某快遞營銷組織在經(jīng)營管理中的控制

順豐快遞SFEXPRESS組織下的營銷與品牌PART1關(guān)于順風(fēng)GUANYUSHUNFENG歷史順豐速運(yùn)于1993年３月在廣東順德成立。初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)。隨著客戶需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。在1996年，隨著客戶數(shù)量的增加和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大到廣東省以外的城市。至2006年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋20個(gè)省及直轄市，101個(gè)地級市，成為中國速遞行業(yè)民族品牌的佼佼者之一。經(jīng)營理念成就客戶，推動經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)基本信息服務(wù)項(xiàng)目（一）香港←→大陸、大陸←→大陸門到門寄付或到付快遞服務(wù)。（二）大陸←→大陸門到門快件限時(shí)派送服務(wù)。（三）門到門寄付或到付普貨服務(wù)。（四）大陸←→大陸代簽回單業(yè)務(wù)。服務(wù)特色——"五不"：（一）該司不設(shè)800免費(fèi)電話服務(wù)；（二）不收同行代理的快件，未開通城市不設(shè)代理；（三）其公布的快件價(jià)格不折扣、不優(yōu)惠；（四）遞送員培訓(xùn)考核不合格不能上崗；（五）不做廣告。服務(wù)特色核心價(jià)值觀F(Faith)

誠實(shí)I(Integrity)正直R(Respnsibility)責(zé)任

S(Service)服務(wù)T(Team)團(tuán)隊(duì)順豐快遞的一個(gè)戰(zhàn)略指導(dǎo)思想是由區(qū)域性快遞公司發(fā)展成全國性快遞公司。

快遞網(wǎng)絡(luò)廣東全國亞洲目前順風(fēng)已建有2200多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了國內(nèi)32個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，近250個(gè)大中城市及1300多個(gè)縣級市或城鎮(zhèn)。在香港，臺灣，韓國及新加坡也設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)。順豐航空有限公司直接為順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱順豐集團(tuán)）的航空快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)服務(wù)。包機(jī)和機(jī)腹艙是順豐集團(tuán)主要的航空運(yùn)輸手段。目前順豐航空自購波音757-200全貨機(jī)2架、波音737-300全貨機(jī)3架運(yùn)行，另租用東海和揚(yáng)子江快運(yùn)共13架全貨運(yùn)飛機(jī)和530多個(gè)客機(jī)航班的機(jī)腹艙。順豐航空PART2市場環(huán)境SHICHANGHUANJING近幾年，我國快運(yùn)速遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，目前已經(jīng)在我國東部地區(qū)形成了以沿海大城市群為中心的4大區(qū)域性快運(yùn)速遞圈。同時(shí)這4大快運(yùn)速遞圈又以滾動式、遞進(jìn)式的扇面輻射，帶動中部和西部地區(qū)的發(fā)展。部分大城市和特大城市已經(jīng)成為區(qū)域性快運(yùn)速遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心，而且全國范圍內(nèi)形成了以基本交通運(yùn)輸干線為基礎(chǔ)的若干快運(yùn)速遞通道，使我國快運(yùn)快遞業(yè)的點(diǎn)——軸——面系統(tǒng)初呈雛形。

快遞行業(yè)的利潤前景廣闊。目前國際上50家最大零售商業(yè)跨國采購集團(tuán)當(dāng)中，有三分之二已進(jìn)入我國，在我國的采購金額已達(dá)到200多億美元；到2010年，中國物流市場將達(dá)到11972億元，每年保持20%的增長速度；速遞市場目前的規(guī)模是200億元，每年的增長在30%以上；而且中國的物流業(yè)也在2005年底向外資全面開放。如此廣闊的市場前景和誘人的宏觀政策，為中國物流快遞市場的發(fā)展創(chuàng)造了良好的機(jī)遇。

市場分析競爭對手

國內(nèi)快遞競爭對手清單

競爭死對頭

EMS、大田快遞

直接競爭者

宅急送、民航快遞、中鐵快運(yùn)、中外運(yùn)敦豪、天地快遞、申通

間接競爭者

小紅馬、天天等小快遞公司

潛在競爭者

UPS、FedEx等跨國快遞巨頭

競爭死對頭EMS、大田快遞直接競爭者宅急送、民航快遞、中鐵快運(yùn)、中外運(yùn)敦豪、天地快遞、申通

間接競爭者小紅馬、天天等小快遞公司潛在競爭者UPS、FedEx等跨國快遞巨頭競爭分分析大田申通主要競爭對對手的市場場定位網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量價(jià)格EMS宅急送順豐小結(jié)與疑問問從圖上我們們可以了解解到，在全全國內(nèi)快遞遞網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量量上，EMS憑借郵政的的優(yōu)勢，覆覆蓋全國；；而宅急送送瞄準(zhǔn)中低低端市場，，高舉低價(jià)價(jià)旗。在這這兩方面，，順豐都不不占有明顯顯優(yōu)勢，那那順豐是如如果在快遞遞市場中成成功的呢？？？順豐快遞基基于“速度度第一”營營銷理念順豐到底運(yùn)運(yùn)用了是何何種特殊的的組織形式式，使得在在企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營管理中中，讓這個(gè)個(gè)龐大而復(fù)復(fù)雜的體系系實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)穩(wěn)高速的運(yùn)運(yùn)作的呢？？PART3組織形形式ZUZHIXINGSHI順豐的的組織織形式式一、順豐的的經(jīng)營管理理模式運(yùn)營管理主主要特征順豐管理主主要特征順豐在管理理模式上屬屬于典型的的運(yùn)營管理理模式順豐的的組織織形式式二、順豐的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)總部經(jīng)營本部區(qū)部分部點(diǎn)布總部組組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖圖順豐的的組織織形式式順豐的的組織織形式式上海區(qū)杭州區(qū)寧波區(qū)金華區(qū)南京區(qū)溫州區(qū)蘇州區(qū)無錫區(qū)嘉興區(qū)紹興區(qū)華東分撥區(qū)福州區(qū)泉州區(qū)廈門區(qū)南昌分部閩泉清蒙中轉(zhuǎn)場四川區(qū)湖北區(qū)湖南區(qū)河南區(qū)安徽區(qū)昆明分部重慶分部北京區(qū)東北區(qū)青島區(qū)濟(jì)南區(qū)天津區(qū)河北區(qū)煙臺區(qū)華北分撥區(qū)佛山區(qū)中山區(qū)廣西區(qū)惠州區(qū)廣州區(qū)五邑區(qū)潮汕區(qū)東莞區(qū)深圳區(qū)海口分部華南分撥區(qū)華南華東華北華中東南香港區(qū)臺灣區(qū)俄羅斯海外順豐的經(jīng)營本部劃分的范圍主要與該地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的疏密程度成反比，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置越密集，該經(jīng)營本部覆蓋范圍越小。經(jīng)營本部（（32個(gè)）順豐的的組織織形式式區(qū)部（114）順豐的的組織織形式式為了確保一一線收遞員員能在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)達(dá)所屬區(qū)域域內(nèi)任何地地點(diǎn)，公司司規(guī)劃部會會根據(jù)數(shù)學(xué)學(xué)模型計(jì)算算出不同客客戶數(shù)量與與不同商業(yè)業(yè)流通頻率率下的服務(wù)務(wù)半徑，比比如二線城城市市區(qū)的的服務(wù)半徑徑一般是7公里，每隔隔7公里范圍內(nèi)內(nèi)就必須設(shè)設(shè)置一個(gè)““分部”。。每個(gè)分部部之下，有有若干“點(diǎn)點(diǎn)部”。而而每個(gè)點(diǎn)部部有10-100名收派員、、倉管、組組長和經(jīng)理理等。他們們每天直接接和客戶打打交道，負(fù)負(fù)責(zé)收件和和派件。點(diǎn)部是負(fù)責(zé)責(zé)分部范圍圍內(nèi)小片區(qū)區(qū)快件收派派和集中分分撥的操作作單位，是是順豐最基基層的運(yùn)營營單位。而今，他們們已經(jīng)有了了近8萬人。正是是這些“螞螞蟻雄兵””，支撐起起了整個(gè)順順豐龐大的的快遞網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。分部和點(diǎn)部部（2200個(gè)）組織運(yùn)作的的特點(diǎn)1、根據(jù)我們們小組查閱閱的管理學(xué)學(xué)方面的資資料，我們們可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，順豐快快速的組織織結(jié)構(gòu)屬于于典型的直線制。它的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)主要在于于機(jī)構(gòu)簡單單、統(tǒng)一指指揮、責(zé)權(quán)權(quán)明確，這這樣在工作作過程中，，上下對應(yīng)應(yīng)負(fù)責(zé)，工工作會流暢暢很多，不不會因?yàn)榻唤徊嬷丿B而而使工作出出現(xiàn)延遲或或者是混亂亂，從而保保證快遞以以最快的速速度到達(dá)消消費(fèi)者手中中。2、而從數(shù)量量設(shè)置來看看，屬于扁平式組織織，這樣的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，可以讓讓領(lǐng)導(dǎo)比較較容易了解解到基層情情況。由于各各階層的管管理人員需需要管理較較多的下屬屬，為減少自身身的工作負(fù)負(fù)擔(dān)，勢必必會造成像像更多的下下屬人員放權(quán)權(quán)，這不僅僅可以激發(fā)發(fā)下屬人員員的工作激激情和干勁勁，也使他他們在實(shí)踐踐工作中得得到更好的的鍛煉，成成為一個(gè)規(guī)規(guī)模較大、、團(tuán)結(jié)緊密密的工作團(tuán)團(tuán)體，使得得順豐公司司的運(yùn)作流流暢從管理學(xué)學(xué)的管理幅幅度上看，，順豐公司司其基本上上是1對8——10人的管理規(guī)規(guī)模，在管管理效率上上來說是處處于一個(gè)中中等偏上的的水平，可可以有效利利用人力資資源合理優(yōu)優(yōu)化配置。。人數(shù)效率組織運(yùn)作的的特點(diǎn)PART4品牌與營銷銷PINPAIYUYINGXIAO品牌戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃總部制定統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略，組織架構(gòu)及宣傳規(guī)范，逐步充分發(fā)育市場、投資風(fēng)險(xiǎn)、模型化、分享服務(wù)等方面內(nèi)容各區(qū)域經(jīng)營本部執(zhí)行總部的區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，執(zhí)行各區(qū)域的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，指導(dǎo)各地開展步調(diào)一致的營運(yùn)計(jì)劃分部配合總部在本地進(jìn)行的運(yùn)營與品牌推廣活動品牌戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃總部：制定定擴(kuò)張計(jì)劃劃各區(qū)域經(jīng)營營本部：負(fù)負(fù)責(zé)本區(qū)域域的運(yùn)營各區(qū)域業(yè)務(wù)務(wù)消費(fèi)者分部及各點(diǎn)點(diǎn)部：完成成各網(wǎng)點(diǎn)配配送業(yè)務(wù)總部點(diǎn)部PART5結(jié)論與建議議JIELUNYUJIANYI26結(jié)論及及建議議一、SWOT分析S優(yōu)勢：有一部分責(zé)責(zé)任心強(qiáng)、、積極肯干干的員工；；先進(jìn)的設(shè)設(shè)備和先進(jìn)進(jìn)的T&T系統(tǒng)；快遞遞速度很快快；一個(gè)綜綜合的物流流平臺。W劣勢：網(wǎng)絡(luò)不夠夠健全；宣宣傳力度不不大，對外外聯(lián)絡(luò)不夠夠廣泛、不不夠主動；；內(nèi)部管理理和制度上上還存在漏漏洞；對遞遞送人員甄甄選還缺乏乏道德品質(zhì)質(zhì)、法律意意識以及責(zé)責(zé)任感的評評估。與同同類的宅急急送、申通通快遞等公公司相比，，價(jià)格偏高高。與大田田快遞相比比，營銷人人員素質(zhì)不不高；O機(jī)會會：《物流流企企業(yè)業(yè)分分類類與與評評估估》5月份份開開始始實(shí)實(shí)施施，，表表明明國國家家開開始始重重視視對對物物流流行行業(yè)業(yè)的的規(guī)規(guī)范范，，小小快快遞遞、、黑黑快快遞遞等等不不規(guī)規(guī)范范運(yùn)運(yùn)作作的的競競爭爭者者更更難難生生存存。。中中國國國國內(nèi)內(nèi)快快遞遞市市場場業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)量量增增長長速速度度為為25%-30%，其其中中約約有有80%的快快遞遞業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)集集中中在在比比較較發(fā)發(fā)達(dá)達(dá)的的東東部部地地區(qū)區(qū)，，華華東東區(qū)區(qū)市市場場前前景景誘誘人人。。Y威脅脅：快快遞遞行行業(yè)業(yè)整整體體被被投投訴訴日日漸漸增增多多，，中中小小快快遞遞公公司司尤尤甚甚，，在在一一定定程程度度上上影影響響了了快快遞遞行行業(yè)業(yè)的的形形象象，，使使客客戶戶產(chǎn)產(chǎn)生生對對快快遞遞公公司司的的不不信信任任感感，，造造成成了了銷銷售售的的困困難難；；廣廣闊闊的的市市場場前前景景使使不不少少新新成成立立的的速速遞遞公公司司紛紛紛紛來來分分““快快遞遞蛋蛋糕糕””，，市市場場競競爭爭日日趨趨白白熱熱化化，，價(jià)價(jià)格格戰(zhàn)戰(zhàn)的的出出現(xiàn)現(xiàn)使使得得快快遞遞公公司司的的利利潤潤不不斷斷的的降降低低。。title結(jié)論論及及建建議議二、、建建議議1、應(yīng)應(yīng)加加大大網(wǎng)網(wǎng)店店建建設(shè)設(shè)，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)覆覆蓋蓋全全國國的的大大局局勢勢。。2、要要實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)成成功功的的盈盈利利模模式式，，就就要要將將資資源源合合理理配配置置，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)多多元元化化經(jīng)經(jīng)營營。。（（現(xiàn)現(xiàn)在在““順順豐豐便便利利店店””正正在在進(jìn)進(jìn)行行中中））3、要要在在物物流流及及配配送送過過程程中中運(yùn)運(yùn)用用更更好好的的技技術(shù)術(shù)，，提提高高客客戶戶的的滿滿意意度度和和忠忠誠誠度度。。4、順順豐豐采采取取的的是是直直營營模模式式，，配配送送人人員員的的形形象象影影響響著著企企業(yè)業(yè)的的形形象象，，在在將將就就效效率率的的同同時(shí)時(shí)，，也也要要注注重重培培養(yǎng)養(yǎng)員員工工的的工工作作素素養(yǎng)養(yǎng)，，加加強(qiáng)強(qiáng)培培訓(xùn)訓(xùn)。。謝謝謝1月-2322:43:2522:4322:431月-231月-2322:4322:4322:43:251月-231月-2322:43:252023/1/522:43:259、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。22:43:2522:43:2522:431/5/202310:43:25PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2322:43:2522:43Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。22:43:2522:43:2522:43Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2322:43:2522:43:25January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月202310:43:25下下午午22:43:251月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月2310:43下下午1月-2322:43January5,202316、行動出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/522:43:2522:43:2505January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。10:43:25下午午10:43下下午22:43:251月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。22:43:2522:43:2522:431/5/202310:43:25PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2322:43:2522:43Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。22:43:2522:43:2522:43Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2322:43:2522:43:25January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月202310:43:25下午午22:43:251月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月2310:43下下午午1月月-2322:43January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/522:43:2522:43:2505January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。10:43:25下下午午10:43下下午22:43:251月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的