2023年客服年終工作總結(jié)報(bào)告范文

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?客服年終工?作總結(jié)報(bào)告?范文自今?年__月入?職至現(xiàn)在，?我一直在揭?東縣分輪崗?，至今已有?三個(gè)多月。?首先，我很?榮幸加入到?客服這個(gè)團(tuán)?隊(duì)。在主任?的指導(dǎo)和帶?領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)?眾成員團(tuán)結(jié)?合作，齊心?奮戰(zhàn)，紅_?__月校園?營(yíng)銷、雙節(jié)?營(yíng)銷、百日?沖刺，我們?以嶄新的姿?態(tài)、飽滿的?精神為提高?縣分業(yè)績(jī)沖?鋒陷陣。雖?只有三個(gè)月?，但通過(guò)與?各位領(lǐng)導(dǎo)和?前輩交流學(xué)?習(xí)，我受益?匪淺。今?天，我特將?這三個(gè)月來(lái)?的所學(xué)所感?，進(jìn)行一次?小結(jié)，并就?目前情況提?出自己的一?點(diǎn)想法。?一、服務(wù)?客服室，實(shí)?際是營(yíng)銷服?務(wù)室。每天?，服務(wù)經(jīng)理?通過(guò)電話與?客戶打交道?：3g客戶?維系挽留、?2g客戶維?系挽留、固?網(wǎng)寬帶維系?挽留等等。?眾所周知，?挖掘一個(gè)新?客戶比留住?一個(gè)老客戶?，成本要高?好幾倍。可?見(jiàn)，服務(wù)是?多么重要。?那么，如?何拉近與客?戶的距離，?更好地服務(wù)?客戶，讓客?戶滿意和認(rèn)?可企業(yè)，是?當(dāng)今服務(wù)行?業(yè)一直思考?和亟需解決?的難題。?我認(rèn)為，世?界上并沒(méi)有?標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)?方式。那些?所謂的標(biāo)準(zhǔn)?術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣?、語(yǔ)調(diào)只是?最最一般的?方式，但并?不是適合每?一個(gè)服務(wù)經(jīng)?理。就像某?位偉人所說(shuō)?，框條是死?的，人是活?的。最適合?自己的才是?最好的。簡(jiǎn)?而言之，就?是讓服務(wù)更?顯個(gè)性。作?為服務(wù)經(jīng)理?，應(yīng)該在遵?照公司服務(wù)?要求的基礎(chǔ)?上，結(jié)合自?身特點(diǎn)，找?尋一種最適?合自己的服?務(wù)態(tài)度和方?式，這樣更?能在服務(wù)過(guò)?程中拉近與?客戶的距離?，達(dá)到更好?的服務(wù)效果?。打破框架?，創(chuàng)新服務(wù)?。二、考?核考核，?是對(duì)員工工?作的評(píng)價(jià)和?肯定。我看?了市公司下?發(fā)文件對(duì)服?務(wù)經(jīng)理的考?核指標(biāo)，個(gè)?人認(rèn)為，有?些許強(qiáng)人所?難。比如外?呼量，在我?剛來(lái)的時(shí)候?，外呼量為?一周___?個(gè)正常通話?，如今提高?到___個(gè)?。尤其在做?三無(wú)和雙底?等回訪，更?是難以達(dá)到?外呼要求。?我認(rèn)為，?工作以人為?本，以人為?先。工作人?員擁有動(dòng)力?和信心，才?能做好本職?工作。所以?，調(diào)動(dòng)員工?的積極性是?工作順利進(jìn)?行并取得成?效的重要保?障。調(diào)動(dòng)?員工積極性?貴在設(shè)置合?適的考核指?標(biāo)?？h分客?服可綜合考?慮市公司下?達(dá)文件的指?標(biāo)為基礎(chǔ)，?設(shè)置自己的?考核標(biāo)準(zhǔn)。?指標(biāo)設(shè)置必?須得當(dāng)，指?標(biāo)太高，員?工經(jīng)常完成?不了，久則?生惰性，積?極性便下降?;太低，則?會(huì)減低效率?，降低服務(wù)?質(zhì)量。最適?當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在?于盡力盡心?去做即能達(dá)?到。還有，?獎(jiǎng)罰分明。?在月底進(jìn)行?一次評(píng)比，?考核達(dá)標(biāo)且?成績(jī)第一的?，給予獎(jiǎng)勵(lì)?;考核不達(dá)?標(biāo)且成績(jī)最?差，加以懲?罰?？傊?，考核以激?勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，?以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)?力，以動(dòng)力?提績(jī)效。?三、團(tuán)隊(duì)建?設(shè)創(chuàng)建一?個(gè)優(yōu)秀的具?備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗?力的團(tuán)隊(duì)，?不僅在于分?工，更在于?合作。團(tuán)隊(duì)?成員多溝通?、多交流、?多配合，精?誠(chéng)合作，不?分你我。?我建議，可?仿效市公司?在每周__?_一次下午?茶，召集所?有成員，大?家談?wù)勑摹?交流這一周?的工作情況?和個(gè)人心得?，好的方面?可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)?，不足的可?以討論完善?。不斷從日?常工作中總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才?能不斷提升?個(gè)人能力。?領(lǐng)導(dǎo)亦可?借此機(jī)會(huì)了?解下屬最近?的工作和生?活情況，增?進(jìn)大家的感?情。我想，?一位平易近?人、時(shí)常體?恤和關(guān)心下?屬的領(lǐng)導(dǎo)，?才是大家推?崇和尊敬的?好領(lǐng)導(dǎo)。?李白詩(shī)云：?___。每