第01講-管理及其產(chǎn)生

管理學(xué)0主要參考資料邢以群著，管理學(xué)，高等教育出版社，2007年胡祖光著，東方管理學(xué)(十三篇），中國經(jīng)濟(jì)出版社，2002年。芮明杰主編，管理學(xué)——現(xiàn)代的觀點(diǎn)，上海人民出版社，1999年9月第一版。（美）斯蒂芬?P?羅賓斯著，黃衛(wèi)偉等譯，管理學(xué)（第四版），中國人民大學(xué)出版社，1997年4月。（美）理查德?L?達(dá)夫特著，韓經(jīng)綸等譯，管理學(xué)（第五版），機(jī)械工業(yè)出版社，2004年9月中國經(jīng)營報(bào)、中國工商時(shí)報(bào)、企業(yè)經(jīng)理人等報(bào)刊雜志中國經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)等網(wǎng)站1

學(xué)習(xí)紀(jì)律端正角色，處理好學(xué)習(xí)與各方面關(guān)系，自學(xué)為主，按時(shí)到課積極開動腦筋，參與討論，不清楚就問認(rèn)真思考，按時(shí)按要求完成作業(yè)，積極實(shí)踐不影響他人上課上課期間，不做無關(guān)的事通訊工具、抽煙、吃東西2第一講管理概述1.1

管理行為1.2管理者1.3管理環(huán)境、原理、方法31.1

管理行為[思考題]為什么需要管理？投入人類資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)人的欲望[討論題]有哪些可能的協(xié)調(diào)方法？人類的難題如何協(xié)調(diào)人類欲望的無限性與所擁有的資源的有限性之間的矛盾4可能的協(xié)調(diào)方式欲望的無限性與資源的有限性之間的矛盾生產(chǎn)：通過勞動向大自然要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望；組織：通過與他人的分工協(xié)作，形成超越個(gè)人的群體力量，從而達(dá)成靠個(gè)人的力量無法實(shí)現(xiàn)的欲望；道德：通過教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿足眾人的欲望；貿(mào)易：通過將自身多余或價(jià)值不大的資源與他人交換，獲得自身稀缺的資源，以更好地滿足自身的欲望；管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望5結(jié)論：管理與生產(chǎn)勞動、組織分工與合作、戰(zhàn)爭、貿(mào)易、法律和倫理道德一樣，都是人們?yōu)榱擞行У貐f(xié)調(diào)無限欲望和有限資源之間的矛盾所采用的方法或手段。61.2管理的全方位透析1.2.1管理的形式與內(nèi)容1.2.2管理的有效性衡量1.2.3管理職能和管理過程1.2.4管理學(xué)71.2.1管理的形式與內(nèi)容管理的形式管理的內(nèi)容管理的實(shí)質(zhì)8（一）

管理的表現(xiàn)形式現(xiàn)象吃飯應(yīng)酬——公關(guān)開會討論——決策計(jì)劃組織——分配資源與人談話——做思想工作審核簽字——監(jiān)督把關(guān)考核獎懲——激勵分析從管理工作的表現(xiàn)形式看，管理工作確實(shí)呈現(xiàn)出了多樣化現(xiàn)象而且正是由于管理工作表現(xiàn)形式的多樣化，使人們在面對管理時(shí)會覺得無從著手，難以理解。[思考題]現(xiàn)實(shí)生活中從事管理工作的人平時(shí)在做什么？結(jié)論1從形式上看，管理是一個(gè)說不清楚的東西9（二）管理的工作內(nèi)容總結(jié)從管理工作的內(nèi)容看，不管管理工作有多少種表現(xiàn)形式，其實(shí)質(zhì)內(nèi)容都是一樣的，那就是協(xié)調(diào)。管理工作表現(xiàn)形式的多樣化是由于管理協(xié)調(diào)對象的多樣化所導(dǎo)致的。[思考題]各項(xiàng)管理工作之間有否共同之處？分析公關(guān)——協(xié)調(diào)組織與組織之間關(guān)系；決策——協(xié)調(diào)目標(biāo)之間、現(xiàn)狀與目標(biāo)之間關(guān)系；計(jì)劃——協(xié)調(diào)目標(biāo)與資源、活動與活動之間關(guān)系溝通——協(xié)調(diào)人與人、組織與組織之間關(guān)系；考核——協(xié)調(diào)計(jì)劃與實(shí)績之間關(guān)系結(jié)論2從內(nèi)容上看，管理就是協(xié)調(diào)10總結(jié)管理產(chǎn)生的根本原因是由于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。管理的功能在于通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率，從而達(dá)到以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。（三）管理的實(shí)質(zhì)結(jié)論3管理的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種手段人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段管理不是目的管理是手段不能為了管理而管理管理效果取決于管理者水平啟示111.2.2管理的有效性衡量效率效果12結(jié)論4管理的功能就是以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事有效的管理：做好對的事怎么做做什么方式方法價(jià)值取向有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效果：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的：滿足需求同樣的投入能獲得多大的產(chǎn)出產(chǎn)出滿足需求的程度13有效的管理既要講究效率又要講究效果。講求效率而不講究效果——碌碌無為；講究效果而不講究效率——得不償失。效率與效果相比較，效果是第一位的。什么事情應(yīng)該做，取決于價(jià)值觀向和目標(biāo)定位。如何把該做的事做好，取決于方式方法的使用。141.2.3管理職能和管理過程管理職能管理基本過程15四大管理職能計(jì)劃工作：確立目標(biāo)、制訂行動方案—著眼于有限資源的合理配置；組織工作：組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配置—著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵—致力于積極性的調(diào)動和方向的把握；控制工作：檢查和監(jiān)督—著力于糾偏。結(jié)論5管理就是管人理事16管理職能與決策、創(chuàng)新的關(guān)系－1創(chuàng)新：持續(xù)改進(jìn)完善計(jì)劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作科學(xué)的決策17管理職能與決策、創(chuàng)新的關(guān)系－2協(xié)調(diào)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制決策決策協(xié)調(diào)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制決策決策創(chuàng)新舊的管理狀態(tài)新的管理狀態(tài)18管理基本過程從如何有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的角度出發(fā)，管理是一個(gè)由四大職能所構(gòu)成的一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程。19反饋計(jì)劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作計(jì)劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作計(jì)劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作計(jì)劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作有限資源管理目標(biāo)如何有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)低浪費(fèi)（講求效率）高成就（講求效果）結(jié)論6管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能組成的系統(tǒng)過程20總結(jié)：何為管理小結(jié)：管理是人們在一定情境下，通過綜合運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程本質(zhì)：人們?yōu)榱擞行?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的一種手段管理工作的表現(xiàn)形式是多種多樣的管理工作的內(nèi)容是一致的，就是協(xié)調(diào)有效的管理既要講究效果，也要講究效率管理的功能是通過科學(xué)的方法，使有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的目標(biāo)管理產(chǎn)生的原因在于人的欲望的無限性與資源的有限性之間的矛盾管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能組成的系統(tǒng)過程管理是人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段```管理211.2.4管理學(xué)類別層次研究范圍研究對象盈利性組織或活動非盈利性組織或活動微觀單個(gè)組織或活動工業(yè)企業(yè)管理學(xué)社團(tuán)管理學(xué)中觀一類組織或活動工業(yè)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)行業(yè)管理學(xué)宏觀一群組織或活動國民經(jīng)濟(jì)管理學(xué)非盈利性組織管理學(xué)基礎(chǔ)所有組織或活動管理學(xué)22管理學(xué)以所有的組織所共有的管理問題作為研究對象，研究的是組織管理的一般問題。管理學(xué)是一門研究一般組織管理理論的科學(xué)，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原則是各類管理學(xué)科的概括和總結(jié)，它是整個(gè)管理學(xué)科體系的基石。管理學(xué)是一門與眾不同的學(xué)科23理科新興學(xué)科文科工科醫(yī)科不精確的學(xué)科綜合性學(xué)科實(shí)踐性學(xué)科發(fā)展中的學(xué)科…資源環(huán)境目標(biāo)人管理學(xué)科241.3管理學(xué)研究對象：組織和管理者1.3.1組織1.3.2管理者251.3.1組織組織的特征：由一群人組成（≥2）

——組織成員有一個(gè)共同的目標(biāo)

——組織目標(biāo)有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)

——組織結(jié)構(gòu)[思考題]什么是組織？組織具有什么特征？26組織的功能[思考題]為什么要建立組織？[思考題]怎樣才能發(fā)揮組織的作用？手段：通過分工，充分發(fā)揮各人特長；通過協(xié)作，形成集團(tuán)力量。功能：克服個(gè)人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。條件：組織成員能力互補(bǔ)條件：組織成員志同道合機(jī)制：組織成員雙向選擇、自由組合27組織與個(gè)人之間的關(guān)系能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)是一個(gè)人之所以愿意留在一個(gè)組織中的根本原因。個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度取決于通過群體努力而得到的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。28組織的實(shí)質(zhì)組織從本質(zhì)上而言，是一個(gè)利益共同體在一個(gè)組織中，損人必?fù)p已；人們對組織的關(guān)心，歸根到底是出于對自己在這個(gè)組織中的利益的關(guān)心29從自然人走向組織人理念組織是通過分工協(xié)作形成群體力量，在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)每一個(gè)組織成員個(gè)人目標(biāo)的。因此，一個(gè)人只有認(rèn)同組織理念、愿意遵循群體規(guī)范，并能為組織作出自己的貢獻(xiàn)，才能為集體接受并成為群體當(dāng)中的一員。行為認(rèn)同共同理念，遵守群體規(guī)范——做同路人認(rèn)真做好本職工作，勇于承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任——體現(xiàn)自己價(jià)值主動配合他人，分工不分家；能夠從全局角度出發(fā)考慮問題和采取行動——成為群體一員301.3.2管理者管理者有什么特征？請擺POSE來描繪311.管理者的特征

在一個(gè)組織之中，是組織中的一種角色；從事管理工作，履行管理四大職能；有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開展各項(xiàng)工作。管理者是在組織中組織開展管理工作并對此負(fù)責(zé)的人32管理者是組織中的角色一個(gè)人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬管理者在一個(gè)組織中的主要工作是指揮他人工作為此，他要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能

有管理者頭銜，卻沒有下屬的人是否是管理者？班長是不是管理者？33管理者在組織中的角色人際關(guān)系方面：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)員信息傳遞方面：發(fā)言人、信息監(jiān)督者、信息傳遞者決策活動方面：企業(yè)家、資源分配者、混亂駕馭者、談判者34組織中最大的分工：操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。管理者：是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要職責(zé)是指揮下屬工作352.管理者的分類一個(gè)組織中通常存在著多個(gè)管理者，他們各自在一個(gè)組織中具體做什么，則取決于該管理者在該組織中的定位中層管理者業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人事行政技術(shù)其他高層管理者基層管理者36高層管理者

對組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)?；鶎庸芾碚咧饕氊?zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。37在實(shí)際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯(cuò)位。常見的錯(cuò)位表現(xiàn)高層：中層：基層：對組織功能的發(fā)揮有什么影響？38各層次管理者花在不同管理職能上的時(shí)間組織24%計(jì)劃15%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%基層管理者中層管理者高層管理者控制13%計(jì)劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%計(jì)劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%393.管理者的職責(zé)設(shè)計(jì)和維護(hù)一種組織環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，在有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，在一定程度上實(shí)現(xiàn)每個(gè)成員的個(gè)人目標(biāo)管理者擁有指揮他人的特權(quán)，也就負(fù)有對下屬工作負(fù)責(zé)的額外責(zé)任：下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任40管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對分管部門或工作的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)對下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)對分管部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)41管理者應(yīng)承擔(dān)起應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)本部門業(yè)績不佳，一方面是是由于政府宏觀調(diào)控和市場競爭的過分激烈，另一方面也與公司當(dāng)初所確定的指標(biāo)過高有關(guān)。本部門業(yè)績不佳，主要是因?yàn)槲覀円韵聨追矫娴墓ぷ鳑]有做好…，經(jīng)過研究，我們決定在明年采取以下措施扭轉(zhuǎn)困境……42小結(jié)：管理者的職責(zé)管理者是在組織中從事管理工作并對此負(fù)責(zé)的人管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的，即：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種組織環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，在有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)在一定程度上實(shí)現(xiàn)組織成員的個(gè)人目標(biāo)434.管理者的素質(zhì)從管理者的職責(zé)出發(fā)，并不是什么人都