酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)4篇

酒店前臺(tái)年關(guān)工作總結(jié)4篇20**年12月了，又到了回首歷史，展望將來的時(shí)間?？v觀XX年整個(gè)年度，全部是那樣的沉靜、平庸和平時(shí)，而在這極度平庸的一年里，我們是如何安穩(wěn)的走過XX年的呢？既然經(jīng)營是要點(diǎn)，那就先談?wù)刋X年的銷售吧。年初訂下的銷售任務(wù)是整年九百萬的銷售額，并將任務(wù)區(qū)分到了每個(gè)月份，大體只有三月份較昨年同期銷售額減少以外，其他月份都較昨年同期略漲（包含了內(nèi)支部分）。任務(wù)達(dá)成方面也只有一兩個(gè)月未達(dá)成以外，大多數(shù)月份均超額達(dá)成計(jì)劃，并被賜予了超額部分獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)賞。因此到此刻為止，九百萬的銷售計(jì)劃早已達(dá)成，就看與昨年同期對(duì)比較，超額部分所能達(dá)到的數(shù)據(jù)了。不過此刻看12月份的預(yù)定狀況，銷售似乎不太樂觀，為此，經(jīng)理專門招集我們開了個(gè)鼓舞士氣大會(huì)，讓我們?cè)俳釉俚Z，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取最大程度的銷售額。除了經(jīng)營方面的工作，培訓(xùn)和管理工作也穿插此中，每個(gè)月的月結(jié)會(huì)及培訓(xùn)工作也是井井有條。因?yàn)榻衲甑钠接篃o奇，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增添了很多，不單有海派的安全培訓(xùn)，前臺(tái)登記工作的要求也愈來愈嚴(yán)格，還有海淀分局進(jìn)出境的外事戶籍培訓(xùn)，每一項(xiàng)培訓(xùn)我們前臺(tái)職工都踴躍參加此中，為加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)而努力。自然，XX年的改變也有許多。其一，由站式服務(wù)改正為坐式服務(wù)就是最大的改變。旅館有很多的老顧客，每當(dāng)他們來店時(shí)，常說的一些話就是“喲，改臺(tái)子了，不錯(cuò)，更魄力了。”“很好啊，更直觀，也更舒坦了。”客人們的感覺都不錯(cuò)，而作為服務(wù)人員的我們更為從心底里感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，而更為舒坦的辦公環(huán)境也讓同事們心情歡樂地努力工作。其二，還有前臺(tái)添置的壁掛電視，重復(fù)播放的北狂風(fēng)光片，旅館介紹片，入住來賓登記要求，入住來賓溫馨提示等等內(nèi)容，也讓正在前臺(tái)辦理入住和退房的來賓既打發(fā)了時(shí)間，又充分感覺到了旅館的熱忱和周祥。此外，旅館還響應(yīng)國家政策，給大家調(diào)整了薪資，并從XX年下半年起補(bǔ)發(fā)，都讓職工們心中安慰許多，也更為有動(dòng)力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了國都旅行社分銷店且從頭開張了。不只恢復(fù)了過去商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目，還額外增添了旅行項(xiàng)目，給酒店客人帶來更周祥的服務(wù)。為了XX年工作的順利展開，旅館做了今年年關(guān)部分客房從頭修葺的估算，主假如針對(duì)客房五層標(biāo)間以及三層普套的改換壁紙的裝飾工程，還有大堂的旅館正門增添避風(fēng)裝置，進(jìn)而增添大堂的溫度舒坦度等內(nèi)容。此外前臺(tái)也添置了一臺(tái)小型復(fù)印機(jī)，保證了外國來賓的證件復(fù)印功能，進(jìn)而達(dá)到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是旅館在硬件設(shè)備方面的改良。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也踴躍交流，簽署了協(xié)議，增添了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺(tái)則不停地培訓(xùn)，招待員與收銀員共同學(xué)習(xí)，不只學(xué)習(xí)本崗位有關(guān)知識(shí)，并且正確認(rèn)識(shí)有關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)而提升個(gè)人素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)技術(shù)，以便更為貼心，更為周祥，更為嫻熟地對(duì)客服務(wù)，來增添旅館的回頭客。仿佛老是老調(diào)重彈，但正如日復(fù)一日，年復(fù)一年，旅館老是不停地完美客房的硬件設(shè)備，而我們職工也老是努力地提升對(duì)客服務(wù)的能力，只有這樣，資源旅館才能矗立在競(jìng)爭日趨強(qiáng)烈的時(shí)代里，旅館的明日才能更為美好和絢爛。酒店前臺(tái)年關(guān)工作總結(jié)范文酒店前臺(tái)年關(guān)工作總結(jié)（2）|返回目錄20**年12月了，又到了回首歷史，展望將來的時(shí)間?？v觀xx年整個(gè)年度，全部是那樣的沉靜、平庸和平時(shí)，而在這極度平庸的一年里，我們是如何安穩(wěn)的走過xx年的呢既然經(jīng)營是要點(diǎn)，那就先談?wù)剎x年的銷售吧。年初訂

?下的銷售任務(wù)是整年九百萬的銷售額，并將任務(wù)區(qū)分到了每個(gè)月份，大體只有三月份較昨年同期銷售額減少以外，其他月份都較昨年同期略漲(包含了內(nèi)支部分)。任務(wù)達(dá)成方面也只有一兩個(gè)月未達(dá)成以外，大多數(shù)月份均超額達(dá)成計(jì)劃，并被賜予了超額部分獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)賞。因此到此刻為止，九百萬的銷售計(jì)劃早已達(dá)成，就看與昨年同期對(duì)比較，超額部分所能達(dá)到的數(shù)據(jù)了。不過此刻看12月份的預(yù)定狀況，銷售仿佛不太樂觀，為此，經(jīng)理專門招集我們開了個(gè)鼓舞士氣大會(huì)，讓我們?cè)俳釉俚Z，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取最大程度的銷售額。除了經(jīng)營方面的工作，培訓(xùn)和管理工作也穿插此中，每月的月結(jié)會(huì)及培訓(xùn)工作也是井井有條。因?yàn)榻衲甑钠接篃o奇，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增添了很多，不單有海派的安全培訓(xùn)，前臺(tái)登記工作的要求也愈來愈嚴(yán)格，還有海淀分局進(jìn)出境的外事戶籍培訓(xùn)，每一項(xiàng)培訓(xùn)我們前臺(tái)職工都踴躍參加此中，為加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)而努力。自然，xx年的改變也有許多。其一，由站式服務(wù)改正為坐式服務(wù)就是最大的改變。旅館有很多的老顧客，每當(dāng)他們來店時(shí)，常說的一些話就是“喲，改臺(tái)子了，不錯(cuò)，更魄力了?！薄昂芎冒?，更直觀，也更舒坦了?！笨腿藗兊母杏X都不錯(cuò)，而作為服務(wù)人員的我們更為從心底里感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，而更為舒坦的辦公環(huán)境也讓同事們心情歡樂地努力工作。其二，還有前臺(tái)添置的壁掛電視，重復(fù)播放的北狂風(fēng)光片，旅館介紹片，入住來賓登記要求，入住來賓溫馨提示等等內(nèi)容，也讓正在前臺(tái)辦理入住和退房的來賓既打發(fā)了時(shí)間，又充分感覺到了旅館的熱忱和周祥。此外，旅館還響應(yīng)國家政策，給大家調(diào)整了薪資，并從xx年下半年起補(bǔ)發(fā)，都讓職工們心中安慰許多，也更為有動(dòng)力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了國都旅行社分銷店且從頭開張了。不只恢復(fù)了過去商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目，還額外增添了旅行項(xiàng)目，給酒店客人帶來更周祥的服務(wù)。為了工作的順利展開，旅館做了今年年關(guān)部分客房從頭修葺的估算，主假如針對(duì)客房五層標(biāo)間以及三層普套的改換壁紙的裝飾工程，還有大堂的旅館正門增添避風(fēng)裝置，進(jìn)而增添大堂的溫度舒坦度等內(nèi)容。此外前臺(tái)也添置了一臺(tái)小型復(fù)印機(jī)，保證了外國來賓的證件復(fù)印功能，進(jìn)而達(dá)到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是旅館在硬件設(shè)備方面的改良。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也踴躍交流，簽署了協(xié)議，增添了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺(tái)則不停地培訓(xùn)，招待員與收銀員共同學(xué)習(xí)，不只學(xué)習(xí)本崗位有關(guān)知識(shí)，并且正確認(rèn)識(shí)有關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)而提升個(gè)人素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)技術(shù)，以便更為貼心，更為周祥，更為嫻熟地對(duì)客服務(wù)，來增添旅館的回頭客。仿佛老是老調(diào)重彈，但正如日復(fù)一日，年復(fù)一年，旅館老是不停地完美客房的硬件設(shè)備，而我們職工也老是努力地提升對(duì)客服務(wù)的能力，只有這樣，資源旅館才能矗立在競(jìng)爭日趨強(qiáng)烈的時(shí)代里，旅館的明日才能更為美好和絢爛。-酒店前臺(tái)年關(guān)個(gè)人工作總結(jié)酒店前臺(tái)年關(guān)工作總結(jié)（3）|返回目錄光陰荏苒,已經(jīng)是年關(guān),亦是伊始時(shí)到現(xiàn)在日,到達(dá)豐大國際已經(jīng)一年有余了。依舊記得那時(shí)初入豐大時(shí)的心情,嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。關(guān)于當(dāng)時(shí)的我來說，酒店是陌生的，華麗堂皇的，也是在那以前的我甚至都極少能接觸到的。心胸著忐忑的心情，帶著好奇和喜悅開始了我在豐大國際禮賓員的工作。因?yàn)槠涔ぷ魈卣?，使我很快的融入并熟?xí)了新的環(huán)境，在取消初來酒店不放心情的同時(shí)，也從頭的集體中領(lǐng)會(huì)到了家的感覺。見解且學(xué)到了豐大國際‘堅(jiān)強(qiáng),節(jié)儉.正氣.廣博‘的精神和理念，并讓我受用終生!在漸漸適應(yīng)且嫻熟了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺(tái)!這是一份完整在我能力和學(xué)歷以外的工作，但還未還得及作過多的思慮，就緊鑼密鼓地投入到前臺(tái)周密且緊張得工作氣氛之中。一遇閑時(shí)，便會(huì)撫躬自問，能不可以、行不可以?自然，亦這樣類的自問自答也只限制在聯(lián)想之中所謂’師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人‘，能力優(yōu)秀的師父將前臺(tái)工作的精華教與我，而我也在師父的敦促下達(dá)成了一個(gè)月的“領(lǐng)進(jìn)門“，立刻面對(duì)的則是“個(gè)人修行”!于是，錯(cuò)誤不如人愿的來了年，能夠說整個(gè)上半年，我都是在惶惶不可以整天里度過。犯錯(cuò)的頻次、影響及程度，把我深深得生坑。大錯(cuò)小錯(cuò)，并無考慮我可否接受，三番五次的發(fā)生著。帶來的結(jié)果，固然不至于沉重，卻也將我殘害的傷痕累累!!!一開始，我只認(rèn)為是操作技術(shù)還不夠嫻熟、能否是還有沒學(xué)透辟的知識(shí)，就再向同事們討教，可是可想而知，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自己想象得那麼簡單。其次，那段時(shí)間身體原來就不夠理想，又經(jīng)常喝酒，成天胡里胡涂地掙扎著，也想過能否是因?yàn)檫@樣才致使工作拖拉不前，于是把酒戒了有時(shí)因?yàn)橘~目不清楚、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢(mèng)魘般經(jīng)?？澙@在耳畔，在飯時(shí)、在睡時(shí)，老是不期而至。甚至那段時(shí)間都思疑自己能否患上了這方面的‘綜合征’,于是，干脆的、理所應(yīng)當(dāng)?shù)膿Q了手機(jī)呵呵，可病因根本不在這，做這些也可是不過白費(fèi)而已曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)重返禮賓部，試圖藉此改變這差強(qiáng)者意的全部，回頭想一想即便真回去了，除了工作不一樣還有什么差別呢，更況且也讓對(duì)我寄托期望的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會(huì)作何感想的???未愈的身體開始提示著我，莫非要這樣向來混下去，這又不過我該做出來的事情麼???在我認(rèn)為這全部不會(huì)有起色的同時(shí)，自己也等候著改變。我不想阻滯不前，不想因?yàn)樽约撼蔀楹θ褐R，不想拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿，不想自己對(duì)自己絕望!!!我還想進(jìn)步有幸，天助自助者!我很感謝貴哥——王貴經(jīng)理，感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次碰到困難和挫折此后，提示我、教育我、告誡我。是犯過好多錯(cuò)誤，可經(jīng)理并無扔掉我、放棄我、放下我，仿佛總能窺透我在意氣消沉的時(shí)刻。是這個(gè)辭吐幽默、管理有方、開朗直言的領(lǐng)導(dǎo)，率領(lǐng)著我們、打著‘快樂工作‘的旗幟，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高!一群平時(shí)里嘻嘻哈哈的同事也并無疏遠(yuǎn)我，仍舊不離不棄、不耐其煩。在經(jīng)理和同事們的專心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?，改變得靠自己、心態(tài)和細(xì)節(jié)!意識(shí)到了問題的所在，最重要的就是履行了。自然我只是笨，但不見得懶。經(jīng)過一段時(shí)間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，成效也日漸顯然。把每一個(gè)人都當(dāng)成是自己的鏡子，填補(bǔ)自己的不足!與以前相同的工作不只遇到了更快捷的方法，并且也極大的減少了犯錯(cuò)率，相同的步驟和結(jié)果也不會(huì)因省一秒而又費(fèi)三分的再去返工了。自己也理解了當(dāng)事情一出現(xiàn)后，第一最不該當(dāng)成的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯(cuò)誤，而是分析問題的邏輯性、嚴(yán)重性，而后立刻辦理。也知道工作就像‘扁鵲行醫(yī)‘，不是如何完滿的辦理問題，而是能根絕此類問題的再次出現(xiàn)，將其抹殺在孳患病根的搖籃里!相同也不會(huì)因?yàn)槊髦啦贿^很小問題，而與顧客、與同事爭吵!從身心到工作，再至四周的全部都有了面目一新的改變。不只重燃了我對(duì)工作的信心也提升了興趣，同時(shí)也對(duì)生活更為充滿了激情!!!這一年的我，用我們秉著豐大國際八箴言“堅(jiān)強(qiáng)、節(jié)儉、正氣、廣博“的精神理念來歸納，一點(diǎn)也不為過!堅(jiān)強(qiáng)：即使前行的路上道路崎嶇、波折密布，我們也要相信、也要堅(jiān)毅得走過去，或許山重水復(fù)的終點(diǎn)，便峰回路轉(zhuǎn)。不怕犯錯(cuò)只怕不悔過，只需有打不死的精神，困難不過臨時(shí)的!節(jié)儉：‘笨鳥先飛‘謂之勤，聲名顯赫不可以忘本謂之儉，即便再豐裕也不可以浪費(fèi)，不浪費(fèi)時(shí)間、不浪費(fèi)糧食!正氣：堅(jiān)持正確的，不輕移、不親佞，不可以因?yàn)闊o理的、仗勢(shì)欺人而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度，以正立身才能做大做強(qiáng)!廣博：不張狂、不驕橫，每個(gè)走進(jìn)酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對(duì)諫言、建議，誠實(shí)懇切、虛心以受!這一年，最火的漢無疑是“微“，微意是小，是細(xì)節(jié)。巨細(xì)無遺、體諒入微的微人性、微服務(wù)、微管理，徹查周身，仔細(xì)入微的微心態(tài)、微細(xì)節(jié)，蓄勢(shì)待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著、以小廣博，堅(jiān)定自己的步伐、贏在當(dāng)下!這一年，我在豐大，這一年我們隨著活力盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際目睹了它在這塊熱土上從出生漸漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為其獲得的成績欣喜的同時(shí)，也更為的認(rèn)清了自己!這一年，我在豐大!這一年，我把豐大國際當(dāng)作了家!酒店前臺(tái)年關(guān)工作總結(jié)范文酒店前臺(tái)年關(guān)工作總結(jié)（4）|返回目錄自學(xué)校畢業(yè)來國外海西溪旅館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了好多在書籍上沒有的知識(shí)。以下是我xx年上半年工作總結(jié)：前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。第一我們要保持自己最好的形象,面帶淺笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真摯和熱忱。其次，關(guān)注來賓愛好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱號(hào)客人時(shí)，假如是熟客就要正確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)特別重要，來賓會(huì)為此感覺到自己的遇到了尊敬和重視。我們還要采集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人愛好等信息，并盡最大努力知足客人，讓來賓的每次住店，都能感覺到不測(cè)的欣喜。再次，供給個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多咨詢客人，假如是外處客人，能夠向他們多解說當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的地點(diǎn)，咨詢客人能否疲憊，迅速地辦妙手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等候幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)咨詢客人住得如何或是對(duì)酒店有什么建議，不要讓客人感覺冷淡了他。進(jìn)一步交流能使客人多一份溫馨，也能除去來賓在酒店里所碰到的各種不快。最后也是最重要的，淺笑服務(wù)。在與客人交流過程中，要講究禮儀禮貌，與客人談話時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流眼光。要多聆聽客人的建議，不打斷客人發(fā)言，聆聽中要不停點(diǎn)頭表示，以示對(duì)客人的尊敬。面對(duì)客人要淺笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出責(zé)備時(shí)，我們必定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”，好多問題也就會(huì)水到