家政公司運(yùn)作方案

家政服務(wù)公司運(yùn)作方案一、確立公司的企業(yè)文化企業(yè)的信念：公司的信念：以消費(fèi)者的需求為永恒追求，并通過一點(diǎn)一滴的辛勤勞動(dòng)，使我們成為家政服務(wù)業(yè)的一流企業(yè)，并致力于創(chuàng)造健康快樂的新生活。公司的目標(biāo)：以勞動(dòng)服務(wù)客戶，以質(zhì)量贏得客戶，以信譽(yù)立足社會(huì)，以辛勤勞動(dòng)，分享快樂團(tuán)結(jié)員工，創(chuàng)北京一流家政服務(wù)名牌。公司的精神：愛祖國，愛人民，愛勞動(dòng)和愛生活是事業(yè)的力量源泉；團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、敬業(yè)是企業(yè)精神的精髓。公司的員工：吃苦耐勞、訓(xùn)練有素、忠于職守的員工是公司的最大財(cái)富，以人為本，尊重勞動(dòng)，服務(wù)大眾，是我們事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本所在。文化底蘊(yùn)：人天生平等，不分貴賤，勞動(dòng)只有分工不同,沒有高低貴賤之分，成功路不同，各有各成就，三百六十行，行行出狀元，生命的真諦在于服務(wù)大眾，快樂人生，勞動(dòng)，服務(wù)，并快樂著，這就是我們的人生信條。社會(huì)責(zé)任：我們以勞動(dòng)報(bào)國和服務(wù)為民為己任，以企業(yè)發(fā)展為社會(huì)福址作貢獻(xiàn)；我們?yōu)樽鎳姆睒s、為民族的振興、為自己和親人的幸福而奮斗不止。共同利益：公司的利益來源于社會(huì)，回報(bào)社會(huì)。主張按勞動(dòng)多少，質(zhì)量高低進(jìn)行分配，努力在顧客、員工與公司之間建立穩(wěn)固的利益共同體，實(shí)現(xiàn)共同致富、共同快樂，分享人生。、家政服務(wù)內(nèi)容：1、保姆，家教，鐘點(diǎn)工，陪護(hù)，接送小孩上學(xué)；2、家庭保潔，洗衣做飯；3、代換煤氣，修理門鎖，水電安裝，清潔玻璃；4、家電維修，電腦維護(hù)，清洗抽油煙機(jī)等；5、搬家，家庭裝飾，消費(fèi)咨詢，投資咨詢；

6、上門送餐，上門廚師、代人購物、送禮、代駕；7、文字、圖象處理，鐘點(diǎn)秘書，城市向?qū)?，?yīng)召司機(jī)；8、休閑服務(wù)：陪老人聊天、下棋、上門按摩、浴足、洗頭（兩人以上同時(shí)上門,以保安全）家政服務(wù)流程：家政服務(wù)流程上網(wǎng)、電話或親臨本公司了解靖況街寺、介紹本公司家政服務(wù)相關(guān)情況客戶需求分析拽客戶需求推薦合適的家政^翳人員［客戶面試所推薦的家政服務(wù)人員’［客戶面試所推薦的家政服務(wù)人員’客戶預(yù)訂培訓(xùn)中的家政服務(wù)人員JJ與客戶餐訂聘請(qǐng)家硼阮務(wù)員服務(wù)協(xié)議專業(yè)跟蹤管理服務(wù)期內(nèi)提供公伺工作人員提為客戶供全過程跟蹤服婚服務(wù)期內(nèi)客戶無限貴褥換媒政腌甯其腌務(wù)期內(nèi)如里各類投訴、意見與建議公司為家政服務(wù)JJ與客戶餐訂聘請(qǐng)家硼阮務(wù)員服務(wù)協(xié)議專業(yè)跟蹤管理服務(wù)期內(nèi)提供公伺工作人員提為客戶供全過程跟蹤服婚服務(wù)期內(nèi)客戶無限貴褥換媒政腌甯其腌務(wù)期內(nèi)如里各類投訴、意見與建議公司為家政服務(wù)過程進(jìn)行投保三、建立家政服務(wù)的保障制度目前，家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。由于家政服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。為了解決上述問題，解決家政服務(wù)人員與用人家庭的后顧之憂，我們采取以下的辦法：一是保證家政服務(wù)人員的品行，對(duì)家政服務(wù)員嚴(yán)格審核，規(guī)范培訓(xùn)，努力加強(qiáng)他們的職業(yè)道德。二是保證家政服務(wù)客戶的適合性。公司在每為一個(gè)客戶提供家政服務(wù)前，都要派人到客戶家作實(shí)地考察，了解內(nèi)情，凡屬單身男子家庭、無本地戶口家庭，以及有不良品行和違法違紀(jì)前科者，一律謝絕提供家政服務(wù)。三是簽訂相關(guān)的合同，包括客戶與公司簽定相關(guān)的責(zé)任合同，以確保家政員在客戶家中工作的人身安全，確保家政服務(wù)員在服務(wù)中不損害客戶利益；公司與家政服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)聘用合同：這樣明確客戶、家政服務(wù)員和公司的責(zé)、權(quán)、利，確保各方利益，使得大家都放心。四是保險(xiǎn)，公司與保險(xiǎn)公司通力合作，給每個(gè)簽約二年期以上的家政服務(wù)員購買商業(yè)保險(xiǎn)，保障因工產(chǎn)生的傷、病、殘、死等不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，為簽約一年以上的客戶辦理一份家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，并探索開展家政服務(wù)整體保險(xiǎn)（即由保險(xiǎn)公司對(duì)家政服務(wù)過程中出現(xiàn)的種種意外損失進(jìn)行保險(xiǎn)的方法）。通過上述措施，充分保障各方利益，并完整解決各方的后顧之憂。四、實(shí)行培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括職業(yè)概況，職業(yè)的基本要求、工作要求等，并將家政服務(wù)員職業(yè)等級(jí)定為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)等級(jí)（相應(yīng)于國家職業(yè)資格五級(jí)、四級(jí)、三級(jí)），按級(jí)別分列出相應(yīng)工作內(nèi)容，技能要求和相關(guān)知識(shí)等。我們的培訓(xùn)，必須嚴(yán)格按照家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，培訓(xùn)分兩種，一是系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容是對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；二是對(duì)工作中的家政服務(wù)人員進(jìn)行的不定期的短期培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容是工作中的難點(diǎn)和新技能、新技巧，并解決工作中出現(xiàn)的各種問題。系統(tǒng)培訓(xùn)的內(nèi)容：公司情況培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度，服務(wù)范圍、企業(yè)文化、公司宗旨、服務(wù)流程等。家政服務(wù)職業(yè)道德培訓(xùn)。家政服務(wù)禮儀。家政服務(wù)安全自衛(wèi)常識(shí)商品采購常識(shí)家居常識(shí)廚藝培訓(xùn)醫(yī)藥常識(shí)嬰幼兒、孕婦、老人、病人護(hù)理常識(shí)家電使用常識(shí)短期培訓(xùn)的內(nèi)容：了解、分析家政服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題尋求解決政服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題的辦法解決家政服務(wù)員的心理困惑加強(qiáng)家政服務(wù)員、公司、客戶的溝通與理解加強(qiáng)家政服務(wù)新技能、技巧的培訓(xùn)提高家政服務(wù)員的綜合素質(zhì)建立管理機(jī)構(gòu)及管理制度公司機(jī)構(gòu)設(shè)置：總經(jīng)理、招工部、客戶服務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部總經(jīng)理：負(fù)責(zé)全面工作。招工部：負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的招工、培訓(xùn)、聘用等工作?？蛻舴?wù)部：負(fù)責(zé)接待客戶、與客戶簽定服務(wù)合同、安排家政服務(wù)員工作，跟蹤客戶服務(wù)、處理客戶各種問題。綜合業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的后勤保障、公關(guān)、項(xiàng)目開拓等工作。管理制度：包括公司章程、公司管理細(xì)則、家政服務(wù)員工作細(xì)則、培訓(xùn)制度、客戶跟蹤服務(wù)制度、信息反饋制度等。具體運(yùn)作方案：1、運(yùn)作方式：利用有限責(zé)任公司這種現(xiàn)代企業(yè)制度，所聘用的家政服務(wù)人員以公司員工身份給客戶服務(wù)，而不是一般的中介公司。客戶將費(fèi)用交給公司，家政服務(wù)員的工資由公司發(fā)放，其收入與其服務(wù)完全成正比。所有家政服務(wù)員都經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，實(shí)施服務(wù)前、中、后的全程跟蹤管理，嚴(yán)格保證家政服務(wù)質(zhì)量。2、完善內(nèi)部管理：制定相應(yīng)的管理制度，定期召開工作會(huì)議，分工明確，各司其職，完善收入分配制度和獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)多勞多得，鼓勵(lì)創(chuàng)新，提倡、培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)、合作、輕松的團(tuán)隊(duì)精神。營銷策劃及廣告宣傳廣告目標(biāo)：是人們知道該公司，短期內(nèi)提高公司業(yè)績，增加客戶數(shù)量。逐漸地讓整個(gè)雇主群都知道該公司、了解該公司、信賴該公司，最終把公司打造為北京市家政服務(wù)行業(yè)的知名企業(yè)。目標(biāo)市場(chǎng)：短期內(nèi)重點(diǎn)面對(duì)公司周邊的中高檔大型社區(qū)，逐漸地?cái)U(kuò)大范圍，最終占領(lǐng)一定市場(chǎng)。服務(wù)內(nèi)容定位：以普通日常服務(wù)為主（如：家庭保姆、鐘點(diǎn)工、醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)、搬家、清洗抽油煙機(jī)等普通生活服務(wù)），同時(shí)努力發(fā)展家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護(hù)理等高層次服務(wù)，并是其成為主體。4、廣告表現(xiàn)：①建立公