公司面試技巧與案例

面試技巧與案例分析1本章重點定型面試題的制作技巧和案例隨機型面試題的制作技巧和案例指標體系和招聘表格的設計面試考官的工作技巧2中華管理學習網2010年【網絡課程輔導班】招生中

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配套教輔：企業(yè)人力資源管理師考試輔導系列，圣才學習網主編：（1）《企業(yè)人力資源管理師（二級）過關必做習題集》（2）《企業(yè)人力資源管理師（三級）過關必做習題集》（3）《企業(yè)人力資源管理師（四級）過關必做習題集》4第一節(jié)定型面試題的制作技巧和案例結構化面試定型面試題的制作技巧定型面試題典型案例與分析5一、結構化面試結構化面試的定義結構化面試的方式結構化面試的優(yōu)點結構化面試的缺點6（一）結構化面試的定義何謂結構化面試？結構化面試是指按預定的程序和步驟進行的面試過程。結構化面試要求同一應聘崗位有一道對所有考生的共同考題7（二）結構化面試的方式

I=A+B+C+D式中，I：結構化面試A：應聘者對所應聘崗位進行競聘演說。B：應聘者簡要介紹自己。C：第一個應聘者從預先準備的若干考題中任意抽選一題面試題；而后同一個崗位的應聘者均回答這同一道面試題，應聘者之間在面試未完成前應相互隔離。D：根據應聘者對這一道面試題的回答提出一些隨機的問題，但數量不宜多。8（三）結構化面試的優(yōu)點能使所有考生感受公平能讓面試考官就同一問題去對比應聘者們之間的答案，從而能以較統(tǒng)一的標準去評價不同的應聘者群眾會感受到招聘的公開、公正、公平結構化面試便于掌握，操作較簡單較少出現意外情況9（四）結構化面試的缺點不能充分發(fā)揮主考官的智慧、知識和能力不能給應聘者更大的展示才華的空間缺少面試考官與應聘者之間充分的雙向溝通缺少面試考官與應聘者之間知識、智慧、心理素質等多方面能力的交鋒，難以對不同的應聘者作出較準確的評價不能根據考生的特點提出不同的問題10二、定定型面面試題題的制制作技技巧必須有有一定定的情情景或或背景景資料料。沒有統(tǒng)統(tǒng)一答答案，，給每每一個個應聘聘者留留有充充分的的回答答問題題的空空間間。。每一種種答案案都能能表現現應聘聘者某某一方方面的的能力力或特特征。。應聘者者無須須事先先準備備，均均可從從過去去的知知識和和經驗驗中去去獲得得己的的答案案。應能留留給面面試考考官繼繼續(xù)提提問的的線索索。11三、定定型問問題典典型案案例與與分析析[案例例1]海爾集集團總總裁張張瑞敏敏是第第一個個走上上哈佛佛講壇壇的中中國企企業(yè)家家。他他提出出了人人本管管理哲哲學。。海爾爾設置置了““排憂憂解難難辦公公室””，給給每個個員工工均發(fā)發(fā)放排排憂解解難卡卡，排排憂解解難辦辦公室室24小時值值班，，解決決員工工的實實際問問題，，對此此持反反對觀觀點的的人認認為，，企業(yè)業(yè)不能能辦社社會，，企業(yè)業(yè)只能能在增增效益益上做做文章章，讓讓員工工增收收入，，排憂憂解難難應由由社會會有償償服務務來解解決。。請你你對這這一問問題談談談個個人的的觀點點。12三、定定型問問題典典型案案例與與分析析分析：：本面試試題的的背景景資料料是對對“排排憂解解難辦辦公室室”的的不同同意見見。無論哪哪一種種意見見的出出發(fā)點點均是是好的的。不同的的回答答表達達應聘聘者處處理問問題的的不同同視角角。13三、定定型問問題典典型案案例與與分析析[案例例2]有一位位總經經理手手下有有一個個子公公司，，去年年的業(yè)業(yè)績非非常突突出，，總經經理表表揚了了他們們。今今年上上半年年以來來，所所有的的職能能部門門都反反映該該公司司的領領導態(tài)態(tài)度驕驕橫，，出言言不遜遜?？偪偨浝砝斫浾{調查核核實后后，撤撤了其其中幾幾個主主要領領導人人的職職，并并說：：“在在效益益和穩(wěn)穩(wěn)定中中我取取穩(wěn)定定。””請問問，你你對總總經理理的做做法同同意嗎嗎？請請說明明理由由。如如果你你是總總經理理，您您將采采取何何種辦辦法解解決驕驕兵悍悍將的的問題題？14三、定型型問題典典型案例例與分析析分析：本面試題題的背景景是某總總經理對對部下業(yè)業(yè)績和態(tài)態(tài)度的處處理方式式。應聘者對對這個問問題的回回答可以以是不統(tǒng)統(tǒng)一的，，也無須須作事先先準備。。應聘者的的回答既既可以表表現他的的領導工工作經驗驗，也可可以表現現他的領領導方式式傾向。。15三、定型型問題典典型案例例與分析析[案例3]某公公司總經經理出國國考察出出了車禍禍，必須須較長期期住在國國外治療療，在總總經理出出國期間間負責行行使總經經理職權權的周某某，恰在在此時向向領導遞遞交了辭辭呈，決決定辭去去副總經經理的職職務，離離開公司司另謀他他就。16三、定型型問題典典型案例例與分析析問題：請你分析析一下主主持公司司的副總總辭職的的原因。。如果你是是這個公公司的第第三把手手，你會會采取什什么態(tài)度度。如果你是是該公司司董事會會的董事事長，面面對這種種情況你你會采用用何種決決策？請請把你的的工作思思路和工工作流程程表達出出來。17三、定型型問題典典型案例例與分析析分析：副總經理理辭職的的原因可可能有很很多種，，任何一一種的回回答都可可以被認認為是有有根據的的。本面試題題能相當當好地考考察應聘聘者的工工作經驗驗和人際際關系的的經驗。。應聘者在在該面試試題中必必須面臨臨三個角角色的扮扮演。18第二節(jié)隨隨機機型面試試題的制制作技巧巧和案例例隨機型面面試隨機型問問題的制制作技巧巧隨機型面面試題舉舉例隨機型面面試題的的案例與與分析19一、隨機機型面試試隨機型面面試的定定義隨機型面面試的類類型隨機型面面試的優(yōu)優(yōu)點隨機型面面試的缺缺點20（一）隨隨機型面面試的定定義何謂隨機型面試？隨機型面面試通常常是指考考官事先先無須制制作統(tǒng)一一的面試試題目，，根據考考生的學學歷、經經歷以及及見面時時的感覺覺提出一一些有針針對性的的面試題題，這些些面試題題對每一一個考生生都可能能是不同同的，題題型是隨隨機的，，題目是是隨機的的，先后后次序也也是隨機機的21（二）隨隨機型面面試適合合的類型型適合高層層管理者者。適合對應應聘者基基本情況況較為了了解的情情況。適合診斷斷性面試試后對2—3個考生難難以決斷斷的情況況。適合民營營企業(yè)老老板本人人要求參參與面試試的情況況。22（三）隨隨機型面面試的優(yōu)優(yōu)點針對性強強，能夠夠準確把把握對不不同應聘聘者須了了解的不不同情況況。面試考官官和應聘聘者之間間可以充充分的雙雙向交流流和交鋒鋒，從而而更準確確地考察察到應聘聘者的優(yōu)優(yōu)點和缺缺點。能考察到到應聘者者的知識識面、興興趣、愛愛好和受受教育情情況。能讓應聘聘者有緊緊張感，，從而考考察應聘聘者的應應變能力力和心理理素質。。23（四）隨隨機型面面試的缺缺點應聘者容容易感覺覺不公平平，當他他們感受受到自己己被提問問的問題題較難時時，會懷懷疑招聘聘的公正正性。群眾也容容易猜疑疑領導已已有事先先安排，，而影響響領導的的誠信度度。沒有經驗驗的面試試主考官官很難把把握隨機機型試題題的難易易程度，，有的面面試考官官提問針針對性差差，難以以達到預預期的效效果。操作過程程容易出出現某些些較強烈烈的反映映，操作作過程有有一定的的風險。。24二、隨機機型問題題的制作作技巧隨機型問問題雖然然是隨機機產生的的，但有有經驗的的面試主主考官一一定要根根據應聘聘者的學學歷、專專業(yè)、原原來的職職位和崗崗位、性性格特征征等制作作有針對對性的考考題。隨機型問問題可以以用連環(huán)環(huán)式，即即一題緊緊扣一題題。隨機型問問題的第第一個問問題可以以從最平平常的生生活問題題切入，，然后根根據其回回答引出出“問題題串”來來。隨機型問問題不能能涉及他他人的隱隱私。25三、隨機機型面試試題舉例例考生1：：（對一一個職業(yè)業(yè)女性提提問）你如何凝凝聚你的的員工和和團隊？？有哪幾種種非物質質激勵？？假設你要要交異性性朋友（（一般的的），有有四種人人：（1）野心心勃勃的的；（2）淡泊泊與世無無爭的；；（3））溫柔體體貼的；；（4））剛毅而而好為人人師的；；你會首首先選擇擇哪一種種？你喜歡過過轟轟烈烈烈但十十分艱苦苦的生活活，還是是過平淡淡而輕松松的生活活？你認為職職業(yè)女性性在工作作和生活活中遇到到的最大大難題是是什么？？你喜歡在在空間大大的環(huán)境境下工作作，還是是喜歡在在小巧精精致的環(huán)環(huán)境下工工作。26考生2：（對一個個自認為為有很好好的人際際資源的的應聘者者提問）你現現有有的的人人際際資資源源是是如如何何獲獲取取的的？？今今后后如如何何繼繼續(xù)續(xù)拓拓展展？？你較較之之他他人人擁擁有有哪哪些些特特別別的的氣氣質質？？非正正式式組組織織的的核核心心或或權權威威人人物物是是如如何何產產生生的的？？以人人為為本本的的核核心心是是什什么么？？有四四個個詞詞：：責責任任、、忠忠誠誠、、愛愛護護、、理理解解，，請請各各挑挑一一個個詞詞表表示示你你對對工工作作、、家家庭庭、、愛愛人人和和朋朋友友的的態(tài)態(tài)度度？？如如果果只只能能挑挑一一個個詞詞，，你你會會挑挑哪哪一一個個詞詞？？三、、隨隨機機型型面面試試題題舉舉例例27四、、隨隨機機型型面面試試典典型型案案例例與與分分析析案例例：：這是是一一道道沒沒有有標標準準答答案案的的面面試試題題，，題題目目是是這這樣樣的的：：有有四四個個人人掉掉下下一一口口枯枯井井里里，，這這四四個個人人的的身身份份分分別別是是婦婦女女、、軍軍人人、、官官員員、、商商人人，，現現在在請請你你去去搭搭救救他他們們。。請問問你你搭搭救救這這4個人人的的先先后后次次序序，，并并說說出出你你這這樣樣做做的的理理由由。。請你你提提出出三三種種不不同同的的搭搭救救順順序序，，并并分分析析這這三三種種不不同同的的搭搭救救順順序序表表現現選選擇擇者者怎怎樣樣不不同同的的性性格格。。如果果你你是是總總經經理理，，要要選選一一個個人人力力資資源源部部經經理理，，你你會會選選哪哪一一種種性性格格的的人人？？他他對對4個人人的的搭搭救救次次序序應應該該怎怎樣樣才才會會令令你你滿滿意意，，為為什什么么？？28第三三節(jié)節(jié)評評價價指指標標體體系系和和招招聘聘表表格格的的設設計計技技巧巧評價價指指標標體體系系和和權權重重體體系系的的概概念念面試試表表格格的的制制作作29一、、評評價價指指標標體體系系和和權權重重體體系系的的概概念念評價價指指標標體體系系的的定定義義權重重體體系系的的定定義義30（一一））評評價價指指標標體體系系的的定定義義何謂謂評價價指指標標體體系系？？一組組既既獨獨立立又又相相關關的的并并能能較較完完整整地地表表達達評評價價要要求求的的評評價價因因素素就就組組成成了了評評價價的的指指標標體體系系31評價價指指標標三三要要素素具有有相相關關性性，，即即是是用用于于評價價同同一一事事物物或同同一一類類人人群群的的具有有獨獨立立性性，，不能能相相互互涵涵蓋蓋具有有完完整整性性，，即即能能較較完完整整的的表達達某某一一評評價價32（二二））評評價價因因素素對對應應的的權權重重體體系系何謂謂權重重體系系？？權重重是是針針對對某某一一指指標標的的相相對對概概念念，，某某一一指指標標的的權權重重是是指指該該指指標標在在整整體體評評價價中中的的相相對對重重要要程程度度，，指指標標體體系系相相對對應應的的權權重重就就構構成成了了體體系系33權重重體體系系的的三三要要素素每一一權權重重Vi須須介介于于0與與1之之間間0＜Vi＜1若各各權權重重為為Vi，，則其其總總和和必必須須等等于于1，，即∑Vi＝＝1權重重的的個個數數與與評評價價因因素素必須須一一一一對對應應34二、、面面試試表表格格的的制制作作施政政演演說說評評價價表表定型型與與隨隨機機問問題題評評價價表表面試試考考官官評評語語面試試主主考考官官評評語語面試試成成績績一一覽覽表表35（每位面試考官均須填寫）應聘者姓名：

年齡：

性別：

最后學歷、學位：

何時畢業(yè)于何學校：

應聘崗位：

原工作崗位及職務：

評價指標權重單項評分衣著得體與行為舉止0.15

語言組織與文字表達能力0.25

文明禮貌與修養(yǎng)0.15

知識面與文化素養(yǎng)0.20

對應聘崗位的認知0.25

加權平均分（由記分員計算、填寫）

施政演說評價表面試考官簽名:

日期:面試試表表格格－－面面試試評評價價表表（（ⅠⅠ））36（每每位位面面試試考考官官均均須須填填寫寫））應聘聘者者姓姓名名：：年齡齡：：性別別：：最后后學學歷歷、、學學位位何時時畢畢業(yè)業(yè)何何學學校校：：應聘聘崗崗位位：：原工工作作崗崗位位及及職職務務：：評價指標權重單項評分組織領導與指導下屬工作能力0.20分析能力及與時俱進能力0.15事業(yè)心與職業(yè)道德0.25判斷能力與決策能力0.20協(xié)調能力與應變能力0.20加權平均分（由記分員計算、填寫）考官官簽簽名名：：日期期：定型型與與隨隨機機型型問問題題回回答答評評價價表表面試試表表格格－－面面試試評評價價表表（（ⅡⅡ））37（每每位位面面試試考考官官均均須須填填寫寫））應聘聘者者姓姓名名：：年齡齡：：性別別：：最后后學學歷歷、、學學位位何時時畢畢業(yè)業(yè)何何學學校校：：應聘聘崗崗位位：：原工工作作崗崗位位及及職職務務：：面試考官評語：考官官簽簽名名：：日期期：面試試表表格格－－面面試試評評價價表表（（ⅢⅢ））38（場場記記人人員員均均須須填填寫寫））應聘聘者者姓姓名名：：年齡齡：：性別別：：最后后學學歷歷、、學學位位何時時畢畢業(yè)業(yè)何何學學校校：：應聘聘崗崗位位：：原工工作作崗崗位位及及職職務務：：考官分項分數綜合分數施政演說（權重：0.35）定型與隨機問題（權重：0.65）平均分數記分分員員簽簽名名：：日期期：：面試試表表格格－－面面試試成成績績統(tǒng)統(tǒng)計計表表39（面面試試主主考考官官均均須須填填寫寫））應聘者者姓名名：年齡：：性別：：最后學學歷、、學位位：何時畢畢業(yè)何何學校校：應聘崗崗位：：原工作作崗位位及職職務：：總體評價匹配度分析推薦排名建議考官簽簽名：：日期：：面試表表格－－面試試主考考官評評語表表40（場記記人員員填寫寫）應應聘聘崗位位：應聘者姓名最后分數名次排序記分員員簽名名：日期：：面試表表格－－面試試成績績一覽覽表41第四節(jié)節(jié)面面試試主考考官的的工作作技巧巧對話的的心態(tài)態(tài)交流的的方式式給應聘聘者展展示的的空間間適當回回答應應聘者者的問問題42一、對對話的的心態(tài)態(tài)友好的的、平平等的的平常心心盡量避避免冷冷場除非必必須，，不必必制造造緊張張氣氛氛要有愛愛心，，對不不合格格者，，不宜宜打擊擊其自自信心心43二、交交流的的方式式注重引引導注重激激發(fā)其其內在在的潛潛能尊重應應試者者的個個性尊重應應試者者的隱隱私44三、給給應聘聘者展展示的的空間間寬松的的環(huán)境境不要過過多打打斷應應試者者的陳陳述對于錯錯誤的的回答答，不不必當當場糾糾正經常點點頭給給予鼓鼓勵45四、適適當回回答應應聘者者的問問題對于與與應聘聘者未未來工工作有有關的的問題題應予予以回回答對于不不便回回答應應予以以解釋釋要控制制好時時間46中華管管理學學習網網2010年年【網網絡課課程輔輔導班班】招招生生中基礎學學習：指定定教材材＋配配套教教輔＋＋精講講班強化訓訓練：歷年年真題題及詳詳解＋＋章節(jié)節(jié)習題題精練練過關沖沖刺：全真真試題題詳解解＋在在線測測試2010年年企業(yè)業(yè)人力力資源源管理理師考考試網絡班班火熱更多………472010年企業(yè)業(yè)人力力資源源管理理師考考試配套教教輔：企業(yè)業(yè)人力力資源源管理理師考考試輔輔導系系列，，圣才才學習習網主主編：：（1））《企業(yè)人人力資資源管管理師師（二二級））過關關必做做習題題集》》（2））《企業(yè)業(yè)人力力資源源管理理師（（三級級）過過關必必做習習題集集》（3））《企業(yè)業(yè)人力力資源源管理理師（（四級級）過過關必必做習習題集集》48復習思思考題題定型面面試題題的制制作技技巧有有哪些些？請請試作作一題題定型型面試試題隨機型型面試試題的的制作作技巧巧有哪哪些？？請試試作一一題隨隨機型型面試試題如何緩緩解應應試者者的緊緊張情情緒？？499、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。13:49:4013:49:4013:491/6/20231:49:40PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2313:49:4013:49Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。13:49:4013:49:4013:49Friday,January6,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2313:49:4013:49:40January6,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。06一一月20231:49:40下午午13:49:401月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月231:49下下午午1月-2313:49January6,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/613:49:4113:49:4106January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。1:49:41下下午1:49下下午13:49:411月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。13:49:4113:49:4113:491/6/20231:49:41PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2313:49:4113:49Jan-2306-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。13:49:4113:49:4113:49Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數里里入云云峰。。。1月-231月-2313:49:4113:49:41January6,202314、意志堅