朗斯終端人員銷售話術(shù)

朗斯終端人員銷售話術(shù)20090715企業(yè)文化篇1.經(jīng)營理念：——企業(yè)遠(yuǎn)景：全球淋浴房行業(yè)領(lǐng)先者——企業(yè)使命：拼搏—打造強勢民族品牌;感恩—產(chǎn)業(yè)回報社會國家——企業(yè)精神：誠信﹑專注、務(wù)實、創(chuàng)新、團隊、高效——企業(yè)價值觀：正義、正直、感恩、回報2、品牌理念——品牌內(nèi)涵:通過對品質(zhì)苛刻的要求，對品味時尚的精準(zhǔn)把握，營造優(yōu)雅舒適的淋浴空間。——品牌風(fēng)格：時尚，專業(yè)，唯美?！放贫ㄎ唬悍瞰I(xiàn)給注重生活質(zhì)量、懂得充分享受工作和休閑樂趣的成功人士。——品牌選擇：始終如一的追求品牌的完美二、品牌篇3、你這個品牌不太有名，我從來都沒聽說過，是新出的嗎？

——呵呵，您對這**行業(yè)真是了解。我們品牌其實做的時間也不短了，只不過今年年初公司才決定進(jìn)入這個區(qū)域，所以以后還需要您多多捧場、多照顧呀。我們品牌的主要風(fēng)格是......請問您家裝修風(fēng)格是？看我們這邊這么多款式，我相信一定會有適合您家設(shè)計風(fēng)格的。小姐，這邊請........................（轉(zhuǎn)到介紹產(chǎn)品）——哦,真是可惜,看來我們在品牌推廣方面的工作做的還不到位.不過沒關(guān)系,今天剛好您來了,可以先介紹一下我們產(chǎn)品的卓越品質(zhì),來,我?guī)湍唵谓榻B一下吧…(簡單自信的介紹產(chǎn)品的賣點)最近我們有幾款產(chǎn)品在做活動,而且賣得非常火,您可以先了解一下,來這邊請.......................(轉(zhuǎn)到引導(dǎo)顧客體驗產(chǎn)品)——哦,真是可惜,看來我們在品牌推廣方面的工作做的還不到位.不過沒關(guān)系,今天剛好您來了,可以先介紹一下,我們朗斯2002年在廣東中山投產(chǎn),外銷美國及世界其他國家,產(chǎn)能設(shè)備目前是國內(nèi)頂尖水平。我們的品牌在國內(nèi)業(yè)界非常知名，主要工程項目很多，星級飯店經(jīng)?？梢钥吹轿覀兊钠放啤５枚_(dá)您聽說過嗎？漢斯格雅呢？杜拉維特呢？客人回答：沒有。這些都是世界知名的品牌，如果對這個行業(yè)很熟悉的話，您應(yīng)該聽說過朗斯?？腿嘶卮?聽說過.看來您對這個行業(yè)非常地專注，您可以看到，與這些世界名牌相比，朗斯有著國際的品質(zhì)。4、隔壁那幾家品牌也有跟你們類似的產(chǎn)品，到底哪家好呢？

——您真是好眼光，我們家和隔壁的那幾個牌子都很有自己的特色和風(fēng)格，都是很好的品牌，關(guān)鍵還是要看適不適合您，請問您選擇的時候一般是比較注重材質(zhì)，還是......（引導(dǎo)顧客說出自己的偏好）如果是這樣，我認(rèn)為我們的品牌特別適合您的個性化需求，因為我們品牌強調(diào)的是......我們的特點是......小姐，東西一定要自己親自來體驗才可以知道。來，這邊是我們的展示區(qū)，您先自己體驗體驗就知道了，小姐，這邊請！——其實我們家和隔壁家牌子都挺不錯的,只是各有各的特色,主要還是要看您喜歡的風(fēng)格、款式,還有適不適您的問題,我們品牌的特點是…….我認(rèn)為它特別適合您的是…………切記貶低競爭對手,無助于贏得顧客信任5、我這個人不買雜牌貨，XX牌子比你們好,我會選擇他們的?！猉X是個非常好的品牌，一直是高品位人士的選擇，口碑很不錯。其實我們的目標(biāo)顧客戶跟定位是一樣的，只是我們跟他們的風(fēng)格不一樣，XX走的是......風(fēng)格。不過以您的情況來說，我們品牌的產(chǎn)品也非常適合您，因為......（強調(diào)我們的品牌主張）6、你們不是什么大品牌，我在媒體上經(jīng)?？吹絰xx品牌——XX是個知名度很高的牌子，廣告力度比較大，這點比我們做的好啊。不過家居類產(chǎn)品的消費個性化很強，只有適合您的才是最好的。我們產(chǎn)品的優(yōu)勢在于（簡單自信向顧客介紹產(chǎn)品的功能、特點、材質(zhì)等......）來，您看這是我們一些老客戶裝了我們家產(chǎn)品后的實際效果圖，您先看看，效果非常好......7、我上網(wǎng)查過，你們不是全國十佳衛(wèi)浴品牌之一？

——先生，我很理解您關(guān)注品牌的想法，我們也一直在努力傳播我們的品牌。不過我想您也一定有所耳聞，現(xiàn)在很多評選機構(gòu)都在做一些品牌評比，有些機構(gòu)是國家與行業(yè)的權(quán)威機構(gòu)，經(jīng)過這些機構(gòu)認(rèn)定的評比是具備較大的含金量的：現(xiàn)在也有很多缺乏權(quán)威與行業(yè)資質(zhì)的機構(gòu)也在做品牌評比，只要企業(yè)拿些錢出來，就可以排到好名次，所以有些評比的含金量并不是很高。我想您裝一次房子也是很重要的一件事，最重要的還是要看產(chǎn)品的質(zhì)量！來，您看我們的產(chǎn)品在......方面是很有優(yōu)勢的......面對客戶的問題不要就事論事,找到問題背后真正的原因才能一刀見血8、我只喜歡國外品牌的,我看你的產(chǎn)品與他們比不是一個檔次的？——“先生，您好，您所說的洋品牌比國產(chǎn)品好的想法我也很理解，他們的廣告宣傳和推廣是我們國產(chǎn)品牌學(xué)習(xí)的榜樣！不過從商品的質(zhì)量上來看，國產(chǎn)品牌與洋品牌其實區(qū)別不大，甚至有些國產(chǎn)品牌略勝于洋品牌。為什么這樣說呢？您一定聽說過耐克鞋，一雙要賣到幾千塊，不過大家都了解其實耐克鞋與很多國內(nèi)品牌的鞋子都是在國內(nèi)相同的工廠里制作的，走的甚至都是同一條生產(chǎn)線，只不過做出來貼的牌子不一樣罷了。對于我們產(chǎn)品其實也是一樣的道理……”！9、你們是哪里里的品牌？在在哪里生產(chǎn)？？——非常高興您對這個淋浴房房行業(yè)比較關(guān)關(guān)注。我們品品牌在中山，，這里是國內(nèi)內(nèi)淋浴房品牌牌集中地，都都是以中、高高檔為主的，，生產(chǎn)基地也也在中山。目目前國內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)淋浴房基地地有三個。中中山是三個基基地之中，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模最大大，供應(yīng)鏈最最完善，是淋淋浴房高檔品品牌最集中的的生產(chǎn)基地。。10、你們公司產(chǎn)產(chǎn)品有什么認(rèn)認(rèn)證？——你這問題很好好，我們這行行業(yè)確實也有有一些廠家拿拿了不少認(rèn)證證，而且店員員在銷售過程程中也會拿一一些認(rèn)證來吸吸引顧客，而而忽略了產(chǎn)品品是否能給客客戶帶來實在在利益，我們們公司主要是是從客戶實際際利益出發(fā)，，盡可能給客客戶帶來實在在利益，我們們公司主要是是從品質(zhì)有保保證，功能上上能滿足客戶戶需求的產(chǎn)品品.領(lǐng)先行業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品展廳，大大型的玻璃鋼鋼化窯爐，精精密的五金加加工設(shè)備，先先進(jìn)的檢驗檢檢測設(shè)備。是是目前國內(nèi)淋淋浴房行業(yè)內(nèi)內(nèi)唯一一家集集產(chǎn)品研發(fā)、、玻璃鋼化、、五金加工和和組裝生產(chǎn)、、銷售于一身身綜合企業(yè)三、產(chǎn)品篇11、淋浴房銅配配件鍍層，用用了時間長了了會不會表面面不就亮了？？鍍層會不會會脫落？——朗斯銅配件鍍鍍層是全自動動電鍍生產(chǎn)，，不經(jīng)過人為為因素的干擾擾，電鍍厚度度達(dá)到0.3mm，采用雙層鍍鍍鎳，來提高高表層對本體體的附著力。。PH值3.7情況下，達(dá)200小時以上，表表面處理非常常良好，出廠廠前要經(jīng)過耐耐腐蝕及鹽霧霧測試，確保保電鍍表層的的完好達(dá)到國國際標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)當(dāng)然龍頭表面面也向汽車烤烤漆一樣，需需要經(jīng)常的保保養(yǎng)，你只要要用一般的清清潔劑及軟棉棉布擦拭，就就可以永保光光亮，具體的的說明我們在在保證書內(nèi)也也有詳細(xì)的保保養(yǎng)說明。12、在網(wǎng)上上聽說三、價格篇xx牌子的產(chǎn)品跟跟你家差不多多，但價格比比你們家的便便宜多了。——是的，因為我我們兩個品牌牌在風(fēng)格以及及價位上都是是比較接近的的，所以很多多客人在比較較的時候也都都問到類似問問題，其實從從風(fēng)格和款式式上來看確實實二者差不多多，價格也只只是一點點地地差異。但大大多數(shù)在比較較之后決定選選擇我們產(chǎn)品品的顧客都是是因為……（加上賣點、、差異點）因因為更多的顧顧客希望……（加上誘人的的亮點）我比較喜歡你你們的東西，，也來了幾次次了，你再便便宜點我就買買了——是的，我知道道您來我們店店好幾次了，，其實我也真真的很想做成成您這筆生意意，只是真的的很抱歉，價價格上我確實實沒法再給您您優(yōu)惠了，這這一點還要請請您多多包涵涵！其實您買買東西最重要要的還是看商商品是不是自自己想要的，，如果東西便便宜卻不符合合您的想法和和要求，裝在在家里看著也也不舒服，您您說是吧？像像這款產(chǎn)品不不僅非常適合合您的整體裝裝修風(fēng)格，而而且質(zhì)量又好好，經(jīng)久耐用用，價格上也也確實是我們們能給到的最最大的優(yōu)惠了了，還是非常常合適的。來來，您家的地地址是……我?guī)湍_個票票（臨門一腳腳，促成銷售售）對面那個店的的產(chǎn)品與你們們的樣式幾幾乎一模一樣樣，但價格比比你們低很多多。上次有個顧客客也跟我提起起過這個問題題，不過后來來還是買了我我們的東西，，因為他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在……方面面還是有很多多地方不同，，并且整個使使用的感受都都很不一樣。。先生，我光光說您可能還還是有點模糊糊，這種東西西您一定要親親自檢查細(xì)節(jié)節(jié)才可以感受受到效果的差差異，來，您（（觸摸或操作作）看看，一一試就會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不一樣的地地方了。怎么不打折？？別的品牌都都打折呢，你你們?yōu)槭裁床徊淮蛘劭?？——其實打折的原原因很多，比比方說每個公公司會根據(jù)自自己的庫存情情況、節(jié)慶日日期及新產(chǎn)品品上市等實際際狀況，在適適當(dāng)?shù)臅r候采采取折扣優(yōu)惠惠形式回饋顧顧客。我們現(xiàn)現(xiàn)在暫時還沒沒有這方面的的計劃，并且且我們在全國國市場也是維維持統(tǒng)一的價價格。我們希希望以實實在在在的定價對對每個顧客負(fù)負(fù)責(zé)，希望每每個顧客不管管什么時候到到我們店里買買東西，都不不用擔(dān)心價格格不統(tǒng)一而有有上當(dāng)?shù)母杏X覺。這個多少錢，，那個多少錢錢，別和我講講產(chǎn)品了！——來，我我給您您介紹紹一下下。我我們這這款的的價格格是xx元，那那款的的價格格是xx元，大大家買買東西西都希希望買買到物物美價價廉的的，我我理解解您的的心情情。但但是滿滿足您您的需需求一一定是是第一一位的的，我我們這這款產(chǎn)產(chǎn)品的的性價價比是是非常常高的的，如如：8厘厚玻玻璃、、進(jìn)口口食用用級不不銹鋼鋼304拉手……..首家星星級紅紅地毯毯服務(wù)務(wù)。我已經(jīng)經(jīng)比較較了解解幾家家了，，你告告訴我我你這這個產(chǎn)產(chǎn)品的的最低低價就就行了了？——我想您您比較較過了了一定定對市市場上上這類類產(chǎn)品品有個個大致致的了了解，，我們們買東東西價價格是是一個個重要要的考考慮因因素，，但是是最重重要的的還是是產(chǎn)品品的性性價比比，畢畢竟裝裝房子子也是是件大大事，，除了了價格格之外外，產(chǎn)產(chǎn)品、、服務(wù)務(wù)都很很重要要，我我們這這款產(chǎn)產(chǎn)品的的價格格剛才才給到到您的的XX元已經(jīng)經(jīng)是最最低的的價格格了，，這個個價格格跟我我們的的產(chǎn)品品比起起來，，您已已經(jīng)非非常超超值了了，而而且這這是我我們這這款產(chǎn)產(chǎn)品給給到客客戶最最低的的價格格了。。剛買的的東西西折扣扣就打打得這這么厲厲害，，真惱惱火，，你們們要賠賠我差差價——小姐，，您有有這樣樣的想想法我我完全全理解解。其其實您您也知知道，，我們們這兒兒從來來不亂亂打折折，促促銷一一定有有原因因的。。從您您上次次來到到現(xiàn)在在都快快4個月了了，您您太忙忙了可可能沒沒有注注意到到，您您看，，這次次我們們促銷銷的產(chǎn)產(chǎn)品跟跟上次次完全全不一一樣，，公司司會根根據(jù)不不同的的情況況選擇擇不同同的產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行促促銷，，您上上次買買的是是我們們哪一一款……我今天天先看看看，，不著著急，，等你你們打打折的的時候候我再再來買買。——看的出出來您您很喜喜歡這這款產(chǎn)產(chǎn)品，，其實實我們們現(xiàn)在在也有有折扣扣，而而且我我們公公司一一般不不會輕輕易打打折，，您在在什么么時候候來購購買折折扣區(qū)區(qū)別不不會太太大，，如果果您現(xiàn)現(xiàn)在定定，我我可以以給您您按我我們老老客戶戶的優(yōu)優(yōu)惠送送您一一個小小禮物物，是是非常常劃算算的。。我們們這款款產(chǎn)品品今年年銷的的非常常好，，萬一一過一一段時時間缺缺貨了了，那那多可可惜啊啊，您您說是是嗎？？買一件件不打打折也也就算算了，，我我買了了這么么多也也不打打折呀呀！那那我一一件也也不買買了。?！堑模?，如果果我是是您的的話，，買這這么多多我也也希望望商家家給我我打多多點折折扣。。不過過話說說回來來，一一款產(chǎn)產(chǎn)品要要做到到這么么好的的質(zhì)量量并且且設(shè)計計風(fēng)格格又讓讓您十十分喜喜歡確確實也也不容容易。。如果果產(chǎn)品品質(zhì)量量不好好的話話，即即使價價格再再便宜宜，您您可能能也不不會考考慮，，您說說是嗎嗎？其其實這這款產(chǎn)產(chǎn)品最最重要要還是是（加加上賣賣點和和贊美美）如如果您您不買買真的的很可可惜??！這樣樣吧……四、售售前我們笑笑容以以對，，客戶戶卻毫毫無反反應(yīng)，，一言不不發(fā)或或冷冷冷回答答：我我隨便便看看看。——沒關(guān)系系，買買東西西是要要多看看看，，現(xiàn)在在賺錢錢都不不容易易，尤尤其裝裝修房房子這這么重重要的的事情情，多多了解解一下下很有有必要要，不不管您您買不不買，，我們們的服服務(wù)是是一流流的，，不過過小姐姐，我我真的的很想想向您您介紹紹我們們最新新開發(fā)發(fā)的這這款XX系列，這款款賣的非常常好，您可可以先了解解一下，來來，這邊請請(把產(chǎn)品的賣賣點和利益益點講出來來)……顧客其實很很喜歡，但但同行的其其他人卻不不買帳，說說到：我覺覺得一般，，到別處再再看看吧。?！▽︻櫩停┠呐笥延汛_實挺內(nèi)內(nèi)行，并且且也很用心心，難怪您您會帶上他他一起來買買呢?。▽ε阃徺I買者）請問問這位先生生，您覺得得還有什么么地方您感感覺不合適適呢？您可可以告訴我我，我們一一起來給您您的朋友做做建議，幫幫助她找到到一套更適適合她家風(fēng)風(fēng)格的款式式，您覺得得好嗎？我們的建議議顧客感受受一下產(chǎn)品品功能，但但顧客卻不不是很愿意意?！〗悖媾迮宸难垩酃?，這是是我們的新新產(chǎn)品，賣賣的非常好好！我認(rèn)為為根據(jù)您的的眼光和您您對房間的的布置要求求，這款產(chǎn)產(chǎn)品非常適適合您的構(gòu)構(gòu)想。小姐姐，光我說說好不行，，來，這邊邊有產(chǎn)品的的現(xiàn)場演示示，您過來來看一下，，還可以感感受一下......顧客說：你你們賣東西西的時候都都說的好，，

哪個賣賣東西的不不說自己的的東西好呢呢?！〗悖f說的這個情情況確定也也存在，所所以您有這這種顧慮我我完全可以以理解。不不過請您放放心，我們們店在這個個地方開業(yè)業(yè)十年多了了，我們的的生意主要要靠口碑和和質(zhì)量取勝勝，所以我我們絕對不不會拿自己己的商業(yè)誠誠信去冒險險。我們一一定會用可可靠的質(zhì)量量來獲得您您的信任，，這一點我我很有信心心，因為（（材質(zhì)、款款式方面的的優(yōu)勢)......顧客對某產(chǎn)產(chǎn)品有點興興趣，如如何加深客客戶對產(chǎn)品品的印象？？——先生，您真真的非常有有眼光，這這個款式是是這個季度度賣得最火火的一款，，每周都要要送貨好幾幾趟呢。以以這套款式式的風(fēng)格，，應(yīng)該和您您的品味相相適合，這這邊是我們們的樣品間間（展示廳廳），您仔仔細(xì)看看效效果怎么樣樣......（不等回答答就帶領(lǐng)顧顧客去樣板板間走，尤尤其適用于于猶豫不決決的顧客））營業(yè)高峰時時段，因?qū)?dǎo)購招呼不不周導(dǎo)致顧顧客產(chǎn)生抱抱怨甚至流流失?！▉淼甓啻未蔚念櫩停┱娌缓靡庖馑?，今天天店里的顧顧客比較多多，沒有時時間好好招招呼您，真真是抱歉。。您先在這這里坐一會會兒喝杯水水吧，我忙忙完就馬上上過來，等等會兒跟您您好好聊聊聊......顧客進(jìn)店快快速轉(zhuǎn)一圈圈，什么不不說轉(zhuǎn)身就就走——這位女士，，不好意思思，請您先先別急著走走。其實我我覺得您剛剛剛看到的的那一款非非常好呀，，是什么原原因讓您不不喜歡呢？？（探詢原原因）哦，，對不起，，這都是我我沒解釋清清楚。其實實那個樣式式......（加以說明明）導(dǎo)購介紹完完產(chǎn)品后，，顧客什么么都不說就就轉(zhuǎn)身離開開?！〗?，請留留步。真是是抱歉，小小姐，剛剛剛我一定是是沒有介紹紹到位，所所以您沒有有興趣繼續(xù)續(xù)看下去。。不過我確確實是真心心想幫您找找一款適合合您家裝修修風(fēng)格和您您喜歡的產(chǎn)產(chǎn)品，所以以請您告訴訴我您的真真正想法，，我再重新新幫您找一一下適合的的產(chǎn)品，好好嗎？請問問......（重新了解解顧客的需需要和意圖圖）顧客總是覺覺得特價商商品的質(zhì)量量有這樣那那樣的問題題，我們應(yīng)應(yīng)當(dāng)如何消消除他的疑疑慮?！夷芾斫饽倪@種想想法，不過過我可以負(fù)負(fù)責(zé)任的告告訴您，這這些特價產(chǎn)產(chǎn)品之前其其實都是我我們原價銷銷售的，只只是公司為為了回饋老老客戶，所所以才變成成特價促銷銷品，但質(zhì)質(zhì)量是一模模一樣的，，您完全可可以放心購購買！客戶對產(chǎn)品品細(xì)細(xì)觀察察后說：你你們的產(chǎn)品品做工好粗粗糙啊，這這兒都有問問題了?！捎谖业墓すぷ魇韬觯?，陳列貨品品時沒有發(fā)發(fā)現(xiàn)這個細(xì)細(xì)節(jié)，真是是不好意思思了，謝謝謝您告拆我我這個情況況，這種風(fēng)風(fēng)格的產(chǎn)品品賣得好，，這個樣品品已經(jīng)陳列列了好久，，客人接觸觸的也多，，難免有些些摩損，我我們這幾天天正準(zhǔn)備換換新的呢，，您放心，，我們廠家家對工藝的的要求非常常嚴(yán)格，新新貨都有保保證，您看看我們這套套產(chǎn)品......（引導(dǎo)顧客客體驗其他他貨品）這個款式的的產(chǎn)品不行行，我覺得得不大合適適我們家的的風(fēng)格?！獩]關(guān)系，買買東西是要要多看看，，現(xiàn)在賺錢錢都不容易易，尤其裝裝修房子這這么重要的的事情，多多了解一下下很有必要要，不管您您買不買，，我們的服服務(wù)是一流流的，不過過小姐，我我真的很想想向您介紹紹我們最新新開發(fā)的這這款XX系列，這款款賣的非常常好，您可可以先了解解一下，來來，這邊請請(把產(chǎn)品的賣賣點和利益益點講出來來)……算了，這件件產(chǎn)品功能能太多了，，我沒必要要買這么好好的！——這款產(chǎn)品功功能多，但但是性價比比非常好，，賣得也非非常好，再再說裝修房房子買這些些耐用產(chǎn)品品，可能您您裝上了，，換新的機機會就非常常少，不如如一次性就就買好一些些的，再說說這款產(chǎn)品品確實很適適合您的新新房。來，，這邊請，，您可以仔仔細(xì)比較一一下，請稍稍等。你說你們的的產(chǎn)品用上上好，我也也沒法看到到實際的效效果?。俊堑?，先生生，我很理理解您的擔(dān)擔(dān)擾，畢竟竟裝房子也也是件大事事，是一筆筆不小的開開支。來，，您這邊請請，這是我我們的一些些老客戶裝裝上我們家家產(chǎn)品以后后的效果圖圖，您看，，這是（xxx小區(qū)的業(yè)主主，這是xxx小區(qū)的業(yè)主主），這些些都是買了了我們家產(chǎn)產(chǎn)品狀上以以后拍攝的的，這些老老客戶也成成為我們的的老朋友，，經(jīng)常推薦薦一些朋友友買我們的的產(chǎn)品。看看，您家的的風(fēng)格和我我們這個客客戶有點類類似，我想想裝上之后后肯定會非非常漂亮......上次我買的的促銷品質(zhì)質(zhì)量不怎么么好，這次次

你不會會又在忽悠悠我吧？——哦，是嗎？？您上次買買的是什么么產(chǎn)品呢？？不知道出出了那些問問題，如果果確實是我我們的問題題，我來幫幫您協(xié)調(diào)解解決。其實實不管是正正價還是促促銷的產(chǎn)品品，其實都都是同一品品牌，質(zhì)量量也完全一一樣的。比比如我們給給您推薦的的這一套，，質(zhì)量保證證都是一樣樣的，而價價格卻要低低得多，所所以現(xiàn)在買買真的是非非常劃算。。您完全可可以放心地地選購！你們的淋浴浴才保質(zhì)1年，人家的的有3年保質(zhì)。——這位先生真真得很細(xì)心心，也是一一個很有品品味的人，，，別的品牌牌10年只是為了了銷售自己己的產(chǎn)品而而巳，質(zhì)量量和我們的的也是不分分上下的，，其實龍頭頭只要正常常使用都不不會出什么么問題的。。我們前兩天天看到網(wǎng)上上有你們的的很多投訴訴壞話，所所以我不是是太相信你你們的品質(zhì)質(zhì)?！浅８兄x網(wǎng)網(wǎng)上的朋友友給我們提提出的批評評，才讓我我們不斷得得的進(jìn)步，，你是否想想過，其實實中國很多多行業(yè)的競競爭都是無無序的，沒沒有道德的的，再加上上網(wǎng)絡(luò)這么么發(fā)達(dá)，你你所看到的的一些投訴訴不排除是是同行的惡惡意攻擊，，你仔細(xì)再再看看網(wǎng)上上有很多使使用過我們們產(chǎn)品后對對我們評價價很高的，，應(yīng)該在網(wǎng)網(wǎng)上對使用用過我們產(chǎn)產(chǎn)品后對我我們評價很很高的，應(yīng)應(yīng)該在網(wǎng)上上對我們評評價好的要要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于于不好的。。你們的產(chǎn)品品買回去沒沒用多久會會不會生銹銹或者起斑斑點？——您問的問題題很好，有有很多公司司的產(chǎn)品買買回去沒用用多久確實實就起了很很多斑點。。不過您放放心，那些些都是一些些低檔次，，電鍍質(zhì)量量不過關(guān)的的產(chǎn)品。請請您看看我我們產(chǎn)品的的電鍍表面面效果（開開始介紹我我們的電鍍鍍工藝及其其保養(yǎng)方法法）。五售后我上網(wǎng)查了了一下，發(fā)發(fā)現(xiàn)你們網(wǎng)網(wǎng)上的價格格為什么那那么便宜?——從你提這個個問題可以以看出你買買東西的時時候是非常常謹(jǐn)慎的人人，這個問問題有不少少客戶問過過，我認(rèn)為為很有必要要跟你解釋釋清楚，無無論是廠家家還是代理理商都不可可能在網(wǎng)上上直接銷售售產(chǎn)品，更更多的是去去宣傳品牌牌和發(fā)布一一些促銷信信息，你試試想一下如如果廠家和和各地經(jīng)銷銷商都在網(wǎng)網(wǎng)上標(biāo)價的的話那不是是價格亂套套了嗎？廠廠家肯定不不充許這樣樣做，由于于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)這么發(fā)達(dá)達(dá)不少通過過網(wǎng)上去做做非法的生生意，每年年受騙的金金額高達(dá)幾幾十個億，，像你這樣樣謹(jǐn)慎的人人我相信你你不會在網(wǎng)網(wǎng)上直接購購物的。有些顧客客不講道道理，無無端要求求退換，，并且威威脅不解解決不離離店——通過溝通通后確定定責(zé)任屬屬于顧客客）真不好意意思！您您是我們們的老顧顧客了，，您一定定也知道道只要是是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問題題，我們們是一定定會負(fù)責(zé)責(zé)到底。。然而這這次并沒沒有出現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量有問問題的情情況，并并且就像像您剛才才所說，，問題確確實是屬屬于您在在使用過過程中沒沒有注意意所致，，所以對對于這樣樣的非質(zhì)質(zhì)量問題題，確實實讓我們們很難處處理。真真的是非非常抱歉歉，不過過我個人人還是很很樂意私私下幫您您，其實實這個問問題解決決起來也也不是非非常麻煩煩，要不不我這邊邊派人去去您那兒兒維修一一下（幫幫顧客解解決問題題）?！ㄍㄟ^溝溝通后，，責(zé)任仍仍不能清清楚歸屬屬的）是的，東東西剛買買不久便便出現(xiàn)這這樣的狀狀況擱在在誰身上上心里肯肯定都難難受，這這一點我我完全可可以理解解。您放放心吧，，如果是是質(zhì)量問問題，我我們一定定負(fù)責(zé)到到底，這這是我們們的責(zé)任任。只是是您買的的時候也也檢查過過，我相相信您現(xiàn)現(xiàn)在也不不知道到到底是怎怎么回事事，所以以真的很很抱歉??！不過我我個人還還是很樂樂意幫您您，其實實這個問問題很好好解決，，我把您您的情況況匯報一一下派人人去您家家?guī)湍饨鉀Q……（幫顧客客解決問問題）——（通過溝溝通后顧顧客仍不不予理會會，堅持持換貨））非常抱歉歉，這已已經(jīng)超過過我的權(quán)權(quán)限了，，不過您您放心，，我現(xiàn)在在立即請請示店長長&老板，因因為這套套產(chǎn)品我我們送去去您家的的時候您您已經(jīng)檢檢查過了了，確實實沒有任任何問題題，所以以現(xiàn)在我我的確沒沒法給您您換貨。。這樣吧吧，您跑跑過來一一趟也不不容易，，我特意意送您一一個小禮禮品，來來，您過過來挑一一下……顧客所選選的商品品是快運運貨商品品，顧客客時間來來不及又又不愿選選擇其它它產(chǎn)品，，怎么辦辦？——這位先生生，難得得這么多多產(chǎn)品中中您看中中了這一一款，的的確這款款產(chǎn)品的的設(shè)計、、環(huán)保都都很符合合您的想想法，不不過我們們跟工廠廠下單快快運確實實需要一一段時間間，要是是時間實實在不行行的話您您看看這這款，這這款產(chǎn)品品用的材材料跟它它是一樣樣的，環(huán)環(huán)保性也也差不多多，雖然然樣式不不太一樣樣，但它它也有獨獨到的風(fēng)風(fēng)格，您您看（指指出某一一特殊之之處），，我想它它擺在您您家里一一定也會會非常的的漂亮，，并且這這款產(chǎn)品品銷量很很好。你和我約約定的時時間內(nèi)，，我沒看看到貨，，耽誤了了我的工工期，你你得給我我退貨??！——我理解您您的心情情，耽誤誤了您的的事情，，的確非非常抱歉歉。因為為為您選選的這款款產(chǎn)品的的確非常常好，性性價比又又高，我我們工廠廠的生產(chǎn)產(chǎn)一直供供不應(yīng)求求。不過過您放心心，這款款產(chǎn)品已已經(jīng)在路路上了，，這兩天天馬上就就到了，，只要一一落地我我馬上督督促我們們工人給給您送過過去，請請您理解解一下，，謝謝您您了！你們店大大欺客，，不好好好提供服服務(wù)，貨貨賣出去去就不管管了？——這位先生生，您先先別著急急，我們們的服務(wù)務(wù)可能確確實有疏疏忽的地地方，但但是以我我們公司司一貫是是服務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向，也也很重視視對客戶戶的售后后服務(wù)。。來，您您先告訴訴我具體體是那些些地方做做的不太太到位，，我一定定想辦法法幫您解解決。顧顧客是我我們最寶寶貴的資資源，所所以我們們會對每每一個顧顧客都會會非常的的重視，，不會存存在店大大欺客的的情況，，因為我我們也不不是做一一年兩年年的生意意，所以以你一定定要諒解解。產(chǎn)品買回回去之后后不能安安裝，客客戶要求求退貨應(yīng)應(yīng)該怎樣樣處理？？——遇到這類型的的情況，首先先要有耐心，，弄清是什么么原因?qū)е虏徊荒馨惭b的，，然后根據(jù)實實際情況提出出比較專業(yè)的的解決辦法，，如果這些方方法還不能解解決問題，可可以根據(jù)其實實際情況再推推薦其它合適適的產(chǎn)品。為產(chǎn)品問題而而導(dǎo)致客戶家家庭財產(chǎn)損失失后應(yīng)該怎么么處理？——對于此類事件件的發(fā)生，一一定要抱著不不推諉，負(fù)責(zé)責(zé)任，解決問問題的態(tài)度來來處理。對于此類情況況分以下幾步步來處理：1、達(dá)到現(xiàn)場，，安撫顧客，，讓其冷靜下下來；2、弄清事故原因因，分清責(zé)任任主次；3、現(xiàn)場拍照，，以便計算賠賠償金額；4、更換產(chǎn)品，保保證產(chǎn)品能正正常使用；5、后續(xù)跟蹤服務(wù)務(wù)，將影響降降至最小。其如何根據(jù)客客戶的衛(wèi)生間間結(jié)構(gòu)推薦產(chǎn)產(chǎn)品？1、要知道其他如果產(chǎn)品買回回去沒有多久久就出現(xiàn)問題題怎么處理？？——其實，再好的的產(chǎn)品都是需需要保養(yǎng)的，，就像寶馬、、奔馳車，由由于使用不當(dāng)當(dāng)，哪怕才開開了一個月也也會出問題的的。假若真是是我們自身產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量問問題，我們會會無條件的給給你更換新的的產(chǎn)品，我們們朗斯在售后后服務(wù)方面是是中國淋浴房房行業(yè)首家星星級紅地毯服服務(wù)。怎樣應(yīng)付不愛愛說話或不說說話的顧客？？——您好！您是哪哪里過來？哪哪個小區(qū)的？？衛(wèi)生間多大大？現(xiàn)在裝修修到什么階段段？然后——我們有個新上上市的產(chǎn)品正正在搞活動，，它有很多賣賣點，如……最后——確定客戶需求求，再滿足需需求。怎樣應(yīng)付不懂懂裝懂的顧客客？——您真是產(chǎn)品專專家啊，像您您這么專業(yè)的的真得不多，，我從事這行行業(yè)多年了，，我們一起來來分享一下這這個產(chǎn)品的特特點，然后講講專業(yè)一點產(chǎn)產(chǎn)品賣點，用用來說服客戶戶怎樣應(yīng)付比較較富有的顧客客？——您好！我在這這行業(yè)幾年了了，我見過很很多客人，像像您這樣有品品味的有修養(yǎng)養(yǎng)的其實不多多，我們這款款產(chǎn)品針對像像您這種類型型、有地位、、有品味的人人而設(shè)計的，，這款產(chǎn)品的的設(shè)計風(fēng)格來來源于歐洲風(fēng)風(fēng)格。我們的的廣告語是““朗斯中國，，同步歐洲””謝謝聆聽聽吃苦耐勞勇勇往直前執(zhí)執(zhí)著追求通過辛勤勤的工作作獲得財財富才是是人生的的大快事事。一個人人一生生可能能愛上上很多多人，，等你你獲得得真正正屬于于你的的幸福福后，，你就就會明明白以以前的的傷痛痛其實實是一一種財財富，，它讓讓你學(xué)學(xué)會更更好地地去把把握和和珍惜惜你愛愛的人人。1月-2321:0621:06:49人只有有為自自己同同時代代人的的完善善，為為他們們的幸幸福而而工作作，他他才能能達(dá)到到自身身的完完善。。每項項事事業(yè)業(yè)成成功功都都離離不不開開選選擇擇，，而而只只有有不不同同尋尋常常的的選選擇擇才才會會獲獲取取不不同同尋尋常常的的成成功功。。21:06:4921:061月月-23論命命運運如如何何，，人人生生來來就就不不是是野野蠻蠻人人，，也也不不是是乞乞討討者者。。人人的的四四周周充充滿滿真真正正而而高高貴貴的的財財富富—身體體與與心心靈靈的的財財富富。。人生生沒沒有有彩彩排排，，每每一一個個細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)都都是是現(xiàn)現(xiàn)場場直直播播。。對產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量來來說說，，不不是是100分就就是是0分。。成功功的的經(jīng)經(jīng)理理人人員員在在確確定定組組織織和和個個人人的的目目標(biāo)標(biāo)時時，，一一般般是是現(xiàn)現(xiàn)實實主主義義的的。。他他們們不不是是害害怕怕提提出出高高目目標(biāo)標(biāo)，，而而是是不不讓讓目目標(biāo)標(biāo)超超出出他他們們的的能能力力。。管理就是是決策。。21:0621:06:491月-23經(jīng)營管理理，成本本分析，，要追根根究底，，分析到到最后一一點。再實踐。2023/1/521:06:49世上并沒有用用來鼓勵工作作努力的賞賜賜，所有的賞賞賜都只是被被用來獎勵工工作成果的。。除了心存感感激還不夠夠，還必須須雙手合十十，以拜佛佛般的虔誠誠之心來領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)員工。。2023/1/521:0621:06:49預(yù)防是解決決危機的最最好方法。。我們不一定定知道正確確的道路在在哪里，但但卻不要在在錯誤的道道路上走得得太遠(yuǎn)。不要把所有有的雞蛋放放在同一個個籃子里。。用他，就要要信任他;不信任他，，就不要用用他。溝通再溝通通。05一月月2023多掙錢的方方法只有兩兩個：不是是多賣，就就是降低管管理費。我所做的，，就是創(chuàng)辦辦一家由我我管理業(yè)務(wù)務(wù)并把我們們的錢放在在一起的合合伙人企業(yè)業(yè)。我將保保證你們有有5%的回報，并并在此后我我將抽取所所有利潤的的50%。請示示問問題題不不要要帶帶著著問問題題請請示示，，要要帶帶著著方方案案請請示示。。匯匯報報工工作作不不要要評評論論性性地地匯匯報報，，而而要要陳陳述述性性的的匯匯報報。。2023年年1月月5日日在漫漫長長的的人人生生旅旅途途中中，，有有時時要要苦苦苦苦撐撐持持暗暗無無天天日日的的境境遇遇；；有有時時卻卻風(fēng)風(fēng)光光絕絕項項，，無無人人能能比比。。溝通通是是管管理理的的濃濃縮縮。。1月月-2321:06:4921:06員工工培培訓(xùn)訓(xùn)是是企企業(yè)業(yè)風(fēng)風(fēng)險險最最小小，，收收益益最最大大的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性投投資資。。人類類被被賦賦予予了了一一種種工工作作，，那那就就是是精精神神的的成成長長。。企業(yè)發(fā)發(fā)展需需要的的是機機會，，而機機會對對于有有眼光光的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人來說說，一一次也也就夠夠了。。1月-231月-23發(fā)展和和維護(hù)護(hù)他們們的家家;至于女女子呢呢?則是努努力維維護(hù)家家庭的的秩序序，家家庭的的安適適和家家庭的的可愛愛。猶豫不不決固固然可可以免免去一一些做做錯事事的可可能，，但也也失去去了成成功的的機會會。管理是一一種嚴(yán)肅肅的愛。。1月-2321:061月-23選擇?選擇這個個詞對我我來說太太奢侈了了。沒有商品品這樣的的東西。。顧客真真正購買買的不是是商品，，而是解解決問題題的辦法法。一個人被被工作弄弄得神魂魂顛倒直直至生命命的最后后一息，，這的確確是幸運運。從管理的的角度來來講，兩兩點之間間最短的的距離不不一定是是一條直直線，而而是一條條障礙最最小的曲曲線。21:061月-2321:06:49自覺心是進(jìn)進(jìn)步之母，，自賤心是是墮落之源源，故自覺覺心不可無無，自賤心心不可有。。05-1月月-231月-231月-23切實執(zhí)行你你的夢想，，以便發(fā)揮揮它的價值值，不管夢夢想有多好好，除非真真正身體力力行，否則則，永遠(yuǎn)沒沒有收獲。。一個有堅強強心志的人人，財產(chǎn)可可以被人掠掠奪，勇氣氣卻不會被被人剝奪的的。時間和結(jié)構(gòu)。。21:061月-231月-23南懷懷瑾瑾說說：：““心心中中不不應(yīng)應(yīng)該該被被蓬蓬茅茅堵堵住住，，而而應(yīng)應(yīng)海海闊闊天天空空，，空空曠曠得得纖纖塵塵不不染染。。道道家家講講‘‘清清虛虛’’，，佛佛家家講講空空，，空空到到極極點點，，清清虛虛到到極極點點，，這這時時候候的的智智慧慧自自然然高高遠(yuǎn)遠(yuǎn)，，反反應(yīng)應(yīng)也也就就靈靈敏敏。?！薄?1:0621:06:491月月-2321:06你不不能能衡衡量量它它，，就就不不能能管管理理它它。。拖延延將將不不斷斷滋滋養(yǎng)養(yǎng)恐恐懼懼。。2023/1/521:06:4921:0621:06:49想法)，而是你是不不是愿意為此此付出一切代代價，全力以以赴地去做它它一直證明它它是對的。2023/1/521:06:491月-23謝謝各位！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:06:5021:06:5021:061/5/20239:06:50PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2321:06:5021:06Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:06:5021:06:5021:06Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2321:06:5021:06:50January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20239:06:50下午21:06:501月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:06下下午1月-2321:06January5,202316、行動出出成果，，工作出出財