銀行支行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結(jié)

銀行支行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結(jié)銀行支行網(wǎng)點(diǎn)主任個(gè)人工作總結(jié)我是XX年初開始任支行營(yíng)業(yè)部主任的，上任伊始，我就給自己確定了幾個(gè)目標(biāo)，自加壓力。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式開展，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī);優(yōu)化效勞，柜臺(tái)效勞呈現(xiàn)新氣象;創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，業(yè)務(wù)要有新亮點(diǎn)。一年來(lái)，圍繞自定目標(biāo)，在市分行和支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷加強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)效勞，堅(jiān)持以人為本，以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的效勞理念，狠抓營(yíng)銷，努力拓展業(yè)務(wù)，各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)，XX年，各項(xiàng)人民幣存款凈增XXX萬(wàn)元，完成年方案的XXX%，其中儲(chǔ)蓄存款凈增XXXX萬(wàn)元，完成年方案的XXX%,公司存款凈增XXXX多萬(wàn)元，完成年方案的XXX%。代理保險(xiǎn)XXX多萬(wàn)元，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)居全轄前列。“客戶給我們帶來(lái)利潤(rùn)，客戶是我們的生存的根底”、“以效勞求開展，以效勞求生存”，這是我們營(yíng)業(yè)部全體員工思想深處的共識(shí)。我們銀行是低本錢、高信譽(yù)、高科技、高智慧、效勞高質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，作為支行的“窗口”，直接面對(duì)客戶，柜臺(tái)效勞的好壞，直接影響業(yè)務(wù)開展、網(wǎng)點(diǎn)效益及員工福利。一年來(lái)，我教育引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把XXX文明優(yōu)質(zhì)效勞優(yōu)良傳統(tǒng)落實(shí)到日常工作的詳細(xì)行動(dòng)中，那就是“全心全意為客戶效勞”，一切為客戶的需求效勞，一切為客戶著想。在為客戶效勞過(guò)程中，我摸索總結(jié)出五個(gè)“突出”：接待客戶突出“禮”字，不管是在柜臺(tái)上接待客戶，還是上門拜訪客戶，對(duì)客戶都作到以禮相待。一聲禮貌的問(wèn)候，一次禮貌的接待，既能給客戶留下美好的印象，又能拉近與客戶的間隔;講話找材料到大秘書網(wǎng)和氣突出“美”字，不管是與客戶柜臺(tái)面對(duì)面交流，還是同客戶通，我都要求員工語(yǔ)氣平和、柔美，營(yíng)造輕松愉悅的溝通交流氣氛;關(guān)心客戶突出“誠(chéng)”字，我經(jīng)常告誡營(yíng)業(yè)部的同志，對(duì)待客戶必須真誠(chéng)，做到老實(shí)、誠(chéng)心，推薦業(yè)務(wù)必須實(shí)事求是，與客戶坦誠(chéng)相見(jiàn)，這樣才能取得客戶信任和支持。去年利率調(diào)整后，有一位客戶要求將一筆定期存款提前支取再轉(zhuǎn)存，以獲取高一點(diǎn)的利息。我仔細(xì)幫他計(jì)算比較后發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)存所得的利息反而比到期支取低。我如實(shí)說(shuō)明并建議他不要提前支取?？蛻舴浅？鞓?lè)，說(shuō)我們銀行工作負(fù)責(zé)，考慮全面，真誠(chéng)維護(hù)客戶利益，值得信賴。此后，這個(gè)客戶經(jīng)常就理財(cái)方面的事情向我咨詢，已成為我們的“鐵桿客戶”，存款余額已有近xxx萬(wàn)元;認(rèn)真負(fù)責(zé)突出“準(zhǔn)”字，就是要摸準(zhǔn)客戶特點(diǎn)，看準(zhǔn)客戶需求，找準(zhǔn)效勞的切入點(diǎn)，把握準(zhǔn)效勞時(shí)機(jī)。為客戶提供最需要的效勞，推薦最適宜的產(chǎn)品。如遇到殘疾人等特殊客戶來(lái)辦業(yè)務(wù)，我會(huì)走出柜臺(tái)，扶他們坐、拿紙、遞筆、送水，熱情耐心接待，給予充分的尊重和禮貌。開辦銀券通業(yè)務(wù)時(shí)，許多客戶嫌到證券公司轉(zhuǎn)戶麻煩，我就安排專人陪客戶一起到證券公司辦轉(zhuǎn)戶手續(xù)。這樣，我們銀券通業(yè)務(wù)順利開展起來(lái)了;講求效率突出“快”字?？旖莞咝У霓k事效率最能表達(dá)我們的'效勞質(zhì)量，如長(zhǎng)豐六和遠(yuǎn)在四五公里外的華新開發(fā)區(qū)，往往只要他們一個(gè)，我們迅速行動(dòng)，馬不停蹄趕到，取回票據(jù)當(dāng)天入帳或確保第二天及時(shí)交換到賬。當(dāng)他們因進(jìn)口設(shè)備，需辦理購(gòu)匯時(shí)，我?guī)е馇谌藛T隨叫隨到，幫客戶跑外匯管理局、市分行國(guó)結(jié)科等部門，及時(shí)辦理各項(xiàng)手續(xù)，防止客戶匯率上的損失。家潤(rùn)多超市零鈔需求量大，經(jīng)常出現(xiàn)緊缺的困難，我利用各種關(guān)系，積極聯(lián)系市分行、工行、農(nóng)行和人行，及時(shí)將零鈔送上門。僅去年一年為xxx超市調(diào)撥零鈔達(dá)xxx多萬(wàn)元。營(yíng)銷不等同于簡(jiǎn)單的推銷，它不但需要高超的營(yíng)銷技巧，還需要豐富的營(yíng)銷知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品完整的把握和充分的熟悉。在實(shí)踐中，必須做到營(yíng)銷未動(dòng)、學(xué)習(xí)先行。我?guī)ь^并要求員工認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)品種必須做到耳熟能詳，在向客戶營(yíng)銷時(shí)能娓娓道來(lái)，要問(wèn)不倒，難不住，這樣才能取信于客戶。比方推銷代理保險(xiǎn)，我們事前除組織員工參加分行和支行的集中培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)產(chǎn)品有個(gè)大概的印象和認(rèn)識(shí)外，還要請(qǐng)來(lái)保險(xiǎn)公司的同志授課，與員工進(jìn)展面對(duì)面的溝通交流，進(jìn)一步加深對(duì)產(chǎn)品的印象，增強(qiáng)熟悉程度。同時(shí)，還要了解相同產(chǎn)品的特點(diǎn)、區(qū)別和優(yōu)劣，做到心中有數(shù)。正是靠這種豐富過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，去年我們營(yíng)業(yè)部代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)在，一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶往往有幾家銀行同時(shí)在營(yíng)銷，在競(jìng)爭(zhēng)。這就要求我們比同業(yè)更早一點(diǎn)、更多一點(diǎn)了解客戶需求，更快一點(diǎn)滿足客戶，讓客戶感覺(jué)到我們比同業(yè)做的更好一些。去年，我們與X行同時(shí)營(yíng)銷一家汽車經(jīng)銷商，事前，通過(guò)外圍調(diào)查和與客戶交流，我們得知該客戶正在籌建汽車修理廠，但驗(yàn)資、、稅務(wù)等相關(guān)手續(xù)遇到困難，還未完全辦好，非常焦急。我發(fā)動(dòng)營(yíng)業(yè)部的同志一起努力，通過(guò)各種關(guān)系幫助辦好審批、工商和稅務(wù)登記各種手續(xù)，解決客戶當(dāng)務(wù)之急，他非常感謝，覺(jué)得我們比建行更可靠，效勞更好，從而選擇了我們。不同的客戶，他們需求各不相同，差異很大。通過(guò)參加金融理財(cái)師培訓(xùn)，我對(duì)客戶營(yíng)銷、客戶維護(hù)和客戶資源管理有了更深刻的認(rèn)識(shí)。只有對(duì)客戶進(jìn)展細(xì)分，根據(jù)不同層次的需求，選擇不同的產(chǎn)品和營(yíng)銷方式，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的多層次、多角度。比方老年客戶關(guān)心的重點(diǎn)是存款平安，喜歡選擇傳統(tǒng)產(chǎn)品，對(duì)新產(chǎn)品承受度底;年輕客戶追求新潮，容易承受新鮮事務(wù)，向他們推銷新產(chǎn)品較容易成功;大客戶更注重資金流轉(zhuǎn)、資產(chǎn)增值，希望受到尊重和受到與其身份相稱的禮遇。在這種營(yíng)銷理念指導(dǎo)下，我們將客戶進(jìn)展篩選，量身定做維護(hù)客戶的營(yíng)銷方案。比方XX、XXX、XXX、XXX、XXXX等重點(diǎn)客戶，實(shí)行上門效勞，全年上門送單近XXX人次、上門收款達(dá)XXX多人次，金額達(dá)XXXX多萬(wàn)元，同時(shí)經(jīng)?；卦L單位領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)會(huì)人員;對(duì)改制企業(yè)，主要抓職工安置資金和新的啟動(dòng)資金，實(shí)行公司業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷;向老年客戶重點(diǎn)推