人壽保險公司實習報告

人壽保險企業(yè)實習報告時間一晃而過，到中國人壽保險股份有限企業(yè)廣州分企業(yè)工作已經(jīng)一個月了，在這段時間里領導同事都恩賜了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感覺到了中國人壽“誠信天下，穩(wěn)重經(jīng)營，追求優(yōu)秀”的質(zhì)量，也領悟到了作為團險保存一員的專業(yè)和勤奮。在對企業(yè)人員寂然起敬的同時，也為我有時機成為中國人壽的一份子而驚喜萬分。經(jīng)過近一個多月在中國保險企業(yè)團險保存部的實習，在領導和同事們的關照和指導下，及自己的不懈努力，讓我在各方面都獲得了長足的進步在企業(yè)我學到的不單是理論知識，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認識。最主要的是不單讓我學會了做事，還教會了我怎樣做人。對培育我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特其他意義。在此我由衷的感謝中國人壽保險企業(yè)，給了我這么好的一次時機。記得初到中國人壽時，在和領導的第一次發(fā)言時就注意到，中國人壽是一家特別重視職工感覺的企業(yè)，企業(yè)的規(guī)章制度都特其他人性化，盡量為大家創(chuàng)立出輕松的工作氛圍。但是，這并無影響到企業(yè)運作的專業(yè)和謹慎性。我想，作為一個分企業(yè)一員，對問題的辦理確實可是基本技術，更重要的是對流程的掌握，這也應該是自己工作學習的重心。在中國人壽廣州分企業(yè)團險保存部實習，我先后接受了保險業(yè)基本理論和多種保險基本條款及規(guī)定的培訓，參加了聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會，參加保險代理人換簽合同的各項流程辦理事宜，招待保險業(yè)務員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格，協(xié)助個險銷售部及組訓室的其余同事解決工作上的問題等。經(jīng)過，為這些各種形式的工作參加，我學到了好多難得的合用知識：保險收集整理以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學的深入認識和欲學致使用的興趣。經(jīng)過對已知資料的解析和與同事們的溝通，提高了自我的思慮認知能力，經(jīng)過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和遠景的科學展望，進一步惹起了我對職業(yè)取向的思慮。對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改進，經(jīng)過與同事們和眾多的業(yè)務員的交往、接觸，學到了難得的人際交往技巧和處世經(jīng)驗，交到了幾位能夠虛心請教的尊長朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。電腦辦公的合用知識與軟件應用技巧，以及辦理問題的能力和經(jīng)驗，增強了我對知料收集整理和提高能力的學習欲念。勤奮、扎實、認真、負責任做事風格的重要性，只有這樣，才能獲取認可，才能真實有所收獲。以上是我的個人實習報告，自然，以我個人之見也發(fā)現(xiàn)了一些小的問題，如保險代理人核查制度不夠健全，保險業(yè)務員職業(yè)素質(zhì)錯落不齊，出勤制度不夠完美，分工不如期不夠明確等需要改進。此次實踐教會了我好多，不單讓我擴展了知識視線，增添了社會看法，并且為我大學畢業(yè)后走向社會打下了牢固基礎，是我青春期間的一筆重要財產(chǎn)，使我一生得益。最后由衷的感謝中國人壽保險企業(yè)廣州分企業(yè)，給了我這么好的一次時機，感謝在我實習期間全部幫助過我、教育過我的人!歲月似箭，一眨眼自己將要邁入大三了，在今年的暑期，為了查驗自己的理論知識，找到自己在學習中的不足和缺點，更加了能夠鍛煉一下自己，提前體驗一下工作的艱辛，我去了中國人民財產(chǎn)保險股份有限企業(yè)余姚分企業(yè)實習在保險企業(yè)實習了一個月，實習的工作看似很簡單，但卻很辛苦，前半個月我的工作主若是在企業(yè)里負責整理文件和看一些歷史合同以及流程，后半個月則是隨從指導老師出去跑業(yè)務學知識。在外面日曬雨淋的，每個潛藏的客戶都要去拉，很忙。甚至有的時候都顧不上吃飯和午睡。固然工作很辛苦很勞苦，但是我學到了好多在學校里學不到的東西，學校能教你的可是書籍的知識，但是詳盡應用到實踐中仍是有好多的差別，要把一個工作做好，可是只有知識其實不足夠，還需要耐力，毅力，信心，甚至微笑等等。一個月下來，我的感想很深，深深認識到了以下這些“生活知識”作為一個新人,手腳要勤奮點,端茶倒水掃地拖地之類的活是少不了的。為趕忙適應環(huán)境,要做到多思慮多問,不懂就要問!"舊人"仍是挺愿意回答的。不要狂妄自傲,旁若無人,一些事情即便你會也要低調(diào)點,否則會很難融進職場原有圈子的。證書可是進入職場的叩門磚,若是你拿到了某個證書但不會應用證書所包含某個學科的知識也是沒用的.胸中還須有點"墨水",沒有才華橫溢,做起本職工作來也會力所不及啊!像English,過了四六級不會就又能怎樣,英語原來就是一門語言,你得會說,對外人也得敢說,否則人家還不是同樣看不起你:仍是大學生呢,口語都還說不出來!我在企業(yè)時就曾今遇到一個外國人來咨詢，但是我的英語水平很差，所以基本上就不知道說什么。英語,電腦是職場中必備的硬件,英語水平最少要能跟外人作一般溝通,電腦嘛,辦公軟件操作方面要精曉并且能熟練操作,其余電腦技術如網(wǎng)頁制作等也要會點.(實習增強了我對這雙方面學習的緊迫感,特別是一些辦公軟件的應用跟掌握!)我們經(jīng)常會忽略的就是寫作能力,這很重要,職場中如文書,報告等方面要熟練掌握.寫作,無論在什么行業(yè)都是很實用的.我在保險企業(yè)就試著幫我的指導老師寫報告。進入某個行業(yè)的職位時,必然要趕忙熟知這個職位所用到的知識.像我實習的保險銷售,它所涉及的知識范圍廣.如稅收(花費計算),法律(企業(yè)合同的簽署),客戶心理(洞察客戶心理),服務禮儀(待人接物)等等，都一定做到如數(shù)家珍，這樣才不會出差錯。學習永遠是重要的,即便任職場中也要不停地學習新的知識,同時要依據(jù)工作中的不足而有針對性地學習.實踐永遠都是查驗真諦的唯一標準。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在一個多月的實習過程中，我深深的感覺到所學知識的淺陋和在實質(zhì)運用中的專業(yè)知識的困窮。剛開始的一段時間里，對一些工作感覺無從下手，茫然不知道所措，這讓我感覺特其他悲傷。在學?？傉J為自己學的不錯，一旦接觸到實質(zhì)，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這些與實踐還有一段距離?！皩W無止境”，以前總感覺自己有多厲害，自認為自己學到了好多知識，能夠去企業(yè)大展身手，好好表現(xiàn)一下自己，表現(xiàn)一下自己的能力，但是直到去了企業(yè)實習后才發(fā)現(xiàn)自己有多淺陋，多淺陋。確實，在大學二年學到了好多關于財經(jīng)保險方面的知識，但是保險是一塊相當廣闊的領域，它不單要求你有專業(yè)的保險知識，更要有相關的財經(jīng)知識，以及知道包含歷史，地理，政治，文化等等方面的知識，這樣在介紹保險時才能跟客戶對答如流，全面的向客戶介紹保險信息。解答客戶對保險的疑問和迷惑此次實習，我收獲好多，它讓我領悟到了工作的艱辛和勞苦，讓我發(fā)現(xiàn)了自己所學專業(yè)知識的不足，讓我更加清楚地認識了自己，讓我更加的對保險行業(yè)充滿了信心，讓我理解了賣保險其實就是賣一種理念，這讓我更加堅定了自己今后將來的道路——保險。一、實習內(nèi)容和計劃經(jīng)過對理論課的學習，我認識了人身保險的基根源理、各種保險產(chǎn)品種類和責任等相關知識。但是這可是停留在理論的層面，怎樣把它運用到實踐中去就需要走向市場，就需要到保險企業(yè)、拜見客戶等深入到保險業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)。為此，我和20多名本班同學準備去民生人壽保險股份有限企業(yè)洛陽分企業(yè)(以下簡稱“民生人壽”)和洛陽市里的居民小區(qū)進行實習。第一我們確立了實習內(nèi)容，包含以下幾個方面：1、認識保險企業(yè)形成系統(tǒng)、企業(yè)文化與發(fā)展史。詳盡認識民生人壽內(nèi)部的組織系統(tǒng)、管理系統(tǒng)，總企業(yè)、分企業(yè)、支企業(yè)、營銷部之間管理與責權益的劃分。2、認識保險企業(yè)在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務流程和熟習主要險種和相關單證。詳盡知道民生人壽在人壽保險、健康保險、不測損害保險業(yè)務營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險種。3、進行市場檢查，認識人們對保險的詳盡需乞降認識，保險營銷現(xiàn)狀并溝通心得。詳盡向居民介紹民生人壽產(chǎn)品并力促成交。依據(jù)上述內(nèi)容，我們的計劃是：1、花銷一周多一點的時間，去認識民生人壽特別是洛陽分企業(yè)的狀況、民生人壽的主流產(chǎn)品和業(yè)務流程。2、安排一周時間做市場檢查，認識居民的需乞降認識。3、再安排最少兩周的時間做保險銷售工作，進行實戰(zhàn)演練。二、實習環(huán)節(jié)介紹在民生人壽實習的一個多月的時間內(nèi)，我們做了以下工作：1、經(jīng)過企業(yè)講解認識了民生人壽企業(yè)狀況民生人壽保險股份有限企業(yè)成立于2002年，總部位于北京，是由全國工商聯(lián)牽頭、21家企業(yè)倡始成立，由中國保險監(jiān)察管理委員會直接收理的七家全國性保險企業(yè)之一。截止2006年，民生人壽已先后在北京、河南和上海等省市成立了十家省級分企業(yè)，60多家地、市級中心支企業(yè)、支企業(yè)或中心營銷服務部，近300家區(qū)、縣級營銷服務部，初步形成了要點市場的機構布局?，F(xiàn)有股東22家，實收資本金27億元人民幣，資本實力大大增強，資本規(guī)模一躍坐穩(wěn)全國壽險業(yè)第四位，同時也創(chuàng)立了中國壽險業(yè)股東增資額度的一個新紀錄。2、學習了民生人壽的產(chǎn)品及其責任民生人壽的業(yè)務經(jīng)營范圍包含人壽保險、健康保險、不測損害保險、上述保險業(yè)務的再保險業(yè)務和資本運用業(yè)務。險種包含：如期壽險、終生壽險、短期健康保險、長久健康保險、個人和集體不測損害保險、兩全保險和年金保險。詳盡認識了“合家歡”綜合不測損害保險，民生人壽《祥瑞卡》保險，民生長樂保障保險等相關產(chǎn)品和其保障對象、保險責任、保單利益等知識。3、在企業(yè)理賠服務部認識了理賠的流程第一，若是發(fā)生保險事故，客戶應實時向保險企業(yè)報案，并將相關的資料由自己或委托別人送到保險企業(yè)。其次，保險企業(yè)理賠部接到資料后，會立刻立案，如遇重要事故或有疑問的事故，會派專人進行檢查。第三，檢查員依據(jù)要求，睜開檢查。第四，理賠員對資料進行審查，確立事故可否屬于保險責任范圍，計算出賠付金額。若有疑問仍可派人檢查。作出核賠結論。第五，理賠員將審查建講和結論上報，專人簽批，簽批贊同后了案。第六，通知客戶領取賠款或其余書面通知。4、深入市場睜開檢查，介紹產(chǎn)品并力促成交第一，我和同學制作了檢查問卷，先后深入到了十幾個居民小區(qū)進行檢查，咨詢了他們的需求以及對保險的認識。其次，在檢查中有針對性的向居民介紹民生人壽的產(chǎn)品。第三，對有需求且有感興趣的準客戶準備計劃書，進行多次拜見力推產(chǎn)品并成交。三、保險實習中遇到的問題解析經(jīng)過實習，我認識到我國保險業(yè)存在著很多問題。既有保險企業(yè)和保險代理人的問題，也有居民的經(jīng)濟購買力和意識的問題。1、保險市場凌亂，看管自律不到位當前，我國保險市場十分凌亂，代理手續(xù)費凌亂，回扣，商業(yè)賄賂等在保險業(yè)內(nèi)出現(xiàn)多，惡性競爭愈來愈突出，整個保險市場特別是代理人市場很亂，我國保險看管機構自己沒有發(fā)揮出重要作用，看管很不到位，一是保監(jiān)局人手少，管但是來，二來行業(yè)協(xié)會自律因為諸多原由落實很難，行業(yè)自律要發(fā)揮作用有待時間。2、管理人員誠信缺失嚴重以前素來認為是保險營銷員不誠信，其實這是少量，大多是一些高管不誠信，特別是基層保險企業(yè)高管，對保險代理人員的許諾不兌現(xiàn)，對保險企業(yè)職工不誠信，高管們今天吃創(chuàng)立費，明日換單位，有的人三年換四五個單位。對廣大投保人的不誠信，主要表現(xiàn)在有些高管不許諾賠付,人情賠、惜賠好多，有部分企業(yè)高管們第一自己沒有法律意識，對保險法尚不熟習，就能做保險企業(yè)高管，真是笑話。3、條款難懂，阻擋多，顯失公正在理賠崗位遇到的一些問題能夠看出我國保險條款十分多且凌亂，有的保險條款出現(xiàn)了重要誤差，閉門造出的條款顯示公正，有的條款抵花費者十分不利，造成保險合同瓜葛不停，成為花費者指控的目標。4、保費較高，險種少經(jīng)過拜見，好多居民表示保費偏高，與收入不同等。廣大人民群眾要保險，沒有能力買，在洛陽好多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞個養(yǎng)老保險，他必然不會的，每個月基本上開支很大，不會去保險的。一個老大爺一年才8000，也不會花幾千保險的，所以保險費相對高是一個嚴重問題。同時保險險種有些單調(diào)。5、宣傳不夠，花費誤區(qū)多，居民保險意識冷淡保險業(yè)十分不著重宣傳，進而致使保險基礎知識極少人懂，媒體和公眾對保險誤會愈來愈深，又因為居民的思想觀點問題，對保險的花費誤區(qū)很深，這要求我們保險宣傳工作多從清除保險花費誤區(qū)、多宣傳保險基礎知識作起，而這個是廣大企業(yè)不想作的，廣大保險協(xié)會因為缺乏錢，沒能力作。6、對關系營銷在認識和實踐上誤入歧路在強烈的市場競爭中，為了增添業(yè)務量，好多保險業(yè)務員采納的最斬釘截鐵的方法是“拉關系”。他們想方設法地搜尋與客戶相關系的權益機構、親戚摯友，經(jīng)過“關系網(wǎng)”爭得業(yè)務。甚至有的保險企業(yè)為了爭取大客戶、優(yōu)秀客戶，不惜采納請客送禮或恩賜高額回扣等方法拉攏客戶，更有甚者是所謂解決客戶的“后顧之憂”，如以上言及的安排客戶子女升學就業(yè)等。這既靡耗了保險企業(yè)過多的人力、物力、財力，又危害了保險企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范管理，滋長、滋長了惡劣的保險營銷模式。7、小瞧服務營銷保險企業(yè)為博得客戶，擠占市場，均全力以赴地開發(fā)新產(chǎn)品，企圖經(jīng)過產(chǎn)品創(chuàng)新擴展市場份額，但卻忽略了保險作為一種“產(chǎn)品”的實質(zhì)——服務，以及內(nèi)生于此實質(zhì)的最重要的競爭手段——服務營銷。人們習認為常的是，在投保前業(yè)務員拼死地跑客戶、拉關系，而一旦簽署保單、收取保費后，極少能夠供給延伸服務，甚至連業(yè)務員都杳無蹤影，給客戶造成一種“受騙”的強烈的心理反差，也致使了保險業(yè)社會聲譽的不好。四、保險營銷改進與創(chuàng)新針對上述保險業(yè)存在的問題，我們需要進行改進和創(chuàng)新。作為看管方面的各級看管機構應增強查處力度。保險企業(yè)應增強管理和自律，同時應增強對保險代理人的培訓以提高其職業(yè)涵養(yǎng)。全社會特別是新聞媒體應增強宣傳保險的意義，提高居民的保險意識。為此，我們應做好以下幾個方面的工作。1、增強品牌意識，大力塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象要經(jīng)過企業(yè)穩(wěn)重成長和優(yōu)秀服務、優(yōu)秀的企業(yè)文化建設、公益性活動以及現(xiàn)代傳媒手段，凝聚企業(yè)的強勢品牌，大力塑造和流傳企業(yè)在社會公眾心目中的美好形象，創(chuàng)立內(nèi)部活力蓬勃、決心進步的企業(yè)文化，借以提高企業(yè)的核心競爭力，長久地獲取公眾的“錢幣選票”。2、增強對保險行業(yè)的看管充分的發(fā)揮保監(jiān)會對金融機構看管的作用，成立與現(xiàn)代社會主義市場經(jīng)濟相適應的保險監(jiān)察系統(tǒng);相關部門要增強對人壽保險業(yè)的風險評估，使其能夠在保險事故發(fā)生時，履約進行補償;保險企業(yè)內(nèi)部一定成立危險預警體系，使其保險金能夠履約給付與其保險責任相適應的保險補償;如期對職工進行培訓，成立績效核查制度，對職工進行賞罰，并踴躍的接受職工的建議，對組織中出現(xiàn)的破綻加以改正，進而提高保險的整體形象。3、設計適應各客戶集體的保險產(chǎn)品,知足不同樣客戶的需要當前的保險產(chǎn)品不是完好市場化的產(chǎn)品,保險產(chǎn)品單調(diào),與人們的需求相差甚遠,在市場上特別是低收入集體據(jù)有必然的比率,這些人抵擋各種風險的能力很弱。而我們的“老三險”已不能夠知足市場的需求,產(chǎn)品嚴重缺乏,已成為限制業(yè)務發(fā)展的主要瓶頸之一。固然也有一些產(chǎn)品在不停推出,但仍是以“產(chǎn)品為中心”,以險種為“單位”,缺乏以客戶為中心的理念,更缺乏以客戶為中心對象的綜合性產(chǎn)品,固守“格式合同”的傳統(tǒng)形式,缺乏個性化的需求。這類“一廂情愿”的開發(fā),其結果必然致使其保險產(chǎn)品在市場上流產(chǎn),得不到客戶的認可。所以要推出好的產(chǎn)品,在不停調(diào)研市場的基礎上,還應在觀點上、組織上、管理上、投入上、制度上加以保證。4、增強保險宣傳，增強保險意識一是對公民保險知識的普及教育和宣傳，以提高公民保險意識。二是在校大學保險專業(yè)教育的增強。倡導激勵更多的優(yōu)秀保險專業(yè)畢業(yè)生到保險行業(yè)就業(yè)。三是增強對保險從業(yè)人員的任職教育，同時組織保險人員從業(yè)資格，以提高從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)水平。5、增強企業(yè)職工的專業(yè)培訓,全面提高職工的素質(zhì)第一，增強職工職業(yè)道德,培育職工熱情、負責、高尚的涵養(yǎng),以及誠實守信、服務至上的職業(yè)道德。第二，訓練職工擁有廣泛精湛的專業(yè)知識、熟練高妙的服務技術。第三，培育職工踴躍樂觀的心理素質(zhì)及誠實、守諾的工作質(zhì)量。第四，要求職工養(yǎng)成優(yōu)秀的工作習慣。6、增強服務意識，提高服務水平供給專業(yè)化、系統(tǒng)化保險服務保險企業(yè)服務的完好過程,包含售前、售中及售后服