電子商務(wù)的模式

第2章電子商務(wù)的模式

本章介紹了幾種典型的電子商務(wù)模式及一些有代表性的電子商務(wù)網(wǎng)站，通過學(xué)習(xí)對(duì)B2B、B2C、C2C、G2B商務(wù)運(yùn)作有一定了解和掌握；了解電子商務(wù)模式的交易內(nèi)容，交易平臺(tái)；理解電子商務(wù)的參與對(duì)象，網(wǎng)上拍賣，電子政務(wù)。內(nèi)容提要：輕工紡織與服裝工程學(xué)院第2章電子商務(wù)的模式2.1B2B電子商務(wù)2.2B2C電子商務(wù)2.3C2C電子商務(wù)2.4G2B電子商務(wù)輕工紡織與服裝工程學(xué)院第2章電子商務(wù)的模式2.1B2B電子商務(wù)2.1.1B2B的含義B2B（BusinesstoBusiness）指的是商家（泛指企業(yè)）對(duì)商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。交易服務(wù):市場(chǎng)、銷售、采購、信息增值服務(wù)等業(yè)務(wù)服務(wù)：研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、物流等技術(shù)服務(wù)：信息處理、數(shù)據(jù)托管、應(yīng)用系統(tǒng)等輕工紡織與服裝工程學(xué)院第2章電子商務(wù)的模式2.B2B電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響1、電子商務(wù)將改變企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的方式2、電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式3、電子商務(wù)將改變企業(yè)的競爭方式4、電子商務(wù)將改變企業(yè)的競爭基礎(chǔ)5、電子商務(wù)將改變企業(yè)的競爭形象輕工紡織與服裝工程學(xué)院第2章電子商務(wù)的模式2.1.2B2B電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式及特點(diǎn)1.B2B業(yè)務(wù)模式交易平臺(tái)服務(wù)模式咨詢信息服務(wù)模式行業(yè)專業(yè)服務(wù)模式輕工紡織與服裝工程學(xué)院交易平臺(tái)服務(wù)模式典型代表——阿里巴巴輕工紡織與服裝工程學(xué)院輕工紡織與服裝工程學(xué)院資訊信息服務(wù)模式代表——慧聰網(wǎng)輕工紡織與服裝工程學(xué)院行業(yè)專業(yè)服務(wù)模式——中國紡織網(wǎng)輕工紡織與服裝工程學(xué)院第2章電子商務(wù)的模式2.B2B電子商務(wù)的一般流程B2B網(wǎng)上交易流程圖供貨方客戶方詢價(jià)報(bào)價(jià)訂購單訂購單認(rèn)答訂購單變更請(qǐng)求運(yùn)輸說明發(fā)貨通知收貨通知匯款通知發(fā)票輕工紡織與服裝工程學(xué)院第2章電子商務(wù)的模式2.1.3阿里巴巴

阿里巴巴開創(chuàng)的企業(yè)間電子商務(wù)平臺(tái)（B2B），被國內(nèi)外媒體、硅谷和國外風(fēng)險(xiǎn)投資家譽(yù)為與Yahoo，Amazon，eBay，AOL比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派之一。*連續(xù)五次被美國權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳B2B站點(diǎn)之一；*全球著名的互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測(cè)網(wǎng)站A對(duì)全球商務(wù)及貿(mào)易類網(wǎng)站進(jìn)行排名調(diào)查，阿里巴巴網(wǎng)站排名首位。*阿里巴巴兩次被哈佛大學(xué)商學(xué)院選為MBA案例，在美國學(xué)術(shù)界掀起研究熱潮。*中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)大賽組織委員會(huì)將阿里巴巴評(píng)為中國商務(wù)類優(yōu)秀網(wǎng)站。*獲互聯(lián)網(wǎng)周刊授予的中國百家優(yōu)秀網(wǎng)站。*21世紀(jì)中國百佳品牌網(wǎng)站評(píng)選委員會(huì)評(píng)選阿里巴巴為最佳貿(mào)易網(wǎng)。*《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》讀者評(píng)選阿里巴巴為全球最受歡迎的B2B網(wǎng)站。*著名的“世界經(jīng)濟(jì)論壇”將阿里巴巴CEO馬云選為全球100位“未來領(lǐng)袖”之一。*美國亞洲商業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選阿里巴巴CEO馬云為該年度“商業(yè)領(lǐng)袖”，以表彰他在創(chuàng)新商業(yè)模式及幫助各國企業(yè)進(jìn)入國際市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)全球化方面的貢獻(xiàn)。

輕工紡織與服裝工程學(xué)院第2章電子商務(wù)的模式阿里巴巴的發(fā)展史阿里巴巴1999年3月開始創(chuàng)建。投資50萬，1999年7月在香港成立阿里巴巴中國控股有限公司，既總公司，9月在杭州成立阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，既中國區(qū)總部，這時(shí)會(huì)員有2萬；10月引入500萬美元風(fēng)險(xiǎn)投資資金；1999年年底會(huì)員8.9萬；2000年1月日本互連網(wǎng)投資公司入股2000萬美元；2000年會(huì)員達(dá)到50萬；2001年6月韓文站在韓國漢城正式開通；2001年12月當(dāng)月開始贏利，注冊(cè)商人會(huì)員100萬，成為全球首家會(huì)員超過百萬的商務(wù)網(wǎng)；2002年2月日本亞洲投資公司投資；2002年3月與商人會(huì)員創(chuàng)建誠信的網(wǎng)上商務(wù)社區(qū)；2002年10月日文網(wǎng)站正式開通；2002年底贏利，沖破現(xiàn)金贏利600萬元；2003年5月提前實(shí)現(xiàn)當(dāng)月每日100萬元人民幣；2003年7月7日宣布投資1億元建設(shè)淘寶網(wǎng)站阿里巴巴只做信息流，不做資金流和物流業(yè)務(wù)。

輕工紡織與服裝工程學(xué)院第2章電子商務(wù)的模式阿里巴巴集團(tuán)公司有5個(gè)子公司，合并被稱為達(dá)摩五指

阿里巴巴（B2B）

淘寶網(wǎng)&阿里媽媽&口碑網(wǎng)（廣告平臺(tái)）（C2C+B2C）

支付寶（第三方支付平臺(tái)）

中國雅虎（新聞媒體）

阿里軟件（商務(wù)管理軟件）

輕工紡織與服裝工程學(xué)院阿里巴巴的網(wǎng)站模式阿里巴巴的網(wǎng)站模式輕工紡織與服裝工程學(xué)院行業(yè)分類輕工紡織與服裝工程學(xué)院第2章電子商務(wù)的模式阿里巴巴的電子商務(wù)模式架設(shè)企業(yè)站點(diǎn)站點(diǎn)推廣

在阿里巴巴今天的收入中，站點(diǎn)推廣的收入占了一半還多?！爸袊?yīng)商”和“網(wǎng)上有名”。中國供應(yīng)商：“中國供應(yīng)商”服務(wù)主要面對(duì)出口型的企業(yè)，依托網(wǎng)上貿(mào)易社區(qū)，向國際上通過電子商務(wù)進(jìn)行采購的客商，推薦中國的出口供應(yīng)商，從而幫助出口供應(yīng)商獲得國際訂單。其服務(wù)包括獨(dú)立的“中國供應(yīng)商”賬號(hào)和密碼，建立英文網(wǎng)址，讓全球220個(gè)國家逾42萬家專業(yè)買家在線瀏覽企業(yè)。目前，中國供應(yīng)商的會(huì)員費(fèi)是6萬-12萬元/年。網(wǎng)上有名：針對(duì)內(nèi)銷或工廠的出口主要以買斷形式進(jìn)行的那一種。其中的價(jià)格依據(jù)是，如果某家企業(yè)愿意以3萬人民幣的價(jià)格租賃兩周的廣交會(huì)展銷攤位，那么她為似乎也會(huì)愿意以同樣的價(jià)格購置一年的在線展銷時(shí)段。今年這一價(jià)格已經(jīng)上升到4萬。輕工紡織與服裝工程學(xué)院第2章電子商務(wù)的模式誠信通

“誠信通”更多針對(duì)的是國內(nèi)貿(mào)易，通過向注冊(cè)會(huì)員出示第三方對(duì)其的評(píng)估，以及在阿里巴巴的交易誠信記錄，幫助“誠信通”會(huì)員獲得采購方的信任。誠信通的會(huì)員費(fèi)是2800元/年。保證誠信的方式有5方面，即第三方認(rèn)證(企業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)提供信用認(rèn)證，認(rèn)證的內(nèi)容包括工商部門的合法注冊(cè)記錄，業(yè)務(wù)授權(quán)等);網(wǎng)下的證書和榮譽(yù);阿里巴巴活動(dòng)記錄;會(huì)員評(píng)價(jià);資信參考人?！瘪R云表示，“中國電子商務(wù)要解決的問題主要是誠信問題，這一整套體系就在于確保解決誠信問題。”

貿(mào)易通

貿(mào)易通是集成了即時(shí)文字、語音、視頻的商務(wù)溝通軟件。并為商人度身定制了"詢價(jià)提醒、商機(jī)訂閱、競價(jià)成功提示、商務(wù)服務(wù)等"功能，是網(wǎng)上交易的必備工具。貿(mào)易通有什么用?

找客戶：600萬商人隨你挑搜商機(jī)：快速搜索海量供求信息推產(chǎn)品：特設(shè)商機(jī)展廳，圖文并茂看留言：不錯(cuò)過任何客戶反饋·談生意：與客戶第一時(shí)間在線洽談?shì)p工紡織與服裝工程學(xué)院第2章電子商務(wù)的模式阿里巴巴的盈利模式會(huì)員費(fèi)用及廣告競價(jià)為主收益來源拓展到買賣雙方輕工紡織與服裝工程學(xué)院第2章電子商務(wù)的模式阿里巴巴的服務(wù)內(nèi)容1.免費(fèi)服務(wù)（1）免費(fèi)注冊(cè)普通會(huì)員，享有免費(fèi)發(fā)布、加工信息、查看信息的權(quán)利（2）免費(fèi)使用阿里旺旺（貿(mào)易通版）軟件（3）免費(fèi)使用支付寶（阿里巴巴、淘寶）2.收費(fèi)服務(wù)（1）“誠信通”會(huì)員服務(wù)（2800元/年）（2）“中國供應(yīng)商”會(huì)員服務(wù)（6—12萬不等）（3）關(guān)鍵詞競價(jià)排名服務(wù)（4）其他各類商務(wù)/廣告合作輕工紡織與服裝工程學(xué)院第2章電子商務(wù)的模式2.2B2C電子商務(wù)2.2.1B2C電子商務(wù)概述1.B2C電子商務(wù)的含義企業(yè)或商家以互聯(lián)網(wǎng)為手段為消費(fèi)者個(gè)人提供產(chǎn)品或服務(wù)的一種商務(wù)模式。2.B2C電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程（1）網(wǎng)絡(luò)商品直銷的業(yè)務(wù)流程（2）通過網(wǎng)上電子交易市場(chǎng)進(jìn)行交易的業(yè)務(wù)流程輕工紡織與服裝工程學(xué)院第2章電子商務(wù)的模式網(wǎng)絡(luò)商品直銷廠商網(wǎng)站消費(fèi)者送貨網(wǎng)上訂貨網(wǎng)絡(luò)商品直銷示意圖消費(fèi)者信用卡公司銀行廠家或商家訂單發(fā)貨轉(zhuǎn)賬通知清單支付轉(zhuǎn)賬回執(zhí)網(wǎng)絡(luò)商品直銷流轉(zhuǎn)程式消費(fèi)者信用卡公司銀行廠家或商家訂單發(fā)貨轉(zhuǎn)賬通知清單支付轉(zhuǎn)賬回執(zhí)認(rèn)證中心交易過程輕工紡織與服裝工程學(xué)院第2章電子商務(wù)的模式網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)點(diǎn)：有效減少交易環(huán)節(jié)，降低商品價(jià)格有效減少售后服務(wù)的技術(shù)支持費(fèi)用網(wǎng)絡(luò)直銷的缺點(diǎn)：網(wǎng)上商品不直觀，消費(fèi)者難以把握商品情況網(wǎng)絡(luò)信用卡交易，安全難以保障輕工紡織與服裝工程學(xué)院第2章電子商務(wù)的模式2.2.2適合在線銷售的商品知識(shí)性產(chǎn)品圖書、軟件、學(xué)術(shù)論文等等受眾范圍較為廣泛、不特定的產(chǎn)品服裝、食品能被普遍接受的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品手機(jī)、電腦、電器輕工紡織與服裝工程學(xué)院輕工紡織與服裝工程學(xué)院輕工紡織與服裝工程學(xué)院輕工紡織與服裝工程學(xué)院第2章電子商務(wù)的模式2.2.3B2C電子商務(wù)的模式1.從企業(yè)和個(gè)人身份角度分析企業(yè)（賣方）——個(gè)人（買方）圖書、服裝、電子產(chǎn)品、快餐等企業(yè)（買方）——個(gè)人（賣方）人才招聘、企業(yè)從個(gè)人收購原材料2.根據(jù)交易的客體分析無形商品和服務(wù)有形商品和服務(wù)輕工紡織與服裝工程學(xué)院第2章電子商務(wù)的模式無形商品和服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)上訂閱模式在線出版在線服務(wù)在線娛樂廣告支持模式網(wǎng)上贈(zèng)予模式有形商品和服務(wù)電子商務(wù)開設(shè)獨(dú)立的網(wǎng)上虛擬商店參與并成為網(wǎng)上購物中心的一部分輕工紡織與服裝工程學(xué)院第2章電子商務(wù)的模式2.2.4亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店1.亞馬遜簡介亞馬遜網(wǎng)上書店成立與1995年，是全球電子商務(wù)的成功代表。在亞馬遜網(wǎng)站上讀者可以買到近150萬種英文圖書、音樂和影視節(jié)目。自1999年開始，亞馬遜網(wǎng)站開始擴(kuò)大銷售的產(chǎn)品門類?，F(xiàn)在除圖書和音像影視產(chǎn)品外，亞馬遜也同時(shí)在網(wǎng)上銷售服裝、禮品、兒童玩具、家用電器等20多個(gè)門類的商品。2003年亞馬遜網(wǎng)站銷售額預(yù)計(jì)可以達(dá)到40億美圓。其中圖書銷售額可以占到全美圖書零售總額的8-9%。

卓越亞馬遜成立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設(shè)在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。

2004年8月亞馬遜全資收購卓越亞馬遜，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越亞馬遜深厚的中國市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，并促進(jìn)中國電子商務(wù)的成長。

輕工紡織與服裝工程學(xué)院第2章電子商務(wù)的模式2.亞馬遜營銷策略（1）全面收藏，建立質(zhì)量高、數(shù)量大的書目庫（2）加大廣告投入、樹立品牌（3）在付款和物流配送方面提供全面周到服務(wù)3.亞馬遜的特點(diǎn)（1）新穎—服務(wù)隨技術(shù)進(jìn)步不斷更新（2）快速—搜索、購買與送貨快遞（3）實(shí)惠—低廉的折扣價(jià)格（4）全面—提供全方位服務(wù)輕工紡織與服裝工程學(xué)院第2章電子商務(wù)的模式4、亞馬遜的成功得益于物流上的成功在配送模式的選擇上采取外包的方式。將庫存控制在最低水平，實(shí)行零庫存運(yùn)轉(zhuǎn)。降低退貨比率。為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成本。根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率。完善的發(fā)貨條款、靈活多樣的送貨方式及精確合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)出亞馬遜配送管理的科學(xué)化與規(guī)范化。輕工紡織與服裝工程學(xué)院第2章電子商務(wù)的模式2.3C2C電子商務(wù)2.3.1C2C電子商務(wù)概述C2C電子商務(wù)的含義C2C就是消費(fèi)者（consumer)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)輕工紡織與服裝工程學(xué)院第2章電子商務(wù)的模式2.3.2C2C模式的發(fā)展1.C2C可發(fā)展的優(yōu)勢(shì)不受時(shí)空限制，節(jié)約市場(chǎng)溝通成本能為用戶帶來真正的實(shí)惠能吸引用戶2、C2C發(fā)展存在的問題法律制度的完善交易信用與風(fēng)險(xiǎn)控制在線支付方式技術(shù)實(shí)力有待提高國人的消費(fèi)習(xí)慣有待改變和培養(yǎng)國人的經(jīng)濟(jì)實(shí)力輕工紡織與服裝工程學(xué)院第2章電子商務(wù)的模式2.3.3C2C模式下的網(wǎng)絡(luò)拍賣1.網(wǎng)絡(luò)拍賣的定性問題兩種基本模式A模式：網(wǎng)站經(jīng)營者起拍賣公司的作用，其運(yùn)作流程、運(yùn)作理念與《拍賣法》所規(guī)范的拍賣一致。B模式：賣方直接將拍品的信息上傳到拍賣網(wǎng)站，然后拍賣的一切過程由網(wǎng)站程序自動(dòng)完成。輕工紡織與服裝工程學(xué)院第2章電子商務(wù)的模式2.網(wǎng)絡(luò)拍賣中有待規(guī)范的問題（1）違約與欺詐現(xiàn)象嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)交易的匿名性網(wǎng)絡(luò)交易的跨地域拍品的真實(shí)性（2）網(wǎng)絡(luò)拍賣脫離政府監(jiān)管輕工紡織與服裝工程學(xué)院第2章電子商務(wù)的模式2.3.4店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式電子商務(wù)企業(yè)提供平臺(tái)方便個(gè)人在上面開店鋪，以會(huì)員制的方式收費(fèi)，也可以通過廣告或提供其他服務(wù)收取費(fèi)用，也就是平時(shí)所說“網(wǎng)上商店”1、網(wǎng)上商店的交易方法網(wǎng)上購物步驟進(jìn)入商店首頁，挑選所要的物品—訂購—付款—獲得商品2、網(wǎng)上商店一般業(yè)務(wù)流程注冊(cè)用戶—選擇商品—下訂單付款—處理訂單3、網(wǎng)上商店的維護(hù)和更新輕工紡織與服裝工程學(xué)院第2章電子商務(wù)的模式C2C典型案例—淘寶網(wǎng)1、淘寶簡介淘寶網(wǎng)的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。

淘寶網(wǎng)，亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資4.5億元人民幣創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（消費(fèi)者間）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。截止2008年注冊(cè)用戶超過9800萬，擁有中國絕大多數(shù)網(wǎng)購用戶，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占網(wǎng)購市場(chǎng)80%市場(chǎng)。

輕工紡織與服裝工程學(xué)院第2章電子商務(wù)的模式2、淘寶網(wǎng)的系統(tǒng)功能體系會(huì)員注冊(cè)系統(tǒng)網(wǎng)上買賣系統(tǒng)淘寶的支付系統(tǒng)—支付寶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)3、淘寶網(wǎng)的商業(yè)流程注冊(cè)會(huì)員—發(fā)布需求信息—選擇買（賣）家—確定交易關(guān)系—物品流動(dòng)—資金流動(dòng)（支付寶、相關(guān)銀行）—交易完成—信息的反饋（評(píng)價(jià)）4、淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式經(jīng)營模式投資模式輕工紡織與服裝工程學(xué)院第2章電子商務(wù)的模式阿里巴巴與淘寶對(duì)比分析相同點(diǎn)：都為會(huì)員提供注冊(cè)、發(fā)布信息服務(wù)、提