話務(wù)員工作小結(jié)

...話務(wù)職工作小結(jié)【導(dǎo)語】以下是小編為大家精心整理的《話務(wù)職工作小結(jié)》，供您查閱。有人說時辰飛逝如光箭，現(xiàn)在我最后領(lǐng)悟到了，不知不覺中我都來公司一年多了，在20xx年里，自己在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)懷幫忙下，較好地完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)報告以下：在剛進(jìn)公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的增強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不認(rèn)為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每日其實(shí)不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持認(rèn)真做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我第一感謝我的同事對我的關(guān)懷和照料，使我對我的工作愈來愈有信心。1...但是，經(jīng)常很多事情我們都認(rèn)為全部只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，全部就不會有問題了，但是結(jié)果???卻總不是我們想象中的那么好。平常幾個同事一齊工作的時候，都感覺能夠了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘掉了導(dǎo)語。還好自己實(shí)時調(diào)整過來。后邊跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，本來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我感覺，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會同意自己這么簡單的事情都不能夠做好，深信自己一定能行！此后，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，爾后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺全部都習(xí)慣了，工作程序也就自但是然了。我深信這其實(shí)不會影響我往后的工作，我深信我一定會一直堅持公司的原則在往后的工作里增強(qiáng)學(xué)習(xí)，并奮斗做好自己的本份工作。佛隱士材網(wǎng)俗語說：沒有規(guī)矩不可方圓。無須置疑，我們在平常工作中，第一務(wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一2...個工作流程，切記好每一個規(guī)范除此以外，我認(rèn)為還就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不停完美自我。一、專心打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的這天，時辰就是金錢，所以我們更就應(yīng)為客戶、為自己節(jié)約難得的時辰。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語氣歡喜。我們工作的一個基本特色就是與客戶互不相見，透過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、腔調(diào)就更加重要。固然我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。所以，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語氣平易，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范、適合，給客戶歡喜的感覺，讓客戶被我們的簡單歡喜所感染，讓工作更好的展開。從走上崗位的那一刻起，我就下定信心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司職工。提及來，做一名話務(wù)員簡單，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我接觸話務(wù)員的時辰不長，跟老同事對照，我是一個新3...手。但這其實(shí)不能夠成為我能夠比他人差的原因，相反，越是正因這樣，我就要付出比他人更多的精力和時辰來學(xué)習(xí)，進(jìn)而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)立更好的業(yè)績。20xx年上半年我將進(jìn)一步弘揚(yáng)長處，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真求實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃以下：一、是增強(qiáng)工作兼顧。依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行詳盡策劃，明確資料、時限和需要到達(dá)的目標(biāo)，增強(qiáng)部門與部門之間的共同配合，把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提升做事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。二、是增強(qiáng)工作作風(fēng)培育。一直連續(xù)優(yōu)秀的精神狀態(tài)，弘揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、千錘百煉、謹(jǐn)慎認(rèn)真、專心進(jìn)步的工作作風(fēng)。人人都說，想做好一份工作，一定要做到第一愛這份工作。在這一年半時辰的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己愈來愈喜歡這份工作了。在今后的工作里，我深信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)職工作計劃，執(zhí)行好每一個工作4...流程，切記好