職場(chǎng)禮儀電話禮儀20問(wèn)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——職場(chǎng)禮儀電話禮儀20問(wèn)職場(chǎng)禮儀。

凡人之所以貴于禽獸者，以有禮也。要領(lǐng)會(huì)職場(chǎng)禮儀畢竟是一種怎么樣的存在，是解決一切問(wèn)題的關(guān)鍵。堅(jiān)持好的職場(chǎng)禮儀，會(huì)讓我們?cè)诠ぷ髦薪Y(jié)識(shí)更多有教養(yǎng)的人。在日常生活中我們理應(yīng)怎樣對(duì)待他人呢？以下是我為大家用心整理的“職場(chǎng)禮儀：電話禮儀20問(wèn)”，僅供參考，接待大家來(lái)閱讀。

職場(chǎng)禮儀——電話篇之自我檢查

1、電話機(jī)旁有無(wú)打定記錄用紙筆？2、有無(wú)在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話？

3、是否在接聽電話時(shí)做記錄？

4、接起電話有無(wú)說(shuō)“您好”或“您好，百韜易”？

5、客戶來(lái)電時(shí)，有無(wú)表示謝意？

6、對(duì)客戶有無(wú)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)潔語(yǔ)言？

7、對(duì)外部電話是否使用敬語(yǔ)？

8、是否讓客戶等候30秒以上？

9、是否打電話時(shí)，讓對(duì)方推測(cè)你是何人？

10、是否正確聽取了對(duì)方打電話的意圖？

11、是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)？

12、要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名？

13、接到投訴電話時(shí)，有無(wú)表示歉意？

14、接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無(wú)禮貌回絕？

15、拔打電話時(shí)，有無(wú)選擇對(duì)方不忙的時(shí)間？

16、拔打電話時(shí)，有無(wú)打定好手頭所需要的資料？

17、拔打電話時(shí)，有無(wú)事先告知對(duì)方結(jié)果、原委？

18、說(shuō)話是否明顯，有條理？

19、是否拔打私人電話？

20、電話聽筒是否輕輕放下？

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職場(chǎng)禮儀之接聽電話禮儀2022職場(chǎng)禮儀

在工作中總制止不了接聽領(lǐng)導(dǎo)的、客戶的或者同事的電話，那么在接聽電話時(shí)怎么樣才算是禮貌得體的呢?下面是我整理的職場(chǎng)禮儀之接聽電話禮儀，接待閱讀。

接聽電話禮儀：

1.聽到電話響后，最好是三聲之內(nèi)接起，假設(shè)響聲超過(guò)6下，那首先要跟對(duì)方說(shuō)聲對(duì)不起。

2.接聽電話時(shí)要面帶微笑，由于微笑是會(huì)傳遞的，雖然對(duì)方看不到，但是能從你的話語(yǔ)中感受出來(lái)。

3.接聽電話的時(shí)候要潛心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會(huì)讓對(duì)方感到你很不精心，從而也感到自己沒有被崇敬。

4.接聽電話的時(shí)候要留神身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺(tái)面上，由于身姿不正確也會(huì)影響聲音的效果，同時(shí)也輕易導(dǎo)致電話滑落，會(huì)讓對(duì)方覺得不安逸。

5.在電話旁理應(yīng)隨時(shí)打定一些白紙和筆，當(dāng)對(duì)方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速切實(shí)記錄下來(lái)，以免傳達(dá)有誤。假設(shè)事先沒有打定好紙和筆，而要求對(duì)方等待，這也是很不禮貌的行為。

職場(chǎng)禮儀之接聽電話禮儀

撥打電話的禮儀：

1.撥打電話的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，假設(shè)不是特別重要的事情，請(qǐng)不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話，同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話給對(duì)方。

2.要把握好通話時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)通話時(shí)間不應(yīng)超過(guò)3分鐘，這也就是3分鐘原那么。

3.假設(shè)對(duì)方并不知道你是誰(shuí)的處境下，你理應(yīng)要首先舉行自我介紹，同時(shí)要多使用敬語(yǔ)。

在一般處境下，終止通話的人是打來(lái)電話的人。但是當(dāng)電話變成了東拉西扯，或是漫無(wú)邊際的時(shí)候，通話人只要簡(jiǎn)樸地說(shuō)：現(xiàn)在我沒事了，巴巴拉。我分外欣喜能和你通電話。我們期望能在7號(hào)那天見到你。再見?；蛘咂渌裁吹皿w的話。

附：當(dāng)你的通話被打斷時(shí)，通常中斷電話的人應(yīng)當(dāng)首先再打電話。

我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的體驗(yàn)，他可能是一名執(zhí)著的推銷員，可能是一位熱愛長(zhǎng)篇大論的摯友。當(dāng)你想盡手段中斷通話，但全體的努力都失敗時(shí)，你可以采取更為積極的措施。首先是停頓，甚至有必要采用打斷的手段，例如說(shuō)：我分外`對(duì)不起，但是我務(wù)必掛斷電話。孩子哭了?；蛘呒s翰正等著用電話?；蛘哒f(shuō)哇!現(xiàn)在有一個(gè)約會(huì)要晚了，我務(wù)必走了。這類話。

另外一種務(wù)必急速終止通話的場(chǎng)合是突然有客人來(lái)訪，或者在家，或者是在辦公室。當(dāng)你有客人來(lái)訪時(shí)，依舊長(zhǎng)時(shí)間閑聊是分外不妥的。當(dāng)你知道這個(gè)電話不成能很快就終止時(shí)，你應(yīng)當(dāng)暫時(shí)推一推，在其后更適合的時(shí)間再打。在家你可說(shuō)：TOM剛剛來(lái)訪，我過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)好不好?商務(wù)人員那么可以說(shuō)：現(xiàn)在我有一個(gè)客戶，假設(shè)你能留下你的號(hào)碼，我一會(huì)兒有時(shí)間時(shí)會(huì)給你打過(guò)去的。

另一方面，假設(shè)你知道通話會(huì)需要一段較長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，或者你想中止高興的閑聊時(shí)，一個(gè)好的手段是，在你開頭談話時(shí)，對(duì)你的摯友說(shuō)：現(xiàn)在打電話適合嗎?或你有時(shí)間聊嗎?假設(shè)更多的人采用這種方式，對(duì)電話的無(wú)聊和擾亂的怨恨就會(huì)裁減大量。

職場(chǎng)禮儀中新電話禮儀常識(shí)

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德模范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐步形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。下面是我用心整理的最新電話禮儀常識(shí)，夢(mèng)想能給大家?guī)?lái)扶助!

一、通過(guò)電話舉行營(yíng)銷要留神以下幾點(diǎn)：

(一)重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、美好的招呼聲，心里確定會(huì)很高興，使雙方對(duì)話能順?biāo)扉_展，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微留神一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：你好，這里是XX公司。但聲音明顯、順耳、吐字清亮，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有我代表單位形象的意識(shí)。

(二)要有喜悅的心情

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對(duì)方看著我的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

(三)明顯明朗的聲音

打電話過(guò)程中十足不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的模樣對(duì)方也能夠聽得出來(lái)。假設(shè)你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切順耳，彌漫活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能留神自己的模樣。

(四)急速切實(shí)的接聽

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)切實(shí)急速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)特別急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，鄰近沒有其他人，我們理應(yīng)用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都理應(yīng)擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都理應(yīng)養(yǎng)成的。假設(shè)電話鈴響了五聲才拿起話筒，理應(yīng)先向?qū)Ψ劫r罪，若電話響了許久，接起電話只是喂了一聲，對(duì)方會(huì)特別不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

(五)專心領(lǐng)會(huì)的記錄

隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何舉行。在工作中這些資料都是特別重要的。對(duì)打電話，接電話具有一致的重要性。電話記錄既要干脆又要完備，有賴于5W和1H的技巧。

(六)了解來(lái)電話的目的

上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都特別重要，不成敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)不在就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，制止誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)專心記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

(七)掛電話前的禮貌

要終止電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲再見，再掛電話，不成只管自己講完就掛斷電話。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來(lái)越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋?lái)打電話很輕易，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)樸，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說(shuō)是一門學(xué)問(wèn)、一門藝術(shù)。

二、使工作順?biāo)斓碾娫捫g(shù)

(一)遲到、請(qǐng)假由自己打電話;

(二)外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系;

(三)外出辦事應(yīng)告知去處及電話;

(四)延誤訪問(wèn)時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò);

(五)用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò);

(六)同事家中電話不要輕易報(bào)告別人;

(七)借用別家單位電話應(yīng)留神一般借用別家單位電話，一般不要超過(guò)特別鐘。遇特殊處境，非得長(zhǎng)時(shí)間接打電話時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。

職場(chǎng)禮儀中客服電話禮儀

在日常生活中，掌管一些接聽電話的禮儀，讓對(duì)方在你親切的話語(yǔ)中心平氣和地談事情，對(duì)于透過(guò)電話舉行自我推銷，讓自己給對(duì)方產(chǎn)生良好的印象。下面有我整理的客服電話禮儀，接待閱讀!

客服電話禮儀-語(yǔ)言要求

咬字要明顯：發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，字正腔圓，沒有鄉(xiāng)音或雜音

音量要恰當(dāng)：說(shuō)話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為準(zhǔn)

音色要喜悅：聲音要富有磁性和吸引力，讓人熱愛聽

語(yǔ)調(diào)要溫和：說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要溫和，恰當(dāng)把握輕重緩急、抑揚(yáng)頓挫

語(yǔ)速要適中：語(yǔ)速適中理應(yīng)讓客戶聽領(lǐng)會(huì)你在說(shuō)什么

用語(yǔ)要模范：切實(shí)使用服務(wù)模范用語(yǔ)，請(qǐng)、感謝、對(duì)不起;不離嘴邊

感情要親切：態(tài)度親切，多從客戶的角度考慮問(wèn)題，讓他感到你是真誠(chéng)為他服務(wù)

心境要平和：無(wú)論客戶的態(tài)度怎樣，CSR始終要操縱好心緒，保持平和的心態(tài)

這些要求看似簡(jiǎn)樸，但要在日常工作中始終如一地做到，卻并非易事，需要通過(guò)科學(xué)的訓(xùn)練不斷提高語(yǔ)音發(fā)聲的技巧。

客服電話禮儀-溝通技巧

合作：首先你需要找一個(gè)雙方都認(rèn)同的觀點(diǎn)，譬如說(shuō)：我有一個(gè)建議，您是否容許聽一下?這么做是為了讓他認(rèn)同你的提議，而這個(gè)提議是中立的。

你夢(mèng)想我怎么做呢?通常我們自以為知道別人的想法。我們認(rèn)為我們有探究別人大腦深處的才能。為什么不問(wèn)一下對(duì)方的想法呢?只有當(dāng)對(duì)方描述它的想法的時(shí)候，我們才能真正確定，才可能達(dá)成雙方都采納的解決方案。

回形針策略：這是一個(gè)小的獲得認(rèn)同的技巧，是一個(gè)閱歷豐富的一線服務(wù)者報(bào)告我的。當(dāng)接待心緒沖動(dòng)的客戶時(shí)，他會(huì)苦求客戶唾手遞給他一些諸如回形針、筆和紙等東西，當(dāng)客戶遞給他時(shí)，他便連忙感謝對(duì)方，并在兩人之間逐步創(chuàng)造出一種相互合作的空氣。

柔道術(shù)：現(xiàn)在你了解他的處境了，你可以抓住扭轉(zhuǎn)局面的機(jī)遇利用他施加給你的壓力。你可以說(shuō)：我很欣喜您報(bào)告我這些問(wèn)題，我相信其他人遇到這種處境也會(huì)和您一樣的?，F(xiàn)在請(qǐng)?jiān)试S我提一個(gè)問(wèn)題，您看這樣處理是否和您的情意，

客服電話禮儀-賠罪技巧

賠罪語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而模范。有愧對(duì)他人之處，宜說(shuō)：深感歉疚，分外慚愧?？释娬?，需說(shuō)：多多包涵，請(qǐng)您原諒。有勞別人，可說(shuō)：擾亂了，麻煩了。一般場(chǎng)合，那么可以講：對(duì)不起，很歉仄，失禮了。

賠罪應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)。知道自己錯(cuò)了，連忙就要說(shuō)對(duì)不起，否那么越拖得久，就越會(huì)讓人家窩火，越輕易使人曲解。賠罪實(shí)時(shí)，還有助于當(dāng)事人退一步海闊天寬，制止因小失大。

賠罪應(yīng)當(dāng)大方。賠罪絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋。不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么我真笨，我真不是個(gè)東西，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

賠罪可能借助于物語(yǔ)。有些賠罪的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最正確賠罪方式，無(wú)過(guò)于送上一束鮮花，婉言示錯(cuò)。這類借物表意的賠罪物語(yǔ)，會(huì)有極好的反應(yīng)。

賠罪并非萬(wàn)能。不該向別人賠罪的時(shí)候，就千萬(wàn)不要向?qū)Ψ劫r罪。不然對(duì)方斷定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，作對(duì)我方。即使有必要向他人賠罪時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所提升，不要言行不一，照舊故我。讓賠罪僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意。

職場(chǎng)禮儀中電話禮儀要求

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中，我們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌管正確的、禮貌待人的打電話方法是分外必要的。下面有我整理的電話禮儀要求，接待閱讀!

電話禮儀一般要求

打電話的概括方法，人們一學(xué)就會(huì)，一點(diǎn)都不困難。困難的是，有一些公關(guān)人員對(duì)于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無(wú)所知，甚至不自覺地對(duì)其有所損害，這樣會(huì)影響個(gè)人或單位的電話形象。

所謂電話形象，是指人們?cè)谕娫挼恼麄€(gè)過(guò)程之中的語(yǔ)音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間等的集合。它能夠真實(shí)地表達(dá)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。

正是由于電話形象在現(xiàn)代社會(huì)中無(wú)處不在，而商務(wù)交往又與電話難解難分，因此只要重視維護(hù)自身形象的單位，無(wú)不對(duì)電話的使用賦予高度的關(guān)注。在國(guó)內(nèi)外，大量單位給剛剛進(jìn)入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們?nèi)绾畏隙Y儀模范地打電話、接電話，以及如何得體地在公共場(chǎng)合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具，甚至連打電話、接電話時(shí)開口發(fā)言的第一句話，大量商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定。由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，商務(wù)人員有必要在使用電話時(shí)留神維護(hù)自身的電話形象，維護(hù)公司的電話形象。為了正確地使用電話，樹立良好的電話形象，無(wú)論是發(fā)話人還是受話人，都應(yīng)遵循接打電話的一般要求。

(一)態(tài)度禮貌友善

不管你的另一方是什么人，你在通電話時(shí)都要留神態(tài)度友善、語(yǔ)調(diào)溫柔、講究禮貌。不管是在公司還是在家里，從電話里講話的方式，就可以根本判斷出其教養(yǎng)水準(zhǔn)。

(二)傳遞信息干脆

由于現(xiàn)代社會(huì)中信息量大，人們的時(shí)間概念強(qiáng)，因此，商務(wù)活動(dòng)中的電話內(nèi)容要干脆而切實(shí)，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。

(三)操縱語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)

由于主叫和受話雙方語(yǔ)言上可能存在差異，因此，要操縱好自己的語(yǔ)速，以保證通話效果;語(yǔ)調(diào)應(yīng)盡可能平緩，忌過(guò)于消極或高亢。擅長(zhǎng)運(yùn)用、操縱語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)是打電話的一項(xiàng)根本功。要語(yǔ)調(diào)溫柔、音量適中、咬字要領(lǐng)會(huì)、吐字比平日略慢一點(diǎn)。為讓對(duì)方輕易聽明白，必要時(shí)可以把重要的話重復(fù)一遍。

(四)使用禮貌用語(yǔ)

對(duì)話雙方都理應(yīng)使用常規(guī)禮貌用語(yǔ)，忌出言粗魯或通話過(guò)程中夾帶不文明的口頭禪。

撥打電話的禮儀

(一)選好通話的時(shí)間

撥打電話，首先要考慮在什么時(shí)間最適合。假設(shè)不是更加熟諳或者有特殊處境，一般不要在早7點(diǎn)以前、晚10點(diǎn)以后打電話，也不要在用餐時(shí)間和午休時(shí)打電話，否那么，有失禮貌，也影響通話效果。

(二)禮貌的開頭語(yǔ)

當(dāng)對(duì)方拿起聽筒后，應(yīng)當(dāng)有禮貌地稱呼對(duì)方，親切地問(wèn)候您好。只詢問(wèn)別人，不報(bào)出自己是不禮貌的。假設(shè)需要講的內(nèi)容較長(zhǎng)，可問(wèn)：現(xiàn)在與您談話便當(dāng)嗎?

(三)用聲調(diào)傳達(dá)感情

講話時(shí)語(yǔ)言流利、吐字明顯、聲調(diào)平和，能使人感到順耳舒適。再加上語(yǔ)速適中、聲調(diào)清朗、富于感情、熱心洋溢，使對(duì)方能夠感覺到你在對(duì)他微笑，這樣富于感染力的電話，確定能打動(dòng)對(duì)方，并使其樂于與你對(duì)話。

(四)有所打定，簡(jiǎn)明有序

假設(shè)要談的內(nèi)容較多，可在紙上列出。尤其是業(yè)務(wù)電話，內(nèi)容涉實(shí)時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格，有所記錄是分外必要的。

(五)電話三分鐘原那么

在正常的處境下，一次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3分鐘。除非有重要問(wèn)題務(wù)必字斟句酌地反復(fù)解釋、強(qiáng)調(diào)，一般在通話時(shí)都要有意識(shí)地簡(jiǎn)化內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)明扼要。通話不超過(guò)3分鐘的做法又稱打電話的3分鐘原那么，它是全體商務(wù)人員都要遵守的一項(xiàng)制度。一般來(lái)講，在打電話時(shí)要貫徹3分鐘原那么，主要的抉擇權(quán)在發(fā)話人手里，由于在通話時(shí)先拿起、先放下話筒的通常都是發(fā)話人。在通話時(shí)，切忌沒話找話、不談?wù)}、東拉西扯，更不要在電話里跟別人玩捉迷藏，說(shuō)什么你猜猜我是誰(shuí)、你知道我在哪兒、想知道我在干什么嗎、不想問(wèn)一問(wèn)還有誰(shuí)跟我在一起嗎等。為了節(jié)省通話時(shí)間，不但通話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō)，而且在撥電話時(shí)，也要少出或不出過(guò)錯(cuò)。需要總機(jī)接轉(zhuǎn)

時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知分機(jī)號(hào)碼，不要等人家詢問(wèn)。若不知分機(jī)號(hào)碼，那么應(yīng)供給受話人的部門和姓名。若對(duì)此不領(lǐng)會(huì)，那么最好不要去麻煩話務(wù)員。

(六)禮貌的終止語(yǔ)

打完電話，應(yīng)當(dāng)有禮貌酬酢幾句再見、感謝、祝您告成等恰當(dāng)?shù)慕K止語(yǔ)。

接聽電話的禮儀

(一)實(shí)時(shí)、禮貌地接聽電話

電話鈴響了，要實(shí)時(shí)去接，不要怠慢，更不成接了電話就說(shuō)請(qǐng)稍等，撂下電話半天不理人家。假設(shè)切實(shí)很忙，可表示歉意，說(shuō)：對(duì)不起，請(qǐng)過(guò)10分鐘再打過(guò)來(lái)，好嗎?

在正式的商務(wù)交往中，接電話時(shí)拿起話筒所講的第一句話，也有確定的要

求常見的有以下三種形式：

(1)以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門的名稱以及個(gè)人的姓名。這種形式最為正式，例如，您好!大地公司銷售部劉翔。請(qǐng)講。

(2)以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門的名稱，或是問(wèn)候語(yǔ)加上部門名稱。它適用于一般場(chǎng)合，例如：您好!大地公司銷售部。請(qǐng)講?；蛘撸耗?辦公室。請(qǐng)講。后一種形式，主要適用于由總機(jī)接轉(zhuǎn)的電話。

(3)以問(wèn)候語(yǔ)直接加上本人姓名。它僅適用于普遍的人際交往。例如：您好!余文。請(qǐng)講。需要留神的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以喂，喂或者你找誰(shuí)呀作為見面禮。更加是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的戶口，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家你是誰(shuí)或有什么事兒呀。

(二)自報(bào)家門

自報(bào)家門是一個(gè)于人便當(dāng)、自己便當(dāng)，且儉約時(shí)間、提高效率的好方式。

(三)專心傾聽，積極應(yīng)答

接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)專心聽對(duì)方說(shuō)話，而且不時(shí)有所表示，如是、對(duì)、好、請(qǐng)講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等，或用語(yǔ)氣詞唔嗯、嗨等，讓對(duì)方感到你是在專心聽。漫不經(jīng)心、答非所問(wèn)，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對(duì)對(duì)方的不崇敬。

(四)專心領(lǐng)會(huì)地記錄

在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于號(hào)碼、數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)，以免出錯(cuò)。隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指：When(何時(shí))，Who(何人)，Where(何地)，What(何事)，Why(為什么);How(如何舉行)。在工作中這些資料都是特別重要的，對(duì)打電話、接電話具有一致的重要性。電話記錄既要干脆又要完備，這有賴于5W1H技巧。

(五)友善對(duì)待打錯(cuò)的電話

假設(shè)對(duì)方打錯(cuò)了電話，應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)告之，口氣要和氣，不要譏諷挖苦，更不要表示出氣憤之意。正確處理好打錯(cuò)的電話，有助于提升組織形象。

(六)正確代接電話

替他人接電話時(shí)，要詢問(wèn)領(lǐng)會(huì)對(duì)方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人供給便利。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨意說(shuō)出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息，譬如手機(jī)號(hào)等。

(七)巧問(wèn)對(duì)方姓名

假設(shè)對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問(wèn)上司的去向，應(yīng)禮貌、客氣地詢問(wèn)對(duì)方：對(duì)不起，您是哪一位?

(八)禮貌地掛斷電話

掛電話一般由上級(jí)、長(zhǎng)輩先掛，雙方職級(jí)相當(dāng)時(shí)，一般由主叫方先掛。掛斷電話前的禮貌不成忽略，要確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。

使工作順?biāo)斓碾娫捫g(shù)

第一，遲到、請(qǐng)假由自己打電話;

其次，外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系;

第三，外出辦事應(yīng)告知去處及電話;

第四，延誤訪問(wèn)時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò);

第五，借用他人單位電話應(yīng)留神，一般借用他人單位電話，一般不要超過(guò)10分鐘。遇特殊處境，非得長(zhǎng)時(shí)間接打電話時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。

第六，同事家中電話不要輕易報(bào)告別人;

第七，用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò);

職場(chǎng)禮儀中電話會(huì)議禮儀

電話是代表你個(gè)人形象的重要窗口，接打電話時(shí)，確定要表現(xiàn)出良好地禮儀風(fēng)貌，概括可歸納為禮貌、干脆和領(lǐng)略。下面有我整理的電話會(huì)議禮儀，接待閱讀!

電話會(huì)議打定禮儀

1、寧?kù)o的區(qū)域

在開電話會(huì)議的時(shí)候，加入會(huì)議的人員確定要找一個(gè)寧?kù)o的地方，假設(shè)你是在家里鄰近有小孩玩?；蛴朽须s的狗，這時(shí)候會(huì)很分心給其他的參與者，所以在這里建議，確定要找一個(gè)不被擾亂的地方，假設(shè)是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講領(lǐng)會(huì)，你要開電話會(huì)議，這段時(shí)間不要擾亂你，我想在電話會(huì)議上的其他參與者將對(duì)你不勝感恩。

2、話機(jī)檢查

加入電話會(huì)議的人員在會(huì)議開頭之前要對(duì)自己的電話舉行檢查，確保沒有任何問(wèn)題，以免影響到會(huì)議的舉行，假設(shè)使用固話舉行電話會(huì)議，請(qǐng)檢查自己的線路是否磨損;使用手機(jī)舉行通話請(qǐng)檢查是否信號(hào)問(wèn)題或者鄰近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等;

在使用手機(jī)耳機(jī)的時(shí)候，要使用品質(zhì)和良好的手機(jī)耳機(jī)，確保音質(zhì)的良好。

3、制定會(huì)議根本規(guī)矩

會(huì)議組織者需要在會(huì)議開頭之前，申明務(wù)必遵守的根本規(guī)矩，包括：會(huì)議的主題、會(huì)議加入的人員、會(huì)議的時(shí)間、會(huì)議阻攔人員分工、會(huì)議的紀(jì)律等，以保證會(huì)議的有效舉行。

電話會(huì)議時(shí)的禮儀

1、準(zhǔn)時(shí)加入會(huì)議

在加入會(huì)議時(shí)務(wù)必要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，更加是在有地區(qū)時(shí)間差的時(shí)候，參會(huì)人員更要有時(shí)間觀念。守時(shí)是一種專業(yè)性的標(biāo)志，由于它是使加入者很難在電話會(huì)議上閑聊，同時(shí)又為后來(lái)者等待。電話會(huì)議不理應(yīng)暫停，由于參與者將被迫聽你持有的音樂，否那么將無(wú)法確定何時(shí)和是否會(huì)持續(xù)通話。

2、做介紹的禮儀

作介紹包括會(huì)議主持人做介紹和參與會(huì)議的人員做自我介紹，在全體的參與者都將抵達(dá)，主持人應(yīng)引入每個(gè)人，并供給一個(gè)簡(jiǎn)短的背景或在電話會(huì)議上說(shuō)人的責(zé)任的說(shuō)明。這個(gè)介紹是必要的，由于可能有客人或在電話會(huì)議上新人。個(gè)人做自我介紹也是分外有必要的，雖然大家不能見面，然而彼此介紹是建立良好關(guān)系的過(guò)程，尤其是當(dāng)您的客戶或客人加入電話會(huì)議時(shí)。

3、會(huì)議發(fā)言禮儀

全體加入會(huì)議的人員要把電話會(huì)議看作是面對(duì)面的溝通，參會(huì)者在發(fā)言時(shí)確定要放松心情，按事先打定的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)或建議，參會(huì)者在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)確定要簡(jiǎn)樸、領(lǐng)會(huì)，制止重復(fù)詢問(wèn)帶來(lái)的不便，發(fā)言終止后確定要向參會(huì)者表示感謝。

電話會(huì)議禮儀制止

1、制止噪音

在電話會(huì)議的時(shí)候要制止不斷除掉喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機(jī)，更有甚者玩弄手機(jī)發(fā)出聲音，這都是不理應(yīng)展現(xiàn)的。

2、制止打斷別人的發(fā)言

肆意打斷別人的發(fā)言無(wú)論是在電話會(huì)議或者是在平日與別人溝通交流的時(shí)候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點(diǎn)不一樣，也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點(diǎn)，這是風(fēng)度素養(yǎng)的表現(xiàn)。

職場(chǎng)禮儀中接聽電話禮儀

在日常生活中，掌管一些接聽電話的禮儀，讓對(duì)方在你親切的話語(yǔ)中心平氣和地談事情，對(duì)于透過(guò)電話舉行自我推銷，讓自己給對(duì)方產(chǎn)生良好的印象。下面有我整理的接聽電話禮儀，接待閱讀!

需要留神的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以喂，喂或者你找誰(shuí)呀作為見面禮。更加是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的戶口，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家你找誰(shuí)，你是誰(shuí)，或者有什么事兒呀?

萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣耍態(tài)度。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下家門，然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方假設(shè)道了歉，不要忘了以沒關(guān)系去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家下次長(zhǎng)好眼睛、瞧留心些。

假設(shè)有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對(duì)方，是否需要扶助他查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了，不是吃飽了撐的，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對(duì)方由此來(lái)感到在受話人的心中無(wú)足輕重。

終止通話時(shí)，應(yīng)專心地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜越位搶先?/p>

在接電話時(shí)，再次要留神賦予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。

極其個(gè)別的人，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的勢(shì)利眼。即使是接電話地，也極為庸俗地因人而宜、對(duì)象化的傾向特別明顯。他們?cè)诮与娫挄r(shí)，一開頭總是拿架子，打官腔。先是愛搭不理地問(wèn)上幾句誰(shuí)呀、什么事呀，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，事不關(guān)己，高高掛起。不過(guò)他們的天氣也不總是永遠(yuǎn)這般陰沉，一旦聽出來(lái)對(duì)方是上司、是家人、是摯友，或是自己正在求助的人，立刻就會(huì)雨過(guò)天晴云散盡，低聲下氣，細(xì)語(yǔ)柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔。這種不能對(duì)等待人的做法，既輕易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。

在接待外來(lái)的電話時(shí)，理當(dāng)一律賦予同等的待遇，不卑不亢。這種公允的態(tài)度，輕易為自己贏得摯友。

在通話時(shí)，接電話在的一方不宜領(lǐng)先提出中止通話的要求。萬(wàn)一自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有其他電話掛出來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明理由，并告之對(duì)方：一有空閑，我連忙掛電話給您。免得讓對(duì)方覺得我方厚此薄彼。

遇上不識(shí)相的人打起電話沒個(gè)完，非得讓其適可而止不成的話，說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難受。譬如，不宜說(shuō)：你說(shuō)完了沒有?我還有別的事情呢，而應(yīng)當(dāng)講：好吧，我不再占用您的名貴時(shí)間了，真不夢(mèng)想就此道別，不過(guò)以后真的夢(mèng)想再有機(jī)遇與您聯(lián)絡(luò)。

電話銷售打定禮儀2022職場(chǎng)禮儀

第一，要對(duì)自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的熟悉。

拔打電話前要理順自己的思路;對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品確定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對(duì)產(chǎn)品的根本性能，獨(dú)特之處，與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都務(wù)必了如指掌。假設(shè)連你對(duì)自己的產(chǎn)品都熟悉不清，那么試問(wèn)你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?

其次，掌管一套自己分外熟諳的交談模式。

也就是，一開頭理應(yīng)說(shuō)什么，接下來(lái)理應(yīng)說(shuō)什么，假設(shè)客戶問(wèn)不同的問(wèn)題，你理應(yīng)怎么樣回復(fù)?？蛻粲锌赡軙?huì)問(wèn)哪些問(wèn)題，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來(lái)。作為電話銷售人員，在拔打電話前確定要充分打定好。拔響電話后，就理應(yīng)將精力放在與客戶的溝通之中了。當(dāng)然，上述過(guò)程理應(yīng)一氣呵成。不要讓對(duì)方等了大半天都沒回響，假設(shè)是這樣，對(duì)方會(huì)毫不躊躇的把對(duì)方給掛掉了。一個(gè)潛在的客戶，就會(huì)由于你慢吞吞的回響而濫用掉了。

第三，要學(xué)會(huì)尊稱。

得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對(duì)男性尊稱先生，對(duì)女性尊稱小姐或女士。假設(shè)您知道客戶的概括職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如楊經(jīng)理、陳部長(zhǎng)、李總等。除此之外，以下的一些常用語(yǔ)言，電話銷售人員也要掌管。敬語(yǔ)：勞駕，費(fèi)心了!、對(duì)不起，擾亂了。、分外感謝!、對(duì)不起、耽延、阻力、擾亂、請(qǐng)、請(qǐng)賜教。請(qǐng)支持。、扶助、理解、支持、請(qǐng)教、借光、勞駕、久仰、幸會(huì)、拜托、告辭。

第四，要學(xué)會(huì)做溝通記錄。

電話銷售人員在開頭電話溝通之后，要學(xué)會(huì)做電話記錄。假設(shè)沒有對(duì)電話作好記錄，以后根本沒手段對(duì)這些已經(jīng)打過(guò)電話的客戶舉行其次次的跟進(jìn)。對(duì)一個(gè)電話銷售人員來(lái)說(shuō)，記錄細(xì)致的通話內(nèi)容，是一個(gè)分外良好的習(xí)慣。電話跟進(jìn)時(shí)，一手拿話筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄您所聽到的有用的、重點(diǎn)的信息。假設(shè)您沒有聽領(lǐng)會(huì)，而不得不要求對(duì)方重復(fù)時(shí)，會(huì)讓對(duì)方覺得你在應(yīng)付工作，沒有專心聽他說(shuō)話，這會(huì)讓客戶有一種不被崇敬的感覺。

第五，要學(xué)會(huì)高明地自報(bào)家門，讓對(duì)方聽完以后可以連忙記得住你，這樣以后你其次次跟進(jìn)時(shí)，就會(huì)節(jié)省好多的時(shí)間本金。

對(duì)方在拿起電話時(shí)，你理應(yīng)禮貌的問(wèn)好，隨后報(bào)上自己的家門。說(shuō)話的語(yǔ)速不理應(yīng)過(guò)快，也不理應(yīng)過(guò)慢。較為夢(mèng)想的語(yǔ)速為240字節(jié)/分鐘。說(shuō)話時(shí)咬字要明顯，發(fā)音要有中氣十足。假設(shè)你覺得你說(shuō)話中氣缺乏，那平日確定不要再熬夜了，多泡點(diǎn)高麗參水來(lái)喝，或者多點(diǎn)舉行長(zhǎng)跑、游泳這樣的體育運(yùn)動(dòng)，這對(duì)增加你的肺活量有很大的扶助。假設(shè)對(duì)方也報(bào)上了自己的名字，您確定要記錄來(lái)，在接下來(lái)你們的交談當(dāng)中，你可以不時(shí)的稱呼對(duì)方的名字，這會(huì)讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。

第六，快速地進(jìn)入交談的主題。

在自報(bào)家門后，就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。時(shí)間對(duì)電話銷售人員來(lái)說(shuō)很名貴，同樣，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)也很名貴。沒有人有時(shí)間或有興趣聽一個(gè)目生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時(shí)間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。更加要留神的是，確定要在第一時(shí)間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身斟酌的原那么，溝通中在抑制種種的心理障礙。您給別人電話，是為別人供給優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的，而不是來(lái)賺人家的錢的。好多電話銷售人員在溝通中，往往會(huì)遇到這樣的心理障礙，導(dǎo)致在溝通中放不開，帶著負(fù)罪感來(lái)工作，這是一種分外消極的心緒來(lái)的。

第七，要學(xué)會(huì)提問(wèn)。

提問(wèn)有什么用?提問(wèn)的作用就是挖掘客戶的潛在需求?？蛻舨粫?huì)一打通電話后，就會(huì)連忙報(bào)告你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問(wèn)。在回復(fù)客戶提問(wèn)的過(guò)程當(dāng)中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來(lái)，激起其添置的興趣。

第八，要學(xué)會(huì)掌管主動(dòng)權(quán)。

假設(shè)一個(gè)銷售電話，是在客戶的一味提問(wèn)中完成的，這斷定不是一個(gè)告成的溝通記錄。電話銷售人員在提問(wèn)，回復(fù)問(wèn)題之外，更要學(xué)會(huì)要掌管主動(dòng)權(quán)，運(yùn)用情景營(yíng)銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對(duì)方覺得這是騷擾電話。但同時(shí)也要留神真實(shí)，不要讓客戶覺得你在運(yùn)用電話營(yíng)銷技巧。

第九，學(xué)會(huì)操縱通話的時(shí)間。

通話時(shí)間不宜過(guò)短，同樣也不宜過(guò)長(zhǎng)。概括每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶來(lái)定，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異。但是有一個(gè)可以參考的標(biāo)準(zhǔn)，那就是根本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶也沒其它問(wèn)題可問(wèn)了，那根本上這個(gè)通話就可以終止了。通話的過(guò)程中，千萬(wàn)不要展現(xiàn)冷場(chǎng)，無(wú)話可說(shuō)的處境。您理應(yīng)在展現(xiàn)這種處境前就完成這次的通話。

第十，學(xué)會(huì)跟客戶預(yù)約時(shí)間。

假設(shè)這個(gè)客戶對(duì)你的產(chǎn)品有意向，在終止本次通話前，你就要不失時(shí)機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話或上門訪問(wèn)的時(shí)間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時(shí)間，順手給人家打電話。一