敦煌網(wǎng)店鋪經(jīng)營報告

敦煌網(wǎng)店鋪經(jīng)營報告敦煌網(wǎng)是一個聚集中國眾多中小供應(yīng)商的產(chǎn)品，為國外眾多的中小采購商有效提供采購服務(wù)的全天候國際網(wǎng)上批發(fā)交易平臺。作為國際貿(mào)易領(lǐng)域B2B電子商務(wù)的創(chuàng)新者，敦煌網(wǎng)充分考慮了國際貿(mào)易的特殊性，全新融合了新興的電子商務(wù)和傳統(tǒng)的國際貿(mào)易，為國際貿(mào)易的操作提供專業(yè)有效的信息流、安全可靠的資金流、快捷簡便的物流等服務(wù)。敦煌網(wǎng)由中國著名的電子商務(wù)旗手、曾擔(dān)任卓越網(wǎng)首任CE0的王樹彤女士擔(dān)任總經(jīng)理，并積聚了大批優(yōu)秀的國際貿(mào)易和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的精英人士。王樹彤1993年加入微軟公司，歷任市場服務(wù)部經(jīng)理和事業(yè)發(fā)展部經(jīng)理；1999年加入思科公司，任市場營銷部經(jīng)理；2000年出任卓越網(wǎng)首席執(zhí)行官；2003年任BEA系統(tǒng)（中國）有限公司業(yè)務(wù)開發(fā)和市場總監(jiān)。這樣高素質(zhì)專業(yè)化的國際業(yè)務(wù)團(tuán)隊和網(wǎng)際科研力量使敦煌網(wǎng)能夠為采購商和供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)。由于敦煌網(wǎng)大大提升了中國出口型中小企業(yè)的國際競爭力、帶動重點(diǎn)行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中國信息產(chǎn)業(yè)部電子商務(wù)機(jī)構(gòu)管理認(rèn)證中心已經(jīng)將其列為示范推廣單位，國家發(fā)展和改革委員會所屬中國中小企業(yè)國際合作協(xié)會、中國中小企業(yè)對外合作協(xié)調(diào)中心也將其作為戰(zhàn)略合作伙伴。敦煌網(wǎng)主要由供應(yīng)商、中介平臺、采購商構(gòu)成。進(jìn)入敦煌網(wǎng)主頁，呈現(xiàn)的是賣家頁面，它的特色是出口性質(zhì)的貿(mào)易關(guān)系，供應(yīng)商是國內(nèi)的中小企業(yè)，采購商是國外的大小批發(fā)商。敦煌網(wǎng)的業(yè)務(wù)主要分為兩塊，即買方和賣方。因為是一個首創(chuàng)性的專門針對國外采購者建立的一個平臺，買方網(wǎng)頁是英文，賣方網(wǎng)頁是中文樣式。電子商務(wù)在中國的蓬勃發(fā)展,而且因為啟動資金少、創(chuàng)業(yè)門檻低、經(jīng)營風(fēng)險小，越來越多的大學(xué)生選擇開網(wǎng)店作為一份兼職來鍛煉自己的能力。我們大學(xué)生開網(wǎng)店有自己的優(yōu)勢，懂電腦操作、熟悉網(wǎng)絡(luò)知識、無需太多創(chuàng)業(yè)資金。對沒有工作經(jīng)驗的大學(xué)生而言，這是一個解決基本就業(yè)問題的好途徑。網(wǎng)上開店同樣能獲得豐富的知識與經(jīng)驗。每一次進(jìn)貨，是商務(wù)談判的一種實踐；商品推介與描述，是市場營銷學(xué)的實踐；進(jìn)出賬，是基本財務(wù)管理的實踐；發(fā)貨與售后服務(wù)，是人際交往與客戶管理的實踐。就拿淘寶網(wǎng)來說，會員中有三成是學(xué)生，目前學(xué)生店主人數(shù)還在大幅度增加，我們也成為其中一員。一、人員分工：1、本人李健負(fù)責(zé)網(wǎng)店的運(yùn)營策劃：負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、商品定價、上架、推廣、銷售等，優(yōu)化店鋪及商品排名，網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫，詳情頁設(shè)置及快遞、運(yùn)費(fèi)模板、產(chǎn)品核對、訂單處理、售后服務(wù)、對買家評價以及策劃店鋪促銷活動方案等工作。2、小組成員鄭鵬、秦超：負(fù)責(zé)店鋪裝修規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作，店鋪產(chǎn)品后期圖片的處理和排版，并負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改和售前客服。二、網(wǎng)店的立意網(wǎng)上購物適應(yīng)了人們追求時尚個性的心理，而且足不出戶就可以買到稱心如意的東西也滿足我們快節(jié)奏的生活方式。在開店前期，我們小組成員做了大量的市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)周邊許多人包括我們自身都非常愛吃零食，而且在吃方面的花費(fèi)都比較大。在網(wǎng)上開店無需投入大量資金，無需實體店鋪，網(wǎng)上的選擇及種類較多，現(xiàn)在許多網(wǎng)民也開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購買生活所需品，我們覺得這是一個比較好的市場契機(jī)，所以決定開一個賣小零食的淘寶網(wǎng)店。并在實地及線上尋找貨源，經(jīng)過多番比較，最終在線上選擇了南京的真來斯公司做其分銷商代理。三、網(wǎng)店的基本情況我們?yōu)榱巳菀子洃浐妥屬I家一目了然，所以我們將網(wǎng)店取名為comeontheversion,讓買家感覺來到了一個親切的零食小賣部。并制作了一個可愛的店標(biāo)，店標(biāo)采用了一個簡單的卡通小女孩人物，小女孩嘴里吃著包子，臉上露出滿足的笑容,很容易體現(xiàn)我們店要賣的東西。除了有個響亮的店名和店標(biāo)外,漂亮的店鋪裝修和美觀雅致的店鋪,肯定會讓來店鋪的客人心動,讓買家愿意逛從而帶來更多的生意。新手賣家的信譽(yù)一般都為0。沒有信譽(yù),也就等于買家購買,所以首先裝修,把網(wǎng)店裝修的漂漂亮亮的,給顧客一個好的第一印象。如果客戶進(jìn)到店鋪,第一感覺給他的是單調(diào)雜亂和不專業(yè),那么這樣肯定會影響到他的購買欲望的。相反,如果給他的第一印像是漂亮、美觀、雅致、專業(yè),這樣的話,會提高客戶的信任,或者就算是暫時不需要買什么東西,只是覺得這個店鋪裝修得漂亮,就會先收藏起來,這樣就多了一個潛藏客戶了。由于我們還是新手賣家,所以對于專業(yè)性較強(qiáng)的店鋪裝修我們束手無策,但是目前敦煌網(wǎng)的店鋪裝修市場的越來越來成熟和完善,為新手賣家和裝修要求較高的店家提供了專業(yè)設(shè)計和完整的模板,所以我們根據(jù)網(wǎng)店定位選擇購買了一款俏皮可愛又顯得溫馨親切的模板作為我們的店鋪模板,該模版采用了擬人化的卡通貓形象,廣東有個詞叫“為食貓”,粵語意思是貪吃的意思,比喻嘴饞的人,比較貼合我們的店名和店鋪產(chǎn)品。該模板的區(qū)域的分配合理,對新品推薦和各種公告、活動的闡述、圖片的設(shè)置很有吸引力,對于這種一步到位的設(shè)計裝修服務(wù),為我們廣大店家提供了方便,而且專業(yè)整潔的店面能幫我們吸引到更多的消費(fèi)者,是一種有很高回報率的投資。四、產(chǎn)品定價：1、定價目標(biāo)初期讓出一些利潤來換取更高的銷售量，基本上保持成本價，隨后考慮獲取更多的利潤2、定價導(dǎo)向根據(jù)市場情況和競爭對手不斷完善定價內(nèi)容。3、定價及價格調(diào)整價格調(diào)整會比較頻繁尤其是在初期，爭取在銷售量和利潤上找到完美的平衡點(diǎn)。五、產(chǎn)品設(shè)置：1、產(chǎn)品上下架國外的買家有不同的購買習(xí)慣。但經(jīng)過一系列調(diào)查后總結(jié)出一般早晨9；00—11；00下午2；00—6:00點(diǎn)晚上9；00—11：00這幾個時間段購買的買家是相對較多的。在這個時候登陸物品，那么下架也是這個時候，而商品的搜索排序是越接近下架時間，在搜索顯示中排在靠前幾頁。所以當(dāng)瀏覽人數(shù)多的時候，我們的寶貝總會排在最前面，那樣就會增加瀏覽量和成交率的。所以我們的產(chǎn)品上下架也都幾乎分散在這幾個時間點(diǎn)。寶貝在線天數(shù)的時候我們也設(shè)置為7天而不是14天，這樣就多了一次上架的次數(shù)。2、櫥窗設(shè)置我們店鋪共有20個櫥窗位，我們的主打產(chǎn)品都加上了櫥窗位。櫥窗位就相當(dāng)于一家實體店的展覽位一樣，讓來店里的人一眼就看見店內(nèi)所推薦的產(chǎn)品，寶貝是按快下架時間的來排序的，一個寶貝就算是還有一秒鐘下架，加了櫥窗位的也比沒加櫥窗位的要靠前，這樣就更容易讓買家看見。3、詳情頁設(shè)置一個完整而翔實的物品描述是非常重要的。包括物品特性，尺寸，功能，效果及其他。它會讓買家全面的了解商品的各方面，進(jìn)而會讓買家產(chǎn)生信賴感！同時店鋪的規(guī)定，及注意事項，郵費(fèi)規(guī)則，優(yōu)惠信息等等都要包括在物品描述里。六、推廣：利用身邊的網(wǎng)絡(luò)手段在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，通過國外的一推特等進(jìn)行推廣。

寶貝的名稱設(shè)置，我們盡可能的采用關(guān)鍵字組合，以提高被顧客搜索到的機(jī)率。七、產(chǎn)品核對、訂單處理：1、及時核對庫存信息，隨時關(guān)注分銷平臺的產(chǎn)品信息及平臺公告、通知，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。2、買家下單后，及時登陸分銷平臺核對下單并通知發(fā)貨（我們是代理商，貨物由總部發(fā)出）。在店鋪?zhàn)靼l(fā)貨信息記錄，隨時跟蹤物流信息。3、目前成功訂單共三單，其中一單交易因涉嫌虛假交易被刪除評論及交八、客戶評價每筆交易，買賣雙方均有權(quán)對對方交易情況作評價。每一筆交易客戶評價后，及時對客戶評價是對客戶的尊