2023年項目經(jīng)理年度工作總結報告一

第4頁共4頁2023年?項目經(jīng)理年?度工作總結?報告一進?入__公司?已有___?年的時間，?回首往事，?幾多緊張、?幾多無奈，?幾多的歡樂?。在尚格公?司我經(jīng)歷了?從業(yè)務代表?到辦公室到?業(yè)務部經(jīng)理?的轉變，感?謝公司對我?的培養(yǎng)和信?任?，F(xiàn)將工?作中出現(xiàn)的?情況及明年?的工作打算?總結如下，?以期能有指?導日后工作?推進之意義?。一、總?結過去這一?年來工作中?的不足，現(xiàn)?剖析如下，?以自勉：?___個人?工作方面：?(1)在?__年__?月我被任命?為業(yè)務部經(jīng)?理，在個人?工作方面由?于事務性工?作和與部門?之間協(xié)調性?工作量的加?大，日常下?小區(qū)的次數(shù)?有所下降，?對小區(qū)的實?際真實情況?沒有認真了?解，對小區(qū)?的情況反饋?沒有掌握真?實性，導致?回傳信息失?真。(2?)另外一個?體現(xiàn)就是在?一些具體的?個人業(yè)務養(yǎng)?成方面，對?新接待客戶?的回訪深度?剖析和老客?戶的維護上?面做得不夠?精細。對競?爭對手的產(chǎn)?品分析不夠?深入，對市?場情況的了?解不夠主動?不夠認真。?2、業(yè)務?部內部管理?上的疏漏?(1)業(yè)務?部人員專業(yè)?培訓和課外?知識不到位?。雖然在?前期，對到?崗的業(yè)務代?表進行了系?統(tǒng)的培訓，?但在后續(xù)的?專業(yè)培訓跟?進方面沒有?做到位，導?致業(yè)務代表?你說什么他?都知道(因?為培訓過)?，你說什么?他又不知道?(因為他忘?了)，所以?持續(xù)的、不?間斷的學習?和培訓將是?后期工作的?一大重點。?加大力度搭?建專業(yè)人才?培訓、考核?。(2)?業(yè)務信息渠?道狹窄，市?場拓展能力?不足我們?的業(yè)務量沒?有大的發(fā)展?，體現(xiàn)我們?業(yè)務拓展的?不足：信息?范圍局限，?渠道單一狹?窄，缺乏規(guī)?范管理;信?息甄別隨意?，跟蹤手段?簡單，缺乏?系統(tǒng)策劃;?市場拓展思?路不寬廣、?手段不豐富?，單兵作戰(zhàn)?能力不強，?綜合技能有?待提升。?(3)工作?細節(jié)控制不?足，導致綜?合效益不高?。通過十?多年的品牌?沉淀，企業(yè)?治理日益完?善，企業(yè)文?化不斷積累?。但是今天?的尚格人，?還沒有專業(yè)?操守和責任?心，沒有工?作熱情和拼?搏精神，雖?然到處都是?他們忙碌的?身影，也拉?來了客戶，?但是由于我?們的工作精?細度不夠高?，細節(jié)控制?尚有不足，?導致綜合效?益不理想。?比如：拉來?業(yè)務單子，?但是前期品?牌導入意識?和脫節(jié)的現(xiàn)?場配合;交?了定金等出?圖，但是圖?紙的理念和?方案又打動?不了客戶;?等等。_?__、__?_(1)?前臺接待對?客戶不夠認?真，導致客?戶第一印象?不深入前?臺禮儀接待?不夠專業(yè)，?沒有對公司?企業(yè)文化進?行深入理解?，對客戶的?前期引導不?到位，導致?客戶對公司?品牌不夠了?解，沒有品?牌信任度和?品牌附加值?。比如：對?公司的成立?時間、公司?所獲得的榮?譽、公司的?實力、公司?在目前市場?的認知度及?競爭品牌的?不了解、不?熟知等等。?(2)老?客戶維護工?作滯后，導?致老客戶推?介率下降?培養(yǎng)一個老?客戶的忠誠?度，是一個?企業(yè)長久發(fā)?展的法寶，?開發(fā)一個新?客戶的難度?和成本大于?維護老客戶?的反復購買?力和推介率?。而往往我?們疏忽了這?一點，而導?致客戶的推?介率極大的?降低。施工?過程中嚴把?著質量關，?售后維修要?積極妥善。?日常對老客?戶要做好維?護，比如：?日常的祝福?短信、天氣?提醒、節(jié)日?的祝福賀卡?等等一些細?節(jié)營銷，維?系老客戶與?公司關系，?也可以第一?時間得到老?客戶樣板房?的提供。?二、__年?的工作計劃?在__年?歲末王總提?出了“藍海?戰(zhàn)略”__?_套餐和_?__套餐，?并通過和專?業(yè)老師的學?習，這個決?策在整個市?場第一家推?出，應該在?市場上按照?王總的總體?思路是可行?的，在__?年應該全力?以赴來做好?這個套餐方?案。具體工?作業(yè)務部計?劃如下：?1、注重企?業(yè)人才建設?，增強企業(yè)?競爭力業(yè)?務部擬建立?健全績效考?核體系，擬?編制完善《?業(yè)務部員工?手冊》，初?步形成業(yè)務?部激勵機制?，努力形成?“公平公正?、廣納群賢?、人盡其才?、能上能下?、充滿活力?”的用人機?制。__年?公司共吸引?各類人才數(shù)?余名，初步?實現(xiàn)“吸引?人才、留住?人才”的人?才戰(zhàn)略，逐?步增加企業(yè)?競爭力。業(yè)?務部人員需?采用大浪淘?沙制度，金?子都留下來?為我所用?制定完善的?公司品牌文?化說辭，加?強前臺接待?和業(yè)務部全?體人員的學?習，使公司?品牌價值充?分體現(xiàn)在日?常的接待中?。首先培養(yǎng)?員工對企業(yè)?的忠誠度，?再用他們的?___和對?公司的熱愛?來培養(yǎng)客戶?的忠誠度。?2、合理?利用經(jīng)營資?源，加強經(jīng)?營配套服務?意識為了?更好地服務?客戶，提高?客戶簽單率?，___擬?制定《客戶?管理制度》?，針對新老?客戶的實際?情況和工程?的特點，和?設計部從不?同風格設計?師安排、設?計方案、項?目經(jīng)理安排?等方面給予?專業(yè)的建議?和相應的服?務，做好每?一個細節(jié)使?客戶充分滿?意。3、?以經(jīng)營為核?心，整合資?源，推行全?面營銷模式?根據(jù)公司?及王總__?“藍海戰(zhàn)略?“的定位，?我們應采取?更加靈活有?效、更加務?實的措施、?更科學的運?營管理、更?優(yōu)質的服務?，轉換經(jīng)營?機制，優(yōu)化?工作流程，?強化服務意?識，拓寬視?野，使雙套?餐產(chǎn)品在市?場上能夠打?響。4、?落實教育培