商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)全部?jī)?nèi)容

商業(yè)運(yùn)營(yíng)治理效勞內(nèi)容一、商業(yè)運(yùn)營(yíng)治理效勞內(nèi)容1、維護(hù)良好的整體形象和秩序2、確保消費(fèi)者滿足3、使物業(yè)保值增值4、為業(yè)主制造最大贏利時(shí)機(jī)二、經(jīng)營(yíng)治理方面1、商業(yè)工程形象治理對(duì)商業(yè)工程進(jìn)展統(tǒng)一的形象(CIS)籌劃和治理，以確保商業(yè)工程良好的形象和信譽(yù)。理念設(shè)計(jì)(MI)：進(jìn)展目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)定位、商街理念、廣告宣傳語(yǔ)等；行為設(shè)計(jì)(BI)：經(jīng)營(yíng)守則、店員儀容儀表、著裝標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語(yǔ)、行為標(biāo)準(zhǔn)等；視覺(jué)設(shè)計(jì)(VI)：標(biāo)準(zhǔn)色、店標(biāo)、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。2、商業(yè)賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)治理對(duì)商業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)展統(tǒng)一、有序、科學(xué)的治理、確保良好、美觀的銷(xiāo)售環(huán)境和秩序。店鋪裝潢：遵循商業(yè)工程自身的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得隨便裝修，應(yīng)維持本商業(yè)工程的整體形象。貨架使用：統(tǒng)一使用較為高檔和美觀的開(kāi)架式貨架，并按規(guī)定擺放。商品陳設(shè)：按規(guī)定對(duì)商品進(jìn)展陳設(shè)擺放，不得占用過(guò)道和亂堆亂放。店內(nèi)廣告：店內(nèi)品牌和商品文選宣傳、POP等，按規(guī)定設(shè)計(jì)展現(xiàn)、不得亂貼亂掛；現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)：促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)遵守商業(yè)工程的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得破壞商業(yè)賣(mài)場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣營(yíng)銷(xiāo)籌劃：制定商業(yè)工程整體營(yíng)銷(xiāo)和競(jìng)爭(zhēng)策略，制定全年和階段性的市場(chǎng)推廣打算。宣傳促銷(xiāo)：對(duì)商業(yè)工程進(jìn)展統(tǒng)一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷(xiāo)活動(dòng)。品牌演繹：傳播品牌故事、品牌時(shí)尚、舉辦品牌推廣、時(shí)裝表演、沙龍等活動(dòng)。發(fā)行《本工程商業(yè)會(huì)刊實(shí)施會(huì)員制：對(duì)顧客實(shí)施鉆石、金、銀卡會(huì)員制，以鎖定顧客，提高銷(xiāo)售額。資料庫(kù)行銷(xiāo)：建立顧客資料庫(kù)，開(kāi)展資料庫(kù)直效營(yíng)銷(xiāo)。4、商業(yè)價(jià)格治理實(shí)施統(tǒng)一明碼叫價(jià)。制止價(jià)格欺詐行為。不得隨便降價(jià)促銷(xiāo)。5、商品質(zhì)量治理進(jìn)店經(jīng)營(yíng)的商品必需是品牌商品，按區(qū)域功能定位對(duì)接。進(jìn)店商品以中高檔為主以確保商品質(zhì)量。嚴(yán)禁假冒偽劣產(chǎn)品，假一罰十。實(shí)行商品質(zhì)量“三包”。對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)展抽檢。6、顧客效勞標(biāo)準(zhǔn)售前效勞：提倡主動(dòng)、微笑和站立效勞，但不得爭(zhēng)客、搶客。售中效勞：急躁熱忱介紹，禮貌迎送顧客，但不得強(qiáng)行買(mǎi)賣(mài)，嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)吵。投訴處理：設(shè)立投訴熱線，統(tǒng)一處理顧客投訴，確保顧客滿足。售后效勞：質(zhì)量三包，送貨安裝跟蹤效勞等。7、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)治理教育輔導(dǎo)：專家講習(xí)，經(jīng)營(yíng)者溝通會(huì)，店員培訓(xùn)，外出觀摩，銷(xiāo)售效勞與建議等。銷(xiāo)售幫助：供給營(yíng)銷(xiāo)策略、宣傳展現(xiàn)、商品陳設(shè)、店頭促銷(xiāo)等幫助效勞。營(yíng)業(yè)競(jìng)賽，嘉獎(jiǎng)優(yōu)勝的經(jīng)營(yíng)者。經(jīng)營(yíng)分析：依據(jù)銷(xiāo)售報(bào)表作匯總，在較和趨勢(shì)分析，制定業(yè)績(jī)提高政策。信息效勞：為經(jīng)營(yíng)者供給國(guó)家政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)狀況等信息效勞。租戶調(diào)整：通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析，替換不合理或無(wú)法連續(xù)營(yíng)運(yùn)的租賃經(jīng)營(yíng)戶。8、品牌招商效勞為投資者或租賃經(jīng)營(yíng)戶供給的品牌廠商引進(jìn)、選擇和對(duì)接效勞。代表商場(chǎng)與品牌廠商進(jìn)展談判，爭(zhēng)取最優(yōu)的營(yíng)銷(xiāo)方式和經(jīng)銷(xiāo)條件。代表本商業(yè)工程和組織經(jīng)營(yíng)者參與各類大型展銷(xiāo)會(huì)、訂貨會(huì)。組織經(jīng)營(yíng)者處處地參觀、考察、學(xué)習(xí)和旅游。9、政府關(guān)系協(xié)調(diào)削減后顧之憂。三、經(jīng)營(yíng)效勞方面生活效勞：供給就餐、休閑、消遣、客房、租房等方面的效勞。辦公效勞：供給、文印、電子郵件、會(huì)議、信件收發(fā)、書(shū)報(bào)訂閱等效勞。專案效勞：為品牌供給籌劃設(shè)計(jì)、陳設(shè)展現(xiàn)、廣告宣傳、市場(chǎng)推廣等度身訂做效勞。辦證效勞：為經(jīng)營(yíng)者供給必要的工商、稅收、許可證辦理效勞及爭(zhēng)取稅費(fèi)優(yōu)待。貸款效勞：幫助經(jīng)營(yíng)者辦理必要的流淌資金銀行貸款效勞。人事效勞：為經(jīng)營(yíng)者供給人員聘請(qǐng)、培訓(xùn)、治理、檔案等效勞。其它效勞：供給經(jīng)營(yíng)者所需要的其它效勞，為經(jīng)營(yíng)者制造最大的便利條件和贏利時(shí)機(jī)。通過(guò)科學(xué)、有效的治理和有針對(duì)性的專業(yè)效勞、形成“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一促銷(xiāo)、統(tǒng)一效勞、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一治理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”七個(gè)統(tǒng)一使本商業(yè)工程樹(shù)立良好的品牌形象和信譽(yù)，提高經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)治理水平，形成1+1>2的整體合力，制造本商業(yè)工程最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和顧客滿足度，提升每個(gè)經(jīng)營(yíng)者的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。四、商業(yè)治理機(jī)構(gòu)旗下組織及職能行政部：負(fù)責(zé)行政治理、人事治理、政策關(guān)系協(xié)調(diào)，后勤效勞等。招商部：負(fù)責(zé)品牌招商與廠商談判、組織參與展銷(xiāo)會(huì)、訂貨會(huì)等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部：負(fù)責(zé)廣告籌劃、營(yíng)銷(xiāo)籌劃、展現(xiàn)設(shè)計(jì)、宣傳促銷(xiāo)、刊物編輯、會(huì)員制、銷(xiāo)售幫助、經(jīng)營(yíng)分析、信息效勞、品牌專案效勞等。現(xiàn)場(chǎng)治理部：負(fù)責(zé)建立商業(yè)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)治理規(guī)章制度，對(duì)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)展督查、獎(jiǎng)懲以及教育輔導(dǎo)、租戶調(diào)整等?？头浚贺?fù)責(zé)客戶詢問(wèn)、開(kāi)票、客戶投訴、售后效勞。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)統(tǒng)一收費(fèi)、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)治理等。物業(yè)中心：賣(mài)場(chǎng)的安全有序運(yùn)行。環(huán)境衛(wèi)生：由專人對(duì)商業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)展清潔衛(wèi)生和綠化治理，確保干凈干凈、舒適光明的購(gòu)物環(huán)境。物業(yè)維護(hù)：由專業(yè)人員對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)展治理，養(yǎng)護(hù)和修理，保證其良好正常和低本錢(qián)運(yùn)行。五、商業(yè)治理收費(fèi)租金或營(yíng)業(yè)提成：依據(jù)每戶不同的租賃方式按合同規(guī)定收取，此項(xiàng)費(fèi)用涵蓋了運(yùn)營(yíng)治理公司的效勞及治理費(fèi)用物業(yè)費(fèi)：按國(guó)家有關(guān)規(guī)定收取，包括保安、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)維護(hù)等費(fèi)用，按建筑面積分?jǐn)偟綉?，每月月底?shí)收。公共能消耗：按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，依建筑面積分?jǐn)偟綉?，每月交納一次。商業(yè)運(yùn)營(yíng)治理手冊(cè)第一章：運(yùn)營(yíng)工作范疇及工作職責(zé)1、運(yùn)營(yíng)概念理是衡量營(yíng)運(yùn)是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。2、運(yùn)營(yíng)部工作范疇商品進(jìn)入店鋪后，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)或店鋪銷(xiāo)售的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)展治理。3、運(yùn)營(yíng)部工作職能制度治理：制定商場(chǎng)日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運(yùn)營(yíng)治理制度。財(cái)務(wù)預(yù)算：參與商城的整體的運(yùn)營(yíng)本錢(qián)費(fèi)用，擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算。決策工作：分析各項(xiàng)工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)運(yùn)營(yíng)中消滅的問(wèn)題提出意見(jiàn)及建議，解決運(yùn)營(yíng)中消滅的問(wèn)題。協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系。商戶治理：制定治理相關(guān)規(guī)定及程序，幫助商戶辦理進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)手續(xù)，催促商戶聽(tīng)從各項(xiàng)治理制度。避開(kāi)鋪張，改善工作流程。7．顧客效勞：巡察店鋪員工供給之顧客效勞態(tài)度、陳設(shè)技巧等，假設(shè)有顧客投訴，細(xì)心傾聽(tīng)、查明因由，準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題及投訴，保持商場(chǎng)之信譽(yù)及形象。8．促銷(xiāo)工作：協(xié)作制定全年促銷(xiāo)打算，執(zhí)行各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)作商城促銷(xiāo)布置，參與爭(zhēng)論促銷(xiāo)活動(dòng)之推廣打算及實(shí)施。，商品信息，安全意識(shí)等。培育員工團(tuán)隊(duì)精神：提倡彼此信任、友好全都、團(tuán)結(jié)互助、精誠(chéng)合作的工作氣氛。其次章：運(yùn)營(yíng)部各崗位工作范疇及崗位職責(zé)1、商管部經(jīng)理崗位職責(zé)直屬部門(mén)：商管部；直屬上級(jí)：分管副總；【職責(zé)】一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下和分管副總的指導(dǎo)下開(kāi)展工作，在職責(zé)范圍內(nèi)向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。二、依據(jù)公司的進(jìn)展戰(zhàn)略制訂本部門(mén)的周、月、年打算和階段性措施，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)帶著本部門(mén)員工按質(zhì)按量地完成任務(wù)。三、協(xié)同財(cái)務(wù)部制定皮革廣場(chǎng)的年度收支預(yù)算，掌握市場(chǎng)的治理本錢(qián)，完成市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?，F(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展評(píng)估推測(cè)，并實(shí)行有效防范措施；五、協(xié)調(diào)政府相關(guān)職能部門(mén)，打擊不法經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)戶的合法權(quán)益，保證市場(chǎng)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)；六、與皮革廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶建立良好關(guān)系，把握經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)制定合理的租金、店面〔攤位〕布局的調(diào)整方案；負(fù)責(zé)皮革廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)布局規(guī)劃的落實(shí)檢查和商品種類劃行歸市調(diào)整，依據(jù)市場(chǎng)的進(jìn)展變化，不斷標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整市場(chǎng)格局，使之更趨合理性。廣場(chǎng)的富強(qiáng)和進(jìn)展；八、依據(jù)皮革廣場(chǎng)店鋪的租賃狀況，準(zhǔn)時(shí)組織招商工作，降低商鋪的閑置率；度。絕以外事故的發(fā)生。務(wù)，禮貌待客，標(biāo)準(zhǔn)行為，樹(shù)立良好企業(yè)的形象，努力提高治理藝術(shù)水平。的考核，同時(shí)要求應(yīng)以身作則，帶著員工努力工作，做到棄惡揚(yáng)善、是非清楚、鼓舞先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，教育本部門(mén)員工不參與市場(chǎng)業(yè)主的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不以權(quán)謀私。要由個(gè)人擔(dān)當(dāng)。十四、建立健全業(yè)主檔案，履行《租賃合同》權(quán)利和義務(wù)，為全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)化治理打好根底。十五、搜集整理市場(chǎng)信息、調(diào)研周邊市場(chǎng)進(jìn)展動(dòng)向，準(zhǔn)時(shí)了解、把握和分析市場(chǎng)內(nèi)部的工作動(dòng)態(tài)信息，準(zhǔn)時(shí)反響經(jīng)營(yíng)狀況和動(dòng)向，提出合理化建議，為高層領(lǐng)導(dǎo)決策供給重要的數(shù)據(jù)。十六、定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)，總結(jié)過(guò)去，立足現(xiàn)在，指導(dǎo)將來(lái)，使本部門(mén)員工對(duì)進(jìn)展目標(biāo)看得見(jiàn)，摸得著、長(zhǎng)打算、短安排，有檢查，有落實(shí)。依據(jù)市場(chǎng)進(jìn)展?fàn)顩r要結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)動(dòng)腦筋想方法，為公司提出合理建議和經(jīng)營(yíng)措施。治安等工作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主和顧客的安全教育，杜絕安全事故發(fā)生。營(yíng)措施。十九、有章、有效、有序的監(jiān)管皮革廣場(chǎng)的貨品物流業(yè)務(wù)，開(kāi)拓更多行之有效的進(jìn)銷(xiāo)貨渠道，為業(yè)主供給便利和實(shí)惠。二十、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法令、青州市有關(guān)物業(yè)治理的政策規(guī)定、以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。二十一、通曉物業(yè)治理的有關(guān)規(guī)定，組織部門(mén)人員進(jìn)展政策、時(shí)事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明和諧皮革廣場(chǎng)物業(yè)建設(shè)。行、供水供電、交通治理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面治理，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。二十三、制定切實(shí)可行的區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用治理費(fèi)用的治理措施。安全運(yùn)行。良現(xiàn)象馬上訂正。歸檔。編制、審訂各類設(shè)備檢修打算和操作規(guī)程，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并組織實(shí)施監(jiān)視執(zhí)行，在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)準(zhǔn)時(shí)組織搶修。2、客服員崗位職責(zé)直屬部門(mén)：商管部；直屬上級(jí)：商管部經(jīng)理；適用范圍：客服員、內(nèi)勤；【職責(zé)】建立健全皮革廣場(chǎng)內(nèi)全部業(yè)戶的檔案資料并治理，并準(zhǔn)時(shí)更檔案資料；保管《租賃合同》和客戶資料。負(fù)責(zé)商管熱線的值守，來(lái)電詢問(wèn)的記錄和解答，來(lái)訪業(yè)戶、顧客的接待和詢問(wèn)事項(xiàng)的解答、回復(fù)。負(fù)責(zé)來(lái)訪業(yè)戶、顧客的糾紛、投訴的記錄和調(diào)解，治理業(yè)主和顧客信箱，對(duì)處理結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反響給業(yè)主。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門(mén)解決業(yè)主經(jīng)營(yíng)中遇到的困難和要求，覺(jué)察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向商管經(jīng)理匯報(bào)。依據(jù)《租賃合同》的商定，辦理業(yè)戶租賃合同的變更和存檔手續(xù)，組織、督導(dǎo)收取租金、費(fèi)用等。催促業(yè)戶按時(shí)繳納租金和幫助物業(yè)部門(mén)收取費(fèi)用，幫助業(yè)戶辦理工商、稅務(wù)等手續(xù)。負(fù)責(zé)皮革進(jìn)銷(xiāo)貨量的統(tǒng)計(jì)和業(yè)戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、信用狀況的匯總工作；負(fù)責(zé)閑鋪的招商和租賃合同簽訂及租賃手續(xù)辦理工作；幫助商管經(jīng)理完成其他工作。建立健全皮革廣場(chǎng)內(nèi)全部業(yè)戶的檔案資料并治理，并準(zhǔn)時(shí)更檔案資料；負(fù)責(zé)物業(yè)效勞熱線的值守，并把握熱線的全部記錄，記錄報(bào)修狀況、和效勞質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)；負(fù)責(zé)物業(yè)效勞方面業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，準(zhǔn)時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；負(fù)責(zé)物業(yè)治理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)等收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；幫助和協(xié)作其他崗位工作人員共同做好各項(xiàng)物業(yè)治理工作。3、商管員崗位職責(zé)：直屬部門(mén)：商管部；直屬上級(jí)：商管部經(jīng)理；適用范圍：樓層商管員；【職責(zé)】商管員是在商管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，在職責(zé)范圍內(nèi)向商管部經(jīng)理負(fù)責(zé)。商管員應(yīng)品德高尚、素養(yǎng)好、覺(jué)悟高、會(huì)治理、韌性好、大公無(wú)私、甘于吃苦，應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司的良好效勞形象，做好效勞和管理一起抓。負(fù)責(zé)皮革廣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)日巡檢治理，劃定治理責(zé)任區(qū)，分工明確、責(zé)任到人，為經(jīng)營(yíng)者物和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保證市場(chǎng)的富強(qiáng)、有序；協(xié)作物業(yè)部幫助業(yè)戶辦理商鋪交接手續(xù)和進(jìn)場(chǎng)裝修、上貨手續(xù)，組織、督導(dǎo)商鋪的收租、收費(fèi)工作持證上崗，愛(ài)崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)、獨(dú)立處理事務(wù)，完成任務(wù)，微笑效勞，留意儀容儀表，言談舉止大方熱忱、急躁、周到、為業(yè)主效勞、為消費(fèi)者效勞。標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)行為，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)，制止非法活動(dòng)，反對(duì)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)；要求業(yè)戶亮證經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，童叟無(wú)欺，杜絕假冒偽劣商品出售和哄騙消費(fèi)者現(xiàn)象發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行<市場(chǎng)治理?xiàng)l例>，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序、治安秩序。教育業(yè)戶疼惜承租的物業(yè)，不得隨便轉(zhuǎn)變使用性質(zhì)，不得任憑變動(dòng)建筑構(gòu)造。協(xié)調(diào)好公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系，解決糾紛，受理并妥當(dāng)處理消費(fèi)者的投訴，處理交易糾紛，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的合法權(quán)益，鈍化各類沖突。市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)。建立分管區(qū)域業(yè)主和商品檔案，熟記各業(yè)主的姓名、鋪位號(hào)、店名、號(hào)碼和經(jīng)營(yíng)類別。了解經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)狀況和誠(chéng)信狀況，建立經(jīng)營(yíng)戶信用檔案；協(xié)作安保部、物業(yè)部的安全、物業(yè)效勞治理工作，預(yù)防意外大事的發(fā)生，高度加強(qiáng)突發(fā)大事的快速反響和處置力量。定期對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)展法律、法規(guī)、政策和市場(chǎng)相關(guān)治理制度的宣傳教育，并對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)展有效督導(dǎo)；對(duì)皮革廣場(chǎng)總體布局調(diào)整、修理改造準(zhǔn)時(shí)提出建議，報(bào)商管經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。4、物業(yè)治理員崗位職責(zé)直屬部門(mén)：物業(yè)部；直屬上級(jí)：物業(yè)部經(jīng)理；適用范圍：物業(yè)修理員；【職責(zé)】具備工民建的有關(guān)學(xué)問(wèn)，懂工程預(yù)算、懂得房屋的構(gòu)造以及使用要求。把握皮革廣場(chǎng)內(nèi)商鋪的分布狀況、構(gòu)造類型、地上及地下管道的走向、分布狀況。備的正常運(yùn)用。承受業(yè)戶報(bào)修或詢問(wèn)時(shí)，態(tài)度要熱忱和氣，要準(zhǔn)時(shí)解決業(yè)戶的疑難問(wèn)題。幫助和協(xié)作其他崗位工作人員共同做好各項(xiàng)物業(yè)治理工作。5、設(shè)備修理崗崗位職責(zé)直屬部門(mén)：物業(yè)部；直屬上級(jí)：物業(yè)部經(jīng)理；適用范圍：水電修理工；空調(diào)、客貨梯等設(shè)施修理工；【職責(zé)】嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，聽(tīng)從物業(yè)經(jīng)理安排，完成機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及檢修維護(hù)任務(wù)。嫻熟把握皮革廣場(chǎng)水電、客貨梯、空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備的原理及實(shí)際操作與修理，組織制定設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)打算及備件購(gòu)進(jìn)計(jì)劃，切實(shí)保障機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與市場(chǎng)設(shè)施的完好。掌握長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水，杜絕跑水、滲漏水、漏偷電、超負(fù)荷現(xiàn)象發(fā)生。修理人員之間相互協(xié)調(diào)工作，覺(jué)察問(wèn)題、消滅事故時(shí)無(wú)條件地快速返回機(jī)房或指定地點(diǎn)，聽(tīng)從物業(yè)經(jīng)理的指揮。嚴(yán)格執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修打算，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備治理制度，嚴(yán)峻、認(rèn)真、具體地填寫(xiě)工作記錄，保管好修理材料、工具、器材發(fā)行交接手續(xù)，做好日夜班的交接班工作；交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必需協(xié)同下一班排解故障后才能下班，設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗；行的盈虧狀況；態(tài)度和氣有禮貌，不得承受業(yè)主的宴請(qǐng)，不得私自收取小費(fèi)或好處，更不得借故刁難業(yè)主，自覺(jué)維護(hù)公司的良好形象。遵守勞動(dòng)紀(jì)律，持證上崗，堅(jiān)守守工作崗位，努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，加強(qiáng)自我保護(hù)，安全第一。絕鋪張現(xiàn)象，自覺(jué)抵抗不正之風(fēng)行為負(fù)責(zé)皮革廣場(chǎng)內(nèi)公共照明、空調(diào)、消防等定進(jìn)開(kāi)啟和關(guān)閉，并應(yīng)依據(jù)季節(jié)、氣候做相應(yīng)的調(diào)整。第三章：日常工作流程及治理制度1、總值班治理制度總值班人員運(yùn)營(yíng)主管〔含〕以上職務(wù)人員總值班崗位職責(zé)當(dāng)日整個(gè)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)商場(chǎng)的正常運(yùn)作工作；把握商場(chǎng)動(dòng)態(tài)；準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)解決商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中消滅的各種問(wèn)題。生疏商場(chǎng)運(yùn)作和工作程序，把握各部門(mén)人員當(dāng)班狀況，并做好查崗工作。嚴(yán)格開(kāi)收市制度，檢查開(kāi)收市狀況，組織指揮收市期間顧客的離店清場(chǎng)工作，收市時(shí)和保安部組成清場(chǎng)小組，自上而下逐層清場(chǎng)，確保商場(chǎng)安全。認(rèn)真檢查各類設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，覺(jué)察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)展修理處理，確保營(yíng)運(yùn)正常秩序。檢查各部門(mén)防火，防盜，防搶，防爆，防破壞，防嚴(yán)峻災(zāi)難措施落實(shí)狀況，保證商場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng)。認(rèn)真做好當(dāng)值記錄，當(dāng)值未能處理完成的事務(wù)，必需在值班記錄中向下班交代清楚，并做好交接工作。如遇重大事情，除準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)組織處理外，要馬上向工程總經(jīng)理匯報(bào)。周日總值班必需全天在店內(nèi)值班，并不定時(shí)巡場(chǎng)；非周日行政班后必需在店內(nèi)巡場(chǎng)〔巡場(chǎng)內(nèi)容附后。解決好當(dāng)日的突發(fā)大事，并將大事的過(guò)程和處理結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)?？傊蛋喙ぷ髁鞒糖宄??？傊蛋嘤涗洷镜慕唤?，于次日將記錄本交總經(jīng)理批閱。商場(chǎng)收市清場(chǎng)完畢后，總值班人員必需在防損清場(chǎng)登記本上簽字。周日總值班實(shí)行打卡考勤，不得無(wú)故遲到，早退，脫崗?？傊蛋嗖坏米孕姓{(diào)班，特別狀況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。附?？傊蛋嘌矆?chǎng)內(nèi)容：特別設(shè)備的巡察環(huán)境衛(wèi)生促銷(xiāo)區(qū)巡察店鋪巡察

1.〔直梯，扶梯〕運(yùn)行是否正常；通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行是否正常；監(jiān)控播送系統(tǒng)是否正常；特別設(shè)備檢查；隱患，用電安全。播音效果〔促銷(xiāo)內(nèi)容，背景音樂(lè)，播音次數(shù)，音量等。衛(wèi)生間衛(wèi)生〔是否有異味；商場(chǎng)整體環(huán)境衛(wèi)生〔包括天花、地面、墻面、玻璃櫥窗、綠化等；辦公室，停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生促銷(xiāo)區(qū)的整體形象是否符合有關(guān)要求；促銷(xiāo)區(qū)是否影響顧客的正常流淌；消防，安全，衛(wèi)生，出品，效勞等檢查經(jīng)營(yíng)狀況了解，向商戶提出建設(shè)性建議及改進(jìn)意見(jiàn)與商戶或員工溝通，做好商戶意見(jiàn)建議記錄。治理員的工作狀況的監(jiān)視。2、開(kāi)閉店流程治理規(guī)定開(kāi)店流程：營(yíng)業(yè)時(shí)間：9:30-18:30〔周六、周日及節(jié)假日閉店時(shí)間順延半小時(shí)〕員工上班時(shí)間：9:20-18:40閉店流程：【17：50】播送系統(tǒng)報(bào)時(shí)；〔如仍有顧客在本工作區(qū)域，則連續(xù)為顧客供給優(yōu)質(zhì)而熱忱的效勞；【17：55】播送系統(tǒng)報(bào)時(shí)；〔如仍有顧客在本工作區(qū)域，則連續(xù)為顧客供給優(yōu)質(zhì)而熱忱的效勞；【17：55】播送室播放送賓曲、送賓詞。【18：00〔節(jié)假日22：30〕收市，各商鋪員工開(kāi)頭整理貨品，清掃衛(wèi)生、盤(pán)點(diǎn)。【18：02〔節(jié)假日22：30〕播送播放員工致詞，感謝全體員工今日的努力?！?8：02-18：30〔節(jié)假日22：30-23：00〕各樓治理員進(jìn)展收市、清場(chǎng)工作?！?8：30〔節(jié)假日23：00〕員工下班。序號(hào)時(shí) 間項(xiàng)序號(hào)時(shí) 間項(xiàng)目19：20到辦公室報(bào)到看工作記錄，了解當(dāng)值發(fā)生的全部事項(xiàng)，包括以下內(nèi)容：1.了解昨日發(fā)生的狀況及大事解決處理的狀況。2.促銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)事項(xiàng)的進(jìn)度。29：30-10：003.顧客、商戶投訴大事處理。4.需反響給商戶信息及處理結(jié)果。5.商戶經(jīng)營(yíng)狀況了解。6.物業(yè)相關(guān)事項(xiàng)處理狀況。3 10：-10：30 預(yù)備開(kāi)店前的樓面檢查樓面巡場(chǎng)檢查各商戶的開(kāi)店?duì)顩r，記錄未按時(shí)開(kāi)店的商戶名稱。檢查天、地、墻的清潔、升降梯、扶手梯運(yùn)行狀況、照明設(shè)施、消防設(shè)備、安全通道是否正常，準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)解決。4 5

檢查洗手間的清潔、設(shè)備設(shè)施，準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)解決。了解樓層及商戶鋪內(nèi)部的人流狀況。了解商戶經(jīng)營(yíng)狀況，聽(tīng)取商戶反響狀況及意見(jiàn)。對(duì)突發(fā)大事的處理。1、聯(lián)絡(luò)未按時(shí)開(kāi)店的公司負(fù)責(zé)人，撰寫(xiě)延遲營(yíng)業(yè)警告函。2、與未準(zhǔn)時(shí)繳納租金等費(fèi)用的商戶進(jìn)展溝通，催繳拖欠的費(fèi)用。3、待處理事宜的跟進(jìn)。4、與約見(jiàn)的商戶面談。5、商戶來(lái)函回復(fù)工作。6、處理商戶的申請(qǐng)。6 7 8 9 15：30-16:0010 16:00-17:0011 17:00-18:0012 18:00-18:30

用餐，安排輪崗巡場(chǎng)，作好工作交待。1、處理日常事務(wù)，把握各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料。2、處理上午未完成的事宜。樓面巡場(chǎng)，同第4項(xiàng)。3、參與樓層主管碰頭會(huì)4、處理日常事務(wù)，把握全賣(mài)場(chǎng)動(dòng)態(tài)5、檢查商鋪是否提前閉店，做好記錄工作6關(guān)閉，檢查是否存在安全隱患；7、作好當(dāng)日工作日記，作好工作交接；8、預(yù)備下班參與樓層主管碰頭會(huì)13 18：00-18：30 1.作好當(dāng)日工作日記，作好工作交接。2.預(yù)備下班。4、周例會(huì)治理制度運(yùn)營(yíng)部每周召開(kāi)一次營(yíng)運(yùn)例會(huì)；會(huì)議由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)召集，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理主持；參與人員包括各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和運(yùn)營(yíng)部各樓層主管以上級(jí)別人員；會(huì)議主要內(nèi)容：匯報(bào)上周營(yíng)運(yùn)工作和做下周工作打算；爭(zhēng)論解決營(yíng)運(yùn)工作中消滅的問(wèn)題；傳達(dá)公司本部的工作要求及的政策規(guī)定；對(duì)一周營(yíng)運(yùn)工作狀況進(jìn)展總結(jié)，部署近期工作；其他事項(xiàng)。參會(huì)人員必需準(zhǔn)時(shí)參與會(huì)議，不得無(wú)故遲到、早退，有特別狀況不能到會(huì)者，必需于會(huì)前向會(huì)議主持人請(qǐng)假；會(huì)議內(nèi)容由運(yùn)營(yíng)部成員負(fù)責(zé)記錄，并整理匯成紀(jì)要上傳公司本部；運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議做出的打算進(jìn)展督辦。5、商鋪進(jìn)場(chǎng)撤場(chǎng)治理規(guī)定進(jìn)場(chǎng)治理規(guī)定招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運(yùn)營(yíng)部，運(yùn)營(yíng)部接單后負(fù)責(zé)幫助商戶進(jìn)場(chǎng)工作。商戶必需嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)工程組織商品入場(chǎng)。商戶進(jìn)場(chǎng)后開(kāi)業(yè)前需簽訂《商戶治理公約》及《消防責(zé)任書(shū)撤場(chǎng)治理規(guī)定招商部負(fù)責(zé)與商戶撤場(chǎng)前后的整體協(xié)調(diào)工作。運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)整個(gè)撤場(chǎng)過(guò)程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)視。工程部及物業(yè)部負(fù)責(zé)商戶撤場(chǎng)過(guò)程中需協(xié)作幫助的工作。營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)清點(diǎn)、保管及處理商戶撤場(chǎng)后的遺留物品或拘留物品。財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)出具結(jié)算單及商戶的各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算工作。撤場(chǎng)工作流程〔一〕無(wú)欠款狀況撤場(chǎng)商戶提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些緣由要求商戶撤場(chǎng)。由營(yíng)運(yùn)部向商戶發(fā)出《解除租賃合同的通知在商戶收到《解除租賃合同的通知》后，由營(yíng)運(yùn)部與商戶協(xié)調(diào)，與之解除《租賃合同解除協(xié)議書(shū)營(yíng)運(yùn)部必需在商戶撤場(chǎng)一周前將《撤場(chǎng)審批表》上報(bào)審批，并跟進(jìn)審批進(jìn)度，須在七個(gè)工作日內(nèi)審批完成?！冻穲?chǎng)審批表》經(jīng)審批后，原件傳財(cái)務(wù)室作結(jié)算〔其中租賃保證金局部暫不退還，財(cái)務(wù)部，運(yùn)營(yíng)部各留存一份備案?！冻穲?chǎng)審批表》審批后，由運(yùn)營(yíng)部及財(cái)務(wù)部對(duì)商戶物品放行，并對(duì)撤場(chǎng)全過(guò)程進(jìn)展監(jiān)視。如商戶未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由運(yùn)營(yíng)部通知商戶我司將強(qiáng)制收回鋪位，并自行實(shí)行措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)費(fèi)用?！?，必需提前一個(gè)月書(shū)面知會(huì)對(duì)方〕〔二〕有欠款狀況撤場(chǎng)商戶提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些緣由要求商戶撤場(chǎng)。商戶撤場(chǎng)如有欠款，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)供給欠款數(shù)據(jù)，發(fā)《催款通知單》至營(yíng)運(yùn)部，由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)追繳欠款，并拘留撤場(chǎng)商戶的全部物品。3．如運(yùn)營(yíng)部在商戶辦理撤場(chǎng)前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無(wú)欠款狀況下的撤場(chǎng)流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進(jìn)展：運(yùn)營(yíng)部、行政部、財(cái)務(wù)部共同對(duì)拘留物品進(jìn)展清點(diǎn)，三方經(jīng)手人均要簽字確認(rèn)。物品清點(diǎn)完畢后交財(cái)務(wù)部入庫(kù)保存，財(cái)務(wù)部要對(duì)拘留物品做好入庫(kù)治理記錄，保存相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時(shí)須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn)，以便核查。商戶物品入庫(kù)后，由營(yíng)運(yùn)部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量削減雙方損失；A．假設(shè)與商戶達(dá)成全都，并且商戶在規(guī)定時(shí)間被補(bǔ)齊欠款的每則由運(yùn)營(yíng)部書(shū)面知會(huì)行政部、財(cái)務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無(wú)欠款狀況下的撤場(chǎng)流程；B給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結(jié)清，同時(shí)由運(yùn)營(yíng)部填寫(xiě)《商戶遺留物資處理審批表》進(jìn)展上報(bào)審批，營(yíng)運(yùn)部、行政部、財(cái)序追繳其余局部欠款直至結(jié)清。6、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)治理規(guī)定為營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，特制定相關(guān)規(guī)定如下：營(yíng)運(yùn)部必需監(jiān)視相關(guān)部門(mén)做好工程設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)、修理、清潔及消毒〔如扶梯、電梯、、洗手間、休息處等〕〔如過(guò)道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護(hù)措施道是否通暢等〕營(yíng)運(yùn)部必需幫助相關(guān)部門(mén)，作好“六防”工作〔防火、防盜、防搶、防爆、防自然災(zāi)難、防破壞〕營(yíng)運(yùn)部必需協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，保證商場(chǎng)干凈整齊〔顧客眼睛能看到、手能觸摸到的地方要求無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污漬、無(wú)雜物，各種廣告立牌、導(dǎo)視系統(tǒng)等擺放整齊，鋪位及過(guò)道的垃圾雜物須準(zhǔn)時(shí)清理，不行溢出垃圾桶〕5．營(yíng)運(yùn)部必需協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，保證商場(chǎng)光明清爽〔要求燈光光明適度，無(wú)壞燈，燈光不刺眼，商場(chǎng)空氣清爽，溫度適宜，衛(wèi)生間無(wú)異味〕〔，無(wú)黃葉〕營(yíng)運(yùn)部必需保證商場(chǎng)內(nèi)空氣環(huán)境，對(duì)商戶及顧客場(chǎng)內(nèi)抽煙進(jìn)展監(jiān)視治理。營(yíng)運(yùn)部必需協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)保證場(chǎng)內(nèi)休息區(qū)安全及為清潔。7、突發(fā)大事應(yīng)急治理方法一．火警員工應(yīng)熟記火警訊號(hào)，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。報(bào)警。員工須保護(hù)好自己的人身安全。切勿搭乘電梯。把火警現(xiàn)場(chǎng)門(mén)窗及一切電源關(guān)閉。〔滅火〕狀況，公布疏散命令。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)〔消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員〕應(yīng)馬上在指定地點(diǎn)成立指揮中心。滅火的救火原則。工程部要保證消防設(shè)備及備用消防電器的正常工作，火災(zāi)發(fā)生時(shí)，要切斷相