企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃綜合報告

企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃報告導(dǎo)讀企業(yè)文化的作用企業(yè)文化的要素企業(yè)文化綜述企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃企業(yè)文化現(xiàn)狀措施與建議物質(zhì)層制度層精神層目標(biāo)步驟重點平臺企業(yè)文化的概念是伴隨社會經(jīng)濟的發(fā)展和管理科學(xué)的進步而產(chǎn)生的經(jīng)驗管理科學(xué)管理文化管理個人經(jīng)驗直覺指揮理性管理嚴(yán)格的規(guī)章制度嚴(yán)厲的監(jiān)督過分重獎重罰理性與非理性管理有機結(jié)合以人為本共同價值觀工業(yè)經(jīng)濟小農(nóng)經(jīng)濟與手工業(yè)經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟知識經(jīng)濟鄭州xx現(xiàn)在的管理現(xiàn)狀，處在科學(xué)管理與文化管理的過渡階段企業(yè)文化的定義：共同價值觀企業(yè)文化是企業(yè)在長期經(jīng)營過程中逐步形成的群體意識，它包括共同的價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)形象等方面，企業(yè)文化的核心是共同的價值觀。關(guān)于文化的一種經(jīng)典定義：文化是一種“集體無意識”現(xiàn)象撒謊是不能容忍的！工作沒完成當(dāng)然需要加班看到客戶滿意的表情是一件令人愉悅的事關(guān)水龍頭實驗：A、B兩公司分別隨機抽取一組員工，不經(jīng)意的走過開著的公用水龍頭，觀察表現(xiàn)揀拾文件實驗：A、B兩公司分別隨機抽取一組員工，不經(jīng)意的走過該公司門廊大廳，一個著同公司服裝的職員在手忙腳亂的揀拾散落在地上的文件，觀察表現(xiàn)協(xié)作助人熱心公益清潔環(huán)境整理辦公室實驗：A、B兩公司分別隨機抽取一組員工，在兩間經(jīng)過實驗人員布置的辦公室工作一天，觀察表現(xiàn)……例一例二例三從鄭州xx現(xiàn)狀分析，企業(yè)文化建設(shè)要選一兩個突破點重點推進，打好基礎(chǔ)。企業(yè)文化的作用導(dǎo)向作用潛移默化的使公司的員工接受共同價值觀，把思想、行為引導(dǎo)到實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來。激勵作用企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念是良好的激勵標(biāo)尺。凝聚作用產(chǎn)生對工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強對集體的認同感和歸屬感。約束作用公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強制性的方式，對思想和行為進行約束。協(xié)調(diào)作用協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)和社會的關(guān)系，實現(xiàn)“雙贏”。美化作用優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足企業(yè)文化發(fā)生作用具有“軟性”的特點，不能用企業(yè)文化代替經(jīng)營管理文化對公司成員是一種“軟”約束，而不是硬約束，它不會自動支配企業(yè)的資源來達成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)文化對外界的客戶和社會產(chǎn)生間接的影響，對市場拓展努力以及市場營銷活動起輔助作用盡管企業(yè)文化有若干的作用和優(yōu)點，但它仍然代替不了企業(yè)的經(jīng)營管理和日常運作，在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，公司決策層對此要有清醒的認識企業(yè)文化發(fā)生作用的特點鄭州xx目前所處的階段要求進行企業(yè)文化建設(shè)，以達到理順?biāo)枷?、凝聚人心、?guī)范管理、適應(yīng)競爭的目的省分公司亞文化國信尋呼亞文化聯(lián)合尋呼亞文化聯(lián)通尋呼亞文化服務(wù)鄭州xx企業(yè)文化員工需求的影響綜合電信服務(wù)商特性發(fā)展戰(zhàn)略的要求行業(yè)競爭的激烈公司融合的需要客戶需求的變化？鄭州xx公司企業(yè)文化建設(shè)作用之一：適應(yīng)企業(yè)管理的新趨勢分權(quán)管理時代到來企業(yè)要生存發(fā)展應(yīng)該如何管理戰(zhàn)略管理時代到來知識經(jīng)濟時代到來服務(wù)制勝時代到來精神激勵時代到來推行文化管理成功企業(yè)先例中國網(wǎng)通鄭州xx公司企業(yè)文化建設(shè)作用之二：滿足來自不同公司員工文化融合的需要2000年7月2000年11月2001年5月鄭州電信1998年12月國信尋呼聯(lián)合尋呼國信通信聯(lián)通尋呼鄭州xx公司省聯(lián)通來自不同公司的員工，由于原公司的發(fā)展歷史、人員結(jié)構(gòu)、管理方式等各不相同，使得員工的思想方式、行為方式有很大的差別。鄭州xx公司的進一步發(fā)展，要求培育起企業(yè)的共同價值觀，凝聚全體員工把個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來。鄭州xx公司企業(yè)文化建設(shè)作用之三：適應(yīng)電信行業(yè)競爭日益激烈的需要電信的競爭特點：技術(shù)和設(shè)備的采用趨同，差距不明顯，而且是各運營商可自主控制的因素，競爭體現(xiàn)在人才的競爭和服務(wù)的競爭。建設(shè)企業(yè)文化電信業(yè)競爭的焦點將歸結(jié)為“服務(wù)”，而培養(yǎng)全體員工具有強烈的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，需要企業(yè)文化的支撐。公司服務(wù)員工、員工服務(wù)客戶、客戶回報企業(yè)，只有員工滿意才能產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的為客戶服務(wù)的內(nèi)在動力，從而真正的使客戶滿意。依靠優(yōu)秀的企業(yè)文化，吸引外部人才加入、發(fā)揮內(nèi)部人才潛能、提升員工素質(zhì)，是鄭州xx形成核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。電信的行業(yè)特點：顯著的服務(wù)行業(yè)特點，類似于航空公司的座位，生產(chǎn)與消費同時發(fā)生，邊際成本幾乎為零。服務(wù)制勝創(chuàng)新制勝文化制勝鄭州xx公司企業(yè)文化建設(shè)作用之四：滿足員工多樣化的需求物質(zhì)激勵：最原始、最簡單、通常也是最有效的激勵，但僅有物質(zhì)激勵是遠遠不夠的精神激勵：滿足精神需求的的激勵，如：有挑戰(zhàn)性的工作、晉升、成就得到肯定等企業(yè)文化產(chǎn)生影響的對象是人，包括內(nèi)部人（員工）與外部人（客戶）企業(yè)文化對外產(chǎn)生影響：展示企業(yè)形象，促進市場拓展企業(yè)文化對內(nèi)產(chǎn)生影響：有效激勵員工，形成正向合力員工激勵鄭州xx公司企業(yè)文化建設(shè)作用之五：滿足綜合業(yè)務(wù)全面推進的需要聯(lián)通公司的經(jīng)營戰(zhàn)略將公司定位于綜合電信業(yè)務(wù)運營商，企業(yè)的一切活動都必須符合這一定位為了達到資源優(yōu)化配置，理順技術(shù)部門、職能管理部門、市場營銷部門等部門之間的關(guān)系，以及部門內(nèi)部不同業(yè)務(wù)種類之間的關(guān)系，要求確立統(tǒng)一順暢的協(xié)調(diào)機制，在員工之間、部門之間樹立團隊合作精神企業(yè)文化建設(shè)有助于團隊合作精神的形成企業(yè)文化管理鄭州xx公司企業(yè)文化建設(shè)作用之六：滿足客戶不斷變化的需求當(dāng)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)趨于同質(zhì)化時，客戶選擇不同企業(yè)的依據(jù)是什么？企業(yè)知名度、商業(yè)信譽、品牌影響力要建設(shè)先進的企業(yè)文化，使企業(yè)文化的物質(zhì)層、制度層、精神層都具有鮮明的特色要展示良好的企業(yè)形象，使公司的理念形象、行為形象、視覺形象都能得到公眾的認可與好評企業(yè)文化管理鄭州xx公司企業(yè)文化建設(shè)作用之七：貫徹聯(lián)通總公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求兩新兩高一綜合建立新機制、建設(shè)新網(wǎng)絡(luò)采用高技術(shù)、實現(xiàn)高增長發(fā)展綜合業(yè)務(wù)進行文化管理企業(yè)文化是為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的，有什么樣的戰(zhàn)略就有什么樣的企業(yè)文化文化與戰(zhàn)略聯(lián)通的發(fā)展戰(zhàn)略理念上：客戶至上、服務(wù)第一形象上：管理人性化，服務(wù)多元化，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)化管理上：以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性組織上：發(fā)揚團隊合作、同舟共濟的精神行動上：發(fā)揚敬業(yè)、愛崗、爭先、創(chuàng)優(yōu)的精神業(yè)務(wù)上：創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、綜合、多元的服務(wù)品牌鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)的要素之一：“以人為本”明確企業(yè)需要什么樣的員工-----有能力，講奉獻，有創(chuàng)新意識和競爭意識激勵什么樣的員工-----不搞“干多干少一個樣，干與不干一個樣”，不搞平均主義，“不讓雷鋒吃虧”重用什么樣的員工-----對企業(yè)忠誠，高度認同企業(yè)價值觀“以人為本”對內(nèi)指企業(yè)的人才“以人為本”對外指企業(yè)的客戶精通本職業(yè)務(wù)了解客戶需求及其變化努力滿足客戶需求并保持適當(dāng)溝通培育客戶忠誠度確立用戶第一的服務(wù)價值觀。鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)的要素之二：共同價值觀產(chǎn)生共同信守的價值觀協(xié)調(diào)一致的群體行為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)在全體員工中培育并形成共同的價值觀，是企業(yè)文化建設(shè)的核心問題達到文化的作用機制價值觀：是組織中的人在社會活動中形成的價值判斷和行為取舍標(biāo)準(zhǔn)。價值觀解決的問題：應(yīng)該是什么，不是什么；干什么，不干什么?！吧狒~而取熊掌”“舍生而取義”“為社會服務(wù)”的價值高于“利潤”的價值“集體”的價值高于“獨立單干”的價值顧客第一，職工第二，股東第三價值觀對人的看法基于的幾種人性假設(shè)經(jīng)濟人社會人自我實現(xiàn)人人好逸惡勞、不負責(zé)任工作只是為了人的基本生存需要只有金錢刺激才能生效以自我為中心不關(guān)心組織管理上采用強制懲罰辦法人工作除了物質(zhì)條件外，從根本上是為了社會需求非正式組織對人影響大管理上不應(yīng)只是監(jiān)督和命令要提高員工滿意度，鼓舞士氣，重視關(guān)系，培養(yǎng)員工歸屬感和集體感應(yīng)提倡集體獎勵

人除了社會需求外，還有發(fā)揮自身潛力、表現(xiàn)自身才能的欲望人是勤奮的、愿承擔(dān)責(zé)任和有進取心的管理者應(yīng)創(chuàng)造和諧愉悅的環(huán)境，充分發(fā)揮潛力和能力，讓獲得知識，增長才干，感到生活和工作的意義組織目標(biāo)個人目標(biāo)同時實現(xiàn)。生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要價值觀類型分析防御型探索型分析型反應(yīng)型保守的信仰低風(fēng)險的戰(zhàn)略穩(wěn)定的市場在專業(yè)領(lǐng)域名列前茅傾向于經(jīng)驗、少許創(chuàng)新關(guān)注和提高現(xiàn)有運作效率富有創(chuàng)新精神愿意開拓新的領(lǐng)域高風(fēng)險戰(zhàn)略尋求新的機會能夠創(chuàng)造變革關(guān)注市場變化兩面性：穩(wěn)定和變革穩(wěn)定：正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)和尋求效率變革：根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整戰(zhàn)略應(yīng)對變革壓力做出有效反應(yīng)避免危機被迫做出調(diào)整鄭州xx價值觀類型主要屬于反應(yīng)型略帶分析型鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)的要素之三：企業(yè)制度與共同價值觀一致平庸和懶漢的價值觀強化平均主義的分配制度按勞取酬的分配制度強化進取和勞動的價值觀企業(yè)制度與企業(yè)員工價值觀的形成有密切的關(guān)系，不同的內(nèi)部管理制度強化不同的價值觀分水嶺鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)的要素之四：剛性管理與柔性管理有機的結(jié)合管理主要靠嚴(yán)格的制度，執(zhí)行規(guī)章制度不留余地，一般不考慮例外管理過程控制主要靠來自外部的監(jiān)督，不相信人的主動性信息傳達靠行政命令和請示匯報進行，渠道單一培育共同價值觀，形成良好的企業(yè)風(fēng)氣、和諧的人際關(guān)系要求成員遵守共同的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，強調(diào)各自的責(zé)任、強調(diào)自覺強調(diào)整體的團結(jié)，消除內(nèi)耗，形成合力，“個人的優(yōu)秀并不代表團體的成功”剛性管理柔性管理企業(yè)在一定時期更多地采用柔性管理還是采用剛性管理，要根據(jù)業(yè)務(wù)特點、所處階段、人員狀況、經(jīng)營目標(biāo)等情況確定，在目前鄭州xx還沒有形成共同價值觀的階段，宜采用剛性管理為主，“先規(guī)范、后發(fā)展”導(dǎo)讀企業(yè)文化的作用企業(yè)文化的要素企業(yè)文化綜述企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃企業(yè)文化現(xiàn)狀措施與建議物質(zhì)層制度層精神層目標(biāo)步驟重點平臺鄭州xx企業(yè)文化現(xiàn)狀的外部成因分析行業(yè)文化的特征鄭州xx企業(yè)文化現(xiàn)狀無核心文化地域文化的影響鄭州xx的歷史沿革發(fā)展戰(zhàn)略的要求上級和本公司領(lǐng)導(dǎo)層的特質(zhì)外部環(huán)境的變化亞文化亞文化亞文化亞文化鄭州xx公司組建歷史不久，人員主要來自四個方面，觀念相差甚遠，價值觀比較分散人員來源公司性質(zhì)考核指標(biāo)年齡在關(guān)鍵崗位任職優(yōu)點缺點思想狀態(tài)價值取向國信聯(lián)合尋呼聯(lián)通尋呼省聯(lián)通分配轉(zhuǎn)業(yè)接班國有計劃指標(biāo)偏大人數(shù)多，能力不一電信業(yè)運營經(jīng)驗觀念僵化怕失去現(xiàn)有地位防御型社會招聘應(yīng)屆生股份制國信控股市場指標(biāo)年輕較多，作用重要市場競爭意識強思想不穩(wěn)定傾向?qū)Υ霾粷M觀望型多為應(yīng)屆畢業(yè)生國有聯(lián)通子公司業(yè)績指標(biāo)畢業(yè)1—5年較少，作用重要市場競爭意識強對待遇不滿觀望進取型社會招聘國有聯(lián)通分公司技術(shù)指標(biāo)比較年輕人數(shù)少，技術(shù)工種技術(shù)、業(yè)務(wù)強對工作不滿觀望型鄭州市的商業(yè)文化對鄭州xx企業(yè)文化的形成主要產(chǎn)生負面影響善于利用媒體進行宣傳炒作，注重外在形象的展示。如：亞細亞、紅高粱、鄭百文鄭州地域的商業(yè)文化產(chǎn)品形象和商業(yè)信譽在外界印象不佳，多有低端、假冒之嫌。中原“商城”的地位基本喪失整體服務(wù)意識差，且沒有明顯改進跡象，在服務(wù)業(yè)尤其如此。例如：鄭州火車站的問事處幾乎就不回答旅客問題很少有全國知名的大企業(yè)誕生，建設(shè)企業(yè)文化的觀念比較淡??；人才流動性差，對待遇和成長前景要求不高鄭州xx正在建設(shè)的企業(yè)文化應(yīng)符合新興IT行業(yè)的文化特征行業(yè)特征競爭的關(guān)鍵因素文化特征寡頭壟斷結(jié)構(gòu)進入壁壘很高邊際成本為零附加值較高人才+服務(wù)以人為本客戶至上海爾價值觀：“敬業(yè)報國，追求卓越”“海爾真誠到永遠”質(zhì)量理念：“有缺陷的產(chǎn)品是廢品”兼并理念：“吃休克魚、用文化激活休克魚”市場擴張理念：“東方亮了、再亮西方”營銷理念：“首先賣信譽、其次賣產(chǎn)品”人才理念：“人人是人才，賽馬不相馬”售后服務(wù)理念：“用戶永遠是對的”“把用戶的煩惱降到零”國際市場戰(zhàn)略：“先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯”科研開發(fā)理念：“用戶的難題就是我們開發(fā)的課題”“要干就干最好的”鄭州xx業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略不明晰，也是影響企業(yè)文化形成的原因文化文化是戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵要素之一文化為戰(zhàn)略提供成功的動力戰(zhàn)略文化與戰(zhàn)略的適應(yīng)和協(xié)調(diào)一個企業(yè)的文化對于成功地實施戰(zhàn)略是一種重要的幫助或者障礙。當(dāng)與戰(zhàn)略存在匹配關(guān)系時，強有力的文化會促進更好的戰(zhàn)略實施，當(dāng)沒有這種匹配關(guān)系時，則會損害戰(zhàn)略的實施鄭州xx戰(zhàn)略對文化的形成沒有提出要求；文化對于戰(zhàn)略的實施也不相匹配鄭州xx企業(yè)文化處于形成階段的初期內(nèi)在管理外在形象粗放、方式原始（紅頭文件）協(xié)調(diào)配合困難中、高、低層的積極性不一致員工對企業(yè)文化的認識綜合電信運營商形象沒有展示出來服務(wù)質(zhì)量與移動公司拉開了差距極少數(shù)員工部門配合好鄭州xx企業(yè)文化現(xiàn)狀的分析從三個層面進行精神文化制度文化物質(zhì)文化廠容廠貌文化設(shè)施企業(yè)標(biāo)識管理制度運作方式激勵機制人際關(guān)系企業(yè)哲學(xué)價值觀經(jīng)營理念經(jīng)營宗旨企業(yè)精神企業(yè)文化的三個層次之間有密不可分的聯(lián)系物質(zhì)層：是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，它能折射出企業(yè)的經(jīng)營理念管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識，是制度層的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度層：則約束和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設(shè)，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度保障，企業(yè)文化建設(shè)無從談起；精神層：是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的核心和靈魂。企業(yè)制定的規(guī)章制度應(yīng)遵循企業(yè)價值觀、企業(yè)精神，經(jīng)營理念來制定，否則企業(yè)的規(guī)章制度的執(zhí)行與企業(yè)價值觀相違背，勢必影響共同價值觀的形成，影響規(guī)章制度的執(zhí)行力度和效果。在企業(yè)文化的物質(zhì)層面上，做了部分基礎(chǔ)工作，但不充分、不系統(tǒng)、不規(guī)范LOGO的統(tǒng)一與管理、沒有充分利用車身等載體宣傳形象文化設(shè)施，閱覽室、內(nèi)部交流的刊物工作服、門牌、胸牌、前臺公司局域網(wǎng)、公司互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)戰(zhàn)（形象、電子商務(wù)平臺、無卡銷售各項卡類業(yè)務(wù)，E-mail給客戶帳號）在企業(yè)文化的制度層面上，原則性的要求提到很多，但可執(zhí)行性差大而空，原則講的多，可執(zhí)行的東西少，“放之四海而皆準(zhǔn)”泛而全，面面俱到，“躺在抽屜睡大覺”無重點，沒有根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)確立鮮明的重點推行“10頁紙制度”計劃，為制度“減肥”和“縮水”有了制度執(zhí)行不力，造成制度的嚴(yán)肅性喪失，嚴(yán)格執(zhí)行制度反倒變成了不被接受的事如果嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度會影響個人人際關(guān)系；維護人際關(guān)系，又影響執(zhí)行規(guī)章制度的力度和公正性?？己斯ぷ鞲簧?，使得制度無法做到獎懲兌現(xiàn)。比較好65%比較差25%很差3%很好3%不清楚2%員工對人際關(guān)系的認識效益工資不能真正獎勤罰懶，調(diào)動人的積極性，起到樹立榜樣，催人奮進的作用。鄭州xx的規(guī)章制度：以負激勵為主與文化管理理念不相符有違反者，罰款50元!工作效果的達到大多采用懲罰的辦法，而缺少獎勵，使員工產(chǎn)生只要僅僅完成工作任務(wù)即可的觀念。沒人愿意多承擔(dān)責(zé)任，缺乏主動性、創(chuàng)造性假設(shè)多數(shù)人工作是為了滿足基本的生存需要，只有金錢才能刺激他們工作。沒有考慮到員工的更高層次的需求。沒有通過獎勵樹立正面典型，員工好的行為得不到鼓勵和強化，失去積極性員工需求層次的現(xiàn)狀鄭州xx公司的中層管理人員缺乏推動文化變革的動力鄭州xx中層管理人員普遍缺乏講拼搏、講奮斗、不服輸?shù)木裰袑庸芾砣藛T水平參差不齊，一些人員知識老化一些中層管理人員工作缺乏主動性、創(chuàng)造性，效率低下已經(jīng)滋生部門本位主義部門按職能、按業(yè)務(wù)、或按地域設(shè)置，交叉過多，協(xié)調(diào)困難，有扯皮現(xiàn)象一些中層管理人員變成既得利益者，成為變革的反對者鄭州xx制度層文化沒有形成不了解公司管理制度的內(nèi)容不知道真實的處理結(jié)果不到1/3的員工認為管理制度能嚴(yán)格執(zhí)行權(quán)責(zé)不明確溝通渠道不暢制度層的缺陷業(yè)務(wù)處理無序制度執(zhí)行不好鄭州xx需重新審視制度問題在企業(yè)文化的精神層面上，鄭州xx還沒形成統(tǒng)一的企業(yè)精神調(diào)查表明，公司的價值觀很分散，沒有共識鄭州xx現(xiàn)有的價值觀已嚴(yán)重影響公司進一步發(fā)展現(xiàn)行價值觀帶來后果隨遇而安不思進取分配不公無積極性求穩(wěn)怕變阻礙變革知足論資排輩講究身份安定措施通過人事安排、物質(zhì)獎勵等方式，淡化、弱化現(xiàn)行價值觀，傳達公司理念上的優(yōu)先順序通過企業(yè)文化建設(shè)，逐步確立新的核心價值觀鄭州xx現(xiàn)有的企業(yè)文化現(xiàn)狀不利于人才引進和培養(yǎng)鄭州xx的人才困境低學(xué)歷人員多，高學(xué)歷人員少職能人員多，營銷人員少初級人員多，高級人員少執(zhí)行命令人員多，自主創(chuàng)新人才少知識陳舊的人多，掌握新知識的人少新人難進來(上不來)，老人出不去(下不來)不按經(jīng)營需要引進人才，而是按編制控制人員，且編制已經(jīng)基本被占滿新加入的人很難得到認同，工作往往得不到協(xié)作，能力難以發(fā)揮論資排輩嚴(yán)重，能力和業(yè)績沒有得到應(yīng)有的重視網(wǎng)通迅速以新興電信運營商的形象崛起、移動的服務(wù)迅速在用戶中建立起良好的口碑，其根本在于人才員工的工作積極性普遍不高被動地適應(yīng)工作環(huán)境，缺乏主動性回避問題是普遍存在的心態(tài)他們不愿在工作場合表達個人觀點，認為自己的真實看法并不重要，重要的是怎樣的回答對自己有利。所以，即使有人說出了大多數(shù)人的心里話，大多數(shù)人也不會明確表示支持，他們的態(tài)度是旁觀。如果先吃螃蟹的人得到好處，他們會一哄而上，如果領(lǐng)導(dǎo)對敢說真話的人有絲毫的不滿，他們一定會隨聲附和認真對待員工的合理化建議，形成制度人才引不進（待遇和方法）、留不住（文化與發(fā)展）、用不好（機制與條件）鄭州xx文化導(dǎo)致用人制度存在缺陷用人制度鄭州xx文化論資排輩用人存在靠關(guān)系、憑地域根據(jù)身份用人，長期工、短期工的機會不同存在較強的排外潛意識，從內(nèi)心不接受外來人才在鄭州xx，看不清前途是什么樣的用人制度不僅僅體現(xiàn)在制度制定上，更體現(xiàn)在執(zhí)行上新引進員工與公司單相磨合，接受一些甚至是落后的觀念存在歧視文憑和高學(xué)歷的風(fēng)氣，不能客觀對待他們的一些要求鄭州xx現(xiàn)在的企業(yè)文化缺乏創(chuàng)新精神一致性和服從性個人創(chuàng)新意識和能動精神公司強調(diào)員工對企業(yè)的一致性和服從性，沒有刻意倡導(dǎo)員工的個人創(chuàng)新意識和能動精神，也不鼓勵員工去承擔(dān)風(fēng)險；有才能員工的專業(yè)技能受到限制；中、低層管理者及一線人員沒有尋求企業(yè)發(fā)展機遇或創(chuàng)造新設(shè)想的激情與動力，他們不關(guān)心會發(fā)生哪些問題和如何解決問題，而是做完必須要做的活，長期下來，企業(yè)陷入一種死氣沉沉的管理狀態(tài)中。鄭州xx內(nèi)部嚴(yán)重缺乏競爭意識鄭州xx員工缺乏你爭我趕的干勁，而是追求一種安定鄭州xx有些人“關(guān)心的并不是工作開展、達到什么目標(biāo)、企業(yè)的盈利狀況怎樣，而是在什么位置，掙多少錢由于國企管理的長期積弊，窒息和扼殺了鄭州xx員工的積極競爭鄭州xx曾經(jīng)搞過的競聘上崗，其結(jié)果不能令人滿意職務(wù)上超越原上級、對不勝任者取而代之被認為是一種不光彩的事缺乏優(yōu)勝劣汰的競爭機制鄭州xx內(nèi)部嚴(yán)重缺乏危機意識連續(xù)多年的行業(yè)壟斷，輕敵、自滿、惰性已全面滋生服務(wù)意識不強自以為是輕視對手總認為聯(lián)通家大業(yè)大、個人的作用無所謂慢節(jié)奏、低效率、按部就班、思維定勢的情況比比皆是鄭州xx人際關(guān)系復(fù)雜風(fēng)氣不正同事關(guān)系業(yè)務(wù)關(guān)系其他鄭州xx關(guān)系網(wǎng)很多人原來在一起工作，合并到聯(lián)通自然要比別人親近嚴(yán)重影響了企業(yè)管理和規(guī)章制度的執(zhí)行阻礙勞動人事制度的改革和公平競爭機制的引入助長了不正之風(fēng)滋生派性，影響團結(jié)鄭州xx一些員工自由散漫，為數(shù)不多，卻能影響一片60%員工認為公司風(fēng)氣不是積極向上的職責(zé)不清任務(wù)不明考核模糊干好干壞一個樣鄭州xx企業(yè)目標(biāo)與員工個人目標(biāo)不能有效統(tǒng)一個人利益業(yè)績企業(yè)利益奉獻精神、人的價值效果現(xiàn)象原因不關(guān)心企業(yè)經(jīng)濟效益會花錢的人多，會賺錢的人少“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”，工作沒有動力1、個人利益沒有與企業(yè)利益緊密掛鉤2、員工沒有個人職業(yè)生涯設(shè)計3、聯(lián)通上市與員工風(fēng)貌改觀聯(lián)系不大4、一些激勵措施沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，激勵目標(biāo)過高等于沒有激勵，激勵的層面過小同樣效果不佳企業(yè)制度的制定、形式、執(zhí)行都存在不足制度執(zhí)行有照顧以前同一公司的人現(xiàn)有制度的執(zhí)行總有例外原則制度出臺缺少調(diào)研，問題多、不協(xié)調(diào)大家只對過程負責(zé),不對結(jié)果負責(zé)，沒有形成閉環(huán)制度形式過于細化、煩瑣增大制度執(zhí)行的難度，束縛員工的思想制度執(zhí)行不力導(dǎo)致法不責(zé)眾制度的制定宜突出企業(yè)當(dāng)前的主攻方向，并考慮適應(yīng)變化的環(huán)境鄭州xx文化與優(yōu)秀企業(yè)文化相比還有較大的差距堅持不懈的核心價值觀崇拜式的企業(yè)文化有意識地灌輸核心價值觀的行為世界上著名的長壽公司一個共同的特征文化不解決企業(yè)盈利不盈利的問題，文化只解決企業(yè)成長持續(xù)不持續(xù)的問題，鄭州xx穩(wěn)定發(fā)展是要通過文化來延續(xù)鄭州xx目前進行的企業(yè)文化建設(shè)，就是要圍繞提高服務(wù)質(zhì)量，形成核心價值觀鄭州xx文化變革因素及趨勢市場導(dǎo)向程度上下級及同級關(guān)系目標(biāo)及實施水平對變革的態(tài)度員工對企業(yè)的忠誠程度對文化變革的反映對強化服務(wù)的態(tài)度較低缺乏溝通較弱不理解忠誠但作為生存的手段被動接受但不主動改善高信任強理解忠誠作為個人事業(yè)主動改進接受并從我做起企業(yè)文化變革前變革后企業(yè)形象是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，是公眾和客戶了解企業(yè)的一面鏡子企業(yè)文化公眾傳播媒介企業(yè)形象企業(yè)形象完全建立在企業(yè)文化的基礎(chǔ)之上，是企業(yè)文化的一個組成部分。CI策劃不是孤立的企業(yè)行為，而是企業(yè)文化建設(shè)的一項內(nèi)容。要想塑造個性鮮明的企業(yè)形象建設(shè)獨具特色的企業(yè)文化是的唯一選擇。是由企業(yè)哲學(xué)、宗旨、精神、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、道德、風(fēng)氣等精神因素構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)企業(yè)理念形象企業(yè)行為形象企業(yè)視覺形象是由企業(yè)組織及組織成員在內(nèi)不合對外的生產(chǎn)經(jīng)營管理及非生產(chǎn)經(jīng)營性活動中表現(xiàn)出來的員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等因素構(gòu)成的起義形象子系統(tǒng)是由企業(yè)的基本標(biāo)識及應(yīng)用標(biāo)識、產(chǎn)品外觀包裝、廠榮廠貌、機器設(shè)備等構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)企業(yè)形象可以歸納為三個層次，即理念形象、行為形象、視覺形象聯(lián)通兄弟地級公司企業(yè)文化比較蘇州聯(lián)通企業(yè)宗旨顧客滿意,員工滿意,投資者滿意,社會滿意企業(yè)精神信心、責(zé)任、創(chuàng)新管理理念尊重與服務(wù)經(jīng)營理念通信+通心核心價值觀讓顧客滿意東莞聯(lián)通培育一流員工建設(shè)一流網(wǎng)絡(luò)提供一流服務(wù)和諧、高效、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新競爭、激勵、淘汰開拓創(chuàng)新，滿足需求，創(chuàng)造需求，共享利益提供一流的、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)；同時追求利潤的最大化。鄭州xx提供一流通信服務(wù)實現(xiàn)企業(yè)個人價值敬業(yè)、愛崗、爭先、創(chuàng)優(yōu)以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性聯(lián)通在身邊服務(wù)立本競爭對手企業(yè)文化的對比間接目的直接目的.鄭州xx提供一流通信服務(wù)實現(xiàn)企業(yè)個人價值用戶至上用心服務(wù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值企業(yè)理念以人為本企業(yè)利益鄭州xx鄭州電信河南移動敬業(yè)、愛崗、爭先、創(chuàng)優(yōu)團結(jié)、開拓、創(chuàng)新改革創(chuàng)新精神只爭朝夕精神艱苦創(chuàng)業(yè)精神團隊合作精神企業(yè)精神鄭州電信河南移動主要競爭對手企業(yè)文化分析◆

企業(yè)的使命

我們使命的核心內(nèi)容是：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁?！?/p>

價值觀

我們的價值觀將建立在持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值的基本思想之上?！?/p>

企業(yè)宗旨

企業(yè)宗旨的主題思想是：追求客戶滿意服務(wù)?！?/p>

企業(yè)精神

中國移動的企業(yè)精神是“改革創(chuàng)新精神、只爭朝夕精神、艱苦創(chuàng)業(yè)精神和團隊合作精神”。中國移動企業(yè)文化◆

企業(yè)的使命：體制創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合，探索出建立中國新一代通信公司的管理、發(fā)展與競爭模式，為國企改革、電信體制改革、知識創(chuàng)新的戰(zhàn)略服務(wù)。◆

對國家：我們堅信:建設(shè)第一流現(xiàn)代化的電信企業(yè)是我們實現(xiàn)個人理想與價值,促進社會進步,報效國家的最佳途徑。◆

對客戶：我們堅信:我們企業(yè)的發(fā)展,個人的成功來源于我們對客戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù);不斷創(chuàng)造優(yōu)良的通信產(chǎn)品是網(wǎng)通人無止境的追求。◆對員工：

我們堅信:每一個員工都是企業(yè)最重要的財富,企業(yè)成功的重要目的即是為員工提供發(fā)展與成長的機會；我們理想的工作環(huán)境是愉快，公平與向上的?！魧I(yè)務(wù)：

我們堅信:帶寬是未來社會重要的基礎(chǔ)設(shè)施，是中國現(xiàn)代化建設(shè)的保證，讓中國人人擁有帶寬，讓溝通與光同速，是網(wǎng)通人奮斗的目標(biāo)?！魧ν顿Y人：

我們堅信:企業(yè)長久的成功基礎(chǔ)來源于我們給股東投資人不斷的回報。珍惜企業(yè)的每一份資產(chǎn)，不負投資人對我們的信任，不斷創(chuàng)造更好的回報是我們實現(xiàn)企業(yè)使命的重要基礎(chǔ)。中國網(wǎng)通企業(yè)文化導(dǎo)讀企業(yè)文化的作用企業(yè)文化的要素企業(yè)文化綜述企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃企業(yè)文化現(xiàn)狀措施與建議物質(zhì)層制度層精神層目標(biāo)步驟重點平臺鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃目標(biāo)2001年完善物質(zhì)層的內(nèi)容，以提高服務(wù)質(zhì)量為切入點，向制度層文化建設(shè)邁進分析現(xiàn)狀，梳理存在的問題，從細微的方面入手，打好文化建設(shè)基礎(chǔ)2002年中期，基本確立公司理念、共同價值觀2002年初，完善制度層內(nèi)容，以剛性措施為主、柔性措施為輔，在全公司上下強力推進2002年底形成公司的獨特文化，“公司靠服務(wù)立本，員工靠服務(wù)立業(yè)”鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)框架鄭州xx企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)宗旨提供一流通信服務(wù)實現(xiàn)企業(yè)個人價值企業(yè)精神公司靠服務(wù)立本員工靠服務(wù)立業(yè)管理理念以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性經(jīng)營理念聯(lián)通在身邊營銷理念首問負責(zé)制一點受理、全面服務(wù)鄭州xx企業(yè)文化的五個維度。

對用戶：提供滿意的、一流的服務(wù)對員工：提供良好的待遇和穩(wěn)定的職業(yè)

對投資人：提供盡可能多的回報

對合作伙伴：提供良好的信用和長期穩(wěn)定的互惠合作

對社會：承擔(dān)企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任企業(yè)文化的體現(xiàn)鄭州xx核心價值觀的確立：注重行業(yè)特點、參考優(yōu)秀模式、突出企業(yè)特色把關(guān)心員工擺在中心地位把用戶擺在中心地位把產(chǎn)品或服務(wù)擺在中心地位把創(chuàng)新擺在中心地位戴爾公司、強生公司3M公司、摩托羅拉公司、索尼公司福特公司、迪斯尼公司惠普公司、馬里奧特公司核心價值觀經(jīng)營理念人的激勵事的效率企業(yè)的內(nèi)外特征國外成功企業(yè)的價值觀鄭州xx核心價值觀是把服務(wù)擺在經(jīng)營理念的中心地位，倡導(dǎo)服務(wù)立本鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)的切入點：圍繞服務(wù)做文章從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手從總結(jié)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手抓住企業(yè)環(huán)境的重大變化和企業(yè)制度、組織結(jié)構(gòu)的重大改革等時機主要矛盾：服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意常見的切入點鄭州xx的實際重大時機：成立之初，百業(yè)待舉切入點：服務(wù)包括對內(nèi)服務(wù)與對外服務(wù)，在公司內(nèi)部建立模擬客戶關(guān)系制度，強調(diào)后臺為前臺服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為基層服務(wù)；對外服務(wù)的重點是公司與客戶的“界面”建設(shè)圍繞服務(wù)做文章可結(jié)合“聯(lián)通在身邊”工程來做，首要的是把“界面”建設(shè)好鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)面臨的主要問題人觀念制度什么樣的高層領(lǐng)導(dǎo)什么樣的中層干部什么樣素質(zhì)的員工激勵制度用人制度管理制度價值觀經(jīng)營理念企業(yè)精神鄭州xx的企業(yè)文化建設(shè)必須回答上述問題企業(yè)知名度高，員工對公司和產(chǎn)品有自豪感，有利于企業(yè)文化建設(shè)的實施新型的、市場化的、高技術(shù)的IT企業(yè)形象，有很強的吸引力人員年齡構(gòu)成上年輕人多，可塑性強，有較強的事業(yè)心和上進心強，有利于形成公司文化國有企業(yè)遺留的固有觀念和懶散低效的風(fēng)氣不易根除公司人員構(gòu)成復(fù)雜，思維和行為方式各異，很難形成統(tǒng)一的價值觀鄭州分公司所處的非法人地位，使得用于企業(yè)文化建設(shè)的可用資源有限規(guī)章制度不健全、不統(tǒng)一企業(yè)形象不統(tǒng)一公司處于組建之初，“一張白紙，好畫最新最美的藍圖”，對企業(yè)文化建設(shè)來說，現(xiàn)在是最好的時機電信改革加快，變革容易得到上面的支持和下面的接受牽涉?zhèn)€人利益的變革，會遭到頑強的抵制人的問題很難解決，急需的人進不來，現(xiàn)有的人效率低，培訓(xùn)的效果不好優(yōu)勢劣勢機會威脅鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)勢劣勢分析企業(yè)文化建設(shè)的時間順序步驟：基本素質(zhì)提高——對內(nèi)服務(wù)達標(biāo)——對外服務(wù)一流——形成精神理念考勤打卡、請銷假：最直接體現(xiàn)風(fēng)氣的方面，惰性與規(guī)矩的沖突洽談室、形象展示室：正規(guī)、專業(yè)、現(xiàn)代、激動人心，讓合作者客戶產(chǎn)生強烈的合作與購買欲望吸煙室：消除負面形象，避免聯(lián)通“現(xiàn)代新型電信企業(yè)”的形象受損，又照顧吸煙者的嗜好?？稍诠厕k公區(qū)、會議室、走廊大廳等公共活動區(qū)內(nèi)先禁煙。建立內(nèi)部局域網(wǎng)（Intranet）：網(wǎng)上無紙辦公，中層管理者當(dāng)天工作記錄和總結(jié)要求上網(wǎng)。網(wǎng)上信息溝通，如：總經(jīng)理致辭、公開信、倡議書，BBS討論、意見箱。網(wǎng)上文化生活，影視、圖片，文學(xué)作品等基礎(chǔ)工作舉例：企業(yè)文化建設(shè)的步驟：物質(zhì)層制度層精神層物質(zhì)層制度層精神層文化基礎(chǔ)工作企業(yè)形象對內(nèi)灌輸對外宣傳理念精神價值觀風(fēng)氣組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)效率控制激勵鄭州xx企業(yè)文化物質(zhì)層的內(nèi)容“xx”的名稱xx的標(biāo)志（中國結(jié)）“xx”標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)色（蘭色）各種卡大小式樣質(zhì)地花色圖形套卡主題面值辦公地點（營業(yè)廳）建筑風(fēng)格的建筑風(fēng)格，公司招牌牌匾、大門的外觀、擺放位置，周邊自然環(huán)境美化綠化，辦公建筑內(nèi)部設(shè)計、裝修、擺設(shè)；前臺及接待人員形象；門牌、室內(nèi)綠化美化情況，衛(wèi)生整潔情況；機房使用設(shè)備特性；經(jīng)銷商和代理商的門面裝飾裝修；工作服，胸牌閱覽室、廣播站、等文化設(shè)施；自辦的報紙、刊物、廣播、閉路電視、公司局域網(wǎng)、宣傳欄；紀(jì)念性建筑（英模塑像）等聯(lián)通的紀(jì)念品、宣傳冊、廣告牌、招貼畫、業(yè)務(wù)宣傳單張；企業(yè)歌曲，旗幟，徽章等鄭州xx企業(yè)文化制度層的內(nèi)容明文規(guī)定的制度：工作制度和管理制度，以及各種責(zé)任制度。如計劃制度、人力資源制度、服務(wù)管理制度、技術(shù)工作及技術(shù)管理制度、設(shè)備管理制度、財務(wù)管理制度、銷售管理制度，崗位責(zé)任制度、獎勵懲罰制度等強制人們遵守，起著約束作用，保證分工協(xié)作、井然有序、高效運轉(zhuǎn)。不成文的慣例、習(xí)俗和傳統(tǒng)：企業(yè)在人與人的相互交往和工作過程中形成的，不強制人們遵守，卻以一種情感氛圍和輿論力量對人們的行為起到引導(dǎo)和約束作用。包括企業(yè)長期相沿、約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日、活動等，如歌詠比賽、體育比賽、集體婚禮等等鄭州xx企業(yè)文化精神層的內(nèi)容如何看待用戶如何看待合作者如何看待利益如何看待員工如何看待社會責(zé)任滿足合作者合理利潤的要求,平等合作共同發(fā)展與我們所處的社會共同成長、共同繁榮在用戶、員工、股東與合作者之間結(jié)成利益共同體,使勞動、知識、企業(yè)家的積累貢獻資本化滿足員工薪金待遇及自我成長的需求對用戶進行深入了解,解決用戶使用聯(lián)通業(yè)務(wù)過程中的困難,提高客戶的滿意度、忠誠度“聯(lián)通在身邊”的經(jīng)營理念，真正變“從企業(yè)的需要出發(fā)”為“從客戶需要出發(fā)”推行“首問負責(zé)制”、“一點受理，全面服務(wù)”的現(xiàn)代營銷理念，形成全面覆蓋、快速響應(yīng)、一體化經(jīng)營新模式企業(yè)文化的三個層次與企業(yè)形象的三個層次有對應(yīng)的關(guān)系企業(yè)形象是企業(yè)文化的外化，是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射企業(yè)文化則是企業(yè)形象的核心和靈魂，標(biāo)本關(guān)系精神層行為形象視覺形象理念形象物質(zhì)層制度層鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)的要點：創(chuàng)新精神的培育倡導(dǎo)與鼓勵借鑒與模仿組織實施日常工作中、普通崗位上，發(fā)揮智慧和想象力，提出獨到的見解（例子：花旗銀行職員為客戶找100元新鈔，并感謝客戶遇到困難想到花旗銀行的事例）培訓(xùn)知識想象力創(chuàng)新小建議，大獎勵；大建議，只鼓勵鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)的要點：非零起點與歸零狀態(tài)非零起點：原來形成的思維方式、行為方式根深蒂固的存在于公司的方方面面，使得企業(yè)文化建設(shè)在非零基礎(chǔ)上進行，增加了工作的難度企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)首先營造歸零狀態(tài)：通過機構(gòu)、人員、工作任務(wù)的調(diào)整重組，使得絕大多數(shù)的員工淡化舊有的影響，輕裝上陣達到的效果：“在白紙上繪制最美的藍圖”鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)的要點：先謀效率，后謀效果先讓機器轉(zhuǎn)起來，然后再生產(chǎn)產(chǎn)品最簡單的方法：1增加工作內(nèi)容（結(jié)合本職工作寫專題調(diào)研報告）；2增大考核頻次（每周考核，可借鑒海爾OEC法----“日事日結(jié)、日清日高”）效率低下是服務(wù)質(zhì)量提高的大敵企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵：推行務(wù)實作風(fēng)與公司歷史結(jié)合；與公司人員結(jié)合；與公司業(yè)務(wù)結(jié)合。在公司經(jīng)營中形成“文化”，潛移默化中進入一種良性的高級狀態(tài)-----群體意識形成。做到三個結(jié)合形成良性狀態(tài)企業(yè)文化建設(shè)的要點：灌輸，灌輸，再灌輸“麥當(dāng)勞”的服務(wù)文化-----Q質(zhì)量、S服務(wù)、C溝通、V價值該公司總裁說過：“如果每說一次獎給我一塊磚，可修一座跨海大橋?！被陔A段：沒有先例和經(jīng)驗，從頭做起基于人員：來源復(fù)雜，總體素質(zhì)不高基于基礎(chǔ)：各項管理基礎(chǔ)均比較薄弱企業(yè)文化建設(shè)的要點：強化監(jiān)督內(nèi)部監(jiān)督：明查與暗訪結(jié)合外部監(jiān)督：客戶與聘用專職人員結(jié)合強化內(nèi)外部監(jiān)督是剛性管理的最主要措施鄭州xx在文化建設(shè)初期采用剛性管理企業(yè)文化建設(shè)的要點：言而有信、獎懲兌現(xiàn)優(yōu)秀員工：立一服百；樹立模范人物，加以宣傳、示范推廣劣跡員工：殺一儆百；用制度規(guī)制人，而不是用人去管人企業(yè)文化建設(shè)的要點：領(lǐng)導(dǎo)帶頭、正己先于正人上梁正則下梁不敢歪風(fēng)氣是領(lǐng)導(dǎo)帶出來的公則明、廉則威做法：接待日、現(xiàn)場服務(wù)日、“一對一”懇談活動企業(yè)文化建設(shè)的要點：提供溝通的平臺中層經(jīng)理聯(lián)誼，認識、交流、培訓(xùn)、總結(jié)，半年或一年組織一次內(nèi)部授課，講授本部門的業(yè)務(wù)，消除工作不公平感，如工作特點允許，可實行崗位輪換集體外派培訓(xùn)，學(xué)習(xí)結(jié)束公司提供試驗的機會，放手施展才能業(yè)務(wù)技能比武、交流溝通的平臺企業(yè)文化建設(shè)初期的措施：剛性為主、強力推行事例：海爾集團企業(yè)文化建設(shè)之初的“站腳印”的案例。人員素質(zhì)文化基礎(chǔ)建設(shè)階段以剛性為主很多成功公司有這方面的先例：鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)的要點：重視接人待物“這不歸我管”“找我們領(lǐng)導(dǎo)去”“以后再來吧”“我把負責(zé)的人給您請來”“我請領(lǐng)導(dǎo)來幫你解決這個問題”“請您留下聯(lián)系方式，我會在**之前給您答復(fù)。”不好的形象好的形象公眾或客戶總是通過個人行為來看待公司的形象鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)的要點：敢于小題大做，企業(yè)文化的形成都體現(xiàn)在細微之處影響企業(yè)文化或企業(yè)形象的就不是小事總結(jié)出“小事集錦”，堅決糾正小題大做有兩方面反向的意義：好的要大張旗鼓的宣傳；不好的要徹底防微杜漸的控制鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)的要點：企業(yè)家氣質(zhì)鄭州xx需要一批具備企業(yè)家精神的管理者群體，而不是“撥一撥、動一動”，沒有獨立性、創(chuàng)造性的聽命者追求完美勤奮、執(zhí)著、務(wù)實和創(chuàng)新善于捕捉時機不斷進取有政治家的風(fēng)格，有時也有“妥協(xié)”精神魄力大極具進攻性尊重人才追求卓越品質(zhì)平等提供最好的電信服務(wù)用戶永遠是對的充分讓每個人發(fā)表意見充分尊重每個人的意見充分挖掘和發(fā)揮每個人的特長反復(fù)論證，一經(jīng)確定，基本不變性格特征經(jīng)營理念決策方式鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)的要點：領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者角色教育家裁判員運動員學(xué)習(xí)者服務(wù)員國外的大公司如GE電氣、通用汽車等公司總裁都親自為企業(yè)員工編寫教材，親自講課。許多優(yōu)秀公司考核部門經(jīng)理的業(yè)績，相當(dāng)程度上看其能否培養(yǎng)下屬，培育新人建立健全適合本企業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)制度，是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的份內(nèi)職責(zé)，也是其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理水平的綜合體現(xiàn)企業(yè)家在知識經(jīng)濟的浪潮中，更應(yīng)率先垂范，積極學(xué)習(xí)，勇于進取知識理念使其深知自身能力的有限，深知學(xué)習(xí)的迫切和必要。學(xué)習(xí)，唯有學(xué)習(xí)，才能使他們敢于挑戰(zhàn)自我，超越自我，從成功走向成功領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。在中國的環(huán)境下，關(guān)鍵要解決好給每一個人創(chuàng)造一個可以發(fā)揮個人能力的舞臺?！逼髽I(yè)家是一個筑臺工，筑好舞臺，為每一個員工的才能發(fā)揮創(chuàng)造條件，從而為整個企業(yè)的發(fā)展提供全方位的服務(wù)決策鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)過程中要處理的關(guān)系鄭州xx精神激勵與物質(zhì)激勵監(jiān)督與激勵過程與結(jié)果集權(quán)與授權(quán)公平與效率眼前業(yè)績與長遠發(fā)展統(tǒng)一性與多樣性安定與改革公平與效率由于輿論導(dǎo)向有問題，中層沒有貫徹高層的意圖，致使高層與基層溝通不夠使員工對產(chǎn)權(quán)制度改革理解不夠，認為沒有體現(xiàn)公平的原則“大鍋飯”已被人們拋棄多年,鄭州xx至今還沒有從根本上走出“平均主義”的誤區(qū)。在員工中“多干的不如少干的，少干的不如不干的”，主要是考核分配體系有誤，屬于導(dǎo)向問題；在管理人員中因為“奉獻多，所得少”而心態(tài)不平衡，加之缺乏自我約束能力，產(chǎn)生很多消極主要根源鄭州xx企業(yè)的利益與員工的利益存在較大差異鄭州xx員工的價值觀還跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐現(xiàn)象過程與結(jié)果重結(jié)果不重過程：會存在“權(quán)利用光,利益跑光，責(zé)任推光”的風(fēng)險重過程不重結(jié)果：拖而不決議而不決避重就輕虎頭蛇尾重過程但更要重結(jié)果任務(wù)導(dǎo)向過