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文檔簡介
第2021居民網(wǎng)購情況調(diào)查報告范文
網(wǎng)上購物情況調(diào)查報告1
摘要:21世紀是個信息時代,隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,B2C、B2C等電子商務(wù)技術(shù)的快速興起,各種購物網(wǎng)站的成立,網(wǎng)上購物以其特有的優(yōu)勢深入人心,贏得了消費者的歡迎,逐漸成為人們習慣的一種購物方式.隨著網(wǎng)上購物快速地發(fā)展,那么現(xiàn)今網(wǎng)上購物在大學生中是怎樣的具體情況?又有什么特點呢?本文就這些問題進行了深入的研究,通過對我們調(diào)查的統(tǒng)計和分析,我們的得出的結(jié)論是:大學生網(wǎng)購現(xiàn)象較普遍;大學生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品多樣化,主要集中在服裝、書籍、電子產(chǎn)品;網(wǎng)上購物還存在很多問題,實物與看到的圖片不符、商品試用不方便、退貨困難.網(wǎng)上購物發(fā)展之路還很漫長.
關(guān)鍵詞:網(wǎng)上購物
購物方式
產(chǎn)品多樣化
前言篇
一.調(diào)查背景:
網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新的購物方式,正以其便捷、時尚的特點吸引著越來越多的消費者.網(wǎng)絡(luò)購物因其物美價廉、方便快捷而風靡時下,受到消費者的青睞,網(wǎng)絡(luò)購物消費異軍突起.易觀EnfodeskTM發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2008年中國網(wǎng)上零售市場整體銷售規(guī)模已達到1220.1億元,相比2007年增長137.2%,增長率有明顯回升.2010年,淘寶網(wǎng)與軟銀集團控股雅虎日本在日本共同啟動中日網(wǎng)購互聯(lián)平臺,打造亞洲網(wǎng)絡(luò)零售商圈.這無疑推動了“足不出戶”淘盡天下成為可能.截止12月31日,淘寶網(wǎng)注冊會員超1億人,覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群,交易額也已超過5000億元.然而近年來,根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計,網(wǎng)購成為增長行ZUI快的投訴熱點之一.網(wǎng)絡(luò)欺詐層出不窮,商品也不總是物美價廉,服務(wù)質(zhì)量差強人意.
問題及分析篇
二.調(diào)查方法與范圍:
隨著網(wǎng)上購物的快速發(fā)展,網(wǎng)購熱潮也深入影響當今的大學生們.為了了解大學生網(wǎng)購的具體情況,我們以安徽工業(yè)大學為試點展開了調(diào)查.調(diào)查中,我們采取整群隨機抽樣的方法,男女比例各50%,共投放了100份調(diào)查問卷,收集同學的看法和意見.在調(diào)查的過程中,我們隨機選擇教南和教D共六個教室晚自習期間發(fā)放問卷,總共發(fā)放了100份,回收100份,有效問卷85份,其中男生48份女生37份,有效率85%.
三.調(diào)查問題分析:
通過對調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計和分析我們發(fā)現(xiàn),大學生嘗試過網(wǎng)上購物的人占大多數(shù),網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍;大學生網(wǎng)購的商品較多樣化;網(wǎng)購還存在很多問題.具體情況如下:
(一)大學生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍,具體情況是:
對于大學生是否嘗試過網(wǎng)購的問題,我們進行了調(diào)查統(tǒng)計,由圖1的統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果顯示,有六成左右的大學生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷,可見,嘗試過網(wǎng)上購物的大學生占了大多數(shù),大學生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍.從問卷的結(jié)果來看,調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟悉.這與目前大學生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實也是基本相吻合的.調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達到預(yù)期中的七八成,追究其原因有兩點:一是自習室同學多在認真學習,對待問卷會有些敷衍的選擇題目少的回答;二是自習室低年級同學居多,未完全適應(yīng)大學生活.從大家熱衷于網(wǎng)購情況來看網(wǎng)購中有很多不同種類的網(wǎng)站,較大部分的同學們更多的是選擇貨物繁多,種類齊全的淘寶網(wǎng).我們通過對同學的問卷統(tǒng)計來看,網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式,其便捷迅速的優(yōu)點是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的.
探究大學生網(wǎng)購普遍的原因有以下幾點,一是網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富.相比現(xiàn)實社區(qū)活動的局限性,網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū),有“無限”的空間和領(lǐng)域,在這個空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù).網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無地域、無國界的特點,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限,使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品.二是網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉.網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用,例如場地租金、員工的工資等.因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費用比較低,商品的價格也就低了.低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因.三是網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利.隨著快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮.現(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局,新出現(xiàn)了很多快遞機構(gòu),例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等.這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,使網(wǎng)絡(luò)消費變的更加便利和快捷.一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力,另一方面也方便了消費者購物.消費者只需要在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成,無需消費者親自到商店中購買.而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放,更大程度上方便了顧客,不會受到營業(yè)時間的限制,大學生更適應(yīng)這種新式的購物方式.四是網(wǎng)絡(luò)購物的群體認同感.網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新式的購物方式,從它的興起到慢慢成熟,網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加.但由于網(wǎng)購的限定性,網(wǎng)絡(luò)購物的消費者相對而言還是少數(shù),人們對網(wǎng)絡(luò)消費還是感覺很新奇,網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來,形成一個特殊的群體.特別是大學生,個性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認同感.
(二)大學生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化,主要有:服裝及鞋類、書籍、電子產(chǎn)品
調(diào)查顯示,大學生所網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣,其中六成以上大學生回答購買過書籍,四成左右購買過電子產(chǎn)品,三成購買過服裝及鞋類.
調(diào)查結(jié)果與大學生群體有很大的關(guān)系.首先,大學生是思想開放的學生,雖然學習占了生活的很大一部分,但是大學生學習的范圍相比中學生更加廣泛更加多元化,單純的課本、習題已經(jīng)不能滿足大學生學習的需求,因此會購買更多的書籍以擴充自己的知識面和滿足自己的興趣.網(wǎng)購能滿足他們對各種興趣愛好書籍的需求.其次,大學生接受的是高等教育,站在時代的前沿,電子產(chǎn)品是信息時代的重要產(chǎn)物,如MP3、MP5、手機、數(shù)碼相機等電子產(chǎn)品已是大學生生活中息息相關(guān)的物品,網(wǎng)購以其特有的優(yōu)勢在大學生電子產(chǎn)品市場分了一塊蛋糕.ZUI后,大學生個性張揚,是個追求時尚的群體,服裝、飾品自然是大學生所關(guān)心的話題.大學生作為一個純消費群體,有著旺盛的消費需求,但是經(jīng)濟上未獨立,消費受到很大制約.受網(wǎng)絡(luò)購物中商品的低價格的吸引,促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品.在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價格低一些,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,學生比較關(guān)注的商品,服飾是折扣的,能達到50%以上;其次是電子產(chǎn)品,平均折扣在40%;書籍,一般便宜20%-30%.這就促成了大學生網(wǎng)購的行為.另外,點卡充值類、音像制品、車票電影票、體育用品、食品也是大學生經(jīng)常網(wǎng)購的產(chǎn)品.
(三)網(wǎng)購還存在較多問題,主要有:描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難
在大學生網(wǎng)購問題的回答中,圖3統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果表明,網(wǎng)購還存在很多問題,其中有七成左右大學生回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實物不相符,四成回答退貨困難,三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到.
造成上述網(wǎng)購問題的有網(wǎng)購其本身缺點,但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全.其本身缺點是實物不可觸摸,交錢與交貨分開.管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點,一是商家信譽問題.在網(wǎng)絡(luò)交易中,由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性,大學生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過來,商家也很難見到消費者,不了解消費者的身份.這樣使有些商家和消費者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場秩序,從而影響大學生網(wǎng)上購物.二是交易欺詐問題.傳統(tǒng)的消費環(huán)境,支付是面對面發(fā)生的,一手交錢,一手交貨,不會存在延后性和虛擬性,所以基本上不存在交易的安全性問題.但是網(wǎng)絡(luò)購物過程中,由于交易是在虛擬空間中進行的,很容易存在著詐騙,尤其是對個人信息和賬戶的安全,這也會影響到大學生網(wǎng)上購物.三是物流配送問題.在快遞剛剛成立之初,由于存在各種不完善的環(huán)節(jié),導(dǎo)致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題,比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時等等.售后服務(wù)問題網(wǎng)絡(luò)購物時,消費者并沒有實際接觸到商品,比如在網(wǎng)上購買服裝,消費者沒法進行試穿,僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時很難確定是否合適,若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適,有的商家同意退貨,但要自己承擔郵費;有的商家根本不同意退貨,給消費者帶來損失.總之,網(wǎng)購還存在較多問題.所以,在網(wǎng)購時,大學生應(yīng)該擦亮自己眼鏡,深入了解商家、商品和物流情況,選擇理性的消費.
四、大學生網(wǎng)購存在問題的解決對策
由上所述,網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時,也存在較多的問題.對于網(wǎng)購的諸多問題,我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點建議:
(一)加強對網(wǎng)絡(luò)的管理
1、加強網(wǎng)絡(luò)商品的管理.調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多大學生喜歡購買一些品牌商品,之所以在網(wǎng)上購買,就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低,但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙,從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣.因此必須加強對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定,確保商品的真是性.
2、加強商家信譽度的管理.根據(jù)調(diào)查,很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽度的測評.比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,就可以對交易對象做一次信用評價.在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高,信譽度越高,大學生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽來確定購買哪個商家的產(chǎn)品.
3、加強法律法規(guī)的建設(shè).伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展,有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢,中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠合同法、消費者權(quán)益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調(diào)整,而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī).因此,建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī),就賠償責任承擔主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機制、賠付途徑.
(二)倡導(dǎo)大學生網(wǎng)絡(luò)理性消費
大學生也應(yīng)從自身網(wǎng)購習慣方面考慮.應(yīng)做到以下三個“選擇”:選擇良好的網(wǎng)站.大學生在網(wǎng)絡(luò)購物的時候盡量選擇一些自己熟知的,信用度較高的網(wǎng)站,盡可能的不要選擇新網(wǎng)站.選擇良好的商家.大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級,開店的時間長短,以及差評情況.選擇優(yōu)質(zhì)的商品.網(wǎng)絡(luò)中商品的價格很不統(tǒng)一,同一種商品價格有很多種,因此,大學生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學會貨比三家,尋找質(zhì)量的、價格ZUI低的商品.當然大學生也應(yīng)加強自身保護意識,在網(wǎng)購是一定要學會鑒別商品的真實性商家的信譽度,多與商家溝通,在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進行購買.遇到欺詐、損失時,要學會勇敢的拿起法律武器保護自己.
參考文獻
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網(wǎng)上購物情況調(diào)查報告2
一、調(diào)查背景
隨著網(wǎng)絡(luò)普及,電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠?網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心.因此我們對大學生網(wǎng)上購物的情況進行了一次調(diào)查.以了解大學生對網(wǎng)上購物的認識和接受情況及通過對影響網(wǎng)購因素研究對網(wǎng)購未來發(fā)展做出預(yù)期.
二、調(diào)查目的
1.了解大學生網(wǎng)上購物情況;
2.了解影響大學生網(wǎng)上購物的因素;
3.大學生網(wǎng)上購物的未來發(fā)展預(yù)期.
三、調(diào)查內(nèi)容
1.我校大學生網(wǎng)購的經(jīng)歷;
2.我校大學生網(wǎng)購的產(chǎn)品;
3.影響我校大學生網(wǎng)購的因素.
四、調(diào)查范圍及對象
安徽工業(yè)大學東校區(qū)在校大一到大四的學生
五、調(diào)查方法
(一)抽樣方案
本次調(diào)查采用隨機抽樣方式,隨機從大一到大四的學生中抽取100名學生進行問卷調(diào)查.
(二)問卷設(shè)計
見附表一
六、經(jīng)費預(yù)算
問卷打印費:0.2_100=20(元)
七、調(diào)查小組人員及規(guī)定和工作安排
(一)調(diào)查人員:劉遠仲(學號089114270)英正興(學號089114288)吳進(學號089114282)
負責人:劉遠仲
調(diào)查人員規(guī)定:1、
儀表端正,穿著大方.
2、工作認真,積極負責.
3、舉止談吐得體,態(tài)度友好熱情.
4、訪員要能把握談話氣氛和方向.
(三)工作安排:(分工不嚴格,有交叉交流.)
總方案制定
調(diào)查問卷設(shè)計
問卷發(fā)放
資料整理
資料分析
調(diào)查報告撰寫
附表一:
關(guān)于大學生網(wǎng)上購物的調(diào)查問卷
親愛的同學:
你好!我們是經(jīng)濟學院統(tǒng)計系的學生,目前正在進行一項有關(guān)我校大學生網(wǎng)購意向的調(diào)查,目的是了解我校網(wǎng)購情況,希望你能協(xié)助我們完成這份調(diào)查問卷.根據(jù)中國統(tǒng)計法的規(guī)定,我們將對你提供的信息嚴格保密!
非常感謝你的協(xié)助!
1、你的性別:(
)
A
男
B
女
2、你是否有過網(wǎng)購經(jīng)歷?(
)
A
有
B
沒有
(注:若選
有,回答5—11題;若選
沒有,回答3—4題)
3、你沒有嘗試網(wǎng)上購物的原因是(可多選)(
)
A上網(wǎng)不方便
B不信任賣家怕受騙
C
產(chǎn)品質(zhì)量不能保證
D商品遞送不及時
E售后服務(wù)沒保障
F
擔心支付不安全
G
網(wǎng)購程序太復(fù)雜
H
沒有網(wǎng)購習慣
I
不了解網(wǎng)購
4、你未來會嘗試網(wǎng)上購物嗎?(
)
A
會
B
不會
C
不好說
5、你進行網(wǎng)絡(luò)購物的頻率是
(
)
A
每天一次
B
每周一次
C
每月一次
D
有需要時才網(wǎng)上購物
6、你平均每月用于網(wǎng)購的消費金額是(
)
A
50元以下
B
50—100元
C
100—200元
D
200元以上
E
隨物品購買價格而定
7、你網(wǎng)購時經(jīng)常購買何類產(chǎn)品?(可多選)(
)
A服裝及鞋類
B
化妝品及飾品
C
食品
D
數(shù)碼產(chǎn)品
E
音像制品
F點卡充值類
G
書籍
H體育用品
I
車票、電影票類
J
其他__________
8、你選擇網(wǎng)購的原因(可多選)()
A
節(jié)省時間
B
價格低廉
C
品種齊全
D
可異地購物
E送貨上門
F
新潮時尚
G
朋友推薦
9、你覺得網(wǎng)購還存在哪些不足之處(可多選)(
)
A
商品描述不清楚
B
實物與看到的圖片不符
C
商品試用不方便
D
商品質(zhì)量差
E
店主服務(wù)態(tài)度差
F
送貨速度慢
G
退貨困難
H
程序復(fù)雜不易操作
I
容易發(fā)生欺詐行為
J
其他__________
10、相比較而言,你更喜歡哪種購物方式?
A
傳統(tǒng)方式
B
網(wǎng)上購物
11、你認為網(wǎng)購的發(fā)展前景如何?(
)
A
潛力很大,會被人們接受
B
很難說,存在太多問題
C
不會有較大發(fā)展
網(wǎng)上購物情況調(diào)查報告3
一、摘要
通過對50名我校在校大學生進行調(diào)查,得出我校大學生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù),進行分析并得出調(diào)查結(jié)果.發(fā)現(xiàn)大學生網(wǎng)購存在的一些需要解決的問題,并提出具體有針對性的改進建議.并預(yù)測出網(wǎng)購的發(fā)展前景.
二、前言
1、背景:
現(xiàn)今,互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)高速發(fā)展,電子商務(wù)在人們的生活中迅速普及.網(wǎng)購憑借無地域限制的優(yōu)勢,消除了產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商與需求者之間所在地遠近影響購物積極性的障礙性因素.越來越受到人們的喜愛.
從中國情況來說,改革開放三十年來,中國經(jīng)濟首當其沖的發(fā)生了在短時間內(nèi)完成的巨大變化.正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟.網(wǎng)上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢,大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻,一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn).網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活,它的興起,正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式.但任何事物的發(fā)展都有兩面性.當前消費者針對網(wǎng)購的投訴越來越多,使網(wǎng)購作為一種消費行為存在許多問題.大學生作為站在時代前沿的群體,可以作為探究有關(guān)網(wǎng)購問題的典例.
2、目的:
對大學生網(wǎng)上購物調(diào)查,了解大學生在網(wǎng)上購物的情況與需要,對網(wǎng)購這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題提出針對性的建議,促進這個行業(yè)更好的發(fā)展,盡力完善我們的生活中的網(wǎng)絡(luò)購物.
3、調(diào)查計劃
調(diào)查內(nèi)容:大學生網(wǎng)購相關(guān)情況
調(diào)查地點:青島理工大學
調(diào)查方法:校園內(nèi)隨機調(diào)查方法
調(diào)查時間:20_年五月9日到13日
時間安排:9日:發(fā)放調(diào)查問卷表
10日:統(tǒng)計問卷結(jié)果
11日:整理分析調(diào)查問卷結(jié)果
12日:撰寫電子版調(diào)查報告總結(jié)
13日:謄寫紙制版
撰寫日期:20_年6月12日
樣本數(shù)量:50份
樣本情況:青島理工大學在校大學生
調(diào)查人員:青島理工大學商學院
會計133班
陳曦,劉超,李爽,吳佳佳
報告撰寫:陳曦,劉超,李爽,吳佳佳
三、調(diào)查問卷的結(jié)果分析
1、問卷分析
關(guān)于本次調(diào)查問卷,我們小組總共發(fā)放了50份調(diào)查問卷,25個女生,25個男生.通過本次調(diào)查問卷,我們發(fā)現(xiàn)男生和女生在網(wǎng)購上面既有相同點也有不同點.
關(guān)于選擇網(wǎng)購的原因,男生會均衡考慮時間,種類,價錢等因素,而女生則主要考慮種類和價錢問題,總的來看這三種因素占得比例比較均衡:時間28.3%,種類范圍37.7%,價錢35%.至于大學生主要在網(wǎng)上購買什么種類的物品,男生女生之間差距比較大,男生主要購買服裝鞋帽為34.1%,其次分別為日用百貨19.5%,手機數(shù)碼電子產(chǎn)品17.1%,和文化娛樂14.6%,而女生主要購買服裝鞋帽,其次為箱包配飾,在女生中所占的分別為41%,31.4%,總的來說服裝鞋帽所占比例ZUI多為38%,其次為鞋包配飾為19.6%,日用百貨12%,美食特產(chǎn)10.9%,手機數(shù)碼電子產(chǎn)品7.6%,文化娛樂7.6%,護膚彩妝4.3%.而對于網(wǎng)購過程中關(guān)心的因素,男生女生的選擇比較一致,占比例的為質(zhì)量為31.8%,其次為價格24.5%,,品牌,信譽,賣家態(tài)度,物流服務(wù)也占了一定的比例.
而對于網(wǎng)上的優(yōu)惠活動,大學生ZUI感興趣的就是包郵,比例高達57%.而對于網(wǎng)購的花費問題,男生女生表現(xiàn)出明顯的不同,有56%的女生,每次網(wǎng)購價位在100—500之間,每月購買兩件到五件,每次花費時間為三十分鐘到一個小時,占每月生活費的25%左右,而對于男生,68%的男生表示,每次網(wǎng)購價位在100—500之間,每月購買兩件一下,每一花費時間不到三十分鐘,占生活費的10%左右,女生的花費明顯高于男生.
而對于網(wǎng)購中快遞公司的選擇,男生女生選擇基本一致選擇ZUI多的是申通28.3%,其次為韻達24.7%,圓通21.8%,中通19.6%,天天快遞3%,百世匯通1%.對于購物網(wǎng)站的選擇淘寶占據(jù)了半壁江山,54%,其次為天貓25.3%,唯品會6%,亞馬遜5%,樂蜂網(wǎng)3,.8%京東2.5%,聚美優(yōu)品2.5%.有88%的大學生表示曾經(jīng)買到過不符合心意的物品,對于不符合心意的物品39.6%的同學選擇退貨,35.8%的選擇給差評或者要求返一部分錢,,但是也有24.5%的同學自認倒霉,不作處理.對于網(wǎng)上類似于“雙11”等促銷活動,有58.8%的同學比較理性,不會那么狂熱,23%的同學表示對網(wǎng)購沒有什么興趣,但是也有17.6%的表示一定會搶購,相當狂熱.以上為本次調(diào)查問卷的基本情況.
2、存在問題
1月19日,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在北京發(fā)布了第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告.報告顯示,截至2010年12月底,中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億,網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達1.48億人,網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達4980.0億元,占社會消費品零售總額的3.2%.網(wǎng)購已然成為國內(nèi)零售市場的的重要組成部分.
網(wǎng)購的確給消費者帶來購物的便捷與自由,然而網(wǎng)上購物方面的投訴案件也越來越多,近兩年消費者協(xié)會“3·15”投訴案件中網(wǎng)絡(luò)維權(quán)成為一大亮點.顯然我們可以看出這種新興的商業(yè)模式還存在著不容忽視及亟待解決的問題.
產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問題
有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人,在網(wǎng)購過程中或多或少都會遇到產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)問題.
而這些問題總結(jié)起來有以下兩方面:
第一,商家出售假冒偽劣商品.
如某商家所售真皮產(chǎn)品被消費者舉報竟是PU革、某消費者網(wǎng)購手機經(jīng)檢測為二手機、轟轟烈烈的江西網(wǎng)售假煙“第一案”等案件的浮出,讓原本鐘情網(wǎng)購的消費不禁感嘆,網(wǎng)購“水太深”.
第二,網(wǎng)購售后服務(wù)很難保證.
消費者在網(wǎng)購商品時出現(xiàn)質(zhì)量問題,商家百般推諉,不予解決.由于網(wǎng)絡(luò)的無地域性和不確定性,消費者在遇到網(wǎng)購糾紛時,取證難、舉證難、維權(quán)更難.比如2010年被炒得沸沸揚揚的“京東艷照門”事件引起了廣大網(wǎng)購消費者的關(guān)注.
物流問題
由于快遞在運送過程中,商家及消費者無法對商品進行全方位的監(jiān)控,導(dǎo)致商品出現(xiàn)各種問題,商品損壞責任無法界定,有時候消費者購買的商品比較貴重,快遞公司往往按照郵資的5倍進行賠付,對消費者來說很不公平,故往往不買賬,會引發(fā)糾紛,甚至訴訟.另外,物流快遞從業(yè)人員的素質(zhì)也是消費者及商家投訴的重點,在消費者購物時,商家承諾送貨上門,但在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多快遞從業(yè)人員經(jīng)常只是貨送到小區(qū)門口或者樓下,,然后通知消費者取貨,倘若顧客延時造成送件人的等待,送件人就會很不耐煩,有時不與顧客打招呼,一走了之.
支付問題
很多消費者在網(wǎng)購過程中,ZUI擔心的問題就是購物ZUI后環(huán)節(jié)的貨款支付問題,支付是否安全影響著消費者網(wǎng)購的積極性.雖然進過這么多年的發(fā)展,各大購物網(wǎng)站在支付安全方面做了很多的努力,用各種信用制度保證消費者的權(quán)益,但是ZUI近網(wǎng)監(jiān)部門發(fā)布的網(wǎng)上安全提示,僅一周網(wǎng)上系統(tǒng)統(tǒng)計共截獲720113個釣魚網(wǎng)站,共有905萬網(wǎng)民遭遇釣魚網(wǎng)站攻擊,一些虛假購物網(wǎng)站以各類低價速購、瞬間秒殺等購物網(wǎng)址騙取騙取用戶輸入支付寶賬戶、密碼乃至網(wǎng)銀賬號、口令卡等,這些釣魚網(wǎng)站的出現(xiàn)大大挫傷了消費者網(wǎng)購的積極性.
3、解決建議
首先從賣家及商家方面來說,信譽是極其重要的,而維護信譽ZUI重要的便是保證商品的質(zhì)量問題,商家要有責任意識和質(zhì)量意識,不要一味追求短期利益而忽略長遠發(fā)展,比如依靠好評返現(xiàn)等手段來吸引消費者,只有保證產(chǎn)品質(zhì)量與描述相一致,才能獲取消費者信任.商家的服務(wù)問題也不容忽視,尤其是售前售后服務(wù),客服要有耐心一一解答消費者問題,讓顧客買得舒心放心,客服必須坦誠相待,實時跟進,換位思考,循序漸進.再就是物流問題,商家要仔細包裝,選擇可靠的效率高的物流公司,這樣可以加強消費者對賣家的好感.
其次,從消費者角度來說,要加強維權(quán)意識,網(wǎng)上購物時,要貨比三家,了解每個細節(jié),高買性價比的網(wǎng)絡(luò)商品,要學會理性購物,網(wǎng)絡(luò)是個是個虛擬世界,里面的信息不一定真實,當網(wǎng)絡(luò)購物時,注意對商品的真假鑒別,防止被騙,尤其像是這種節(jié)日,更要理性,不要盲從.
政府要加強對網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度,出臺相關(guān)法律條文,維護網(wǎng)絡(luò)交易秩序,維護消費者利益,加強和完善消費者權(quán)益保障法,網(wǎng)上購物平臺管理方也應(yīng)該加強對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的管理,營造一個安全可靠的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,加強網(wǎng)絡(luò)交易安全系數(shù),讓廣大消費者更能安心在網(wǎng)絡(luò)上消費.
隨著物聯(lián)網(wǎng)往縱深處發(fā)展,網(wǎng)購保險成為一個熱門行業(yè),但是網(wǎng)購保險多種多樣,比如運費險,退換貨險......而在發(fā)展初期,很多地方并不規(guī)范,消費者并沒有對其了解的很透徹,網(wǎng)購保險很大程度上保障了消費者權(quán)益,但消費者在購買時也應(yīng)謹慎,條款要細讀,價格要合適,總而言之,網(wǎng)購保險值得提倡.
4、發(fā)展前景
通過問卷可以看出,網(wǎng)絡(luò)購物在大學生心中優(yōu)劣勢同時具備.網(wǎng)絡(luò)購物各項體系正在逐漸趨于完善.現(xiàn)今網(wǎng)店管理者的任務(wù)是維護其良性發(fā)展;著手建立網(wǎng)絡(luò)交易誠信體系是必行趨勢;另外還要加大網(wǎng)絡(luò)交易的維權(quán)力度.網(wǎng)絡(luò)零售市場的價格戰(zhàn)固然存在,但隨著網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模化、透明化以及消費者購物觀念的變化,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)漸漸成為網(wǎng)購企業(yè)在競爭中制勝的真正關(guān)鍵所在.
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的前景,網(wǎng)絡(luò)購物的快速增長不僅印證了網(wǎng)絡(luò)世界的美好前景,也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大的壓力.同時,網(wǎng)絡(luò)購物也必將改變?nèi)藗兊纳?網(wǎng)絡(luò)購物可能即將進入一個新的爆發(fā)性增長期.
我們大學生作為網(wǎng)購的一大集中群體,在購物的同時要更加理性,更加合理的選擇適合自己的購物結(jié)構(gòu),這樣既有利于網(wǎng)絡(luò)購物整體的良性可持續(xù)發(fā)展,也有利于便利我們的生活,提高生活中的購物質(zhì)量.
四、調(diào)查總結(jié)
通過本次調(diào)查,我們從問卷反饋的數(shù)據(jù)等信息中分析得出:總體來說,大學生對網(wǎng)購的商品比較滿意.并且普遍認為,網(wǎng)上購物購買比較方便,能節(jié)約時間;且價格比市面商品的價格低,樣式等比較齊全.當然也有常見的一些不足之處,就是圖片跟實物相差很多,質(zhì)量得不到保障,售后服務(wù)、態(tài)度等都有待改善等等.通過調(diào)查分析,大體上說來講,網(wǎng)購這個行業(yè)還是很有前景的,相信隨著這個行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展,一些不足的問題也會越來越少的,并會朝著大家所希望看到的方向發(fā)展的.相信在不久的將來,網(wǎng)購會被越來越多的大學生所接受的.
網(wǎng)上購物情況調(diào)查報告四
在中國,受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學生,作為最先接受新技術(shù)的群體,大學生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨鐘.據(jù)CNNIC于20__年1月發(fā)布的第二十一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示,中國網(wǎng)絡(luò)購物者從年齡來看以18~24歲的為最多(43.6%).而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析,上網(wǎng)購物的大學生已經(jīng)達到總數(shù)的49.3%.
作為“高觸網(wǎng)”的大學生,隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展,他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體.他們往往扮演者引領(lǐng)社會消費趨勢的角色,盡管在校期間沒有收入來源,在消費能力上受到了限制,但大部分學生3年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入.所以在校大學生一旦突破了資金的限制,將會成為社會主要的消費群體,其在校期間的消費行為會代表未來幾年的消費趨勢.基于這樣一種思考,我們對在校大學生進行問卷調(diào)查,以期了解當代大學生網(wǎng)絡(luò)購物的主要特征.
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語,在校園里、在宿舍里,怎樣買到物美價廉的好東西,也是每天都能聽到的討論.但是其中也分為了兩派,一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物,而其他人則對網(wǎng)絡(luò)購物有一定的顧慮.針對于這種現(xiàn)象的出現(xiàn),我們進行了小范圍的市場調(diào)查,并得出以下結(jié)論.
一、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的簡介
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語,在校園里、在宿舍里,怎樣買到物美價廉的好東西,也是每天都能聽到的討論,再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣,在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件.但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物,阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的學生,他們的購物動機、購買物品特點又是什么?男女大學生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別?
阻礙大學生進行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是:產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面,以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預(yù)期標準.此外,網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素.男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量.求樂、求廉、求方便是大學生網(wǎng)上購物的主要消費動機,男女消費動機存在顯著區(qū)別.男生比較看重便捷,而女性更加重視價格.從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意,除了商品本身外,支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面.因此,網(wǎng)上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的,我們將就此類問題進行簡述與分析.
二、調(diào)查方案與結(jié)果
(一)調(diào)查方案
1、調(diào)查目的:
通過對大學生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查,了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題.
2、調(diào)查方法:
通過口頭詢問,訪談等方式對大學生進行調(diào)查、研究.
3、調(diào)查對象:
在校大學生(包括大一至大三的學生).
(二)調(diào)查結(jié)果
1、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的各特征分析
1)大學生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征
經(jīng)過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)進行網(wǎng)絡(luò)購物的男生略多于女生,男生運用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生,對于一些網(wǎng)絡(luò)知識的了解程度也好于女生,這可能是導(dǎo)致進行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于女生的原因之一.
2)大學生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征
現(xiàn)今,大學生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi),而18~22歲居多.經(jīng)過對大學生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查,我們可以看出,大二、大三的學生進行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一,且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對于低年級.因此可以看出,網(wǎng)齡對于進行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響,高網(wǎng)齡的人群同時也是進行網(wǎng)購頻繁的人群.
3)大學生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征
大學生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給,因此,大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合.大家的生活費基本上都是集中于400~800之間,過高或過低的人只占較少的一部分,因此,大家在必備的一些花費外,才會去考慮進行一些額外的消費.
2、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的原因分析
1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因
調(diào)查顯示,沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學生,其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因并不是不會,或是對網(wǎng)絡(luò)購物了解的比較少,多數(shù)原因集中于其對網(wǎng)站的不信任,怕受騙上當,質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性,擔心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等.而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的.因此,諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進行網(wǎng)絡(luò)購物.
2)進行網(wǎng)絡(luò)購物的原因
通過訪談,多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示,他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性.大學生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性,網(wǎng)絡(luò)購物更方便,更能夠節(jié)約成本,同時也可以獲得更加豐富的商品信息.
3、大學生對購物網(wǎng)站的選擇
1)獲知渠道
從調(diào)查結(jié)果來看,大學生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報紙雜志廣告等.大學校園中,人口比較密集,全國各地的人都有,年齡比較相近,所以消費趨向也比較相像,使得大學生消費時,在室友、同學、老鄉(xiāng)、朋友的影響下,很容易出現(xiàn)從眾的行為.
2)選擇原因
網(wǎng)站的選擇通??吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽、信用等.大學生有著較清晰的品牌意識,對知名度高,信譽好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高.所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個比較大型的網(wǎng)站,比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng).
4、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征
1)購買的商品類型或服務(wù)類型
從調(diào)查結(jié)果來看,大學生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等.通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查,網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護理用品等.這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費.書刊的質(zhì)量風險不大,運輸方便,因此,大學生網(wǎng)上購買服裝的比例增多,說明大學生對網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民.
2)購買頻率和購買金額
通過調(diào)查,大學生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次,但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網(wǎng)絡(luò)購物.而在購買金額方面,則有普遍集中于100~300元,購買的金額與上述所說的大學生主要購買的商品和服務(wù)類型相吻合.
3)價格期望
從調(diào)查結(jié)果來看,大多數(shù)的進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品.由此看來,對大學生而言,影響其是否進行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價格.大學生的消費觀念較理性,不僅關(guān)注商品的價格和質(zhì)量,而且有著較清晰的品牌意識,對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高.
4)付款方式
調(diào)查結(jié)果顯示,絕大多數(shù)進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付.由于電子支付的狀況已得到一定的改善,大部分大學生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心.
5、大學生對于網(wǎng)絡(luò)購物的評價
1)網(wǎng)上購物的擔心因素
通過對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時性等問題的評價相比較,經(jīng)常進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學生對于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔憂率是最高的,而對于售后服務(wù)和配送的及時性問題的評價相對比較低.而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的人則對于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多,而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學生中已建立了基本的信任,因此,初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗非常重要.
2)需要改善的方面
調(diào)查結(jié)果顯示,商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時性、安全性等問題多次被談及,尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題,表現(xiàn)的尤為嚴重,所購得的商品與自己想象中的反差過大,而售后服務(wù)又不能得以保證,這對于大學生而言是比較關(guān)注的問題.
3)未來購買意愿
對于網(wǎng)絡(luò)購物,絕大多數(shù)的大學生的購買欲望還是比較濃厚的,除去一些不可避免的因素,網(wǎng)絡(luò)購物確實有一定的可行性,方便、商品種類多樣、價格低等優(yōu)點都是吸引大學生進行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素.
4)網(wǎng)絡(luò)購物的前景
絕大多數(shù)的大學生認為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊,發(fā)展空間大,易于被接受.
三、結(jié)論
1、大學生網(wǎng)上購物的潛力巨大
雖然經(jīng)濟條件約束著大學生的消費行為,無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動,但進入社會后,他們將成為中高收入的人群,其購買力也將有所提高.因此,大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量,而應(yīng)該將目光集中于其終身價值,固定的收入將提升他們的消費力,他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的.
2、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成
由調(diào)查結(jié)果可以看出,大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及,大學生每天上網(wǎng)的時間一般為1~5小時,多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強.而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中,大學生又占有一定的數(shù)量,學生之間的宣傳與交流必將促使進行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴大.
3、購物首選網(wǎng)站高度集中
大學生購物首選的網(wǎng)站多會集中于幾個網(wǎng)站,例如:拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等.由于這幾個網(wǎng)站的知名度高、信譽度高,這就促使了大學生將購物的首選網(wǎng)站定于其中.較清晰的品牌意識是大學生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素.
網(wǎng)上購物情況調(diào)查報告五
一、調(diào)查背景
進入21世紀,互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)高速的發(fā)展使商務(wù)進入一個全新的階段.隨著電腦的普及,網(wǎng)上購物這一方便、快捷的購物形式也被很多人所接受.大學生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,對網(wǎng)上購物更容易接受,且在他們中已經(jīng)形成了一定的氣候.為了更加清楚的了解大學生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀,對在校的大學生展開了這次關(guān)于大學生網(wǎng)上購物的調(diào)查.
二、調(diào)查的目的
1、了解中國在校消費的網(wǎng)上消費潛力、消費傾向、消費結(jié)構(gòu)和消費2、動力,為我們進一步開拓與細分大學生市場提供充分的依據(jù).
3、了解網(wǎng)上購物存在的弊端,為解決提供依據(jù).
4、為完善網(wǎng)上購物提供依據(jù).
5、了解網(wǎng)上市場的發(fā)展前景.
三、調(diào)查方法
1考慮到現(xiàn)實情況因素,調(diào)查對象將進行分類.首先按電子商務(wù)和非電子商務(wù)專業(yè)進行分類調(diào)查,各個年級的人數(shù)也將抽取相同比例的人數(shù).
2調(diào)查的實施為發(fā)放問卷調(diào)查,對調(diào)查對象每個都面對面的填寫調(diào)查表進行調(diào)查.
四、調(diào)查內(nèi)容及預(yù)測
本次調(diào)查共調(diào)查250人,在有效的250份問卷中,有105人又網(wǎng)上都無的經(jīng)驗,達42%,145人沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗,占58%.
從圖一我們可以看出,樣本中在校大學生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達到42%,
據(jù)CNNIC發(fā)布第21次互聯(lián)網(wǎng)報告,__年_月_日,中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物比例是22.1%,購物人數(shù)規(guī)模為4640萬.大學生網(wǎng)上購物比例是居于中國網(wǎng)民購物之上的.
對有網(wǎng)上購物經(jīng)驗同學的分析
(一)針對選擇網(wǎng)上購物的大學生,我們從選擇網(wǎng)上購物的理由,以及有網(wǎng)上購
物者對網(wǎng)上購物的看法和現(xiàn)狀進行調(diào)查和分析.主要分析被調(diào)查者和網(wǎng)上購物本身存在的問題及原
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