中醫(yī)養(yǎng)生館運營方案

中醫(yī)養(yǎng)生館運營方案中醫(yī)養(yǎng)生館運營方案您好，仔細(xì)看了您的任務(wù)要求，特此為您制作營銷方案以及日常內(nèi)部管理方案細(xì)則，分兩部分內(nèi)容闡述。我們的發(fā)展模式要以發(fā)展會員，日常促銷為主打。1，會員采用會員卡形式，會員充值刷卡可以享受8.5折優(yōu)惠。2，日常利用各自形式派發(fā)抵價券配合宣傳單做促銷。（一）我們的市場定位：1，市場細(xì)分：a）追求健康生活的白領(lǐng)，政府人士，銀行工作人員，中老年等，b）有中等以上的收入。c）追求健康自然的中醫(yī)養(yǎng)生人群。d）注重養(yǎng)生的安全性，科學(xué)性。2,市場定位中醫(yī)養(yǎng)生館——用中端的價格，高端的服務(wù)，專業(yè)化的水平為客人服務(wù)3,環(huán)境定位a）整體風(fēng)格：古樸優(yōu)雅不失時尚，創(chuàng)造視覺、心境上最佳享受。洋溢渲染出雅靜、淳厚中國風(fēng)情（中醫(yī)是中國的國粹，適當(dāng)采用中國風(fēng)可以給人舒適安寧的感覺，跟養(yǎng)生的主題很貼合）的風(fēng)格。（圍繞中國古典風(fēng)格，統(tǒng)一服裝（服務(wù)員服裝可以采用中國風(fēng)，比如旗袍）、宣傳單，服務(wù)項目名稱等諸多方面加以充分烘托）b）養(yǎng)生館環(huán)境促銷：作為環(huán)境促銷，主要為內(nèi)外部環(huán)境。外部環(huán)境能吸引顧客進(jìn)店；內(nèi)部環(huán)境能刺激顧客消費，并成功挽留顧客。外部環(huán)境：特色鮮明，體現(xiàn)出養(yǎng)生，健康的元素，以熱烈、明快醒目的氛圍吸引消費者進(jìn)店，可用：POP介紹服務(wù)內(nèi)容，DM介紹促銷內(nèi)容，音樂吸引人流眼球。（營造氣氛）內(nèi)部環(huán)境：滿足顧客的五感六覺，使顧客流連忘返。1、燈光照明要效果好。給顧客明快、輕松的感覺；渲染店內(nèi)氣氛，突出產(chǎn)品，增強陳列效果。改善員工工作環(huán)境，提高效率。2、內(nèi)部色調(diào)的選擇：色彩的感覺在一般美感中最大眾化的形式：色調(diào)色系代表氣氛選擇暖色紅色，黃色，橙色希望，溫暖，熱情親切接待區(qū)冷色藍(lán)色，綠色，紫羅蘭色雅致，潔凈工作區(qū)混合類棕色，金黃色溫暖，熱情接待區(qū)以古典、節(jié)奏緩慢的輕音樂為主，使顧客感到放松，舒適，點上植物精油，讓養(yǎng)生館彌漫著一股醉人的花草香氣。（二）節(jié)假日活動以及日常營銷方案：1，節(jié)假日策劃：1）策劃目的1.通過活動宣傳中醫(yī)養(yǎng)生概念，為店面積攢人氣。2.倡導(dǎo)自然健康的中醫(yī)養(yǎng)生觀念，古法中醫(yī)治療養(yǎng)生，安全有效3.宣傳公司理念：用中端的價格，高端的服務(wù)，專業(yè)化的水平為客人服務(wù)2）策劃方案活動時間：節(jié)假日，視具體營銷計劃不定期活動主題：“養(yǎng)顏，養(yǎng)生，養(yǎng)心”——中醫(yī)養(yǎng)生新主張活動形式：現(xiàn)場展示+免費體驗+中醫(yī)養(yǎng)生知識展/咨詢+派送抵價劵活動前期宣傳：1?海報，傳單：主要派發(fā)DM宣傳單：在本地人流多的地方比如大型商城，超市派發(fā)傳單；在高檔小區(qū)，政府部門等特定人群處派發(fā)傳單；小車廣告，在停放的小車插宣傳單，你懂的！2，若定位高資金充裕,可以考慮在報紙及當(dāng)?shù)匾恍┹^有針對性的雜志廣告，報紙宣傳（軟文）。3，聯(lián)系市區(qū)幾家事業(yè)單位工會，大公司工會，銀行等，贈送體驗劵或者抵價券。4，充分利用老板自身人脈關(guān)系，送人情卡吸引顧客。5，預(yù)備1000只彩色氣球，活動流程：時間內(nèi)容備注：前期刊登報紙廣告宣傳與當(dāng)?shù)貓蠹埳峡菑V告，以圖片加文字的形式。前期發(fā)宣傳單，贈送抵驗券參照上面的“活動前期宣傳”形式活動當(dāng)天開幕式，主持人致詞活動當(dāng)天現(xiàn)場展示，互動養(yǎng)生技師現(xiàn)場講解中醫(yī)養(yǎng)生常識，邀請觀眾配合做項目示范?；顒赢?dāng)天免費體驗+中醫(yī)養(yǎng)生知識展/咨詢養(yǎng)生技師，養(yǎng)生顧問免費接受咨詢與體驗。活動當(dāng)天填寫調(diào)查問卷，拿好禮調(diào)查問卷見附錄一，每一個接受調(diào)查問卷的都能獲得抵價券，并且后期會在上交的調(diào)查問卷中集中抽獎，抽出1-3等獎，分別獲得使用券1000，500，300?；顒赢?dāng)天活動期間注冊會員，充值送活動在活動當(dāng)天加入會員的充值1000送300，2000送600以此類推?；顒赢?dāng)天利用開業(yè)大酬賓為主題，持續(xù)派送抵價劵活動當(dāng)天放飛1000只彩色氣球。祝福新店越辦越好。主持人宣布活動結(jié)束備注：關(guān)于抵價券金額以及獎項設(shè)置依據(jù)你的實際情況設(shè)置，我只是給個參考?；顒有ЧA(yù)測：讓人們對這家中醫(yī)養(yǎng)生館的認(rèn)識提高一個層次。使得潛在消費群能增加。同時，免費體驗，可以讓人體驗下產(chǎn)品的效果。如果合適對方，那么無形中形成了客人。知名度擴大后，有助于人們對我們的信任。能讓人們放心前往。特色服務(wù)的推廣（養(yǎng)生茶，配餐服務(wù)），有助于我們的發(fā)展。（3）日常經(jīng)營促銷分類，主要有幾下幾種。促銷組合廣告養(yǎng)生館通過廣告來與消費者溝通，并激發(fā)顧客的購買欲望。人員推銷為銷售產(chǎn)品，與一位或數(shù)位潛在消費者以口頭稱述進(jìn)行交往。公關(guān)通過制作有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)項目、養(yǎng)生館等的宣傳性新聞與消費者、社會公眾以及新聞媒體進(jìn)行充分的相互理解和溝通。促使消費者對養(yǎng)生院產(chǎn)品及其服務(wù)項目產(chǎn)生好感。銷售促進(jìn)一切刺激消費者購買的銷售活動1）：廣告促銷1，互聯(lián)網(wǎng)促銷：通過寫軟文，新聞稿等形式在本地論壇，微博推廣本店及服務(wù)，建立知名度。輔助群發(fā)郵件（建議使用QQ郵件，因為QQ使用人群，人員廣）進(jìn)行宣傳。條件要是允許的話，建立自己的中醫(yī)養(yǎng)生館網(wǎng)站，發(fā)布各種信息，幫助顧客網(wǎng)上答疑。2，報紙雜志廣告促銷：在上海當(dāng)?shù)氐囊恍﹫蠹?，雜志上小版塊的宣傳養(yǎng)身館，版面只需要很小一部分，就想招聘信息那種就可以了。宣傳我們的服務(wù)，可以把抵價券，優(yōu)惠券印制在報紙雜志上，剪下來就可以使用。3，公交車廣告投放：通過公交車站牌廣告以及公交電視媒體廣告的形式宣傳推廣。2）：人員上門推廣。因為您的客戶群主要是一些機關(guān)工作人員白領(lǐng)及老板。所以除了廣告營銷之外一定要配合人員營銷。建立客戶群關(guān)系。3）適當(dāng)?shù)臅r候還是要你們親自上門促銷，發(fā)展會員，就算一次沒成功，也等于是為自己的產(chǎn)品做了宣傳，發(fā)展了潛在客戶。常規(guī)促銷。1，充分產(chǎn)品銷售有利時機：新項目上市促銷、流行項目推廣時期，進(jìn)行會員發(fā)展及優(yōu)惠抵價券的派發(fā)。2，重要節(jié)日促銷：元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)及周年慶典。在這些節(jié)日舉行優(yōu)惠活動，發(fā)展會員及優(yōu)惠抵價券的派發(fā)。3，上團購網(wǎng)，在團購網(wǎng)站上發(fā)布自己的團購優(yōu)惠信息。比如原價208的服務(wù)項目，通過網(wǎng)上預(yù)訂只需108元，但是名額有限，某段時間內(nèi)只限30人購買。（這種網(wǎng)絡(luò)團購促銷活動以及成為現(xiàn)在的新促銷方式主流）。（三）金點子建議：針對您的客戶群基本屬于大致分為兩類：1，辦公室一族，大家都知道，現(xiàn)在的公務(wù)人員白領(lǐng)人士越來越注重健康養(yǎng)生，特別的亞健康的大爆發(fā),2，中老年，上了年紀(jì)以后難免有些小毛病，但又不至于去醫(yī)院，就可以用安全的中醫(yī)養(yǎng)生治療。因此，我建議你們開展一個中醫(yī)養(yǎng)生免費學(xué)堂，一星期開展兩次或者一次，地點放在自己的店里，邀請老板，領(lǐng)導(dǎo)，白領(lǐng)人士，中老年過來學(xué)習(xí)養(yǎng)生健康知識。趁機發(fā)展自己的客戶。一傳十，十傳百，學(xué)員會越來越多。一段時間之后，只對會員開放，或者一開始這么養(yǎng)生課程就只對會員開放。（四）中醫(yī)養(yǎng)生館的成功離不開成功的經(jīng)營模式，那么怎么樣經(jīng)營才是成功的經(jīng)營呢，下面提幾點建議。1，核心技術(shù)：差異營銷，爭創(chuàng)第一養(yǎng)生館不同于日化線，賣得就是技術(shù)與項目服務(wù)。如果沒有過硬的技術(shù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品，就像缺少了前進(jìn)的雙腿，注定無法遠(yuǎn)行。2，養(yǎng)生服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，用心服務(wù)養(yǎng)生館的成功，靠的就是標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程、與時俱進(jìn)的管理培訓(xùn)，讓用心服務(wù)、規(guī)范服務(wù)成為全體員工的行為準(zhǔn)則，來保證養(yǎng)生館服務(wù)的高質(zhì)量。3，傳播手段：廣辟渠道，組合制勝養(yǎng)生館加盟連鎖事業(yè)經(jīng)營多年仍認(rèn)為口碑傳播仍舊是養(yǎng)生館宣傳的重中之重。要形成口碑傳播，首先要靠品質(zhì)、靠服務(wù)贏得顧客心智。只有顧客滿意了，才會主動向其他人介紹，形成口碑效應(yīng)。4，店面管理：大處著眼，細(xì)節(jié)著手店面管理無小事，顧客來養(yǎng)生館接受服務(wù)，就要給顧客家的溫馨感覺。一個破舊的紙杯、一粒細(xì)小的灰塵，都會引起顧客的不快，從而影響顧客最終滿意程度。5，顧客管理：廣開客源，締造忠誠養(yǎng)生館認(rèn)為顧客就是養(yǎng)生館的生命。擁有長期、穩(wěn)定的顧客群是養(yǎng)生館持續(xù)發(fā)展的基本條件。養(yǎng)生館，一手要廣開客源，吸引新顧客加入;一手要維系老顧客，締造顧客忠誠。有了越來越多忠誠顧客做支撐，養(yǎng)生館才能不斷發(fā)展。6，促銷活動：實在讓利，維老拓新在終端，促銷就是最好的廣告。養(yǎng)生館也不例外。但消費者經(jīng)過多年促銷的洗禮，已經(jīng)具備了很強的“促銷偵查”能力。因此，促銷務(wù)必要實實在在讓利。（五）：關(guān)于盈利模式的選擇（也就是所謂的大小魚通吃）養(yǎng)生館的贏利模式設(shè)計要設(shè)計成金字塔贏利模式，中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、行規(guī)混亂、多頭監(jiān)管而力度均不到位等問題，導(dǎo)致巨大的養(yǎng)生保健用品、養(yǎng)生保健服務(wù)市場魚龍混雜，質(zhì)量水平參差不齊，技術(shù)與把戲一色，高人共騙子齊飛。這樣造成的一個直接后果是：即使養(yǎng)生服務(wù)做的很到位（這意味著經(jīng)營成本不低）的養(yǎng)生館，同樣無法收到高價，或報出高價格后反而無法與打價格戰(zhàn)的低端養(yǎng)生館競爭。那應(yīng)該如何應(yīng)對呢？正確的做法是組合不同的產(chǎn)品，區(qū)分不同的顧客，設(shè)計成金字塔贏利模式。也就是說，在贏利模式設(shè)計時，要組合不同的產(chǎn)品和服務(wù)，主要分為兩部分：一部分是沒有特色和差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，它們作為利潤的金字塔底部分，這些產(chǎn)品或服務(wù)大多是微利或不贏利的；（比如你們的足浴，推拿是很多養(yǎng)生館都有的，也是一般人都能消費的，那么這部分價格就不能定的很高了，要吃小魚）另一部分則是非常有特色和競爭力的產(chǎn)品或服務(wù)，這部分產(chǎn)品或服務(wù)，客戶對它們的認(rèn)知利益應(yīng)該要非常高才可以，它們作為金字塔頂，可以銷售價很高，這樣利潤就自然不愁了。（比如你們的特色項目是別的地方?jīng)]有的，那么就要吃大魚了）。總的說來，“金字塔”贏利模式，就是既要有“暴利”的產(chǎn)品又要有微利的產(chǎn)品，既要有高端客戶，又兼顧低端客戶，組合起來，分別對待，則養(yǎng)生館贏利不難矣。很認(rèn)真制作的，也思考了很久，希望對您有用，下面是調(diào)查問卷的附錄。要有一份中醫(yī)養(yǎng)生館日常管理制度在另一個文檔！附件1：XX中醫(yī)養(yǎng)生館問卷調(diào)查姓名：住址：聯(lián)系方式（手機）您以前有去過中醫(yī)養(yǎng)生館嗎？□經(jīng)?！跖紶枴鯖]有2,您多久去一次中醫(yī)養(yǎng)生館？□一個星期□半個月□一個月□一個月以上您會經(jīng)常更換養(yǎng)生館嗎？□固定一家□偶爾更換□經(jīng)常更換4.您更換養(yǎng)生館的原因主要是？□聽說有別家更好的□原來這家不合意□有新開的嘗試下5.就目前來看,您覺得我們養(yǎng)生館存在哪些不足？□不夠?qū)I(yè)□價格高□提供的產(chǎn)品效果不足□服務(wù)態(tài)度差6.哪種養(yǎng)生館風(fēng)格比較吸引您？□時尚□專業(yè)□休閑放松的□溫馨舒適的7.您去中醫(yī)養(yǎng)生館一般會選擇什么服務(wù)項目？□解決皮膚問題□日常護(hù)理滋養(yǎng)（臉部）□日常護(hù)理滋養(yǎng)（身體）□專項服務(wù)（減肥瘦身）□中醫(yī)治療8.您一個月花費多少在養(yǎng)生上？□100以下□100-200□300-500□500以上9.您最希望養(yǎng)生館進(jìn)行何種促銷方式？□抵價券□試用裝□免費體驗□積累積分換購□其他10.您從哪里獲得養(yǎng)生館信息？□廣告□朋友□傳單□推銷員□店面11.您的年齡？□16-25□25-35□35-40□40以上12.您的職業(yè)？□學(xué)生□公務(wù)員□企事業(yè)單位□個體戶□待業(yè)您的意見與建議：XX中醫(yī)養(yǎng)生館內(nèi)部管理細(xì)則要想做到長期發(fā)展，以及長期留住客戶贏的好的口碑。跟我們的內(nèi)部管理是分不開的。甚至可以說，內(nèi)部管理就是我們的生命線。因此，以下日常管理制度供您參考。您可以舍去不當(dāng)?shù)脑黾幼约邯毺氐墓芾砝砟睿∫?，日常管理制?、準(zhǔn)時上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。2、按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到。（不能代別人簽到）同事見面要主動打招呼。3、上班時不得會見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧。4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告處理。5、服從工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時上報處理，聯(lián)系維修，以免后患。6、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關(guān)物品、工作地點不得擺放出工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。8、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)如遇到疑難問題要報告請示處理，因責(zé)任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響理療效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處罰。9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作二、考勤制度1、遲到早退：按時著裝工作服上班進(jìn)行簽到，遲到10分鐘內(nèi)扣X元，半小時以上按事假論處。2、休息日:每月全休X天，休息日的具體日期由店經(jīng)理安排輪休如需換休息事先申請。3、病假:員工申請病假，必須持有效病假證明，由經(jīng)理和本店店經(jīng)理核準(zhǔn)方可申請休假，須書面申請并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng)值時間之前電話通知店經(jīng)理，休假后補辦休假手續(xù)。4、事假:員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當(dāng)天無工資。請短時間事假累計9小時算1天。5、當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時扣X元，不足半小時按半小時計算。6、遇停水、停電或其它原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。7、曠工1天扣X元。三、獎勵制度一）評選營業(yè)冠軍一名，獎勵X元。二）員工生日，由養(yǎng)生館送生日蛋糕。三）員工獎勵分三等1、員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎，給予？元獎金，并由辦公室書面通報表揚。（1）、敬業(yè)勤懇，工作積極主動，連續(xù)三個月完成任務(wù)。（2）、熱心奉獻(xiàn)公司（單位），在個人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。（3）、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。（4）、維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客表揚者。2、員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎，并給予？元獎勵或晉升，并由總經(jīng)理書面通報表揚。（1）、改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議,被公司采納者。（2）、連續(xù)三個月雙倍完成任務(wù)，并協(xié)助同事提高業(yè)績。（3）、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項目方面均有突出表現(xiàn)。3、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予？元以上獎勵。（1）、在保護(hù)公司財產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。（2）、防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。（3）、有其他重大功績者。四、衛(wèi)生制度一）總則營業(yè)場所廳衛(wèi)生實行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時清潔、班后大清潔，還有分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。二）每日下班后衛(wèi)生清潔:1、地毯、沙發(fā)等的灰塵。2、地面的打掃3、茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設(shè)、飲水機、器械設(shè)備、按摩床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4、對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進(jìn)行每日消毒。5、使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。7、冰箱每日進(jìn)行徹底清理和整理，對即將過期的使用物品或餐飲要按規(guī)定撤換。8、消毒柜的使用和清理。9、員工更衣室進(jìn)行消毒10、主管每天必須對店的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。11、注意個人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時應(yīng)注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器（空調(diào)、音響等）、設(shè)備等。三）衛(wèi)生大掃除的安排：1、每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點包干區(qū)。包括:養(yǎng)生用品、用具、儀器設(shè)備。地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。2、每星期一次大掃除。包括:①空調(diào)風(fēng)扇葉②吊頂、蜘蛛網(wǎng)③床罩④床柜、窗簾⑤床底、沙發(fā)底、墻壁⑥清點用品產(chǎn)品的增減情況。3、每月一次樓外清除。包括:①門面外②窗外走廊③水池、水管等安全設(shè)備。五、前臺咨詢接待流程：1、新客：一客人進(jìn)門（熱情開門讓入）一了解需求并引導(dǎo)（店經(jīng)理/助理咨詢/前臺）f掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受安排預(yù)約）熱情介紹優(yōu)秀理療師f前臺領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入更衣/沐?。ɡ懑煄熗瑫r領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位）f帶客人至按摩床告之躺臥方式f操作（結(jié)合初步了解的情況就客人理療狀況展開適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹）f操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨f客人更衣〔與技術(shù)主管溝通理療狀況及客人的需求情況〕f客人整理妝容（準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶）f請客人進(jìn)大廳休息喝茶或餐飲f店經(jīng)理/主管二度咨詢（了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續(xù)）f完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨f整理總結(jié)待客資料，并記錄在《顧客檔案表》里。2、熟客：一電話預(yù)約，安排接待時間及理療師一客人進(jìn)門〔熱情開門讓入〕f店經(jīng)理/主管簡單咨詢客人上次理療后狀況，提出建議引導(dǎo)客人，理療師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場更衣/沐浴（理療師同時領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位）f帶客人至按摩床一操作（根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求儀器或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題）f操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨f客人更衣（向店經(jīng)理/主管匯報理療狀況及客人的需求情況）f協(xié)助客人整理妝容（準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶）f請客人進(jìn)店經(jīng)理室/大廳休息喝茶或餐飲，店經(jīng)理/主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續(xù)）f完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨f整理總結(jié)客人資料，并做好記錄。3、其他：f客人進(jìn)門f熱情接待，詢問可提供什么樣的方便f了解來客目的，作出相應(yīng)處理或告之店經(jīng)理/主管出面f禮貌送客。六、行為禮儀（1）、客人進(jìn)店前臺必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口（幫按電梯鍵）；、店內(nèi)見到客人或非本店工作人員要側(cè)身讓路并點頭微笑問好；、店經(jīng)理進(jìn)理療室或貴賓區(qū)關(guān)心客人時必須先敲門，理療師必須熱情介紹并表示尊重；、理療師進(jìn)店經(jīng)理室必須先敲門，不可隨意坐店經(jīng)理的座位；、店內(nèi)人文氣氛要親切并不失專業(yè)；、要與客人保持適度的距離；、店內(nèi)遇到同事或上司必須打招呼；、遞送物品給客人必須雙手；、咨詢過程中咨詢室的門必須關(guān)閉，保證相對獨立的空間；、新客人到店要先請客人填寫新客簽到表和咨詢表，會員到店要請會員簽到并出示會員卡；、店內(nèi)員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩和跑動，以免造成慌亂，破壞理療環(huán)境；、無論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進(jìn)入；☆(一)、操作行為規(guī)范1、客人到店5分鐘內(nèi)前臺必須備齊產(chǎn)品及用具；2、服務(wù)客人前必須檢查好儀器及作好床位準(zhǔn)備工作和客戶資料檔案；3、理療師服務(wù)客人時必須消毒雙手；4、操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；5、理療師服務(wù)客人過程中必須輕聲細(xì)語，密切關(guān)注客人的病理反應(yīng)；6、理療師服務(wù)過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場，否則必須知會客人并盡快回到現(xiàn)場，要確保理療的連續(xù)性；7、服務(wù)過程中不可隨意更換理療師，要確保療程的完整性；8、理療師服務(wù)完畢必須及時整理工作現(xiàn)場（床鋪，儀器，清潔并歸還用具；9、理療師服務(wù)完畢必須即時讓客人簽名并將資料放入完成資料中；10、理療師手法操作必須準(zhǔn)確熟練，并不斷詢問或引導(dǎo)客人感受11、技術(shù)主管在外場空閑時必須進(jìn)內(nèi)場關(guān)心客人，協(xié)助理療師進(jìn)行業(yè)績鋪敘，隨時關(guān)心客人的感受及理療師的服務(wù)品質(zhì)；12、每一步操作必須知會客人，讓客人安心；13、身上手上的飾物要取掉；14、店內(nèi)所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養(yǎng)?！睿ǘ⒆稍円?guī)范：一問候一詢問（了解情況）一聆聽（判斷需求）f分析〔創(chuàng)造需求〕f建議（給客人選擇的余地）f成交網(wǎng)店運營策劃方案網(wǎng)店運營策劃方案一、前言二、市場分析及定位1、市場分析（1）市場背景分析現(xiàn)在我們正處于網(wǎng)絡(luò)時期，上網(wǎng)購置商品正成為人們?nèi)粘ＯM的重要方式之一，據(jù)威望數(shù)據(jù)測算，2002年至2013年，淘寶網(wǎng)購物占全國商品零售總額的比例已從0.8％上升至16％。調(diào)查顯示，在未來一年有淘寶網(wǎng)購物意向的人群中，具有高中及以上文化程度的中高學(xué)歷者盤踞盡對上風(fēng)，高中（中專、技校）、大專和本科學(xué)歷者分辨占到此類人群的36.6％、33.3％和19.6％。淘寶是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國的網(wǎng)購市場80%的份額。2007年，淘寶的交易額實現(xiàn)了433億元，比2006年增長156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達(dá)到413億元。調(diào)查還顯示“80后”的年青人對于淘寶網(wǎng)購物的興趣最高，約占淘寶網(wǎng)購物人群的34.6％。我們小組選擇在淘寶上開店。（2）項目分析根據(jù)上面的市場背景分析得知，網(wǎng)上購物的年輕人人占多數(shù)，我們小組抓住年輕人的市場主要經(jīng)營的項目是年輕人的鞋子和衣服，年輕人的鞋子和衣服也是淘寶上的熱門項目。雖然在淘寶上有很多經(jīng)營年輕人的鞋子和衣服，競爭者很多。我們小組決定以特色的服務(wù)取勝。抓住消費者的消費心理給以消費者需要的滿意的服務(wù)。2、目標(biāo)市場確定淘寶店的目標(biāo)市場淘寶上的目標(biāo)市場，主要是追求時尚潮流，喜歡網(wǎng)上購物的年輕網(wǎng)民。淘寶上競爭大，主要以特色的商品和價格以及良好的服務(wù)取勝比如：經(jīng)營的商品要緊跟潮流符合年輕消費者的要求，價格針對不同的消費者定不同的價格給以不同的優(yōu)惠。針對不同的消費者給予不同的服務(wù)。如：對學(xué)生可以實行貨到付款，對別的多疑的提供詳細(xì)的解說以及相關(guān)的質(zhì)量證明保證等。校園的目標(biāo)市場制定合理的價格，提供特殊服務(wù)，以及設(shè)展臺展示商品，讓消費者了解商品。也可以送貨上門，有質(zhì)量服務(wù)的問題可以及時給以解決。商家的目標(biāo)市場有很多實體店鋪很想開拓校園市場，但因為遠(yuǎn)離學(xué)校而阻礙了發(fā)展我們可以與他們合作給以他們一個平臺賣他們的商品，也擴大我們的市場，增加商品的多樣化吸引消費者。亦有一些商家想開網(wǎng)店但沒項目和基金我們可以給以他們代理，代理所需基金很少，是一不錯的選擇。這樣也可以增加我們網(wǎng)店的市場。為提高我們網(wǎng)店的知名度，我們可以和一些知名度的網(wǎng)店相互連接。3、網(wǎng)店定位淘寶上的.網(wǎng)店我們是面向廣大消費者，特別針對時尚年輕女性消費者，也面向在校大學(xué)生，我們是以價格為出擊點進(jìn)行定位，靠價格來打動、吸引顧客。第一：價格策略：（1）平價政策以低價帶動高價（2）價格結(jié)構(gòu)低價格配合高價格進(jìn)行組合第二：特色第三：附加值通過提供商品以外的服務(wù)來打動顧客的定位。4、網(wǎng)店目標(biāo)在本年度當(dāng)中，銷售額達(dá)到2000元，并積累一定的信譽度三、網(wǎng)店策略1、產(chǎn)品策略產(chǎn)品定位：1）包裝定位：在包裝上，我們都是統(tǒng)一包裝，不會因為顧客的不同而不同。這樣給顧客的感覺是同等的，沒有因人而異。2）品牌定位：我們主要銷售的品牌是匡威、阿迪達(dá)斯，從這兩個品牌來說，具有一定的競爭優(yōu)勢，品牌效應(yīng)還是對很多消費者有大的吸引力的。2、價格策略差別定價策略差別定價是針對不同的顧客而制定的價格策略，也稱為歧視性定價，我們的產(chǎn)品對不同的消費者會采用不同的價格，與采用統(tǒng)一價格相比，這種價格策略更接近一個特定顧客愿意支付的最高價格，也可能服務(wù)不能按統(tǒng)一價格購買的顧客，或者誘使他們消費得更多，從而獲得較大的利潤。阿里企業(yè)店鋪運營方案阿里企業(yè)店鋪運營方案一、對阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)的整體分析:阿里巴巴屬于B2B平臺，誠信通店鋪主要以批發(fā)走量為主，面對的客戶群體主要是淘寶、天貓、京東、一號店、QQ網(wǎng)拍等各線上零售商家以及很多熟悉阿里的線下實體經(jīng)銷商，阿里巴巴作為全球最大的中文站批發(fā)采購平臺，這里的人氣和流量是毋庸置疑的，但過億的誠信通會員這么大的一個群體，這樣一個龐大的數(shù)字，顯而易見競爭力還是相當(dāng)大的，要想在逆境中成長，除了需要花費更大的人力和物力，還必須以強大的電商團隊為依托，不斷創(chuàng)新，不斷在新規(guī)則中迎刃而上。二、主線策略：每月推出1-2款最具有競爭實力的單品出來專做線上部分的推廣促銷，且與線下的優(yōu)惠活動不能重復(fù)，線上能買到的價格線下買不到，而且線下也不主推，反之亦然;線下活動時候，線上不做重復(fù)的、推廣，線上也買不到線上的價格，雙線平行發(fā)展！三、本公司的產(chǎn)品，進(jìn)行推廣的利弊端如下：1、弊端（產(chǎn)品分類、產(chǎn)品信息描述、產(chǎn)品價格、）：產(chǎn)品分類不清，本店鋪以銷售什么為主，產(chǎn)品卻分了7個系列。店鋪一系列產(chǎn)品除了圖片外，產(chǎn)品描述基本沒有，而且產(chǎn)品的圖片像素很差，分辨率很低、很模煳。不同的價位，不同的產(chǎn)品肯定都有不同的特色和產(chǎn)品賣點，但是在本產(chǎn)品中都沒有顯示出來。這樣的產(chǎn)品信息非常不利于客戶對產(chǎn)品的了解與購買選擇，大大降低客戶的購買欲望以及店鋪的轉(zhuǎn)化率！產(chǎn)品價格設(shè)置的極不合理，就單價來說雖然比同行業(yè)的同類型的產(chǎn)品價格低10%左右，但是產(chǎn)品價格卻不是按照一袋的單品價格來設(shè)置的，按每噸多少元來設(shè)置的并且都是要大批訂購的!雖然1688是國內(nèi)最大的批發(fā)平臺，但是沒有任何一個客戶會在對店鋪的產(chǎn)品沒有任何了解的情況下，去冒然大量訂購的!這樣的設(shè)置，很不符合1688平臺客戶訂購的規(guī)則與習(xí)慣!這樣很不利于廠家的產(chǎn)品的銷量與利潤產(chǎn)生。自己生產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)該以品牌推廣為主，先去吸引潛在的客戶，先做銷量、后主推品牌，這才適合產(chǎn)品在阿里巴巴平臺的發(fā)展。低位價格、零售產(chǎn)品在阿里巴巴專場活動期間，能更好的引流使用!四、具體的產(chǎn)品策劃方案如下：1、配合店鋪內(nèi)功方案，完美打造店鋪實力后，，先以價格優(yōu)勢注入阿里巴巴官方活動中去，我們會用符合阿里巴巴規(guī)則的技術(shù)手段把咱們的店鋪坑位推到活動首頁的前幾位，再配對我們美工團隊做的精品促銷海報，以及我們撰寫的精品賣點提煉說明，讓阿里巴巴下游買家，實體店經(jīng)銷商，天貓，淘寶，當(dāng)當(dāng)，京東，1號店，QQ網(wǎng)拍等;批零平臺對我們主推的產(chǎn)品產(chǎn)生極大的興趣，以此來保證活動期間店鋪能夠吸引巨大的曝光率和點擊率和轉(zhuǎn)化率;2、詳細(xì)的主打產(chǎn)品介紹完全可以在產(chǎn)品特色和價位上進(jìn)行包裝宣傳，并且在海報宣傳圖片中充分體現(xiàn)，以此作為引子，把準(zhǔn)客戶引進(jìn)您的店鋪，來看整個店鋪的商品。在保證適當(dāng)利潤的前提下，在旺鋪內(nèi)設(shè)置會員制度，代理加盟招商制度，完善分銷平臺的管理，滿包郵，以及滿減等活動，全面增強客戶粘性。3、做一次小型活動，針對我們的主打產(chǎn)品做一下付郵試用，或者一分錢拿樣活動，第一次活動為小試牛刀，也是為了讓您這邊的相關(guān)工作人員能夠初步認(rèn)識，接觸并了解阿里巴巴官方大型促銷活動給他們帶來的相應(yīng)的習(xí)慣改變（包括發(fā)貨方式，發(fā)貨流程，線上下單接待，網(wǎng)絡(luò)人員分配）以及阿里活動帶給您目前工作的一個沖擊力4、等第一次活動結(jié)束之后，就拿10.1國慶節(jié)來說，如果作為第一次活動參與，那么緊接著結(jié)束后，11月11號的雙11活動就又開始了，所以要看您這邊的資金調(diào)整以及人員劃分。并且10月份以后的3個月中每個月都有活動：10.1國慶、雙11、雙12。所以建議對本公司種產(chǎn)品進(jìn)行輪流的活動推廣。不過，始終以產(chǎn)品作為噱頭和引子，以引流和提高競爭力。作為活動主，只要前兩次基礎(chǔ)打好，后期的活動完全水到渠成了，針對我們產(chǎn)業(yè)帶的優(yōu)勢，后期推出產(chǎn)品專場的要求度就會降低，但是效果還是會保持一個上升的趨勢，這是我們運營阿里旺鋪四年多來的經(jīng)驗。五、需要公司提供的資源：1、提供現(xiàn)貨產(chǎn)品的樣品以及現(xiàn)貨產(chǎn)品的庫存數(shù)量、產(chǎn)品交期、銷售價格、產(chǎn)品利潤等。2、需要公司提供一定的流動資金用來提升店鋪的信譽度!從而提高產(chǎn)品曝光量、企業(yè)知名度。某某學(xué)生校外托管機構(gòu)運營服務(wù)新冠肺炎疫情防控工作方案為貫徹落實國家和省委、省政府關(guān)于新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作部署，切實做好我省校外托管機構(gòu)新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作，保障人民群眾健康，結(jié)合我省疫情防控相關(guān)工作情況，制定本指引。?一、適用范圍??二、組織保障和制度要求?（一）加強管理和監(jiān)督。各地黨委政府要落實屬地責(zé)任，強化轄區(qū)內(nèi)校外托管機構(gòu)管理與監(jiān)督，指定有關(guān)部門對本工作指引落實情況開展監(jiān)管及指導(dǎo)，并開展機構(gòu)恢復(fù)營業(yè)前的條件查驗。（二）落實防控主體責(zé)任。各校外托管機構(gòu)要落實疫情防控主體責(zé)任，法定代表或主要責(zé)任人為疫情防控第一負(fù)責(zé)人，切實做好人員健康監(jiān)測、健康宣傳教育、環(huán)境衛(wèi)生通風(fēng)消毒、防護(hù)物資儲備等各項防控措施。多點經(jīng)營的托管機構(gòu)必須指定明確的疫情防控工作責(zé)任和工作聯(lián)絡(luò)人。（三）建立聯(lián)絡(luò)機制。校外托管機構(gòu)要主動對接學(xué)生家長、學(xué)校和屬地社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，做好溝通銜接。?三、營業(yè)復(fù)工前準(zhǔn)備?（四）建立健康狀況臺賬。掌握復(fù)工前14天本機構(gòu)工作人員和托管學(xué)生的旅居史和健康狀況，對于有境外及省外中高風(fēng)險地區(qū)旅居史的人員按照相關(guān)要求進(jìn)行健康管理。鼓勵托管機構(gòu)對全部員工上崗前開展核酸檢測。（五）做好防護(hù)物資儲備。托管機構(gòu)根據(jù)規(guī)模大小、學(xué)生及工作人員數(shù)量等實際情況，儲備足夠數(shù)量的疫情防控物資，包括消毒用品、口罩、手套、非接觸式溫度計、洗手液等。選定相對獨立、通風(fēng)良好的區(qū)域作為健康觀察室（區(qū)），準(zhǔn)備好人員健康登記表及臺賬。（六）落實環(huán)境衛(wèi)生清潔消毒。對機構(gòu)內(nèi)公共區(qū)域、學(xué)習(xí)室、午休室、飯?zhí)谩⑾词珠g等場所進(jìn)行徹底清潔消毒，徹底清理衛(wèi)生死角。按照《廣東省新冠肺炎疫情常態(tài)化防控期間空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)使用指引》有關(guān)要求對空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行清潔消毒，加強各類場所通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣流通。（七）開展健康教育與技能培訓(xùn)。開展工作人員疫情防控知識技能培訓(xùn)，確保所有工作人員熟悉、掌握防控工作要求，依法依規(guī)開展疫情防控工作。?四、人員健康管理?（八）開展健康監(jiān)測。加強對工作人員和學(xué)生的晨、午（晚）檢重點監(jiān)測工作人員和學(xué)生有無發(fā)熱（體溫$37.3°C）、咳嗽、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等癥狀，嚴(yán)禁帶病返崗和參加托管。（九）做好人員衛(wèi)生防護(hù)。機構(gòu)內(nèi)工作人員應(yīng)當(dāng)佩戴口罩，做好手衛(wèi)生，采用“七步洗手法”用流動水和洗手液（肥皂）洗手，也可用速干手消毒劑揉搓雙手。飯?zhí)霉ぷ魅藛T還應(yīng)穿工作服，并保持工作服清潔，清潔消毒人員在配制和使用化學(xué)消毒劑時，應(yīng)做好個人防護(hù)。要求托管學(xué)生按照正確的方法勤洗手。（十）控制人員密度。機構(gòu)內(nèi)要求同一時段人均建筑面積不低于4平方米。人與人之間保持安全距離，可能引起人員排隊聚集的場所均設(shè)置1米線，引導(dǎo)學(xué)生不追逐打鬧、不握手、不擁抱。?五、重點區(qū)域防控管理?（十一）機構(gòu)入口。人員進(jìn)入一律核驗身份和檢測體溫，通過劃定1米等候線、設(shè)立排隊緩沖區(qū)等方式，避免人員聚集。避免無關(guān)人員隨意進(jìn)出機構(gòu)。（十二）生活學(xué)習(xí)場所。學(xué)習(xí)場所盡量保證學(xué)生單人單桌，每名學(xué)生前后左右間距保持1米，避免人員聚集，做到生活學(xué)習(xí)空間相對固定，接觸人員清楚。托管機構(gòu)提供用餐、午休服務(wù)時，要采取有效措施分隔分散學(xué)生人與人之間保持適當(dāng)距離。休息場所人均使用面積不宜小于3平方米，不得并床，可劃分成若干小單元管理，保持環(huán)境通風(fēng)，盡量避免人員聚集，減少人員交叉。（十三）飲用水設(shè)備與洗手設(shè)施。應(yīng)對飲水設(shè)施進(jìn)行必要的清潔每天對出水龍頭至少消毒一次。要確保洗手設(shè)施運行正常，原則上按機構(gòu)內(nèi)同一時段每10~15名托管學(xué)生配備1個洗手盆，并備有足夠數(shù)量的洗手液、肥皂等，有條件的機構(gòu)可配備速干手消毒劑或感應(yīng)式手消毒設(shè)施。（十四）洗手間。洗手間設(shè)置符合標(biāo)準(zhǔn)的便器。落實保潔措施，保持空氣流通，及時清洗地面，做好包括水龍頭、門把手等重點部位的清潔消毒，增加沖洗和消毒頻率。衛(wèi)生間的洗手設(shè)施應(yīng)完備，應(yīng)配洗手液，有條件的使用感應(yīng)式水龍頭，配備擦手紙或干手機。具體可參照《居家和公共場所衛(wèi)生間預(yù)防新型冠狀病毒感染的肺炎疫情衛(wèi)生清潔消毒指引（第一版）》執(zhí)行。（十五）空調(diào)。按《廣東省新冠肺炎疫情常態(tài)化防控期間空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)使用指引》有關(guān)要求管理和使用空調(diào)。機構(gòu)內(nèi)建議使用分體空調(diào)；如使用集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)可在回風(fēng)口（管路）使用安全有效非化學(xué)消毒因子的空氣消毒裝置后采用回風(fēng)運行，但仍需適當(dāng)加大新風(fēng)量。?六、環(huán)境衛(wèi)生要求?（十六）加強環(huán)境清潔消毒。每天上下午各開展1次清潔工作，增加重點部位消毒次數(shù)。應(yīng)當(dāng)保持機構(gòu)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，每日定期消毒并記錄。對門把手、桌椅、電腦鍵盤、鼠標(biāo)、水龍頭、樓梯扶手、午休床圍欄、電梯間按鈕等高頻接觸表面，可用有效氯250~500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭，也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦拭。室內(nèi)地面清潔可使用有效氯500mg/L的含氯消毒液拖拭消毒。定期開展空氣消毒，可采用紫外線燈照射或空氣消毒機消毒。（十七）場所通風(fēng)換氣。各類生活學(xué)習(xí)場所要加強通風(fēng)換氣，每日通風(fēng)不少于3次，每次不少于30分鐘，也可采用機械排風(fēng)。?七、應(yīng)急處置?（十八）異常情況處置。機構(gòu)發(fā)現(xiàn)體溫異常（$37.3°C）或有其他癥狀（咳嗽、乏力等）的可疑病例時，應(yīng)立即引導(dǎo)病例到健康觀察區(qū)域，并立即報告對應(yīng)學(xué)校、所在的屬地社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院），配合排查，及時通知家長帶學(xué)生去醫(yī)院就診，機構(gòu)內(nèi)工作人員自行就診。就診時盡量避免乘坐公交、地鐵等公共交通工具，全程佩戴口罩。（十九）可疑病例處置。若2周內(nèi)發(fā)生2例及以上可疑病例，除按上述第1條進(jìn)行病例排查外，應(yīng)在屬地社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）或疾控中心的指導(dǎo)下開展相關(guān)工作。（二十）出現(xiàn)疫情處置。機構(gòu)學(xué)生或員工中如出現(xiàn)新冠肺炎疑似病例、確診病例或聚集性疫情，應(yīng)立即報告并啟動應(yīng)急預(yù)案，在專業(yè)機構(gòu)指導(dǎo)下采取相應(yīng)疫情防控處置措施，配合相關(guān)部門做好密切接觸者的排查管理。對共同生活、學(xué)習(xí)的一般接觸者要及時進(jìn)行風(fēng)險告知，如出現(xiàn)發(fā)熱、干咳等癥狀時要及時就醫(yī)。為了進(jìn)一步加強校外托管機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)新冠肺炎疫情防控工作和安全工作，督促各校外托管機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)落實各項防控、安全措施，有效保護(hù)兒童的身體健康，2021年1月28日上午，大鰲鎮(zhèn)抽調(diào)衛(wèi)生健康、教育、市場監(jiān)管、消防等部門8名工作人員組成2個聯(lián)合督查組，對全鎮(zhèn)重點場所校外托管機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)開展疫情防控工作和安全工作檢查。每到一處，各督查組都通過查閱臺賬資料、實地檢查、詢問相關(guān)人員等方式，詳細(xì)檢查各校外托管機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)防控工作、食品安全衛(wèi)生管理情況，重點了解各機構(gòu)新冠疫情防控、傳染病防控、食品衛(wèi)生、學(xué)生安全等工作的組織管理、制度落實、兒童保健、疫情報告、應(yīng)急處置、環(huán)境衛(wèi)生、健康教育、場室設(shè)施安全等情況。特別是對校外托管機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)的疫情防控、消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢查，重點對晨午檢、因病缺勤記錄、場所消毒記錄、傳染病預(yù)防和培訓(xùn)、日常消防檢查等過程性資料對照標(biāo)準(zhǔn)逐項嚴(yán)格檢查，對疫情常態(tài)化防控工作進(jìn)行了督導(dǎo)，并了解疫情防控突發(fā)事件應(yīng)急處置的流程，對應(yīng)急中的細(xì)節(jié)進(jìn)行了專業(yè)性指導(dǎo)。督查組對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時向相關(guān)單位反饋，并提出指導(dǎo)性意見和建議，要求限期整改。此次督查，共對全鎮(zhèn)16個校外托管機構(gòu)開展冬季傳染病疫情防控工作檢查。通過本次督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格落實主體責(zé)任，促進(jìn)各校外托管機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)高度重視疫情防控工作，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)不斷完善細(xì)化新冠肺炎疫情常態(tài)化防控及冬春季傳染病防控工作，相關(guān)人員掌握必備的疫情防控知識，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，精準(zhǔn)落實好各項防疫措施，加強日常對場室設(shè)備安全管理，為兒童健康筑牢安全防線。為切實做好我區(qū)校外培訓(xùn)（托管）機構(gòu)復(fù)工復(fù)課疫情防控工作，保障人民群眾身體健康和生命安全，根據(jù)新冠肺炎疫情防控工作有關(guān)通知精神和規(guī)定要求，結(jié)合我區(qū)實際，制定本指引。一、復(fù)工復(fù)課前什么時候可以復(fù)工復(fù)課？即日起至2020年6月1日（第一批，繼后批次申請約每周一次），校外培訓(xùn)（托管）機構(gòu)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作后，向主管部門申請復(fù)工復(fù)課驗收。驗收合格后，由主管部門通知復(fù)工復(fù)課。未經(jīng)主管部門公示通知，校外培訓(xùn)（托管）機構(gòu)一律不得擅自線下復(fù)工復(fù)課。如何保證疫情防控措施落實到位？校外培訓(xùn)（托管）機構(gòu)要在主管部門的指導(dǎo)下制定好復(fù)工復(fù)課工作方案、應(yīng)急處置預(yù)案；工作方案要明確復(fù)工復(fù)課前的準(zhǔn)備工作和復(fù)工復(fù)課后一日的常規(guī)管理流程，應(yīng)急處置預(yù)案要全面考慮到出現(xiàn)發(fā)燒、嘔吐、干咳和其他疾病狀況時，學(xué)生隔離、送醫(yī)等程序，要細(xì)化各項防控措施，責(zé)任到人。組織教職員工進(jìn)行培訓(xùn)、演練操作，確保每個細(xì)節(jié)、每個關(guān)鍵步驟落實到位。哪些人群需要重點排查？校外培訓(xùn)（托管）機構(gòu)要建立個人健康檔案，精準(zhǔn)掌握每名師生員工返校前重點疫情地區(qū)旅居史和接觸史情況。對28日內(nèi)從境外（含港澳臺）、疫情較嚴(yán)重地區(qū)返回師生員工，要提交7日內(nèi)核酸檢測陰性報告，其中托管機構(gòu)所有工作人員須核酸檢測陰性后才能上崗，相關(guān)人員可到就近醫(yī)療機構(gòu)預(yù)約采樣進(jìn)行檢測。校外培訓(xùn)（托管）機構(gòu)經(jīng)公示同意后開始運營，原則上只招收我區(qū)學(xué)校、幼兒園已返校上課的學(xué)生（憑學(xué)校、幼兒園返校復(fù)學(xué)健康證明招收），沒有學(xué)校、幼兒園證明的，要提前報主管部門審核后才能招收。需要配備哪些物資和設(shè)施？校外培訓(xùn)（托管）機構(gòu)要配備體溫計、醫(yī)用外科口罩、一次性乳膠手套、工作服、鞋套、碘伏、洗手液、紫外線燈、空氣消毒機、消毒液等防護(hù)用品，以及感冒藥等藥品，并儲備一定數(shù)量，其中消耗品儲備量不低于正常使用3天的用量。托管機構(gòu)要配備足夠水龍頭和設(shè)置1個相對獨立的健康觀察室（區(qū)），并做好通風(fēng)、消毒。家長要配合完成什么工作？家長要根據(jù)公布已驗收合格的培訓(xùn)（托管）機構(gòu)目錄，選擇適合的機構(gòu)參加培訓(xùn)（托管），不能參加目錄外機構(gòu)。要主動為培訓(xùn)機構(gòu)提供學(xué)生已返校復(fù)學(xué)證明，未返校復(fù)學(xué)的學(xué)生要提交健康申報卡，如實說明“兩史”情況。二、復(fù)工復(fù)課后如何做好場室清潔消毒管理？校外培訓(xùn)（托管）機構(gòu)開始運營后，要定期開展物體表面消毒，特別是用餐場所、休息室、衛(wèi)生間的清潔消毒。其中課桌椅、床圍欄、窗臺、角櫥、門窗把手、樓梯扶手、電話機、開關(guān)、洗手盆、坐便器、臺面等高頻接觸的物體表面，每天至少早午各消毒一次。休息室內(nèi)學(xué)生枕巾、被褥等每周換洗一次。要保持室內(nèi)空氣流通，首選自然通風(fēng)，并確保排氣扇運轉(zhuǎn)正常。無法采用自然通風(fēng)的，必須采用機械通風(fēng)。如使用機械通風(fēng)（集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)），應(yīng)當(dāng)保證空調(diào)系統(tǒng)供風(fēng)安全，保證充足的新風(fēng)輸入，所有排風(fēng)直接排到室外。校外培訓(xùn)（托管）機構(gòu)學(xué)生接送車輛應(yīng)如何管理？無空調(diào)的車輛應(yīng)開窗通風(fēng)，有空調(diào)的車輛到終點后應(yīng)開窗通風(fēng)；車內(nèi)座椅、扶手等表面可參考上述第6點對物體表面進(jìn)行