2023年物業(yè)客服主管年終總結(jié)

第3頁共3頁2023年?物業(yè)客服主?管年終總結(jié)?伴隨著神?話中“年”?的臨近，我?們告別了任?務(wù)繁重的_?_年，迎來?了滿懷希望?的__年。?承蒙公司領(lǐng)?導(dǎo)的信任，?我于去年初?被提升為_?__主管。?現(xiàn)就過去一?年的主要工?作進行回顧?、思考，希?翼于能提煉?經(jīng)驗，更_?__階。?作為業(yè)服中?心的主管，?我的工作主?要是：整理?好各崗位上?的資料并歸?檔，做好購?水電情況的?核對，并及?時補充相關(guān)?數(shù)據(jù)，協(xié)助?勝基公司做?好數(shù)據(jù)的完?整補錄，做?好相關(guān)費用?的催繳工作?，做好售水?電異常情況?的月結(jié)統(tǒng)計?并上報，檢?查督促前臺?崗位的接待?工作，落實?規(guī)定的任務(wù)?目標，協(xié)助?同事處理好?較為復(fù)雜的?售水電業(yè)務(wù)?，協(xié)調(diào)與業(yè)?主較為復(fù)雜?的相關(guān)業(yè)務(wù)?，以及負責(zé)?及時處理各?類投訴與回?訪等等。?一年以來，?我認真落實?工作職責(zé)，?貫徹物業(yè)管?理的各項法?規(guī)政策，執(zhí)?行公司的有?關(guān)規(guī)章制度?，較好的做?了日常接待?工作：首?先，團結(jié)同?事，樂于助?人，較好的?保持了與公?司各同事良?好的人際關(guān)?系。我始終?認為，如果?和同事的關(guān)?系都搞不好?，更不要說?去和業(yè)主融?洽氣氛和氣?一團了。作?為領(lǐng)班，我?以身作則，?嚴于律己，?起到較好的?表率作用。?與全體文員?一起，團結(jié)?一致，為我?們前臺各項?接待工作的?順利開展，?為讓業(yè)主滿?意作出自己?應(yīng)有的核心?作用。其?次，及時做?好新員工的?培訓(xùn)。前臺?文員一直人?數(shù)較少，尤?其在去年底?今年初，隨?著@@@的?相繼離職，?給我們部門?的工作銜接?帶來一定影?響。在及時?補充人員后?，通過我手?把手的演示?，耐心詳細?的講解，讓?她們在盡可?能短的時間?內(nèi)初步達到?了上崗要求?。在我們高?效、有序的?___下，?能夠輕重緩?急妥善處理?各項服務(wù)工?作。另外?，及時__?_相關(guān)費用?的催收。根?據(jù)任務(wù)分工?，我主要負?責(zé)住房與門?面物業(yè)費的?催繳。每季?度首月上旬?督促物管員?對臨街門面?進行物業(yè)費?的預(yù)繳工作?，此外，?及時對相關(guān)?數(shù)據(jù)進行統(tǒng)?計整理。嚴?格實行痕跡?管理，即徹?底擺脫過去?事情異常又?無記錄的情?況，所有存?在異常的情?況都有書面?記錄，業(yè)主?簽字認同。?較好的保持?了工作的連?貫性。及時?對單元門維?修業(yè)主投訴?建議會議記?錄等進行整?理歸檔。?再有，及時?完善物業(yè)管?理收費系統(tǒng)?。補錄所有?小區(qū)的車庫?雜屋資料。?還有，能?按質(zhì)按量完?成公司交代?的其他重要?工作。業(yè)主?滿意度調(diào)查?，清理所有?車庫雜屋水?電費。一?年以來，雖?然我的各項?工作都能取?得一定成績?，但我知道?自身也存在?很多不足。?如對待復(fù)雜?問題的處理?上，分析問?題解決問題?的能力還有?待提高，作?為領(lǐng)班，個?人有時專注?于個人工作?，對前臺的?工作形象尤?其是細節(jié)方?面還要加強?管理。針對?以上問題，?今后我的努?力方向是：?首先要加強?理論學(xué)習(xí)，?虛心請教領(lǐng)?導(dǎo)和同事，?進一步提高?業(yè)務(wù)能力，?進一步提高?工作效率;?其次要在嚴?謹、細致上?下功夫，多?投入更多的?精力，抓好?團隊管理，?使自身綜合?能力不斷得?到提高，使?公司的窗口?更加規(guī)范高?效。另外?，我在@@?@公司工作?的五年多時?間里，積累?了許多工作?經(jīng)驗，尤其?是接待業(yè)主?服務(wù)業(yè)主方?面，總結(jié)起?來有以下幾?個方面的經(jīng)?驗和收獲：?(一)只?有擺正自己?的位置，心?態(tài)平和，態(tài)?度謙虛，才?能又快又好?的做好各項?服務(wù)工作，?贏得業(yè)主的?滿意;(?二)只有牢?固樹立服務(wù)?意識，加強?溝通協(xié)調(diào)，?才能消除業(yè)?主的擔(dān)憂，?贏得業(yè)主的?信任。最?后，感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)的信?任。同時相?信我們@@?@物業(yè)公司?在__年各?項工作能更?上一層樓。?附一：業(yè)?服中心統(tǒng)計?數(shù)據(jù)1.?入住情況：?到__年_?_月__日?止，@@@?小區(qū)總計交?房數(shù)：++?++戶(其?中);未交?房數(shù)：++?戶(其中)?。2.相?關(guān)費用：收?取停車費總?計+++元?。物業(yè)費+?++元，物?業(yè)費繳費率?++。長期?欠交房屋物?管費(一年?以上)戶數(shù)?：++戶共?計欠交房屋?物管費：￥?+++++?+(___?詳單)3?.水電異常?：__年共?處理售水電?異常報告+?++次，其?中與業(yè)主協(xié)?商補回公司?透支水++?+++噸，?