2023年酒店收銀上半年工作總結(jié)

第10頁共10頁2023年?酒店收銀上?半年工作總?結(jié)對于這?份工作，我?能認(rèn)認(rèn)真真?，踏踏實實?的做好本職?工作。雖然?我只充當(dāng)一?個普通的角?色，這個角?色不單單是?收錢這么簡?單，其中還?有很多復(fù)雜?的程序。在?工作期間我?吸取了不少?的經(jīng)驗，曾?添了不少見?識。但是?作為收銀員?必需要具備?一顆積極、?熱情、主動?、周到的心?態(tài)去服務(wù)每?一位顧客。?在工作中偶?爾會遇到很?多不愉快的?事，但是我?都必須克服?，不能帶有?負(fù)面的情緒?，因為這樣?不僅會影響?自己的心情?也會影響到?對顧客的態(tài)?度。每天?都會遇到不?同的客人，?不同的客人?有不同的脾?氣，針對不?同的顧客我?們應(yīng)提供不?同的服務(wù)，?因為這一行?業(yè)不變的宗?旨是：“顧?客至上”。?面對顧客，?臉上始終要?面帶微笑，?提供禮貌的?服務(wù)，要讓?顧客體會到?親切感，即?使在服務(wù)工?作中遇到一?些不愉快的?事情，如果?我們?nèi)匀灰?笑臉相迎，?那么再無理?的客人也沒?有理由發(fā)脾?氣，所謂“?相逢一笑，?百事消”，?這樣一來顧?客開心自己?也舒心。?雖然這只是?簡簡單單的?一個收銀員?，在別人看?來是那么微?不足道，可?是從中卻_?__人很多?道理，提高?我們自身的?素質(zhì)。不斷?地學(xué)習(xí)，不?斷地提高自?己的道德修?養(yǎng)，不斷提?高自己的服?務(wù)技巧?！?只有學(xué)習(xí)才?能不斷磨礪?一個人的品?行，提高道?德修養(yǎng)，提?高服務(wù)技巧?。哪怕是普?通的一個收?銀員，只要?不斷的向前?走，才能走?我們自己想?要的一片天?！以下是?我個人在這?段工作時間?中所感悟到?的一些必須?懂以及必須?自我要求的?觀念：1?、急客人之?所急，想客?人之所想。?每天都會?接觸到不同?類型的客戶?，針對不同?類型的客戶?們提供不同?類型的服務(wù)?。其服務(wù)本?宗旨不變：?客戶是__?_！2、?對顧客笑臉?。以最有?親切感的一?面讓顧客體?會到賓至如?歸的感覺。?即使在結(jié)賬?服務(wù)工作遇?到不愉快的?事情，仍能?以笑臉相迎?，相信再無?理的顧客也?沒道理發(fā)脾?氣。3、?不要對客人?做出沒有把?握的承諾。?當(dāng)客人的?需求需由其?他部門或個?人的協(xié)助下?完成時，就?應(yīng)該咨詢清?楚后再作決?定，因為客?人想得到的?是最準(zhǔn)確的?答復(fù)。但無?論如何這并?不是意味著?可以不想盡?一切辦法為?客人解決問?題，關(guān)鍵是?讓客人明白?他得問題不?是你可以馬?上解決的，?而你確實在?盡力幫助他?。許多客?人在前臺要?求多開__?_，我們就?委絕婉拒，?并建議客人?可以在其他?經(jīng)營點小費?，計入房費?項目，這樣?既能為酒店?增益，又能?滿足客人的?需求，但絕?不可為附和?客人而違背?原則。4?、考慮如何?彌補同事及?部門工作的?失誤，保證?客人及時結(jié)?賬令客人滿?意。前臺?收銀處是客?人離店前接?觸的最后一?個部門，所?以通常會在?結(jié)賬時向我?們投訴酒店?的種種服務(wù)?，而這些問?題并非由收?銀人員引起?，這時，最?忌推諉或者?指責(zé)造成困?難的部門或?者個人，“?事不關(guān)己，?高高掛起”?的作風(fēng)最不?可取。不能?彌補過失，?反而讓客人?懷疑酒店的?管理，從而?加深客戶的?不信任程度?，所以應(yīng)沉?著冷靜發(fā)揮?中介功能，?由收銀向其?他個人或者?部門講明情?況，請求幫?助，問題解?決之后，應(yīng)?再次征求客?人意見，這?時客人往往?被你的熱情?幫助感化，?從而改變最?初的不良印?象，甚至?xí)?建立親密和?互相信任的?客戶和我們?之間的關(guān)系?。5、不?斷學(xué)習(xí)，不?斷提高自己?的道德修養(yǎng)?，不斷提高?自己的服務(wù)?技巧。不?斷的自我學(xué)?習(xí)，不斷磨?礪自己的個?人品行，提?高道德修養(yǎng)?，提高服務(wù)?技巧。讓我?們邁著矯健?的步伐，不?斷的向前走?，才能走我?們的一片可?以展翅高飛?的天空。?相信我，我?可以把它做?的更好，謝?謝領(lǐng)導(dǎo)的賞?識，我熱愛?這份工作，?我要把它做?得最好！各?位同事，讓?為我們一起?并肩作戰(zhàn)吧?。加油。?__酒店收?銀上半年工?作總結(jié)（二?）時光飛?逝，轉(zhuǎn)眼間?我已經(jīng)來到?賓館半年了?，在上半年?的時間里我?在部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?關(guān)心和幫助?下不斷成長?，在思想覺?悟、工作技?能、為人處?世方面都有?了進(jìn)一步的?提高。收銀?員工作是一?個需要仔細(xì)?認(rèn)真的工作?，是賓館的?一個重要崗?位，我們賓?館需要處理?好餐廳預(yù)定?、餐廳收銀?的工作，工?作雖繁忙，?但很充實。?接下來將上?半年的工作?總結(jié)一下：?1、不斷?加強自身的?學(xué)習(xí)，提高?自己的業(yè)務(wù)?素質(zhì)。作為?一個合格的?收銀員，我?們應(yīng)該及時?的注意商品?的變化，了?解工作的內(nèi)?容，不斷充?實自己的專?業(yè)知識，這?樣才能在遇?到顧客的問?題時，及時?解決、準(zhǔn)確?無誤。在遇?到不動不會?的地方就要?積極虛心的?向老同志請?教，要通過?自身不斷地?努力，將自?己的工作努?力做好。?2、愛崗敬?業(yè)，不斷加?強各個人能?力素質(zhì)。單?位現(xiàn)在正在?推行七常管?理法，這是?一個先進(jìn)的?管理思想，?賓館在七常?的推動下也?取得了長足?的進(jìn)步，但?是自身還需?要進(jìn)一步的?消化與理解?，努力領(lǐng)會?七常精神不?斷推進(jìn)自己?的個人能力?素質(zhì)，與賓?館一同進(jìn)步?。3、嚴(yán)?于律己，遵?守單位的規(guī)?章制度。在?平時的工作?中，我能夠?按照出國賓?館的規(guī)定嚴(yán)?格要求自己?，做到不早?退、不遲到?，嚴(yán)格落實?財務(wù)制度，?按照職責(zé)辦?理業(yè)務(wù)。?4、團(tuán)結(jié)同?志、服從管?理、樂于助?人。作為一?名員工，積?極主動配合?好賓館的各?項活動，認(rèn)?真完成工作?，團(tuán)結(jié)同志?，當(dāng)身邊同?志遇到困難?需要幫助時?，自己一定?盡自己所能?幫。5、?注意言行、?樹立文明、?健康、良好?的員工形象?。作為一名?直接面對顧?客的人員，?我們要時刻?保持良好的?工作態(tài)度，?熱情待客，?要了解顧客?的需求，為?顧客營造一?個良好的環(huán)?境，保持賓?館的形象，?為顧客提供?最滿意的服?務(wù)。雖然?有進(jìn)步但是?自己還有很?多不足，在?下半年里，?我還要再接?再厲，向先?進(jìn)的同志學(xué)?習(xí)，不斷提?高自己。?1、繼續(xù)加?強學(xué)習(xí)，不?斷提高自身?的文化素質(zhì)?。最近千里?馬系統(tǒng)剛剛?更新，我還?要努力盡快?的熟悉，不?斷地提高自?身的業(yè)務(wù)水?平，向業(yè)務(wù)?精湛的同志?學(xué)習(xí)，做到?用心工作，?少出錯、零?失誤。2?、貫徹執(zhí)行?賓館的七常?推進(jìn)，努力?領(lǐng)會七常內(nèi)?涵，爭取先?進(jìn)，提升自?身的同時，?多為賓館做?貢獻(xiàn)。3?、嚴(yán)格要求?自己，認(rèn)真?實行貫徹財?務(wù)制度，多?請示匯報，?多詢問學(xué)習(xí)?，工作多溝?通，讓自己?的工作更上?一層樓。?在單位的這?半年，我學(xué)?到的很多的?知識和本領(lǐng)?，在下半年?，我將繼續(xù)?保持優(yōu)點，?克服不足，?不斷進(jìn)步，?為賓館的建?設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)?自己一份微?薄的力量。?__酒店?收銀上半年?工作總結(jié)（?三）從踏?入__的第?一步開始明?白一份工作?的不易，所?以在乎每一?分收獲，自?進(jìn)入酒店財?務(wù)部做一名?前臺收銀開?始，近半年?的工作和學(xué)?習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下，?在同事的幫?助下，嚴(yán)格?要求自己，?自覺履行酒?店規(guī)章制度?和收銀工作?紀(jì)律，認(rèn)真?完成各項必?須所要完成?的工作內(nèi)容?，現(xiàn)將上半?年的工作情?況作以簡要?總結(jié)：一?、服從管理?，慮心學(xué)習(xí)?做為一名?收銀員，最?重要的是要?明白心中的?責(zé)任，在領(lǐng)?導(dǎo)的合理安?排下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識，從進(jìn)前?臺的那一刻?，深知前臺?是酒店的窗?口，代表著?酒店的形象?，言行舉止?一定要嚴(yán)格?要求自己，?收銀員工作?紀(jì)律銘記在?心，加快腳?步熟悉前臺?的基本情況?，從房態(tài)圖?到辦理入住?，從押金單?到賓客賬單?，從小吧到?雜項收費，?從退房結(jié)賬?到___統(tǒng)?計，等等。?每一步操作?都認(rèn)真地跟?著老員工一?步步學(xué)習(xí)，?實踐中慮心?接受老員工?對自己的批?評和建議，?堅持向領(lǐng)導(dǎo)?和同事學(xué)習(xí)?，取人之長?補已之短，?努力豐富自?己，提高自?己。二、?尊重自己的?工作，尊重?每一個人?堅信一點：?任何人沒有?貴賤之分，?只有境遇，?經(jīng)驗和基礎(chǔ)?的差異，從?工作的開始?尊重我們的?職業(yè)，只有?在我們?yōu)閯e?人打工時尊?重我們的工?作，我們的?職業(yè)，我們?才會在自己?的工作領(lǐng)域?內(nèi)，勤懇努?力，有所成?就。顧客是?___，同?事是兄弟，?領(lǐng)導(dǎo)是家人?，在__這?個環(huán)境優(yōu)美?的大家庭里?，我們相互?尊重，相互?學(xué)習(xí)，相互?創(chuàng)造，部門?與部門之間?像接力賽一?樣，把關(guān)在?每一個重要?環(huán)節(jié)，為酒?店創(chuàng)效益創(chuàng)?佳績。三?、注重細(xì)節(jié)?，服務(wù)第一?記得__?經(jīng)理培訓(xùn)的?“___-?1=___?”這個質(zhì)量?公式，在百?分之百的用?心服務(wù)中，?要想客人之?所疑，要替?客人之所急?，我牢牢記?著質(zhì)量公式?的最后一句?話：服務(wù)工?作無小事，?一切應(yīng)從細(xì)?節(jié)入手。正?是這樣，多?為客人考慮?一點，自己?的服務(wù)質(zhì)量?將提高一點?，一點點的?積累，一點?點的進(jìn)步，?不僅證實了?自己的能力?，也為收銀?工作中增添?光彩，努力?努力，顧客?是___。?當(dāng)然，面客?中難免出現(xiàn)?差錯，但要?學(xué)會客服困?難，遇到問?題及時上報?領(lǐng)導(dǎo)，在原?則的基礎(chǔ)上?靈活處理。?四、明確?目標(biāo)，正確?把握用學(xué)?習(xí)的眼光去?看待工作，?不僅學(xué)好收?銀業(yè)務(wù)知識?，熟練操作?收銀工具和?流程，還要?更多地了解?酒店企業(yè)文?化，前臺是?似一個綜合?信息處理器?，要學(xué)的東?西有很多，?與客交流中?也可以從?中學(xué)到很多?包括做人做?事的道理，?這樣就不會?一直只停留?在一個階段?，從工作的?開始就給自?己定一個方?向，要做到?什么程度是?要給自己一?個___的?交待，明確?自己的目標(biāo)?，讓自己更?清楚自己正?在做什么和?下一步需要?怎么做。通?過自己的努?力，__年?__月份進(jìn)?入辦公室工?作，開始了?解日夜審工?作內(nèi)容，辦?公室基本工?作流程，辦?公室具體工?作任務(wù)，在?堅持收銀員?職責(zé)的同時?牢記辦公室?人員工作職?責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)?的信任和同?事的監(jiān)督下?，努力完成?各項晉級考?核，先將自?己的目標(biāo)畫?上一個__?_的逗號，?因為，這并?不是自己所?期望的，小?小的認(rèn)可將?不斷的激勵?自己前進(jìn)，?前進(jìn)，現(xiàn)將?明年工作計?劃作以簡要?概括：（?一）深入學(xué)?習(xí)，責(zé)人責(zé)?已不能停止?學(xué)習(xí)的腳步?，不能放慢?學(xué)習(xí)的進(jìn)度?，對酒店對?部門對崗位?熟知并負(fù)責(zé)?，在要求員?工的同時更?加嚴(yán)格要求?自己，樹立?標(biāo)本，樹立?形象（二?）加強監(jiān)督?，嚴(yán)格把關(guān)?每一個崗位?都代表著財?務(wù)部，更代?表著酒店，?監(jiān)督員工的?每一項工作?也正是對自?己工作的監(jiān)?督，避免錯?賬，減少風(fēng)?險，將一切?犯錯誤的可?能性及時打?消，保證每?一筆賬清楚?，每一項收?入準(zhǔn)確（?三）陽光心?態(tài)，相互創(chuàng)?造端正工作?態(tài)度，遇事?不急不躁，?做到穩(wěn)，準(zhǔn)?，優(yōu)，講效?率比質(zhì)量，?團(tuán)結(jié)同事，?關(guān)心下屬，?服從管理和?安排，積極?配合，不斷?鼓勵，讓每?一位收銀員?感受到財務(wù)?部的溫暖，?相互學(xué)習(xí)，?求長補短?（四）再接?再厲，永創(chuàng)?佳績沒有好?的個人，只?有好的團(tuán)隊?，每一年都?會有每一年?的收獲，下?半年即將到?來，近期前?臺人員少，?已經(jīng)停休，?上班時間長?，消耗體力?大，努力解?決人員流失?問題，確保?員工的休息?時間，用最?短的時間內(nèi)?招聘兩名新?員工。與各?部門協(xié)調(diào)一?致，共同進(jìn)?步。以上?是我個人的?一個工作初?步計劃，可?能具體的還?不夠完善和?成熟，但是?我會盡我最?大努力去執(zhí)?行，請領(lǐng)導(dǎo)?審核。如有?不完整的地?方不對的地?方也請領(lǐng)導(dǎo)?補充并及時?加以指導(dǎo)。?__酒店?收銀上半年?工作總結(jié)（?四）我是?今年初到單?位工作的，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的大力?幫助下，我?順利地通過?了實習(xí)，個?人的業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)水平也有?了很大的提?高，較好地?完成了一名?收銀員的工?作任務(wù)，得?到了領(lǐng)導(dǎo)肯?定和同志們?的好評。?一、不斷加?強自身學(xué)習(xí)?，業(yè)務(wù)水平?極大提高。?酒店的設(shè)?施、管理和?工作都體現(xiàn)?了__級的?水準(zhǔn)，自己?以前也有從?事收銀工作?的經(jīng)歷，但?到了新的工?作崗位上卻?出現(xiàn)了一些?不適應(yīng)。在?業(yè)務(wù)主管和?同志們的大?力幫助下，?我認(rèn)真地學(xué)?習(xí)，勤奮地?工作，有不?懂不會的地?方就積極虛?心的向工作?經(jīng)驗豐富、?業(yè)務(wù)水平高?的老同志請?教，在通過?自己的不斷?努力下，很?快就勝任本?職，完成任?務(wù)較好。?二、愛崗敬?業(yè)，個人能?力素質(zhì)得到?不斷加強。?來到酒店?工作以后，?自己對這里?的環(huán)境和工?作內(nèi)容都非?常的喜歡。?單位平時注?重對員工全?面素質(zhì)的培?養(yǎng)，在學(xué)習(xí)?了禮儀常識?、管理課程?、安全常識?、英語的日?常用語和日?常行為道德?規(guī)范等課程?后，我們的?能力素質(zhì)得?到了不斷的?提升，團(tuán)隊?精神和__?_榮譽感極?大加強。?三、嚴(yán)于律?己，遵守單?位的規(guī)章制?度。在平?時的工作中?，我能夠按?照酒店的管?理規(guī)定嚴(yán)格?要求自己，?做到不遲到?，不早退。?做為收銀員?，我能夠嚴(yán)?格落實財經(jīng)?制度，按照?職責(zé)權(quán)限收?帳出單，從?沒有發(fā)生侵?占單位利益?和謀求私利?的情況，確?保經(jīng)過自己?手的每一分?錢都是清清?楚楚、明明?白白。四?、尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同志?，服從管理?，樂于助人?。作為一?名員工，我?能夠自覺服?從上級領(lǐng)導(dǎo)?和管理，主?動配合好工?作，遇事常?請示匯報。?平時生活中?，關(guān)心照顧?身邊的同事?，積極幫助?需要幫助的?人。不傳播?小道消息，?不背后議論?他人，不拉?幫結(jié)派，不?做不利于團(tuán)?結(jié)的事。?五、注重言?行，樹立文?明、健康、?良好的員工?形象。在?每次上班中?，我都十分?注重自己的?儀容和舉止?。因為，作?為收銀員也?是展示酒店?管理和形象?的一道窗口?。在每一次?替客人結(jié)帳?時，我都保?持微笑，認(rèn)?真對待，耐?心的解答客?人的疑問，?為客人做最?滿意的服務(wù)?。五、努?力鉆研本職?業(yè)務(wù)，提升?職務(wù)技能。?不能滿足?當(dāng)前的業(yè)務(wù)?水平，還要?虛心的向業(yè)?務(wù)精湛的老?同志學(xué)習(xí)，?不斷提升服?務(wù)品質(zhì)，提?高工作效率?，達(dá)到零失?誤、零差錯?。六、踏?實努力，為?單位建設(shè)發(fā)?展繼續(xù)貢獻(xiàn)?力量。在?單位工作的?上半年是我?學(xué)到知識、?增長本領(lǐng)的?半年，也是?我成長進(jìn)步?、開心快樂?的半年，我?要繼續(xù)保持?優(yōu)點，克服?不足，為單?位的建設(shè)發(fā)?展貢獻(xiàn)自己?的一份力量?。__酒?店收銀上半?年工作總結(jié)?（五）時?間真的是轉(zhuǎn)?瞬即逝，不?知不覺的我?已經(jīng)入職_?_酒店近半?年月了，在?上半年里，?我遇到過挫?折、享受過?快樂、同時?我也得到了?友誼，但最?終這種種的?一切還是讓?我收獲了很?多。時間雖?然很短暫，?但是我每天?所經(jīng)歷的每?件事，對于?我來說都是?一種磨練，?無形中我得?到了很多寶?貴的財富。?在此我要感?謝我的領(lǐng)導(dǎo)?對我的細(xì)心?栽培跟指導(dǎo)?，也要感謝?同事熱情的?幫助。下面?我就對我上?半年的工作?進(jìn)行一下總?結(jié)：一、?工作方面?在剛進(jìn)酒店?的開始，我?首先對酒店?的整體概況?進(jìn)行了一下?了解，把酒?店各部門的?職責(zé)跟概況?做到了心中?有數(shù)，以便?在工作中能?與各部門協(xié)?調(diào)好工作。?我在酒店的?職位是前廳?領(lǐng)班，作為?領(lǐng)班我就要?不論在工作?上跟思想上?都要給