機(jī)頂盒銷售話術(shù)

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機(jī)頂盒銷售話術(shù)

推銷產(chǎn)品時(shí)要合作顧客的熟悉進(jìn)度，不要急于把全體的產(chǎn)品特點(diǎn)一口氣講完，要讓顧客有斟酌時(shí)間，一次性注入太多信息顧客采納不了，效果反而不好。

首先熟悉高清機(jī)頂盒：隨著時(shí)代的進(jìn)展，科技進(jìn)步，電子產(chǎn)品更新?lián)Q代愈加頻繁。高清數(shù)字機(jī)頂盒的推出是時(shí)代進(jìn)展的必然趨勢，是宏大消費(fèi)者對高品質(zhì)視頻生活的追求的必然產(chǎn)物。如何選擇一款視頻傳輸設(shè)備？如何體驗(yàn)高品質(zhì)畫質(zhì)，享受高品位生活？成為消費(fèi)者最關(guān)切的問題。

一、四大業(yè)務(wù)辦理話術(shù)

你好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？

1、初裝用戶：針對初次安裝機(jī)頂盒的用戶。

銷售話術(shù)：咱們現(xiàn)在有兩種機(jī)頂盒，一種是標(biāo)機(jī)頂盒，一種是高清機(jī)頂盒。標(biāo)清盒價(jià)格上1040元（初裝費(fèi)340+收視費(fèi)300+機(jī)頂盒400）贈送400元的付費(fèi)節(jié)目，高清盒是1228元（初裝費(fèi)340+收視費(fèi)300+機(jī)頂盒588）贈送588元的付費(fèi)節(jié)目另外贈送價(jià)值200元付費(fèi)節(jié)目。

為什么要裝高清機(jī)頂盒（現(xiàn)在換能得到什么好處？通過介紹讓顧客真正覺得這個(gè)產(chǎn)品好）：首先高清機(jī)頂盒比標(biāo)清的多10套高清節(jié)目，而且高清盒普遍節(jié)目明顯度也是標(biāo)清盒節(jié)目明顯度的4~5倍，讓您真正享受高品質(zhì)的視頻生活；其次現(xiàn)在高清盒初裝價(jià)格雖然比標(biāo)清和價(jià)格高188元，但是高清盒多贈送您價(jià)值388的付費(fèi)節(jié)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于188元，所以算經(jīng)濟(jì)賬高清的也更適合。而且以后每年繳納的收視費(fèi)都是300元，同樣的價(jià)格為什么不看好的呢？第三，以后高清機(jī)頂盒必然會普及到時(shí)候還是得換而且那時(shí)候可能不會有今天這么大優(yōu)待早換早享受。第四，家里大都看的是液晶電視，液晶高清電視配高清盒換面效果更好，比例正常，顏色溫和，畫面細(xì)膩，色調(diào)恢復(fù)度高，三網(wǎng)合一可以插銀行卡，可以在家交水費(fèi).電費(fèi).煤氣費(fèi)，還可以通過高清機(jī)頂盒直接插網(wǎng)線。

（整個(gè)過程中不斷給顧客現(xiàn)場演示高清機(jī)頂盒，讓顧客親身體會到高清盒的好處）

2、子端業(yè)務(wù)辦理：針對家里有兩臺及以上電視用戶。

銷售話術(shù)：子端現(xiàn)在有兩種：1.標(biāo)清子端496包含（一年收視費(fèi)96+400元的付費(fèi)節(jié)目）

2.高清子端588包含（兩年收視費(fèi)192+588元的付費(fèi)節(jié)目）

賣點(diǎn)：

高清優(yōu)待力度要比標(biāo)清大，雖然高清子端價(jià)格比標(biāo)清高92元，但是可以免繳2年的子端收視費(fèi)192元，多看價(jià)值188元的付費(fèi)節(jié)目。這樣高清子端盒優(yōu)待更適合，而且以后普及高清盒的時(shí)候也不用再換機(jī)了。

3、以舊換新（舊標(biāo)清換新高清）：針對現(xiàn)在用標(biāo)清盒的用戶。

銷售話術(shù)：家里是不是有舊機(jī)頂盒（是），現(xiàn)在搞活動舊盒換高清機(jī)頂盒，我建議您換一個(gè)高清機(jī)頂盒，現(xiàn)在您只需訂購488的付費(fèi)節(jié)目就贈送您原價(jià)980元的高清機(jī)頂盒。（給顧客看付費(fèi)節(jié)目單）高清機(jī)頂盒畫面更明顯，更流暢，不僅能收到10套高清頻道，普遍頻道的節(jié)目明顯度也是舊盒的好幾倍，以后收視費(fèi)都一樣都是300元/年。而你現(xiàn)在的舊盒，不僅畫面不明顯不流暢，而且回響還慢，輕易出故障，返修率高。而且現(xiàn)在修機(jī)頂盒收費(fèi)，費(fèi)用還不低，并且只能到江南營業(yè)廳才能修理，咱們高清機(jī)頂盒一年之內(nèi)有什么故障直接給您免費(fèi)更換全新的。（想手段免去顧客后顧之憂）

4、怎樣留住繳費(fèi)用戶和修理機(jī)頂盒的用戶：針對到營業(yè)廳繳費(fèi)和修理的用戶。

銷售話術(shù)：

繳費(fèi)用戶：你好，繳費(fèi)嗎（是），請稍等，家里用的是以前那種機(jī)頂盒吧（是）現(xiàn)在咱們這邊搞活動，機(jī)頂盒以舊換新，（然后以最簡樸的語言介紹活動內(nèi)容并給顧客一張活動單頁）了解一下?？礄C(jī)頂盒進(jìn)展趨勢是以后必然會普及高清盒，現(xiàn)在搞活動優(yōu)待力度大，早換早享受高清視頻盛宴。

修理用戶：您好，修機(jī)頂盒嗎（是），家里機(jī)頂盒用幾年了（大于3年），哦，那根本上到修理期了，現(xiàn)在修理不像以前可以無限次修理不花錢現(xiàn)在修理花錢，而且費(fèi)用不小。現(xiàn)在咱搞活動訂購付費(fèi)節(jié)目就可以以舊換新，換成現(xiàn)在最新的數(shù)字高清機(jī)頂盒你考慮一下把你這個(gè)舊盒換了吧，（是嗎）恩，把活動內(nèi)容稍作細(xì)致介紹。

二、營業(yè)員言談舉止應(yīng)留神的問題

1、說話時(shí)，眼睛不看著顧客會暴露你的怯懦，使顧客產(chǎn)生質(zhì)疑，因此要抑制畏懼心理，說話要用自然的眼光看著對方，但目光要時(shí)常移動，不要一味的盯著一個(gè)部位，保持并顯示自信。

2、不要神態(tài)慌張，口齒不清。

3、站姿切實(shí)，不要有小動作，如兩腳來回抖動。

4、說話時(shí)不要夾帶不良口語，或說話時(shí)唾沫四濺。說話時(shí)正確使用停頓。

5、對顧客要熱心，大方，保持一種愉悅，和氣的氣氛。