商業(yè)運營管理服務(wù)全部內(nèi)容

商業(yè)運營治理效勞內(nèi)容一、商業(yè)運營治理效勞內(nèi)容1、維護良好的整體形象和秩序2、確保消費者滿足3、使物業(yè)保值增值4、為業(yè)主制造最大贏利時機二、經(jīng)營治理方面1、商業(yè)工程形象治理對商業(yè)工程進展統(tǒng)一的形象(CIS)籌劃和治理，以確保商業(yè)工程良好的形象和信譽。理念設(shè)計(MI)：進展目標，經(jīng)營定位、商街理念、廣告宣傳語等；行為設(shè)計(BI)：經(jīng)營守則、店員儀容儀表、著裝標準、禮貌用語、行為標準等；視覺設(shè)計(VI)：標準色、店標、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。2、商業(yè)賣場現(xiàn)場治理對商業(yè)賣場進展統(tǒng)一、有序、科學(xué)的治理、確保良好、美觀的銷售環(huán)境和秩序。店鋪裝潢：遵循商業(yè)工程自身的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得隨便裝修，應(yīng)維持本商業(yè)工程的整體形象。貨架使用：統(tǒng)一使用較為高檔和美觀的開架式貨架，并按規(guī)定擺放。商品陳設(shè)：按規(guī)定對商品進展陳設(shè)擺放，不得占用過道和亂堆亂放。店內(nèi)廣告：店內(nèi)品牌和商品文選宣傳、POP等，按規(guī)定設(shè)計展現(xiàn)、不得亂貼亂掛；現(xiàn)場促銷：促銷活動應(yīng)遵守商業(yè)工程的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得破壞商業(yè)賣場正常的經(jīng)營秩序。3、市場營銷推廣營銷籌劃：制定商業(yè)工程整體營銷和競爭策略，制定全年和階段性的市場推廣打算。宣傳促銷：對商業(yè)工程進展統(tǒng)一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷活動。品牌演繹：傳播品牌故事、品牌時尚、舉辦品牌推廣、時裝表演、沙龍等活動。發(fā)行《本工程商業(yè)會刊實施會員制：對顧客實施鉆石、金、銀卡會員制，以鎖定顧客，提高銷售額。資料庫行銷：建立顧客資料庫，開展資料庫直效營銷。4、商業(yè)價格治理實施統(tǒng)一明碼叫價。制止價格欺詐行為。不得隨便降價促銷。5、商品質(zhì)量治理進店經(jīng)營的商品必需是品牌商品，按區(qū)域功能定位對接。進店商品以中高檔為主以確保商品質(zhì)量。嚴禁假冒偽劣產(chǎn)品，假一罰十。實行商品質(zhì)量“三包”。對商品質(zhì)量進展抽檢。6、顧客效勞標準售前效勞：提倡主動、微笑和站立效勞，但不得爭客、搶客。售中效勞：急躁熱忱介紹，禮貌迎送顧客，但不得強行買賣，嚴禁與顧客爭吵。投訴處理：設(shè)立投訴熱線，統(tǒng)一處理顧客投訴，確保顧客滿足。售后效勞：質(zhì)量三包，送貨安裝跟蹤效勞等。7、經(jīng)營指導(dǎo)治理教育輔導(dǎo)：專家講習(xí)，經(jīng)營者溝通會，店員培訓(xùn)，外出觀摩，銷售效勞與建議等。銷售幫助：供給營銷策略、宣傳展現(xiàn)、商品陳設(shè)、店頭促銷等幫助效勞。營業(yè)競賽，嘉獎優(yōu)勝的經(jīng)營者。經(jīng)營分析：依據(jù)銷售報表作匯總，在較和趨勢分析，制定業(yè)績提高政策。信息效勞：為經(jīng)營者供給國家政策、市場動態(tài)、競爭狀況等信息效勞。租戶調(diào)整：通過經(jīng)營分析，替換不合理或無法連續(xù)營運的租賃經(jīng)營戶。8、品牌招商效勞為投資者或租賃經(jīng)營戶供給的品牌廠商引進、選擇和對接效勞。代表商場與品牌廠商進展談判，爭取最優(yōu)的營銷方式和經(jīng)銷條件。代表本商業(yè)工程和組織經(jīng)營者參與各類大型展銷會、訂貨會。組織經(jīng)營者處處地參觀、考察、學(xué)習(xí)和旅游。9、政府關(guān)系協(xié)調(diào)削減后顧之憂。三、經(jīng)營效勞方面生活效勞：供給就餐、休閑、消遣、客房、租房等方面的效勞。辦公效勞：供給、文印、電子郵件、會議、信件收發(fā)、書報訂閱等效勞。專案效勞：為品牌供給籌劃設(shè)計、陳設(shè)展現(xiàn)、廣告宣傳、市場推廣等度身訂做效勞。辦證效勞：為經(jīng)營者供給必要的工商、稅收、許可證辦理效勞及爭取稅費優(yōu)待。貸款效勞：幫助經(jīng)營者辦理必要的流淌資金銀行貸款效勞。人事效勞：為經(jīng)營者供給人員聘請、培訓(xùn)、治理、檔案等效勞。其它效勞：供給經(jīng)營者所需要的其它效勞，為經(jīng)營者制造最大的便利條件和贏利時機。通過科學(xué)、有效的治理和有針對性的專業(yè)效勞、形成“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一效勞、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一治理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”七個統(tǒng)一使本商業(yè)工程樹立良好的品牌形象和信譽，提高經(jīng)營者的經(jīng)營治理水平，形成1+1>2的整體合力，制造本商業(yè)工程最大的競爭優(yōu)勢和顧客滿足度，提升每個經(jīng)營者的銷售業(yè)績。四、商業(yè)治理機構(gòu)旗下組織及職能行政部：負責(zé)行政治理、人事治理、政策關(guān)系協(xié)調(diào)，后勤效勞等。招商部：負責(zé)品牌招商與廠商談判、組織參與展銷會、訂貨會等。市場營銷部：負責(zé)廣告籌劃、營銷籌劃、展現(xiàn)設(shè)計、宣傳促銷、刊物編輯、會員制、銷售幫助、經(jīng)營分析、信息效勞、品牌專案效勞等?，F(xiàn)場治理部：負責(zé)建立商業(yè)賣場經(jīng)營治理規(guī)章制度，對經(jīng)營者經(jīng)營行為進展督查、獎懲以及教育輔導(dǎo)、租戶調(diào)整等。客服部：負責(zé)客戶詢問、開票、客戶投訴、售后效勞。財務(wù)部：負責(zé)統(tǒng)一收費、財務(wù)分析、財務(wù)治理等。物業(yè)中心：賣場的安全有序運行。環(huán)境衛(wèi)生：由專人對商業(yè)賣場進展清潔衛(wèi)生和綠化治理，確保干凈干凈、舒適光明的購物環(huán)境。物業(yè)維護：由專業(yè)人員對設(shè)施設(shè)備進展治理，養(yǎng)護和修理，保證其良好正常和低本錢運行。五、商業(yè)治理收費租金或營業(yè)提成：依據(jù)每戶不同的租賃方式按合同規(guī)定收取，此項費用涵蓋了運營治理公司的效勞及治理費用物業(yè)費：按國家有關(guān)規(guī)定收取，包括保安、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)維護等費用，按建筑面積分攤到戶，每月月底實收。公共能消耗：按實際發(fā)生費用，依建筑面積分攤到戶，每月交納一次。商業(yè)運營治理手冊第一章：運營工作范疇及工作職責(zé)1、運營概念理是衡量營運是否有效運轉(zhuǎn)的重要指標。2、運營部工作范疇商品進入店鋪后，對整個商場或店鋪銷售的整個運營過程進展治理。3、運營部工作職能制度治理：制定商場日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運營治理制度。財務(wù)預(yù)算：參與商城的整體的運營本錢費用，擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算。決策工作：分析各項工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營狀況，對運營中消滅的問題提出意見及建議，解決運營中消滅的問題。協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系。商戶治理：制定治理相關(guān)規(guī)定及程序，幫助商戶辦理進場、撤場手續(xù)，催促商戶聽從各項治理制度。避開鋪張，改善工作流程。7．顧客效勞：巡察店鋪員工供給之顧客效勞態(tài)度、陳設(shè)技巧等，假設(shè)有顧客投訴，細心傾聽、查明因由，準時解決問題及投訴，保持商場之信譽及形象。8．促銷工作：協(xié)作制定全年促銷打算，執(zhí)行各項促銷活動，協(xié)作商城促銷布置，參與爭論促銷活動之推廣打算及實施。，商品信息，安全意識等。培育員工團隊精神：提倡彼此信任、友好全都、團結(jié)互助、精誠合作的工作氣氛。其次章：運營部各崗位工作范疇及崗位職責(zé)1、商管部經(jīng)理崗位職責(zé)直屬部門：商管部；直屬上級：分管副總；【職責(zé)】一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下和分管副總的指導(dǎo)下開展工作，在職責(zé)范圍內(nèi)向總經(jīng)理負責(zé)。二、依據(jù)公司的進展戰(zhàn)略制訂本部門的周、月、年打算和階段性措施，為實現(xiàn)目標帶著本部門員工按質(zhì)按量地完成任務(wù)。三、協(xié)同財務(wù)部制定皮革廣場的年度收支預(yù)算，掌握市場的治理本錢，完成市場的經(jīng)營指標?，F(xiàn)的風(fēng)險進展評估推測，并實行有效防范措施；五、協(xié)調(diào)政府相關(guān)職能部門，打擊不法經(jīng)營行為，保障消費者和經(jīng)營戶的合法權(quán)益，保證市場的有序運轉(zhuǎn)；六、與皮革廣場經(jīng)營戶建立良好關(guān)系，把握經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，準時制定合理的租金、店面〔攤位〕布局的調(diào)整方案；負責(zé)皮革廣場經(jīng)營布局規(guī)劃的落實檢查和商品種類劃行歸市調(diào)整，依據(jù)市場的進展變化，不斷標準調(diào)整市場格局，使之更趨合理性。廣場的富強和進展；八、依據(jù)皮革廣場店鋪的租賃狀況，準時組織招商工作，降低商鋪的閑置率；度。絕以外事故的發(fā)生。務(wù)，禮貌待客，標準行為，樹立良好企業(yè)的形象，努力提高治理藝術(shù)水平。的考核，同時要求應(yīng)以身作則，帶著員工努力工作，做到棄惡揚善、是非清楚、鼓舞先進、鞭策后進，教育本部門員工不參與市場業(yè)主的經(jīng)營活動，不以權(quán)謀私。要由個人擔(dān)當(dāng)。十四、建立健全業(yè)主檔案，履行《租賃合同》權(quán)利和義務(wù)，為全面實現(xiàn)企業(yè)科學(xué)化治理打好根底。十五、搜集整理市場信息、調(diào)研周邊市場進展動向，準時了解、把握和分析市場內(nèi)部的工作動態(tài)信息，準時反響經(jīng)營狀況和動向，提出合理化建議，為高層領(lǐng)導(dǎo)決策供給重要的數(shù)據(jù)。十六、定期召開部門工作例會，總結(jié)過去，立足現(xiàn)在，指導(dǎo)將來，使本部門員工對進展目標看得見，摸得著、長打算、短安排，有檢查，有落實。依據(jù)市場進展?fàn)顩r要結(jié)合工作實際，開動腦筋想方法，為公司提出合理建議和經(jīng)營措施。治安等工作，加強對業(yè)主和顧客的安全教育，杜絕安全事故發(fā)生。營措施。十九、有章、有效、有序的監(jiān)管皮革廣場的貨品物流業(yè)務(wù)，開拓更多行之有效的進銷貨渠道，為業(yè)主供給便利和實惠。二十、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法令、青州市有關(guān)物業(yè)治理的政策規(guī)定、以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。二十一、通曉物業(yè)治理的有關(guān)規(guī)定，組織部門人員進展政策、時事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明和諧皮革廣場物業(yè)建設(shè)。行、供水供電、交通治理、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全面治理，完成公司下達的各項任務(wù)指標。二十三、制定切實可行的區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用治理費用的治理措施。安全運行。良現(xiàn)象馬上訂正。歸檔。編制、審訂各類設(shè)備檢修打算和操作規(guī)程，報總經(jīng)理批準，并組織實施監(jiān)視執(zhí)行，在設(shè)備發(fā)生故障時準時組織搶修。2、客服員崗位職責(zé)直屬部門：商管部；直屬上級：商管部經(jīng)理；適用范圍：客服員、內(nèi)勤；【職責(zé)】建立健全皮革廣場內(nèi)全部業(yè)戶的檔案資料并治理，并準時更檔案資料；保管《租賃合同》和客戶資料。負責(zé)商管熱線的值守，來電詢問的記錄和解答，來訪業(yè)戶、顧客的接待和詢問事項的解答、回復(fù)。負責(zé)來訪業(yè)戶、顧客的糾紛、投訴的記錄和調(diào)解，治理業(yè)主和顧客信箱，對處理結(jié)果準時反響給業(yè)主。負責(zé)協(xié)調(diào)其他部門解決業(yè)主經(jīng)營中遇到的困難和要求，覺察問題準時向商管經(jīng)理匯報。依據(jù)《租賃合同》的商定，辦理業(yè)戶租賃合同的變更和存檔手續(xù)，組織、督導(dǎo)收取租金、費用等。催促業(yè)戶按時繳納租金和幫助物業(yè)部門收取費用，幫助業(yè)戶辦理工商、稅務(wù)等手續(xù)。負責(zé)皮革進銷貨量的統(tǒng)計和業(yè)戶經(jīng)營狀態(tài)、信用狀況的匯總工作；負責(zé)閑鋪的招商和租賃合同簽訂及租賃手續(xù)辦理工作；幫助商管經(jīng)理完成其他工作。建立健全皮革廣場內(nèi)全部業(yè)戶的檔案資料并治理，并準時更檔案資料；負責(zé)物業(yè)效勞熱線的值守，并把握熱線的全部記錄，記錄報修狀況、和效勞質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)；負責(zé)物業(yè)效勞方面業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，準時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；負責(zé)物業(yè)治理費、空調(diào)費等收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；幫助和協(xié)作其他崗位工作人員共同做好各項物業(yè)治理工作。3、商管員崗位職責(zé)：直屬部門：商管部；直屬上級：商管部經(jīng)理；適用范圍：樓層商管員；【職責(zé)】商管員是在商管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，在職責(zé)范圍內(nèi)向商管部經(jīng)理負責(zé)。商管員應(yīng)品德高尚、素養(yǎng)好、覺悟高、會治理、韌性好、大公無私、甘于吃苦，應(yīng)自覺維護公司的良好效勞形象，做好效勞和管理一起抓。負責(zé)皮革廣場的現(xiàn)場日巡檢治理，劃定治理責(zé)任區(qū)，分工明確、責(zé)任到人，為經(jīng)營者物和經(jīng)營環(huán)境，保證市場的富強、有序；協(xié)作物業(yè)部幫助業(yè)戶辦理商鋪交接手續(xù)和進場裝修、上貨手續(xù)，組織、督導(dǎo)商鋪的收租、收費工作持證上崗，愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)、獨立處理事務(wù)，完成任務(wù)，微笑效勞，留意儀容儀表，言談舉止大方熱忱、急躁、周到、為業(yè)主效勞、為消費者效勞。標準市場行為，保護合法經(jīng)營，制止非法活動，反對無序競爭；要求業(yè)戶亮證經(jīng)營，明碼標價，童叟無欺，杜絕假冒偽劣商品出售和哄騙消費者現(xiàn)象發(fā)生。嚴格執(zhí)行<市場治理條例>，維護正常的經(jīng)營秩序、治安秩序。教育業(yè)戶疼惜承租的物業(yè)，不得隨便轉(zhuǎn)變使用性質(zhì)，不得任憑變動建筑構(gòu)造。協(xié)調(diào)好公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系，解決糾紛，受理并妥當(dāng)處理消費者的投訴，處理交易糾紛，維護經(jīng)營者、消費者的合法權(quán)益，鈍化各類沖突。市場化經(jīng)營。建立分管區(qū)域業(yè)主和商品檔案，熟記各業(yè)主的姓名、鋪位號、店名、號碼和經(jīng)營類別。了解經(jīng)營戶的經(jīng)營狀況和誠信狀況，建立經(jīng)營戶信用檔案；協(xié)作安保部、物業(yè)部的安全、物業(yè)效勞治理工作，預(yù)防意外大事的發(fā)生，高度加強突發(fā)大事的快速反響和處置力量。定期對市場經(jīng)營者進展法律、法規(guī)、政策和市場相關(guān)治理制度的宣傳教育，并對經(jīng)營者的經(jīng)營行為進展有效督導(dǎo)；對皮革廣場總體布局調(diào)整、修理改造準時提出建議，報商管經(jīng)理批準后組織實施。4、物業(yè)治理員崗位職責(zé)直屬部門：物業(yè)部；直屬上級：物業(yè)部經(jīng)理；適用范圍：物業(yè)修理員；【職責(zé)】具備工民建的有關(guān)學(xué)問，懂工程預(yù)算、懂得房屋的構(gòu)造以及使用要求。把握皮革廣場內(nèi)商鋪的分布狀況、構(gòu)造類型、地上及地下管道的走向、分布狀況。備的正常運用。承受業(yè)戶報修或詢問時，態(tài)度要熱忱和氣，要準時解決業(yè)戶的疑難問題。幫助和協(xié)作其他崗位工作人員共同做好各項物業(yè)治理工作。5、設(shè)備修理崗崗位職責(zé)直屬部門：物業(yè)部；直屬上級：物業(yè)部經(jīng)理；適用范圍：水電修理工；空調(diào)、客貨梯等設(shè)施修理工；【職責(zé)】嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，聽從物業(yè)經(jīng)理安排，完成機電設(shè)備設(shè)施運行及檢修維護任務(wù)。嫻熟把握皮革廣場水電、客貨梯、空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備的原理及實際操作與修理，組織制定設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)打算及備件購進計劃，切實保障機電設(shè)備的安全運行與市場設(shè)施的完好。掌握長明燈、長流水，杜絕跑水、滲漏水、漏偷電、超負荷現(xiàn)象發(fā)生。修理人員之間相互協(xié)調(diào)工作，覺察問題、消滅事故時無條件地快速返回機房或指定地點，聽從物業(yè)經(jīng)理的指揮。嚴格執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修打算，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；嚴格執(zhí)行設(shè)備治理制度，嚴峻、認真、具體地填寫工作記錄，保管好修理材料、工具、器材發(fā)行交接手續(xù)，做好日夜班的交接班工作；交班時發(fā)生故障，上一班必需協(xié)同下一班排解故障后才能下班，設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗；行的盈虧狀況；態(tài)度和氣有禮貌，不得承受業(yè)主的宴請，不得私自收取小費或好處，更不得借故刁難業(yè)主，自覺維護公司的良好形象。遵守勞動紀律，持證上崗，堅守守工作崗位，努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，加強自我保護，安全第一。絕鋪張現(xiàn)象，自覺抵抗不正之風(fēng)行為負責(zé)皮革廣場內(nèi)公共照明、空調(diào)、消防等定進開啟和關(guān)閉，并應(yīng)依據(jù)季節(jié)、氣候做相應(yīng)的調(diào)整。第三章：日常工作流程及治理制度1、總值班治理制度總值班人員運營主管〔含〕以上職務(wù)人員總值班崗位職責(zé)當(dāng)日整個營業(yè)時間內(nèi)商場的正常運作工作；把握商場動態(tài)；準時協(xié)調(diào)解決商場在經(jīng)營過程中消滅的各種問題。生疏商場運作和工作程序，把握各部門人員當(dāng)班狀況，并做好查崗工作。嚴格開收市制度，檢查開收市狀況，組織指揮收市期間顧客的離店清場工作，收市時和保安部組成清場小組，自上而下逐層清場，確保商場安全。認真檢查各類設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)狀況，覺察問題準時協(xié)調(diào)有關(guān)部門在第一時間內(nèi)進展修理處理，確保營運正常秩序。檢查各部門防火，防盜，防搶，防爆，防破壞，防嚴峻災(zāi)難措施落實狀況，保證商場安全經(jīng)營。認真做好當(dāng)值記錄，當(dāng)值未能處理完成的事務(wù)，必需在值班記錄中向下班交代清楚，并做好交接工作。如遇重大事情，除準時到場組織處理外，要馬上向工程總經(jīng)理匯報。周日總值班必需全天在店內(nèi)值班，并不定時巡場；非周日行政班后必需在店內(nèi)巡場〔巡場內(nèi)容附后。解決好當(dāng)日的突發(fā)大事，并將大事的過程和處理結(jié)果報公司領(lǐng)導(dǎo)?？傊蛋喙ぷ髁鞒糖宄？傊蛋嘤涗洷镜慕唤?，于次日將記錄本交總經(jīng)理批閱。商場收市清場完畢后，總值班人員必需在防損清場登記本上簽字。周日總值班實行打卡考勤，不得無故遲到，早退，脫崗?？傊蛋嗖坏米孕姓{(diào)班，特別狀況需經(jīng)總經(jīng)理批準。附?？傊蛋嘌矆鰞?nèi)容：特別設(shè)備的巡察環(huán)境衛(wèi)生促銷區(qū)巡察店鋪巡察

1.〔直梯，扶梯〕運行是否正常；通風(fēng)設(shè)備運行是否正常；監(jiān)控播送系統(tǒng)是否正常；特別設(shè)備檢查；隱患，用電安全。播音效果〔促銷內(nèi)容，背景音樂，播音次數(shù)，音量等。衛(wèi)生間衛(wèi)生〔是否有異味；商場整體環(huán)境衛(wèi)生〔包括天花、地面、墻面、玻璃櫥窗、綠化等；辦公室，停車場衛(wèi)生促銷區(qū)的整體形象是否符合有關(guān)要求；促銷區(qū)是否影響顧客的正常流淌；消防，安全，衛(wèi)生，出品，效勞等檢查經(jīng)營狀況了解，向商戶提出建設(shè)性建議及改進意見與商戶或員工溝通，做好商戶意見建議記錄。治理員的工作狀況的監(jiān)視。2、開閉店流程治理規(guī)定開店流程：營業(yè)時間：9:30-18:30〔周六、周日及節(jié)假日閉店時間順延半小時〕員工上班時間：9:20-18:40閉店流程：【17：50】播送系統(tǒng)報時；〔如仍有顧客在本工作區(qū)域，則連續(xù)為顧客供給優(yōu)質(zhì)而熱忱的效勞；【17：55】播送系統(tǒng)報時；〔如仍有顧客在本工作區(qū)域，則連續(xù)為顧客供給優(yōu)質(zhì)而熱忱的效勞；【17：55】播送室播放送賓曲、送賓詞?！?8：00〔節(jié)假日22：30〕收市，各商鋪員工開頭整理貨品，清掃衛(wèi)生、盤點?！?8：02〔節(jié)假日22：30〕播送播放員工致詞，感謝全體員工今日的努力。【18：02-18：30〔節(jié)假日22：30-23：00〕各樓治理員進展收市、清場工作?！?8：30〔節(jié)假日23：00〕員工下班。序號時 間項序號時 間項目19：20到辦公室報到看工作記錄，了解當(dāng)值發(fā)生的全部事項，包括以下內(nèi)容：1.了解昨日發(fā)生的狀況及大事解決處理的狀況。2.促銷活動相關(guān)事項的進度。29：30-10：003.顧客、商戶投訴大事處理。4.需反響給商戶信息及處理結(jié)果。5.商戶經(jīng)營狀況了解。6.物業(yè)相關(guān)事項處理狀況。3 10：-10：30 預(yù)備開店前的樓面檢查樓面巡場檢查各商戶的開店狀況，記錄未按時開店的商戶名稱。檢查天、地、墻的清潔、升降梯、扶手梯運行狀況、照明設(shè)施、消防設(shè)備、安全通道是否正常，準時聯(lián)系相關(guān)部門解決。4 5

檢查洗手間的清潔、設(shè)備設(shè)施，準時聯(lián)系相關(guān)部門解決。了解樓層及商戶鋪內(nèi)部的人流狀況。了解商戶經(jīng)營狀況，聽取商戶反響狀況及意見。對突發(fā)大事的處理。1、聯(lián)絡(luò)未按時開店的公司負責(zé)人，撰寫延遲營業(yè)警告函。2、與未準時繳納租金等費用的商戶進展溝通，催繳拖欠的費用。3、待處理事宜的跟進。4、與約見的商戶面談。5、商戶來函回復(fù)工作。6、處理商戶的申請。6 7 8 9 15：30-16:0010 16:00-17:0011 17:00-18:0012 18:00-18:30

用餐，安排輪崗巡場，作好工作交待。1、處理日常事務(wù)，把握各項數(shù)據(jù)資料。2、處理上午未完成的事宜。樓面巡場，同第4項。3、參與樓層主管碰頭會4、處理日常事務(wù)，把握全賣場動態(tài)5、檢查商鋪是否提前閉店，做好記錄工作6關(guān)閉，檢查是否存在安全隱患；7、作好當(dāng)日工作日記，作好工作交接；8、預(yù)備下班參與樓層主管碰頭會13 18：00-18：30 1.作好當(dāng)日工作日記，作好工作交接。2.預(yù)備下班。4、周例會治理制度運營部每周召開一次營運例會；會議由運營部負責(zé)召集，運營經(jīng)理主持；參與人員包括各職能部門負責(zé)人和運營部各樓層主管以上級別人員；會議主要內(nèi)容：匯報上周營運工作和做下周工作打算；爭論解決營運工作中消滅的問題；傳達公司本部的工作要求及的政策規(guī)定；對一周營運工作狀況進展總結(jié)，部署近期工作；其他事項。參會人員必需準時參與會議，不得無故遲到、早退，有特別狀況不能到會者，必需于會前向會議主持人請假；會議內(nèi)容由運營部成員負責(zé)記錄，并整理匯成紀要上傳公司本部；運營部負責(zé)對會議做出的打算進展督辦。5、商鋪進場撤場治理規(guī)定進場治理規(guī)定招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運營部，運營部接單后負責(zé)幫助商戶進場工作。商戶必需嚴格按合同規(guī)定的經(jīng)營工程組織商品入場。商戶進場后開業(yè)前需簽訂《商戶治理公約》及《消防責(zé)任書撤場治理規(guī)定招商部負責(zé)與商戶撤場前后的整體協(xié)調(diào)工作。運營部負責(zé)整個撤場過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)視。工程部及物業(yè)部負責(zé)商戶撤場過程中需協(xié)作幫助的工作。營運部負責(zé)清點、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或拘留物品。財務(wù)室負責(zé)出具結(jié)算單及商戶的各項費用結(jié)算工作。撤場工作流程〔一〕無欠款狀況撤場商戶提出撤場申請或我司因某些緣由要求商戶撤場。由營運部向商戶發(fā)出《解除租賃合同的通知在商戶收到《解除租賃合同的通知》后，由營運部與商戶協(xié)調(diào)，與之解除《租賃合同解除協(xié)議書營運部必需在商戶撤場一周前將《撤場審批表》上報審批，并跟進審批進度，須在七個工作日內(nèi)審批完成。《撤場審批表》經(jīng)審批后，原件傳財務(wù)室作結(jié)算〔其中租賃保證金局部暫不退還，財務(wù)部，運營部各留存一份備案?！冻穲鰧徟怼穼徟螅蛇\營部及財務(wù)部對商戶物品放行，并對撤場全過程進展監(jiān)視。如商戶未按規(guī)定期限及標準交鋪，由運營部通知商戶我司將強制收回鋪位，并自行實行措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)費用。〔，必需提前一個月書面知會對方〕〔二〕有欠款狀況撤場商戶提出撤場申請或我司因某些緣由要求商戶撤場。商戶撤場如有欠款，由財務(wù)部負責(zé)供給欠款數(shù)據(jù)，發(fā)《催款通知單》至營運部，由營運部負責(zé)追繳欠款，并拘留撤場商戶的全部物品。3．如運營部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無欠款狀況下的撤場流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進展：運營部、行政部、財務(wù)部共同對拘留物品進展清點，三方經(jīng)手人均要簽字確認。物品清點完畢后交財務(wù)部入庫保存，財務(wù)部要對拘留物品做好入庫治理記錄，保存相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認，以便核查。商戶物品入庫后，由營運部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量削減雙方損失；A．假設(shè)與商戶達成全都，并且商戶在規(guī)定時間被補齊欠款的每則由運營部書面知會行政部、財務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無欠款狀況下的撤場流程；B給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結(jié)清，同時由運營部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進展上報審批，營運部、行政部、財序追繳其余局部欠款直至結(jié)清。6、環(huán)境衛(wèi)生維護治理規(guī)定為營造良好的購物環(huán)境，特制定相關(guān)規(guī)定如下：營運部必需監(jiān)視相關(guān)部門做好工程設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)、修理、清潔及消毒〔如扶梯、電梯、、洗手間、休息處等〕〔如過道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護措施道是否通暢等〕營運部必需幫助相關(guān)部門，作好“六防”工作〔防火、防盜、防搶、防爆、防自然災(zāi)難、防破壞〕營運部必需協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證商場干凈整齊〔顧客眼睛能看到、手能觸摸到的地方要求無灰塵、無水跡、無污漬、無雜物，各種廣告立牌、導(dǎo)視系統(tǒng)等擺放整齊，鋪位及過道的垃圾雜物須準時清理，不行溢出垃圾桶〕5．營運部必需協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證商場光明清爽〔要求燈光光明適度，無壞燈，燈光不刺眼，商場空氣清爽，溫度適宜，衛(wèi)生間無異味〕〔，無黃葉〕營運部必需保證商場內(nèi)空氣環(huán)境，對商戶及顧客場內(nèi)抽煙進展監(jiān)視治理。營運部必需協(xié)調(diào)相關(guān)部門保證場內(nèi)休息區(qū)安全及為清潔。7、突發(fā)大事應(yīng)急治理方法一．火警員工應(yīng)熟記火警訊號，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。報警。員工須保護好自己的人身安全。切勿搭乘電梯。把火警現(xiàn)場門窗及一切電源關(guān)閉。〔滅火〕狀況，公布疏散命令。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)〔消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員〕應(yīng)馬上在指定地點成立指揮中心。滅火的救火原則。工程部要保證消防設(shè)備及備用消防電器的正常工作，火災(zāi)發(fā)生時，要切斷相