_起，已返?還業(yè)主。?（七）服務(wù)?方面1、?每周利用例?會的形式_?__一次禮?節(jié)禮貌和文?明執(zhí)勤教育?，規(guī)范執(zhí)勤?中的言行舉?止，要求執(zhí)?勤過程中使?用文明服務(wù)?用語，做到?打不還手罵?不還口。?2、針對車?輛管理當(dāng)中?解釋不到位?，語言不規(guī)?范，經(jīng)常被?投訴，并與?車主多次發(fā)?生矛盾服務(wù)?工作上不去?這一突出問?題，首先是?加強(qiáng)管理制?度和收費(fèi)方?案的培訓(xùn)，?在對門崗的?用人上進(jìn)行?把關(guān)，從所?有的隊(duì)員中?選派綜合素?質(zhì)強(qiáng)，相對?優(yōu)秀的隊(duì)員?到門崗；?（八）隊(duì)伍?的管理與建?設(shè)。在人員?難招，人員?流動性大，?整體保安員?綜合素質(zhì)偏?低的情況下?，改進(jìn)培訓(xùn)?措施，采取?循序漸進(jìn)的?辦法，進(jìn)行?階段性培訓(xùn)?，安排培訓(xùn)?班長全面跟?蹤負(fù)責(zé)，加?強(qiáng)入職引導(dǎo)?工作，及時?掌握隊(duì)員的?思想狀況，?促進(jìn)溝通交?流，保持隊(duì)?伍穩(wěn)定。?五、環(huán)境管?理（一）?衛(wèi)生清潔工?作方面，全?體保潔員齊?心協(xié)力，克?服重重困難?，出色的完?成了的衛(wèi)生?開荒工作，?將原來的施?工狀態(tài)轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在干凈?整潔的居住?環(huán)境。（?二）較好完?成了服務(wù)中?心下達(dá)的各?項(xiàng)工作任務(wù)?。（三）?利用每周例?會，加強(qiáng)保?潔員服務(wù)意?識的培訓(xùn)。?（四）材?料申購和使?用：堅(jiān)決貫?徹公司“節(jié)?支增效”的?管理理念，?做到按需申?購，以舊換?新，使材料?的不良消耗?點(diǎn)降到了最?低。（五?）處理水浸?事件___?余起。（?六）業(yè)主投?訴保潔工作?___起。?六、工程?管理（一?）順利完成?一期樓宇的?接管驗(yàn)收工?作，并將反?映出來的房?屋質(zhì)量方面?的問題送至?項(xiàng)目部，派?專人跟蹤整?改情況。?（二）在內(nèi)?部實(shí)行責(zé)任?區(qū)制度，安?排專人進(jìn)行?管理，有效?的處理業(yè)主?報(bào)修的各項(xiàng)?事宜。（?三）定期對?小區(qū)公共照?明的檢查，?并跟蹤項(xiàng)目?部的維修工?作。（四?）完成電梯?機(jī)房門上鎖?的工作。?（五）做好?裝修巡查及?違規(guī)整改工?作。發(fā)現(xiàn)違?規(guī)裝修__?_例，勸說?業(yè)主整改_?__例。?（六）完成?二、三組團(tuán)?分接箱空開?的更換工作?。（七）?每周利用例?會進(jìn)行工作?總結(jié)，加強(qiáng)?服務(wù)意識及?服務(wù)技能的?培訓(xùn)。七?、綜合部?（一）較好?的完成了進(jìn)?房工作的開?展。（二?）嚴(yán)格控制?了服務(wù)中心?的日常開支?。（三）?完成每月的?員工考勤并?上報(bào)公司。?（四）按?照公司要求?，完成了服?務(wù)中心的物?資采購與保?管工作。?八、工作難?點(diǎn)（一）?工程方面由?于工期等各?方面的原因?而遺留下來?的問題，給?我們服務(wù)中?心工作的開?展帶來了很?大的難度。?墻面滲水、?衛(wèi)生間滲漏?、防盜門的?損壞是我們?接待業(yè)主報(bào)?修過程中碰?到的幾個主?要問題。?（二）道路?的規(guī)劃設(shè)計(jì)?由于小區(qū)道?路比較窄，?車輛行進(jìn)全?部按照單行?線行車，規(guī)?劃設(shè)計(jì)出來?的六個出入?口給我們的?管理工作帶?來了很大的