新手美容導師必知的銷售話術(shù)和待客技巧

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新手美容導師必知的銷售話術(shù)和待客技巧

有閱歷的美容導師都知道如何應對顧客的各種"刁難'，但對新手美導來說就不輕易了。今天我就來介紹一下新手美導必知的銷售話術(shù)，讓新手們不會因不專業(yè)的應答，漫不經(jīng)心的話語趕走一個顧客。

一、顧客："東西都一樣，怎么你家的比別人貴？'反面例如：1、是嗎？東西不一樣。2、**材料有好多種，我們這種與他們的不一樣。3、買東西不能只看價格，你還要看產(chǎn)品的原料啊？4、價格沒差多少?。?/p>

最正確應答：是的，我們的產(chǎn)品在價格上切實比您說的那家要稍微貴些，今天上午有個老顧客也說到這個問題，不過后來他還是買了我們的東西。小姐，您也知道其實影響價格的因素好多，譬如說設計、工藝、質(zhì)量和售后等都會影響到價格，這就像是同樣的菜不同的人做出來味道不一樣的道理一樣。所以雖然材質(zhì)是一樣的，但我們品牌的特點是

二、顧客："你們斷定說好啦'反面例如：1、假設您這樣說，我就沒手段了。2、算了吧，反正我說了你又不信。3、沉靜不語持續(xù)做自己事情。

最正確應答：1、姐，您說的這些處境切實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方已經(jīng)開了十年了，我們的生意主要靠口碑和質(zhì)量取勝，所以我們十足不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險。我們確定會用穩(wěn)當?shù)馁|(zhì)量來獲得您的信任，這一點我很有信仰，由于材質(zhì)、款式方面的優(yōu)勢

2、我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的"瓜'確實很甜，這我很有信仰;二是我是賣"瓜'的人，并且我已經(jīng)在這個店賣了好多年的"瓜'了。假設"瓜'不甜，您還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？當然光我這個賣"瓜'的說"瓜甜'還是不行的，得有其他人說瓜甜才行，來，看一下這些都是買過我們產(chǎn)品的顧客使用過后的感受。來，小姐，這邊請，您可以了解一下！

三、顧客："特價產(chǎn)品是不是有質(zhì)量問題'反面例如：1、您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。2、都是同一批貨，不會有問題。3、都是一樣的東西，怎么會呢？4、都是同一個品牌，沒有問題。

最正確應答：1、您有這種想法可以理解，終究您說的這種處境在我們行業(yè)也切實存在。不過我可以負責地報告您，雖然我們這款產(chǎn)品是特價，但它們都是同一品牌，質(zhì)量是完全一樣的，只是由于我們廠家今年推出了幾個新的系列，才對原來賣的對比好的幾個經(jīng)典產(chǎn)品做特價促銷，所以現(xiàn)在買真的分外劃算！

2、我能理解您的這種想法，不過我可以負責任的報告您，這些特價產(chǎn)品之前其實都是我們原價銷售的，只是公司為了回饋老客戶，所以才變成特價促銷品，但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心添置！

四、顧客："我都沒聽過你們的牌子。'反面例如：1、不是呀！我們品牌好幾年了。2、是嗎？我們在這個行業(yè)很著名的。3、我們正在大量媒體上做廣告。4、我們切實是新牌子，剛進市場。

最正確應答：哦，真是悵然，看來我們在品牌推廣方面的工作做的還不到位。不過沒關(guān)系，今天剛好您來了，可以先了解一下我們產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，來，我?guī)湍啒憬榻B一下吧簡樸自信的介紹產(chǎn)品的賣點。最近我們有幾款產(chǎn)品在做活動，并且也賣的分外火，您可以先了解一下，來這邊請轉(zhuǎn)到引導顧客體驗產(chǎn)品上。

2、對不起，這是我們的工作沒做好，不過沒關(guān)系，現(xiàn)在剛好有這個機遇向您簡樸介紹一下我們的產(chǎn)品，我們轉(zhuǎn)向簡樸自信的介紹產(chǎn)品的特點。

五、顧客："沒看過你們的廣告，經(jīng)?？吹絰x'反面例如：1、我們品牌也不錯。2、您可以換個牌子試試看。3、我們牌子也是大品牌啊。4、品牌大也不確定可信。

最正確應答：他家切實是個不錯的牌子，在品牌推廣方面也比我們做的到位，一向都是我們學習的對象，您覺得他家什么地方對比吸引您呢？探尋競爭品牌的優(yōu)勢點之后我們家在這方面做的也是分外好的，而且我們的產(chǎn)品在***方面是有優(yōu)勢的。

美導在接待顧客的時候有其他顧客進店，新手要怎么應對這種處境呢？

反面例如：1、您等一會兒再過來好嗎？2、您等一下，我先忙完這兒的顧客。3、任憑顧客詢問，無暇顧及。

最正確應對：1、你好，接待光臨**，連忙有人來為您服務，請稍等。

2、先期來店的顧客真的不好意思，這段時間對比忙，接待不周啦。您先看看感受一下我們產(chǎn)品的風格和款式，有熱愛的就叫我一聲。離開去照管其他顧客，當該顧客詢問時立刻過來小姐，真不