手機(jī)支付業(yè)務(wù)培訓(xùn)文檔

中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)

中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新基地2009年11月目錄2手機(jī)支付業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r3手機(jī)支付業(yè)務(wù)客服支撐情況介紹1手機(jī)支付業(yè)務(wù)介紹5手機(jī)支付業(yè)務(wù)常見(jiàn)故障處理指引6手機(jī)支付業(yè)務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題解答4手機(jī)支付業(yè)務(wù)近期服務(wù)質(zhì)量及熱點(diǎn)問(wèn)題手機(jī)支付業(yè)務(wù)相關(guān)介紹3手機(jī)錢包1手機(jī)支付業(yè)務(wù)相關(guān)介紹業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)發(fā)展原則業(yè)務(wù)特點(diǎn)2手機(jī)支付手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)——業(yè)務(wù)描述手機(jī)錢包手機(jī)錢包是指中國(guó)移動(dòng)開(kāi)發(fā)的，基于無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)的小額電子支付業(yè)務(wù)。客戶需先到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳更換一種新型手機(jī)卡，將錢存在手機(jī)卡上，利用手機(jī)在中國(guó)移動(dòng)合作的商場(chǎng)、超市、便利店、餐館、公交車等場(chǎng)所進(jìn)行POS機(jī)刷卡消費(fèi)，類似于公交IC卡在POS機(jī)上刷卡。手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)——業(yè)務(wù)發(fā)展原則立足小額定位在小額快速支付領(lǐng)域，體現(xiàn)與銀行金融賬戶支付的定位差異切入消費(fèi)切入用戶日常生活消費(fèi)市場(chǎng)，重點(diǎn)拓展中小商戶。瞄準(zhǔn)用戶量大、使用頻次高的便利店、超市、快餐等行業(yè)，培養(yǎng)用戶使用手機(jī)支付業(yè)務(wù)的習(xí)慣。充分利用移動(dòng)原有商戶資源（如M值商家聯(lián)盟等）。突破行業(yè)重點(diǎn)突破社會(huì)影響力比較大的、關(guān)系民生的公用事業(yè)及便民生活領(lǐng)域（公交、地鐵、水電煤等）合作共贏

充分整合產(chǎn)業(yè)鏈有關(guān)各方資源，形成合作共贏的商業(yè)模式（商戶拓展、商戶服務(wù)、用戶拓展、運(yùn)營(yíng)支撐）手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)——業(yè)務(wù)特點(diǎn)時(shí)尚開(kāi)通手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，使用最潮流的移動(dòng)支付方式購(gòu)物，讓手機(jī)錢包用戶成為時(shí)尚的刷“機(jī)”一族快捷使用手機(jī)錢包可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地刷”機(jī)”消費(fèi)，迅速完成支付，讓手機(jī)錢包用戶和排隊(duì)說(shuō)“再見(jiàn)”安全中國(guó)移動(dòng)為手機(jī)支付業(yè)務(wù)用戶的購(gòu)物提供了良好安全保障，使用戶可以在中國(guó)移動(dòng)任何一家合作商戶場(chǎng)所放心消費(fèi)手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)——業(yè)務(wù)特點(diǎn)實(shí)惠開(kāi)通手機(jī)支付業(yè)務(wù)即可享受與中國(guó)移動(dòng)合作商戶的各類優(yōu)惠，給手機(jī)支付業(yè)務(wù)用戶帶來(lái)更多的實(shí)惠價(jià)值使用手機(jī)支付業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)將竭盡全力為手機(jī)支付業(yè)務(wù)客戶創(chuàng)造更大價(jià)值方便開(kāi)通手機(jī)錢包即可享受商場(chǎng)、超市、公交、影院等刷“機(jī)”消費(fèi)，繳話費(fèi)等服務(wù)，攜帶方便，使用快捷手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)介紹3手機(jī)錢包1手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)介紹2手機(jī)支付業(yè)務(wù)開(kāi)通方式業(yè)務(wù)對(duì)象業(yè)務(wù)資費(fèi)業(yè)務(wù)取消方式業(yè)務(wù)使用方式手機(jī)支付——業(yè)務(wù)開(kāi)通方式短信編輯“KT”發(fā)送到10658888根據(jù)下行短信回復(fù)“A”到10658888IVR（暫未開(kāi)通）客戶撥打12588選擇1鍵“開(kāi)戶”，系統(tǒng)下發(fā)協(xié)議短信

回復(fù)短信“A”確認(rèn)開(kāi)戶開(kāi)戶成功營(yíng)業(yè)廳攜帶本人有效身份證件和手機(jī)（含卡）到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理

手機(jī)支付——業(yè)務(wù)開(kāi)通注意事項(xiàng)根據(jù)客戶開(kāi)戶資料信息是否齊全，手機(jī)支付分為實(shí)名賬戶和非實(shí)名賬戶

非實(shí)名賬戶與實(shí)名賬戶的區(qū)別：非實(shí)名賬戶不能進(jìn)行提現(xiàn)

通過(guò)IVR渠道開(kāi)戶，只有未注冊(cè)開(kāi)通手機(jī)支付業(yè)務(wù)的手機(jī)號(hào)碼呼入12588才會(huì)有“開(kāi)戶”的菜單提示。目前未對(duì)外宣傳12588渠道。手機(jī)支付——實(shí)名升級(jí)第1步在營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)齊基本資料第2步編輯短信GX發(fā)送到10658888登陸手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站個(gè)人管理界面-->實(shí)名信息更新-->獲取短信驗(yàn)證碼-->輸入驗(yàn)證碼-->點(diǎn)擊實(shí)名信息更新或者手機(jī)支付——業(yè)務(wù)對(duì)象除神州行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)卡外的中國(guó)國(guó)移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)客客戶神州行標(biāo)準(zhǔn)卡卡是指2001年開(kāi)始發(fā)行的的客戶在入網(wǎng)網(wǎng)時(shí)無(wú)需資料料登記的神州州行用戶。目目前該品牌只只在北京、廣廣東有存量客客戶。手機(jī)支付——業(yè)務(wù)資費(fèi)信息費(fèi)：無(wú)短信費(fèi)：短信信上行0.1元/條，下行免費(fèi)費(fèi)手機(jī)支付——業(yè)務(wù)取消方式式短信編輯短信“XH”發(fā)送到10658888手機(jī)支付——業(yè)務(wù)取消方式式營(yíng)業(yè)廳攜帶本人有效效身份證件和和手機(jī)（含卡卡）到移動(dòng)營(yíng)營(yíng)業(yè)廳辦理客服撥打10086轉(zhuǎn)手機(jī)支付二二線客服人工工服務(wù)手機(jī)支付——業(yè)務(wù)取消注意意事項(xiàng)手機(jī)支付賬戶戶余額是否為為零，當(dāng)手機(jī)機(jī)支付賬戶余余額不為零時(shí)時(shí)，無(wú)法進(jìn)行行銷戶手機(jī)支付銷戶戶前，必須先先取消手機(jī)錢錢包手機(jī)號(hào)碼非正正常狀態(tài)(申請(qǐng)停機(jī)、欠欠費(fèi)停機(jī))不能銷戶沒(méi)有在途資金金及未完成交交易手機(jī)號(hào)碼銷號(hào)號(hào)后，不能往往手機(jī)支付賬賬戶中充值，，如手機(jī)支付付賬戶中仍有有余額，客戶戶可通過(guò)別名名和登錄密碼碼登錄到網(wǎng)站站進(jìn)行消費(fèi)，，直到余額為為零則不能繼繼續(xù)使用手機(jī)支付——業(yè)務(wù)使用方式式充值提現(xiàn)支付退款客戶自服務(wù)密碼管理手機(jī)支付——充值充值現(xiàn)金充值網(wǎng)銀充值充值卡充值手機(jī)支付——充值網(wǎng)銀充值

登陸業(yè)務(wù)網(wǎng)站點(diǎn)擊“充值”→“網(wǎng)銀充值”→選擇銀行→輸入充值金額→點(diǎn)擊“提交”，系統(tǒng)將直接跳轉(zhuǎn)至客戶指定的銀行界面，按照銀行界面提示進(jìn)行操作即可完成充值現(xiàn)金充值

客戶可在營(yíng)業(yè)廳、代理充值點(diǎn)繳納現(xiàn)金向手機(jī)支付賬戶充值

注：暫未實(shí)現(xiàn)客戶通過(guò)代理充值點(diǎn)繳納現(xiàn)金向手機(jī)支付賬戶充值充值卡充值

網(wǎng)站充值：登陸業(yè)務(wù)網(wǎng)站點(diǎn)擊“充值”→選擇“充值卡充值”→輸入充值卡密碼→“提交”

短信充值：編輯短信“CZK+空格+充值卡密碼”發(fā)送到10658888

IVR充值：撥/p>

STK菜單充值：SIM卡應(yīng)用中【我的支付賬戶】手機(jī)支付——充值注意事項(xiàng)項(xiàng)支持網(wǎng)銀充值值的銀行：中中國(guó)工商銀行行、中國(guó)建設(shè)設(shè)銀行、中國(guó)國(guó)銀行、中國(guó)國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、、招商銀行、、交通銀行、、中國(guó)郵政、、浦發(fā)銀行、、中信銀行、、中國(guó)民生銀銀行、中國(guó)光光大銀行、興興業(yè)銀行、廣廣東發(fā)展銀行行、華夏銀行行充值卡需為湖南移動(dòng)發(fā)行行的手機(jī)充值卡卡充值卡序列號(hào)為十七位數(shù)字字且第六位和第七七位為18充值卡密碼為十八位數(shù)字字且前兩位為18充值卡只能給給充值卡賬戶充值手機(jī)支付——提現(xiàn)提現(xiàn)網(wǎng)站提現(xiàn)短信提現(xiàn)手機(jī)支付——提現(xiàn)網(wǎng)站提現(xiàn)

先進(jìn)入業(yè)務(wù)網(wǎng)站提現(xiàn)頁(yè)面，選擇提現(xiàn)銀行，輸入銀行信息、與手機(jī)支付賬戶戶名一致的銀行卡號(hào)及提現(xiàn)金額，然后選擇“提交”短信提現(xiàn)

先通過(guò)業(yè)務(wù)網(wǎng)站綁定一張與手機(jī)支付賬戶戶名一致的銀行卡

編輯短信“TX”發(fā)送到10658888，再根據(jù)下行短信，編輯“金額”發(fā)送至10658888手機(jī)支付——提現(xiàn)注意事項(xiàng)項(xiàng)非實(shí)名賬戶和和手機(jī)錢包不可提現(xiàn)3-7個(gè)工作日內(nèi)到賬只有手機(jī)支付付現(xiàn)金賬戶可進(jìn)行提現(xiàn)手機(jī)支付賬戶戶一次最多可可綁定1張銀行卡。每每月綁定銀行行卡次數(shù)為3次基于風(fēng)險(xiǎn)考慮慮，客戶連續(xù)續(xù)提現(xiàn)兩次后后需進(jìn)行一次次遠(yuǎn)程消費(fèi)才才能繼續(xù)提現(xiàn)現(xiàn)操作手機(jī)支付——支付支付支付方式注意事項(xiàng)手機(jī)支付——支付支付方式

通過(guò)登陸商戶網(wǎng)站、發(fā)送短信等方式選擇商品，并根據(jù)相關(guān)提示完成支付注意事項(xiàng)

通過(guò)WWW方式支付時(shí)，當(dāng)支付的金額超過(guò)100元，系統(tǒng)會(huì)下發(fā)短信驗(yàn)證碼，客戶需通過(guò)支付密碼、短信驗(yàn)證碼雙重驗(yàn)證后，方可完成支付手機(jī)支付——退款退款退款操作現(xiàn)行退款手機(jī)支付——退款退款操作

商戶通過(guò)網(wǎng)站商戶自服務(wù)界面發(fā)起退款請(qǐng)求，系統(tǒng)扣除商戶賬戶資金，增加客戶賬戶資金，操作成功后通知客戶和商戶現(xiàn)行線下退款

由于全網(wǎng)平臺(tái)還在測(cè)試階段，暫由商戶根據(jù)客戶要求進(jìn)行線下退款手機(jī)支付——客戶自服務(wù)客戶自服務(wù)交易歷史查詢?cè)冑~戶余額查詢?cè)兝U話費(fèi)手機(jī)支付——客戶自服務(wù)賬戶余額查詢

1、業(yè)務(wù)網(wǎng)站查詢

2、短信查詢：編輯短信“CX”發(fā)送到10658888

3、通過(guò)STK菜單查詢

4、客服查詢交易歷史查詢

1、業(yè)務(wù)網(wǎng)站查詢

2、短信查詢：編輯短信“CXLS”發(fā)送到10658888，回復(fù)起始日期可查詢交易記錄（最近三筆交易記錄）

3、客服查詢繳話費(fèi)

1、業(yè)務(wù)網(wǎng)站繳話費(fèi)

2、短信繳話費(fèi)：編輯短信HF+空格+金額（或HF+金額）到10658888

3、STK菜單繳話費(fèi)：選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】-->【我要繳費(fèi)】手機(jī)支付——繳話費(fèi)注意事事項(xiàng)目前已實(shí)現(xiàn)全全國(guó)范圍異地地互繳話費(fèi)，，但廣東、上海、、福建、西藏藏四省正處于測(cè)測(cè)試階段，會(huì)會(huì)出現(xiàn)繳費(fèi)不不成功現(xiàn)象，，建議不要對(duì)對(duì)該四省客戶戶進(jìn)行互繳話話費(fèi)用STK繳話費(fèi)，系統(tǒng)統(tǒng)默認(rèn)從充值值卡賬戶扣除除，當(dāng)充值卡卡賬戶余額不不足時(shí)則使用用現(xiàn)金賬戶繳繳話費(fèi)待繳費(fèi)的手機(jī)機(jī)號(hào)必須為中國(guó)移動(dòng)客戶戶當(dāng)繳費(fèi)號(hào)碼處處于停機(jī)狀態(tài)態(tài)時(shí)（包括單單向停機(jī)/雙向停機(jī)），，受通信賬戶戶停機(jī)影響無(wú)無(wú)法使用短信信方式繳話費(fèi)費(fèi)，其他方式式可正常操作作繳話費(fèi)；當(dāng)當(dāng)繳費(fèi)號(hào)碼正正常，被繳費(fèi)費(fèi)號(hào)碼處于停停機(jī)狀態(tài)時(shí)（（包括單向停停機(jī)/雙向停機(jī)）可可正常繳話費(fèi)費(fèi)手機(jī)支付——密碼管理密碼管理登錄密碼支付密碼手機(jī)支付——登錄密碼登錄密碼修改密碼初始密碼重置密碼密碼使用手機(jī)支付——登錄密碼初始密碼

注冊(cè)成功后，系統(tǒng)自動(dòng)生成初始登錄密碼，并短信通知客戶，同時(shí)提示客戶登錄業(yè)務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行密碼修改密碼長(zhǎng)度為6-16位，由字母或數(shù)字組成,區(qū)分大小寫(xiě),不支持“,_”等符號(hào)修改密碼

客戶注冊(cè)后初次登陸業(yè)務(wù)網(wǎng)站，系統(tǒng)將引導(dǎo)客戶修改登錄密碼，不修改則無(wú)法使用?？蛻粢部赏ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)網(wǎng)站的安全中心修改登錄密碼手機(jī)支付——登錄密碼密碼使用

客戶登陸業(yè)務(wù)網(wǎng)站時(shí)，需先輸入登錄密碼，密碼驗(yàn)證無(wú)誤后，客戶可使用網(wǎng)站提供的所有自服務(wù)功能手機(jī)號(hào)碼銷號(hào)后，可通過(guò)別名和登錄密碼登錄業(yè)務(wù)網(wǎng)站，自行余額處理密碼重置

1、業(yè)務(wù)網(wǎng)站重置密碼

2、短信重置密碼：編輯短信M到10658888，根據(jù)下行短信操作

3、客服重置密碼手機(jī)支付——支付密碼支付密碼修改密碼初始密碼重置密碼密碼使用手機(jī)支付——支付密碼初始密碼

注冊(cè)成功后，系統(tǒng)自動(dòng)生成初始支付密碼，并短信通知客戶，同時(shí)提示客戶登錄業(yè)務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行密碼修改，密碼長(zhǎng)度為6位，由數(shù)字組成修改密碼

1、業(yè)務(wù)網(wǎng)站修改

2、STK菜單修改：選擇【手機(jī)錢包】-->【我的錢包余額】-->【業(yè)務(wù)管理】-->【支付密碼設(shè)置】-->【修改支付密碼】

3、客服修改手機(jī)支付——支付密密碼密碼使用

客戶通過(guò)短信、業(yè)務(wù)網(wǎng)站、STK進(jìn)行賬戶相關(guān)操作（包括支付、提現(xiàn)、充值、銷戶等）時(shí)，需輸入支付密碼

密碼重置

1、業(yè)務(wù)網(wǎng)站重置密碼

2、客服重置密碼（區(qū)分實(shí)名賬戶和非實(shí)名賬戶）手機(jī)支支付——密碼管管理注注意事事項(xiàng)通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)站重重置支支付密密碼，，如一一天內(nèi)內(nèi)密保保問(wèn)題題回答答錯(cuò)誤3次，則只只能通通過(guò)客服服人工工服務(wù)方方式找找回支支付密密碼當(dāng)密碼碼連續(xù)續(xù)5次輸入錯(cuò)錯(cuò)誤即即被鎖鎖定，，24小時(shí)后將自自動(dòng)解解除““密碼碼鎖定定”狀狀態(tài)；；同時(shí)時(shí)客戶戶也可可進(jìn)行行密碼碼重置置，當(dāng)當(dāng)天即即可使使用新新密碼碼。但但只能能通過(guò)過(guò)撥打打10086轉(zhuǎn)手機(jī)機(jī)支付付二線線客服服IVR或人工工服務(wù)務(wù)進(jìn)行行密碼碼重置置（適適用登登錄密密碼和和支付付密碼碼）手機(jī)支支付業(yè)業(yè)務(wù)介介紹3手機(jī)錢錢包1手機(jī)支支付業(yè)業(yè)務(wù)介介紹2手機(jī)支支付業(yè)務(wù)開(kāi)開(kāi)通方方式業(yè)務(wù)對(duì)對(duì)象業(yè)務(wù)取取消方方式業(yè)務(wù)使使用方方式POS介紹手機(jī)錢錢包——業(yè)務(wù)開(kāi)開(kāi)通方方式營(yíng)業(yè)廳廳請(qǐng)攜帶帶本人人手機(jī)機(jī)（含含卡））和有有效身身份證證件到到移動(dòng)動(dòng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳更更換一一張支支持手機(jī)機(jī)錢包包現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)刷卡卡消費(fèi)費(fèi)功能能的SIM卡（支持持RFID功能的SIM卡）手機(jī)支付帳號(hào)享受現(xiàn)場(chǎng)支付和遠(yuǎn)程支付帶來(lái)的電子支付服務(wù)登錄密碼支付密碼STK菜單密碼如何成為為手機(jī)支支付相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)的的用戶？？135xxxxxxxx139xxxxxxxx158xxxxxxxx開(kāi)通業(yè)務(wù)務(wù)手機(jī)錢包包——業(yè)務(wù)開(kāi)通通注意事事項(xiàng)開(kāi)通手機(jī)機(jī)錢包無(wú)無(wú)需更換換手機(jī)號(hào)號(hào)碼客戶需對(duì)對(duì)手機(jī)錢錢包充值值方可進(jìn)進(jìn)行手機(jī)機(jī)錢包消消費(fèi)客戶需要要進(jìn)行距距離校準(zhǔn)準(zhǔn)，距離離校準(zhǔn)有有兩種方方式：儀儀器校準(zhǔn)準(zhǔn)和短信信校準(zhǔn)，，不支持持短信校校準(zhǔn)的手手機(jī)必須須到營(yíng)業(yè)業(yè)廳進(jìn)行行儀器校校準(zhǔn)，每每次更換換手機(jī)必必須校準(zhǔn)準(zhǔn)一次手機(jī)錢包包——業(yè)務(wù)對(duì)象象除神州行行標(biāo)準(zhǔn)卡卡外的中中國(guó)移動(dòng)動(dòng)網(wǎng)內(nèi)客客戶神州行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)卡是是指2001年開(kāi)始發(fā)發(fā)行的客客戶在入入網(wǎng)時(shí)無(wú)無(wú)需資料料登記的的神州行行用戶。。目前該該品牌只只在北京京、廣東東有存量量客戶。。手機(jī)錢包包——業(yè)務(wù)取消消方式STK銷戶當(dāng)手機(jī)錢錢包余額額為0時(shí)，選擇擇SIM卡應(yīng)用中中【手機(jī)錢包包】-->【業(yè)務(wù)管理理】-->【【注銷錢包包】營(yíng)業(yè)廳銷銷戶攜帶本人人有效身身份證件件和手機(jī)機(jī)（含卡卡）到移移動(dòng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳辦理理手機(jī)錢包包——業(yè)務(wù)取消消注意事事項(xiàng)手機(jī)錢包包賬戶余余額為0，且賬戶戶狀態(tài)正正常，則則可直接接銷戶手機(jī)錢包包賬戶余余額不為為0，則先自自行消費(fèi)費(fèi)使得余余額為0或?qū)⒂囝~額退回至至手機(jī)支支付賬戶戶再進(jìn)行行銷戶手機(jī)錢包包不掛失，，不找回回手機(jī)號(hào)碼碼銷號(hào)后后，不能能往手機(jī)機(jī)錢包中中充值，，如手機(jī)機(jī)錢包中中仍有余余額，客客戶可繼繼續(xù)通過(guò)過(guò)手機(jī)錢錢包現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)消費(fèi)，，直到余余額為零零則不能能繼續(xù)使使用手機(jī)錢包包——業(yè)務(wù)使用用方式充值提現(xiàn)支付客戶自服服務(wù)密碼管理理手機(jī)錢包包——充值充值空中充值值營(yíng)業(yè)廳充充值網(wǎng)銀充值值手機(jī)錢包包——充值空中充值

選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】-->【我的錢包】-->【錢包充值】在提示框里輸入充值金額即可完成充值

營(yíng)業(yè)廳充值

客戶到中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)金充值

網(wǎng)銀充值

客戶登錄業(yè)務(wù)網(wǎng)站選擇“充值”-->“網(wǎng)銀充值”-->充值到“手機(jī)錢包”-->選擇銀行，并輸入銀行信息及充值金額-->提交手機(jī)錢包包——提現(xiàn)

手機(jī)錢包余額不可直接提現(xiàn)

當(dāng)手機(jī)錢包銷戶時(shí)，可將手機(jī)錢包中的余額轉(zhuǎn)入手機(jī)支付現(xiàn)金賬戶，再進(jìn)行提現(xiàn)

手機(jī)錢包包——支付客戶在布放有中國(guó)移動(dòng)專用POS機(jī)的商家（如便利店、超市等）選擇商品后，由商戶在POS終端上輸入扣款金額，客戶用支持手機(jī)錢包現(xiàn)場(chǎng)刷卡消費(fèi)功能的手機(jī)靠近POS終端即可完成支付?？蛻艨稍赟TK菜單中設(shè)置手機(jī)錢包單次消費(fèi)限額，如客戶單次消費(fèi)金額超過(guò)該限額時(shí)，POS終端刷機(jī)消費(fèi)不成功

手機(jī)錢包包——客戶自服服務(wù)客戶自服服務(wù)交易歷史史查詢賬戶余額額查詢手機(jī)錢包包——客戶自服服務(wù)賬戶余額查詢

1、POS終端查詢

2、STK菜單查詢：選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】-->【我的錢包】-->【錢包余額查詢】即可查詢手機(jī)錢包余額。

3、業(yè)務(wù)網(wǎng)站查詢交易歷史查詢

1、業(yè)務(wù)網(wǎng)站查詢（結(jié)束時(shí)間最大值只能是查詢?nèi)盏那耙唤灰兹眨?/p>

2、STK菜單查詢：選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】-->【錢包明細(xì)查詢】即可查詢最近十筆交易記錄。

3、POS終端查詢（查詢最近十筆交易記錄）手機(jī)錢包包——客戶自服服務(wù)注意意事項(xiàng)通過(guò)業(yè)務(wù)網(wǎng)站方式查詢手機(jī)錢包余額時(shí)，會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)站查詢余額與實(shí)際余額不一致的現(xiàn)象，這是由于手機(jī)錢包消費(fèi)為脫機(jī)消費(fèi)，網(wǎng)站信息更新延時(shí)造成，如客戶要查詢實(shí)時(shí)的準(zhǔn)確余額，建議客戶通過(guò)POS機(jī)或STK菜單方式查詢

手機(jī)錢包包——密碼管理理密碼管理理操作密碼碼支付密碼碼手機(jī)錢包包——操作密碼碼操作密碼碼修改密碼碼初始密碼碼重置密碼碼密碼使用用手機(jī)錢包包——操作密碼碼初始密碼

操作密碼是客戶訪問(wèn)手機(jī)錢包STK菜單時(shí)進(jìn)行授權(quán)管理的密碼。操作密碼不是必需的，缺省情況下，客戶訪問(wèn)STK菜單無(wú)需操作密碼。初始操作密碼是1234，該密碼可進(jìn)行修改，可修改為4-12位數(shù)

修改密碼

STK菜單：選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】-->【業(yè)務(wù)管理】-->【操作密碼設(shè)置】-->【修改操作密碼】-->在輸入框輸入舊密碼，并點(diǎn)擊確認(rèn)-->在輸入框輸入新密碼，并點(diǎn)擊確認(rèn)-->在輸入框再次輸入新密碼，并點(diǎn)擊確認(rèn)

手機(jī)錢包包——操作密碼碼密碼使用

如客戶啟用了操作密碼，則只有正確輸入操作密碼后方可訪問(wèn)【手機(jī)錢包】中各項(xiàng)菜單重置密碼

當(dāng)客戶忘記操作密碼時(shí)，請(qǐng)客戶用本機(jī)撥打10086轉(zhuǎn)手機(jī)支付二線客服人工服務(wù)通過(guò)基本資料（姓名、身份證號(hào)碼）驗(yàn)證重置操作密碼

支付密碼針對(duì)手機(jī)錢包而言，主要是用于手機(jī)錢包STK菜單中【錢包充值】、【繳他人話費(fèi)】等操作時(shí)使用

手機(jī)錢包包——支付密碼碼手機(jī)錢包包——POS介紹（1）POS主機(jī)POS主機(jī)是手機(jī)錢包業(yè)務(wù)的受理載體，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)手機(jī)錢包業(yè)務(wù)的脫機(jī)消費(fèi)、批結(jié)算等功能。2.4G讀頭支持與RF-SIM卡數(shù)據(jù)交換，為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)、充值、查詢等提供了技術(shù)實(shí)現(xiàn)。PSAM卡預(yù)置消費(fèi)密鑰，在POS刷卡時(shí)驗(yàn)證使用RF-SIM卡時(shí)進(jìn)行交易的合法性，PSAM卡安裝在POS主機(jī)上POS終端的產(chǎn)產(chǎn)品主要要由五部部分組成成：POS主機(jī)+2.4GRFID讀頭＋POS集成＋PSAM卡+通信SIM卡POS集成把2.4G讀頭和相關(guān)軟硬件集成為POS成品，由傳統(tǒng)的POS廠家完成通信SIM卡安裝在POS主機(jī)上，用于實(shí)現(xiàn)POS機(jī)與手機(jī)錢包平臺(tái)的通信，通過(guò)SIM卡，商戶可將POS機(jī)上的交易數(shù)據(jù)上傳到手機(jī)錢包平臺(tái)。此SIM卡只有通信功能而無(wú)語(yǔ)音功能。手機(jī)錢包包——POS介紹（2）充值POS終終端布放在代代理充值值點(diǎn)，支支持手機(jī)機(jī)錢包卡卡充值的的POS終端營(yíng)業(yè)廳專專用POS終端布放在營(yíng)營(yíng)業(yè)廳，，支持手手機(jī)錢包包卡充值值和營(yíng)業(yè)業(yè)廳業(yè)務(wù)務(wù)受理的的POS終端消費(fèi)POS終終端布放在商商戶，支支持手機(jī)機(jī)錢包卡卡消費(fèi)的的POS終端行業(yè)POS終端特殊交易易：布放放在公交交、地鐵鐵等，支支持手機(jī)機(jī)錢包行行業(yè)應(yīng)用用的專用用POS終端手機(jī)錢包POS終端類型手機(jī)錢包包——POS介紹（3）非接觸讀讀卡區(qū)域域非接觸讀讀卡器RFID無(wú)線射頻頻識(shí)別器器POS主機(jī)現(xiàn)場(chǎng)支付付演示——參數(shù)設(shè)置置（百富富P80）1、進(jìn)入管管理員操操作界面面：用管管理員99登錄（密密碼：99999999）2、通訊參參數(shù)的設(shè)設(shè)置：2、終端參參數(shù)的設(shè)設(shè)置：3、KEK初始化：：4、參數(shù)更更新：5、柜員簽簽到你我攜手手共創(chuàng)移動(dòng)動(dòng)電子商商務(wù)美好好未來(lái)??！Thanks9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。00:58:4700:58:4700:581/6/202312:58:47AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2300:58:4700:58Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。00:58:4700:58:4700:58Friday,January6,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2300:58:4700:58:47January6,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。06一月202312:58:47上午午00:58:471月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2312:58上上午1月-2300:58January6,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/60:58:4700:58:4706January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。12:58:47上上午12:58上上午00:58:471月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。00:58:4700:58:4700:581/6/202312:58:47AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2300:58:4700:58Jan-2306-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。00:58:4700:58:4700:58Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2300:58:4700:58:47January6,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月202312:58:48上午午00:58:481月-2315、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。一月2312:58上午1月-2300:58January