車險理賠團隊日常管理辦法

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車險理賠團隊日常治理方法特制定本方法。包括：考勤治理、會議治理、工作日志治理、培訓治理。一、考勤治理〔一車險理賠團隊日?？记谌耘f納入所在三級機構治理，〔二〕客服團隊執(zhí)行7×24小時工作制，由團隊負責人合理安排排班和輪休，并隨時與95510中心溝通?！踩尘C合團隊為五天工作制，特別狀況加班，按公司有關規(guī)定執(zhí)行。〔四〕員工因故不能到崗，應履行請假手續(xù)，請假時間在半天之內，由團隊長批準；三天以內由區(qū)域中心主任批準；超過三天先報區(qū)域中心主任，區(qū)域中心主任審核通過后報分公司客戶效勞部按公司的相關規(guī)定執(zhí)行，否則按曠工處理?！参濉硢T工遲到或早退3小時以上視為全天曠工?！擦硢T工遲到、早退依據(jù)缺勤時間的全部薪資的2倍罰款，缺乏一小時按一小時計算?！财摺彻驹试S每位員工每月善意遲到一次，不納入考勤扣款。二、會議治理〔一〕晨會車險理賠團隊除參與日?？?、分公司組織的統(tǒng)一晨會外，還需要每日早上召開團隊工作會議,會議內容包括：1、陽光文化學習及感悟；2、總結前一天工作、典型案例共享、問題溝通、尋求解決方法；3、部署工作；4、信息溝通；5、業(yè)務學習及閱歷溝通；6、團隊鼓勵、鼓舞士氣；7、重要信息公布；8、團隊經(jīng)理對團隊成員進展個別指導?！捕持?月例會周/月例會是指每周/月末召開的團隊工作會議。會議內容包括：1、總結團隊上周/月狀況，通報大案、要案、特別案件的處理狀況。分析緣由、找出差距，安排團隊下周/月工作；2、匯總機構反映的問題，提出改善效勞方案；3、通報個人工作完成狀況，催促清理未完成工作；4、通報投訴處理狀況；5、組織培訓，提高業(yè)務力量及溝通技能；6、總結團隊日常治理工作，確保公司各項治理規(guī)章制度落實到位；7、團隊成員降賠增效閱歷共享；8、認真聽取合理化建議和意見，準時改正以往工作中的錯誤，彌補缺乏，確保團隊氣氛樂觀、向上、和諧。〔三〕會議組織1、團隊負責人為會議召集人，團隊成員可輪番主持會議；2、各團隊必需制定一名會議記錄人，負責會議記錄和工作承辦、催辦；3、區(qū)域中心主任每月必需為每一個團隊主持一次周例會；4、每個區(qū)域中心每月至少召開一次團隊長例會。三、工作日志治理〔一〕每個團隊成員每日必需記錄工作日志?！捕掣鲘徫还ぷ魅罩?、查勘定損人員工作日志時間：時間：工作內容工作內容接案件數(shù)查勘件數(shù)未查勘件數(shù)定損件數(shù)定損金額未定損件數(shù)工作中的難點今日最快樂的事情需要上級解決的事情2、未決治理崗工作日志時間：時間：工作內容處理車險未決件數(shù)處理財產險未決件數(shù)處理意健險未決件數(shù)承受客戶詢問數(shù)整理檔案件數(shù)其他事項工作中的難點今日最快樂的事情需要上級情3、區(qū)域中心主任、團隊負責人工作日志時間：時間：工作內容工作中的難點今日最事情需要上的事情〔三〕團隊負責人必需常常檢查團隊人員的工作日志，幫助解決工作中遇到的問題?！菜摹硡^(qū)域中心主任應定期抽檢員工的工作日志，把他當成覺察問題，指定工作的重要渠道，通過對每個成員具體活動的把握、指導和訂正，促進各項工作的落實?！参濉硤F隊成員在制定“崗位必做工作”和“一周工作打算”的根底上，每天填寫《個人工作日志狀況，于每星期五下班時上交團隊長批閱、點評，作為改進工作和績效考核的重要依據(jù)并存檔。〔六〕各崗位必做1大案報告、銷售需求反響；2、團隊長每日必做：工作日志、未完成工作檢查、未決資料檢查、立案狀況分析、大案匯總、召開晨會；3、區(qū)域主任每日必做：質量指標、效率指標檢查、團隊長工作日志檢查、問題匯總與分析；4試點期工作報告。四、培訓治理〔一月度，并結合自身特點確定相應學習內容，制定全年和月份培訓打算，向上級報備并組織實施；堅持每周半天的定期學習培補課狀況，做到一次不漏、一人不漏；每季度至少組織一次綜合性或專題性的考試、考核，檢驗學習培訓工作效果?！捕撑嘤栆躁柟馕幕a品條款、實務流程、操作技能、理賠紀律、效勞標準等為主要內容，堅持文化與業(yè)務相統(tǒng)一原則。全部集中舉辦的專業(yè)培訓班都要有針對性地設置陽光文化課程，并列為必修必考內容?！踩⑺鶎賵F隊、人員培訓檔案，具體記載培訓課程、考試考核狀況，進展團隊和個