某房地產(chǎn)某某年?duì)I銷(xiāo)策略報(bào)告

1機(jī)電產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略制定

與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃國(guó)家級(jí)示范高職院校精品課程2

學(xué)習(xí)情境內(nèi)容課時(shí)分配理論學(xué)習(xí)職業(yè)時(shí)間學(xué)習(xí)情境1策劃人能力訓(xùn)練與營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)寫(xiě)作22學(xué)習(xí)情境2市場(chǎng)信息收集與整理26學(xué)習(xí)情境3目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位22學(xué)習(xí)情境4目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇22學(xué)習(xí)情境5企業(yè)形象規(guī)劃與設(shè)計(jì)22學(xué)習(xí)情境6產(chǎn)品策略與產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)編制22學(xué)習(xí)情境7價(jià)格策略與定價(jià)體系設(shè)計(jì)22學(xué)習(xí)情境8分銷(xiāo)渠道策略與分銷(xiāo)渠道管理22學(xué)習(xí)情境9廣告策略與廣告方案編制24學(xué)習(xí)情境10構(gòu)建人員推銷(xiāo)組織與推銷(xiāo)管理22學(xué)習(xí)情境11營(yíng)業(yè)推廣策略與營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)策劃22學(xué)習(xí)情境12公共關(guān)系策略與公關(guān)活動(dòng)策劃22學(xué)習(xí)情境13企業(yè)危機(jī)處理與新聞宣傳策劃24學(xué)習(xí)情境14企業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)策劃22合計(jì)642836學(xué)習(xí)情境概覽

表3學(xué)習(xí)情境十二

公共關(guān)系策略與公關(guān)活動(dòng)策劃（4學(xué)時(shí)）4第一階段——資訊（1學(xué)時(shí)）一、初識(shí)公關(guān)的魅力要求學(xué)生閱讀案例《寶馬拿什么重塑品牌？》，然后思考并討論以下幾個(gè)問(wèn)題：1、寶馬的品牌現(xiàn)實(shí)形象是什么樣？2、寶馬的宣傳策略有何失當(dāng)之處？3、寶馬品牌形象差的原因是什么？4、寶馬可以怎樣利用體育營(yíng)銷(xiāo)塑形象？5、寶馬還可以采取哪些公關(guān)手段？6、本案例對(duì)你的啟示？5二、企業(yè)公共關(guān)系策劃相關(guān)知識(shí)（一）概念1、公共關(guān)系的含義在我國(guó)的一種代表性定義：公共關(guān)系是一個(gè)企業(yè)或組織為了增進(jìn)內(nèi)部及公眾的信任和支持，為自身事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，在分析和處理自身面臨的各種內(nèi)外關(guān)系時(shí)，采取的一系列科學(xué)的政策與行動(dòng)?！肮碴P(guān)系”一詞是舶來(lái)品，其英文為，縮寫(xiě)符號(hào)為，簡(jiǎn)稱是公關(guān)。其主要含義表現(xiàn)在以下方面：第一，公共關(guān)系是一個(gè)組織與其公眾之間的關(guān)系。這種關(guān)系是一個(gè)組織在與公眾的相互作用和相互影響中形成的。第二，公共關(guān)系是一種特殊的思想和活動(dòng)。作為一種思想，它滲透在一個(gè)組織的全部活動(dòng)之中；作為一種活動(dòng)，它又具有區(qū)別于組織的其他活動(dòng)的特殊性和特殊要求。第三，公共關(guān)系是現(xiàn)代組織管理的獨(dú)立職能。公共關(guān)系就是要協(xié)調(diào)組織與公眾的相互關(guān)系，使組織適應(yīng)于公眾的要求，使公眾有利于組織的成長(zhǎng)與發(fā)展。第四，信息溝通與傳播是公共關(guān)系的主要手段。主要依賴現(xiàn)代大眾傳播媒介為物質(zhì)工具。2、公關(guān)策劃的含義所謂公共關(guān)系策劃，是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃并設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動(dòng)和具體公關(guān)活動(dòng)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。公關(guān)策劃的核心，就是解決以下三個(gè)問(wèn)題：一是如何尋求傳播溝通的內(nèi)容和公眾易于接受的方式；二是如何提高傳播溝通的效能；三是如何完備公關(guān)工作體系。6（二）公關(guān)策劃的原則一般來(lái)講，公關(guān)策劃應(yīng)遵循的原則有：求實(shí)原則、系統(tǒng)原則、創(chuàng)新原則、彈性原則、倫理道德原則、心理原則和效益原則。1、求實(shí)原則。實(shí)事求是，是公關(guān)策劃的一條基本原則。公關(guān)策劃必須建立在對(duì)事實(shí)的真實(shí)把握基礎(chǔ)上，以誠(chéng)懇的態(tài)度向公眾如實(shí)傳遞信息，并根據(jù)實(shí)事的變化來(lái)不斷調(diào)整策劃的策略和時(shí)機(jī)等。只有這樣，才能獲得公眾的信任，達(dá)到提高企業(yè)形象的目的。2、系統(tǒng)原則。指在公關(guān)策劃中，應(yīng)將公關(guān)活動(dòng)作為一個(gè)系統(tǒng)工程來(lái)認(rèn)識(shí)，按照系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法予以謀劃統(tǒng)籌。3、創(chuàng)新原則。指公關(guān)策劃必須打破傳統(tǒng)、刻意求新、別出心裁，使公關(guān)活動(dòng)生動(dòng)有趣，從而給公眾留下深刻而美好的印象。公關(guān)策劃要倡導(dǎo)逆向思維、出奇制勝。“西鐵城”手表案例分析。4、彈性原則。公關(guān)活動(dòng)涉及到的不可控因素很多，任何人都難以把握，留有余地才可進(jìn)退自如。5、倫理道德原則。倫理道德準(zhǔn)則的核心內(nèi)容是：組織公關(guān)活動(dòng)及其策劃與從業(yè)人員行為的道德要求日趨加強(qiáng)。6、心理原則。指公共策劃人員在謀劃公關(guān)活動(dòng)過(guò)程中，要運(yùn)用心理學(xué)的一般原理及其在公關(guān)中的應(yīng)用，正確把握公眾心理，按公眾的心理活動(dòng)規(guī)律，因勢(shì)利導(dǎo)。7、效益原則。一般而言，提高企業(yè)公關(guān)的經(jīng)濟(jì)效益是公關(guān)策劃的重點(diǎn)，就是說(shuō)要以較少的公關(guān)費(fèi)用，去取得更佳的公關(guān)效果，達(dá)到企業(yè)的公關(guān)目標(biāo)。7（三）公關(guān)策劃的程序公關(guān)策劃一般經(jīng)過(guò)分析公關(guān)現(xiàn)狀、確定公關(guān)目標(biāo)、選擇和分析目標(biāo)公眾、制定行動(dòng)方案和編制預(yù)算等五個(gè)步驟。1、分析公共關(guān)系現(xiàn)狀。應(yīng)做好以下三項(xiàng)工作：（1）審核已調(diào)研收集的公關(guān)資料，分析公關(guān)現(xiàn)狀。公關(guān)調(diào)研使組織了解其在公眾心目中的形象地位，展開(kāi)公關(guān)工作的條件、困難，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性，增強(qiáng)公關(guān)活動(dòng)的針對(duì)性，提高公關(guān)活動(dòng)的成功率。（2）明確公共關(guān)系存在的主要問(wèn)題及原因。找出當(dāng)前組織形象存在的主要問(wèn)題及原因。（3）了解企業(yè)形象的選擇和規(guī)劃。分析階段還應(yīng)該充分了解和把握企業(yè)對(duì)自身公眾形象方面的規(guī)劃設(shè)想，企業(yè)形象應(yīng)能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，形象設(shè)計(jì)要求即公眾的要求和企業(yè)能做什么有機(jī)統(tǒng)一。2、確定公共關(guān)系目標(biāo)。明確問(wèn)題后，策劃人員需要進(jìn)一步明確問(wèn)題要解決到什么樣的程度，是全面解決還是部分解決。目標(biāo)越高，可能取得的收獲越大，但工作的強(qiáng)度和實(shí)現(xiàn)的難度也越大。公關(guān)目標(biāo)分成以下幾類：（1）全新塑造目標(biāo)。指企業(yè)在創(chuàng)辦、改制或合并時(shí)，為樹(shù)立新的形象而設(shè)置的公關(guān)目標(biāo)。（2）形象矯正目標(biāo)。形象矯正目標(biāo)是為改變公眾對(duì)組織的原有不良印象所設(shè)置的公關(guān)目標(biāo)。（3）形象優(yōu)化目標(biāo)。在原有形象基礎(chǔ)上，依據(jù)組織整體的目標(biāo)和公眾的需要與意向制定的繼續(xù)強(qiáng)化組織形象的公關(guān)目標(biāo)。主要體現(xiàn)為進(jìn)一步提高組織的知名度和美譽(yù)度。（4）問(wèn)題解決與危機(jī)公關(guān)。83、選擇和分析目標(biāo)公眾企業(yè)的公關(guān)對(duì)象很多。但在一定時(shí)期內(nèi)，依據(jù)組織所面臨的主要問(wèn)題和已經(jīng)明確的公關(guān)目標(biāo)，只能將一些公眾作為組織的目標(biāo)公眾。（1）選擇目標(biāo)公眾。主要依據(jù)是組織面臨的主要問(wèn)題和公關(guān)目標(biāo)。（2）分析目標(biāo)公眾。首先，要搜集目標(biāo)公眾的有關(guān)信息。一般包括以下四個(gè)方面：一是目標(biāo)公眾的基本情況信息，如目標(biāo)公眾的地域分布、性別比例、職業(yè)類型、收入情況等；二是目標(biāo)公眾的認(rèn)知方面的信息，如目標(biāo)公眾對(duì)組織的產(chǎn)品服務(wù)、基本情況等的知曉程度；三是目標(biāo)公眾的態(tài)度信息，如目標(biāo)公眾對(duì)組織及產(chǎn)品服務(wù)是如何看待的，是喜歡呢，還是討厭？是支持呢，還是反對(duì)？四是目標(biāo)公眾的行為信息，如目標(biāo)公眾是怎樣獲得組織產(chǎn)品信息的，是通過(guò)廣告呢？還是由朋友介紹的？其次，要鑒別目標(biāo)公眾的需求。對(duì)目標(biāo)公眾的各種要求進(jìn)行概括和分析，找出其中的共同點(diǎn)，把滿足目標(biāo)公眾的共同要求作為開(kāi)展公關(guān)工作的基本出發(fā)點(diǎn)。4、制定公關(guān)行動(dòng)方案。在公關(guān)目標(biāo)與公關(guān)對(duì)象確定之后，就可以著手制訂具體的公關(guān)行動(dòng)方案。主要涉及到以下四個(gè)基本問(wèn)題:做些什么?怎么做?誰(shuí)來(lái)做?什么時(shí)候做?第一個(gè)問(wèn)題提出了明確公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目的要求；第二個(gè)提出了明確活動(dòng)策略的要求；第三個(gè)提出了明確活動(dòng)主體的要求；第四個(gè)提出了明確活動(dòng)時(shí)機(jī)的要求。方案制定尤其要注意：公關(guān)時(shí)機(jī)選擇；重視細(xì)節(jié)；策動(dòng)傳播；選好公關(guān)模式等。5、編制公關(guān)預(yù)算公關(guān)費(fèi)用主要分兩類：一是基本費(fèi)用：人工、辦公經(jīng)費(fèi)、器材費(fèi)；二是活動(dòng)費(fèi)用：招待費(fèi)、慶典活動(dòng)、廣告、交際應(yīng)酬等。95種公關(guān)模式（1）宣傳性公共關(guān)系。通過(guò)各種大眾傳播，向廣大公眾特別是顧客傳播有關(guān)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)、產(chǎn)品創(chuàng)新等信息，以控制輿論，樹(shù)立形象；（2）交際性公共關(guān)系。通過(guò)開(kāi)展各種社會(huì)交際活動(dòng)，如舉辦各種聯(lián)誼會(huì)，建立與顧客親和融洽、長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，是一種感情投資；（3）服務(wù)性公共關(guān)系。向社會(huì)與顧客提供各種服務(wù)，使顧客獲得實(shí)實(shí)在在的利益，以取悅公眾與顧客，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（4）社會(huì)性公共關(guān)系。通過(guò)積極參與社會(huì)公益事業(yè)，為社區(qū)發(fā)展做貢獻(xiàn)等形式，擴(kuò)大企業(yè)影響，樹(shù)立企業(yè)形象，以有利于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。常見(jiàn)形式如：公益性贊助。（5）征詢性公共關(guān)系。企業(yè)通過(guò)民意調(diào)查，征求用戶意見(jiàn)，開(kāi)展消費(fèi)咨詢等方式，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷(xiāo)售。如：民意測(cè)驗(yàn)等。10三、企業(yè)公關(guān)對(duì)象及對(duì)策“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外樹(shù)形象”是公關(guān)的職能。內(nèi)部公關(guān)和外部公關(guān)是重要職責(zé)。（一）內(nèi)部公關(guān)。企業(yè)內(nèi)部公眾主要包括員工和股東，員工又包括普通員工、管理層和企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)。1、員工關(guān)系。包括企業(yè)組織內(nèi)部的全部人事關(guān)系。處理好與員工的關(guān)系，其意義在于：首先，員工是企業(yè)直接面對(duì)的公眾，關(guān)系好環(huán)影響企業(yè)各項(xiàng)工作的效率和協(xié)調(diào)成本，甚至影響企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；其次，員工處在企業(yè)對(duì)外公關(guān)的第一線，員工的態(tài)度、言行、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平都會(huì)影響公眾對(duì)企業(yè)的印象。對(duì)內(nèi)部員工公關(guān)的對(duì)策有：承認(rèn)和尊重員工的個(gè)價(jià)值；了解員工的想法；學(xué)會(huì)與非正式群體打交道；做好思想工作，培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)；建立基本的價(jià)值觀念：共同價(jià)值觀是靈魂。處理企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系，必須依賴于有效的內(nèi)部信息交流?？沙浞掷闷髽I(yè)內(nèi)部刊物、內(nèi)部廣播、張貼欄、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、公司領(lǐng)導(dǎo)接待日、思想動(dòng)態(tài)反饋等形式，及時(shí)、準(zhǔn)確地將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理決策、經(jīng)營(yíng)狀況、人事變動(dòng)、工資福利，以及企業(yè)宏觀環(huán)境報(bào)告給全體員工。并收集員工的意見(jiàn)、建議，就可以達(dá)到勞資雙方的了解和信任，消除隔閡，密切合作。另外，為了增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力企業(yè)可以利用傳統(tǒng)習(xí)俗開(kāi)展內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)。如：為員工集中過(guò)生日、聚餐、唱卡拉等活動(dòng)。也可以選擇在傳統(tǒng)的節(jié)日如中秋節(jié)、端午節(jié)等組織職工參與活動(dòng)，讓員工感受到來(lái)自集體的溫暖。112、股東東關(guān)系企業(yè)對(duì)股股東進(jìn)行行公關(guān)，，搞好與與股東的的關(guān)系，，其意義義在于：：首先，，股東就就是企業(yè)業(yè)的老板板，他們們掌握著著企業(yè)的的財(cái)源和和權(quán)源，，他們決決定著企企業(yè)的發(fā)發(fā)展方向向，對(duì)企企業(yè)的決決策、政政策和經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)有重大大影響；；其次，，爭(zhēng)取股股東對(duì)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)政策的的支持；；最后，，股東群群體本身身就是企企業(yè)最忠忠誠(chéng)的顧顧客群。。對(duì)股東公公關(guān)的對(duì)對(duì)策要點(diǎn)點(diǎn)是：尊重股東東的主人人意識(shí)；；及時(shí)向股股東通報(bào)報(bào)情況；；讓股東成成為企業(yè)業(yè)的公關(guān)關(guān)人員；；處理好持持股員工工的關(guān)系系。常用方法法：股東東大會(huì)、、年報(bào)、、?？鹊取７治霭咐秲?yōu)秀秀員工，，造就最最佳雇主主》，體體驗(yàn)內(nèi)部部公關(guān)的的作用。。12（二）外外部公關(guān)關(guān)企業(yè)的外外部公眾眾主要包包括顧客客、新聞聞媒介、、政府及及其管理理部門(mén)、、社區(qū)、、團(tuán)體等等。1、顧客客關(guān)系企業(yè)要搞搞好同顧顧客的關(guān)關(guān)系。其其意義在在于：首首先，顧顧客是企企業(yè)的生生命線。。其次，，顧客導(dǎo)導(dǎo)向是企企業(yè)成功功的關(guān)鍵鍵。企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)的的核心是是顧客需需求，誰(shuí)誰(shuí)抓住了了顧客的的需求，，并加以以滿足，，誰(shuí)就能能取得成成功。對(duì)顧客公公關(guān)的主主要對(duì)策策有：提供品質(zhì)質(zhì)優(yōu)良的的產(chǎn)品是是基礎(chǔ)；；完善的服服務(wù)是良良好顧客客關(guān)系的的保證；；樹(shù)立“顧顧客總是是正確的的”消費(fèi)費(fèi)原則；；妥善處理理一切中中間（商商）環(huán)節(jié)節(jié)；加強(qiáng)顧客客心理研研究；科學(xué)的消消費(fèi)管理理。132、媒體體關(guān)系“成也媒媒體，敗敗也媒體體”，媒媒體可載載“舟””，亦可可覆“舟舟”。媒媒體公關(guān)關(guān)被予以以重視，，其主要要原因是是：首先先，媒體體不僅是是企業(yè)聯(lián)聯(lián)系公眾眾的渠道道，而且且它是具具有話語(yǔ)語(yǔ)權(quán)的公公眾，其其影響面面廣；其其次，媒媒體是政政府的喉喉舌與參參謀；最最后，媒媒體擁有有法定的的監(jiān)督權(quán)權(quán)。在公公眾中有有非常高高的公信信力，影影響力深深遠(yuǎn)。對(duì)對(duì)新聞媒媒體公關(guān)關(guān)的基本本對(duì)策是是：以禮相待待，友好好熱情；；提供真實(shí)實(shí)、準(zhǔn)確確的材料料；尊重其內(nèi)內(nèi)部工作作程序和和新聞規(guī)規(guī)律，不不越權(quán)；；不威脅，，不利誘誘；首眼長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)，未雨雨綢繆。。企業(yè)開(kāi)展展媒體公公關(guān)需要要從以下下幾個(gè)方方面做好好工作：：①建立完完善的新新聞發(fā)布布與傳播播渠道。。②加強(qiáng)媒媒體公關(guān)關(guān)傳播的的計(jì)劃管管理。③企業(yè)要要做到與與媒體溝溝通主動(dòng)動(dòng)化。企企業(yè)要主主動(dòng)“制制造”并并“奉獻(xiàn)獻(xiàn)”新聞聞，這種種情況更更有利于于優(yōu)化與與媒體的的合作關(guān)關(guān)系。④企業(yè)要要建立與與媒體多多層次對(duì)對(duì)話機(jī)制制。⑤企業(yè)要要把媒體體視為自自己的客客戶進(jìn)行行管理。。⑥要了解并理理解媒體，少少做那些“互互相為難”的的事情，而把把事情想在媒媒體前面。⑦企業(yè)必須提提供“增值服服務(wù)”。如培培訓(xùn)、體驗(yàn)等等方面。143、政府關(guān)系系企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)離不開(kāi)宏觀觀環(huán)境的影響響，國(guó)家和地地方的政策法法規(guī)，以及政政府各級(jí)管理理部門(mén)的規(guī)章章都是企業(yè)活活動(dòng)不可逾越越的框架。搞搞好與政府部部門(mén)的關(guān)系，，其意義主要要有：首先，，政府代表最最廣泛公眾的的利益；其次次，政府的政政策、法規(guī)、、規(guī)章都會(huì)對(duì)對(duì)企業(yè)的外部部環(huán)境帶來(lái)重重大影響。企企業(yè)只有了解解政府的政策策含義和意圖圖，對(duì)政策法法規(guī)的發(fā)展趨趨勢(shì)進(jìn)行正確確的預(yù)測(cè)和把把握，才能在在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中中不逾矩，合合規(guī)、合法地地經(jīng)營(yíng)，才能能得到政府的的支持和鼓勵(lì)勵(lì)，為企業(yè)的的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)創(chuàng)造良好的環(huán)環(huán)境。企業(yè)在處理理同政府關(guān)關(guān)系時(shí)的基基本對(duì)策有有：與政府有關(guān)關(guān)部門(mén)和人人員進(jìn)行有有效的溝通通。熟悉政策、、法規(guī)及其其變動(dòng)；熟悉各部門(mén)門(mén)的職責(zé)、、辦事程序序、辦事人人員等；及時(shí)向政府府反映企業(yè)業(yè)的困難，，爭(zhēng)取立法法支持；正確處理好好企業(yè)與國(guó)國(guó)家的利益益關(guān)系。154、社區(qū)關(guān)關(guān)系社區(qū)關(guān)系主主要指企業(yè)業(yè)與其經(jīng)營(yíng)營(yíng)所在地周周邊居民和和組織的關(guān)關(guān)系。其意意義在于：：首先，社社區(qū)是企業(yè)業(yè)的人力資資源基地；；其次，企企業(yè)也是公公民之一，，應(yīng)服從當(dāng)當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)，，對(duì)社區(qū)公公益事業(yè)負(fù)負(fù)有義務(wù)。。在處理同社社區(qū)的關(guān)系系時(shí)，企業(yè)業(yè)的對(duì)策有有：搞好環(huán)境保保護(hù)、衛(wèi)生生；社區(qū)公眾事事務(wù)的實(shí)施施；向社區(qū)公眾眾開(kāi)放一些些設(shè)施；注意安全生生產(chǎn)，不要要因事故侵侵害公眾。。5、社團(tuán)/機(jī)構(gòu)主要指與企企業(yè)有業(yè)務(wù)務(wù)往來(lái)的單單位或行業(yè)業(yè)組織。如如：供應(yīng)商商、金融組組織、行業(yè)業(yè)組織、學(xué)學(xué)校等。主要對(duì)策有有：與有關(guān)社團(tuán)團(tuán)部門(mén)和人人員進(jìn)行有有效的溝通通。熟悉相關(guān)機(jī)機(jī)構(gòu)的職能能和相關(guān)章章程；熟悉各機(jī)構(gòu)構(gòu)辦事程序序、辦事人人員等；及時(shí)向相關(guān)關(guān)機(jī)構(gòu)反映映企業(yè)的困困難，尋求求協(xié)助和支支持；16四、企業(yè)的的常用公關(guān)關(guān)工具1、新聞。。指適時(shí)將將企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的有價(jià)值值新聞，按按企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)目標(biāo)要求求進(jìn)行整理理，并通過(guò)過(guò)新聞體進(jìn)進(jìn)行傳播。。2、公關(guān)活活動(dòng)。企業(yè)業(yè)通過(guò)開(kāi)展展各種各樣樣的公關(guān)活活動(dòng)，吸引引公眾關(guān)注注和參與，，以傳播企企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)主張，擴(kuò)擴(kuò)大企業(yè)的的知名度和和美譽(yù)度，，樹(shù)立良好好的企業(yè)形形象。主要要有開(kāi)業(yè)典典禮、展覽覽會(huì)、公益益活動(dòng)等。。3、公關(guān)宣宣傳資料。。指企業(yè)通通過(guò)各類宣宣傳資料，，向目標(biāo)公公眾傳播信信息。主要要包括宣傳傳手冊(cè)、產(chǎn)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)書(shū)、多媒體體演示等。。4、人員交交際。這是是以個(gè)人感感情交流為為主體的活活動(dòng)安排。。如：酒會(huì)會(huì)、慰問(wèn)等等。5、各類贊贊助。指企企業(yè)通過(guò)向向社團(tuán)、機(jī)機(jī)構(gòu)或其他他公眾提供供各種資源源，幫助其其完成一些些社會(huì)公益益活動(dòng)。如如贊助大型型體育賽事事、贊助文文藝演出等等。17案例診斷實(shí)實(shí)訓(xùn)要求學(xué)生閱閱讀診斷案案例《A公公司，公關(guān)關(guān)營(yíng)銷(xiāo)定乾乾坤》，針針對(duì)案例所所述消費(fèi)者者兩個(gè)方面面的擔(dān)心，，吉利集團(tuán)團(tuán)決定有針針對(duì)性地策策劃幾次公公關(guān)活動(dòng)來(lái)來(lái)消除消費(fèi)費(fèi)者的誤解解。然后讓讓學(xué)生以該該公司策劃劃人員身份份提出公關(guān)關(guān)活動(dòng)的創(chuàng)創(chuàng)意。思考提示：：公關(guān)對(duì)象、、公關(guān)目標(biāo)標(biāo)是什么？？公關(guān)工具選選擇？公關(guān)活動(dòng)的的創(chuàng)意必須須新穎。18五、汽車(chē)4S店開(kāi)業(yè)業(yè)慶典策劃劃相關(guān)資料料以模擬課題題實(shí)訓(xùn)資料料《4S店店開(kāi)業(yè)慶典典策劃》為為題，通過(guò)過(guò)對(duì)該資料料的分析，，為該4S店開(kāi)業(yè)策策劃一個(gè)開(kāi)開(kāi)業(yè)典禮。。學(xué)生要從市市場(chǎng)的分析析、產(chǎn)品的的定位、廠廠家的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策略等出出發(fā)，結(jié)合合本店所處處區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)形勢(shì)、4S店?duì)I銷(xiāo)銷(xiāo)目標(biāo)，為為了利用4S店開(kāi)張張的契機(jī)，，擴(kuò)大企業(yè)業(yè)知名度，，策劃出符符合實(shí)際情情況的開(kāi)業(yè)業(yè)活動(dòng)方案案。要求有有：對(duì)A市汽汽車(chē)市場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)調(diào)研，掌掌握當(dāng)時(shí)時(shí)汽車(chē)市市場(chǎng)的需需求特點(diǎn)點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)狀況；；擬定一個(gè)個(gè)詳細(xì)的的開(kāi)業(yè)慶慶典公關(guān)關(guān)方案；；制定的活動(dòng)方方案，要具有有一定程度的的可操作性。。為此，要求收收集以下各方方面資料：◆企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)現(xiàn)狀與發(fā)展規(guī)規(guī)劃；◆企業(yè)所在行行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀狀與發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)；◆企業(yè)形象定定位與規(guī)劃；；◆目標(biāo)市場(chǎng)中中企業(yè)形象現(xiàn)現(xiàn)狀；◆企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手公關(guān)策略略；◆企業(yè)公關(guān)目目標(biāo)與費(fèi)用預(yù)預(yù)算；◆如何策劃開(kāi)開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)動(dòng)（資料實(shí)訓(xùn)訓(xùn)參考一）；；◆如何策劃與與實(shí)施大型活活動(dòng)（實(shí)訓(xùn)參參考資料二））；◆公關(guān)策劃書(shū)書(shū)格式與撰寫(xiě)寫(xiě)技巧。19第二階段———決策（0.25學(xué)時(shí)））通過(guò)小組討論論，弄清企業(yè)業(yè)公關(guān)策劃目目標(biāo)及要求，，確定策劃所所需信息及其其收集渠道，，制定公關(guān)策策略與公關(guān)活活動(dòng)策劃工作作方案。20第三階段———計(jì)劃（0.25學(xué)時(shí)））◆制定調(diào)研方方案并開(kāi)展調(diào)調(diào)研活動(dòng)，撰撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告告?！糁贫üP(guān)策策略，設(shè)計(jì)公公關(guān)活動(dòng)方案案；◆撰寫(xiě)公關(guān)策策劃書(shū)。21第四階段———實(shí)施（2學(xué)學(xué)時(shí)）◆確定公關(guān)策策劃的任務(wù)目目標(biāo)；◆制定調(diào)研方方案并開(kāi)調(diào)研研活動(dòng)；◆調(diào)研資料整整理與分析，，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)報(bào)告?！糁贫üP(guān)策策略，設(shè)計(jì)公公關(guān)方案；◆撰寫(xiě)公關(guān)策策劃書(shū)。22第五階段———檢查（0.25學(xué)時(shí)））◆學(xué)生檢查市市場(chǎng)信息收集集整理過(guò)程質(zhì)質(zhì)量；◆學(xué)生檢查市市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告告質(zhì)量；◆學(xué)生檢查任任務(wù)完成情況況；◆學(xué)生檢查公公關(guān)策劃書(shū)質(zhì)質(zhì)量。23第六階段———評(píng)估（0.25學(xué)時(shí)））◆教師對(duì)學(xué)生生制定的調(diào)研研方案及調(diào)研研過(guò)程、調(diào)研研結(jié)果進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)；◆教師對(duì)學(xué)生生進(jìn)行公關(guān)策策略制定及設(shè)設(shè)計(jì)公關(guān)活動(dòng)動(dòng)方案過(guò)程質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)；◆教師對(duì)學(xué)生生提交的公關(guān)關(guān)策劃書(shū)進(jìn)行行評(píng)價(jià)。24課后作業(yè)**4S店開(kāi)業(yè)慶典策策劃書(shū)。1在企業(yè)內(nèi)部部，只有成成本。21世紀(jì)，沒(méi)有有危機(jī)感是是最大的危危機(jī)。如果有一個(gè)個(gè)項(xiàng)目，首首先要考慮慮有沒(méi)有人人來(lái)做。如果沒(méi)有人人做，就要要放棄，這這是一個(gè)必必要條件。。20世紀(jì)是生產(chǎn)產(chǎn)率的世紀(jì)紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量量的世紀(jì)，，質(zhì)量是和和平占領(lǐng)市市場(chǎng)最有效效的武器。。把一件簡(jiǎn)單單的事做好好就不簡(jiǎn)單單，把每一一件平凡的的事做好就就不平凡。。自古以來(lái)的的偉人，大大多是抱著著不屈不撓撓的精神，，從逆境中中掙扎奮斗斗過(guò)來(lái)的。。06-1月月-2322:251月-23科學(xué)技術(shù)的的進(jìn)步將會(huì)會(huì)給人們的的生活帶來(lái)來(lái)巨大的影影響，而人人們要不斷斷適應(yīng)這種種時(shí)代的變變化，而不不要坐等未未來(lái)，失去去自我發(fā)展展的良好機(jī)機(jī)2023/1/6會(huì)。2023/1/622:25:07不只獎(jiǎng)勵(lì)成成功，而且且獎(jiǎng)勵(lì)失敗敗。一個(gè)人想想要成功功，就要要學(xué)會(huì)在在機(jī)遇從從頭頂上上飛過(guò)時(shí)時(shí)跳起來(lái)來(lái)抓住它它。這樣樣逮到機(jī)機(jī)遇的機(jī)機(jī)會(huì)就會(huì)會(huì)增大。。22:25:0722:251月-23公平不是是總存在在的，在在生活學(xué)學(xué)習(xí)的各各個(gè)方面面總有一一些不能能如意的的地方。。但只要要適應(yīng)它它，并堅(jiān)堅(jiān)持到底底，總能能收到意意想不到到的成效效。花費(fèi)數(shù)百百元買(mǎi)一一本書(shū)，，便可以以獲得別別人的智智慧經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。然而而，如果果你全盤(pán)盤(pán)模仿，，不加思思考，那那有時(shí)就就會(huì)畫(huà)虎虎不成反反類犬。。不能搞平平均主義義，平均均主義懲懲罰表現(xiàn)現(xiàn)好的，，鼓勵(lì)表表現(xiàn)差的的，得來(lái)來(lái)的只是是一支壞壞的職工工隊(duì)伍。。1月-2322:25利人為利利已的根根基，商商業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)上老是是為自己己著想，，而不顧顧及到他他人，利利也就可可能隨之之“飛””了。管理就是是把復(fù)雜雜的問(wèn)題題簡(jiǎn)單化化，把混混亂的事事情規(guī)范范化。質(zhì)量等于利利潤(rùn)。1月-2322:2522:25:07失敗并非壞壞事，一次次失敗能教教會(huì)你許多多，甚至比比你大學(xué)里里所學(xué)的還還有用。噴泉的高度度不會(huì)超過(guò)過(guò)它的源頭頭;一個(gè)人的事事業(yè)也是這這樣，他的的成就絕不不會(huì)超過(guò)自自己的信念念。06-1月月-23機(jī)會(huì)并不會(huì)會(huì)自動(dòng)地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為鈔票票只花一元錢(qián)錢(qián)的顧客，，比花一百百元的顧客客，對(duì)生意意的興隆更更具有根本本性的影響響力。22:25:0719:111月-23做事，，不止止是人人家要要我做做才做做，而而是人人家沒(méi)沒(méi)要我我做也也爭(zhēng)著著去做做。這這樣，，才做做得有有趣味味，也也就會(huì)會(huì)有收收獲。。1月-231月-23戰(zhàn)略越越精煉煉，就就越容容易被被徹底底地執(zhí)執(zhí)行。。他之所所以為為自己己所領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的微軟軟而感感到自自豪，，是因因?yàn)樵谠谶@個(gè)個(gè)團(tuán)體體中聚聚集了了一大大批與與他一一樣熱熱愛(ài)微微軟事事業(yè)的的人。。2023/1/622:25:07一個(gè)成成功的的決策策，等等于90%的信息息加上上10%的直覺(jué)覺(jué)。我們并不不鄙棄一一切有惡惡習(xí)的人人，但我我們鄙棄棄一點(diǎn)美美德都沒(méi)沒(méi)有的人人。1月-2322:2522:25:071月-231月-2322:251月-2322:2522:25:0722:25:07在市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的條條件下，，首先是是員工素素質(zhì)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。建立自信信的最快快最確實(shí)實(shí)的方法法，就是是去做你你害怕的的事，直直到你獲獲得成功功的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。管理不是是獨(dú)裁，，一個(gè)家家公司的的最高管管理階層層必須有有能力領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和管管理員工工。在沒(méi)出現(xiàn)現(xiàn)不同意意見(jiàn)之前前，不做做出任何何決策。。10:25:07下下午1月-23細(xì)節(jié)的不不等式意意味著1%的錯(cuò)誤會(huì)會(huì)導(dǎo)致100%的錯(cuò)誤。。第一，不不許說(shuō)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的壞話話；第二二，不許許說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的壞話；；第三，，還是不不許說(shuō)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的壞話話。加強(qiáng)用水水設(shè)備管管理，堵堵塞水的的跑冒滴滴漏！我今天就就要打敗敗你，我我不睡覺(jué)覺(jué)也要打打敗你，，這是我我們的文文化。今后的世世界，并并不是以以武力統(tǒng)統(tǒng)治，而而是以創(chuàng)創(chuàng)意支配配。省錢(qián)就就是掙掙錢(qián)。。10:25下下午2023/1/622:25失敗是是成大大事者者之母母。創(chuàng)新就就是創(chuàng)創(chuàng)造一一種資資源。。幸運(yùn)之之神會(huì)會(huì)光顧顧世界界上的的每一一個(gè)人人，但但如果果她發(fā)發(fā)現(xiàn)這這個(gè)人人并沒(méi)沒(méi)有準(zhǔn)準(zhǔn)備好好要迎迎接她她時(shí)，，她就就會(huì)從從大門(mén)門(mén)里走走進(jìn)來(lái)來(lái)，然然后從從窗子子里飛飛出去去。一個(gè)有有信念念者所所開(kāi)發(fā)發(fā)出的的力量量，大大于99個(gè)只有有興趣趣者。。產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量是是生產(chǎn)產(chǎn)出來(lái)來(lái)的，，不是是檢驗(yàn)驗(yàn)出來(lái)來(lái)的。。2023/1/622:25:07將合適適的人人請(qǐng)上上車(chē)，，不合合適的的人請(qǐng)請(qǐng)下車(chē)車(chē)。2023/1/622:25:07授權(quán)并并信任任才是是有效效的授授權(quán)之之道。。領(lǐng)導(dǎo)者者是能能夠?qū)⒁蝗喝喝藥У剿麄冏宰哉J(rèn)為為去不不了的的地方方的人人。謝謝各各位?。?、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。22:25:0822:25:0822:251/6/202310:25:08PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2322:25:0822:25Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。22:25:0822:25:0822:25Friday,January6,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2322:25:0822:25:08January6,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。06一月202310:25:08下午午22:25:081月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月2310:25下下午1月-2322:25January6,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/622:25:0822:25:0806January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。10:25:08下下午10:25下下午22:25:081月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。22:25:0822:25:0822:251/6/202310:25:08PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2322:25:082