菜鳥(niǎo)職場(chǎng)接聽(tīng)電話的禮儀

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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。文明禮儀已經(jīng)成為人們生活、商務(wù)各個(gè)方面中不成或缺的一片面。良好的禮儀行為能夠改善和提升自身外在的形象。那么到底職場(chǎng)禮儀是怎樣的呢？我收集整理了一些菜鳥(niǎo)職場(chǎng)：接聽(tīng)電話的禮儀，僅供參考，但愿對(duì)您的工作帶來(lái)扶助。

在職場(chǎng)當(dāng)中，用電話溝通和交流工作，是必不成少的。當(dāng)你給他人打電話時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。而當(dāng)你的電話鈴響起之時(shí)，你理應(yīng)盡快集中自己的精力，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠明顯地處理電話帶來(lái)的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過(guò)程理應(yīng)迅即完成，假設(shè)你讓電話鈴響得時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)方會(huì)掛斷電話，你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)遇。以下幾點(diǎn)是你在接電話時(shí)可以參考和借鑒的技巧：1、來(lái)電鈴聲不成超過(guò)三次才接。有時(shí)候電話響一次就接了，會(huì)給人以一種很唐突的感覺(jué)，會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)認(rèn)為你壓根沒(méi)心聽(tīng)他講話，單是當(dāng)來(lái)點(diǎn)響了三次以后再接，會(huì)讓對(duì)方等的不耐煩、焦急的心緒。假設(shè)是客戶的話，可能會(huì)影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最正確的狀態(tài)，單是假設(shè)切實(shí)分不開(kāi)身接電話的時(shí)候，電話響了超過(guò)了三次你在接起的時(shí)候，你理應(yīng)要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f(shuō)一句讓您久等了。一般的模范電話用語(yǔ)：首先應(yīng)自我介紹，把自己的處境介紹一下，讓對(duì)方確定所打的電話是無(wú)誤的，制止了一些由于打錯(cuò)電話濫用的時(shí)間。2、要留神通話時(shí)語(yǔ)氣的用法。電話是分外直觀的一種溝通方式，也是一種分外便捷的溝通方式，所以語(yǔ)氣是一地要留神了，由于對(duì)方不僅會(huì)留神你的內(nèi)容，同事也分外的留神你的語(yǔ)氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語(yǔ)，要有積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，讓對(duì)方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機(jī)遇就會(huì)大好多了。3、與客戶通電話要堅(jiān)持后掛電話的原那么。當(dāng)對(duì)方在與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候，同事你也要禮貌的回復(fù)對(duì)方一下，表示崇敬對(duì)方，等對(duì)方先把電話掛掉，你確認(rèn)通話終止后你才把電話掛掉。切忌掛電話時(shí)要提防不要發(fā)出過(guò)大的聲音。1、隨時(shí)記錄在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記錄你所聽(tīng)到的信息。假設(shè)你沒(méi)做好打定，而不得不苦求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有專心聽(tīng)他說(shuō)話。2、自報(bào)家門一拿起電話就應(yīng)明顯說(shuō)出自己的全名，有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名，你可以在談話中不時(shí)地稱呼對(duì)方的姓名。3、轉(zhuǎn)入正題當(dāng)你接聽(tīng)電話時(shí)，不要哼哼哈哈地拖延時(shí)間，而應(yīng)立刻做出回響。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可能是：您需要我做什么?當(dāng)你覺(jué)出對(duì)方有意拖延時(shí)間，你應(yīng)立刻說(shuō)：真不巧!我剛要加入一個(gè)會(huì)議，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場(chǎng)。這樣說(shuō)會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?，加速商?wù)談話的進(jìn)展。4、制止將電話轉(zhuǎn)給他人自己接的電話盡量自己處理，只有在萬(wàn)不得已的處境下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你理應(yīng)向?qū)Ψ浇忉屢幌吕碛?，并苦求?duì)方原諒。例如，你可以說(shuō)：布朗先生會(huì)處理好這件事的，請(qǐng)他和您通話好嗎?在你作出這種抉擇之前，應(yīng)當(dāng)確定地方容許你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說(shuō)：對(duì)于這件事，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的。5、制止電話中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)假設(shè)你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作急速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)：您是稍候片刻，還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去?讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。假設(shè)你的電話沒(méi)有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。假設(shè)查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明你的進(jìn)展。如，你可以說(shuō)：約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您再稍候片刻。當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說(shuō)：對(duì)不起，讓您久等了，以引起對(duì)方的留神。對(duì)于接電話的人來(lái)講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等片刻，這是可以令對(duì)方采納的。假設(shè)有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)電話，你可以選擇適合的詞語(yǔ)讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說(shuō)：你能否稍等?我正在接聽(tīng)一個(gè)電話。假設(shè)打來(lái)電話的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話，而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的議論。精選閱讀

如何接聽(tīng)電話的禮儀要點(diǎn)

如何接電話,也是一門藝術(shù),要想做一個(gè)合格的受話人,有大量禮儀要學(xué)。下面是應(yīng)屆畢業(yè)生我為大家整理的如何接聽(tīng)電話的禮儀要點(diǎn)，接待大家閱讀。

一、實(shí)時(shí)接聽(tīng)

假設(shè)電話鈴聲一響起，就應(yīng)立刻放下收頭的事去接聽(tīng)。假設(shè)接聽(tīng)不實(shí)時(shí)，就會(huì)反映出一個(gè)人散漫的態(tài)度，而且理應(yīng)親自接聽(tīng)電話，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。

在接電話時(shí)，我們提倡鈴響不過(guò)三：接聽(tīng)電活以鈴響三聲之內(nèi)接最適合。吧要鈴響許久，才姍姍來(lái)遲。也不要鈴響過(guò)一次，就拿起聽(tīng)筒。這樣會(huì)讓打電話的人大吃一驚，如有持殊理由，致使鈴響許久后才接，要在和劉方通話時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)明處境，棱示歉意。

正常處境下，不允許不接聽(tīng)來(lái)電，更加是應(yīng)約而來(lái)的電話。就像敲門一樣。假設(shè)剛敲第一聲門你就開(kāi)門，就會(huì)讓對(duì)方嚇一跳，而且還會(huì)認(rèn)為你閑靜得聚精會(huì)神地等著別人來(lái)敲門。假設(shè)門被敲了好多省還沒(méi)有回復(fù)，又會(huì)被認(rèn)為沒(méi)有人在，或者是不想理。

二、確認(rèn)對(duì)方

一般處境下.對(duì)方打來(lái)電話后都會(huì)主動(dòng)介紹自己。假設(shè)對(duì)方打來(lái)電話，沒(méi)有主動(dòng)介紹自己或者自己沒(méi)有聽(tīng)領(lǐng)會(huì)，你就理應(yīng)主動(dòng)問(wèn);請(qǐng)問(wèn)您是哪位價(jià)我能為您做什么?您找哪位?但是，人們習(xí)慣性的做法是，拿起電話聽(tīng)筒后便會(huì)向?qū)Ψ奖P問(wèn)：喂：哪位這讓對(duì)方會(huì)感到阿生而且感情疏遠(yuǎn)，缺少人情昧。接起電話。拿起聽(tīng)筒后應(yīng)首先自我介紹：：您好，我是某某某

三、分外規(guī)電話的處理

假設(shè)接到打錯(cuò)的電話，不要發(fā)怒更不能出口傷人，正確做法是簡(jiǎn)短向?qū)Ψ秸f(shuō)明處境后掛斷電話。有時(shí)候接起電話，問(wèn)候多聲卻聽(tīng)不見(jiàn)對(duì)方說(shuō)話，這時(shí)十足不成以不外青紅皂白，認(rèn)為是惡意騷擾電話而破門大罵。由于，這種處境極可能由電話線路問(wèn)題引起。使你聽(tīng)不見(jiàn)對(duì)方的聲音，但是對(duì)方能聽(tīng)見(jiàn)你聲音。萬(wàn)一對(duì)方是你的客戶或上級(jí)，聽(tīng)到你在這端破口大罵，會(huì)造成什么樣的后果。假設(shè)對(duì)方是惡意騷擾的話，應(yīng)簡(jiǎn)短而嚴(yán)歷地批評(píng)對(duì)方。不必長(zhǎng)篇大淪，更不理應(yīng)說(shuō)臟話;假設(shè)問(wèn)題嚴(yán)重，可以考慮報(bào)警解決。

四、分清主次

1.接聽(tīng)電話要潛心，與其他人交談，邊聽(tīng)電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。

2.假設(shè)在會(huì)晤貴賓或會(huì)議期間接到電話，可向其歉意地說(shuō)明不能立刻通話的理由，并求諾稍后再聯(lián)系。

3.接聽(tīng)電話時(shí)假設(shè)有別的電話打進(jìn)來(lái)，千萬(wàn)不要不理睬，由于很可能是急事?？煽嗲笳谕ㄔ挼囊环缴缘绕?，并對(duì)其講明理由，然后立刻去接另一個(gè)電話，問(wèn)清處境后先訪對(duì)方稍候，或晚會(huì)兒再打進(jìn)來(lái)，之后再持續(xù)和前者通話。

4.不能由于圖清凈隨意撥下電話線。

五、模范地代接電話

代別人接電話時(shí)。要更加住意講話依次，首先要禮貌地報(bào)告對(duì)方來(lái)歷才能問(wèn)對(duì)方是何人，所為何事，但不要詢問(wèn)對(duì)方和所找人的關(guān)系。

1.崇敬別人隱私。代接電話時(shí)，忌遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽(tīng)別人通話、更不要插嘴。不要肆意分散對(duì)方托你轉(zhuǎn)達(dá)的事情。

2.記憶切實(shí)要點(diǎn)：假設(shè)對(duì)方要找的人不在，應(yīng)先詢問(wèn)對(duì)方是否需要代為轉(zhuǎn)讓。如對(duì)方有此意愿，應(yīng)照辦。最好用筆記錄對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的概括內(nèi)容，如對(duì)方姓名、單位、電話、通話要點(diǎn)等，以免事后忘卻，對(duì)方講完后，應(yīng)再與其驗(yàn)證一遍，制止不必要的遺漏。

3.實(shí)時(shí)傳達(dá)內(nèi)容。代接電話時(shí)，要先弄清對(duì)方要找誰(shuí)，假設(shè)對(duì)方不愿問(wèn)答自已是誰(shuí)，也不要勉強(qiáng)。假設(shè)對(duì)方要找的人不在，要照實(shí)相告，然后再詢問(wèn)對(duì)方還有什么事情?這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時(shí)間把對(duì)方想要傳達(dá)的內(nèi)容傳達(dá)成位。不管什么理由、都不能把自己代人轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，托他人轉(zhuǎn)告。

六、錄音電話

1.留言制作要模范。留言內(nèi)容一般包括這么幾項(xiàng)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、機(jī)主姓名和單位、致歉語(yǔ)、留言的理由、對(duì)來(lái)電者的要求以及道別語(yǔ)等。

2.如非很必要，盡量少使用錄音電話，要實(shí)時(shí)處理錄音電話上打進(jìn)來(lái)的電話。

職場(chǎng)禮儀之接聽(tīng)電話禮儀2022職場(chǎng)禮儀

在工作中總制止不了接聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的、客戶的或者同事的電話，那么在接聽(tīng)電話時(shí)怎么樣才算是禮貌得體的呢?下面是我整理的職場(chǎng)禮儀之接聽(tīng)電話禮儀，接待閱讀。

接聽(tīng)電話禮儀：

1.聽(tīng)到電話響后，最好是三聲之內(nèi)接起，假設(shè)響聲超過(guò)6下，那首先要跟對(duì)方說(shuō)聲對(duì)不起。

2.接聽(tīng)電話時(shí)要面帶微笑，由于微笑是會(huì)傳遞的，雖然對(duì)方看不到，但是能從你的話語(yǔ)中感受出來(lái)。

3.接聽(tīng)電話的時(shí)候要潛心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會(huì)讓對(duì)方感到你很不精心，從而也感到自己沒(méi)有被崇敬。

4.接聽(tīng)電話的時(shí)候要留神身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺(tái)面上，由于身姿不正確也會(huì)影響聲音的效果，同時(shí)也輕易導(dǎo)致電話滑落，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不安逸。

5.在電話旁理應(yīng)隨時(shí)打定一些白紙和筆，當(dāng)對(duì)方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速切實(shí)記錄下來(lái)，以免傳達(dá)有誤。假設(shè)事先沒(méi)有打定好紙和筆，而要求對(duì)方等待，這也是很不禮貌的行為。

職場(chǎng)禮儀之接聽(tīng)電話禮儀

撥打電話的禮儀：

1.撥打電話的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，假設(shè)不是特別重要的事情，請(qǐng)不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話，同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話給對(duì)方。

2.要把握好通話時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)通話時(shí)間不應(yīng)超過(guò)3分鐘，這也就是3分鐘原那么。

3.假設(shè)對(duì)方并不知道你是誰(shuí)的處境下，你理應(yīng)要首先舉行自我介紹，同時(shí)要多使用敬語(yǔ)。

在一般處境下，終止通話的人是打來(lái)電話的人。但是當(dāng)電話變成了東拉西扯，或是漫無(wú)邊際的時(shí)候，通話人只要簡(jiǎn)樸地說(shuō)：現(xiàn)在我沒(méi)事了，巴巴拉。我分外欣喜能和你通電話。我們期望能在7號(hào)那天見(jiàn)到你。再見(jiàn)?；蛘咂渌裁吹皿w的話。

附：當(dāng)你的通話被打斷時(shí)，通常中斷電話的人應(yīng)當(dāng)首先再打電話。

我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的體驗(yàn)，他可能是一名執(zhí)著的推銷員，可能是一位熱愛(ài)長(zhǎng)篇大論的摯友。當(dāng)你想盡手段中斷通話，但全體的努力都失敗時(shí)，你可以采取更為積極的措施。首先是停頓，甚至有必要采用打斷的手段，例如說(shuō)：我分外`對(duì)不起，但是我務(wù)必掛斷電話。孩子哭了?；蛘呒s翰正等著用電話?；蛘哒f(shuō)哇!現(xiàn)在有一個(gè)約會(huì)要晚了，我務(wù)必走了。這類話。

另外一種務(wù)必急速終止通話的場(chǎng)合是突然有客人來(lái)訪，或者在家，或者是在辦公室。當(dāng)你有客人來(lái)訪時(shí)，依舊長(zhǎng)時(shí)間閑聊是分外不妥的。當(dāng)你知道這個(gè)電話不成能很快就終止時(shí)，你應(yīng)當(dāng)暫時(shí)推一推，在其后更適合的時(shí)間再打。在家你可說(shuō)：TOM剛剛來(lái)訪，我過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)好不好?商務(wù)人員那么可以說(shuō)：現(xiàn)在我有一個(gè)客戶，假設(shè)你能留下你的號(hào)碼，我一會(huì)兒有時(shí)間時(shí)會(huì)給你